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Materia: Auditoria de la Calidad

UNIDAD 3: AUDITORIAS DE
CERTIFICACION

Equipo 3:
Mndez Prez Mara
Margarita
Alcudia Almeida Jess
Adriana
Carrera Carrera Santa
Isabel
Catedrtico:
L.A.E Miguel ngel Reyes Vsquez

Villahermosa, Tabasco
Fecha: Lunes 28 de Septiembre de
2015

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INDICE:

3.2 Criterios del premio Deming.........................................................................3

Ganadores del premio Deming 2010...............................................................4
3.3 Criterios del premio Malcolm Baldrige..........................................................5
3.4 Premio nacional de la calidad.......................................................................6
3.5 ISO-9000 (2000,2008)................................................................................. 10
3.5.1 Origen y propsitos.................................................................................. 11
3.5.2 Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos.....................................12
3.5.3 ISO-900, Sistemas de administracin......................................................15
Modelo de Sistema de Gestin de Calidad Basado en Procesos que integra a
la Norma ISO 9001:2008................................................................................ 18
Responsabilidad de la Direccin....................................................................18
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD.......................................................19
FUNCIONAMIENTO DEL MODELO ISO 9000....................................................20
.......................................................................................................................... 20
3.5.4 ISO-9004, sistemas de administracin y lineamientos.............................21
LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9004........................................................22
3.5.5 Mantenimiento de las normas en la cadena de valor...............................24

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3.2 CRITERIOS DEL PREMIO DEMING

En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), cre el Premio
Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus Catorce Principios
y la aplicacin de la Estadstica en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a
Japn, pas que se encontraba en grave situacin econmica.
En el Premio Deming existen varias categoras. Para optar al Premio es necesaria la
realizacin de una memoria. La memoria es un documento que describe la promocin e
implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento de su introduccin
hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada
una de las unidades de negocio en funcin de la estructura de la compaa candidata. La
memoria corporativa debe de hacer una descripcin de cada uno de los diez criterios de que
consta el premio. Los criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que
recogemos a continuacin. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios.
1. Polticas.

Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son transmitidas
a travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la cooperacin
entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la
Calidad.
3 Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del exterior de
la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de estndares y
la forma en que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que se hace de los
estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa.
5 Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los empleados la
formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las tcnicas
estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.
6 Actividades de aseguramiento de la calidad.
Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle
todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y
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servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo,

produccin, inspeccin, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn definidas la autoridad y
responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilizacin de grficos de control y
otras tcnicas estadsticas.
8 Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la calidad, y cul es
la utilizacin que se hace de estos anlisis.
9 Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la
implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios
suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa
en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de
pensar de directivos y de sus empleados, la motivacin y otros beneficios intangibles
10- Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son
adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la
calidad.

GANADORES DEL PREMIO DEMING 2010

La Unin Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE) ha otorgado el Premio Deming de
cuatro empresas en 2010:

La Corona Corporation (Japn),

Meidoh (Japn),
GC Dental (China) y
Nacional de Ingeniera Industries Limited (India).

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3.3 CRITERIOS DEL PREMIO MALCOLM

BALDRIGE.
El premio Malcolm Baldrige fue creado por el Congreso de Estados Unidos en 1987 para
dar a conocer la gestin de calidad y reconocer a las compaas que han implementado
sistemas de gestin de calidad con xito.
El Premio Malcolm Baldrige National Quality (MBNQA) es presentado anualmente por el
Presidente de los Estados Unidos a las organizaciones que demuestran la calidad y el
rendimiento de la excelencia. Tres premios se pueden dar anualmente en cada una de las
seis categoras:

Fabricacin

Compaa de servicio

Pequeos negocios

Educacin

Cuidado de la salud

Sin nimo de lucro

Las organizaciones que aplican para el Premio Baldrige son juzgados por un consejo
independiente de examinadores. Los beneficiarios son seleccionados en base a los logros y
mejoras en siete reas, conocidas como los Criterios Baldrige de Excelencia en el
Desempeo:
1. Liderazgo: Cmo la alta direccin conduce la organizacin, y cmo la
organizacin lleva dentro de la comunidad.
2. Planificacin estratgica: Cmo la organizacin establece y tiene previsto
aplicar las orientaciones estratgicas?
3. Cliente y el mercado de enfoque: Cmo la organizacin construye y mantiene
relaciones slidas y duraderas con los clientes?
4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento: Cmo la organizacin utiliza los
datos para apoyar los procesos clave y gestionar el rendimiento?
5. Enfoque de los recursos humanos: Cmo la organizacin capacita e involucra a
su fuerza de trabajo?
6. Gestin de procesos: Cmo la organizacin disea, gestiona y mejora los
procesos clave?
7. Negocios / resultados de desempeo organizacional: Cmo la organizacin
lleva a cabo en trminos de satisfaccin del cliente, finanzas, recursos humanos,
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proveedores y el desempeo socio, las operaciones, la gobernanza y la

responsabilidad social, y cmo la organizacin se compara con sus competidores?
Ganadores del premio Malcolm Baldrige 2003

Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing)

Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service)
Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business)
Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. (education)
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care)
Saint Lukes Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (he alth care)

3.4 PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD.

El Premio Nacional de Calidad naci en 1989 administrado por un fideicomiso privado, en
2006 se cre el IFC como la figura responsable de administrar al PNC, no obstante esta
entidad es conocida por sus grupos de inters como oficina del PNC.
Funcin del PNC:
Es el de sealar el rumbo de la competitividad y sustentabilidad, guiando a las
organizaciones privadas y pblicas para que contribuyan con su ejemplo a la conformacin
de un Mxico competitivo.

Beneficios:

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Requisitos de participacin:

Sean independientes, o bien una unidad estratgica de negocio con una estructura
propia;
Sean dependencia o entidades del sector pblico creadas por ley o instituciones de
los sectores educativos o de salud;
Cuenten con un cdigo de tica;
Estn dispuestas a someterse al proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras del
PNC;
No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia
administrativa, fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdiccin;
Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que
pertenece la organizacin o institucin participante;
Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y
solvente, de al menos los tres ltimos aos de operacin;
Estn dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de
promocin y difusin que emprenda.

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Categoras:

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Criterios del premio nacional de calidad:

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Ganadores del premio nacional de la calidad 2014:

En la Categora Innovacin Organizacional, Unin de Empresarios para la

Tecnologa en Educacin, A.C. (UNETE);
En la Categora Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, Plamex, S.A. de
C.V. y Qualtop, S.A. de C.V.;
En la Categora Educacin, Escuela Preparatoria N 16, Universidad Autnoma de
Nuevo Len;
En la Categora Salud, Biomdica de Referencia, S.A.P.I. de C.V. y
Baxter, S.A. de C.V.;
En la Categora Empresas Sociales, chale a tu Casa, Econoblock International,
S.A. de C.V. SOFOM, E.N.R;
En la categora manufactura, Bimbo, S.A. de C.V. Regin Sur y Eaton Truck
Components, S. de R.L. de C.V.

3.5 ISO-9000 (2000,2008)

Siglas de ISO
International Organization
Standardization )

for

Standardization

(International

Organization

for

Conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el

Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que
produce la Organizacin.
La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre s, son normas
genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o
de servicios.
Quines usan las normas ISO 9000?
Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, asi como organizaciones dedicadas a
la educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a
las normas ISO serie 9000.
Secretaria de investigacin posgrado y vinculacin alcanza ISO 9001:2008
La american trust register avalo la calidad de 36 procesos que se realizan en las direcciones
que integran esta area.

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Areas auditadas que trabajaron 18 meses para alcanzar el ISO 9001: 2008 en Direcciones y
coordinaciones.
La serie ISO 9000 est formada por cinco documentos, tres ellos son modelos de
aseguramiento de la calidad, especficamente el 9001, el 9002 y el 9003.
Los otros dos son simples lineamientos que sirven de apoyo.

ISO 9000: Principios y conceptos, lineamientos para su seleccin y utilizacin.

ISO 9001:Modelo de aseguramiento de calidad, aplicable al diseo, desarrollo,
fabricacin, instalacin, y servicio.
ISO 9002: Modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable a la fabricacin y
a la instalacin.
ISO 9003: Modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable a la inspeccin y a
ensayos finales.
ISO 9004: Principios y conceptos, lineamientos para la gestin de calidad y
elementos del sistema de calidad.

3.5.1 ORIGEN Y PROPSITOS

Origen
La serie de normativas internacionales ISO 9000 es resultado de acciones y necesidades
que surgieron durante la 2da guerra mundial.
Surge en ginebra con la idea de estandarizar en el ao 1947
La ausencia de controles de procesos y productos en el reino unido detono la implantacin
y adopcin de normatividades.
Estas iniciaron la normalizacin de procedimientos en los procesos de fabricacin
elaboracin y realizacin.
Propsito
Promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el
mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

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3.5.2 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD:

FUNDAMENTOS
Fundamentos
Base racional
La base racional es la lgica que sustenta la razn de ser del sistema de calidad, debido a:

Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfaccin del

cliente.

Los clientes requieren productos que contengan unas caractersticas que satisfagan
sus necesidades.

Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las

conocemos como requisitos del cliente.

Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia
organizacin, el cliente determinar la aceptabilidad del producto.

Las necesidades de los clientes y sus expectativas van cambiando con el tiempo,
surgen presiones competitivas y avances tcnicos que lo suscitan, por lo que las
organizaciones deben mejorar continuamente para no perder su confianza.
Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO 9001:2008 contiene unos requisitos a aplicar en el Sistema de Gestin de la Calidad
que son genricos y aplicables a cualquier tipo de organizacin.
Enfoque sistmico de la calidad
El hecho de que se aplique la calidad mediante un sistema de gestin es una ayuda de valor
para que las organizaciones puedan llevar a cabo un anlisis de los requisitos del cliente,
definir los procesos que van a contribuir a la consecucin de productos aceptables para el
mismo y mantener dichos procesos bajo control.
La existencia de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001 en una entidad aporta
confianza a los clientes y a la propia organizacin en temas como:

La capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos.

Forjar confianza en los procesos, en su capacidad y calidad.

Trabajar para la mejora continua.

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La gestin organizacional est compuesta por diferentes elementos, una parte puede ser el
Sistema de Gestin de la Calidad ISO-9001 o SGC, estando ste orientado en el logro de
los resultados ligados a la calidad. Existen otros componentes de la gestin organizacional
integrables con el SGC y que formaran un nico sistema con l.
Este hecho facilita la planificacin, asignacin de recursos, establecimiento de objetivos y
evaluacin de la eficacia global de la empresa.
Enfoque basado en procesos
Un proceso puede definirse como cualquier actividad que transforma los recursos entrantes
en salidas. Y el enfoque basado en procesos es un concepto que incluye al conjunto de las
actividades de identificacin y gestin sistemtica de procesos y su interaccin.
Este enfoque es til para que las organizaciones operen de forma eficaz, aunque para ello
deban identificar y gestionar procesos interrelacionados.
Poltica y objetivos de la calidad
Tanto la poltica como los objetivos de calidad constituyen un punto de referencia para
dirigir la organizacin. Determinan qu resultados son los que desea una organizacin
lograr y ayudan a definir y aplicar los recursos para llegar a ellos.
Los objetivos deben ser coherentes y consistentes con la poltica de calidad, y medibles
para poder comprobar el grado de consecucin de los mismos.
Estos objetivos se complementan con otros ya existentes en la organizacin, ya sean
relativos a finanzas, rentabilidad, seguridad El logro de los objetivos causar un impacto
positivo en la calidad del producto, en la capacidad operativa de la organizacin, en el
desempeo econmico, y por tanto en el xito de la organizacin.
Papel de la alta direccin
En el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, mediante el liderazgo y sus acciones, la
alta gerencia propiciar un ambiente en el que los trabajadores estn totalmente
involucrados y en el que el propio sistema pueda operar eficazmente.
La alta direccin se sirve de los principios de la calidad para desempear sus funciones, y
entre ellas encontramos:

Instaurar y mantener la poltica y objetivos de la calidad.

Fomentar la concienciacin, motivacin y participacin del personal.

Comprobar que toda la organizacin orienta su trabajo en la satisfaccin del cliente.

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Asegurar que el sistema es eficiente y eficaz.

Revisar y evaluar el sistema.

Tomar decisiones ligadas a acciones para la mejora del Sistema de Gestin de la

Calidad.
Valor de la documentacin
La documentacin puede acarrear un incremento de burocracia, a la hora de documentar lo
que se hace y hacer lo que se document. La documentacin es necesaria porque permite la
comunicacin de los propsitos y la firmeza de las acciones.
Documentar no debera ser el objetivo en s, sino debera ser una accin que aporte valor.
Sern las organizaciones las que determinen la extensin de la documentacin exigida y los
medios por utilizar.
Evaluacin de los Sistemas de la Calidad
Cuando se evala un Sistema de Gestin de la Calidad el responsable en cuestin debe
conocer que hay cuatro preguntas bsicas que deberan hacerse para cada uno de los
procesos que van a ser evaluados:

Se ha identificado y definido acertadamente el proceso?

Se han fijado responsabilidades?

El personal es competente?

Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

A la hora de evaluar un Sistema de Gestin de la Calidad se puede hacer desde diversas

formas o mtodos:

Auditoras.

Revisiones.

Autoevaluaciones.

Sea cual sea el mtodo que se use en la evaluacin, los resultados deben revisarse y, cuando
sea requerido, determinar oportunidades de mejora.
Mejora continua
La mejora continua es una prctica llevada a cabo para incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfaccin de los clientes. Para ello existen una serie de acciones como estas:
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Analizar y evaluar la situacin existente.

Identificar oportunidades de mejora.

Buscar alternativas para la consecucin de objetivos.

Seleccionar alternativas.

Implementar alternativas seleccionadas.

Evaluar resultados.

Formalizar los cambios.

Para conseguir una gestin organizacional eficaz, una parte importante es analizar y
comprender los fundamentos que sustentan al Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001, y
as poder definir cmo y dnde se cumplen sus requisitos, segn las caractersticas de cada
negocio.

3.5.3 ISO-900, SISTEMAS DE ADMINISTRACIN

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad
El Sistema de Gestin de la Calidad est enfocado a cumplir los requisitos de
productos y servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:

Del Sector Pblico

Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeas, Medianas o Grandes
Guiadas por Leyes o Reglamentos o por eespecificaciones
Que fabrican Producto propio o maquilado
La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras
disciplinas de gestin. Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad
que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.

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1) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por

lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.
2) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizacin.
3) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de Gestin de la Calidad constituyen la base de las Normas
de Sistemas de Gestin de la Calidad de la familia de Normas ISO 9000.

La Figura 1 ilustra el Sistema de Gestin de la

Calidad basado en procesos descrito en la familia
deEsta
Normas
ISO 9000.
Norma Internacional pretende fomentar la adopcin del enfoque
basado en procesos para gestionar una organizacin. Esta ilustracin
muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para
proporcionar elementos de entrada a la organizacin. El seguimiento de
la satisfaccin de las partes interesadas requiere la evaluacin de la
informacin relativa a su percepcin de hasta qu punto se han
cumplido sus necesidades y expectativas.

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En la figura 2 el cliente aparece tanto en la parte derecha como en la

izquierda. En segundo lugar, aparecen los requisitos del cliente: lo que
el cliente quiere. Esto se transforma en un elemento de entrada para
el sistema de gestin de la calidad (que se representa en el diagrama
como un crculo). Este elemento de entrada se introduce en la
planificacin de los productos
Fue publicada, por la ISO, el 15 de Noviembre de 2008.
Fundamentalmente, esta versin ha sido desarrollada con el fin de introducir
aclaraciones a los requisitos existentes de la Norma.
ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004
certificacin Ambiental (Sello verde).
La Norma ISO 9001:2008 no introduce requisitos adicionales, ni cambia la
intensin de la Norma ISO 9001:2000.
La certificacin con la Norma ISO 9001:2008 no es un asenso de categora,
Respecto a los sistemas certificados bajo la norma anterior (ISO 9001:2000)
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema
de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de
calidad, enfatiza la importancia de:
a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

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MODELO DE SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD BASADO EN

PROCESOS QUE INTEGRA A LA NORMA ISO 9001:2008

1. Objeto y campo de investigacin

3. Trminos y definiciones

2. Normas para consulta

Se consideran como Principios

Introductorios.

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4. Sistema de Gestin de la Calidad.

Hace referencia bsicamente a los requisitos de gestin de la documentacin
del sistema.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Hace Referencia a:
1. Compromiso de la direccin
2. Enfoque al cliente
3. Poltica de calidad
4. Planificacin: Objetivo de la calidad y planificar el sistema de calidad
5. Responsabilidad , auditoria y comunicacin: Responsabilidad y auditoria
Representante de la direccin
Comunicacin Interna
6. Revisin por la direccin: Se debe revisar a intervalos planificados el SGC
para asegurarse de su adecuacin y eficacia y esta debe cumplir los siguientes:
a) Informacin de la revisin
b) Resultados de la revisin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una
mejora en el desempeo.

FUNCIONAMIENTO DEL MODELO ISO 9000

El modelo est basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad
comienza y acaba con el cliente. Por tanto, aqu el impulso
corresponde al cliente.

El flujo principal del proceso que permite que el producto o el servicio

surjan se muestra a lo largo de la parte inferior del modelo como
Realizacin del producto.
Esta casilla abarca las diferentes actividades que la organizacin
necesita realizar para fabricar su producto y prestar su servicio. Se
transforma en el resultado de su actividad adoptando la forma de un
producto o servicio.

3.5.4 ISO-9004, SISTEMAS DE ADMINISTRACIN

Y LINEAMIENTOS
ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito
sostenido independientemente de las caractersticas de la organizacin.
Aunque las premisas en la gestin de la calidad son la mejora continua y la
mxima satisfaccin de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de
la supervivencia econmica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue
el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluacin

Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre

ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un
sistema de gestin y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema
de gestin de la calidad.
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema
de Gestin de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeo. Existen
muchas normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio
al que se quieran aplicar. ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre
la gestin de la calidad que y ha sido desarrollada para mantener coherencia y
ser compatible con otras normas de sistemas de gestin

ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la

eficiencia globales de la organizacin.
Tiene como objetivo la mejora continua del desempeo de la organizacin
medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de las dems partes
interesadas en la organizacin.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el
potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios
recogidos en la norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin
sino a cuantos se relacionen con ella.

LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:
mbito de aplicacin
Referencias normativas
Trminos y definiciones
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos
Seguimiento, medicin, anlisis y opinin
Mejora, innovacin y aprendizaje

Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin

Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008

3.5.5 MANTENIMIENTO DE LAS NORMAS EN LA

CADENA DE VALOR.

Por otro lado la Cadena de Valor permite agrupar las actividades

que se llevan a cabo para acrecentar el valor para el comprador
al competir en un sector determinado. Esta dice que las
actividades se dividen en dos grupos: las que se refieren en un
plano cotidiano a produccin, comercializacin, entrega y
servicio posventa del producto, las cuales representan a las
actividades primarias dentro de la empresa; y las que da
recursos humanos, tecnologa e insumos comprados, funciones
generales de infraestructura para apoyar las otras actividades,
las cuales se sealan como actividades de apoyo.

Al coordinar estas actividades se reducen los tiempos de

realizacin, costos de transaccin y mejor informacin para el
control. Entonces, las empresas al desarrollar nuevas formas de
llevar a cabo sus actividades mejoran competitivamente, al igual
que con nuevas tecnologas e insumos; con esto se ve que estn
en procesos de innovacin (Romero, 2011).
Tomando como base los conceptos dados anteriormente del
enfoque basado en procesos de la ISO 9001 y la Cadena de Valor
de Michael Porter, se puede ver que los dos estn relacionados
con los sistemas integrados de gestin, ya que al funcionar
como un sistema y al implementar estos en los SIG la compaa
adquiere ventajas competitivas y realizar en sus procesos la
mejora continua.

Estas dos analizan cada uno de los componentes de la compaa

para as asignar, ordenar, reagrupar o hasta eliminar aquellos
que no son necesarios y que no aportan cosas a esta; siendo
esta la base para mejorar la competitividad en el sector. Como
vemos las dos nos hablan de competitividad, mejora continua,
sistemas de gestin y satisfaccin de los clientes.
Cada una de estas estrategias de mejora continua proporcionan
a la empresa ventaja sobre las otras si son implementadas
correctamente, pero se podra pensar que por mas relacin que
estas dos puedan tener tal vez si las dos se incorporan juntas
dentro de una organizacin podra ser la una complementar a la
otra y as elevar el nivel de calidad y trabajo en dada empresa y
as mismo se posicionara de una mejor forma en el mercado o
en el sector en la cual se est involucrado.
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BIBLIOGRAFIA:

Scherkenbach, W. (1992). La ruta de Deming, A la calidad y la

productividad vas y barreras. Mxico, DF. Cecsa.

http://www.pnc.org.mx/

http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrigeaward/overview/overview.html

www.dgep.sep.gob.mx:8080/autoevaluacion/Autoevaluacion/...Nacion
al...

https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004/