PLAN DE TRABAJO

TIENDA SCALA DE PRATI

PLAN DE TRABAJO

1.

DATOS GENERALES..........................................................................................................3

2.

ANTECEDENTES................................................................................................................3
2.1. Misin:...............................................................................................................................3
2.2. Visin:................................................................................................................................4
2.3. Valores:...............................................................................................................................4
2.4. Ubicacin Geogrfica:........................................................................................................4
2.5. Criterios de accin..............................................................................................................4

3.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA................................................................................5

3.1. Descripcin del problema...................................................................................................5

4.

OBJETIVOS..........................................................................................................................5
4.1. General:..............................................................................................................................5
4.2. Especifico:..........................................................................................................................5

5.

ACTIVIDADES A REALIZAR............................................................................................5

6.

METODOS............................................................................................................................6

7.

RESPONSABLES.................................................................................................................7

8.

RECURSOS..........................................................................................................................7
8.1. Talento humano:.................................................................................................................7
8.2. Recursos materiales:...........................................................................................................7
8.3. Recursos tecnolgicos:.......................................................................................................7

PLAN DE TRABAJO

1.

DATOS GENERALES
1.1.
Denominacin.
Disminuir la insatisfaccin laboral y mejorar las relaciones interpersonales de
los trabajadores de Empresa De Prati Tienda Scala Shopping.
1.2.

Direccin:

Tienda Scala Shopping De Prati

1.3.

Fecha de Inicio:

1 de Junio del 2016

1.4.

Fecha de Culminacin:

31 de Diciembre del 2016

1.5.

Beneficiarios:

Todos los trabajadores de la Tienda Scala.

1.6.

Responsables de la Ejecucin:

Andrea Carolina Constante Tutillo

2.

ANTECEDENTES
De Prati es la nica tienda departamental a nivel pas y desde Junio del 2013

abri su tienda en el centro comercial La Scala. El target de clientes es de estatus medio

alto originarios de la zona de Cumbay. Desde su apertura la tienda se ha caracterizado
por la importancia que le brinda a la gente y como a travs de tener gente motivada se
logra mayores ventas y mejores resultado. Esto ha hecho que dentro de las tiendas de
Quito sea reconocida como una tienda con un excelente ambiente de trabajo.
2.1.

Misin:
- Crecer sostenida y ordenadamente.
- Administrar con eficiencia y profesionalismo.
- Generar valor para nosotros y la comunidad.
- Seguir fielmente los valores corporativos.

2.2.

Visin:
Ser la mejor tienda departamental para las personas, familias y comunidad que

quieren enriquecer su vida.

2.3.

Valores:
- Ante todo actuamos con integridad.
- Estamos orientados a satisfacer al cliente.
- Nos comunicamos oportuna y sinceramente.
- Creemos en nuestra empresa y su gente.
- Trabajamos en equipo.
- Estamos comprometidos con los resultados.

2.4.

Ubicacin Geogrfica:
Tienda Scala De Prati se encuentra ubicada en Av. Interocenica Km 12 y medio

y pasaje el Valle (Cumbaya)

2.5. Criterios de accin

El presente plan de trabajo va dirigido al siguiente personal:

Plantilla 107: 70 % Mujeres y 30% Hombres
Personal con edades entre 18 y 23 aos a nivel general
Cuenta con 6 secciones: caballeros, cosmticos, damas, nios, hogar y

tecnologa.
Consta de 6 Supervisores por seccin, 2 Supervisores de administracin y
1 Gerente de tienda.

Nmero de Participantes: 107 participantes

3.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

3.1.

Descripcin del problema

Las ventas se han reducido un 10% y esto ha hecho que el personal se sienta preocupado y
desmotivado;
Se habla de favoritismos por parte de los jefes (supervisores, administracin)
Que han bajado los reconocimientos al personal
Los nuevos vendedores son recibidos de forma indiferente al ingresar a la tienda
Se han presentado comentarios y chismes en el piso de ventas sobre los compaeros
Existen crticas de los clientes sobre una mala atencin y psimo servicio recibido en la
tienda
Hay desconocimiento de los vendedores sobre la mercadera
Falta de acompaamiento y control de los supervisores
Personal que se encuentra estancado porque las opciones de crecimiento estn limitadas en
el trimestre.
Gente con temor y/o falta de inters en crecer o desarrollarse para back up d supervisor.
Poca actitud de servicio de los vendedores
Problemas de comunicacin entre jefes para coordinar acciones.

4.

OBJETIVOS

4.1.

General:
Disminuir la insatisfaccin laboral de los trabajadores, para promover un mejor

desempeo laboral y mejores relaciones interpersonales

4.2.

Especifico:

Aumentar el porcentaje de ventas de la tienda.

Fomentar canales de comunicacin oficiales para disminuir el nivel de chistes en el

Establecer procesos de induccin para el nuevo personal

Mejorar el nivel de servicio al cliente
Capacitar al personal sobre temas de importancia para su gestin
Desarrollar programas de crecimiento profesional

5.

ACTIVIDADES A REALIZAR

trabajo.

Aplicar pruebas de personalidad a cada uno de los trabajadores, IPV, instrumento que nos
permite identificar el desempeo comercial a travs de un perfil que evala nueve
dimensiones (Comprensin, Adaptabilidad, Control de s mismo, Tolerancia a la
5

frustracin, Combatividad, Dominancia, Seguridad, Actividad, Sociabilidad). En el perfil

se detallan el nivel de desarrollo que posee el candidato versus las habilidades

comerciales.
Establecer un modelo de conversacin de Coaching de Tisoc.

Coordinar capacitaciones para el personal sobre tcnicas de servicio al cliente.

Coordinar capacitaciones para hacer conocer a los vendedores las prendas nuevas y

colecciones de la empresa.
Crear un grupo de Facebook donde se pueda cargar catlogos o imgenes de prendas
nuevas que sern comercializadas en las tiendas para que el personal se familiarice con

los nuevos productos.

Gestionar concursos para aumentar los niveles de ventas por secciones fomentando un
team building

Ofrecer retos al equipo.

Recompensar y reconocer al equipo

Promover el conocimiento y la comunicacin entre los miembros del equipo.

Ser un facilitador de las relaciones interpersonales.

Buscar el compromiso profesional de los miembros del equipo.

Instala una cafetera

Realizar actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales para
motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre sus miembros.

Si bien las redes sociales podran significar una prdida de tiempo, debes tener en cuenta
que stas son parte de la vida de muchas personas y que, de hecho, les son necesarias para
comunicarse y mantenerse actualizados. El prohibir la utilizacin de redes sociales puede
generar imagen de empresa anticuada y poco innovadora. As que si quieres atraer
talento joven no slo no lo prohbas, sino que motiva su uso e impulsa a tu equipo a
escribir y publicar temas positivos sobre su trabajo.
6.

METODOS

Mtodos:
Mtodo de entrevista
Mtodo de Observacin
Mtodos psicomtricos

Tcnicas:

Organigramas y descripcin de cargos

Tcnicas motivacionales
Cuestionarios
Test de personalidad IVP

7.

RESPONSABLES
Estudiante: Andrea Constante

8.

RECURSOS

8.1.

Talento humano:

Responsables de Talento Humano

Personal de Ventas
8.2.

tiles de oficina (papel, esferos, marcadores,)

Sillas
Parlantes
Micrfonos
Videos CD
8.3.

Recursos materiales:

Recursos tecnolgicos:

Internet
Laptop
Infocus