Instituto Tecnolgico Superior De Felipe Carrillo Puerto.

Unidad Acadmica Tulum

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo.

CARRERA.
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL.

SEMESTRE:
6 C

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO:

INVESTIGACION UNIDAD 4

DOCENTE:
ING. DORIS PERAZA

ALUMNOS:
EK POOT EMILIA
CHAN CUPUL DAMAEL

Tulum, Q.Roo a mircoles 25 de mayo de

2016

Contenido
Introduccin...................................................................................................... 3
Unidad 4: Investigacin de Mercados...................................................................4
4.1 Concepto, Importancia Y Tipos.......................................................................4
Concepto...................................................................................................... 4
Importancia................................................................................................... 5
Tipos............................................................................................................ 5
4.2 Importancia de la investigacin de mercados en el SIM.....................................7
4.3 Proceso...................................................................................................... 8
4.4 Aplicacin del SIM para la identificacin de oportunidades.................................8
Conclusin..................................................................................................... 10
Bibliografa..................................................................................................... 11

Introduccin

El presente documento se realizo con la finalidad de recabar toda la

informacin posible sobre la investigacin de mercado, con el objetivo de
conocer a que se refiere, cual es la importancia asi como los tipos de
investigaciones que podemos encontrar y aplicar en un futuro.
De igual manera se vera cual es el proceso que se lleva para realizar dicha
investigacin y como podemos aplicarlo para poder identificar oportunidades
sobre la competencia. Esto ser logrado mediante la elaboracin de un caso
practico que al final ser presentado como un proyecto integrados. Es
importante conocer cual es la estructura para poder realizar el proyecto y asi
presentar un trabaho formal. De ah que en esta unidad se conozca a fondo
sobre este tema tan interesante.

Unidad 4: Investigacin de Mercados

4.1 Concepto, Importancia Y Tipos.
Concepto
La AMA la ha definido de la siguiente manera: La investigacin de mercados
es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el
comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como
tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing;
monitorear el desempeo del marketing; y mejorar la comprensin del
marketing como un proceso. La investigacin de mercados especifica la
informacin requerida para abordar estos problemas; disea el mtodo para
recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de
datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
Para nuestros propsitos, existen cuatro trminos que deben incluirse en esta
definicin. Estos son:
1. Sistemtico,
2. Objetivo,
3. Informacin
4. Toma de decisiones.
Por tanto, La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico para el
desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de toma de
decisiones
Sistemtico: se refiere al requerimiento de que el proyecto de investigacin
debe estar bien organizado y planeado: los aspectos estratgicos y tcticos del
diseo de la investigacin deben detallarse de antemano, y tambin debe
anticiparse la naturaleza de los datos a reunir y el modo de anlisis a emplear.

Objetivo: implica que la investigacin de mercados trata de ser neutral y no

emocional en el desempeo de sus responsabilidades. Con frecuencia se
escucha que la investigacin de mercados es la aplicacin del mtodo cientfico
al marketing, y la caracterstica distintiva del mtodo cientfico es la
recopilacin, el anlisis y la interpretacin objetiva de datos.
Los 2 elementos restantes de esta definicin son informacin y el proceso de
toma de decisiones. Es importante reconocer que estos 2 elementos
diferencian la investigacin de mercados de la investigacin en otras reas. El
propsito principal de la investigacin de mercados es proporcionar
informacin, y no datos, para el proceso de toma decisiones gerenciales.

Importancia

En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar
una investigacin de mercados: (1) generar la informacin para tener mayor
xito con el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del
caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podran resumir en una:
reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.

Tipos
La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos
secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que existen en
algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser
utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en cuestin.
Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible obtener por esta
va es muy general y sirve solo como una primera aproximacin al tema. De
todos modos, es importante que el investigador cuide que la misma resulte
confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos.
La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios recurriendo a
la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto
su costo como su utilidad son mucho mayores que en el mtodo anterior. Se
recurre a procedimientos estadsticos para obtener muestras respectivos de lo
que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan una

razonable validez. El diseo de los cuestionarios, las muestras, el

entretenimiento de los encuestadores, la supervisin y control de trabajo, el
procesamiento de la informacin, su anlisis, as como la formulacin de
conclusiones constituyen todos factores que en este caso adquieren
fundamental relevancia para el xito de esfuerzo emprendido. El mtodo es
uno de los ms empleados para investigar el mercado.
La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener
informacin ms precisa y detallada, aunque abarcando una mucha menor
cantidad de casos.
La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de
personas que son conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones
de tipo comercial. Este trabaja en base a una gua de pautas, diseada para
orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La informacin que es posible
conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los mtodos
anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la
a efectos de conferirle el estudio validez estadstica.
La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los
consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada accin
comercial.
Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en funcin
de la fase del proceso de comercializacin en la que sea recabada la
informacin. Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos:
La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas inciales del proceso.
Est diseada para obtener una nocin preliminar de la situacin con costo y
tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se caracteriza por su flexibilidad
para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no
reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y verstiles. Estos
incluyen fuentes secundarias de informaciones, observacin entrevistas con
expertos, entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.

La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a

evaluar y seleccionar un curso de accin. Su diseo se caracteriza por centrase
en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de investigacin y
necesidades de informacin claramente definidos. Generalmente se redacta un
cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo La informacin a
recolectar estar relacionadas con las alternativas en evaluacin. Los posibles
planeamientos

de

investigacin

incluyen

encuestas

experimentos,

observaciones y simulaciones.
El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar programas
de marketing de acuerdo con los planes trazados. La desviacin del plan puede
resultar de una ejecucin inadecuada del programa y/o cambios no anticipados
de los factores del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla de
marketing y las correspondientes al contexto, junto con las medidas de
desempeo tradicionales, tales como: ventas, participacin de mercado,
utilidades y retorno de la inversin.

4.2 Importancia de la investigacin de mercados en el SIM.

La investigacin es una herramienta primordial de toda organizacin comercial.

Los estudios de mercado en el mbito nacional consisten en recolectar,
registrar y analizar sistemticamente las informaciones relacionadas, con
objeto de conjuntar datos y decidir en ese campo si un determinado producto
es vendible, en qu cantidad, entre qu consumidores y por qu medio. La
investigacin de la comercializacin internacional difiere en algunos aspectos
de la investigacin comercial nacional en su complejidad, y puede considerarse
que es ms completa.
La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier estrategia
de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin pasa a ser un
vehculo que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa
de las amenazas y oportunidades que se aproximan.

Por tal razn la empresa necesita conocer quienes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen,
donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos,
edades, comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado, mayores sern
las probabilidades de xito.

4.3 Proceso.

Las investigaciones de mercados muy detalladas resultan costossimas, y

precisan la utilizacin de personal especializado o de agencias extranjeras; no
obstante, stos retribuyen con utilidad y costeabilidad la inversin que se haga.
Son ms econmicas las investigaciones colectivas de un mismo artculo,
puesto que sus resultados pueden ser utilizados por todos los industriales o
comerciantes del ramo
Es necesario que el exportador investigue el mercado extranjero antes de
introducir sus productos en l. Por diversas razones nace la necesidad de
recabar informacin necesaria y especfica de cada mercado. En la alta
administracin de una empresa es de importancia estar convencidos de que es
provechoso diversificar los mercados, procurando que los pedidos del
extranjero reciban siempre la misma atencin que los nacionales.
Para plantear un proyecto de investigacin exitoso es preciso considerar los
siguientes pasos:
a) Formulacin del problema b) Determinacin de las fuentes de investigacin
c) Preparacin de los modelos de recopilacin de datos d) Diseo de la
muestra e) Interpretacin de datos f) Preparacin del informe.

4.4 Aplicacin del SIM para la identificacin de oportunidades.

Sin duda alguna los sistemas de informacin juegan un papel muy importante
en el desarrollo de las empresas, esta necesidad es acentuada cuando se

contempla un mundo cada vez ms globalizado en donde el hecho de ganar

mercado se apoya en la informacin veraz y oportuna que se pueda generar en
un corto lapso de tiempo, an ms, la idea de abarcar ms mercado implica
contar con herramientas que permitan realizar investigaciones, conocer
situaciones especficas del mercado y muchas otras caractersticas generales o
especficas de los clientes, mercados o incluso mbito poltico, que no seran
posibles sin el uso de sistemas de informacin que provean de lo necesario a
los directivos y gerentes para disminuir la incertidumbre en la toma de
decisiones. Este concepto se aplica en todos los niveles de la organizacin
desde la compra de materias primas, operaciones del negocio y las ventas, de
tal forma que ayudan a hacer ms eficientes todos los aspectos del negocio,
mostrando los problemas existentes y reas de oportunidad para poder tomar
acciones que orienten hacia el crecimiento del negocio y aumenten los
mrgenes de ganancia, siendo esta ltima la razn de ser del negocio.

Conclusin

Como se pudo apreciar en la presente investigacin, una investigacin de

mercados es el diseo, la recopilacin, el anlisis y el informe sistemtico de
datos y descubrimientos pertinentes para una situacin de mercadotecnia
especifica a la cual se enfrenta una organizacin y es de gran importancia ya
que nos ayuda a reducir la incertidumbre al momento se realizar las tomas de
deciciones.
Como todo, la investigacin de mercados tiene un proceso, el cual, conocerlo
nos ayudara a nosotros como futuros profesionistas aplicar de una manera
correcta una investigacin y asi cumplir con las necesidades de las empresas
que adquieran nuestros servicios de mercadologos.

Bibliografa
Geestiopolis.

(s.f.).

Recuperado

el

24

de

Mayo

de

2016,

de

http://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
UNAD.

(s.f.).

Recuperado

el

24

de

Mayo

de

2016,

de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/importancia_de_la_inve
stigacin_de_mercados.html