NDICE

Introduccin
Desarrollo
a. Localizacin de los participantes
b. A travs de una lnea de tiempo
c. Localizacin de las fuentes de informacin
d. Anlisis e interpretacin
e. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas
Instrumentos

Conclusiones
Referencias Bibliogrficas
Anexos

NDICE
Introduccin
Desarrollo
Primera Parte: Gestin de Calidad
Captulo I: Generalidades de los materiales compuestos

Captulo II: la composicin y clasificacin de los estos.

Segunda Parte: Historia de Vida en relacin a la Gestin de Calidad
a. Localizacin de los participantes
b. A travs de una lnea de tiempo
c. Localizacin de las fuentes de informacin
d. Anlisis e interpretacin
e. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas
Instrumentos
Conclusiones
Referencias Bibliogrficas
Anexos

NDICE
Introduccin

II

CAPTULO I GENERALIDADES
1.1

Definicin.............................................................................................

1.1.1

Gestin..........................................................................................

1.1.2

Calidad..........................................................................................

1.1.2

Gestin de Calidad........................................................................

1.2

Componentes......................................................................................

1.2.1

Planificacin de las acciones.........................................................

1.2.2

Desiciones de Planificacin...........................................................

1.2.3

Formulacin de Estrategias...........................................................

1.2.4

Visualizacin de Resultados Esperados.........................................

1.2.5

Evaluacin de la Gestin...............................................................

1.3

Principios.............................................................................................

1.3.1

Principios Genricos......................................................................

1.3.

1.3.1.1 Enfoque global de direccin y estrategia de la organizacin

1.3.1.2 Propsito estratgico de la organizacin (misin) y
Objetivos Estratgicos
1.3.1.3 Visin compartida de los miembros de la organizacin
1.3.1.4 Clima organizativo positivo
1.3.1.5 Sistema de aprendizaje organizativo
1.3.1.6 Adecuadas compensaciones a los Grupos de Inters
(Stakeholders)
1.3.1.7 Asignacin de los recursos necesarios Principios Genricos
1.3.1.8 Diseo de la organizacin que facilite la eficacia y la
eficiencia
Principios Especficos.....................................................................
1.3.2.1 Atencin a la satisfaccin del usuario/beneficiario
1.3.2.2 Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad
1.3.2.3 Participacin y compromiso de los miembros de la
organizacin
1.3.2.4 Asuncin del cambio cultural
1.3.2.5 Cooperacin en el mbito interno de la organizacin
1.3.2.6 Trabajo en equipo
1.3.2.7 Cooperacin con clientes, usuarios y proveedores
1.3.2.8 Formacin constante
1.3.2.9 Administracin basada en hechos, y apoyada en
indicadores (datos) y sistemas de evaluacin
1.3.2.10 Gestin por procesos
1.3.2.11 Diseo y conformidad de procesos y productos

1.3.2.12 Mejora continua de los conocimientos, procesos,

productos, servicios y actividades.
1.4 Sistema de Gestin de
Calidad.
1.4.1 Estructura Organizacional
1.4.2 Planificacin (Estrategia)
1.4.3 Recursos
1.4.4 Procesos
1.4.5 Procedimientos
1.4 Aplicaciones.........................................................................................
CAPTULO II HISTORIA DE VIDA

15

2.1.

Localizacin de los participantes .......................................................

2.2

Lnea de tiempo...................................................................................

2.3.

Localizacin de las fuentes de informacin.........................................

2.4.

Anlisis e interpretacin......................................................................

2.5.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos..
2.5.1. Tcnicas
2.5.2 Instrumentos
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS