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NE
Direccin Administrativa
Direccin Administrativa
CLIENTE SATISFECHO
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Gestin Comercial
Buscar clientes potenciales y garantizarles acompaamiento frecuente
Gerente comercial
Garantizar al cliente el servicio pos venta.
Entradas
Proveedor
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Recursos
Medicion
Eficiencia Mensual en Ventas =
# Clientes Confirmados
Clientes totales Contactados
nto frecuente
ANEAR
oferta de negociacion
Salidas
Soportes
Ventas y contatos.
Servicio post venta
ACER
Cliente interno
Requisitos
Polizas y anticipo
deacuerdo al valor del
proyecto.
*100
ontactados
ellos se confirmen y
onsable: Gerente
Direccion
Estrategica
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Direccion Estrategica
Planear la ejecucion y el tiempo par
Jefe de Planeacion
Coordinar la cuminacion de cada pr
Entradas
Porveedor
Gestin Comercial
Orden de trabajo
ACTUAR
VERIFICAR
Recursos
Telecomunicaciones y
Sofware.
M
G. de Admon y ventas =
ccion Estrategica
near la ejecucion y el tiempo para cada uno de los proyectos.
de Planeacion
rdinar la cuminacion de cada proyecto tal cual fue solicitado por el cliente.
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Medicion
G. de Admon y ventas =
aniza, controla y evala cada proceso que se lleva a cabo dentro de la organizacin; delega funciones, formu
nidades - amenazas, implementa mtodos o herramientas que mejoran continuamente la productividad de esta
Salidas
Recurso humana(Tecnicos)
Cronogramas
Requisitos
Cliente interno
Gestin Financiera
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Gestin Financiera
Controlar el fujo de dinero de las diferentes transacciones para obtener una contabil
Gerente Financiero
Presenteen todas las operaciones contables de la empresa
Entradas
Proveedor
Direccin
Estrategica
Orden de compra y
cronograma de
actividades
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Facturacin, contabilidad
Recursos
Plataforma financiera e
informatica. Formatos
Medicion
Eficinecia nivel presupuestal =
Salidas
ANEAR
Resultado
Recursos a tiempo y
disponibles sin causar
retrasos en la operacin
ACER
Requisitos
n, contabilidad
ero
Cliente
Gestin Logistica
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Gestin Logistica
Garantizar el cumplimiento del proyecto
Gerente de Logistica
Compra de materias primas y recursos -
Entradas
Proveedor
ACTUAR
Orden de compra y
Gestin Financiera cronograma de
actividades
Recursos
Optimizar el proceso de
almacenamiento, transporte y
distribucin creando sinergias con os
proveedores, atendiendo a las
necesidades directas del cliente.
Inventario
Transporte
Cotizaciones Materiales
Flotas y equipo de
trasnporte
Medi
Percepcin del proceso Logistico
Responsable: G
TUAR
PLANEAR
r el proceso de
ento, transporte y
Transporte - recursos necesarios para la
ando sinergias con os
operacin
, atendiendo a las
directas del cliente.
Resultado
Recursos a tiempo y
disponibles sin causar
retrasos en la operacin
HACER
Compra de materias primas
Despacho de MP y
herramienta
Transporte
Medicion
el proceso Logistico
Requisitos
Normatividad vigente
vehiculos(seguros)
Control del proceso
documentado
Salidas
Resultado
Recursos a tiempo y
sponibles sin causar
rasos en la operacin
Requisitos
ormatividad vigente
vehiculos(seguros)
Control del proceso
documentado
Cliente
Direccin
Administractiva
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Direccion Administrativa
Disponer el personal reque
Jefe Administrativo
Proveer el personal para t
Entradas
Proveedor
Entrada
Profesional en Ingenieria
Industrial, acceso a
comunicacin telefonica e
internet, papeleria y
equipo de computo
ACTUAR
VERIFICA
Garantizar ce
ccion Administrativa
poner el personal requerido para cada proyecto con las respectivas normas y prestaciones de seguridad y salud
Administrativo
veer el personal para todos los proyectos de la empresa
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Salidas
Resultados
Personal completo y
capacitado para
desempaar labores
cumpliendo con las
normas de seguridad
industrial y salud
ocupacional
Requisitos
Implementacion de
sistemas HSEQ y
normatividad de
seguridad y salud en el
trabajo
Cliente
Cliente Final
Gerencia
General,
Operaciones
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Operaciones
Satisfacer las especificaciones tecnicas y d
Jefe de operaciones
Ejecutar las adecuaciones civiles y electric
Entradas
Proveedor
Direccion
Administrativa
Materia primas
Recurso humano
Herramientas y equipos
ACTUAR
Mejorar tiempos de entrega.
Disminuir tiempos muertos por retrazos
en materiales.
Capacitar
el personal en cuanto al uso de EPP y
normas que regulan estas labores
VERIFICAR
Medici
Productividad Mensual =
de operaci
TUAR
PLANEAR
IFICAR
HACER
e la ejecucin de las
mampostera, enchapes), tendido de
amadas respecto a las acometidas elctricas de baja media y
alta tension, instalacin de medidores
cumplimiento de las
de CODENSA, mantenimiento a
Y RETILAP y el uso
iluminacin y redes contra incendio.
e los elementos de
Cableado estructurado para habilitar
in personal
puntos de voz, datos y elctricos.
dad Mensual =
Medicion
Proyectos ejecutados
Recursos utilizados ( hora* cantidad de
personas)
no haya reprocesos ni garantas post venta
Responsable: Jefe
de operaciones
Resultados
Servicio de calidad y
satisfaccion del cliente.
Cuentas legalizadas ante
codensa
Requisitos
Cumplimiento de normas
RETIE Y RETILAP
Salidas
Resultados
Cliente
Servicio de calidad y
isfaccion del cliente. Gerencia General
entas legalizadas ante
- Cliente Final
codensa
Requisitos
mplimiento de normas
RETIE Y RETILAP
PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE
Gerencia General
Liderar y representar la empr
Gerente Generar
Garantizar el cumplimiento d
Entradas
Proveedor
Entrada
ACTUAR
Retralimentar el proceso d
adquisicion de materiales y
oportuna de proyect
VERIFICAR
Recursos
Cumplimiento de objeti
encia General
erar y representar la empresa comercial, estretageca y legalmente
ente Generar
antizar el cumplimiento de los objetivos, mision y vision de la empresa enfoncados en el cliente y adquirir nuev
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Medicion
Cumplimiento de objetivos =
# objetivos cumplidos
Objetivos totales
*100
RIA buscando un optimo posicionamiento en el mercado como el mejor proveedor de instalaciones y adecuacion
general esta a cargo de representar la empresa y liderar sus procesos con el fin de entregar y adquirir proyecto
manera optima, efectiva y orientada hacia el cliente
Cliente
Satisfaccin de clientes y
empleados, incrementar
la productividad y
contribuir a la comunidad
Cliente final,
empleados y
comunidad
Requisitos
r de instalaciones y adecuaciones
de entregar y adquirir proyectos de