La principal preocupacin de toda empresa es conocer y entender a

los clientes, ajustando sus servicios o productos a sus necesidades

para asi satisfacerlo y ganar su lealtad.
Es sabido que el xito de una empresa depende fundamentalmente
de la demanda de sus clientes. La gran competencia existente y
saturacin del mercado obliga a las empresas a buscar cada vez
nuevas y novedosas maneras para llamar su atencin y capturarlos.
Algunas preguntas claves que te recomiendo para el xito de tu
empresa.

Cmo mejorar la atencin de mis clientes? Qu hago para que me

elijan? Seguirn viniendo? Conozco sus necesidades? Alcanzar lo
que hago para crecer? Estas, junto a otras reflexiones son las que
permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, generar
preferencia, lograr fidelidad, mejorar el servicio y/o producto, etc.
Momentos de contactos con el cliente.

El proceso se iniciar desde que el cliente se pone en contacto con la

empresa y termina con la atencin de la recepcionista para la
programacin de su prxima visita en el caso que haya adquirido
algn paquete o varias sesiones. Es de vital importancia trabajar en
cada momento de entrega del servicio para que el cliente perciba la
calidad y atencin de los servicios que esta recibiendo y quede
completamente satisfecho, los cuales son:
1. Recepcin: contacto del cliente para solicitar informacin, costos,
etc., este es un momento de suma importancia ya que dependiendo
del trato y la informacin el cliente tomara la decisin de comprar
algn servicio. Este contacto puede darse por telfono o de manera
personal.
2. Recepcin del cliente al llegar a las instalaciones, es
fundamental que el cliente se sienta atendido e importante desde que
llega al negocio. Es muy importante la evaluacin permanente, el
control del paciente y el seguimiento de cada tratamiento, para ello,
se debern registrar todos los datos significativos de cada sesin y
tratamiento y archivar la informacin en sistemas informticos y
carpetas correspondientes.
3. Diagnstico, en este momento el profesional transmitir sus
conocimientos y experiencia para que el cliente sienta confianza de
saber que esta siendo atendido por expertos.

4. El cliente recibiendo el servicio, es el momento ms

importante porque de este punto depender la satisfaccin del
cliente.
5. Confirmacin de la recepcionista para la prxima visita. Se
debe detectar la actitud que tiene el cliente despus de los servicios
para plantear mejoras para la siguiente visita.
Notas importantes:
Es recomendable realizar luego de cada sesin un recordatorio
general con el cliente de su tratamiento y de los prximos encuentros,
marcando cada visita.
Antes de presentarle un tratamiento al cliente o costos para el
mismo deber realizarse un examen a fin de definir sus necesidades.

Atencin al cliente.
Cuando un cliente ingresa al Centro de esttica se deben considerar
diversos aspectos que van ms all de la esttica en si misma. Esa
persona busca una cadena de soluciones, como son: calmar
ansiedades, relajarse, prevenir enfermedades, sentirse mejor,
solucionar quiebres de su propia percepcin corporal, distenderse de
los problemas cotidianos, sentirse ms joven, rejuvenecer, adelgazar,
tonificarse, etc.
Se debe tener una Concepcin
considerndolo como un todo:

Holstica

Emocionalidad (estado de nimo)

Corporalidad (actitud y postura del cuerpo)

Lenguaje (lo que dice trasluce su interior)

del

ser

humano,

Por eso es tan importante una entrevista adecuada con personal

especializado en la materia que pueda contener al cliente en su
totalidad.
En este aspecto se considera fundamental la preparacin del personal
que tratar a los clientes, comprender la emocin, la postura, sus
necesidades, respetar sus creencias, saberlo escuchar y brindarle una
solucin que lo conforme.