FUNDAMENTOS DE MERCADEO

EVALUACIN FINAL

REALIZADO POR:
FABIO ORLANDO PUENTES PEDRAZA
CODIGO: 7.176.274

GRUPO
100504A_288

PRESENTADO AL TUTOR: PEDRO EMILIO UBAQUE

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD TUNJA
2016

TEST DE DIAGNSTICO DE MARKETING

DROGAS LA ECONOMIA
El siguiente test debe realizarse mediante la observacin y entrevista a un empresario cercano a
su entorno. Una vez revise el resultado del diagnstico presente recomendaciones que usted cree
que son necesarias para la empresa. Debe presentar 5 recomendaciones por cada mdulo
diagnosticado.
MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING
1
2
3

4
5
6

La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y su un nicho de

mercados para disear las estrategias para sus productos y dirigirlos al mercado

Si

X
X

La empresa ha abandonado la competencia por precio

La empresa es consiente en todos los niveles de a organizacin, del valor que tiene un
cliente y por ello realiza mediciones peridicamente, donde determina como ha sido la
experiencia del cliente con la compaa, y e indaga acerca del cumplimiento de sus
expectativas?

La compaa ha utilizado la informacin obtenida de la medicin de la pregunta anterior

para corregir errores y realizar nuevas estrategias?

Se disean las estrategias de comunicaciones impulso implementando mtodos de

medicin de la efectividad de las mismas

La compaa mantiene Informados a los clientes continuamente acerca de los beneficios

de los productos y servicios

Cada miembro de la compaa conoce y comprende la Propuesta nica de Valor?

Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa)

La estrategia de diferenciacin de la empresa la empresa se basa en el valor de la

experiencia del cliente con el producto y no en el precio

X
X
X
X

10 La compaa est monitoreando la competencia y sus clientes para mejorar los productos
o servicios
1
2
3
4
5
6
7
8

MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL

La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo
definido

La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto al

comportamiento de sus compras de manera continua
La compaa conoce cmo estn sus precios con relacin a la competencia y las causas de
la diferencia?
En la compaa existe una muy buena coordinacin entre los departamentos de
Produccin y Ventas?
La compaa tiene algn programa de recompensa por ventas?

La fuerza de ventas implementa estrategias de prospeccin de ventas?

10 Sus ventas han crecido ao a ao?
1
2

X
Si

MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO

. Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan importante o ms que
hacer la venta?
La direccin y el personal de la empresa pueden cambiar de manera inmediata para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

No

La compaa realiza un control semanal de los procesos de ventas y los mide para
asegurar que se cumplen los objetivos?
Establece estrategias por cada canal de distribucin y mide resultados peridicamente?
La compaa tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de sus vendedores
y sus canales

No

X
X
X
X
X
X
X
X
X
Si No
X
X

Todo el personal de la empresa est entrenado para atender y hacer feliz a un cliente?

Para la compaa son tan importantes los clientes internos como los clientes externos?

Realiza mediciones peridicas de la satisfaccin del cliente con la empresa?

6
7
8

Utiliza los resultados de las mediciones de satisfaccin al cliente para corregir errores y
realizar nuevas estrategias?
Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben respetar tanto como
un contrato?
Hay flexibilidad en las polticas de la empresa en las cuales hay interaccin con el cliente
(garantas, cambios, devoluciones etc.)?

Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la voz del cliente?
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un servicio rpido y
oportuna?

X
X
X

X
X
X
X
X

ADMINISTRACION

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE MARKETING
Preguntas
afirmativas
8 -10

Situacin del Empresario

7-5

Debilidad en la estrategia de
marketing

<5

Desconocimiento del
mercado

Enfocado al mercado

RESPUESTAS AFIRMATIVAS 7
RECOMENDACIONES:
La empresa debe de implementar la estrategia de monitoreo a la competencia para de esta
manera planear estrategias de ventas.
Debemos de implementar la fidelizacin de los clientes que tengan recuerdo de nuestros
productos por la calidad pues uno paga lo que sea por un producto que le haga bien a nuestra
salud.
Aunque la calidad es muy importante tambin se debe tener en cuenta que precios estn
manejando la competencia y an ms si es por el mismo producto.
ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas
afirmativas
8 -10

Situacin del Empresario

Eficiente gestin de ventas

7-5

Debe mejorar sus tcticas de

venta

<5

No hay gestin de ventas

RESPUESTAS AFIRMATIVAS: 7
RECOMENDACIONES:

La empresa debe de hacer un control semanal de las ventas para ver si se est cumpliendo
o no claro est que las metas que se programen deben de ser medibles y reales.
Se debe hacer seguimiento a los clientes informarles de las promociones del lanzamiento de
nuevos productos de tal manera que el cliente se d cuenta de cual importante es para
nosotros pues debemos tener en cuenta que los clientes o compradores son el eje central
de la empresa.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas
afirmativas
8 -10

Situacin del Empresario

En su empresa el cliente es el
eje central

7-5

El Programa de servicio al
cliente tiene dificultades

<5

No se le da importancia al
cliente

RESPUESTAS AFIRMATIVAS 7
RECOMENDACIONES:
La empresa debe darle importancia tanto a los clientes internos como externos pues si los
clientes internos se sienten bien y estn satisfechos podrn demostrar esto con nuestros
clientes externos y se ver el resultado en las ventas.
Se debe tener en cuenta que mercadeo se construye alrededor de las necesidades y
Deseos del consumidor y despus tratar de satisfacerlos con un producto o servicio que
genere una ganancia.