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Los inversores institucionales son entidades que canalizan los recursos de multitud de
pequeos inversores, con la peculiaridad de que estas mismas entidades se ocupen de la gestin
de las inversiones realizadas.
Accionistas
Proveedores
Empresa
Clientes
Trabajadores
Accionistas
Grupos
financieros
Grupos
polticos
Gobierno
Proveedores
Asociaciones
empresariales
Empresa
Trabajadores
Clientes
Comunidades
Cada estatus en cada economa adquiere una aplicacin concreta. As, el estatus de los
trabajadores es diferente en Europa que en Estados Unidos o Japn.
Johnson y Scholes (2001) sugieren los siguientes puntos a tener en cuenta para
llevar a cabo la identificacin de los grupos de inters:
De este modo, ante el creciente poder que estn adquiriendo hoy en da los
grupos de inters debido a su habilidad para actuar en combinacin con la
organizacin, se comienza a desarrollar una preocupacin con relacin a la
consideracin de la actuacin con cada uno de ellos siendo deseable conseguir
la aproximacin a sus expectativas.
As, Clarke (1998) afirma que esta necesidad de un reconocimiento formal de los
intereses de los diferentes grupos entre los deberes de los directivos es un paso
para el desarrollo de relaciones importantes para su xito. stas dependern de
la naturaleza del negocio de la organizacin e incluirn los intereses de los
trabajadores, clientes, proveedores, grupos financieros, comunidades locales y
gobierno. Es responsabilidad de la direccin desarrollar polticas que tengan en
cuenta todos los intereses. Concretamente en la figura 3, se muestra una
relacin de los intereses de algunos de los grupos de inters ms influyentes, y
a continuacin se realiza un anlisis de la relacin de la organizacin con cada
uno de ellos.
Figura 3. Intereses de los grupos de inters
Grupo de inters
Organizacin
Trabajadores
Intereses
Historia de la organizacin
Bases de la industria
Estructura de la organizacin
Realizacin econmica
Entorno competitivo
Misin o propsito
Reglas de la organizacin
Sistemas de direccin de los asuntos sociales y de los grupos de inters
Poltica general
Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo
Indemnizaciones y recompensas
Formacin, desarrollo y planes de carrera
Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores
Fomento de la salud
Absentismo y rotacin en el trabajo
Permisos de ausencia
Relaciones con los sindicatos
Despidos y desempleo
Jubilaciones
Por lo que respecta a los trabajadores, estos son el principal activo de la empresa
y no un concepto de coste debido a la importancia otorgada a los conocimientos
(Fernndez, 1997). Dado que el trabajador es clave y se encuentra en el centro
de todo planteamiento de creacin y rentabilizacin de conocimiento, se le ha de
motivar con polticas de empleo, formacin y promocin, condiciones de trabajo,
remuneraciones, informacin y accin sindical.
Anlisis
PODER
Informacin
Informacin
Informacin
Investigaciones
de mercado
Anlisis
Apoyo del
gobierno
ACCIONISTA
Capital
invertido
Servicio/calidad/
relaciones
TRABAJADOR
ES
CLIENTE
Lealtad en compras
Esfuerzos
sociales-benficos
Ingresos/
creacin de
valor
Impuestos
Control de su
actuacin
Mandar
avisos
Mantenimiento
condiciones
Generacin
de riqueza
Licencia de
funcionamiento
COMUNIDAD
Fuente: Scholes y Clutterbuck (1998)
Por otra parte, Thompson (1997) considera que para incrementar el valor de la
organizacin es necesario satisfacer las necesidades de los clientes, para lo cual
estima oportuno las siguientes actuaciones: (1) entender y aproximarse a los
clientes, es decir, comprender su percepcin de valor; (2) tener un compromiso
con la calidad; (3) ofrecer de un alto nivel de servicio; (4) reaccionar de forma
rpida ante las amenazas y oportunidades competitivas; e (5) innovar. En la
figura 5 podemos observar como la organizacin a travs de estas actuaciones
tiles es capaz de obtener la satisfaccin de estos grupos de inters.
Figura 5. Relacin organizacin-stakeholder cliente
Actuaciones
tiles
Necesidad de
satisfaccin
ORGANIZACIN
CLIENTE
Actuaciones
molestas
Creacin de
problemas
objetivos diferentes. Por ejemplo, mientras que los accionistas tienen como
objetivo principal la maximizacin de su riqueza o la creacin de valor, los
directivos tienen otros objetivos.
Por su parte, los grupos financieros exigen una mayor y mejor informacin de la
organizacin. As como, determinadas compensaciones que representen la base
de sus relaciones, tanto en trminos de las obligaciones resultado de los
recursos prestados (pago de intereses y devolucin del prstamo), como en
trminos de las diversas clusulas o restricciones que puede imponer la empresa
para asegurar, o limitar el riesgo de su inversin (Cuervo, 1999).
El poder se define como el grado en que los individuos o grupos son capaces de
persuadir, inducir o coaccionar a otros para seguir ciertas lneas de conducta, y
de acuerdo con sus expectativas influir en las estrategias de la organizacin
(Johnson y Scholes, 2001). Es el mecanismo mediante el cual un conjunto de
expectativas dominar el desarrollo estratgico o intentar lograr el compromiso
de otros.
10
El estatus del individuo o del grupo. Una medida del mismo puede ser la
posicin que tienen los individuos en la jerarqua de la organizacin, as
como, el sueldo del individuo o el escalafn laboral del grupo. Igualmente,
la reputacin que tiene un individuo o grupo frente a los dems tambin
es relevante. Por otra parte, el estatus del agente externo, viene indicado
normalmente por la forma en que es tratado por los empleados, y por la
prontitud con que la empresa responde a sus demandas.
Es la organizacin
dependiente del
grupo de inters?
Adems, el poder es transitorio, lo que implica que puede ser adquirido y perdido.
De este modo, se confirma el deber de la direccin de reconsiderar a menudo el
papel que ocupa cada uno de los grupos en la organizacin para anticiparse a la
repercusin sobre las estrategias planteadas y poder as estar alerta a sus
respuestas. Frooman (1999) aade que una vez manifestada la situacin de
divergencia de intereses entre la organizacin y los grupos de inters, el poder
es el que va a decidir el resultado.
Para finalizar, podemos agrupar a los grupos de inters en funcin del poder que
ejerzan en la organizacin del siguiente modo: (1) poder formal y de voto,
ejercido por los empleados y accionistas, que buscan la equidad en la
organizacin; (2) poder econmico, procedente de aquellos que tienen intereses
econmicos en la organizacin (clientes, proveedores y grupos financieros) y; (3)
poder poltico, ejercido por aquellos grupos cuyo inters se basa en la influencia
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del
entorno
(comunidad,
gobierno,
grupos
polticos
asociaciones
empresariales).
Savage et al. (1991) afirman que evaluando el potencial de cada grupo de inters
para amenazar o cooperar con la organizacin, se pueden prevenir los
acontecimientos, obteniendo como resultado la actitud a asumir ante cada uno
de ellos. De este modo, clasifican a los grupos de inters en cuatro tipos: (1)
grupo de inters de apoyo, sta es la figura que apoya las estrategias de la
organizacin, por lo que es el tipo deseado; (2) grupo de inters marginal, es
indiferente ante las estrategias, es decir, ni es propenso a dificultar su desarrollo
ni a colaborar; (3) grupo de inters no-apoyo, ste tiene un alto potencial para
amenazar a la organizacin y bajo para apoyarla; y (4) grupo de inters mixto,
que es el ms importante, pues ofrece tanto un alto nivel de asentimiento como
un alto nivel de oposicin.
Figura 7. Respuestas ante los grupos de inters
Potencial de los grupos de inters para amenazar a la
organizacin
Alto
Bajo
Grupo de inters mixto
Grupo de inters apoyo
Potencial de los
grupos de inters
para cooperar con
la organizacin
Alto
Colaborar
Grupo de inters no-apoyo
Implicar
Grupo de inters marginal
Defensa
Controlar
Bajo
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A
Pocos
problemas
B
Impredecible
pero manejable
C
Poderoso pero
predecible
D
Los mayores
peligros u
oportunidades
Poder
Bajo
Predecibilidad
Baja
Alto
Alta
Bajo
B
Tener
informado
C
Tener
satisfecho
D
Jugadores
clave
Poder
A
Mnimo
esfuerzo
Alto
Nivel de inters
Bajo
Alto
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La declaracin de misin, para que tenga alguna utilidad debe incluir las
siguientes cuestiones:
-
15
16
A
B
D
A
C
F
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http://www.uca.edu.ar/uca/common/grupo6/files/juc-11.pdf
http://www.iese.edu/es/files/La%20evaluaci%C3%B3n%20del%20concepto%20de%20
stakeholders%20seg%C3%BAn%20Freeman_tcm5-39688.pdf
http://www.accountability.org/images/content/2/0/204.pdf
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=97122694009
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14518444001
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=291122924002
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=187232713003
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39123194005
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20629981011
https://books.google.com.ec/books?id=98I3l5RJJncC&pg=PA81&dq=stakeholders+eje
mplos&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=stakeholders%20ejemplos&f=false
https://books.google.com.ec/books?id=6O3oAgAAQBAJ&pg=PA55&dq=stakeholders
+ejemplos&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=stakeholders%20ejemplos&f=fa
lse
https://books.google.com.ec/books?id=PH2aJw_hkF0C&pg=PA80&dq=stakeholders+c
lasificacion&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=stakeholders%20clasificacion&
f=false
https://books.google.com.ec/books?id=RhfV4RZUJHcC&printsec=frontcover&dq=stak
eholders+clasificacion&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
http://compartiendoexperienciauniversitaria.blogspot.com/2011/11/quienes-son-losstakeholders-de-una.html
http://www.scielo.org.co/pdf/agc/v28n3/v28n3a16
http://www.adenag.org.ar/uploads/congresos/regionales/Ponencia_Acu%C3%B1a.pdf
file:///C:/Users/omayra%20lizbeth/Downloads/38013-43304-2-PB.pdf
http://www.guioteca.com/rse/que-son-los-stakeholders/
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