Caractersticas del clima laboral y la influencia del liderazgo positivo

CLAUDIA PATRICIA ZAFRA CRISTANCHO

Docente comportamiento humano en el trabajo

MIGUEL AMAYA
GISELLE OLIVEIRA
KEYLA PEALOZA
DORIAN ROJAS

UNIVERSIDAD SIMON BOLVAR

PROGRAMA DE PSICOLOGA
Ccuta, Junio 2016

Planteamiento del problema

Por qu es necesaria la implementacin terico-dinmica de temticas de la
psicologa organizacional en los trabajadores de una empresa de la ciudad de Ccuta para
fortalecer el clima laboral?
El clima y el ambiente organizacional estn planteados tericamente como la base del
buen funcionamiento de los procesos laborales en la parte humana de una empresa. Dentro
de sus especificaciones, los autores sostienen que los procesos internos de una organizacin
deben incluir la presencia de factores positivos del entorno que inciden directamente sobre
la forma en que cada trabajador se desempea.
Gran parte de las organizaciones empresariales de la ciudad de Ccuta no cumple con
estas condiciones, generando condiciones de estrs y posible angustia laboral, perjudicando
tanto al trabajador como a la empresa misma. Esto se debe a mltiples causas de carcter
social, econmico y cultural, las cuales limitan las gestiones psico educativas que que
deberan considerarse como una obligacin por parte de las directivas de una empresa.
Los estudiantes de psicologa de la universidad Simn bolvar, en el marco de la
asignatura comportamiento humano en el trabajo, tenemos la oportunidad de llevar a cabo
una serie de actividades con el fin de mejorar las condiciones humanas de los integrantes de
una organizacin laboral especfica de la ciudad.
Introduccin
El presente informe contiene el diseo formal que explica desde la teora cientfica de
la psicologa organizacional una serie de actividades realizadas a manera de prcticas

acadmicas con el personal de aseo y portera del colegio Benezer, ubicado en el Barrio
Ceiba 2 de la ciudad de Ccuta. Los temas fueron orientados desde la psicoeducacin
mediante estrategias pedaggicas estimulantes y creativas con el fin de generar inters
participativo en los asistentes.
Objetivos
General:
Fomentar las caractersticas del clima laboral y la influencia del liderazgo positivo
mediante actividades psico educativas en trabajadores del colegio ebenezer de la ciudad de
Ccuta
Especficos:
Reforzar aspectos relacionados con el trabajo en equipo resaltando la importancia de
los dems compaeros de trabajo como partes de la organizacin como un todo funcional.
Enfatizar la incidencia que tiene llevar a cabo una comunicacin sana con el grupo de
trabajo en torno al establecimiento de un clima laboral agradable.
Explicar conceptos claves de la motivacin, a travs de actividades alusivas al tema
para el mejoramiento del desempeo laboral de los colaboradores del colegio Ebenezer.
Potencializar el manejo de las buenas relaciones con los dems compaeros de
trabajo, por medio de talleres psicoeducativos para que de esta manera se optimice y
mantenga un buen clima laboral.

Promover el liderazgo dentro de la organizacin considerado como factor

fundamental para el desarrollo del buen clima organizacional y trabajo en equipo mediante
actividades psicoinstructivas.
Enfatizar en los factores de calidad de vida en el trabajo por medio de actividades
psicodinmicas para el mejoramiento del desempeo laboral en el trabajo y el continuo
desarrollo de la misma.

Justificacin
Las caractersticas de clima laboral y la influencia de un buen liderazgo es primordial
en las organizaciones ya que son temas de relevancia para generar un clima organizacional
asertivo, de acuerdo con Chiavenato (2000) clima organizacional puede ser definido como
las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son percibidas o experimentadas por
los miembros de la organizacin y que adems tienen influencia directa en el
comportamiento de los empleados.
Buscando una funcionalidad eficaz en la institucin y general tiempo de
esparcimiento, el presente proyecto se llevar a cabo con los colaboradores de servicio,
vigilancia y cafetera del Colegio Ebenezer, mediante actividades psicoeducativas y
intervenciones participativas, resaltando en los participantes habilidades en: cuales son las
caractersticas de clima laboral, reforzando habilidades comunicativas, la influencia de
liderazgo, descubre el lider que hay en ti, trabajo en equipo, motivacin y relacin con otras
personas; llegando de esta manera a fortalecer el buen clima laboral que ya se evidencia en
la institucin, consiguiente promoviendo competencias de crecimiento individual y grupal,

obteniendo grandes resultados como la fortaleza de trabajo en equipo, un buen ambiente

laboral, comunicacin asertiva, eficacia e eficiencia en productividad y crecimiento
personal.

Marco terico
Lo fundamental en las empresas es que se genere una buena interaccin por parte de
los empleados, para lograr su mayor potencialidad y su mejor desempeo en el momento de
trabajar es la forma donde existe la participacin social para as poder generar un
satisfaccin en el trabajo u organizacin por lo tanto se hace referencia a El clima
organizacional nace de la idea de que el hombre vive en ambientes complejos y dinmicos,
puesto que las organizaciones estn compuestas de personas, grupos y colectividades que
generan comportamientos diversos y que afectan ese ambiente. Mndez (2006) manifiesta
que el origen del clima organizacional est en la sociologa; en donde el concepto de
organizacin dentro de la teora de las relaciones humanas enfatiza la importancia del
hombre en su funcin del trabajo y por su participacin en un sistema social. Define el
clima organizacional como el resultado de la forma como las personas establece procesos
de interaccin social y donde dichos procesos estn influenciados por un sistema de
valores, actitudes y creencias, as como tambin de su ambiente interno.
De acuerdo con Mndez (2006) ocupa un lugar destacado en la gestin de las
personas y en los ltimos aos ha tomado un rol protagnico como objeto de estudio en
organizaciones de diferentes sectores y tamaos que buscan identificarlo y utilizan para su
medicin las tcnicas, el anlisis y la interpretacin de metodologas particulares que

realizan consultores del rea de gestin humana o desarrollo organizacional de la empresa.

Segn lo anterior el clima organizacional toma un papel importante en las empresas ya que
los procesos de interaccin con los compaeros del trabajo es vital, donde comparten e
interactan sus valores y creencias en el mbito laboral donde el hombre socializa y
participa de menara social.
As mismo el Liderazgo en las organizaciones es vital, para sobrellevar las empresas
y ser el que dirige de una manera asertiva a la empresa por lo tanto se hace referencia a
Giladi (2004) plantea que el liderazgo es un ejercicio abierto a quien pueda y quiera
ejercerlo, que no se logra a travs del poder, se logra por la autoridad informal
convenciendo, tiene que ver con influencia, creatividad, innovacin, cambio o
transformacin, que no est necesariamente asociado a una posicin jerrquica, es un
proceso, una decisin personal..
Segn Donnelly, Gibson & Ivancevich (1996), algunos autores han dado la impresin
de que el liderazgo es sinnimo de direccin; sin embargo, esto no es correcto; no solo los
lderes se encuentran en la jerarqua de la gerencia, sino tambin en los grupos informales
de trabajo. La diferencia entre liderazgo y direcci6n se ha establecido de la siguiente
manera: el liderazgo es una parte de la direcci6n, pero no es toda ella. El liderazgo es la
habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el logro de objetivos
definidos. Es el factor humano el que une a un grupo y motiva hacia los objetivos. Las
actividades de la direcci6n como la planificacin, la organizaci6n y la toma de decisiones
no son efectivas hasta que el lder estimula el poder de la motivaci6n en las personas y las
dirige hacia los objetivos. El liderazgo es la manera de mover personas y esto es
nicamente una parte de las tareas del directivo (Ginebra, 1997). Dicho lo anterior el

Liderazgo es el poder de convencimiento y la forma creativa que obtiene un lder para

avanzar hacia una meta o un objetivo planteado por la organizacin, la motivacin por parte
del lder y a la toma de decisiones de una manera eficaz y asertiva.
La motivacin en las organizaciones es importante para el mejor desempeo de la
empresa, as mismo Maslow (1943) propone la Teora de la Motivacin Humana, la cual
trata de una jerarqua de necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarqua
identifica cinco categoras de necesidades y considera un orden jerrquico ascendente de
acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivacin. (Quintero; J;
2007). Es as como a medida que el hombre va satisfaciendo sus necesidades surgen otras
que cambian o modifican el comportamiento del mismo; considerando que solo cuando una
necesidad est razonablemente satisfecha, se disparar una nueva necesidad (Quintero; J;
2007).
Las cinco categoras de necesidades son: fisiolgicas, de seguridad, de amor y
pertenencia, de estima y de auto-realizacin; siendo las necesidades fisiolgicas las de ms
bajo nivel. Maslow tambin distingue estas necesidades en deficitarias (fisiolgicas, de
seguridad, de amor y pertenencia, de estima) y de desarrollo del ser (auto-realizacin).
La diferencia distintiva entre una y otra se debe a que las deficitarias se refieren a una
carencia, mientras que las de desarrollo del ser hacen referencia al quehacer del
individuo (Quintero; J; 2007:1) Por lo anterior los seres humanos somos motivados de
alguna forma ya sea en el mbito familiar laboral en todas las reas de nuestra vida,
Maslow(11943) planteo la jerarqua de las necesidades como lo es la seguridad, las
necesidades de amor y pertenencia hasta llegar a la autorrealizacin de tal manera que la
motivacin toma un papel importante al momento de realizar alguna cosa u accin.

Por su parte, Chiavenato (2.000) la define como el resultado de la interaccin entre

el individuo y la situacin que lo rodea. Segn Chiavenato para que una persona est
motivada debe existir una interaccin entre el individuo y la situacin que est viviendo en
ese momento, el resultado arrojado por esta interaccin es lo que va a permitir que el
individuo este o no motivado. Segn lo anterior las personas son impulsadas hacia alguna
accin, pero para esto debe existir una interaccin y alguna situacin que le suceda en su
vida cotidiana para que exista la motivacin.
Se obtiene un buen desempeo laboral cuando existen las relaciones humanas segn
Kinicki, (2003) respecto al movimiento de las relaciones humanas comenta que son
esenciales los escritos de Elton Mayo y Mary Parker Follet. Mayo, australiano por
nacimiento y quien encabez las investigaciones de Harvard en Howthorne, recomend a
los administradores atender las necesidades emocionales de los empleados en su obra
clsica de 1933, The human Problems of an Industrial Civillization. Follet fue una
verdadera pionera, no slo como consultora administrativa en el mundo industrial del
decenio de 1920, dominado por los hombres, sino tambin como autora que vio en los
empleados una combinacin compleja de actitudes, creencias y necesidades.

La teora de las relaciones humanas define como relaciones humanas a los contactos
conscientes establecidos entre individuos y grupos, entre empleados y sus colegas, entre
subordinados y sus jefes, entre los elementos de una seccin y aquellos de otra. (Kinicki,
2003). Dicho lo anterior las relaciones humanas son la base de las organizaciones ya que

existe el contacto entre los jefes y subordinados, si existe las relaciones hay un mejor
ambiente laboral la persona se siente motivada a realizar y a desempear una mejor labor
en su empresa u organizacin.

La calidad de vida Segn la OMS la definicin de Calidad de Vida es: "la percepcin
que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema
de valores en los que vive y en relacin con sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus
inquietudes. Se trata de un concepto que est influido por la salud fsica del sujeto, su
estado psicolgico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, as como su relacin
con su entorno. Dicho lo anterior la calidad de vida de cada persona se basa en el papel
que ejerce cada ser humano en todos los entornos, cada quien se genera sus objetivos sus
expectativas, as mismo cada quien es capaz de contribuir con su bienestar psicolgico y su
estado de salud para obtener una calidad de vida. "Hay muchas maneras fundamentalmente
diferentes de ver la calidad de vida, y algunas de ellas parecen razonables al primer golpe
de vista. Puedes ser pudiente sin estar bien. Puedes estar bien sin poder llevar la vida que
queras. Puedes llevar la vida que queras sin ser feliz. Puedes ser feliz sin tener demasiada
libertad. Puedes tener mucha libertad, pero no conseguir demasiado, y podramos seguir".
Amartya Sen (1996). Lo dicho anteriormente representa el bienestar y la calidad de vida de
todas las personas, cada ser humano tiene le capacidad de poder ser feliz como se emplea
en su diario vivir.
La comunicacin en la organizacin es primordial ya que de aqu se genera el
contacto con los dems empleados de la empresa segn Gonzlez (1994): la comunicacin

es lo que permite que la empresa se organice a travs de ella, los individuos coordinan sus
actividades para lograr alcanzar los objetivos deseados, porque la comunicacin es ms que
una simple transmisin de informacin o transferencia de significados. Desde la ptica de
la teora general de sistemas, la comunicacin implica un proceso transaccional. La
comunicacin en la organizacin reduce: diferencias, divergencias, desorden, impulsa la
cohesin y la armona. Lo dicho anteriormente representa la importancia de la
comunicacin en las organizaciones ya que es el genera la empata hacia los dems
empleados, a travs de la comunicacin se logran objetivos y se mantienen las relaciones
humanas con todos los que trabajan en la organizacin.
Segn Chiavenato (2004) la comunicacin es un registro o anotacin de algn evento
u ocurrencia (carcter). La informacin: es un conjunto de datos con significado
determinado. El significado reduce la incertidumbre y aumenta el conocimiento respecto a
algo. La comunicacin es un proceso mediante el cual la informacin es intercambiada,
comprendida y compartida por dos o ms personas. Dicho lo anterior la comunicacin se
intercambia se comparte y a su vez es comprendida, todos los seres humanos nos
comunicamos a travs de cualquier cosa ya sea de manera de textos o escritos o hablado, es
lo principal en todas las organizaciones y empresas la comunicacin.
El trabajo en equipo es esencial en todas las organizaciones, se necesita de la ayuda
de un compaero de trabajo, es la manera donde se desarrollan las habilidades
competitivas, el socializar con los dems compaeros del trabajo y poder satisfacer las
necesidades de la empresa, Segn Gmez y Acosta (2003) Una de las condiciones de
trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de forma positiva es aquella
que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus

servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que
normalmente estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas.
Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armona obtienen
resultados beneficiosos, el compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad. Es
importante destacar que la construccin de un equipo de trabajo es una habilidad primordial
para los gerentes de la actualidad. La capacidad del personal para funcionar tanto como
equipo de trabajo como de forma individual es de vital importancia para las organizaciones.
De igual forma es imprescindible que los directivos adopten una actitud positiva y que
desarrollar un espritu de liderazgo ya que de esta forma se pueden lograr mejores
resultados. Segn lo anterior, las empresas que tienen buen desempeo laboral depende del
trabajo en equipo y la capacidad de lograr metas o visiones de las organizaciones, los
objetivos se cumplen cuando existe una armona en el equipo y una buena disposicin a la
hora de trabajar.
Instrumento
Se realiz la aplicacin de un instrumento diagnostico con el fin de obtener
informacin acerca de cmo es el clima laboral que se maneja dentro del colegio Ebenezer,
entre los colaboradores y sus jefes, para as iniciar con nuestra intervencin con el grupo
de trabajo.
En la aplicacin del instrumento diagnostico pudimos observar que dentro de la
institucin Ebenezer sus colaboradores en general manejan una buena relacin, el ambiente
que se genera entre ellos es sano, se evidencia que el manejo de la comunicacin entre los
colaboradores y sus jefes es buena, gracias a los datos arrojados dentro del instrumento se

nos permiti llegar a la conclusin de que esta institucin cuenta con un grupo de
colaboradores que debido a su buena disposicin frente al trabajo, a la comunicacin que se
lleva a cabo entre ellos y las buenas relaciones con las dems personas es un factor
influyente al momento de ellos realizar su trabajo, pues manifiestan que esto son
motivantes para la realizacin de sus tareas en sus respectivas reas de trabajo, de lo cual
pudimos ser testigos a lo largo de nuestra practica.

DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Exprese su percepcin sobre cada uno de los factores expuestos en el instrumento, responda
VERDADERO o FALSO segn corresponda.
VERDADER
O
1.

Generalmente todos aportamos ideas para mejorar nuestro trabajo.

2. Su jefe inmediato, tiene una actitud abierta respecto a sus puntos

de vista y escucha sus opiniones respecto a cmo llevar a cabo sus
funciones?
3.

En esta institucin se estimula al que trabaja bien.

4. Cuento con la colaboracin de las personas de otros

departamentos.
5. Considero que existe un buen ambiente de trabajo.
6. Mi jefe me da autonoma para tomar las decisiones necesarias para
el
Cumplimiento de mis responsabilidades.

FALSO

7. Aqu, existen buenas oportunidades para superarse.

8. La empresa a la que pertenezco solo se preocupa por los resultados
y no por el bienestar de los colaboradores
9. Considera usted que la comunicacin que se maneja entre los jefes
y colaboradores es la adecuada.
10. En mi lugar de trabajo mi opinin es importante a la hora de tomar
una decisin.

Resultados
PRIMER ENCUENTRO, 15 DE ABRIL DEL 2016.
En este primer encuentro fue donde establecimos el rapport con el grupo de trabajo,
los participantes desde nuestra llegada siempre se mostraron colaboradores y con
disposicin a prestar atencin a lo que se llevara a cabo, en esta oportunidad fue donde
aplicamos el instrumento diagnostico el cual nos servira de apoyo para adentrarnos en los
temas a tratar. Seguido a esto procedimos dirigir el primer tema, clima laboral del cual
manifestaron en un inicio que no conocan muy bien de que se trataba, pero fueron muy
participativos y se involucraron en las actividades dirigidas por los psiclogos en
formacin.
SEGUNDO ENCUENTRO, 22 DE ABRIL DEL 2016

Para esta ocasin la relacin entre los participantes y los psiclogos en formacin era
ms cercana permitindonos as interactuar ms fcilmente como grupo, en este encuentro
se trat sobre los factores del clima laboral que influyen en el desempeo de los
colaboradores y nos abrimos a darle paso a el tema del liderazgo del cual el grupo se
mostr muy interesado en participar.
TERCER ENCUENTRO, 29 DE ABRIL DEL 2016.
Procedimos a iniciar con una actividad referente al tema de liderazgo y se les vea
muy concentrados e interesados en realizar de la mejor manera las actividades realizadas
por los estudiantes, ellos como grupo realizaron una retroalimentacin sobre lo visto en el
encuentro y resaltaron que durante la actividad se pudieron dar cuenta de que por
momentos les sala a flote esa capacidad de ejercer el liderazgo y de poder reconocer entre
un lder bueno a un lder malo, conceptos que ellos pasaban por alto.
CUARTO ENCUENTRO, 05 DE MAYO DEL 2016
En esta oportunidad trabajamos la importancia del trabajo en equipo, tratamos temas
de vital importancia como la fijacin de metas tanto a nivel personal como laboral, hicimos
ejercicios donde se vieran involucradas las aptitudes como grupo y la resolucin de
conflictos, de las cuales lo manejaron muy bien, su labor en equipo es muy fluida y
aplicaron el liderazgo para lograr una meta en comn.
QUINTO ENCUENTRO. 13 DE MAYO DEL 2016
En esta ocasin se llev a cabo el tema de la comunicacin, la importancia de
sabernos comunicar y el papel crucial

que juega dentro de esto la escucha. Los

participantes se mostraron atentos, al finalizar nos manifestaron que les llamo la atencin
en especial el tema de la comunicacin no verbal ya que era un componente de la misma
que no conocan que exista.
SEXTO ENCUENTRO. 17 DE MAYO DEL 2016
En este encuentro diseamos actividades dirigidas hacia la motivacin como grupo y
de manera dinmica les explicamos los tipos de motivacin y cmo sta nos puede
estimular a conseguir una meta individual o grupal, para lo cual contamos con la total
disposicin e inters por parte de los participantes.

SEPTIMO ENCUENTRO. 20 DE MAYO DEL 2016

Para este encuentro enfatizamos en las relaciones con las dems personas,
socializamos el cmo las relaciones con los dems puede influir a la hora de
desempearnos en el campo laboral, para esto realizamos un dramatizado donde se
evidenciaban las buenas y malas relaciones, contando para ello con la colaboracin de los
participantes, para que as mismo se apropiaran de alguna manera del tema y lo
involucraran en sus das habituales de trabajo

OCTAVO ENCUENTRO. 25 DE MAYO DEL 2016

Para nuestro ltimo encuentro con los colaboradores del colegio EBENEZER
abordamos el tema de calidad de vida en el trabajo y lo que esto implica, como lo son las
condiciones de seguridad y bienestar en el trabajo, oportunidades para desarrollar las

capacidades humanas, integracin social en el trabajo, entre otras. Para ello realizamos una
actividad que integro a todos los colaboradores donde ellos pudieron expresar el significado
de calidad de vida para ellos.
Una vez finalizada la actividad hicimos un cierre donde por medio de unos diplomas
se les reconoci su participacin activa y su disposicin para llevar a cabo las actividades
propuestas por los psiclogos en formacin.

Conclusiones generales
Los operarios del Colegio Ebenezer expresaron desde la primera visita realizada, que
la organizacin es como su casa, ya que su ambiente laboral es ptimo y su relacin con los
dems colaboradores es pacfica a eficaz, por lo cual el proyecto se centro que fortalecer
sus habilidades y de esa manera fortalecer su productividad, los psicologos en formacion a
cargo del presente proyecto lograron generar gran empata y enteres en los participantes ya
que contaban con temas fortalecedores que an no les haban impartido, por ente la
asistencia de mantuvo y se dio la continuidad correcta en las fechas establecidas.
Durante cada actividad ellos expresaban la nueva informacin adquirida y como lo
haban aplicado en su labor, llegaban a la actividad a la hora establecida, el ambiente en el
transcurso de cada prctica era colaborativo, motivacional e instructivo, generando un
crecimiento en el mbito laboral, fortaleciendo su liderazgo, obteniendo un tiempo de
esparcimiento y conocimiento.

Recomendaciones

Dentro de un trabajo realizado en el Colegio Ebenzer, se espera una mejora en el

rendimiento laboral y la motivacin por parte de los empleados de la organizacin, por lo
tanto se recomienda a los integrantes de la organizacin solicitar capacitaciones sobre
motivacin y calidad de vida en el trabajo, con el fin de fortalecer sus habilidades y
fortalezas como miembros de una organizacin.

Anexos