Proyecto para Crear "Pañalera"

PAALERA MI PEQUEO MUNDO
YENNY ROCIO DELGADO MANQUILLO

PAULO CESAR PARDO RIVERA
CARMEN YOHANA VILLAMARIN ORDOEZ
INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIN
TECNOLOGIA EN GESTIN FINANCIERA II SEMESTRE
POPAYN
2015
PAALERA MI PEQUEO MUNDO
YENNY ROCIO DELGADO MANQUILLO

PAULO CESAR PARDO RIVERA
CARMEN YOHANA VILLAMARIN ORDOEZ
SEGUNDO INFORME DEL PROYECTO:

PAALERA MI PEQUEO MUNDO.
IVONNE ADRIANA ENRIQUEZ

DOCENTE
INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIN
TECNOLOGIA EN GESTIN FINANCIERA II SEMESTRE
POPAYN
2015
CONTENIDO
Pg.
1.
INTRODUCCIN......................................................................................................... 4
2.
RESEA HISTRICA..................................................................................................5
3.
MISIN........................................................................................................................ 6
4.
VISIN......................................................................................................................... 7
5.
POLTICA DE CALIDAD..............................................................................................8
6.
OBJETIVOS DE CALIDAD..........................................................................................9
7.
MATRIZ E.F.I.............................................................................................................. 10
8.
MATRIZ E.F.E............................................................................................................. 11
9.
MATRIZ DOFA........................................................................................................... 12
10. ORGANIZAR.............................................................................................................. 16
11. ORGANIGRAMA....................................................................................................... 19
12. MAPA DE PROCESOS..............................................................................................20
1. INTRODUCCIN
Por medio del presente trabajo se busca aplicar los conocimientos adquiridos en la
Asignatura de Proceso Administrativo, a travs de la elaboracin y presentacin de
la Resea Histrica, Misin, Visin, Poltica de Calidad, Objetivos de Calidad,
Matriz EFI y EFE, Matriz DOFA, Organizar, Organigrama y Mapa de Procesos, de
nuestra Empresa Proyecto, denominada: PAALERA MI PEQUEO MUNDO,
en el cual se plantearan estrategias que garantizaran el cumplimiento de los
objetivos propuestos.
Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

65 311 857 4829
Telfonos: 8 22 45
4
Email: panaleramipequenomundo@gmail.com
2. RESEA HISTRICA
Paalera Mi Pequeo Mundo, se cre en el ao 2015 en la ciudad de Popayn,

sus fundadores: Yenny Roco Delgado Manquillo, Paulo Cesar Pardo Rivera y
Carmen Yohana Villamarin Ordoez, estudiantes del programa de Gestin
financiera de la Institucin Universitaria Colegio Mayor del Cauca, Empresa
creada con el fin de cumplir un sueo de emprendimiento y tener un negocio
propio, ser independientes y transmitir un sentimiento de afecto hacia los nios,
creada para satisfacer las necesidades primarias de nios entre 0 y 5 aos de
edad y de sus madres.

65 311 857 4829
Telfonos: 8 22 45
5
3. MISIN
La Paalera Mi Pequeo Mundo ubicada en la ciudad de Popayn, ofrece una
gran variedad de productos infantiles de excelente calidad para el cuidado y
comodidad de los nios y sus madres, como son artculos de aseo,
desechables y de bienestar, con un gran sentido humano, enfocada a la
satisfaccin y necesidades de sus clientes.

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Telfonos: 8 22 45
6
4. VISIN
La Paalera Mi Pequeo Mundo ser reconocida a nivel local y nacional como

una de las mejores Empresas con calidad humana, con la mejor variedad y
mejores precios del mercado en artculos para bebs y sus madres, generando
confianza y credibilidad en nuestros clientes.

65 311 857 4829
Telfonos: 8 22 45
7
5. POLTICA DE CALIDAD
La Paalera Mi Pequeo Mundo, como comercializadora de productos
infantiles y artculos para el cuidado de los bebs y sus madres, se visiona en
un mercado nacional como una de las mejores, comprometindose con la
completa satisfaccin del cliente, la excelencia de sus productos, el respeto a
la comunidad y al medio ambiente, cumpliendo las normas legales vigentes y
caracterizndose por la bsqueda constante del mejoramiento continuo.

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Telfonos: 8 22 45
8
6. OBJETIVOS DE CALIDAD
1) Satisfacer las necesidades del cliente externo e interno.
2) Garantizar la comercializacin de productos de excelente calidad.
3) Promover programas de capacitacin sobre el buen uso y desecho de
nuestros productos.
4) Cumplir con la normatividad legal vigente y obligada .

65 311 857 4829
Telfonos: 8 22 45
7. MATRIZ E.F.I.
PESO
0.0 - 0.9
FORTALEZAS
0.15
Estar legalmente constituida.
Ofrecer servicios a domicilio con rapidez y sin
0.05
ningn costo adicional.
0.05
Recurso Humano idneo.
0.08
Excelente atencin al cliente.
0.06
Gran variedad de productos.
DEBILIDADES
VARIABLES
INTERNAS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
Falta de Publicidad.
El local no est estratgicamente ubicado.
No contar con un local propio.
Falta de experiencia en el mercado.
No contar con todo el recurso econmico
5 necesario para el montaje del negocio.
TOTAL:
CALIFICACIN
PONDERADO
01 - 04
4
0.6
0.1
4
4
3
0.2
0.32
0.18
0.02
0.16
0.20
0.05
2
3
3
2
0.04
0.48
0.6
0.1
0.18
0.72
3.34
Anlisis: De acuerdo al resultado obtenido, la Paalera Mi Pequeo Mundo,

cuenta con ms fortalezas que debilidades ya que el servicio que presta est
enfocado en la completa satisfaccin del cliente .

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10
8. MATRIZ E.F.E.
PESO
0.0 - 0.9
OPORTUNIDADES
Los proveedores ofrecen artculos
que requerimos tener en nuestro
0.10
portafolio de servicios
Nuestros proveedores ofrecen gran
0.10
variedad de ofertas especiales
Existe
variedad
de
locales
comerciales que nos permiten
0.15
reubicarnos en el momento que lo
requiramos.
Existen capacitaciones en el mercado
referente a la normatividad vigente
0.08
aplicable a nuestra Empresa
Nuestros clientes necesitan satisfacer
necesidades bsicas como: aseo y
0.15
alimentacin, las cuales estamos en
condicin de complacer.
AMENAZAS
Aumento de paaleras en la
0.05
localidad.
0.10
Inestabilidad econmica del mercado
0.09
Competencia con precios ms bajos.
0.10
Competencia desleal.
El envo de los productos con
proveedores externos, debido a los
0.08
problemas de orden pblico.
TOTAL:
1
VARIABLES
EXTERNAS
1
2
3
1
2
3
4
5
CALIFICACIN
PONDERADO
01 - 04
0.3
0.3
0.6
0.24
0.6
0.1
3
3
3
0.3
0.27
0.3
0.16
3.17
Anlisis: Con los resultados obtenidos se puede observar que poseemos

mayores oportunidades que amenazas en razn a que la misin de nuestra
empresa se basa en la prestacin de un servicio de primera necesidad.

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Telfonos: 8 22 45
11
9. MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Los
proveedores 1. Aumento de paaleras
ofrecen artculos que
requerimos
nuestro
tener
portafolio
en la localidad.
en 2. Inestabilidad econmica
de
servicios.
del mercado
3. Competencia
2. Nuestros
proveedores
con
precios ms bajos.
ofrecen gran variedad 4. Competencia desleal.

de ofertas especiales.
3. Existe
variedad
locales
que
5. El
de
comerciales
nos
reubicarnos
momento
envo
de
productos
proveedores
los
con
externos,
permiten
debido a los problemas
en
el
de orden pblico.
que
lo
requiramos.
4. Existen capacitaciones
referentes
la
normatividad
vigente
aplicable
nuestra
Empresa.
5. Nuestros
clientes

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

12
necesitan
satisfacer
necesidades
como:
bsicas
aseo
alimentacin,
las
cuales
en
condicin
estamos
de
complacer.
DEBILIDADES
O1D1: Ofrecer
nuestro
1. Falta
de
portafolio de servicios en
Publicidad.
las redes sociales y
2. El local no est
tarjetas de presentacin.
estratgicamente
O2D2 Ofrecer a los clientes
ubicado.
buenas promociones, para
3. No contar con un
atraer ms clientes
local propio.
O3D3 Contar con un local
4. Falta
de
propio
estratgicamente
experiencia en el
ubicado donde haya mayor
mercado.
demanda de mercado.
5. No contar con todo
O4D4
La
continua
el
recurso
capacitacin nos brinda
econmico
bases y soporte para
necesario para el
mantenernos
en
el
montaje
del
mercado.
A1D1
Crear
sucursales
nuevas en una localidad

donde
no
competencia
publicidad
negocio
haya
y
a
para
hacer
nuestro
darnos
conocer.
A2D2 Establecer una nueva
sucursal en un lugar donde
se vean reflejadas mayores
utilidades.
A3D3
futuro
lograr
alcanzar un local propio con

esto
gastos
disminuir
nuestros
as
poderlos
aprovechar
en
grandes

Telfonos: 8 22 45
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13
negocio.
O5D5 Aprovechar los pocos ofertas y promociones a

recursos econmicos para nuestros clientes.
abastecernos
de
los A4D4 Buscar alianzas con
productos ms necesarios Empresas

que
satisfagan
las nuestro
que
manejen
mercado
necesidades de nuestros estn

clientes.
que
legalmente
constituidas
A5D5 Inicialmente
invertir
parte de nuestro capital en

productos
nuestro
bsicos
de
portafolio
de
servicios, de tal manera

que cuando se llegue a
presentar
algn
inconveniente
pblico,
con
de
orden
podamos
contar
un
plan
de
contingencia.
FORTALEZAS
1. Estar legalmente
constituida.
Estar
constituidos A1F1 La legalidad nos abrir
nos facilita la contratacin las
2. Ofrecer servicios a
domicilio
O1F1
con
con diversos proveedores.

O2F2
Al
contar
puertas
comercial
con brindar
al
y
mayor
mercado
esto
nos
clientela,

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

14
rapidez
ningn
sin promociones
costo por
adicional.
3. Recurso
parte
especiales seremos reconocidos y por

de
nuestros ello ms visitados.
proveedores, nos da la A2F2 Se brindara el servicio

Humano oportunidad de ofrecer sin de entregas a domicilio sin
idneo.
costo adicional el servicio costo alguno y esto ser de
4. Excelente atencin a domicilio.

al cliente.
O3F3
5. Gran variedad de personal

productos.
alguna manera un ahorro
Contamos
calificado
atender
con para nuestros clientes.

para A3F3
Las capacitaciones
cualquier recibidas
por
nuestros
requerimiento de nuestros funcionarios, nos permitir

clientes en cada uno de encontrar
nuestros locales.
O4F4
venta,
Contar
estrategias
para
de
combatir
la
con competencia.
permanente capacitacin, A4F4 Al ofrecer excelente

fortalece
la
calidad
atencin
hacia
de atencin
al
cliente,
lo
nuestros tendremos satisfecho por
clientes y as brindarles la mucho
tiempo
puede
seguridad de que estamos referir otros clientes.

cumpliendo con toda la A5F5 Gracias
normatividad.
amplio
nuestro
portafolio
de
O5F5 Realizar encuesta de servicios y a nuestro plan

satisfaccin
nuestros de contingencia, podemos
clientes y as poder atraer garantizar
la
completa

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

15
clientes referidos.
satisfaccin
de
las
necesidades de nuestros
clientes.

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

16
10.ORGANIZAR
CARGO
FUNCIONES
Representar legalmente a la Paalera.
SALARIO
Dirigir la paalera.
Revisar los Estados Financieros.
Responder por toda aquella actividad
que realice la Paalera.
Crear un ambiente armonioso dentro del
GERENTE
GENERAL
negocio.
Otorgar los recursos y disposiciones
$1.200.000
necesarios a cada empleado.

Contratar con los proveedores.
Encargarse
de
los
inconvenientes
delicados que se pudiesen presentar.

Desarrollar estrategias para alcanzar los
COORDINADOR
FINANCIERO
objetivos de calidad.
Realizar los Estados Financieros y
$1.000.000
presentarlos al Gerente.
Diligenciar los formularios para pago de
impuestos.
Realizar el pago de los diversos gastos
que se pudiesen presentar.

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

17
Realizar
el
pago
oportuno
proveedores.
Realizar el pago de sueldos a los
empleados.
Administrar el dinero de caja.
Realizar la respectiva contratacin del
personal.
Coordinar el rea de mercadeo y
ADMINISTRADOR
publicidad
$1.000.000
Supervisar inventarios.
Programar actividades motivacionales.
Gestionar
VENDEDOR
la
adquisicin
de
los
productos en general.
Tomar las rdenes de los clientes y
$644.350
entregarlos oportunamente.
Mantener ordenado el local.
Dar aviso cuando un producto este
prximo a agotarse.
Realizar entrada y salida de productos.
Transmitir quejas o sugerencias de los
clientes.
Abrir
cerrar
el
local
horas

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

18
determinadas.

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

19
11. ORGANIGRAMA
GERENTE
GERENTE
GENERAL
GENERAL
CONTADOR
CONTADOR
COORDINADOR
COORDINADOR
FINANCIERO
FINANCIERO
ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR
VENDEDOR
VENDEDOR
MENSAJERO
MENSAJERO
SERVICIOS
SERVICIOS
GENERALES
GENERALES

Telfonos: 8 22 45
65 311 857 4829

20
12.
C
L
I
E
N
T
E
Necesidades
Necesidades
Y
Y
Expectativas
Expectativas
MAPA DE PROCESOS
GESTION
ESTRATEGICA
C
L
I
E
N
T
E
CONTRATACION
LOGISTICA
GESTION
COMERCIAL
COMUNICACION
GESTION
GESTION
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
GESTION
GESTION
FINANCIERA
FINANCIERA
RECURSOS
RECURSOS
HUMANOS
HUMANOS
Satisfaccin

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SEGUNDO INFORME DEL PROYECTO:

IVONNE ADRIANA ENRIQUEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Paalera Mi Pequeo Mundo, se cre en el ao 2015 en la ciudad de Popayn,

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

La Paalera Mi Pequeo Mundo ser reconocida a nivel local y nacional como

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Anlisis: De acuerdo al resultado obtenido, la Paalera Mi Pequeo Mundo,

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

Anlisis: Con los resultados obtenidos se puede observar que poseemos

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

ofrecen gran variedad 4. Competencia desleal.

debido a los problemas

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

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nuevas en una localidad

alcanzar un local propio con

Carrera 7 # 16 26 B/ Primero de Mayo

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O5D5 Aprovechar los pocos ofertas y promociones a

los A4D4 Buscar alianzas con

productos ms necesarios Empresas

necesidades de nuestros estn

parte de nuestro capital en

servicios, de tal manera

constituidos A1F1 La legalidad nos abrir

nos facilita la contratacin las

con diversos proveedores.

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especiales seremos reconocidos y por

nuestros ello ms visitados.

proveedores, nos da la A2F2 Se brindara el servicio

costo adicional el servicio costo alguno y esto ser de

4. Excelente atencin a domicilio.

5. Gran variedad de personal

alguna manera un ahorro

con para nuestros clientes.

requerimiento de nuestros funcionarios, nos permitir

permanente capacitacin, A4F4 Al ofrecer excelente

nuestros tendremos satisfecho por

clientes y as brindarles la mucho

seguridad de que estamos referir otros clientes.

O5F5 Realizar encuesta de servicios y a nuestro plan

nuestros de contingencia, podemos

clientes y as poder atraer garantizar

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necesarios a cada empleado.

delicados que se pudiesen presentar.

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