Instituto Tecnolgico Superior de Lerdo.

Ing. Industrial.
RELACIONES INDUSTRIALES.
2U8B.
Docente: Lic. Laura Georgina Gonzlez Prez
AUDITORIA (Centro de computo)
Integrantes:
Aguilera Villarreal Roco
lvarez Rodrguez Alan Eduardo.
Salazar Caro Christian Rogelio.

La excelencia acadmica al servicio de la sociedad.

AUDITORIA. CENTRO DE CMPUTO.

DETECCIN DE AREAS DE OPORTUNIDAD MEDIANTE ENTREVISTA.

-ENCARGADOS y AREA DE TRABAJO:

1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de
inundaciones, robo o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro
los equipos?
Si ______
No ______
2. El centro de cmputo da hacia el exterior?
Si ______

No ______

3. El material con que est construido el centro de cmputo es confiable?

Si ______
No ______
4. Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser
inflamables o causar algn dao a los equipos?
Si
_____ Cul?_________________________________________
No______
5. Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ______
No ______
6.

Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para

almacenar otros equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?
Si _____ Dnde? _________________________________________
No ____

7. Se cuenta con una salida de emergencia?

Si ______

No ______

8. Existen sealamientos que las hagan visibles?

Si _____ Dnde? __________________________________________

No ______

9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______
No ______ Por qu?
__________________________________________
10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?
Si ______
No ______ Por qu?
__________________________________________
11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?
Si ______ Cuntas?________

No ______

12. Qu tipo de lmparas utilizan?

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de
cmputo?
14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?
Si ______
No ______ Por qu?
__________________________________________

15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo

a las normas bajo las cuales se rige?
Si ______
No ______
16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?
Si ______

No ______

17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?

Si ______
No ______
18. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado?
____
Si
______ Cul? ________________________________________
No ______
19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?
Si ______

No ______

20. Se cuenta con tierra fsica?

Si ______

No ______

21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas
bajo las cuales se rige?
Si ______
No ______
22. El cableado se encuentra correctamente instalado?
Si ______

No ______

23. Podemos identificar cules son cables positivos, negativos o de tierra

fsica?
Si ______
No ______
24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente
identificadas?
Si ______
No ______
25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______

No ______

26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de

otras instalaciones?
Si ______
No ______
27. Los equipos cuentan con un regulador?
Si ______

No ______

28. Se cuenta con equipo ininterrumpible?

Si ______

No ______

29. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar

visible?
Si ______
No ______
30. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
Si ______
No ______

31. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin

obstculos para alcanzarlos?
Si ______
No ______
32. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y
suministros de energa?

33. Se cuenta con alarma contra incendios?

Si ______

No ______

34. Dnde se encuentran ubicadas?

35. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?

Si ______

No ______

36. Dnde se encuentran ubicadas?

37. Es perfectamente audible?

Si ______

No ______

38. Existen extintores?

Si _______ Cuntos? _____________________________________
Tipo de extintores:

Manual ____ Automtico ____

No ______

No existen ___

39. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario?

Si________

No______

40. El usuario respeta ese control?

Si________

No______

41. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

42. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

43.

Si___

No___

44. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas

dentro del centro de cmputo?
45.

Si___

46. El reglamento esta a la vista del usuario?

No___

47.

Si___

No___

48.
49. Qu tipo de mantenimiento realizan?
a. Preventivo

b. Correctivo

50. Por qu razn?

51. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?
52. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento
de hardware?
53.

Si___

No___

54. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

55. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento
de software?
56.

Si___

No___

57. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su

queja sobre fallas en los equipos?
58.

Si___

59. Cul

es

No___
la

disponibilidad

de

refacciones

necesarias

para

dar

el

mantenimiento a las mquinas?

a. Excelen
te
b. Muy
buena

c. Buena

f.

Muy
mala

d. Regular
e. Mala

60. Por qu?_________________________________________________

61. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas
a la direccin de informtica?
62.

Si___

No__

63.
64.
65.
66.

67.

68.
69.-COORDINADOR:
1. Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?
70.
Si ______

No ______

2. Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

71.
Si ______

No ______

3. Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de

acceso?
72.
Si ______
No ______
4. Se supervisa que esta persona realice sus actividades?
73.
Si _______ Quin? _______________________________________

No

______
5. El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las
funciones encomendadas?
74.

Si___

No___

Por

qu?_______________________________
6. Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de
las funciones que realizar?
75. Si____

No____

7. Cual es la forma de darles a conocer sus funciones?

76. _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________________________
8. Cul es la causa de que no estn por escrito?
77. _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________________________
9. Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?
78.

Si___

No___

10. Estos objetivos estn por escrito?

79.

Si___

80.
81.
82. En caso de ser si, en qu tipo de documentos se encuentra?

No____

83.

________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________
_____________________________________
11. En caso de ser no, porque no estn definidos por escrito?
84.

________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________
_____________________________________
12. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos
objetivos?
85.

Si___

No____ Por qu?

_______________________________
13. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo
de las actividades del rea?
86.

Si____

No___
87.
14. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?
88.

Si___

No___
15. Si, Qu conflictos ocasiona?
89. _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________________________
90.
16. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya
especificado?
91. Si (Descrbalo)______________________________ No (Cul es la razn de que
no exista?)_________________
17. Se lleva a cabo el programa?
92. Si_______
razones?)______
93.
94.
95.

No

(Cules

son

las

96. Seale el periodo aproximado en el cual est estipulado en el programa

darle mantenimiento a las computadoras
a. 2 meses

d. Otro
(Indique________________

b. 6 meses

_________________________
_________________________

c. Cada ao

_________________________
_______)

18. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro

de cmputo?
19. Si____

No

(De

qu

forma

se

realiza

el

mantenimiento?)___________________
20. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del
usuario de compostura de su mquina y la solucin del problema del
usuario?
21. Si______

No_______

22. Especifique el promedio de tiempo

a. 1 da

c. Una semana

b. 2 das

d. Otro
_____________________

23. Cmo se recepcionan las fallas?

24. FormatP PREESTABLECIDO
25.
26. Se

registran

las

acciones

de

los

operadores

para

evitar

que

realicenalgunas pruebas que puedan daar los sistemas?

27. Si_______

No_______

28. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de

informtica con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible
fraude?
29. Si_______

No_______

30.
31.
32.
33.

34.
35.
36.
37.
38.
39.
40. USUARIOS:
1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la
requieres?
41.

Si___

No___

2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo?

42.

Si___

No___

3. Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo?

43.

Si___

No___

4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro

de cmputo?
44.

Si___

No___

5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre

fallas en los equipos?
6. Si___

No___

7. Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas del

mantenimiento?
a.

Excelent

b.

Muy
buena

c.

Buena

d.

Regular

e.

Mala

f.

Muy mala

8. Te parece adecuada la ubicacin del centro de cmputo?

9. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
10. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?
11. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
12. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de
cmputo?
13. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
14. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas
mientras se entra al centro de cmputo?
15. Si

____

No ____ Porqu?

___________________________
16.
17.
18. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de
cmputo?
19. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
20. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?
21. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
22. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para
los equipos?
23. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
24. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque
distraccin?
25. Si

____

No ____

26. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de
computo, es decir si se encuentran dentro de canales o paneles?
27. Si

____

___________________________

No ____ Por qu?

28. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?
29. Si

____ Cul?

Contra incendio _____

contra inundaciones ______

contra robo _____

30. Consideras adecuada su ubicacin?
31. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
32. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?
33. Si

____ Cuntos? ________

No ____

34. Consideras necesario que exista alguno?

35. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
36. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?
37. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
38. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de
computo sean seguras?
39. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
40. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean
las adecuadas?
41. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
42. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?
43. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
44. Cmo calificas el servicio a Internet?
45. Bueno ____

Regular ____

Malo ____

Psimo ____

Por

qu?___________________
46. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier
hora y para cualquier usuario?
47. Si

____

___________________________
48. Trabajar en el laboratorio es cmodo?

No ____ Por qu?

49. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
50. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del
equipo?
51. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
52. Los equipos tienen los programas que necesitas?
53. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
54. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?
55. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
56. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas
que existen en el laboratorio?
57. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
58. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?
59. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?
60. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
61. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de
cmputo?
62. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
63. El espacio entre maquinas es de tu agrado?
64. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
65. Tienes siempre la disposicin de los equipos?
66. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
67. te gustara y seria mas cmodo para ti que dentro del centro de
computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas mochileros?
68. Si

____

___________________________

No ____ Por qu?

69. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?

70.

Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
71. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes
acceso a ella?
72. Si

____

No ____ Por qu?

___________________________
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.

82.

DETECCIN DE NECESIDAD POR PUNTOS.

83.
84.
Las necesidades son aspectos que se desean cubrir o bien erradicar todo esto
con el objetivo de mejora en todos los aspectos posibles, dentro de nuestra auditoria se
nos asign detectar stas cuestiones dentro de nuestro centro de computo. Realizando
un extenuante anlisis pudimos observar que existen diferentes aspectos que se deben
de corregir, dentro de los cuales estn:
1- Capacitacin del personal encargado del centro de computo. Esto debido a que las
personas que estn al mando de ste sector en ocasiones que se les llega a solicitar
ayuda no saben brindar sus servicios de una manera ptima y esto puede ser por la
falta de conocimientos acerca de las computadoras. por otra parte se debe de trabajar
la actitud ya que la mayora de las ocasiones suelen estar abnegados a prestar su
servicio de una buena manera y tal parece que siempre estn de mal humor debido a
la monotona del trabajo o bien por la falta de motivacin.
2-

Falta de internet en los equipos. Esto es un cuento de nunca acabar debido a que una
gran parte de los equipos que se encuentran dentro del centro de cmputo se ven
limitados con respecto a esta importante herramienta como lo es el internet y sto es
algo que se presenta da con da lo cual puede ser ocasionado por un internet de baja
velocidad.

3-

Respecto a las mquinas. Esto es algo de suma importancia debido a que las
maquinas muchas de las veces se encuentran en mal estado y por diferentes causas,

como por ejemplo, que los mouse no funcionan correctamente, los monitores y
teclados se encuentran daados o bien porque los CPUS no encienden. Por otro lado
las mquinas no cuentan con softwares actualizados y es entonces que no se puede
estar a la vanguardia en cuanto a conocimientos se refiere porque los softwares son
obsoletos en comparacin con las nuevas versiones de stos.
4- El inmobiliario. Esto es algo mnimo pero que an as cabe mencionarlo, por ejemplo,
existen an algunas bancas que no resultan ser ergonmicas debido a que no
cuentan con un respaldo y asiento ergonmico con el cual el alumno pueda
descansar y sobre todo estar cmodo mientras realiza sus tareas o trabajo ya que en
ocasiones suelen estar varias horas sentados realizando sus proyectos y pues stos
elementos no son aptos para contribuir con el objetivo que se est buscando.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.

Propuesta de mejora

93.
Es claro que dentro de mejorar las cosas se tienen que tomar en consideracin
ciertos aspectos como el si es viable aplicar ciertos procedimientos o acciones
correctivas y esto debido a los costos porque muchas de las veces no se cuenta con el
recurso suficiente para emplearlo en ciertas propuestas de mejora. Por nuestra parte, para
el centro de cmputo, se disearon propuestas factibles para atacar las necesidades que
fueron identificadas dentro de nuestro anlisis y las cuales son las siguientes:
94.
1- Para el personal. Lo que se debe realizar es una capacitacin al personal que
se encuentra a cargo del centro de cmputo ya que al abordarlos con ciertas preguntas
acerca de las mquinas, ellos no saben hacer muchas cosas por no decir que la mayora y
es entonces cuando se pueden realizar ciertas capacitaciones para que ellos puedan
conocer un poco ms acerca de laa computadoras. Este tipo de talleres o cursos puede
hacerlos cualquier tipo de persona que est dentro del tecnolgico ya que es algo
relativamente sencillo y sobre todo un factor importantsimo es que a la institucin no le
costar ningn centavo porque lo que pueden ofrecer es liberar algn crdito
complementario para los alumnos o bien el servicio social.
95.
Por otra parte se encuentra el aspecto de la motivacin y actitud del personal,
ste tipo de detalles pueden ser justificados debido a la monotona del trabajo o bien a
que stas personas son de una edad avanzada lo cual en ocasiones puede ocasionar
fatiga o mal humor, la soluciones posibles para stos problemas bien puede ser la
contratacin de nuevo personal obviamente ms jvenes y con los conocimientos
requeridos. Esto puede ser algo complicado porque se tendra que liquidar a las

personas, dar una pensin por la edad que manejan y aparte contratar a otras personas,
esto puede ser un arma de doble filo porque se estara cubriendo la parte de la motivacin
ya que las personas nuevas vendran con ms energa y una perspectiva diferente,
adems se cubrira tambin la parte de los conocimientos porque podrn traerlos bien
slidos y listos para aplicar, todo esto sera en cuanto a las ventajas pero las desventajas
seran que implica una inversin importante por parte del tecnolgico, entonces se
tendran que ver aspectos monetarios y con esto evaluar si es viable o no la propuesta.
96.
Otra cosa sera las capacitaciones que como se mencion anteriormente ni
costaran y adems de una rotacin del personal para que las actividades que stos
realicen no se vuelvan rutinarias, nos hemos dado cuenta que todo el personal tanto de
limpieza, seguridad, y administrativo rola lugares con sus mismos compaeros y esto es
cosa que no sucede con los que se encuentran a cargo del centro de cmputo lo cual est
conllevando a la monotona de esas personas.
97.
2- Para el Internet. Aqu si es un factor clave puesto que se necesita que est
funcionando correctamente todo el da y todos los das porque los alumnos requieren de
hacer ciertas consultas o trabajos y por la lentitud del servicio resulta una tarea casi
imposible, entonces lo que se debera de hacer es estar checando constantemente el
sistema para supervisar que ste no est teniendo fallas ni que los cables estn
maltratados porque en ocasiones es lo que ocasiona que no haya Internet en las
mquinas.
98.
99.
3- Mquinas e inmobiliarios. Para atacar las necesidades que se detectaron para
esta parte tampoco conllevan gasto para la institucin porque la propuesta es que los
encargados estn constantemente vigilando a los usuarios para que no estn daando ni
las computadoras ni el inmobiliario llmese bancas, mesas, contactos, etctera. Entonces
ellos en lugar de estar sentados como siempre se ven en la entrada que vayan a
supervisar qu es lo que lps alumnos estn haciendo todo con el fin de prevenir algn
dao para las instalaciones. Por otra parte en lo que si tendra que invertir el tecnolgico
es en las licencias para adquirir las nuevas versiones de los softwares para que los
alumnos adquieran nuevos conocimientos y estn a la vanguardia, esto es cierto que
conlleva un gasto pero ms que gasto lo pueden ver como inversin porque cualquiera
puede hacer uso de esos programas y con esto contribuir al desarrollo integral de toda
persona que forme parte del tecnolgico, adems se pueden creara convenios con los
desarrolladores de stos softwares para que tengan un menor costo y para que ambas
partes resulten beneficiadas.
100.
101.
102.