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Abstract This article is intended to provoke a comparative reflection on the consumption of mobile telephony in Angola and Brazil. We interviewed consumers in
Luanda and So Paulo, the biggest cities of these countries, in order to evaluate
the practices related to the adoption of mobile information and communication
technologies in different socioeconomic contexts. Based on the theoretical framework of the New Information and Communication Technologies (NICTs) and its
consequences on consumption and culture, it was possible to identify differences
and similarities in each country, with the discussion of benefits, risks and conflicts
related to mobile telephony, and the development of specific consumption rituals
in the use of mobile technology.
Keywords: Mobile; Mobility; Consumption; Angola; Brazil
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Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM, So Paulo, SP, Brasil.
E-mail: silvio.sato@espm.br
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Introduo
Este artigo foi desenvolvido a partir da pesquisa de doutorado realizada junto ao PPGCOM da ECA-USP e concluda em abril de 2015.
Nela, estudamos o setor de telefonia celular sob a tica do sistema de
produo publicitria e do consumo, no qual marcas e consumidores estabelecem significados compartilhados e transformados continuamente,
numa dinmica veloz e caracterstica de setores baseados em tecnologia e inovao. Adotamos uma perspectiva comparativa ao escolher
trs pases que representam distintos estgios de adoo das tecnologias
mveis, mas que possuem laos histricos comuns: Angola, Brasil e Portugal. O objetivo foi compreender a evoluo dos significados associados
s tecnologias mveis e sua apropriao por consumidores e marcas,
num processo dialgico que evolui com a experincia dos usurios e da
sociedade.
Para este artigo, selecionamos um recorte da pesquisa realizada que
destaca especificamente os relatos dos consumidores angolanos e brasileiros sobre suas prticas de consumo em torno da telefonia celular.
Realizamos entrevistas em profundidade com 18 consumidores de
telefonia celular das cidades de Luanda (segundo semestre de 2013) e
So Paulo (primeiro semestre de 2014), divididos igualmente entre jovens (18 a 25 anos) e adultos (26 a 50 anos), estudantes ou profissionais
ativos. A seleo dos entrevistados foi feita por convenincia e levou
em considerao a capacidade dos informantes de trazer pontos de vista
distintos, proporcionando a amplitude desejada para entender o tema.
Com as entrevistas, pudemos investigar opinies e sentimentos de forma
mais aprofundada a partir de descries de rotinas e memrias dos entrevistados, que proporcionaram uma perspectiva evolutiva do consumo
de telefonia celular.
As informaes coletadas nas entrevistas foram organizadas numa
dimenso temporal (passado, presente e futuro), desde os primeiros
contatos com o celular, os impactos atuais na sociabilidade, a identificao de rituais de consumo especficos (TRINDADE; PEREZ,
2014; MCCRACKEN, 2003) e as expectativas futuras em relao ao
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A comunicao mercadolgica das marcas angolanas foca na captao de novos clientes, estimulando a experimentao ao oferecer
promoes nas tarifas e no preo dos aparelhos. H predomnio de elementos visuais na comunicao das operadoras, com layouts e narrativas
que utilizam didatismo, poucos textos e muitas imagens.
Podemos dizer que o pas se encontra no estgio de crescimento, j
que ainda existe grande potencial para incorporar novos usurios, alm
da possibilidade de incluir novos clientes no acesso internet mvel,
ainda muito cara.
No Brasil, embora a telefonia celular tenha surgido em 1990, ainda
sob o sistema pblico Telebras, seu desenvolvimento e popularizao
ocorrem, de fato, a partir de 1997, com as privatizaes do setor. Atualmente, o quinto maior mercado de telefonia celular do mundo, atrs
de China, ndia, EUA e Indonsia (TELECO, 2014). Em funo da
extenso de seu territrio, o pas possui deficincias na difuso de telefonia fixa e internet, as quais vm sendo supridas pelas tecnologias mveis.
Quatro grandes operadoras (Claro, Oi, Vivo e TIM) dominam o mercado, no qual tm participao equilibrada. O foco atual das marcas
incorporar novos pacotes convergentes de servios de telecomunicaes
(telefonia fixa e mvel, internet banda larga fixa e mvel, televiso a
cabo e longa distncia) a fim de ampliar sua atuao.
O Brasil pode ser classificado como um pas que se encontra no estgio de maturidade no que se refere adoo das tecnologias mveis. O
principal desafio continuar a estimular o uso e o consumo, reprimidos
em funo de tarifas altas ou dificuldades de cobertura de rede em razo
da dimenso territorial. Outro desafio o preo elevado dos aparelhos
mais sofisticados, que ainda distanciam uma parcela da populao de
servios que necessitam do trfego de dados em alta velocidade.
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Ao recordar os primeiros contatos com a tecnologia, surgem inevitavelmente recordaes agradveis e afetivas, principalmente para os que
ganharam o primeiro celular como um presente de familiares. Dentre
os que compraram o aparelho, predomina o sentimento de conquista
e o celular surge como um smbolo de liberdade, de individualidade e
de pertencimento. Por outro lado, entre os mais velhos, h nostalgia ao
lembrar de um tempo anterior ao celular, em que tudo parecia ser mais
lento e calmo.
Os entrevistados reconhecem as mudanas na tecnologia mvel desde sua introduo, como no design dos aparelhos, que, no incio, eram
grandes e pesados. Os consumidores lembram igualmente que o celular
substituiu outros dispositivos de comunicao, como o pager, o telefone
fixo e, atualmente, o computador de mesa.
Outro aspecto comum aos dois pases a meno aos impactos na
sociabilidade, com discusses sobre a etiqueta adequada em locais
pblicos e coletivos e, principalmente, os efeitos do celular no relacionamento interpessoal e familiar (entre pais e filhos) na atualidade. Ou
seja, a relao com o celular no tranquila, mas marcada por benefcios
explorados pelas marcas do setor, e por riscos percebidos pelos consumidores, associados ao uso excessivo e inadequado e dependncia. De
forma geral, o momento presente parece ser de reflexo, discusso e
tentativas para encontrar a maneira mais equilibrada e adequada de usar
a tecnologia no mbito individual e coletivo.
Neste artigo, vamos nos aprofundar num aspecto especfico: o relato
de rituais de consumo na telefonia mvel. Utilizaremos a classificao
proposta por Trindade e Perez (2014) a partir de McCracken (2003),
que defende a movimentao de significados dos bens por meio da criao de rituais pelos consumidores. Os autores entendem que existem
quatro tipos de rituais: de compra, de posse, de uso e de descarte. Organizamos os depoimentos dos entrevistados segundo esses quatro itens,
que sero descritos a seguir.
Os rituais de compra consistem nas etapas que envolvem o processo de procura por um bem, seja antes, durante ou depois da compra.
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de uma linha (chip), para que se possa escolher aquela que proporcione
a menor tarifa de acordo com a operadora utilizada pelo nmero de
destino. De forma geral, h preocupaes sobre os preos (planos, tarifas
e promoes) e sobre o servio (cobertura, qualidade de sinal e velocidade). Ou seja, a relao custo-benefcio constantemente analisada.
Entre os consumidores angolanos, em relao ao posicionamento das
marcas, fica evidente que existem diferenciaes entre as duas operadoras. A Unitel, que a marca lder, mencionada como detentora da
melhor qualidade de ligao e cobertura, com preos mais altos e menos promoes de aparelhos. Por outro lado, a concorrente (Movicel)
vista como uma marca de qualidade inferior, porm mais acessvel e
agressiva comercialmente, com ofertas de aparelhos e planos mais atrativos, alm de ser mais associada internet. Os entrevistados verbalizam
o desejo por uma terceira operadora, o que poderia aumentar a competitividade e, com isso, trazer melhores ofertas.
No caso brasileiro, a diferenciao entre as operadoras percebida
como quase inexistente. H quem tenha a sensao de que todas so
parecidas e esto num patamar insatisfatrio de qualidade. Para todas
as operadoras existem pontos desfavorveis, mesmo entre usurios fiis,
sempre com o relato de experincias ruins em algum momento, sobretudo no que se refere a cobertura, qualidade e velocidade do sinal. De
certa maneira, as expectativas no so atendidas por completo e os usurios so crticos: ficar sem conexo, nem que seja por pouco tempo,
parece inaceitvel. Adicionalmente, a relao com as operadoras desgastada por problemas de cobrana e de atendimento.
Em relao aos rituais de uso, que englobam as prticas que inserem
cada bem numa determinada esfera da vida do consumidor seja ela
individual, familiar ou profissional , h rotinas programadas na relao
com o telefone celular.
Inicialmente, h a determinao de horrios e situaes em que
preciso ligar ou desligar o aparelho, o que gera reflexo nos entrevistados; um exemplo o uso do celular como despertador, que frequente.
Alm disso, antes de sair de casa, preciso verificar se o aparelho est
com o usurio, um ritual mencionado de forma recorrente.
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Consideraes finais
Neste artigo, apresentamos aspectos do consumo da telefonia celular em dois pases que, embora compartilhem culturas entrelaadas,
simbolizadas pela lngua portuguesa, vivenciam diferentes contextos
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Adicionalmente, por meio dos rituais de consumo ligados mobilidade virtual-informacional, o indivduo incorpora, transforma e expressa
sua subjetividade em processos atuais ou virtuais. Esses rituais envolvendo o celular podem ser espordicos ou sazonais (como a compra e troca
de aparelhos ou o recarregamento de valores para as operadoras), mas
existem cuidados contnuos e que se repetem todos os dias. o caso do
uso do aparelho como despertador, o cuidado de no esquec-lo em
casa ou de mant-lo carregado. Esses rituais dirios esto em sintonia
com a essencialidade do celular como organizador e companheiro do
cotidiano, que une aspectos racionais e emocionais em seu consumo,
exigindo, s vezes, demasiada ateno, o que traz a reflexo de que h
momentos em que a desconexo pode ser a melhor alternativa.
Conclumos que, por ser uma rea de alta tecnologia e com grande importncia econmica, a evoluo da telefonia mvel constante,
com novas possibilidades tecnolgicas na forma de redes, aparelhos e
aplicativos. Por isso, seus significados so renovados rapidamente, com
avaliao constante, por parte dos consumidores, de benefcios e riscos
individuais e coletivos associados e trazidos a cada inovao tecnolgica.
Referncias
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