REPORTE

Nombre:

No. Control:
15180480

Candy Melisa Macas Ponce

15180613

Gloria Mara Rocha Muoz

15180500
15180492

Jessica Judith Valdez Castillo

Erick Fernando Rodrguez Rocha
Nombre del curso: FUNCIN
ADMINISTRATIVA II

Nombre del profesor: HUERTA

GONZLEZ JUANA MARA

Unidad 1: INTEGRACIN COMO

FUNCIN ADMINISTRATIVA

Actividad: PROYECTO INTEGRADOR

Fecha: 21 de Mayo del 2016

TTULO:

Reestructuracin administrativa en la empresa Farmacias el sol

Objetivo:
Aplicar el proceso de planeacin, organizacin, integracin, direccin y
control en cada una de sus fases para reestructurar administrativamente la
empresa.
CONTEXTO DE LA EMPRESA FARMACIAS EL SOL

Despus de dos aos de operaciones y de lo que el director General de Farmacias el

sol, Kaleb Gmez, consideraba buenos resultados, los socios de la empresa creada en
2004 para hacer frente a la competencia de los supermercados se planteaban la
disponibilidad de relevar a Kaleb. Haba dudas con respecto a las estrategias y a la

REPORTE
administracin del negocio. El director General, quien tambin era socio, saba que
quera ms de la mitad de los votos para permanecer en su puesto y solo tena siete
das para preparar un uniforme que convenciera a la mayor parte de los miembros de
la junta. Para el director general era importante que sus proyectos y estrategias
tuvieran continuidad, pero para algunos socios no haba resultados tangibles en
materia de utilidades y urga un cambio.
Kaleb Gmez, farmacutico independiente desde haca 20 aos, haba iniciado un
proyecto al lado de 11 socios en el otoo del 2004. Los empresarios, dueos de
pequeas empresas, haban manifestado su inters ante el nuevo reto: la construccin
y administracin de un concepto farmacutico diferente, que no solamente fuera
innovador por los productos que ofreciera, si no por su administracin y estrategias.
As naci Farmacias el sol, en Len, Guanajuato, y a dos aos de haberse creado la
empresa, en octubre del 2006, contaba con cuatro farmacias que proponan un
concepto propio. Kaleb haba sido seleccionado por los socios como director General y
en esos momentos observaba que las farmacias tenas xito debido a que las ventas se
haban incrementado en un 40% en el ltimo ao; adems, la inversin en activos fijos
se haba duplicado en el mismo periodo y las utilidades se haban reinvertido en
nuevos
proyectos.
Antes de que la construccin de farmacias el sol, los socios de varias farmacias
independientes haban observado ciertas tendencias descritas en varios artculos que
sealaban, por ejemplo: la flexibilidad de horarios en la atencin al pblico, precios
bajos y variedad de productos, son caractersticas que han provocado que las grandes
cadenas de supermercados se conviertan en una serie competencia para las pequeas
farmacias. Adems, los volmenes de compra en medicamentos de las grandes
cadenas de supermercados han colocado en desventajas a las pequeas farmacias,
que tambin luchan por mantener la fidelidad de sus clientes.
En septiembre de 2004 se cre Farmacias el sol, una empresa que surgi de la idea de
varios farmacuticos independientes, con negocios familiares pequeos y que
anteriormente haban formado una empresa integradora para hacer compras por
volumen y aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crdito. Fue
entonces cuando se present la iniciativa de reunir esfuerzos y abrir una farmacia cinco
veces ms grande que la que cada uno de ellos tena y al mismo tiempo mantener sus
pequeas farmacias. Once socios se integraron al proyecto y el concepto que
acordaron inclua consultorio mdico en dos turnos: matutino y vespertino; servicio
nocturno, venta de abarrotes, perfumera, regalos y juguetera.
Todos se lanzaron con gran entusiasmo a la constitucin del nuevo concepto de
farmacias, pero segn el testimonio de Kaleb Gmez, uno de los socios, haba
obstculos que superar como modificar la forma conservadora de hacer negocios. En
opinin de Kaleb, los socios se resistan a utilizar sistemas de informacin, nuevas
estrategias de ventas y mercadotecnias, adems de que, para ellos, el exceso de
inventario era positivo para la organizacin. Por todo esto, Kaleb consideraba difcil
convencerlos de utilizar estrategias innovadoras.
Por otra parte, no tenan una misin establecida y la visin que tena la farmacia era
impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacutica importante. En cuanto a
la estrategia, se mantuvo la de la empresa integradora, es decir, la compra en volumen
para mejorar los precios de compra y de manera directa los precios de venta que
ofreca la organizacin.
Estructura organizacional
Entre las primeras decisiones de los socios de Farmacias el sol se contaban la
designacin de Kaleb Gmez como director general y la realizacin de reuniones

REPORTE
trimestrales en donde los socios recibiran un reporte del desempeo de la empresa.
Kaleb se encargara de la administracin completa de la farmacia, as como de su
funcionamiento y desarrollo.
El organigrama de la compaa (ver figura 1) estaba integrado por un director general,
un director de logstica y de nuevos proyectos, que en este caso C.P. Carlos Ramrez,
responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercanca; un director de
Finanzas, el C.P. Juan Pablo Snchez, quien se encargaba de la parte contable y
financiera de las farmacias y una directora de operaciones, C.P. Mara de Lourdes
Tejeda, cuyas funciones eran la atencin al pblico y los servicios de la farmacia. Y en
cada sucursal operaban tres jefes de turno y seis empleados de mostrador.

DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
LOGISTICA

JEFE DE
OPERACIONES

JEFE DE
FINANZAS

JEFE DE
TURNO

JEFE DE
TURNO

JEFE DE
TURNO
(ura 1)

EMPLEADO

EMPLEADO

EMPLEAD

EMPLEA

EMPLEAD

EMPLEAD

EMPLEA

EMPLEAD

EMPLEAD
OO

OrganigramaOde Farmacias el Sol

EMPLEA

REPORTE
MERCADO
Farmacias estrella no tena un segmento definido, debido a que no se haba hecho
ningn estudio especializado, pero en opinin del Director General el mercado principal
eran los habitantes de la colonia Villas de San Juan, ya que las cuatro sucursales se
encontraban ah. Villas de San Juan era una zona con ms de seis mil casas. Como
mercado secundario, en opinin de Kaleb, se encontraban las personas que
en las colonias aledaas como San Juan Otates y Sangre de Cristo, entre otras.
El plan de crecimiento para dichas colonias era inminente, de acuerdo a informacin
obtenida de la pgina del Instituto Municipal de Viviendas de Len (IMUVI). En estos
tres fraccionamientos haba tres constructoras cuyos planes de construccin para el
siguiente ao eran: pulsa con 3 084 viviendas, Divisa con dos mil 070 y Kekasa con
336. Villas de San Juan era un fraccionamiento edificado por el IMUVI en conjunto con
entidades privadas y de gobierno, que ofreca viviendas a trabajadores, derecho
habitantes del Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los trabajadores
(Infonavit), entre otros, con ingresos de unos tres mil salarios mnimos . Tena una
poblacin aproximada de 25 mil
Leoneses (ciudadanos de len Guanajuato), ubicados en cinco mil 490 viviendas en un
terreno aproximado de nueve mil metros cuadrados. 4
De las familias que habitaban Villas de San Juan por lo general solo trabajaban los
hombres, y en caso en que las mujeres lo hicieran, buscaban empleos de medio tiempo
como por ejemplo: empleadas de mostrados, servicio domstico, obreras en fbricas.
Las familias tenan entre cinco y seis miembros que vivan en casas de 42 m2 en
promedio. En una casa vivan la familia nuclear, es decir, padres y tres o cuatro hijos, y
algunas veces otros miembros de la familia (abuelos, a veces tos y en algunos casos la
pareja de alguno de los hijos cuando se casaban). 5
Los clientes que frecuentaban Farmacias El sol, en palabras del director general:
Son principalmente mujeres con hijos, debido a que se ofrece servicios de consultas
mdicas a precios ms bajos que los de los consultorios de la zona. Los productos que
ms consumen los clientes son paales, leche de frmula y medicamentos de
laboratorios mexicanos, comnmente denominados genricos, que tienen un precio
ms accesible que la de los laboratorios internacionalmente reconocidos. Esta medicina
es vendida por la farmacia, debido a su precio competitivo, y al porcentaje de utilidad
que genera.
Y continuaban los consumidores buscaban productos de consumo bsico, como
paales y abarrotes, pero hay otros productos en lo que gastaban ms dinero como la
leche de frmula, refrescos, cigarros. Las ventas suelen aumentar a inicio de la
quincena. Ya que es cuando los clientes cobran su sueldo
Descripcin de los productos:
Farmacias El sol
divida sus productos por sectores, debido a cuatro razones
principales: Los reportes diarios que se generaban, el acomodo de la tienda (dnde se
ubica la mercanca). El proveedor de cual se adquiran y el margen de ganancia que
tenan Los sectores eran:
Medicina de patente: medicina de laboratorios reconocidos, tanto mexicanos como
internacionales.

44 Informacin de la pgina principal de internet del Instituto Municipal de la Vivienda de Len,

Gto, en la seccin de Fraccionamiento/Villas de San Juan. Marzo 2007

55 Informacin de la pgina principal de internet del Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica
(INEGI).http:/www.inegi.gob.mx/inegi/default/aspx.Octubre 2007

REPORTE
Medicina de genricos: medicina de laboratorios mexicanos, lo cual tenan un precio
ms reducido que la de patente, y generaba un margen de utilidad ms alto.
Perfumera: productos de belleza y limpieza personal como desodorantes, shampoo,
pasta de dientes y tintes, entre otros.
Paales y leche de frmula: marca de paales y de leche de frmula de diferentes
rangos de precio, Tarjetas telefnicas: tanto para celulares como pata telfonos
pblicos, dentro y fuera del pas, principalmente a Estados Unidos.
Abarrotes: desde alimentos empaquetados y enlatados. Hasta artculos para la limpieza
del hogar, Juguetes: en su totalidad importados, de diferentes rangos de precio.
Refresco y jugos, Paletas de hielo, Dulces como: chicles, chocolates y caramelos.
Cigarros.
Artculos sin sector: los productos nuevos que estaban pendientes de ser agregados a
un sector, o que dadas sus caractersticas (como precio, utilidad, entre otras) no
coincidan con ninguno de los sectores establecidos.
Distribucin de la mercanca
Los sectores dependan del abastecimiento de producto de la siguiente manera: la
medicina de patente, paales y artculos de perfumera, los compraban a distribuidores
mayoristas que les surtan pedidos diariamente en camionetas. Los requerimientos de
productos se mandaban va internet al mayorista todos los das entre las 22:00 y las
24:00 horas, dependiendo de los faltantes y promociones. La medicina de genricos,
abarrotes y algunos artculos de perfumera, se compraban a una distribuidora local
cada tercer da, y Farmacias El sol deba acudir a dicha distribuidora. Los refrescos los
abastecan los proveedores cada tercer da mediante camiones repartidores, y tambin
se manejaban con mnimos y mximos de producto necesario. En abarrotes y
productos de diversas marcas, como Bimbo, Gamesa, Ricolino, Marnela, Tarjetas
telefnicas y Sabritas, los proveedores surtan el producto cada semana bajo la
dinmica de mnimos y mximos y mediante camionetas repartidoras. Los productos
de dulcera y cigarros se compraban en clubes de compra como Sams y Costco de
manera semanal.
Para el control de inventarios se manejaba un sistema de informacin llamado POSS
punto de venta. POSS era un sistema que se instal en el lugar de la venta de producto
(caja), y estaba relacionado con los inventarios del negocio, por lo que notificaba
cuando la mercanca se encontraba cerca del rango mnimo o mximo permitido de
inventario.
Descripcin de la competencia.
A pesar de que Farmacias El sol estaba situada en una colonia recin formada, ya
haba farmacias importantes que luchaban por ampliar sus ventas y se encontraban en
constante competencia con la organizacin, sobre todo tres negocios independientes
que en opinin de Kaleb no posean un surtido extenso de mercancas, ni abarrotes.
Otra organizacin era Farmacias de Similares S.A. de C.V. Con su eslogan Lo mismo
pero ms barato era parte medular de un grupo de empresas 100% mexicanas
denominando Grupo por un Pas Mejor, el cual fue formado por el contador pblico
Vctor Gonzlez Torres. A octubre del 2006 era un sistema de franquicias que
impulsaba su expansin y crecimiento atrayendo la atencin de inversionistas, quienes
estaban dispuestos a emprender un negocio que adems de ayudar a la poblacin con
medicamentos a precios muy accesibles, les representara importantes beneficios
econmicos.
En el ao 2000 llego a 200 unidades propias y 175 franquicias repartidas en toda la
Repblica Mexicana. En este momento era la nica cadena de farmacias que contaba
por lo menos son un establecimiento en cada una de las entidades federativas. A

REPORTE
octubre de 2007 eran tres mil 534 unidades de negocio en toda la Repblica y adems
en Guatemala, el Salvador, Honduras, Costa Rica, Ecuador, Per, Chile y Argentina.
Generalidades de la empresa:
Los socios saban que la empresa no tena un manual con detalles de labores y
responsabilidades para los empleados, tampoco se haba desarrollado un sistema de
contratacin especifico, ni un sistema de administracin de personal con tabulador de
sueldos dependiendo del puesto que se desempeara, no haba descripciones de
puestos o estudio de perfiles necesarios para cada puesto.
Setenta por ciento de los empleados de las farmacias tena menos de seis meses
colaborando. Kaleb y los socios consideraban que la falta de experiencia y capacitacin
de los trabajadores generaban problemas durante la venta de mercanca y la atencin
al cliente, pues se reportaban quejas.
Crean que la rotacin de personal no solamente provocaba quejas de los clientes, pues
cada vez que ingresaba personal nuevo haba faltantes de mercanca y problemas en el
inventario. La razn no estaba definida aun, pero Kaleb crea que podra ser por la falta
de experiencia del personal que traa como consecuencia errores de captura en las
ventas o que en el personal con mayor experiencia aprovechara la inexperiencia de los
nuevos empleados para sustraer mercanca y justificar las faltas como errores del
personal recin contratado.
Las funciones del director general eran especficas: se encargaba de la administracin
de recursos y del personal de la farmacia y todos los empleados tenan relacin directa
con .los dependientes en mostrador se reportaban con en el director de operaciones, el
cual trasladaba las decisiones y objetivos que el director general se planteaba para la
organizacin. Kaleb consideraba que no exista una adecuada comunicacin entre l y
el director de operaciones, pues en ocasiones las instrucciones que se daban no eran
las adecuadas, o haba problemas de comprensin al trasmitir el mensaje.
Pese a ello, Kaleb Gmez estaba seguro de que su trabajo era el correcto y las cifras
eran claras: 40% de incremento en las ventas en el ltimo ao. Sin embargo, Kaleb
tena unos das para presentar un anlisis detallado y convencer a los socios de que la
actual organizacin de la farmacia era la correcta y, de esta manera, continuar como
director general de Farmacias El sol.

NDICE
1.1.

PROCESO DE PLANEACIN

1.1 Anlisis FODA

1.2 Filosofa organizacional
1.2.1 Misin
1.2.2 Visin
1.2.3 Valores
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
6

REPORTE
1.3.2 Objetivo Especifico
1.4 Establecimiento de Estrategias
1.5 Establecimiento de Polticas
1.6 Establecimiento de Reglas
1.7 Programas
1.8 Procedimientos
1.9 Diagrama de Flujo
1.10

Presupuesto

Conclusin Individual de lo aprendido con respecto a la fase de

Planeacin
2. PROCESO DE ORGANIZACIN
2.1 Re-diseo de la estructura organizacional
2.2 Tipo de departamentalizacin
2.3 Diseo de perfiles y descripcin de puestos
Conclusin Individual de lo aprendido con respecto a la fase de
Organizacin
3. PROCESO DE INTEGRACIN
3.1 Integracin del recurso humano
3.1.2 Reclutamiento (Proceso y Anuncios)
3.1.3 Entrevista para el puesto
3.1.4 Programa de induccin
3.1.5 Programa de capacitacin
3.2 Integracin de los recursos materiales
7

REPORTE
3.3.1 Distribucin fsica interna de la infraestructura de la empresa
3.3 Integracin de los recursos financieros
3.3.1 Fuentes de financiamiento
3.4 Integracin de la mercadotecnia
3.4.1 Promocionales del producto y/o Servicio
Conclusin Individual de lo aprendido del Proceso de Integracin

REPORTE
1.-PROCESO DE PLANEACCION.

1.1.- ANALISIS FODA.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

contar con variedad de servicios

ofrecidos.
precios accesibles para el
consumidor.
horarios
accesibles
para
el
personal y los clientes.
estar renovando la rotacin de
servicios para la pocin en el
mercado.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

competencia en el mercado.
no tener reconocimiento en
mercado.
falta de innovacin.
no tener una buena planeacin.
poca mercadotecnia.

el sistema de administracin es
insuficiente.
no tener perfiles de puestos.
falta de capacitacin adecuada.
no contar con tabulador de sueldo.
careces de planeacin el todos los
procesos y servicios que contiene la
farmacia.

el

tener una administracin de calidad.

contar con un proceso de integracin.
colocarse en el mercado como una
farmacia reconocida.
llevar a cabo una buena planeacin,
organizacin, direccin, control.

REPORTE

O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Maxi-maxi
Tener una administracin
de calidad para as poder
brindar un mejor servicio
al cliente y trabajadores.

Mini-maxi
No contar con los perfiles
de puestos adecuados
para las necesidades de la
empresa y que el personal
carezca de conocimientos
para el puesto.

Estrategia:
Esto solo se lograra
aplicando una buena
integracin para lograr el
fin comn de la empresa.
haciendo estudios de
mercado para priorizar
sus objetivos

E
S

A
M
E
N
A
Z
A
S

Maxi-mini
ser Competidores en el
mercado llevando a cabo
una buena planeacin,
organizacin, direccin y
control.
Estrategia:
Ofrecer un producto de calidad
para que tenga demanda a un
precio econmico y accesible
para que los consumidores
queden satisfechos.
Aplicando diferente tcnicas,
herramientas y principios que
se nos adecuen a nuestra
organizacin.

10

Estrategia :
Tener el personal adecuado para
el puesto, adems de aplicar los
principios para la integracin de
recursos As como tambin las
herramientas o estrategias que
sean necesarias para la
capacitacin y buen desarrollo de
la empresa.
Mini-Mini
Se carece de una
planeacin adecuada
siendo as imposible ser
reconocidos en el mercado
en el que nos
desarrollamos.
Estrategia:
Contar con todas las reas
funcionales de la empresa
para que una de ellas
administre sus recursos y
as poder lograr su objetivo
tambin desarrollar
estudios de mercado
implantando la
mercadotecnia para subir
de pocin Identificando las
debilidades de calidad de

REPORTE
la competencia.

1.2 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL.

Tenemos un compromiso enfocado a los productos, procesos y mtodos de
trabajo, ofreciendo el mejor servicio a clientes.
Nuestra labor se basa en las buenas actitudes y las mejores prcticas tanto
personales como laborales logrando con esto ser una farmacia lder.

1.2.1 MISION.
Ser la mayor cadena de tiendas de autoservicio con especialidad Farmacutica
llevando un perfecto equilibrio entre calidad y precios bajos. Siendo una
Organizacin altamente comprometida con la sociedad.

1.2.2 VISION.
Ser la cadena de servicios farmacuticos ms grande y reconocida a nivel
nacional como lder en el mercado.

1.2.3 VALORES
Respeto: A las personas y al entorno, ya que es la base de la armona con uno
mismo, nuestros compaeros, clientes y el medio que nos rodea.
Confianza: Ofrecer productos de calidad al mejor precio y as mejorar la calidad
de vida de nuestros clientes y compaeros.
Trabajo en equipo: Ser una gran familia que satisfaga las necesidades de
nuestros clientes, proveedores y compaeros en tiempo, forma, calidad y atencin.
Bienestar Familiar: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y
colaboradores.

11

REPORTE

1.3 OBJETIVOS.

1.3.1 OBJETIVO GENERAL.

El objetivo principal de Farmacia El Sol es mejorar la calidad de vida de nuestros

clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a
medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad,
ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas ms
econmicas y de calidad para los consumidores. Contribuyendo as a formar parte
de una sociedad con mejor esperanza de vida, esperando as que mejore su
calidad de vida.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Obtener la satisfaccin del cliente.

Mantener una mejora continua en nuestro trabajo.
Disminuir el nivel de producto de no calidad.
Cumplir medidas de seguridad industrial dentro de la empresa.

12

REPORTE

1.4 ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS.

Hacer convenios y acuerdos con proveedores de calidad.
Realizacin de descuentos y promociones.
Realizacin de cursos de capacitacin para la rotacin del Personal.
Estrategias publicitarias.
Tener una buena administracin en todas las reas funcionales

de la empresa.

1.5 ESTABLECIMIENTO DE POLITICAS.

13

REPORTE
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.

Guardar respeto y consideracin hacia los Trabajadores, clientes y jefes, evitando

el maltrato fsico o verbal.
Respetar las normas de vestimenta.
Acatar las obligaciones correspondientes del puesto y respetar a su superior.
Marcar la tarjeta de asistencia diariamente, no se permitir falsificacin de tarjetas.
No se permitir llegar tarde o ausentarse del trabajo injustificadamente.
Mantener el equipo y herramientas de trabajo adecuadamente para su uso.
Actuar con responsabilidad
Explicar bien al paciente acerca del medicamento que se le
administra o receta.
Registrar todo medicamento que se administre.
El farmacutico debe tener informacin independiente amplia, objetiva y
actualizada sobre terapias y medicamentos en uso
Deben considerar todas las normas nacionales referentes a la buena prctica de la
farmacia para un correcto desempeo en el campo de la farmacutica
No vender medicamento sin receta.

1.6 ESTABLECIMIENTO DE REGLAS

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, va internet, llamadas y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
2. Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.

14

REPORTE
3. Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin
4. Los empleados no podrn recibir visitas no laborales
5. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico
6. Los empleados al firmar contrato da por entendido, que estn dispuestos a
aceptar y a realizar todas las pruebas que se le soliciten.
7. Prestar un excelente servicio en la operacin logstica de medicamentos y
productos para la salud, con el personal competente, mejora continua de los
procesos manteniendo relaciones mutuas con los proveedores y cumpliendo los
requerimientos de nuestros clientes.
8. Atender con el mejor trato brindando siempre lo mejor.
9. Cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes para lograr su satisfaccin.
10. El cumplimiento de los requisitos legales, normativos y reglamentarios
aplicables.
11. La mejora continua de nuestro sistema de administracin mediante el
establecimiento y revisin de los objetivos.
12. La optimizacin en el uso de los recursos.

1.7 PROGRAMAS
Programa de actividades de Logstica

15

Direccin Logstica
Actividades
Planificar la estrategia
para las actividades de

TIEMPO DE REALIZACIN (Semanas).

1
TP
TR

REPORTE

suministro de la empresa
(transporte, almacenaje,
distribucin) con el fin de
garantizar la satisfaccin
del cliente.
Desarrollar y aplicar

TP

procedimientos operativos

TR

para recibir, manejar,

almacenar y enviar
mercancas y materiales.
Coordinar y controlar los

TP

procesos logsticos.
Servir de enlace y

TR
TP

negociar con otros

departamentos,

TR

proveedores, fabricantes,
empresas de transporte,
clientes y minoristas.
Controlar la calidad, el

TP

coste y la eficacia de los

TR

procesos logsticos, por

ejemplo, analizando los
datos.

Analizar y resolver los

TP

problemas logsticos y

TR

planificar las mejoras.

Mantenerse al da y

TP

reaccionar a las

TR

influencias externas, y las

necesidades de los
clientes.
Planificar, desarrollar y

TP

aplicar los

TR

correspondientes
procedimientos de salud y
seguridad en relacin con
el movimiento y

16

10

11

12

REPORTE
Programa de actividades de Recursos humanos
Direccin

Recursos TIEMPO DE REALIZACIN (Semanas).

humanos

Actividades
planificacin de los TP
TR
recursos
humanos.

anlisis de

TP

puestos de

TR

trabajo.

Definicin del perfil TP

profesional.

Seleccin del

TR
TP

personal.
.
Formacin del

TR
TP

personal

TR

Insercin del

TP

nuevo personal
Tramitacin de

TR
TP

despidos.

TR
TR

17

10

11

12

REPORTE

1.8 PROCEDIMIENTOS
Procedimiento Para El Departamento De Markentig.
ETAPAS
1. Elabora y ejecutar el
programa de
mercadotecnia
2. Analizar fuentes
informativas internas y
externas
3. Identificar
oportunidades
4. Evaluar la frecuencia
y alcance

5. Supervisar el
contenido de la pgina
de Internet de Farmacias
el Sol.

ACTIVIDADES
Coordinar y dar seguimiento
a los
proyectos establecidos por el
rea.
Realizar proyecciones de
mercado sobre las encuestas
realizadas.
En materia mercadolgica y
publicitaria para incentivar
las ventas.
Impactos publicitarios con el
fin de medir el cumplimiento
de los objetivos de
comunicacin.
Los elementos grficos sean
apropiados para el mensaje
publicitario o de
comunicacin que
se desea difundir.
18

RESPONSABLE
Departamento de marketing.
(Mercadotecnia)

Departamento de marketing
(Mercadotecnia)
Departamento de marketing
(Mercadotecnia)
Departamento de marketing
(Mercadotecnia)

Departamento de marketing
(Mercadotecnia)

REPORTE
6 Vigilar el cumplimiento
correcto y oportuno de
las pautas publicitarias
contratadas por
Farmacias el Sol

La difusin de sus productos.

Departamento de marketing.
(Mercadotecnia)

Procedimiento Para El Departamento De Recursos Humanos.

ETAPAS
1. Elabora y ejecutar el
programa de Recursos
humanos
2. Describir las
responsabilidades que
definen cada puesto
laboral y las cualidades
que debe tener la
persona que lo ocupe.

3. Evaluar el desempeo

ACTIVIDADES
Coordinar y dar seguimiento
a los
Proyectos establecidos por el
rea.
Identificacin y desarrollo de
las competencias claves
necesarias para respaldar el
negocio. Una vez
identificadas, se ponen en
marcha estrategias para
desarrollar o adquirir las
competencias claves
Desarrollo de talento de la
19

RESPONSABLE
Departamento de Recursos
Humanos

Departamento de Recursos
Humanos

Departamento de Recursos

REPORTE
del personal,

4. Reclutar al personal
idneo para cada
puesto.

5. Supervisar la
administracin de los
programas de prueba.

6.ggarantizar la
diversidad en el puesto
de trabajo para
farmacias el sol

empresa es responsable de
los sistemas que identifican y
desarrollan el personal con
mayor potencial de toda la
organizacin
Desarrollo de iniciativas de
formacin y desarrollo para
respaldar la cultura, los
valores y los principios
operativos comunes
Desarrollo de modelos para
la evaluacin y retribucin

Humanos

Desarrollar condiciones
organizacionales de
aplicacin, ejecucin
satisfaccin plena de
Recursos Humanos y alcance
de objetivos individuales.

Departamento de Recursos
Humanos

20

Departamento de Recursos
Humanos

Departamento de Recursos
Humanos

REPORTE
Procedimiento para Departamento de Ventas
ETAPAS
1. Recibir al cliente

2. Toma de pedido.

3. Verificar existencia en
almacn.

4. Persuasin.

5. Ofrecer promociones
adicionales.
6. Pago de la venta
7. Despedir al cliente

ACTIVIDADES
Recibir al cliente de manera
amable y anteponiendo el
buen servicio ante cualquier
actividad.
Recibir la receta por parte
del cliente previamente
autorizada por el mdico
El encargado de mostrador,
consulta la existencia del
producto en el almacn
electrnico
Utilizar la persuasin
convenciendo al cliente de
que su compra ser
satisfactoria.
Dar a conocer al cliente las
promociones vigentes para
lograr que la compra crezca.
Se realiza en la caja, a
crdito o de manera efectiva.
Despedir cordialmente al
cliente, agradecidos e
incitndolos a regresar.

21

RESPONSABLE
Departamento de marketing.
(Mercadotecnia)

Departamento de ventas.

Departamento de almacn.

Departamento de ventas.

Departamento de ventas.

Departamento de finanzas.
Departamento de marketing.
(Mercadotecnia)

REPORTE

Procedimiento para el Departamento de Atencin a Clientes

ETAPAS
1.- Recepcin de ofertas

2.- manejo de
informacin
3.-Preparacin del
presupuesto
4.-Remicion cliente
5.- Cobro y facturacin.

ACTIVIDADES
Saludo cordial y amable,
hacia los proveedores
ofrecindonos precios
accesibles
Recibir la receta del cliente
y/o la peticin u orden de
producto.
Se hace un anlisis de costeo
para definir cuanto va a ser
el gasto por los productos.
Se hace la nota al cliente
Se procede a la venta,
facturacin y cobro del
producto.

22

RESPONSABLE
Recursos humanos

Recursos humanos

Recursos humanos

Recursos humanos
Caja

REPORTE

Procedimiento para el Departamento de Finanzas

ETAPAS
1.-dar de alta

2.- control

3.- verificacin

ACTIVIDADES
Dar de alta que la fecha de la
caja por el sistema SAP
coincida.
Realizar las modificaciones
pertinentes por concepto
(fecha factura, nombre del
proveedor, motivo).
Realizar la relacin de los
vales pendientes para ser
enviado a valencia con su
respectivo soporte (copia).
Realizar relacin de vale a
descontar en caso de
incumplimiento de
presentacin de factura (se
enva por fax al
departamento de nmina).
Verificar los vales
pendientes. Realizar un vale
de caja en caso de solicitud
de gasto menores de los
diferentes departamento, la
solicitud debe estar previa
mente autorizada por el
gerente supervisor o director
23

RESPONSABLE
Analista financiero

Analista financiero

Analista financiero

REPORTE
4.-pasos de verificacin
de SAP

del rea a solicitar.

Verifica el efectivo diario
(cuenta el efectivo).
Carga en el Sistema SAP las
facturas para solicitar la
reposicin.
Entra al Sistema SAP.
Descarga toda la factura que
han sido canceladas
(Operacin Contable, Monto
de la Factura, Numero de
Factura, Proveedor, Fecha de
la Factura, Motivo,
Referencia, Centro de Costo).
Pulsa guardar seleccin.
Pulsa ingreso de efectivo
para contabilizar el
proveedor.
Coloca el texto (reposicin de
motivo) referencia, acreedor.
Pulsa imprimir diario, (para
tener un respaldo en Excel)
Guarda disco Z. (concepto)
Caja jefe, si es de modificar
se modifica en SAP.
Ordena por nmero de
documento, Fecha Contable,
Referencia, Cuenta Mayor,
Nmero de la Factura, Fecha
de la Factura, Proveedor,
Operacin Contable,
Concepto de Gasto, Monto y
Centro de Costo.
Organiza por concepto.
Desglosa vales, efectivo y las
reposiciones.
Imprime para soporte del
mismo (copia).
Fin del Procedimiento.

24

Analista financiero

REPORTE

1.9 DIAGRAMA DE FLUJO

Departamento De Logstica
Logstica

Director General

Jefe de
Operaciones

25

Jefe de Finanzas

REPORTE
INICIO

Coordinar las
diferentes
reas de
almacn

Entradas,
reposicin

SI
Preparacin de pedidos
Distribuci
n de
Pedidos
Procesos de
Trabajo

NO

Optimizar y
Gestionar
los
procesos
de trabajo

Requerimient
os del
Consumidor

FIN

Programa para la realizacin de Actividades

Programa de actividades de la realizacin de Organizacin y Coordinacin
(Logstica)
CONTROL

TIEMPO DE REALIZACIN (minutos).

26

REPORTE
ACTIVIDADES.

Supervisar la ejecucin
conforme a la
programacin de
procesos de trabajo
Boletines informativos
para los socios
Reuniones con el
personal de apoyo
Lanzar la promocin de
Productos y/o servicios
De nueva adquisicin a
socios
Revisar el programa
general y las tareas
especficas por
acciones en la
organizacin
Hacer contratos
necesarios con
proveedores

15

30

60

75

90

105

min

min

min

min

min

min

TP
TR

TP
TR
TP
TR
TP
TR
TP
TR

TP
TR

DIAGRAMA DE FLUJO
Departamento De Recursos Humanos
Logstica

Director General

Jefe de
Operaciones
27

Jefe de Finanzas

REPORTE
INICIO

Validacin de
usuario

Base de
datos

Almacenar

Capturar
datos
Consultar

Validar

Presentar
datos

Si
La sintaxis es
valida

FIN

No

Programa para la realizacin de Actividades

Programa de actividades de la realizacin de Organizacin y Coordinacin
(Recursos Humanos)
CONTROL

TIEMPO DE REALIZACIN (minutos).

28

REPORTE
ACTIVIDADES.

Establecimiento de
patones deseados.
Observacin del
desempeo
Comparacin del
desempeo con los
patrones deseados
Medir y Dirigir el
desempeo de los
empleados utilizando
sistemas de evaluacin
del desempeo de
personal: supervisin
directa, vigilancia y
registro, incluida la
informacin sobre
produccin.
Accin correctiva

15

30

60

75

90

105

min

min

min

min

min

min

TP
TR
TP
TR
TP
TR
TP
TR

TP
TR

Departamento de Finanzas
Unidad que
solicita

Responsable de caja

Almacn

varios

Inicio

29

Cheque
Efectivo
Proceso
de

REPORTE
Establecimien
to de
requerimiento
s

Elaborar
comprobante
de solicitud

Elaboracin de
vale de caja
chica
Vales de
caja

Entrega y
registro
Solicitud
de
compras
Libro de caja
chica

Fin

30

REPORTE

Departamento de Produccin

31

REPORTE
INICIO

Supervisa y
coordina

Emite los
informes dela
rea de
produccin
Supervisa el
producto

NO

SI
UBICACIN
DEL
PRODUCTO
SELECCIN
DEL
PRODUCTO

FIN

COBRO Y
FACTURACI
N

ENTREGA
DE
PRODUCTO

FIN

32

REPORTE

1.10 PRESUPUESTO

Centro de costo

Salario

servicio medico
servicio farmacutico
abarrotes
productos de belleza
administrador
contador
Ing. Mercadotecnia
Recepcionista o cajera
limpieza
farmacutico
Personal del departa. De
finanzas

$33,000
$ 15,000
$70,000
$50,000
$15,000
$17,000
$15,000
$ 3,000
$2,800
$30,000
33

REPORTE
Personal de departa. De
recursos humanos
uniforme
GIF
seguridad
seguridad e higiene

$30,000
$7,000
$700
$2000
$33,000

Conclusin Individual de lo aprendido con respecto a la fase de Planeacin

Rocha Muoz Gloria.

Dentro de esta etapa del proceso administrativo podemos darnos cuenta de la importancia
que tienen los planes que tenemos para nuestra empresa, as como puede ser el estar
adelantados en lo que pueda pasar y estar listos para contingencias o sucesos que no
son vistos frecuentemente en una empresa.
Basndonos en lo aprendido en cursos anteriores podemos darle la importancia que se
merece esta fase del proceso de administracin ya que bsicamente sin una buena
planeacin no hay una buena empresa, as que como todo, es necesario darle los mritos
que merece y enfocarse de la mejor manera en esta fase y poder tener bases firmes para
nuestra empresa.

34

REPORTE
Macias Ponce Candy
Planeacin es la primera etapa del proceso administrativo. Por planear se entiende
anticiparse a lo que se va hacer, cmo hacerlo, cundo hacerlo y quin se encargar de
hacerlo. Con este trabajo hemos reforzado los conocimientos acerca del proceso de
planeacin y nos ha servido en gran parte para darnos cuenta de que para todas las
cosas que hacemos necesitamos exponer estrategias para que as nuestro trabajo y
esfuerzo sea reconocido ante los dems.

Valdez Castillo Jessica

La etapa de planeacin es de suma importancia ya que al ser la primera que se lleva a
cabo dentro del proceso administrativo, puede dar como resultado errores y contratiempos
en el transcurso de las etapas contiguas a sta. Con esto podemos entender que la toma
de decisiones adecuadas al momento de otorgar responsabilidades, planear lo que se va
a hacer, que recursos se van a utilizar para llevarlos a cabo y en qu momento, influye
directamente en la satisfaccin y realizacin de nuestros objetivos.
Basndonos en lo aprendido en cursos anteriores podemos darle la importancia que se
merece esta fase del proceso de administracin ya que bsicamente sin una buena
planeacin no hay una buena empresa, as que como todo, es necesario darle los mritos
que merece y enfocarse de la mejor manera en esta fase y poder tener bases firmes para
nuestra empresa.

Rocha Erick Fernando.

La planeacin, como tal es de relativa importancia en la realizacin y estructuracin de
cualquier organizacin que tiene un objetivo en especfico, cumple con las etapas del
proceso Administrativo, en la cual se establece la base de esta, argumentando as un plan
estratgico de trabajo a realizar, buscando siempre los objetivos esperados.

35

REPORTE

2.
2.1

PROCESO DE ORGANIZACIN

Re-diseo de la estructura organizacional

Gerente general.

MARKENTING
.

RECURSOS
HUMANOS

LOGISTICA

FINANZAS

PRODUCCI
ON

36
JEFE DE
OPERACION

JEFE
DEADMINISTRACI
ON

ALMACEN
CAJEROS

JEFE
CONTADOR
FINACIERO

MEDICO
FARMACE
UTICO

REPORTE

2.2 TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIN

Dentro de nuestra empresa determinamos que la departamentalizacin por
productos es la indicada a utilizar, basndonos en el tipo de servicios que se
tienen en mente a ofrecer. A continuacin se muestra detalladamente los
propsitos de esta departamentalizacin.

37

REPORTE

38

2.3 DISEO DE PERFILES Y DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO: DIRECTOR DE LOGISTICA.
TTULO DEL PUESTO:

Logstica

NOMBRE DEL TITULAR (ES):

Lic. Candy Melisa Macas Ponce

DEPARTAMENTO:

Logstica

PUESTO AL QUE REPORTA:

Gerente General

PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN

Finanzas y Operaciones

2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:

Gerente general.

MARKENTING
.

RECURSOS
HUMANOS

LOGISTICA

FINANZAS

PRODUCCI
ON

JEFE
DEADMINISTRACI

ALMACEN
CAJEROS

JEFE
CONTADOR
FINACIERO

MEDICO
FARMACE
UTICO

JEFE DE
OPERACION

3. PROPSITO GENERAL DEL PUESTO:

La persona responsable del puesto de trabajo es el mximo responsable del
correcto funcionamiento, coordinacin y organizacin del rea logstica de la
empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestin de personal, con el
objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercanca en tiempo y forma.
4. PRINCIPALES FUNCIONES:
Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas, reposicin, preparacin de
pedidos y transporte de los mismos).
Optimizar la poltica de aprovisionamiento y distribucin de la empresa.
Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de pedidos.
Optimizar procesos de trabajo.
Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
5. PERFIL DEL PUESTO:
1. EXPERIENCIA:

5 aos mnimos en empresas relacionadas con el sector salud.

2. ESCOLARIDAD:

Licenciatura y/o postgrado en administracin

3. IDIOMAS:

Espaol, Ingls

4. EDAD:

De 25 a 35 aos

5.GENERO:

Indistinto

6. OTROS:

Estudios especializados sobre logstica, conocimientos de

gestin de stock y tcnicas de planeacin.

6. CARACTERSTICAS DEL ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO:

1. Puesto y
funciones
principales del
jefe:

Director general.

2. Puesto y
funciones
principales del
personal al
mismo nivel:

Supervisor.

Coordinar, Organizar, Planear y Controlar, los recursos

humanos, materiales y financieros que permitan un
funcionamiento eficiente a nivel operativo y administrativo de la
farmacia a su cargo, a fin de brindar u servicio que satisfaga los
requerimientos del consumidor.

Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del

cliente y mantener una buena relacin con el mismo, as como
gestionar el lanzamiento de nuevos programas dentro de la
planta. Todo ello para garantizar la satisfaccin del cliente.
Dirigir los equipos de logstica y establecer los objetivos.

3. Clientes
internos ms
importantes:

Los mismos empleados que den uso a los servicios y necesiten

medicamentos.

4. Proveedores
internos ms
importantes:

Director de finanzas.

5. Puesto y
funciones
principales de los
supervisados:

Jefe de finanzas.
Mantener el control de los recursos financieros mediante la
consulta ante la Institucin Bancaria correspondiente para
evitar posibles sobregiros monetarios.
Supervisar la correcta aplicacin de los recursos de origen
Federal y Estatal mediante el registro contable y procedimiento
administrativo adecuado para evitar desajustes presupuestales
de los mismos.

Jefe de operaciones.
Coordinar la operacin y funcionamiento de las reas a su cargo
mediante la coordinacin y supervisin en la ejecucin de las
actividades operativas y administrativas, de almacn cajas y
control de ingresos.
6. Tipo de
clientes externos
con los que trata:

Diversos de acuerdo al entorno en el que se encuentra la

empresa

7. Tipo de
proveedores
externos con los
que trata:

Abarroteros y Farmacuticos.

8. Otras
entidades
externas con las
que tiene
relacin:

Directores generales de las dems sucursales de nuestra

farmacia.

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO: JEFE DE OPERACION

TTULO DEL PUESTO:

Jefe de operaciones

NOMBRE DEL TITULAR

(ES):

Lic. Gloria Mara Rocha Muoz

DEPARTAMENTO:

Produccin

PUESTO AL QUE REPORTA:

Logstica

PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN

Jefes de turno y empleados

2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:

Re-diseo de la estructura organizacional

Gerente general.

PRODUCCI
ON

MARKENTING
.

RECURSOS
HUMANOS

LOGISTICA

FINANZAS

JEFE DE
OPERACION

JEFE
DEADMINISTRACI
ON

ALMACEN

JEFE
FINACIERO

MEDICO

CONTADOR

FARMACE
UTICO

CAJEROS

3. PROPSITO GENERAL DEL PUESTO:

Su nico propsito es encontrar la manera correcta para hacer a la empresa ms
productiva utilizando mtodos efectivos para las operaciones de la misma.
4. PRINCIPALES FUNCIONES:
Generar, validar planes y programas de trabajo.
Administracin de almacn
Disear y mantener planes de contingencia ante siniestros
Aplicar estndares y mejores prcticas en gestin de servicios.
Coordinar con jefes de rea todas las actividades que se interrelacionan.
Gestionar los contratos con proveedores asociados a funciones de operaciones.
Relacionar y coordinar todas las funciones y actividades que se relacionan con
otras reas de la Subdireccin de Informtica ( Proyectos, Soporte y Planificacin)
5. PERFIL DEL PUESTO:
1. EXPERIENCIA:

De 3 a 6 aos dentro del mbito laboral, especficamente dentro

del rea de logstica.

2. ESCOLARIDAD:

Licenciatura mnimo, Maestra o posgrado con un conocimiento

mnimo del
75% del rea de operacin de empresas.

3. IDIOMAS:

Como mnimo 2 idiomas hablados y escritos al 90%, los cuales

pueden ser, ingls, francs o alemn, mnimo de vocabulario total.

4. EDAD:

28 a 35 aos

5.GENERO:

Indistinto

6. OTROS:

Manejo al 100% de nuevas tecnologas

6. CARACTERSTICAS DEL ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO:

1. Puesto y
funciones
principales del
jefe:

Director de logstica.
1.Coordinar las diferentes reas de almacn
2. Optimizar la poltica de aprovisionamiento y distribucin de la
empresa.
3. Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de
pedidos.
4. Optimizar procesos de trabajo.
5. Gestionar y supervisar al personal a su cargo.

2. Puesto y
funciones
principales del
personal al
mismo nivel:

Jefe de finanzas:
1. Mantener el control de los recursos financieros mediante la
consulta ante la Institucin Bancaria correspondiente para evitar
posibles sobregiros monetarios.
2. Supervisar la correcta aplicacin de los recursos de origen
Federal y Estatal mediante el registro contable y procedimiento
administrativo adecuado para evitar desajustes presupuestales de
los mismos.

3. Clientes
internos ms
importantes:

Los mismos empleados que den uso a los servicios y soliciten

medicamentos.

4. Proveedores
internos ms
importantes:

Director de finanzas

5. Puesto y
funciones
principales de los
supervisados:

1. Jefes de turno:
Los jefes de turno son los lderes a cargo de los empleados
asignados a un turno.

Adems de sus responsabilidades con la compaa, el gerente de

turno es responsable de sus empleados y debe proporcionarles
informacin, apoyo y gua.
2.Empleados:
Lograr ventas satisfactorias y que cumplan con las metas

establecidas.
Participar en la evaluacin de riesgos.
comunicar los cambios que se produzcan en el lugar de trabajo
Recibir informacin sobre los riesgos existentes para su seguridad y
salud, as como sobre las medidas necesarias para eliminar o
reducir dichos riesgos.
Recibir formacin/instrucciones sobre las medidas que se van a
adoptar.
Saber trabajar en equipo.
6. Tipo de
clientes externos
con los que trata:

Diversos de acuerdo al entorno en el que se encuentra la empresa.

7. Tipo de
proveedores
externos con los
que trata:

Abarroteros y Farmacuticos

8. Otras
entidades
externas con las
que tiene
relacin:

Directores generales de las dems sucursales de nuestra farmacia.

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO: departamento de finanzas

TTULO DEL PUESTO:

Finanzas

NOMBRE DEL TITULAR (ES):

Lic. Jessica Judith Valdez Castillo

DEPARTAMENTO:

Finanzas

PUESTO AL QUE REPORTA:

Logstica

PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN

Jefe de turno y empleados

2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:

Gerente general.

PRODUCCI
ON

MARKENTING
.

RECURSOS
HUMANOS

LOGISTICA

FINANZAS

JEFE DE
OPERACION

JEFE
DEADMINISTRACI
ON

ALMACEN

JEFE
FINACIERO

MEDICO

CONTADOR

FARMACE
UTICO

CAJEROS

3. PROPSITO GENERAL DEL PUESTO:

Verificar que los registros contables estn aplicados en forma correcta a travs del
registro diario para obtener informacin contable que sea confiable y oportuna.
4. PRINCIPALES FUNCIONES:
Mantener el control de los recursos financieros mediante la consulta ante la
Institucin Bancaria correspondiente para evitar posibles sobregiros monetarios.
Supervisar la correcta aplicacin de los recursos de origen Federal y Estatal
mediante el registro contable y procedimiento administrativo adecuado para evitar
desajustes presupuestales de los mismos.
5. PERFIL DEL PUESTO:
1. EXPERIENCIA:

3 aos mnimo en empresas relacionadas con el sector salud

2. ESCOLARIDAD:

Licenciatura en Finanzas

3. IDIOMAS:

Espaol

4. EDAD:

De 25 a 40 aos

5.GENERO:

Indistinto

6. OTROS:

Manejo de las tecnologas y la informtica; paquetera de

office, bases de datos informticas, facturacin electrnica,
software, etc.

6. CARACTERSTICAS DEL ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO:

1. Puesto y
funciones
principales del
jefe:

Director de FINANZAS
Coordinar las diferentes reas de almacn
Optimizar la poltica de aprovisionamiento y distribucin de la

empresa.
Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de
pedidos.
Optimizar procesos de trabajo.
Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
2. Puesto y
funciones
principales del
personal al
mismo nivel:

Jefe de Operaciones.

3. Clientes
internos ms
importantes:

Los mismos empleados que den uso a los servicios y necesiten

medicamentos.

4. Proveedores
internos ms
importantes:

Socios

5. Puesto y
funciones
principales de los
supervisados:

Jefe de Turno.

Coordinar la operacin y funcionamiento de las reas a su cargo

mediante la coordinacin y supervisin en la ejecucin de las
actividades operativas y administrativas, de almacn cajas y
control de ingresos.

Cobro de mercanca, manejo de efectivo, cortes de caja,

entrega de valores, manejo de personal,
Atencin a clientes y supervisar a los empleados a su cargo.

6. Tipo de
clientes externos
con los que trata:

Diversos de acuerdo al entono en el que se encuentra la

empresa

7. Tipo de
proveedores
externos con los
que trata:

Abarroteros y Farmacuticos

8. Otras
entidades
externas con las
que tiene
relacin:

Directores generales de las dems sucursales de nuestra

farmacia.

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO: departamento de finanzas

TTULO DEL PUESTO:

Lic. En administracin (Recursos Humanos)

NOMBRE DEL TITULAR (ES):

Lic. Erick Fernando Rodriguez Rocha

DEPARTAMENTO:

Recursos Humanos

PUESTO AL QUE REPORTA:

Director general

PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN

Jefe de turno

2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:

Gerente general.

PRODUCCI
ON

MARKENTING
.

RECURSOS
HUMANOS

LOGISTICA

FINANZAS

JEFE DE
OPERACION

JEFE
DEADMINISTRACI
ON

ALMACEN

JEFE
FINACIERO

MEDICO

CONTADOR

FARMACE
UTICO

CAJEROS

3. PROPSITO GENERAL DEL PUESTO:

ADMNISTRAR LOS RECURSOS DEL INSTITUTO CUMPLIENDO CON LAS
DISPOSICIONES Y NORMATIVIDAD ESTABLECIDAS

4. PRINCIPALES FUNCIONES:
ELABORAR ESTADOS FINANCIEROS
ELABORAR PRESUPUESTOS
MANEJAR EL FONDO ROTATITIVO DE LA UNIDAD
ANALISIS DE PUESTOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
GESTIONAR LA SALUD E HIGIENE DEL PERSONAL
PROVEER LOS RECURSOS NECESARIOS DE EMPLEADOS COMO DEL
ESTABLECIMENTO
ELABORAR INFORMES DE LAS ACTIVIDADEDES REALIZADAS

5. PERFIL DEL PUESTO:

1. EXPERIENCIA:

3 aos mnimo en empresas relacionadas con el sector salud

2. ESCOLARIDAD:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION ESPECIALIDAD EN

FINANZASY RECURSOS HUMANOS

3. IDIOMAS:

Espaol

4. EDAD:

De 25 a 40 aos

5.GENERO:

Indistinto

6. OTROS:

Manejo de las tecnologas y la informtica; paquetera de

office, bases de datos informticas, facturacin electrnica,
software, etc.

6. CARACTERSTICAS DEL ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO:

1. Puesto y
funciones
principales del
jefe:

DIRECTOR GENERAL
CORDINAR LA OPERACIN Y EL BUEN FUNCIONAMIENMIENTO
DE LAS AREAS
SUPERVISAR, EN FORMA NO PROGRAMADA, LAS ACTIVIDADES
DE OPERACIONES EN LA RECOLECCION DE VALORES A CAJAS
REGISTRADORAS, ASI COMO EL CONTEO Y VERIFICACION DE
LOS VALORES OBTENIDOS
ELABORAR, CON EL DIRECTOR DE LOGISTICA Y LOS JEFES DE
CADA DEPARTAMENTO DE LA FARMACIA, PROGRAMAS DE
TRABAJO POR AREA CORRESPONSABILIZANDOLOS DE LAS
ACTIVIDADES ENCOMENDADAS, DE SUS ACCIONES Y DE SUS
RESULTADOS

2. Puesto y
funciones
principales del
personal al
mismo nivel:

ENGARGADO DE TURNO SE ENCARGA DE LLEVAR EL BUENB

MANEJO DE LAS AREAS EN GENERAL
DEPTO. DE MERCADOTECNIA ENGARGADO DE DAR PROMOCION
DE LOS PRODUCTOS ASI COMO LA PUBLICIDAD DE FARMACIAS
DEL SOL
MEDICO TITULADO QUE SE ENCUENTRA EN EL CONSULTORIO
Y ATIENDE EN FORMA PERSONAL A LOS CLIENTES QUE
REQUIERAN UNA VALORACION

3. Clientes
internos ms
importantes:

NO APLICA

4. Proveedores
internos ms
importantes:

NO APLICA

5. Puesto y
funciones
principales de los
supervisados:

NO APLICA

6. Tipo de
clientes externos
con los que trata:

NO APLICA

7. Tipo de
proveedores
externos con los
que trata:

NO APLICA

8. Otras
entidades
externas con las
que tiene
relacin:

BANCOS Y DIVERSAS INSTANCIAS DE CONTROL, DIRECCIN

GENERAL DE CAPITANAS PROVEDORES

Conclusin Individual de lo aprendido con respecto a la fase de

Organizacin
Rocha Muoz Gloria.
La organizacin como parte del proceso administrativo es gran importancia ya que
en esta etapa es donde se realiza toda la parte de divisin del trabajo, la
departamentalizacin, la delimitacin de actividades, esta es de suma importancia
porque aqu es cuando ya se tienen los objetivos y metas a lograr, la organizacin
tiene sus formas de realizar su funcin, se apoya de sus estructura y utiliza sus
herramientas y tcnicas sin sobrepasar sus principios.

Macas Ponce Candy.

En esta fase del proceso administrativo podemos darnos cuenta de la importancia
que tiene en una empresa la organizacin. Al saber cmo organizar todos nuestros
recursos y darle seguimiento a la etapa de la planeacin, podemos ver las mejores
opciones con las que contamos para administrar de mejor manera todos los
trabajos a realizar, buscando el facilitarlos lo ms que se pueda para ahorrar as
tiempo y esfuerzo, sin dejar de lado el cumplimiento eficaz de nuestros objetivos.
Valdez Castillo Jessica.
La organizacin podra ser la fase ms importante dentro del proceso
administrativo, ya que una falla dentro de sta podra atrasar o parar por completo
los objetivos planteados en un principio, para evitar esto es necesario disear
estructuras, responsabilidades, el establecimiento de mtodos y su aplicacin con
el fin principal de simplificar trabajos, facilitarlos y alcanzar la eficiencia con el
mnimo de esfuerzos.
Rocha Erick Fernando.
La organizacin es una de las etapas de inicio del proceso administrativo.
Sucedida de la primera etapa que es la planeacin. Aqu es cuando se establecen
los pasos que se deben seguir ordenadamente y de manera sistematizada para
lograr nuestras metas y objetivos empresariales. Esto para optimizar los recursos.
La organizacin es fundamental para una empresa, ya que es la que muestra cul
ser el rumbo que debemos tomar para alcanzar las metas deseadas.

3. PROCESO DE INTEGRACIN
3.1 Integracin del recurso humano

PROCEDIMIENTO

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

.-Vacante.

Administrador
Definir con precisin el perfil que
debe tener la persona que va a
desempear el cargo para el que
estamos iniciando la bsqueda

2.- Preseleccin

Administrador
Se han presentado un conjunto
importante de candidatos,
debemos definir con cules nos
quedaremos.

.-Evaluacin

Administrador
Por medio de pruebas y test de
los conocimientos y aptitudes de
los postulantes que catalogamos
en el paso anterior como

.-Entrevista a
los postulantes.

Administrador
Que hayan obtenido los mejores
resultados en el paso anterior.
En esta instancia sera deseable
que puedan visualizarse
disposicin, intereses y
expectativas de los candidatos.

.-Contratacin.

La persona que se adapte

cabalmente a los requerimientos
de la empresa.

Administrador

.- Integracin
del nuevo
empleado

Ponindolo al tanto de los

procedimientos, polticas y
visin de la empresa.

Administrador

``FARMACIAS EL SOL``
SOLICITA
Descripcin: Lic. En finanzas
Principales responsabilidades del puesto:
1.Con capacidad de generar mayor
volumen de ingresos

2.Dirigir supervisar y controlar la

operacin del establecimiento
3.Dirigir supervisar , controlar y capacitar
al personal a su cargo
Nivel educativo:
A partir de Carrera Tcnica: estudios
profesionales en administracin, Manejo de las
tecnologas de informacin paquetera office,
facturacin electrnica software etc.

Edad:

Experiencia:
Buenas prcticas 5 aos.
25-40 aos genero indistinto

``FARMACIAS EL SOL``
SOLICITA
Descripcin: gerente de logstica
Principales responsabilidades del puesto:

1.Capaz de Dirigir los equipos de logstica y

establecer los objetivos
2.Capaz de ejecutar acciones y programas que
contribuyan al mejoramiento de realizacin
de actividades
Nivel educativo:
A partir de Carrera Licenciatura y o posgrado en
administracin
Experiencia:
Buenas prcticas 5 aos.
Idiomas: Espaol e ingles
Edad: 25-35 aos genero indistinto

``FARMACIAS EL SOL``
SOLICITA
Descripcin: Departamento de
Administracin (Recursos Humanos)

Principales responsabilidades del puesto:

1.-Analisis de puestos
2. Elaborar estados financieros
3. Elaborar presupuestos
Nivel educativo:
A partir de Carrera Tcnica: Lic. En
administracin con la especialidad de finanzas y
Recursos humanos
Experiencia:
Buenas prcticas 3 a 5 aos
Idiomas: ingls, espaol
Edad: 25-40 aos genero
indistinto

``FARMACIAS EL SOL``
SOLICITA

Descripcin: jefe de operaciones

(produccin)
Principales responsabilidades del puesto:
1.Generar validar programas de trabajo
2.Administracin de almacn
3.Gestionar contratos con proveedores
asociados y funciones de operaciones
Nivel educativo:
Licenciatura con un conocimiento mnimo del
75% de operaciones de empresas
Experiencia:
Buenas prcticas 3 a 5 aos
Idiomas: ingls, espaol
Conocimientos: manejo al 100% de operaciones
de empresas
Edad: 28-35 aos genero indistinto

``FARMACIAS EL SOL``
SOLICITA
Descripcin: Departamento de
mercadotecnia
Principales responsabilidades del puesto:
1.Elaboracin y redaccin de boletines
Ejecutar campaas de marketing
Nivel educativo:
A partir de Carrera Tcnica: Lic. En
mercadotecnia
Experiencia:
Buenas prcticas 3 a 5 aos
Idiomas: ingls, espaol
Conocimientos: conocimientos bsicos de
marketing
Edad: 27-35 aos genero
indistinto

Programa de induccin

ACTIVIDADES

Bienvenida

TIEMPO DE REALIZACIN (horas).

a TP

``Farmacias el Sol``
TR
Antecedentes de la

TP

empresa

TR

Misin ,visin y valores

TP
TR

Derechos y

TP

obligaciones del
trabajador
TR
Bajas de los

TP

trabajadores y
capacitacin

TR

Pagos de nomina

TP
TR

20

20

20

20

20

20

min

min

min

min

min

min

Entrevista para un GERENTE DE FINANZAS

1. Por qu se plantea un cambio de trabajo?

2. Por qu est interesado en este empleo? Qu factores le motivan para

optar a esta posicin?

3. Cul ha sido, a su juicio, el principal logro conseguido en su carrera

profesional? Qu resultados obtuvo? Cmo los midi?

4. Cules son sus puntos fuertes/dbiles?

5. Cmo ha superado alguna dificultad con sus colaboradores? Cul fue

su postura?

6. Cunteme alguna situacin en la que trabajara con un grupo de personas

para conseguir algo o resolver algn problema.

7. Cunteme la ltima vez que se enfrent a una situacin difcil y cmo la

resolvi.

8. Cunteme la ltima vez que tuvo que convencer a un cliente de que

aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses
9. Como aspirante a un puesto de trabajo en esta organizacin, qu espera
de esta empresa?

10. Por qu debemos contratarle?

Entrevista para un director de logstica

1. Qu formacin tiene?
2. Es un empresario autnomo?

3. Cul es su cargo y qu funciones desempea?

4. Cules son los aspectos positivos de su profesin?

5. Y los negativos?

6. Cuntos aos de experiencia posee?

7. Ha necesitado formacin adicional o reciclarse en cursos? Por qu?

8. En qu nivel salarial est?

9. Est satisfecho con su trabajo?

10. Cmo cree que evolucionar el sector del transporte y la logstica?

Entrevista para un administrador

1. Cul es tu nivel de eficiencia con las aplicaciones de Microsoft?

2. Cul es tu experiencia con los sistemas de pago computarizados o

software?

3. Con qu formas de pago ests familiarizado?

4. Cmo te mantienes organizado?

5. Tienes experiencia procesando artculos de pago especiales?

6. Cmo manejaras a un empleado molesto cuyo pago no es preciso?

7. Cmo manejaras a un empleado que falla en reportar los registros de

horas antes de la fecha lmite de pago?

8. Cmo ayudaras a un empleado cuyos retiros de impuestos no son

precisos?

9. Ests familiarizado con las leyes de trabajo que regulan la paga de los
empleados?

10. Qu conoce de nuestro servicio?

Entrevista para el encargado de produccin

1. Cules son los mtodos que utiliza un encargado de turno para

lograr una comunicacin efectiva en el trabajo?
2. Qu medios utiliza un encargado de turno para motivar a los
empleados en el trabajo y mantener el alto desempeo cumpliendo las
expectativas del patrono?

3. Cules son sus debilidades, segn usted?

4. Qu medidas usted tomar un encargado de turno cuando no se
cumple bien un trabajo

5. Qu hara usted si ve a su supervisor realizando alguna actividad que

pueda afectar directamente a la empresa para la que trabaja?
6. Prefiere trabajar con otras personas o solo?
7. Acepta el hecho, de que si est en una posicin que requiere de
liderazgo, necesita tiempo para pensar sobre las tareas a realizar, y
sobre su equipo y cada individuo en particular?
8. Puede usted decirme alrededor de una poca en que usted descubri
una manera ms eficiente de hacer una tarea de trabajo?

9. Cmo usted mostrara a compaeros de trabajo la importancia de la

cooperacin?
10.

Qu conoce de nuestro servicio?

Entrevista para un encargado de mercadotecnia

1. Si usted fuera una marca, cul sera?

2. Qu marca le parece ejemplo de buen marketing?

3. Analice este aviso (uno hipottico presentado en la entrevista)

como si fuera un cliente que lo ve por primera vez.

4. Narre alguna experiencia en la que convenci a alguien de hacer

que no quera.

5. Puede contarme de una campaa realizada por usted que no

funcion como esperaba?

6. Cuente de experiencias pasadas en las que tuvo que trabajar con

poco presupuesto y tiempo corto.

7. Cul sera su primera accin en la empresa si lo contratamos?

8. Qu conoce de nuestro servicio?

9. Qu es un buen lder?
10. Cul es el propsito del mrquetin?

Programa de Capacitacin dirigido a Departamento de Administracin.

ACTIVIDADES
CAPACITACIONES

TIEMPO DE REALIZACIN (Das)

1
2
3
lunes
TP

Inscripcin
conteo

y
de

TR

participantes
TP
Capacitacin

de

sistema de caja ,
manejo
inventarios

de

TR

martes

mircoles

jueves

viernes

sbado

TP
Capacitacin

en

habilidades

de

nomina

TR
TP

Curso contabilidad
Financiera
TR
TP
Imagen Corporativa
TR
Creatividad

TP

Empresarial

Curso de capacitacin
CURSOS DE CAPACITACIN
Nombre
Capacitacin del sistema
de caja
Temario del Curso
Tiempo
Parcial Tiempo total
Capacitar al personal a llevar el buen manejo y orden
Principios del servicio alen
cliente
30 min
Objetivo
caja mostrando los requisitos de la empresa
Duracin total del
Herramientas de trabajo1 da en horario de trabajo
20 min
curso
Nmero de
Formas de pago
30 min
participantes
Personal asignado
Material didctico a
Seguridad e higiene queManuales
debe cumplir
20 min
emplear
y equipo de computo
Lugar de
``Farmacias el Sol`` Departamento de Administracin
Instruccin
(caja)
Equipo Requerido
Tcnico
Tcnica a utilizar

Aplicacin