La tecnologa est introduciendo las habitaciones

inteligentes en la industria hotelera. La administracin

de los hoteles ahora puede dar seguimiento de manera
precisa al tiempo de las camareras mediante el uso de un
sistema de seguridad. Cuando una camarera entra a una
habitacin, inserta una tarjeta que notifica a la computadora
de la recepcin la ubicacin de la camarera. Le
podemos mostrar un informe sobre cunto tiempo tard
en arreglar la habitacin, dice un gerente.
Los sistemas de seguridad tambin permiten a los
clientes usar sus propias tarjetas de crdito como llaves
para abrir sus puertas. Adems hay otros usos para el sistema.
La computadora puede impedir el acceso de un
cliente a la habitacin despus de la hora establecida para
registrar su salida, y puede controlar automticamente el
aire acondicionado o la calefaccin, encendindolos al
registrar la entrada y apagndolos al registrar la salida.
Los minibares ahora estn equipados con sensores que
avisan al sistema computacional central del hotel cuando
se retira un artculo. Tales artculos se cargan de manera
automtica a la cuenta de la habitacin. Y actualmente,
con una unidad infrarroja porttil, el personal de limpieza
puede saber, desde el pasillo, si una habitacin est fsicamente
ocupada. Esto elimina la incomodidad de que el
personal entre a la habitacin cuando el husped est
dentro y mejora la seguridad del personal de limpieza.
En el hotel Loews Portofino Bay de los Estudios
Universal ubicados en Orlando, Florida, las tarjetas
inteligentes del husped funcionan como tarjetas de
crdito tanto en el parque temtico como en el hotel, y
las tarjetas inteligentes del personal (programadas para
diferentes niveles de acceso de seguridad) crean una ruta
de control para seguir los movimientos de los empleados.
Starwood Hotels, que opera propiedades como Sheraton
y Westins, usan computadoras personales Casio de bolsillo
para comunicarse con una red inalmbrica del hotel.
Ahora los clientes pueden registrar su entrada y su salida
desde cualquier sitio de la propiedad, por ejemplo, desde
su mesa del restaurante despus de desayunar o comer.
Fuentes: Hotel and Motel Management (agosto de 2004): 128-133; Hotels
(abril de 2004): 51-54; y Newsweek (ed. internacional) (27 de septiembre
de 2004): 73.

Rediseo de procesos

Consiste en volver a
conceptualizar de manera
fundamental los procesos del
negocio para lograr mejoras
drsticas en el desempeo.

y la programacin. Las compaas farmacuticas, como Purdue Pharma LP, han empezado a
rastrear
los medicamentos ms crticos mediante etiquetas con identificacin de radiofrecuencia (RFID)
para
evitar falsificaciones y robos.
La tabla 7.4 proporciona una visin del impacto que la tecnologa ha causado en los servicios.
Los
administradores de operaciones ubicados en las reas de servicios y manufactura deben ser
capaces de
evaluar el impacto de la tecnologa en sus empresas. Esta habilidad requiere destrezas
particulares
para evaluar confiabilidad, anlisis de inversin, requerimientos de recursos humanos y de
mantenimiento
y servicio.
Industria de servicio Ejemplo
Servicios financieros Tarjetas de dbito, transferencia electrnica de fondos, cajeros

automticos, comercio de acciones por internet.

Educacin Peridicos en lnea, revistas en lnea, tareas interactivas va Web CT
y Blackboard.
Servicios pblicos y gobierno Camiones de basura automatizados manejados por una sola persona,
correo ptico y detectores de bombas, sistemas de advertencia de
inundaciones.
Restaurantes y alimentos Pedidos inalmbricos de los meseros a la cocina, carniceras robotizadas,
dispositivos electrnicos en automviles para hacer la compra desde el
automvil.
Comunicaciones Editorial electrnica, televisin interactiva.
Hoteles Registro electrnico de entrada y salida, sistemas electrnicos de llaves
y cerraduras.
Comercio al mayoreo Uso de kioscos tipo cajero automtico, terminales en puntos de venta
y menudeo (POS), comercio electrnico, comunicacin electrnica entre tienda y
proveedor, datos en cdigos de barras.
Transporte Pago automtico en casetas, sistemas de navegacin dirigidos por satlite.
Cuidado de la salud Sistemas de monitoreo de pacientes en lnea, sistemas de informacin
mdica en lnea, ciruga robtica.
Aerolneas Viaje sin boletos, programacin de vuelos, compras por internet.