Tesis-Final Imagen

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE JOSE ANTONIO PAEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA MERCADEO
CARRERA MERCADEO
PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN

CORPORATIVA PARA LA EMPRESA
MOGRA INTERNATIONAL, S.A
(MULTISERVICIO INTEGRAL)
EMPRESA: Mogra International, S.A. San Joaqun
AUTOR: Maira R, Acevedo P

C.I: 15.008.109
San Diego, Enero de 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE JOSE ANTONIO PAEZ
ESCUELA MERCADEO
CARRERA MERCADEO
TITULO DEL TRABAJO DE GRADO
PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA

MOGRA INTERNATIONAL, S.A (MULTISERVICIO INTEGRAL).
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de
Licenciado en Mercadeo
Autor (a): Maira R, Acevedo P

Tutor (a): Vernica Zarraga
San Diego, Enero 2013

2
NDICE GENERAL
RESUMEN INFORMATIVO
INTRODUCCION
CAPTULO
I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema.............................................
1.2. Formulacin del Problema...
1.3. Objetivos..................
1.3.1. Objetivo General...........................
1.3.2. Objetivos Especficos....................
1.4. Justificacin..
II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes
2.2. Bases Tericas..
2.3. Definicin de trminos.
III FASES METODOLGICAS
3.1. Diseo y Tipo de Investigacin.
3.2. Fases Metodolgicas.
3.2.1. Fase I. Diagnosticar la situacin actual de la empresa Mogra
International, S.A., en relacin a su imagen corporativa...
3.2.2. Fase I. Identificar las estrategias de diseo grficos e imagen
corporativa que se adecuen al estilo de servicio que presta la Empresa Mogra
International, S.A...............................................................
3.2.3. Fase III. Disear un plan estratgico de imagen corporativa para
la Empresa Mogra Internacional, S.A........
IV RESULTADOS......................................................................................
V CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES
5.1 conclusin.......
5.2 Recomendaciones...
REFERENCIAS
Bibliogrficas.
ANEXOS.
Pg.
v
1
3
5
5
5
5
5
7
9
17
19
20
20
20
21
22
54
55
56
57
UNIVERSIDAD JOSE ANTONO PAEZ

ESCUELA MERCADEO
CARRERA MERCADEO
PLAN ESTRATGICO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA
MOGRA INTERNATIONAL, S.A.
Autor: Maira Rosa Acevedo Pereira
Tutor(a): Veronica Zarraga
San Diego, Enero 2013
RESUMEN INFORMATIVO
El presente trabajo de grado tiene como objetivo general Proponer un plan estratgico que
ayude a promover la imagen corporativa de la empresa Mogra International, S.A, ya que
tiene la misma imagen desde su fundacin, por lo que se quiere dar un giro a la imagen
para hacerla ms moderna y as darla a conocer en el mercado. De igual forma se present
los antecedentes que tienen relacin con la investigacin y las bases tericas que
sustentan la misma. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizo la modalidad de proyecto
factible con un diseo de campo y apoyo en la revisin bibliogrfica, en este sentido se
utilizo la investigacin documental. Apoyndose en un cuestionario valido el cual estar
formulado por 10 preguntas de tipo cerrada de opciones mltiples, y comprendida por una
poblacin de diez (10) clientes y la muestra estar conformada por los doce (12)
trabajadores el cual representa el 100% de la poblacin en estudio. Los resultados
obtenidos se le aplicaron la tcnica de anlisis de datos, y se utilizo los grficos circulares,
los cuales fueron analizados e interpretados con el propsito de establecer conclusiones
pertinentes al estudio. Tambin se presentaron los resultados del anlisis de la DOFA, y
de las aplicaciones del instrumento, asi como la propuesta. Por ltimo se incluyen las
conclusiones, recomendaciones.
Descriptores: Plan estratgico, imagen corporativa, Identidad Corporativa.
LISTA DE CUADROS
CUADROS
pp. v
1. Cuadro N 1 Matriz Dofa.....23

2. Cuadro N2 Resultado del tem N 1....25
3. Cuadro N 3 Resultado del tem N 2...26
5. Cuadro N 5 Resultado del tem N 428
6. Cuadro N 6 Resultado del tem N 5....29
7. Cuadro N 7 Resultado del tem N 6.30
8. Cuadro N 8 Resultado del tem N 7....31
12. Cuadro N 12. Costo de la Propuesta..39
LISTA DE GRAFICOS
GRAFICOS
PP.
1. Grafico N 1 referente a la encuesta.25

2. Grafico N 2 referente a la encuesta 26
10. Grafico N 10 referente a la encuesta...34
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS
PP.
1. Figura N 1 Logotipo Propuesto....41

2. Figura N 2 Hoja Membretadas.43
3. Figura N 3 Tarjeta de Presentacin.44
4. Figura N 4 Carnet Corporativo.44
5. Figura N 5 Factura....45
6. Figura N 6 Sobre N 11.46
7. Figura N 7 camisas ..47
8. Figura N 8 Jean.48
9. Figura N 9 Batas...49
10. Figura N 10 Gorras50
11. Figura N 11 Redes Sociales Facebook..51
12. Figura N 12 Redes Sociales Twitter..52
13. Figura N 13 Pagina Web53
INTRODUCCIN
En el mundo actual se ha observado como las organizaciones tienen una visin clara
de la importancia de la imagen corporativa, siendo esta una variable determinante al
momento de ofrecer bienes y servicios. Es asi como las grandes y pequeas empresas en
los diferentes segmentos del mercado, se orientan por la lnea de ofrecer una imagen
moderna y elegante para sus clientes. Ya que a travs de esta se distingue a un producto o
servicio de otros, es decir es como una especie de bandera que resume en si misma todo
el entorno de una organizacin o empresa.
Sin duda alguna esta es una de las principales causas por las cuales se realiz este
trabajo de modalidad proyecto factible, basado en una investigacin de campo lo que
permitir la obtencin de informacin de su importancia y relevancia para el desarrollo de
este proyecto el cual consiste en un Plan Estratgico de Imagen Corporativa para la
Empresa Mogra International. S.A, para asi poder destacarse ante sus competidores y
darle una mejor presentacin y personalidad a la empresa.
Con esto se puede sealar que el objetivo final de esta investigacin es el
mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa Mogra International, S.A., con el fin
de dar a conocer mejor la empresa y representarla a nivel regional por medio de las
caractersticas que la identificaran en el mercado.
En este sentido el presente trabajo de investigacin, se enfoca a resolver y ofrecer una
solucin al problema que se plantea, por lo que se ha estructurado el mismo de la siguiente
manera:
Captulo I El Problema: Se contempla el planteamiento, la formulacin del problema,
los objetivos de la investigacin, su justificacin.
Captulo II Marco Terico: Comprende los antecedentes de la investigacin, las bases

tericos y la definicin de trminos bsicos.
Captulo III Marco Metodolgico: Se desarrolla el tipo de investigacin y las fases
metodolgicas.
Captulo IV Resultados: est conformada por el anlisis de los resultados de las fases
planteadas en el captulo III.
Capitulo V: de los resultados alcanzando una vez diagnosticada la situacin actual e
identificada las estrategias de diseo grficos e imagen corporativa, se finaliza luego con
las conclusiones arrojadas en dicha investigacin, as como las recomendaciones dadas,
para que esta investigacin pueda servir de base a empresas de mantenimiento y servicios
en el ramo de vehculos livianos y pesados.
As como las referencias bibliogrficas que permitirn la sostenibilidad y amplitud de
la investigacin, por ltimo se incluirn anexos que lograran ciertos aspectos adicionales
de los planteamientos expresados.
10
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento Del Problema

Desde tiempos muy remotos la imagen ha ocupado un lugar de relevancia en la vida
de los seres humanos, ya que la palabra como tal, generalmente es utilizada para definir
cosas o fenmenos. Es por ello que el xito de muchas Organizaciones se debe en gran
medida a la capacidad que poseen las empresas en implementar estrategias para satisfacer
las necesidades de los consumidores presentando sus objetivos en la calidad del servicio
con el fin de mantenerse competitivo en el mercado.
En Venezuela, la industria y el comercio han crecido rpidamente, en este sentido ha
sido necesario adaptar los bienes y servicios que ofrecen a las nuevas tendencias y
exigencias del mercado. Es importante destacar que muchas empresas se han visto en la
necesidad de cambiar la imagen de su marca o producto, con la finalidad de innovar y
permanecer presentes en el pblico objetivo.
Por consiguiente, la imagen corporativa engloba una serie de factores, como lo es la
estructura de la empresa, la publicidad en la que ella se quiere dar a conocer, la
rentabilidad, afinidad entre los empleados que laboran all que ayudaran a describir o
identificarla en el mercado competitivo.
Sin embargo la imagen regula el comportamiento de las empresas y que en tiempos
antiguos poco se ha tomado en cuenta, sus objetivos y labor se enfocaban en otras cosas
ms que trabajar en base de una buena imagen, ya que esta ser el punto de referencia que
har algo atractivo o no. Por lo tanto, en relacin a la imagen corporativa afirma Villafae
(1992), Manera por la cual transmite, quien es, que es, que hace y como lo hace,
Manteniendo el diseo coordinado de las diferentes agentes de comunicacin. (p.60)
11
Dentro de este contexto de organizaciones, se ubica la empresa Mogra International,

S.A., la cual es una empresa familiar que tiene 9 aos en el mercado, cuyo objetivo es el de
prestar servicios y mantenimiento integral dirigidos al mercado de vehculos livianos y
pesados a nivel general, perfilados en el mantenimiento preventivo y correctivo en materia
de mecnica ligera: tren delantero, frenos, suspensin vehicular, electro auto, soldadura,
servicio de lavado como: lavado de baja presin orientado a vehculos pequeos (carros de
paseo) o de baja capacidad de carga (camionetas pick-up) y rsticos., a alta presin para
vehculos pesados (camiones, chutos, volquetas, plataformas, autobuses) o maquinaria
pesada (cargadores frontales, retro-cargadores, montacargas, motoniveladoras), chequeos
de fluidos y filtros, para las pequeas y grandes empresas y asimismo al pblico en general,
Utilizamos herramientas, equipos implementos de calidad, con el fin de que el servicio
sea mucho ms efectivo. Deseando incursionar en distintos mercados, que lleven a cumplir
con servicios de mayor excelencia. En este sentido, se requiere dar un giro a su imagen y
hacer la misma ms moderna, as que es necesario actualizar en todo lo inherente a lo que
significa un nuevo cambio, para de esta forma poder mantenerse en el mercado.
Es por esta razn, que se propone crear un plan estratgico de mercado que ayude a
promoverla imagen y as lograr fortalecer su cultura organizacional, con el fin de dar a
conocer mejor la empresa y representarla a nivel regional, razn por la cual se debe tener
un conocimiento muy detallado de sus preferencias con el fin de realizar las estrategias
adecuadas; considerando que la imagen corporativa es el principio fundamental para el
fortalecimiento y posicionamiento de cualquier empresa o corporacin, sin importar lo
grande o pequea que sea ya que dentro de este mundo globalizado, se debe tomar en
cuenta que cada da hay ms empresas que puedan llegar hacer fuertes competidores.
A consecuencia de lo descrito anteriormente, se presenta la necesidad de proponer un
plan estratgico de imagen corporativa en la empresa Mogra International, S.A, con la
finalidad de posicionarla y hacer que su imagen sea ms atractiva y as representarla a
nivel regional por medios de las caractersticas que la identificaran en el mercado.
12
1.2 Formulacin Del Problema
Cules sern las estrategias idneas que permitan mejorar la imagen de la Empresa
Mogra International, S.A.
1.3 Objetivos de la Investigacin
1.31
Objetivo General
Proponer un plan estratgico que ayude a promover la imagen corporativa de la
empresa Mogra International, S.A, con el fin de mejorar su posicionamiento en el

mercado.
1.3.2
Objetivos especficos:
Diagnosticar la situacin actual de la Empresa Mogra International, S.A, en relacin
a su imagen corporativa.
Identificar las estrategias de diseo grficos e imagen corporativa que se adecuen al

estilo de servicio que presta la Empresa Mogra International, S.A.
Disear un plan estratgico de imagen corporativa para la Empresa Mogra

International, S.A.
1.4 Justificacin de la Investigacin

Los niveles de servicio de una organizacin no solo dependen de la calidad del
producto y servicio, sino que adems, es necesario que se encuentre en un lugar y
momento propicio para que sea accesible al consumidor y esto se logra con la adecuada
distribucin, la cual tiene la funcin econmica de facilitar los intercambios de bienes y
servicios reduciendo costo al poner en contacto la produccin y el consumo, de tal manera
que favorezca el desarrollo industrial y satisfacer las necesidades del cliente.
Es necesario justificar las razones por las cuales la investigacin plantea el diseo la
imagen de la empresa Mogra International, S.A, tomando en cuenta que una de las
13
necesidades que presenta esta dependencia es darse a conocer al pblico, y de esta manera
subir el nivel de venta y expandirse en el mercado.
La informacin referente al problema planteado permitir, proponer acciones que
ayuden a los gerentes y a la empresa a reforzar los aspectos positivos y sustituir los
negativos en propuestas que mantengan a la imagen corporativa de la empresa Mogra
International, S.A., logrando de esta forma un mayor compromiso con la calidad, la
cultura y la excelencia empresarial.
Es por este motivo, que se propone un plan estratgico de marketing adecuada para
lograr el posicionamiento del nombre de la empresa Mogra International, S.A, en el
mercado para as convertirla en una imagen poderosa con oportunidades de expansin al
resto del territorio regional, dndole al cliente soporte al momento de contar con una
imagen solida y de fcil recordacin, generando mayor ingresos a la empresa por el
aumento de la cartera de clientes. La investigacin destaca los aspectos a cerca de la
importancia que tiene la imagen corporativa de una empresa, indicando las diferentes
estrategias que se aplican en la actualidad para el posicionamiento de una organizacin en
la mente de sus compradores o consumidores.
Se justifica la investigacin por su aporte tcnico, como futuro antecedente para todos
aquellos investigadores que deseen profundizar en el tema ac planteado, y porque est
inserto en una de las lneas de investigacin de la Escuela de Mercadeo Jos Antonio Pez
(UJAP), el cual lleva por ttulo Publicidad como medio para colocar un producto.
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
Los antecedentes de la investigacin tienen la particularidad de presentar informacin
actualizada sobre la investigacin en el rea. Segn Arias (1999), acota que los
antecedentes de la investigacin son todos aquellos documentos realizados con el objeto
a estudiar, que hayan dejado conclusiones, que puedan servir de utilidad para la
elaboracin de un nuevo proyectos. (p. 69).
Es por ello, que las investigaciones realizadas por diferentes autores han aportado a la
temtica en cuestin, ideas, experiencias y datos especficos que sirven de soporte a dicha
investigacin, algunas de los cuales se mencionan a continuacin:
Pea. R (2011), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de Licenciado de

Mercadeo en la Universidad Jos Antonio Pez (UJAP), titulado Imagen e Identidad
corporativa para la Comercializadora de Frutas el Valle C.A. El presente trabajo de
investigacin tiene como objetivo la Imagen e Identidad corporativa para la
Comercializadora de Frutas el Valle C.A, se encuentra desarrollado bajo la modalidad de
proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo.
El aporte de esta investigacin, sirvi de gran ayuda al investigador ya que estuvo
orientado a crear la imagen e identidad corporativa de la empresa con el fin de proyectarla
en la mente del consumidor y posicionarla en ella como primera opcin.
Por otra parte, Alvarengue. J (2010), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de
Licenciado de Mercadeo en la Universidad Jos Antonio Pez (UJAP), titulado Plan
Estratgico para promover la imgenes del Carabobo futbol club, el presente trabajo
de investigacin tuvo como objetivo un plan estratgico para promover la imgenes del
Carabobo futbol club, la cual durante su desarrollo se adopto la modalidad de proyecto
15
factible, apoyado en una investigacin de campo ya que su fin es solucionar una

problemtica, la cual consiste en mejorar la imagen de la asociacin civil Carabobo futbol
club. La investigacin se realiz a travs de encuestas que se le aplic a una parte de la
poblacin, donde el instrumento realizado que se utilizo fue el cuestionario.
El presente antecedente, sirvi de aporte porque facilit herramientas necesarias al
investigador para fundamentar sus bases tericas en lo que respecta a la planificacin
estratgica e imagen corporativa y como se puede proyectar la imagen positiva hacia la
sociedad, identificando en ellas las estrategias de investigacin que sirvan al investigador
para el desarrollo de la imagen corporativa.
Igualmente, Godoy. L (2009), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de

Licenciado de Mercadeo en la Universidad Jos Antonio Pez (UJAP), titulado Diseo
de Imagen e Identidad Corporativa para Aumentar la Participacin en el Mercado
de la Empresa Diansa, C.A, este trabajo de investigacin tuvo como fundamento el
Diseo de la Imagen e Identidad Corporativa para aumentar la participacin en el mercado
de dicha organizacin, la metodologa empleada en la investigacin se enmarca dentro de
la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo de tipo
descriptiva. El aporte de esta investigacin es elemental para el desarrollo de la presente
investigacin, ya que presenta similitud en el objetivo General y en la propuesta del diseo
de imagen corporativa de la empresa.
Por otra parte, Bolvar. F y Lozano. L (2008), en su trabajo de grado para optar por el
ttulo
de Licenciados de Mercadeo en
la Universidad Jos Antonio Pez titulado
Diseo de Imagen e Identidad Corporativa de la empresa Embotelladora Venezuela

S.A, tuvo como objetivo disear la imagen e identidad corporativa de la Empresa
Embotelladora Venezuela S.A, la cual durante su desarrollo se adopto a la modalidad de
proyecto factible, y tiene sus bases en una investigacin de campo tipo descriptiva.
16
La poblacin y muestra que se presenta en dicha investigacin est conformada por el

personal de la empresa Embotelladora Venezuela, S.A y sus clientes, para la cual se realiz
una encuesta donde el instrumento fue el cuestionario.
El aporte de la anterior investigacin sirvi como antecedente ya que ayudo al
investigador a tener una idea ms detallada acerca de los objetivos y como realizar una
propuesta en cuanto al desarrollo de la imagen e identidad corporativa de una empresa.
Por ltimo, Rocca, F. (2008), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de
Licenciado de Mercadeo en la Universidad Jos Antonio Pez, titulado Propuesta de un
diseo de imagen corporativa basada en el concepto de Neuromarketing, presento
una propuesta de diseo de imagen corporativa para una organizacin orientada a la
formacin del capital humano llamada Sigma, C A fundamentando en una nueva
disciplina que ha revolucionado al mundo del Marketing logrando identificar si la marca
ha logrado crear un vinculo emocional con el cliente, siendo este Neuromarketing que
permite analizar rigurosamente los procesos mentales asociados a determinados
comportamientos de compra y consumos en segmentos especficos del mercado. La
metodologa utilizada se enmarca dentro da la modalidad de proyecto factible, apoyado en
una investigacin de campo.
Con este aporte se pueda fijar el posicionamiento sub-consciente de la marca y
generar as una personalidad de imagen de marca, sostenida en el tiempo que genera
rentabilidad a la empresa, en dicha investigacin se trabajo con un esquema de proyecto
factible buscando crear un modelo operativo variable orientado al xito global de la
organizacin.
2.2. Bases Tericas

En relacin a una investigacin, las bases tericas funcionan como un soporte que
genera trminos y presenta una informacin el cual se sustenta la investigacin, por lo
tanto, es fundamental incluirlo en un trabajo. En este sentido, Arias, (1999), explica que
17
las bases tericas comprenden un conjunto de conceptos y proporciones que constituyen

un punto de vista o perspectivas determinadas dirigidos a explicar el enfoque o problema
planteado (p.39).
A continuacin se presenta una variedad de conceptos enfocados en el mercadeo
tomados con la finalidad de dar mayor solidez a la investigacin.
2.2.1. Planeacin Estratgica

La Planificacin Estratgica proporciona un marco de referencia para la actividad
organizacional que pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad
de la organizacin. Ya que esta ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las
fortalezas de la organizacin, ayuda a tratar a los problemas de cambios en el entorno
externo. En tal sentido David (1999), indica que:
La Planificacin Estratgica es un proceso que permite a las
empresas ser proactivas en lugar de reactivas en la proyeccin de su
futuro, pues propicia a la gerencia entender el contexto en el que se
desenvuelve y ajustar su actividad en funcin de ello. Una parte
importante del proceso de planeacin estratgica, es el anlisis de la
cartera de productos de la empresa, el que tiene gran valor, pues orienta
la gestin, al permitir moderar la visin a muy corto plazo, insistiendo
en mantener un equilibrio entre las actividades de rentabilidad
inmediata y aquellas que preparan su porvenir, establecer prioridades
en materia de asignacin de recursos humanos y financieros y
estrategias diferenciadas por actividad y crear en la organizacin un
lenguaje comn, al igual que fijar los objetivos visibles que refuercen la
motivacin y faciliten el control (p.59).
De todo esto, se desprende, que la planeacin estratgica constituye una gua para las
acciones de cualquier organizacin en el futuro, la cual implica definir los objetivos y
prever el comportamiento de los involucrados y tengan conocimiento de sus funciones,
18
cundo tiene que culminarlo y con qu nivel de satisfaccin se comportar para establecer
si los resultados del desempeo son correctos y as, prever amenazas y oportunidades.
Segn David
(1999:76), indica que El proceso de planificacin estratgica
establece un impulso general o direccin para la toma de decisiones. El propsito de la

planificacin estratgica es relacionar la estrategia empresarial con la toma de decisiones de
operaciones, consta de una misin, competencia distintiva, objetivos y polticas y puede
dividirse en cinco componentes diferentes:
a. Misin: define el propsito de las operaciones en relacin con la estrategia
empresarial, debe declarar cul es la prioridad entre los objetivos de operaciones:
costo, calidad, tiempo de entrega y flexibilidad.
b. Visin: indica el rumbo y la orientacin de todas las acciones, debe ser ambiciosa
pero realista. Indica lo que la empresa o institucin le gustara ser y como quiere ser
percibida. Los componentes de la visin son: qu aspira a ser la organizacin en el
futuro y qu otras necesidades futuras se buscar satisfacer.
c. Objetivos: Deben expresarse en trminos cuantitativos especficos y medibles, se
trata de los resultados que se esperan de operaciones a corto y a largo plazo.
d. Competencia distintiva: lo que hace a la empresa mejor que los competidores.
e. Polticas: Definen la manera como se lograran los objetivos; decisiones estratgicas
que guan la toma de decisiones en las reas de proceso, capacidad, inventarios,
fuerza de trabajo y calidad.
En conclusin, la planificacin estratgica les va a permitir a las organizaciones tener
una mejor misin, visin, objetivos para que pueda ser reconocida y posicionarse en el
mercado al cual quiera incursionarse.
2.2.2 Imagen Corporativa

La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa en todo aquello que la
representa. Dicha imagen debe estar presente en todo documento u objeto involucrado con
la empresa, para ayudar al posicionamiento de esta en el mercado.
19
Costa (2001), la define como La imagen que tiene el pblico de la organizacin en

cuanto a entidad. Es la idea global que tiene sobre sus productos, sus actividades y su
conducta. (P.17). Una organizacin puede transmitir un mensaje sobre si misma sobre sus
empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su pblico dentro y fuera de la misma. Es
posible incluso que desee transmitir una imagen especial sobre s misma; pero lo
importante es la recepcin de dicho mensaje.
En este sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la
empresa, que busca presentarse, no ya como un sujeto puramente econmico, sino ms
bien, como un sujeto integrante de la sociedad.
La imagen corporativa, es la estructura mental de la organizacin que se forman los
pblicos, como resultado del los procedimientos de toda la informacin relativa a la
organizacin, de esta manera, imagen corporativa es un concepto basado claramente en la
idea de recepcin y debe ser diferenciado de otros tres conceptos bsicos: identidad
corporativa, comunicacin corporativa y realidad corporativa.
2.2.3 Caractersticas de la Imagen Corporativa
En funcin de establecer la Imagen Corporativa como una estructura mental cognitiva

que se genera en los pblicos de la organizacin, se seala un conjunto de aspectos que la
caracterizan:
Implica un grado de abstraccin y de anonimizacin. Es decir, la persona abstrae,
consciente o no, de un amplio campo de informacin que le es dado. Esta abstraccin
permite realizar una reconstruccin de lo experimentado, pero tambin de lo que le ha sido
transmitido, es decir, de lo que no ha experimentado. Se van perdiendo los rasgos no
significativos en favor de los rasgos significativos de todas las experiencias.
Se constituye como una unidad de atributos, que no son en s mismos esquemas de sentido
separados, aislados, sino que estn mutuamente ligados y erigidos unos sobre otros. Se
estructuran como una unidad, por lo que reconocemos al sujeto como una totalidad, y no
20
slo como una suma de atributos. Para cada pblico, la imagen de una organizacin se
conformar de un conjunto de atributos centrales o bsicos, y otros secundarios o
perifricos, que variarn en funcin de los intereses de cada pblico en relacin con la
organizacin.
Siempre hay una Imagen, aunque sea mnima: en la memoria siempre hay una estructura
anterior, un conocimiento-gua previo, aunque sea mnimo, que no es intrnseco a la
naturaleza humana, sino que se ha formado por informacin es mnima, o no
suficientemente importantes en su momento. As, en sentido estricto, cualquier imagen es
una variacin, aunque sea mnima o trivial, de otra ya presente en la memoria. Estas
estructuras previas guan el proceso posterior de adquisicin de informacin, el
procesamiento, memorizacin y recuperacin de la misma. Es decir, cualquier imagen
corporativa, en cuanto estructura mental cognitiva, formara parte de una estructura mental
cognitiva superior, dentro de la cual se integrara y adoptara algunos (pocos o muchos)
atributos significativos.
Ninguna Imagen es definitiva, en el sentido de completamente cerrada, sino que puede ir
variando en base a las situaciones y a los intereses cambiantes de los pblicos. Puede haber
una imagen relativamente definitiva, ya que puede haberse utilizado en diversas situaciones
y haber respondido de manera eficaz, por lo cual se la utiliza de forma totalmente
automtica, pero ello no quita que esa misma imagen, en alguna situacin en concreto, sea
insuficiente, y por lo tanto necesita ser ampliada o modificada.
El aporte que dejo la planificacin estratgica es que a travs de ella las empresas
pueden definir sus objetivos y proveer el comportamiento de los involucrados y asi tener
conocimiento de sus funciones en el rea en el cual se desenvuelven.
21
2.2.4 Planificacin Estratgica de la Imagen Corporativa

La Planificacin Estratgica es una herramienta fundamental para las organizaciones
pertinentes entre otros aspectos define los objetivos estratgicos que orientan a las empresas
a consolidar su misin y alcanzar su visin. En tal sentido Capriotti (2009), afirma:
Si reconocemos la creciente importancia estratgica de la imagen
corporativa en el xito de una organizacin se hace necesario realizar
una actuacin planificada y coordinada para lograr que los pblicos de
la compaa tengan una imagen corporativa que sea acorde a los
intereses y deseos de la entidad y que facilite y posibilite el logro de sus
objetivos. Para ello es necesario realizar un plan estratgico de imagen
corporativa, por medio del cual intentaremos influir en la imagen
corporativa que tiene los pblicos de la organizacin (p.136).
Se realiz un anlisis de comentarios por Capriotte (2009) sobre el plan estratgico de
la imagen corporativa, que debe tener una base solida y clara, que permita una accin
eficiente. Para ello, parte de la relacin que se establece entre los tres elementos bsicos
sobre los que se contribuye la estrategia de imagen, el cual se explicar a continuacin:
(p.137).
-La organizacin: es el sujeto que define la estrategia, quien realizar y planificar
toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen en funcin de su identidad
como organizacin.
Los pblicos de la organizacin: que son los que formaran la imagen corporativa y,
por lo tanto, hacia quienes irn dirigidos todos los esfuerzos de accin y
comunicacin para lograr que tengan una buena imagen.
La competencia: es la referencia comparativa tanto para la organizacin como para
los pblicos, ya que dichas organizaciones tambin harn esfuerzos para llegar a los
pblicos, y en muchos casos puede ser contradictorios con los realizados por nuestra
propia organizacin.
22
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, la importancia a de la planificacin

estratgica es transcendental, ya que facilitara una mejor coordinacin de esfuerzos y
recursos para llevar a cabo tales estrategias y reaccionar ante los cambios bruscos del
mercado o ante las acciones de los competidores.
2.2.5 Estrategia
Thompson, et al. (2001), indica que Las estrategias son programas generales de
accin que llevan consigo compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una
misin bsica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal
manera, con el propsito de darle a la organizacin una direccin unificada (p.45).
El mismo autor seala que "la estrategia de una organizacin consiste en los
movimientos y enfoques que disea la gerencia para conseguir que la organizacin tenga
excelentes resultados. En efecto, la estrategia es el plan de actuacin que tiene
la direccin para el negocio." (p.29).
De todo esto se desprende, que las estrategias orientan las acciones a tomar para
cumplir los objetivos generales, ya que si no hay objetivos claros y bien definidos, no
existir una estrategia apropiada para alcanzarlos. En las mismas circunstancias, se deber
contemplar los recursos necesarios para desarrollar las actividades y tener en cuenta cmo
se conseguirn dichos recursos y cmo sern aplicados para aumentar las probabilidades de
xito.
2.2.6 Identidad Corporativa

Segn Costa (2002), la Identidad Corporativa es el conjunto coordinado de signos
visuales por medios de las cuales la opinin pblica reconoce instantneamente y memoriza
a una entidad o a un grupo como instituto. (p.62).
De lo comentado por Costa, se realiz un resumen de cmo los signos integran el
sistema de identidad corporativa, cada uno posee caractersticas comunicacionales
23
diferentes. Estos signos lingsticos, icnica, cromtica se complementan entre s, con lo

que provocan una accin sinrgica que aumenta su eficiencia en conjunto.
Es precisamente esta condicin sistemtica en el uso de los signos de identidad
corporativa la que sigue el efecto de constancia en la memoria del mercado, por
consiguiente en la repeticin logra una mayor presencia y aumenta la notoriedad de la
empresa en la memoria del pblico.
Fue de gran apoyo para esta investigacin, porque a travs de ella se resalta su
aspecto ms importante el cual radica en que a travs de ella se consigue el efecto de
constancia en el mercado y permite lograr una mayor presencia y notoriedad de la empresa.
2.2.7 Logotipo
Segn Pez (2001) el logotipo es un grupo de letras, smbolos, abreviaturas, cifras,
etc. Fundidas en un solo bloque para facilitar una composicin tipo grafica, no es ms que
la firma de la compaa que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual
(p15).
Un logotipo consta de textos o un texto abreviado donde una simple palabra legible se
transforma en una marca o signo de identidad por medio de un tratamiento grafico que hace
visible a esa simple palabra, aqu la tipografa asume una triple funcin de escritura imagen
y comprensin. El logotipo seria la grafica respectiva que toma la escritura del nombre de
la marca.
2.2.7.1 Estilo del Logotipo

Segn Pez (2001), los estilos del logotipo se representan de la siguiente manera:
Tipogrficos: basados principalmente en textos, puede tener grficos o smbolos
asociados, pero el nfasis principal est en el texto. Utiliza modificaciones y adornos, puede
estar adaptados para integrarse con un grafico.
24
Caligrficos: a diferencia del logotipo Tipogrfico, el caligrfico proporciona una
gran elegancia y una impresin de familiaridad de trato personal. Tiene el inconveniente de

que requiere un gran dominio tcnico.
Ilustrativo: el nfasis esta en un grafico que representa de manera bastante explicita
algn aspecto de la actividad de la empresa.
Simblicos: hay un grafico con un significado claro relacionado con la empresa, pero
no es tan explicito, sino que se ha hecho abstraccin del concepto y se ha estilizado el

grafico.
Abstracto: hay un grafico que no tiene un significado evidente, sino que sirve para
sugerir sutilmente algn aspecto de la empresa: dinamismo, solidez, confianza.

Los aportes sealados anteriormente fueron de mucha ayuda para la investigacin ya
que el logotipo como el estilo del mismo ya que para cualquiera Organizacin es el
principal elemento a la misma ante la vista de cualquier cliente tanto del producto, servicio
como de la empresa, ya que es una representacin que de manera visual hace constancia de
que la empresa existe. Por lo tanto no poda faltar el desarrollo de ambos puntos
fundamental para dicha investigacin.
2.3. Definicin de trminos
Diseo Grfico: Es la accin de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones

visuales, producidas en general por medios industriales y destinados a transmitir mensajes
especficos a grupos determinados. Un diseo grfico es un objeto creado por esa actividad.
Cliente: Conjunto de personas que compran en un establecimiento determinado.
Estrategias: es una idea diseada y planificada que se crea con la finalidad de cambiar el
estado actual de una situacin, proceso o necesidad.
25
Herramientas: es aquel elemento elaborado con el objetivo de hacer ms sencilla una

determinada actividad o labor mecnica, que requiere, para llevarla a buen puerto, de una
aplicacin correcta de energa.
Imagen: Representacin que manifiesta la apariencia de un objeto real.
Mercadeo: Conjunto de actividades diseadas a incrementar el flujo de viene, servicios e

ideas, de los productos a los consumidores, con el fin de satisfacer deseos y necesidades del
consumidor.
Marketing: Proceso de planear la presentacin de las mercancas adecuadas en el lugar, el

tiempo, en la calidad y el precio a fin de que el pblico consumidor actu positivamente en
beneficio de la empresa.
Plan: Programa detallado de una obra, accin, etc., y conjunto de disposiciones.
Organizacin: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales diseados

para llevar a cabo las polticas empresariales o, ms precisamente, los programas que tales
polticas inspiran.
26
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
El presente trabajo de grado tiene como propsito un plan estratgico de Imagen

Corporativa para la empresa Mogra International. S.A. para dar a conocer sus servicios
ofrecidos por la misma y posicionarla dentro del mercado regional. Para cumplir con dichos
objetivos se seguirn los procesos metodolgicos presentados a continuacin.
3.1 Diseo y Tipo de Investigacin

Esta etapa de la investigacin, se basa en una modalidad de proyecto factible, el cual
Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), define como la elaboracin y desarrollo de una
propuesta, de un modelo operativo viable o una opcin posible para solucionar problemas,
requerimientos, necesidades de organizaciones (p: 58).
Apoyado en una investigacin de campo, ya que se recogen datos de la situacin
actual segn. Arias (1999), afirma que la investigacin de campo es la recoleccin
directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variables
algunas (p: 28).
En el presente Trabajo de Grado se realiz un estudio de los elementos que se
requieren para solucionar los problemas que existen dentro de la empresa Mogra
International, S.A., con respecto al diseo de su Imagen Corporativa, para ello fue
Indispensable un procedimiento metodolgico, de diagnostico, anlisis y conclusiones que
llevaran a la validez del proyecto.
27
3.2Fase Metodolgica
Para el desarrollo del proyecto, se disearon tres fases metodolgicas con sus
respectivas actividades, estrategias y resultados en correspondencia con los objetivos
especficos planteados. A continuacin se detallaran cada uno de ellos:
3.2.1 Fase I: Diagnostico de la situacin actual de la Empresa Mogra International,

S.A, en relacin a su imagen corporativa.
En esta primera etapa se desarrollo una matriz DOFA, segn Serna (2003:p.65) la
define como un diseo para ayudar al estratega al mejor acoplamiento entre las tendencias
del medio , las oportunidades y amenazas y las capacidades internas, fortalezas y
debilidades de la empresa, cuyo propsito ser el de identificar mediante el uso de esta
herramienta y as poder establecer un adecuado diagnstico sobre la situacin actual del
mercado de servicio y mantenimiento de la empresa la cual facilitara un conocimiento de
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa Mogra International,
S.A., existen en el entorno.
3.2.2 Fase II: Identificacin de las Estrategias de Diseo Grfico e Imagen

Corporativa que se Adecuen al Estilo de Servicio que Presta la Empresa Mogra
International, S.A.
Esta segunda fase consisti en la bsqueda, obtencin e interpretacin de la
informacin de la empresa Mogra International, S.A; con el propsito de identificar el
perfil de la Imagen Corporativa que representa la empresa en este momento, para ello fue
necesario conocer la poblacin, la cual se define, segn Buenda, Colas y Hernndez,
(1998:p.28) como un conjunto definitivo, limitado y accesible del universo que forma el
referente para la eleccin de la muestra. Es el grupo al que se intenta generalizar los
resultados; la cual se encuentra conformada por los Trabajadores y la cartera de Cliente, la
cual est conformada por doce (12) Trabajadores y diez (10) Clientes.
28
La muestra la cual define segn Arias, (2006:p.83) como Un subconjunto

representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible, est definida por doce (12)
Trabajadores y diez (10) Clientes de la empresa Mogra International, S.A, se utiliz el
muestreo no probabilstico de tipo Intencional u Opintico, segn Arias, (2006:p.85), Los
elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecido por el investigador.
Una vez definida la poblacin y muestra, se procedi a las aplicacin de las encuestas la
cual consto de diez (10) items tipo cerrada de opciones mltiples, donde de manera clara y
sencilla se le solicita al encuestado su opinin en el tema de Imagen Corporativa de la
misma, con el propsito de identificar a travs de los resultados las oportunidades de
mejoras latentes en materia de imagen corporativa y de esta manera aportar soluciones a la
problemtica antes mencionada, luego de obtener los datos necesarios se procedi a
representar de forma grfica los resultados de dicha encuesta, por medio del grafico
circular. Tambin se realizaron los cuadros con sus respectivas frecuencias y por ltimo el
anlisis de las diferentes respuestas dadas por los trabajadores y clientes de la Empresa
Mogra International, S.A., Esto permiti llegar a una conclusin mucho ms precisa para el
mayor beneficio de la empresa.
3.2.3 Fase III: Diseo de un plan Estratgico de Imagen Corporativa para la Empresa
Mogra International, S.A
En esta etapa se diseo una propuesta que abordo las caractersticas de la nueva
imagen Corporativa de Mogra International, S.A en la cual se plasmo a nivel visual el
cambio del logotipo de la empresa; se tomaran en consideracin todos los resultados de los
datos recaudados tanto a nivel interno como externo, para cumplir con todas las exigencias
a nivel interno (Empresa) y los clientes. La propuesta incluyo acciones concretas a
desarrollar para transcender las dificultades diagnosticadas durante la presente
investigacin.
29
CAPITULO IV
RESULTADOS
En este captulo se presentan los resultados que se obtuvieron mediante la aplicacin

del instrumento de recoleccin de datos a la muestra seleccionada,el desarrollo fue
realizado llevando a cabo cada una de las descripciones de las fases metodolgicas
establecidas y por consiguiente se elaboro el anlisis de cada mtodo para la solucin de la
problemtica de la investigacin, la cual est representado por la matriz DOFA, las tablas
de frecuencia y grficas circulares, conjuntamente con un breve anlisis del aspecto
observado de cada tems.
4.1 Fase I: Diagnstico de la situacin actual de la Empresa Mogra International, S.A,

en relacin a su imagen corporativa.
Para el anlisis de los datos se parti en primera instancia con una observacin directa
con el personal de la empresa que hizo posible la creacin de la matriz Dofa, la cual dio
como resultado una serie de indicadores sealando el nivel interno con sus componentes
como son: las fortalezas y las debilidades y externo las oportunidades y amenazas. Las
cuales se detallan en el cuadro N 1.
30
CUADRO N 1
Matriz DOFA
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
1.Bajo nivel de financiamiento.
1.Aparicin de nuevos clientes en el
2.No se cuenta con una estrategia
mercado.
publicitaria.
2.Los clientes actuales mantienen
3.Falta de estrategia de gestin de
expectativas
venta.
respecto
4.La Imagen e Identidad Corporativa
positivas,
al
con
desarrollo
participacin de la empresa en el
es dbil.
mercado.
3.Nuevo diseo de la imagen.
4.Ubicacin a nivel nacional
5.Alianzas estratgicas
FORTALEZAS
AMENAZAS
1.Personal calificado.
1.Cambio
2.Atencin personalizada de calidad.
en
la
poltica
gubernamental.
3.Instalaciones fsicas adecuadas.
2.Grandes
4.Competitividad de los precios de
competidores
mercado.
los servicios que se ofrecen.
3. Inflacin
5.La gerencia est abierta al cambio
4. Control de cambio
de la imagen.
5. Devaluacin de la moneda
Fuente: Acevedo. (2013)
31
en
el
Se puede observar en el cuadro N1
de forma ms detallada las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que posee actualmente la empresa Mogra

International, S.A., en cuanto a su imagen corporativa.
Se analiz la Matriz DOFA, donde se compararon y establecieron nuevas estrategias,

obteniendo como resultado que beneficien y a su vez genere nuevas oportunidades en las
cuales nos permita enfocarnos para el objetivo esperado, en cuanto al diseo de la Imagen
Corporativa de la empresa Mogra International, S.A., para darla a conocer en el mercado,
permitiendo asi formular nuevas estrategias para aprovechar sus fortalezas, prevenir sus
debilidades, utilizar a tiempo sus oportunidades y anticipar el efecto de las amenazas que se
presentan a continuacin en el presente cuadro.
La estrategia DO procura
superar las debilidades interna aprovechando las
oportunidades externas.
La estrategia FA aprovechan las fuerza de la empresa para evitar o disminuir las
repercusiones de las amenazas externas, esto no quiere decir que una organizacin fuerte
siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo
4.2 Fase II: Identificacin de las estrategias de diseo grfico e imagen corporativa
que se adecuen al estilo de servicio que presta la Empresa Mogra International, S.A.
Para la realizacin del diagnstico se presenta un formato en serie del cuestionario

realizado a la poblacin y muestra seleccionada, relacionada con el objeto de estudio. El
formato del cuestionario consta de diez (10) tems estructurados con su cuadro de
frecuencia, las graficas de torta y el anlisis respectivo.
32
Resultado del Diagnostico
tem N 1. El logotipo de la empresa Mogra International, S.A segn su criterio es:

Cuadro N 2. Resultado del tem N 1
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Anticuado
72,73 %
Moderno
18,18%
Elegante
9,09%
Futurista
0,0%
Total
12
10
100%
Grafico 1
0,0%
Anlisis:
En la grafica presentada se observa que los encuestados se inclinan en que el logotipo
es anticuado para la empresa, con una representacin cuantitativa del 72,73% lo que
33
confirma la preocupacin de dicha imagen. Sin embargo la segunda mencin hace

referencia que es moderna con una representacin cuantitativa del 18,18%, mientras que el
9,09% de los encuestados responde que es elegante. Los resultados arrojados en esta
pregunta son puntos claves porque nos permite visualizar la situacin actual de la imagen, y
que por los resultados obtenidos somos percibidos antes los clientes internos y externos de
una manera anticuada, lo que favorece la idea de crear una nueva imagen que sea atractiva
al pblico en general.
tem 2.Segn su criterio en qu nivel considera usted que se encuentra el servicio que
ofrece Mogra International, S.A.
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Bajo
9,09 %
Medio
36,36%
Alto
54,55%
Total
12
10
100%
Grafico 2
Fuente: Acevedo (2013)
34
Anlisis:
En el cuadro 4 y grafico 2 se presentan los resultados emitido por los encuestados en
relacin al nivel de servicio que presta Mogra International S.A, de lo cual se obtuvo que
el 9,09% expreso que es muy bajo, el 36,36% sealo que la calidad del servicio es medio y
el 54,55% expreso que es alto. Estos resultados obtenidos nos interpretan que la interaccin
entre los clientes y el grupo que conforman a Mogra International S.A es favorable, pero de
igual forma en lo que respecta a la imagen, la misma debe ser mejorada y de esta forma
mantener la satisfaccin de los clientes en todos los contextos.
tem 3. Cmo ubic a la empresa Mogra International, S.A.?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Por recomendacin
50,00%
Por una visita comercial
22,73%
Oferta laboral
27,27%
12
10
100%
Total
Grafico 3
Grfico N3. Como ubic a la empresa
27,27%
Recomendacin
50,00%
Visita comercial
22,73%
Oferta laboral
35
Anlisis:
En relacin a la interrogante de cmo ubic a la empresa en estudio, un 50,00% indico
que por recomendacin, otro 27,27% a travs de una oferta laboral y un 22,73% por medio
de una visita comercial. Esta informacin revela que parte de los encuestados son captados
por recomendacin, lo que afirma que el servicio prestado por Mogra International S.A es
confiable, as mismo, tomar en cuenta que el promover las visitas comercial servira como
estrategia de capturar clientes y dar a conocer a la organizacin.
tem 4. Considera usted que las instalaciones de Mogra International, S.A son adecuadas
para la realizacin de los servicios que esta ofrece?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Si
72,73%
No
27,27%
Total
12
10
100%
Fuente: Acevedo (2013
Grafico 4
36
Anlisis:
Los resultados obtenidos en el cuadro 6 grafico 4, con respecto a las instalaciones con
que cuenta la empresa, el 72,73% afirman que es adecuado el espacio para prestar el
servicio ofrecido, mientras que un 27,27% consideran que no son adecuadas las
instalaciones, lo que representa que el encuestado se siente cmodo cuando permanece en
las instalaciones de Mogra International S.A.
tem 5. Segn su criterio la actual imagen que maneja Mogra International la hace ser
competitiva con las empresas de la misma categora?
Cuadro N 6 Resultado del tem N 5
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Si
36,36%
No
63,64%
Total
12
10
100%
Grafico 5
37
Anlisis:
Con un 63,64% de respuesta, la imagen actual de Mogra International S.A, para los
encuestados no es considerada competitiva dentro de mercado en el cual se desenvuelve. Mientras
que el 36,36% opina que si es competitiva con la competencia. En este sentido, se requiere dar
un giro a su imagen y hacer la misma ms moderna, as que es necesario actualizar en todo

lo inherente a lo que significa un nuevo cambio, para de esta forma poder mantenerse en el
mercado.
tem 6. Le parece usted que el logo de la empresa est acorde al servicio que presta?

Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Si
27,27%
No
10
72,73%
Total
12
10
100%
Grafico 6
38
Anlisis:
Un 72,73 % responde de manera negativa la interrogante, el resto con un 27,27%
respond afirmativamente a la pregunta, lo que implica que es necesario realizar un plan
estratgico de imagen corporativa que permita posicionar en el mercado a Mogra
Internacional S.A., y fortalecer la percepcin del cliente.
tem 7. Si su respuesta fue negativa, como le gustara que fuese el diseo del nuevo logo
de la empresa?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Sencillo
50,00%
Tradicional
22,72%
Innovador
13,64%
Formal
13,64%
Total
12
10
100%
Grafico 7
Grfico N7. Nuevo diseo del logotipo
13,64%
13,64%
Sencillo
50,00%
Tradicional
Innovador
22,72%
Formal
39
Anlisis:
En la pregunta realizada el 50% apunto que el nuevo logo debera ser sencillo, mientras
que un 22,72% opina que debera ser tradicional, los dos ltimos opinan con un 13,64%
que debera ser innovador y formal. Esto implica que debe ser un diseo capaz de persuadir
en la mente del consumidor, con colores clidos, dibujos representativos y pocas letras.
tem 8 Considera usted de gran importancia la creacin de una imagen e identidad
corporativa que represente a la empresa Mogra International, S.A., como factor importante
de su evolucin en el mercado?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Si
10
77,27%
No
22,73%
Total
12
10
100%
Grafico 8
Grfico N8. Creacin de imagen e identidad corporativa
22,73%
Si
77,27%
40
No
Anlisis:
Un 77,27% respondi afirmativo a la pregunta. Una nueva imagen incursionara a Mogra
International S.A en el camino de la innovacin, a ser identificada; es por ello, la
importancia de hacer un cambio que permita evolucionar en el tiempo. Y un 22,73%
expres que no es necesaria la creacin de una nueva imagen e identidad corporativa.
tem 9. Qu cambio le gustara observar de Mogra International, S.A., en cuanto a su
imagen?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
Cambio de colores
22,73%
Nuevo diseo
72,73%
Nuevo slogan
Total
12
4,54%
10
100%
Grafico 9
Grfico N9. Cambio en cuanto a su Imagen
4,54%
Cambio de colores
22,73%
Nuevo diseo
Nuevo slogan
72,73%
41
Anlisis:
El porcentaje ms alto correspondi al cambio con respecto a un nuevo diseo con
un 72,73%. Opinin la necesidad de hacer una nueva imagen para Mogra Internacional C.A
que permita posicionar aun ms en el mercado. Mientras que el resto de los encuestados
con un 22,73% opina lo contrario.
tem 10. Qu medios considera usted, que debe utilizar Mogra International para darse a
conocer en el mercado?
Alternativas
Trabajadores
Clientes
Porcentaje
45,45%
27,27%
Radio
22,73%
TV regional
4,55%
Total
12
10
100%
Medios Impresos
Regionales
Redes Sociales
Grafico 10
Grfico N10. Medios a utilizar para darse a conocer en el mercado
4,55%
Medios impresos Regionales
22,73%
45,45%
Redes sociales
Radio
27,27%
Tv Regional
42
Anlisis:
El porcentaje ms alto correspondi al 45,45 % con respecto a medios impresos regionales.
Lo que implica que se hace necesario realizar una campaa de medios impresos capaz de
promover los servicios que ofrece Mogra International S.A y que atraigan ms clientes.
Anlisis general de los datos obtenido a travs de las encuestas realizadas

Segn los resultados obtenidos de las encuestas realizadas tanto de los Trabajadores
como los Clientes de la empresa se determino que la Imagen Corporativa es un factor
importante para que la empresa sea reconocida en el mercado. Por esta razn, los elementos
fundamentales del diseo se establecieron que la imagen deber transmitir un estilo
moderno, profesional, y que genere ante toda confianza para mantener una relacin
duradera con los clientes. Y a dems deber estar incluida la Identidad Corporativa para
mantener una coherencia con lo que desea trasmitir la empresa Mogra International, S.A.
4.3 Fase III: Diseo de un Plan Estratgico de Imagen Corporativa para la Empresa
Mogra Internacional, S.A
En esta fase se cre una propuesta que abordo las caractersticas de la nueva Imagen
Corporativa de Mogra International, S.A., en el cual se plasm el cambio del nico
elemento visual que posee la empresa y que en s mismo no representaba una imagen
corporativa como tal; se tomaron en cuenta todos los resultados tanto a nivel externo como
interno, para cumplir con todas las existencia, tanto de la empresa como de los clientes. La
propuesta incluye acciones concretas
a desarrollar para trascender las dificultades
diagnosticadas en la presente investigacin.
43
44
4.3.1 La Propuesta
PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA
MOGRA INTERNATIONAL, S.A (MULTISERVICIO INTEGRAL)
4.3.2 Presentacin
La propuesta tiene como objetivo principal el diseo de una imagen corporativa para
la empresa Mogra International, S.A., la cual est Ubicada Carretera. Nacional San Joaqun
Mariara complejo industrial Gramoca galpn N 2, San Joaqun Estado Carabobo. Este
objetivo fue llevado a cabo teniendo como base los anlisis realizados acerca de la situacin
interna como externa de dicha empresa, y en los cuales se definieron puntos clave a tratar
en la propuesta, las cuales fueron elaboradas mediante estrategias que ayudaron a
determinar la imagen corporativa que representa a la empresa ante sus clientes,
competencia, trabajadores y pblico en general.
4.3.3 Objeto General
Presentar estrategias para el mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa

Mogra International, S.A.
1.3.4 Misin
Proporcional una mejor Imagen Corporativa para que asi indique la direccin hacia
donde se encaminaran los esfuerzos de la empresa y de esta manera sea lder en el mercado
de mantenimiento y servicio.
45
4.3.5 Visin
Lograr posicionar la empresa entre una de las principales del pas dentro del mercado,
y de esta manera siga manteniendo un crecimiento acentuado y sostenido para que brinde
un autntico liderazgo que oriente a buscar mecanismos de trabajos garantizados.
4.3.6 Anlisis de la Factibilidad
El estudio la factibilidad considera los siguientes aspectos: Econmico, Tcnicos y

Operativos. Estos aspectos se determinan con la situacin actual y deseada por la empresa.
4.3.7 Factibilidad Econmica
La factibilidad econmica de dicha propuesta est enmarcado dentro de los lmites

presupuestarios de la empresa Mogra International, S.A., es decir que cuenta con los
recursos econmicos necesarios para poner en marcha la realizacin de la propuesta, ya que
de esta manera podremos tener mejor mtodos, formas y estrategias a diferencia de sus
competidores.
46
Cuadro N 12
Costo
Concepto
Bs. F
Diseo del Logotipo
4.500
Tarjeta de presentacin 300 unidades
850
Hojas membretadas (resma 500 hojas)
600
Talonarios de facturas 10 unidades de 50 facturas c/u.
2500
Uniformes con logotipo
5400
Creacin pagina web
6.280
Total a pagar Bs. F
20.130
4.3.8Factibilidad Tcnica
Tcnicamente es una propuesta de tipo factible ya que la empresa cuenta con los
recursos necesarios para adaptar los equipos tecnolgicos y software disponible que sern
administradas por personal tcnico externo especializado y con experiencia en el diseo,
implementacin y mantenimiento de los medios a utilizarse para difundir la nueva imagen
de Mogra International, S.A.
47
4.3.8
Factibilidad Operativa
Esta propuesta cuenta con una alta factibilidad operativa ya que la necesidad de la
empresa es reconocida por los clientes de Mogra International, S.A., aportando de tal
manera una aceptacin al cambio por parte de la directiva. El planteamiento de la propuesta
abarca aspectos que son necesarios para aumentar la presencia de Mogra International,
S.A., en el mercado ofreciendo mltiples beneficios para la satisfaccin de los clientes,
provocando asi la aceptacin y buen desenvolvimiento de la propuesta.
4.3.9
Desarrollo
4.3.9.1 Cambios Estructurales en la Organizacin

Diseo de una Imagen que identifique a la Empresa; esencialmente se trata de mantener en
la mente del cliente, un icono u objeto visual que evoque a donde debe dirigirse para
realizar su servicio. .La imagen se mantiene en papelera y uniformes de todo el personal
para dar fuerza a la Imagen Corporativa
Diseo de una pgina web que no solo cuente con informacin de la empresa y sus
servicios sino que tambin contenga un buzn digital para sugerencias, peticiones y dudas,
que podrn ser manejados por sus trabajadores
Cambio estructural organizacional, donde cuenten con un diseo de estructura
organizacional en el organigrama de la empresa donde describe los cargos que ocupan cada
trabajador de la empresa.
Creacin y publicacin de una cartelera interna, donde se reflejen organigramas que
especifiquen los procesos y pasos a seguir para lograr optimizar el servicio.
48
4.3.9.2 Cambio Estructural en el Pblico Interno

asignacin de uniformes con el diseo y colores acorde con la imagen e identidad
corporativa de la empresa.
Charlas informativas al personal para que tengan una mejor identificacin con la empresa.
4.3.10 Imagen Corporativa
Figura N1 Logotipo Propuesto
El logotipo de la empresa est compuesto por la palabra Mogra International , que

describe la composicin del nombre de la empresa, utilizando un estilo de fuente moderna
llamada Colonna MT, de tamao variable, los colores que lo complementan son dos
tonalidades de amarillo que simboliza la luz del sol , representa la alegra , la felicidad, la
inteligencia y el color azul rey representa el conocimiento, integridad, seriedad, se utiliz
tambin unas imagen como la de una gandola y herramientas mecnicas que identificara
cual es la actividad que presta la empresa y por ltimo el logotipo va acompaado tambin
de un slogan Tu Multiservicio Integral para que la empresa sea ubicada en ese rengln
comercial.
49
Slogan
Tu Multiservicio Integral
El slogan est formado por una tipografa de fuente Times New Roman tamao de color azul
rey, el cual es fcil de leer y visualizar.
Papelera
En relacin a los elementos impresos de todo lo relacionado con la empresa se
plante un material complejo que incluyen: hojas membretadas, tarjeta de presentacin,
carnet corporativo, factura, sobre carta N 11. Partiendo de la implementacin del logo y
sus colores corporativos.
50
Figura N 2 Hojas Membretadas
RIF: J-29373746-0
Ctera. Nacional San Joaqun Mariara complejo industrial Gramoca galpn # 2, San Joaqun
Estado Carabobo Telfonos: 0245-552-1152 - email: mograinternationalsa@gmail.com
51
Figura N 3 Tarjeta de Presentacin
RIF: J-29373746-0
Figura N4 Carnet Corporativo
52
RIF: J-29373746-0
Ctera. Nacional San Joaqun Mariara

complejo industrial Gramoca galpn # 2,
San Joaqun Estado Carabobo
Telfonos: 0245-552-1152 email: mograinternationalsa@gmail.com
Figura N5 Factura
53
RIF: J-29373746-0
54
Figura N6 Sobre N 11
RIF: J-29373746-0
Uniformes personal de planta

Tomando previamente los aspectos desarrollados, se procede al diseo de los
uniformes a utilizar dentro de la empresa Mogra International, S.A., en el cual se deciden
realizar: Camisas tipo Columbia, pantalones, bragas, gorras, utilizando los colores amarillo
y azul y con su respectivo logotipo bordando. Todo el personal de Mogra International,
S.A., recibir los modelos que utilizaran acorde a su rea de trabajo al momento de trabajar.
Figura N7 Camisas
Caballeros
55
Damas
Figura N 8 Jean
56
Figura N| 9 Bata
Figura N 10 Gorra
57
Redes Sociales
58
Se escoge la utilizacin de las redes sociales con el fin de proporcional la empresa

Mogra International, S.A., dentro del mercado cambiante. Con acceso a cuentas como
Facebook y Twitter se logra lanzar a la empresa de manera rpida y eficaz, proporcionando
no solo informacin actualizada de la empresa sino tambin las promociones de los
servicios entre otras cosas que le ayuden a mantener mayor contacto con sus clientes
actuales y potenciales, y de esta manera ser reconocido a travs de este recurso tecnolgico.
59
Figura N 11 Facebook
Ctera. Nacional San Joaqun Mariara complejo industrial Gramoca galpn # 2,

San Joaqun Estado Carabobo Telfonos: 0245-552-1152
email: mograinternationalsa@gmail.com
RIF: J-29373746-0
60
Mediante la continua interaccin con estos medios, se busca crear una relacin directa
entre el pblico interesado y la empresa, con el objeto de promover relaciones permanentes
y fomentar la capacidad de nuevos clientes a largo plazo.
Figura N 12 Twitter
RIF: J-29373746-0
61
Pgina Web
Se realiza el Diseo de Home de la pgina web, con el fin de incorporar la nueva
imagen de la empresa a todos y cada uno de sus mbitos, entre ellos el rea web. Dentro del
desarrollo de la misma, se colocan aspecto de vital importancia en la botonera como lo
son: inicio, misin, visin, valores, servicios, portafolio, metodologa, nosotros, contactos,
con ello se pretende proporcionar la informacin general de la empresa a un pblico
interesado, compuesto a su vez por clientes tantos actuales como futuros.
Figura N 13 Web
62
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Se logr establecer las necesidades y expectativas de la directiva de la empresa

Mogra International, S.A., con respecto al diseo de su Imagen Corporativa a travs de los
datos obtenidos en la cuestionario realizado, donde se puede determinar que deseaban
reflejar los valores de la compaa en el diseo de su logotipo y dems piezas que los
represente ante el pblico objetivo.
Una vez obtenidos los resultados del proceso de la recoleccin de datos, se procedi a
analizar cada una de las encuestas realizadas, con el objetivo de determinar las necesidades
e inquietudes presentes en cuanto a la imagen y a todos los elementos relacionados con la
publicidad de la empresa.
Seguidamente, tomando en cuenta los criterios en cuestin, se procedi con la
realizacin del primer paso, la realizacin del diseo del logotipo basado en la confianza y
modernismo gracias a los colores, tipografa y elementos utilizados, asi como tambin en lo
que respecta a su papelera, uniforme y pagina web. Con el fin de otorgarle a la empresa
una imagen bien definida para que pueda ser reconocida y recordada.
Una vez finalizado, se crearon las cuentas en Twitter, Facebook al igual que una
propuesta de pgina web, y tambin se presenta el plan de costo en el cual se describe el
precio a nivel monetario de cada una de las actividades realizadas.
Finalmente a lo largo del proyecto se brindan diferentes aportes para la empresa, a
dems de incluir, argumentar y analizar cada uno de los elementos planteados.
63
5.2
Recomendaciones
A continuacin se presentaran un conjunto de recomendaciones para mejor uso y

manejo de la imagen corporativa de la empresa
La aplicacin inmediata de la Imagen Corporativa de la empresa que ahora

identifica tanto a nivel fsico y visual para lograr el posicionamiento efectivo en el
mercado.
Implementar uniformes al personal de la empresa acorde al rea que laboren cada

trabajador de dicha empresa, la cual permitir que esta muestre mejor presencia
apropiada al mercado y diferenciadora de su competencia.
Desarrollar un programa de capacitacin para el personal, segn la demanda del

mercado laboral para motivarlos con sentido de pertenencia y mayor compromiso
para facilitar un buen clima organizacional.
Mejorar los procesos internos para un mejor desarrollo organizacional, invirtiendo

en avances tecnolgicos que ayuden a la gestin administrativa facilitando la carga
de trabajo y asi proyectar mayor calidad.
Darle mayor importancia a la creacin de estrategias publicitarias que den a conocer

masivamente la imagen de La empresa Mogra International, S.A.
Contratar personal especializado que fomenten el buen desenvolvimiento de la

nueva imagen en el mercado para obtener mayor resultados.
La incorporacin de la empresa Mogra International, S.A., a las redes sociales con

la finalidad de tener presencia en la red de internet y asi comenzar a captar nuevos
clientes y su vez facilitar el proceso de comunicacin con sus actuales y potenciales
clientes a travs de recursos tecnolgicos. Las cuales se recomiendo el Facebook y
el Twitter y un sitio web.
Y por ltimo a los futuros investigadores sobre Trabajo de Grado, se les recomienda
tomar como base esta investigacin tomando en consideracin los aspectos tcnicos
observados y la informacin terica descrita.
64
REFERENCIAS
AriasF. (1999), El Proyecto de Investigacin. 3 edicin. Caracas. Episteme.
Arias, (2006), El Proyecto de Investigacin: Induccin a la metodologa Cientfica.

(5ta ed.), Caracas: Episteme.
Costa, J. (2001), Imagen Corporativa en el Siglo XXI. Buenas Aires, La Cruja.
David, F. (1999). Conceptos de Administracin Estratgica, Mxico: Editorial Prentice

Hall. Quinta Edicin.
Ramrez, (2000), Como hacer un Proyecto de Investigacin. Venezuela. Editorial

panapo.
Thompson, A. y Strickland, A. (2001). Direccin y Administracin Estratgica, Mxico:

Mc Graw Hill Editores.
Capriotti, P (2009). Branding Corporativo Fundamentos para la Gestin estratgica de

la Identidad Corporativa. Andros Impresores. Santiago, Chile.
Quentin Newark (2002).Que es el diseo Grafico. Manual de diseo. Editorial GG,

Mxico, p.10.
65
REFERENCIAS DOCUMENTALES
Pea, R. (2011), Imagen e Identidad Corporativa para la Comercializadora de Frutas

el Valle C.A. Trabajo de Grado, Universidad Jos Antonio Pez (UJAP), Escuela de
Mercadeo, San Diego.
Alvarengue, J. (2010). Plan Estratgico para promover la imgenes del Carabobo

futbol club. Trabajo de Grado. Universidad Jos Antonio Pez (UJAP). Escuela de
Mercadeo, San Diego.
Godoy, L. (2009), Diseo de Imagen e Identidad Corporativa para Aumentar la

Participacin en el Mercado de la Empresa Diansa, C.A. Trabajo de Grado.
Universidad Jos Antonio Pez (UJAP). Escuela de Mercadeo, San Diego.
Bolvar. F y Lozano. L (2008). Diseo de Imagen e Identidad Corporativa de la

empresa Embotelladora Venezuela S.A. Trabajo de Grado. Universidad Jos Antonio
Pez (UJAP). Escuela de Mercadeo, San Diego.
Rocca, F. (2008), Propuesta de un diseo de imagen corporativa basada en el concepto

de Neuromarketing. Trabajo de Grado. Universidad Jos Antonio Pez (UJAP).
Escuela de Mercadeo, San Diego.
66
ANEXOS
67
ANEXO A
CUESTIONARIO PARA LA EMPRESA MOGRA INTERNACIONAL, S.A.
Por medio de la presente, se hace llegar el siguiente cuestionario, el cual posee una
serie de preguntas, con el propsito de recolectar informacin referente a la actual imagen
utilizada por la empresa Mogra International, S.A., responda de acuerdo a su criterio y
segn las opciones presentes en las preguntas. Sus respuestas sern annimas y
confidenciales, representando el punto de vista que tenga usted de la empresa, por lo tanto,
responda con la mayor sinceridad y honestidad posible, ya que sus declaraciones sern
utilizadas para dar solucin a determinadas problemticas presente dentro de la empresa,
buscando el mejoramiento continuo y la excelencia de nuestro servicio ofrecido. A fin de
satisfacer plenamente sus necesidades.
Instrucciones de llenado:
1.- Lea cuidadosamente cada pregunta.
2.- La pregunta est conformada por 10 tems.
3.- Marque con una X la alternativa que usted crea conveniente.
4.- cualquier duda de las preguntas, consulte con el encuestado.
68
CUESTIONARIO
1)
El logotipo de la empresa Mogra International, S.A segn su criterio es:
Anticuado ( ) Moderno (
2)
) Elegante ( ) Futurista ( )
Segn su criterio en qu nivel considera usted que se encuentra el servicio que
ofrece Mogra International, S.A.?
Bajo ( )
Medio ( )
Alto ( )
3. Cmo ubico a la empresa Mogra International, S.A.?
Por recomendacin ( )
Una visita comercial ( ) Oferta laboral ( )
4. Considera usted que las instalaciones de Mogra International, S.A son adecuadas para la
realizacin de los servicios que esta ofrece?
Si ( )
No (
5. Segn su criterio la actual imagen que maneja Mogra International la hace ser
competitiva con las empresas de la misma categora?
Si (
No ( )
6. Le parece usted que el logo de la empresa est acorde al servicio que presta?
Si (
No ( )
69
7. Si su respuesta fue negativa, como le gustara que fue el diseo del nuevo logo de la
empresa?
Sencillo (
Tradicional (
) Innovador (
) Formal ( )
8.Considera usted de gran importancia la creacin de una imagen e identidad corporativa

que represente a la empresa Mogra International, S.A., como factor importante de su
evolucin en el mercado?
Si (
No ( )
9. Qu cambio le gustara observar de Mogra International, S.A., en cuanto a su imagen?
Cambio de colores ( ) Nuevo diseo ( ) Nuevo slogan ( )
10.Qu medios considera usted, que debe utilizar Mogra International para darse a conocer
en el mercado?
Medios impresos Regionales ( ) Redes sociales ( ) Radio ( ) Tv ( )
70
LOGOTIPO ACTUAL
71
72
73

Tesis-Final Imagen

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DE JOSE ANTONIO PAEZ

PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN

EMPRESA: Mogra International, S.A. San Joaqun

AUTOR: Maira R, Acevedo P

San Diego, Enero de 2013

TITULO DEL TRABAJO DE GRADO

PLAN ESTRATEGICO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA

Autor (a): Maira R, Acevedo P

San Diego, Enero 2013

UNIVERSIDAD JOSE ANTONO PAEZ

1. Cuadro N 1 Matriz Dofa.....23

1. Grafico N 1 referente a la encuesta.25

1. Figura N 1 Logotipo Propuesto....41

Captulo II Marco Terico: Comprende los antecedentes de la investigacin, las bases

1.1 Planteamiento Del Problema

Dentro de este contexto de organizaciones, se ubica la empresa Mogra International,

1.2 Formulacin Del Problema

1.3 Objetivos de la Investigacin

empresa Mogra International, S.A, con el fin de mejorar su posicionamiento en el

Identificar las estrategias de diseo grficos e imagen corporativa que se adecuen al

Disear un plan estratgico de imagen corporativa para la Empresa Mogra

1.4 Justificacin de la Investigacin

Pea. R (2011), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de Licenciado de

factible, apoyado en una investigacin de campo ya que su fin es solucionar una

Igualmente, Godoy. L (2009), en su trabajo de grado para optar por el ttulo de

la Universidad Jos Antonio Pez titulado

Diseo de Imagen e Identidad Corporativa de la empresa Embotelladora Venezuela

La poblacin y muestra que se presenta en dicha investigacin est conformada por el

2.2. Bases Tericas

las bases tericas comprenden un conjunto de conceptos y proporciones que constituyen

2.2.1. Planeacin Estratgica

(1999:76), indica que El proceso de planificacin estratgica

establece un impulso general o direccin para la toma de decisiones. El propsito de la

2.2.2 Imagen Corporativa

Costa (2001), la define como La imagen que tiene el pblico de la organizacin en

2.2.3 Caractersticas de la Imagen Corporativa

En funcin de establecer la Imagen Corporativa como una estructura mental cognitiva

2.2.4 Planificacin Estratgica de la Imagen Corporativa

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, la importancia a de la planificacin

2.2.6 Identidad Corporativa

diferentes. Estos signos lingsticos, icnica, cromtica se complementan entre s, con lo

2.2.7.1 Estilo del Logotipo

Tipogrficos: basados principalmente en textos, puede tener grficos o smbolos

Caligrficos: a diferencia del logotipo Tipogrfico, el caligrfico proporciona una

gran elegancia y una impresin de familiaridad de trato personal. Tiene el inconveniente de

Ilustrativo: el nfasis esta en un grafico que representa de manera bastante explicita

algn aspecto de la actividad de la empresa.

no es tan explicito, sino que se ha hecho abstraccin del concepto y se ha estilizado el

sugerir sutilmente algn aspecto de la empresa: dinamismo, solidez, confianza.

2.3. Definicin de trminos

Diseo Grfico: Es la accin de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones

Cliente: Conjunto de personas que compran en un establecimiento determinado.

Herramientas: es aquel elemento elaborado con el objetivo de hacer ms sencilla una

Imagen: Representacin que manifiesta la apariencia de un objeto real.

Mercadeo: Conjunto de actividades diseadas a incrementar el flujo de viene, servicios e

Marketing: Proceso de planear la presentacin de las mercancas adecuadas en el lugar, el

Plan: Programa detallado de una obra, accin, etc., y conjunto de disposiciones.

Organizacin: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales diseados

El presente trabajo de grado tiene como propsito un plan estratgico de Imagen

3.1 Diseo y Tipo de Investigacin

3.2.1 Fase I: Diagnostico de la situacin actual de la Empresa Mogra International,

3.2.2 Fase II: Identificacin de las Estrategias de Diseo Grfico e Imagen