MAPAS ESTRATGICOS

El Mapa Estratgico es una herramienta del Balanced Scorecard conocido

como Cuadro de Mando Integral (CMI), que permite implementar y
comunicar la estrategia. Son diagramas que describen cmo una organizacin
puede crear valor, conectando objetivos estratgicos en relaciones explicitas
de causa y efecto con cada uno de los otros.
Es una importante herramienta que permite alinear a todos los miembros de la
organizacin hacia la consecucin de los objetivos descritos en su Plan
Estratgico, a comunicarlos y a definir qu es lo que tiene que hacer para
alcanzarlos.
Si una organizacin cuenta con un Mapa Estratgico, ste le va a permitir a
ella y a sus miembros concentrar en un solo documento, a modo de hoja de
ruta, lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en el Plan
Estratgico, con el fin de facilitar el entendimiento y compromiso de sus
miembros y por ende, el desarrollo de las estrategias de una forma precisa,
clara y medible hacia el logro de dichos objetivos.
Hay cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Interna, Aprendizaje y
Crecimiento.
- Perspectiva Financiera: primer nivel
Cuyo fin es identificar los objetivos financieros de la empresa para un
perodo determinado, deben ser objetivos cuantificables y por tanto
medibles. Incorpora la visin de los accionistas y mide la creacin de
valor de la empresa. Responde a la pregunta: Qu indicadores tienen
que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se
transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos ms
relevantes de organizaciones con nimo de lucro, que es, precisamente,
crear valor para la sociedad. Es decir la estrategia del crecimiento, la
inversin.
- Perspectiva del Cliente: segundo nivel
Cuyo fin es identificar qu tenemos que hacer para conseguir los
objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfaccin de nuestros
clientes; es decir, lograr satisfacer los clientes con la venta de productos

y/o prestacin de servicios para facilitar alcanzar las metas planteadas

en la perspectiva financiera.
Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los
segmentos de mercado donde quiere competir. Por ejemplo, si una
empresa sigue una estrategia de costes es muy posible que la clave de su
xito dependa de una cuota de mercado alta y unos precios ms bajos
que la competencia. Dos indicadores que reflejan este posicionamiento
son la cuota de mercado y un ndice que compare los precios de la
empresa con los de la competencia. En conclusin la estrategia para
crear valor y diferenciacin desde la perspectiva de los usuarios.
- Perspectiva Interna: tercer nivel
Cuyo objetivo es definir qu tenemos que hacer de manera interna para
satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y alcanzar nuestra
perspectiva financiera.
Recoge indicadores de procesos internos que son crticos para el
posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia de manera
adecuada. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente
los indicadores de productividad, calidad e innovacin de procesos sean
importantes. El xito en estas dimensiones no slo afecta a la
perspectiva interna, sino tambin a la financiera. Es decir las
prioridades Estratgicas de distintos procesos que crean satisfaccin en
los usuarios.
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: cuarto nivel
Con el fin de definir cul es el conocimiento y capacidades a desarrollar
para cumplir la Perspectiva Interna.
Las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovacin y
el Crecimiento de la Entidad. Todas las organizaciones Pblicas
requieren el desarrollo de Procesos encaminados al seguimiento de
actividades que se desarrollan dentro de estas, con el fin de evaluar los
resultados obtenidos con los esperados.
Dentro de esta perspectiva encontramos:
Capital humano: Identificar las familias de trabajo estratgico,
desarrollar el perfil de competencia, determinar la preparacin del

capital humano, formular un plan para mejorar el capital humano,

establecer un proceso de formacin y crecimiento organizacional.
Capital de la informacin
Hay tres reas:
1. Aplicaciones de procesamiento de transacciones: Esto implica
las tareas cotidianas, repetitivas.
2. Aplicaciones analticas: Esto implica el anlisis estadstico
usado para entender y para mejorar.
3. Aplicaciones de transformacin: Esto implica el cambio en la
naturaleza.
Capital organizacional
Tiene los cuatro elementos siguientes:
1. Cultura: Esto describe la percepcin a travs de la compaa
de sus metas, misin y polticas.
2. Liderazgo y responsabilidad
3. Alineamiento: Vinculando recompensas al desempeo
4. Trabajo en equipo: Un sistema global de gestin del
conocimiento

Los Principios del Mapa Estratgico:

La estrategia equilibra fuerzas contradictorias:

La inversin en activos intangibles con vista a un rendimiento a largo

plazo normalmente entra en conflicto con la reduccin de costes para
obtener buenos resultados financieros a corto plazo. El objetivo
dominante en las empresas del sector privado es crear un crecimiento
sostenible del valor para los accionistas. Esto implica un compromiso
con el largo plazo. Al mismo tiempo, la empresa debe mostrar
resultados mejores a corto plazo, que siempre se pueden conseguir
sacrificando las inversiones a largo plazo, con frecuencia de forma
invisible. As, el punto de partida para describir la estrategia es
equilibrar y articular el objetivo financiero a corto plazo de reducir
costes y mejorar la productividad con el objetivo a largo plazo de un
crecimiento rentable de los ingresos.
La estrategia se basa en una proposicin de valor diferenciada para el
cliente:
Satisfacer a los clientes es la fuente de la creacin sostenible de valor.
La estrategia requiere una articulacin clara de los segmentos de
clientes buscados y la proposicin de valor requiere satisfacerlos. La
claridad de esta proposicin de valor es la dimensin ms importante de
la estrategia.
El valor se agrega con procesos internos del negocio:
La perspectiva financiera y la del cliente en los mapas estrategicos y los
cuadros de mando integral describen los resultados, o sea, lo que la
empresa espera lograr: aumentos del valor para los accionistas mediante
el crecimiento de los ingresos y mejoras de la productividad; aumentos
en la cuota que la empresa obtiene del gasto de los clientes mediante la
adquisicin, satisfaccin, retencin, fidelidad y crecimiento de esos
clientes.
Los procesos que pertenecen a las perspectivas interna y de crecimiento
y aprendizaje dan impulso a la estrategia y describen de qu forma la
empresa la pondr en prctica. Los procesos internos eficaces y
coordinados determinan cmo se crea y sostiene el valor. Las empresas
deben centrarse en quellos pocos procesos internos que aportan la
proposicin de valor diferenciadora y que son los ms criticos para
mejorar la productividad y mantener la capacidad de la empresa para
funcionar. Los procesos internos se clasifican en cuatro grupos:

- Gestin de operaciones: producir y entregar producto y servicios a

los clientes.
- Gestin de los clientes: establecer y portenciar las relaciones con los
clientes.
- Innovacin: desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y
relaciones.
- Procesos reguladores y sociales: adaptarse a las regulaciones y las
expectativas sociales y construir comunidades ms fuertes.
La estrategia consta de temas simultneas y complementarios:
Cada grupo de procesos internos aporta beneficios en diferentes
momentos del tiempo. Las mejoras en los procesos operativos aportan
resultados a corto plazo a travs de los ahorros de costes y el aumento
de calidad. Los beneficios de una relacin con los clientes mejorada
comienzan a verse entre seis y doce meses despus de la mejora inicial
en los procesos de gestin de los clientes. Los procesos de innovacin
en general requieren ms tiempo para producir mayores rendimientos y
mrgenes de explotacin y los beneficios de unos mejores procesos
reguladores y sociales pueden darse ms adelante en el futuro cuando
las empresas evitan los litigios y mejoran su reputacin dentro de la
comunidad. Las estrategias deben ser equilibradas e integrales,
incorporando al menos un tema estratgico de cada uno de los cuatro
grupos internos. Al contar con temas estratgicos para realzar los
procesos de los cuatro grupos internos, la empresa realiza beneficios
que aparecen con el tiempo, genereando un crecimiento sostenible del
valor para los accionistas.
El alineamiento estratgico determina el valor de los activos
intangibles:
La cuarta perspectiva del mapa estratgico, la de aprendizaje y
crecimiento, describer los activos intangibles de la empresa y la funcin
que tienen en la estrategia. Los activos intangibles se clasifican en tres
categoras:Capital humano, capital de informacin y capital
organizativo.
Ejemplos de mapas estratgicos:

Por ltimo, el mapa estratgico tiene los siguentes beneficios:

- Ayudan en describir y comunicar la estrategia entre ejecutivos y
empleados. De esta manera se puede crear un alineamiento alrededor
de la estrategia, que hace ms facil su implemenyacin exitosa.

- La disciplina de crear un mapa estratgico de objetivos relacionados

con las cuatro perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da
ms claridad y compromiso con la estrategia.
- Es una poderosa herramienta de comunicacin que posibilita que
todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al xito de la
organizacin.
- Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes
pueden ver rpidamente en cules aspectos de la estrategia estn
teniendo xito y en cules no.