UNMSM

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Matemticas

E.A.P. Estadstica
Profesor : Julio Ramos Ramrez

Curso: Muestreo I

LA RECOPILACION DE LA INFORMACION Y ASPECTOS PRINCIPALES DEL

MUESTREO
1

Tcnicas cualitativas de recopilacin de informacin

Las investigaciones comerciales comienzan frecuentemente con la recopilacin de
informacin cualitativa, empleando para ello tcnicas especficas. Las tcnicas cualitativas
recogen una informacin que es difcilmente mensurable; son juicios, actitudes, deseos, etc.
Esta informacin procede de muestras pequeas y es difcilmente extrapolable (no permite la
inferencia). Se emplean principalmente para:
- Desarrollar investigaciones exploratorias
- Desarrollar investigaciones explicativas
- Evaluar ciertas actividades del Marketing
- Desarrollar nuevos productos y Servicios
- Conocer la terminologa del consumidor
A continuacin describimos las principales tcnicas cualitativas de recopilacin de informacin.
1.1 Los grupos focales
Los grupos foco (Focus group) empiezan a utilizarse a mediados de la dcada de los
aos cuarenta, adquiriendo desde entonces un creciente desarrollo en la investigacin de
mercados, aunque siempre ha estado sujeto a ciertas crticas que ponen en tela de juicio su
validez cientfica.
El planeamiento de un focus group se puede resumir en los siguientes puntos:
- Definicin de objetivos. Labor del investigador y del usuario de la investigacin.
- Reclutamiento y composicin de los grupos. Se puede utilizar al propio personal de la
empresa, amigos y familiares de la empresa, bsqueda expresa por telfono de
personas adecuadas a las caractersticas del estudio. El costo de la formacin del grupo
puede ser importante, sobre todo cuando se forma grupos especiales, cirujanos,
polticos, periodistas, mujeres embarazadas, etc.
- Tamao del grupo. Los especialistas de esta tcnica suelen coincidir que el tamao mas
apropiado est entre 6 y 10 personas.
- Lugar de realizacin. Oficina del investigador, del cliente, hoteles, centros vacacionales,
etc. El lugar debe brindar las comodidades, medios materiales, etc.
- Nmero de reuniones. Depende en gran parte de las caractersticas de la investigacin
y del grado de heterogeneidad que exista en la poblacin. Suele ser 4 5 reuniones
como mnimo y 25 como mximo.
- Material a usar. Las reuniones son grabadas en cintas magnetofnicas o de vdeo. Los
participantes son advertidos de ello.
- Direccin y anlisis de la reunin. Se usa dos tipos:
Estilo Indirecto. El papel del director es de moderador, solamente participa para iniciar
el dialogo y evitar que este se salga de los objetivos.
Estilo Directo. El papel del director es muy activo en la conduccin del dialogo,
realizando la mayora de las preguntas, y en, definitiva controlando el desarrollo de la
reunin.
- Iniciacin de la reunin. Debe comenzar con una exposicin de las reglas a seguir para
su desarrollo, que sern expuestas por el director.

Anlisis e informe de la reunin. Se hace necesario realizar las grabaciones efectuadas,

a fin de poder establecer un informe con las conclusiones de la investigacin. El analista
que puede o no ser el director, debe ser una persona con una slida preparacin en el
campo de la Psicosociologa.

1.2 Las Entrevistas Estructuradas, Semiestructuradas y en profundidad

La entrevista como tcnica cualitativa de recopilacin de informacin, persigue unos
propsitos bien definidos; es ms que una simple conversacin.
La entrevista estructurada se caracteriza porque el entrevistador realiza
exclusivamente las preguntas que figura en el cuestionario.
La entrevista es semiestructurada cuando existe libertad para que el entrevistador
introduzca ciertas preguntas segn quien sea el entrevistado.
En la entrevista en profundidad se elabora un guin general que no se cie a
preguntas concretas dando libertad a que el entrevistado exprese libremente sus ideas.
1.3 Los Test de laboratorio
Con frecuencia las empresas toman muestras de una poblacin, a la que someten a diversas
pruebas, en sus domicilios o en lugares especialmente diseados para ello. Algunas de ellas
son:
- Pruebas ciegas
- Pruebas de envases
- Pretests publicitarios
- Postests publicitarios
- Sketching
- Test de Abelson
- Repertorio de Kelly
- Experimento de Taylor
1.4 La seudocompra
Se define como la visita que realizan unos investigadores a detallistas u otros puntos de
venta simulando que se trata de clientes normales que quieren comprar un producto o un
servicio, o bien, asesorarse
Es una tcnica que permite obtener informacin sobre:
- Calidad de servicio prestado a los clientes por los distintos distribuidores,
establecimientos o sucursales.
- Grado de conocimiento que tienen sobre el producto o servicio los distribuidores
- Formacin de las personas que estn en contacto con el pblico
- Problemas o deficiencias que puedan observarse respecto al servicio al cliente.
- Actitudes de los distribuidores o vendedores con relacin a la oferta de la empresa
respecto a la oferta de otros competidores.
2 Tcnicas cuantitativas de recopilacin de la informacin
Las tcnicas cuantitativas de recopilacin de informacin si permite su extrapolacin (es posible
la inferencia), pues procede de muestras obtenidas por procedimientos estadsticos. Es
frecuente que las investigaciones se desarrollen con fines de cuantificacin. Antes de las
elecciones, las empresas de investigacin de mercados estiman los votos que conseguirn los
diferentes candidatos, por ejemplo.
Al considerar una tcnica cuantitativa debe de tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
- El objetivo de la investigacin
- Las caractersticas de la poblacin
- El presupuesto disponible
A continuacin veamos las principales tcnicas cuantitativas de recopilacin de informacin:

2.1 La encuesta personal

Consiste en un encuentro entre dos personas, en el cual una de ellas obtiene
informacin proporcionada por la otra sobre la base de un cuestionario. El encuentro puede
realizarse en diversos lugares; en el trabajo en la calle en unos grandes almacenes o en el
Domicilio de la persona encuestada. Generalmente se desarrolla sobre la base de un
cuestionario estructurado o semiestructurado.
Las ventajas de esta tcnica son: Porcentaje de respuesta alto, Se elimina la influencia
de terceros, El encuestador se puede adaptar al nivel cultural o intelectual del encuestado, Se
conoce el hbitat del encuestado, se puede emplear material auxiliar como fotos, catlogos,
etc.
Las desventajas son: El costo es alto, El proceso de recopilacin es lento, El
entrevistador puede introducir sesgos.
2.2 La encuesta en establecimientos
Hoy en da la encuesta personal en casa no es muy bien aceptada. Es una tcnica
costosa, que lleva tiempo y que se encuentra con una poblacin reacia a abrir la puerta de su
casa a un extrao. Por estas razones, las empresas tienden a realizar sus encuestas, cada vez
ms, en los establecimientos comerciales. El entrevistador pregunta a las personas que
compran en una tienda, grandes almacenes, hper o centro comercial o que pasan por all. El
cuestionario suele ser estructurado, aunque no es infrecuente que se deje libertad de respuesta
al encuestado, al menos en algunas preguntas.
Cabe sealar que si bien esta tcnica presenta algunas ventajas de costo y tiempo con
respecto a la encuesta personal, presenta una debilidad referente a la representatividad de la
muestra. La encuesta en establecimientos proporciona muestras que no son totalmente
probabilsticas. En realidad se aplica muestreo no probabilstico, de conveniencia; slo en
algunos casos se utiliza un diseo semiprobabilstico. Esto significa que se desconoce el error
que se puede cometer al extrapolar conclusiones.
2.3 La encuesta postal o por correo
En esta tcnica la recopilacin de la informacin se efecta mediante un cuestionario
que se enva a una persona, que lo cumplimenta y lo devuelve por correo. Junto a la encuesta
se remite una carta de presentacin, las instrucciones de cumplimentacin y un sobre
franqueado para devolver el cuestionario. Es frecuente ofrecer un incentivo al encuestado,
generalmente en forme de obsequio, cuando devuelve la encuesta.
Esta tcnica presenta las ventajas de ser econmica, llega a entrevistados muy alejados,
se evita el sesgo del entrevistador y permite el encuestado unas respuestas ms meditadas y
annimas.
Las desventajas de esta tcnica son: ndice de respuesta bajo, no se sabe si respondi
la persona seleccionada, la muestra puede no ser representativa, el tiempo de recoleccin es
largo, el cuestionario debe ser reducido y no se conoce el hbitat del encuestado.
2.4 La encuesta telefnica
En esta tcnica la informacin se recopila mediante una conversacin por telfono entre
el entrevistador y la persona seleccionada sobre la base de un cuestionario. Lo ms normal es
que se utilice uno estructurado.
Las ventajas de esta tcnica son: recopilacin rpida, fcil acceso a la muestra, el
diseo de muestreo es sencillo, costo reducido, el rea geogrfica de estudio puede ser amplio
y la fiabilidad de las respuestas es mayor al de la encuesta postal.
Las desventajas de esta tcnica son: preguntas cortas, dificultades de comprensin,
difcil control de las respuestas, slo aplicable a personas con telfono y es muy difcil obtener
informacin sobre el hbitat.

2.5 La encuesta Omnibus

El principal problema de las grandes encuestas es su costo. Muchas empresas no
pueden soportarlo. Adems, en muchos casos a la mayora les basta con dos o tres preguntas
para alcanzar sus objetivos.
En estas circunstancias, tienen la posibilidad de acudir a una encuesta mnibus, o
encuesta en la que se proporciona informacin para varias empresas que comparten los costos
de su obtencin.
Consiste en una variedad de encuesta realizada por una empresa de investigacin de
mercado que se efecta peridicamente con un cuestionario multitemtico. Puede servir para
realizar varias investigaciones simultaneas, siempre que la muestra que responda tenga
relacin con el contenido diverso del cuestionario y que su dimensin sea suficiente.
Las ventajas de esta tcnica son: costo bajo para las empresas participantes, permite
detectar tendencias, permite estudiar poblaciones raras al hacer un monitoreo, la muestra est
bien diseada y la informacin es objetiva al utilizar cuestionarios estructurados.
Las desventajas son: cuestionarios no muy amplios y es muy complicado el manejo de
material auxiliar como fotos, catlogos, etc.
2.6 La encuesta Panel
Las tcnicas dadas anteriormente se caracterizan por su estatismo, debido a que se
realizan en un momento del tiempo (de corte transversal). La encuesta panel proporciona
informacin peridica sobre la muestra (de corte longitudinal) el cual permite realizar un
monitoreo de los elementos que conforman la muestra. El panel es un instrumento dinmico.
Sus integrantes pueden ser estables, es decir, la composicin del panel no se altera a lo largo
del tiempo o, por el contrario, se pueden producir rotaciones de panelistas.
La clasificacin de los paneles es bastante amplia, a continuacin damos algunas
formas de paneles:
- Segn las unidades muestrales, tenemos: Paneles de amas de casa, Paneles de
personas adultas, Paneles de teen-agers (personas de 15 a 25 aos), Audmetros o
paneles de personas que tiene aparatos de radio o televisin y otras formas de paneles.
- Segn el sistema de recoleccin de datos, tenemos: Paneles postales, Paneles de
visita personal, Paneles mecnicos (Audmetros)
- Paneles especiales, tenemos: Paneles a corto plazo, Paneles ERIM (Electronic
Research In Marketing), Paneles minitest, Panel de destructores, Paneles de test de
producto.
3 Aspectos principales del muestreo
3.1 Introduccin
El objetivo de la estadstica es hacer inferencias acerca de una poblacin con base en la
informacin contenida en una muestra. Este mismo objetivo motiva el estudio del problema de
muestreo. Consideraremos el problema particular del muestreo de una poblacin finita
(coleccin finita de mediciones).
En lo referente al muestreo, la inferencia consiste en la estimacin de un parmetro de la
poblacin, tal como una media, un total o una proporcin con un lmite para el error de
estimacin (precisin). El mtodo de inferencia empleado principalmente en el comercio y la
industria es la estimacin. Es posible estimar el nmero de telfonos pblicos no operativos en
la ciudad de Lima, la proporcin de usuarios que tuvieron sobre-tarificacin, o el nmero de
personas que presentaron solicitud de instalacin en el mes pasado. En la mayor parte de los
estudios de investigacin por muestreo se usan muestras de personas, productos, almacenes,
establecimientos comerciales, etc. Por ejemplo, cuando se desea investigar las caractersticas
de consumo de los usuarios de Telefnica, se debe seleccionar una muestra de unidades
familiares de abonados. Cuando se desea monitorear el gasto en trfico telefnico residencial
4

que se esta experimentando en un rea geogrfica, se debe de seleccionar abonados que

residen en el rea en el cual se va a investigar.
Para un buen entendimiento del problema de muestreo, introduciremos enseguida,
ciertos aspectos tcnicos comunes a las encuestas por muestreo.
3.2 Trminos tcnicos en el Muestreo
Poblacin (Universo). Es una coleccin finita o infinita de individuos o elementos. No
necesariamente se refiere a una coleccin de organismos vivientes. En el muestreo,
usualmente se distingue el significado de los trminos universo y poblacin, indicando con el
primero un conjunto de elementos, individuos, unidades, seres y objetos, y con el segundo un
conjunto de mediciones de los mismos.
Por ejemplo, del universo de usuarios de Telefnica S.A. podra definirse la poblacin
constituida por los nmeros que representan sus gastos en trafico telefnico, o la de sus
ingresos monetarios mensuales.
Una tarea importante para el investigador es definir cuidadosa y completamente la poblacin
antes de recolectar la muestra. La definicin debe contener una descripcin de los elementos
que sern incluidos y una especificacin de las mediciones que se van a considerar, ya que
estas dos componentes estn interrelacionadas. Adems, debe definirse la poblacin en una
regin dada (alcance) y en un periodo de tiempo dado (cobertura de tiempo). Aquellas
poblaciones que consisten de una masa de materia, la cual no esta hecha de unidades
elementales de fcil identificacin y formadas en forma natural, son denominadas poblaciones
continuas. Estas poblaciones tendrn que ser subdivididas artificialmente en unidades
elementales apropiadas para propsitos de observacin y experimentacin. El agua depositada
en la Atarjea de SEDAPAL, una pieza grande de metal, una extensa rea de terreno de cultivo,
pueden ser ejemplos de poblaciones continuas.
Muestra. Es un subconjunto de la poblacin. Una muestra puede ser probabilstica (aleatoria) o
no probabilstica. Una muestra es probabilstica o aleatoria, cuando su plan de seleccin esta
gobernada por leyes de probabilidad. En la prctica, es necesario que la muestra sea
probabilstica 100%. Sin embargo, conviene advertir que no siempre es fcil cumplir con lo
anterior, y con frecuencia la muestra resulta ser semiprobabilstica.
Un ejemplo consistira en la seleccin aleatoria de centros poblados rurales de un
departamento, dejando la decisin o arbitrio del entrevistador la seleccin de cierto nmero de
residentes en los centros poblados seleccionados.
Otro ejemplo, seria la seleccin de los departamentos o ciudades del pas que nos parezcan
ms tpicos o representativos, efectuando dentro de estos una seleccin aleatoria de centros
poblados rurales.
Unidad de muestreo. Es una coleccin de uno o ms elementos de la poblacin. Las unidades
de muestreo cubren toda la poblacin. Una unidad de muestreo debe ser claramente definida,
identificable y observable.
Unidad reportante. Es la que suministra la informacin estadstica requerida o de la cual la
informacin puede ser convenientemente averiguada.
Marco de muestreo. Se presenta en forma de Lista o Mapa de las unidades de muestreo que
conforman la poblacin. Forma el material bsico para la seleccin de la muestra.
El marco muestral debe contener todas las unidades de muestreo que conforman la poblacin
bajo estudio y debe excluir unidades de cualquier otra poblacin. Recuerde que el uso de
marcos mltiples hace ms eficiente el muestreo y es muy frecuente en las encuestas por
muestreo de reas y por etapas.
Parmetro. Es un valor numrico de la poblacin usualmente desconocido, que representa
cierta caracterstica numrica de la poblacin.
Los parmetros usuales son la media poblacional y el total poblacional T (si se trata de
mediciones numricas), y la proporcin poblacional P (si se trata de mediciones cualitativas).

Adems, de otros parmetros como la desviacin estndar poblacional , la razn

poblacional R, etc.
Estimador. Es una funcin real de la muestra aleatoria, usado para estimar un parmetro. Si
un parmetro se denota con , el estimador se denotar con .
Estimacin. Es el valor que toma el estimador en los datos de una muestra.
Error de estimacin. Es la diferencia absoluta entre el parmetro y su estimador, es decir,
. Como se puede apreciar, es imposible conocer con exactitud el error de estimacin,
pero podemos, al menos aproximadamente encontrar un lmite E tal que:
P( E )
para cualquier entre 0 y 1.
Si tiene distribucin aproximadamente normal, entonces para E 1.96 V () se cumple:
P( E ) 0.95

1.96 v() .
Lmite para el error de estimacin. Es el estimador del factor E es dado por E
El estimador de E es llamado tambin margen de error. Si el estimador de E est expresado
en las mismas unidades de medida de la variable, se le llama margen de error absoluto. Si
est expresado como un porcentaje del parmetro que se est estimando, se le llama margen
de error relativo..
Una vez estimado el lmite E, podemos afirmar que el parmetro se encuentra en el intervalo
E , E con una confianza del 95%. El intervalo anterior es llamado intervalo de confianza.
Error de muestreo. Este error se debe a que una muestra no produce informacin completa
sobre una poblacin. Puede ser controlado por un diseo cuidadoso de la muestra y es
estimado en gran parte por el estimador de E. Por esta razn, algunos autores denominan al
estimador de E, error de muestreo.
Coeficiente de variacin. En base a los datos de la muestra se obtiene un estimador del
v()
coeficiente de variacin de que se define como cv ()
. En las encuestas por

muestreo, este indicador suele denominarse error relativo de muestreo.

Error de no muestreo. Son los errores que se introducen imperceptiblemente a la encuesta y
estos son ms difciles de controlar. Infortunadamente estos errores no se pueden medir
fcilmente, y aumentan a medida que aumenta el tamao de la muestra. Los tipos de errores
no muestrales que suelen presentarse son:
- Definicin equivocada del problema
- Definicin defectuosa de la poblacin
- Marco imperfecto o desactualizado
- La No respuesta
- El sesgo de respuesta
- Diseo pobre del instrumento de medicin
Sin embargo, los errores de no muestreo pueden ser controlados mediante una atencin
cuidadosa en todas las etapas de la encuesta.
6

3.3 Diseo de una Investigacin por Muestreo

Una investigacin (encuesta) por muestreo es una tcnica que permite hacer inferencias
sobre la poblacin de la que fue seleccionada la muestra. Supone una previa necesidad de
informacin, que no queda satisfecha adecuadamente con las estadsticas disponibles.
3.3.1 Etapas de la Investigacin por Muestreo
El diseo de una encuesta comprende varios aspectos ntimamente ligados, ya que el fallo
de cualquiera de ellos puede invalidar la encuesta en su totalidad. A continuacin se intenta dar
una visin de conjunto sobre el contenido de los ms importantes.
i. Establecimiento de objetivos. Establezca los objetivos de la encuesta de una manera
clara y concisa, y remtase a estos objetivos conforme se vaya progresando en el diseo e
instrumentacin de la encuesta.
ii. Poblacin objetivo. Defina cuidadosamente la poblacin que va a ser muestreada. Tenga
presente que se va a obtener una muestra de esa poblacin, y defina la poblacin de tal
manera que la seleccin sea factible.
iii. El Marco de Muestreo. Seleccione el marco (o marcos) de tal manera que la lista de
unidades muestrales y la poblacin objetivo concuerden lo ms posible. Tenga presente
que marcos mltiples puede hacer el muestreo ms eficiente.
iv. Diseo de la muestra. Aqu debe decidir sobre el plan de muestreo, procedimiento de
estimacin y tamao de la muestra; de tal manera que la muestra proporcione suficiente
informacin para los objetivos de la encuesta.
v. Mtodos de medicin. Decida sobre el mtodo de medicin, usualmente, entrevistas
personales, entrevistas por telfono, cuestionario por correo y observacin directa.
vi. Instrumento de medicin. En conjuncin con el paso (v) especifique cuidadosamente
qu mediciones van a ser obtenidas. Si se va a usar un cuestionario, planee las preguntas
de tal forma que se minimice la no respuesta y el sesgo de respuesta.
vii. Seleccin y adiestramiento de investigadores de campo. Despus de que el diseo de
la muestra est clara y completamente definido, alguien debe recolectar los datos.
Aquellos que van a reunir los datos, son los investigadores de campo, que deben ser
cuidadosamente seleccionados y adiestrados sobre que mediciones hacer y como
hacerlas. El adiestramiento es especialmente importante si se usan entrevistas personales
o por telfono, porque la tasa de respuesta y el sesgo de respuesta son afectados por el
estilo personal y el tono de voz del entrevistador.
viii. Prueba piloto. Seleccione una pequea muestra para una prueba piloto. Esta muestra
permite a Ud. probar en el campo el instrumento de medicin, calificar a los
entrevistadores y verificar el manejo de las operaciones de campo. Adems, le permite
obtener estimaciones preliminares para optimizar el diseo de la muestra.
ix. Organizacin del trabajo de campo. Planee en detalle el trabajo de campo. Cualquier
encuesta de gran escala involucra un gran nmero de personas trabajando, como
entrevistadores, coordinadores o personal dedicado al manejo de datos.
x. Anlisis de los datos. Defina los anlisis que deban realizarse. Esta etapa involucra la
especificacin detallada de los anlisis que deben ser ejecutados. Se pueden tambin
listar los temas que sern incluidos en el reporte final (plan de tabulados).
3.3.2 Condiciones, Recursos y Limitaciones del Muestreo
Debe realizarse un examen detenido de toda la informacin disponible para evitar
duplicaciones y aprovechar los resultados anteriores; los lmites presupuestarios y temporales a
que deber someterse la investigacin, teniendo presente asimismo la legislacin; restricciones
administrativas; oportunidad de las fechas elegidas y dems circunstancias que puedan influir
en el plan general de trabajo. Deber repartirse el presupuesto entre los trabajos de
preparacin, de campo, de supervisin, de elaboracin, de anlisis y de publicacin.
7

Habr que hacer acopio de la informacin cartogrfica, ficheros, listas, etc., que puedan
ser tiles, y cuidar de su posible mejoramiento y puesta al da para constituir el marco (listas,
planos o mapas, etc.), descripcin de la estructura de la poblacin en estudio y base para
efectuar la seleccin.
Se establecer asimismo cul es el personal y equipo informtico de que podr disponerse con
vistas a una utilizacin ptima de recursos.
Tambin deber considerarse como afectaran los posibles resultados de la encuesta a
las decisiones que pudiesen tomarse, as como la relacin entre la utilidad que proporcionara
la informacin y el costo necesario para obtenerla.
Como ya hemos sealado, los objetivos de una encuesta se han de traducir en unas
especificaciones concretas definidas sin ambigedad. Su dimensin temporal determina si la
encuesta debe ser ocasional, repetida o continua, mientras que la dimensin espacial
determina el nivel geogrfico al que se refieren las estimaciones.
3.3.3 El Instrumento de medicin y su Preparacin
El instrumento de medicin (cuestionario) es el medio de comunicacin entre el que
solicita los datos y el respondiente, as como un documento de trabajo para los codificadores y
depuradores que permite el tratamiento informtico de los datos.
El cuestionario se suele estructurar en secciones y stas en preguntas que deberan ser
fciles de comprender y contestar.
El cuestionario debe:
a) Ser fcilmente manejable, en particular se evitar la preocupacin excesiva de un ahorro de
espacio.
b) Construirse de forma que las respuestas puedan ser fcilmente codificadas, depuradas y
susceptibles de tratamiento informtico.
c) Tener una estructura, Sucesin de preguntas y amplitud que mantenga el inters de los
respondientes. Segn Morton-Williams, si estas condiciones se cumplen, el inters puede
mantenerse durante al menos 40 minutos, casi para cualquier materia.
d) Contener un vocabulario apropiado para el nivel cultural al que va dirigido.
e) Ser objeto de un ensayo, posiblemente entre 30 y 100 entrevistas, segn la materia de que
se trate.
En la preparacin del cuestionario deben colaborar especialistas en:
a) La materia objeto de la encuesta.
b) El diseo de la muestra.
c) La evaluacin de los resultados.
d) Trabajo de campo.
e) Tratamiento informtico.
3.4 Clasificacin de las tcnicas de muestreo
Las tcnicas de muestreo en general, se pueden clasificar en Tcnicas probabilsticas (a
veces semiprobabilsticas) y No probabilsticas. En el muestreo probabilstico las tcnicas de
asignan a cada elemento de la poblacin una probabilidad fija de ser seleccionada para la
muestra. Sin embargo, en el muestreo no probabilstico, la seleccin de la muestra depende del
juicio personal del investigador.
3.4.1 Tcnicas de muestreo No probabilstico
A continuacin veamos algunas de las tcnicas de muestreo no probabilstico utilizadas
en la investigacin de mercados.
Muestreo por conveniencia
Esta tcnica busca obtener una muestra de elementos convenientes. La seleccin de las
unidades de la muestra se deja principalmente al entrevistador. Con frecuencia se selecciona a
8

los entrevistados porque se encuentran en el lugar adecuado en el momento oportuno. Algunos

ejemplos de muestreo por conveniencia son:
- Estudiantes, grupos religiosos y miembros de organizaciones sociales
- Entrevistas de intercepcin en centros comerciales sin seleccionar a los entrevistados
de acuerdo a sus cualidades
- Tiendas departamentales que emplean listas de cuentas
- Cuestionarios que se incluyen en una revista
- Entrevistas a personas que pasan por la calle
Esta tcnica de muestreo tiene limitaciones importantes. Estn presentes muchas fuentes
potenciales de tendencia en la seleccin, incluyendo la autoseleccin de los entrevistados. Las
muestras por conveniencia no son representativas. Por consiguiente, no tiene ningn sentido
terico generalizar a ninguna poblacin a partir de una muestra por conveniencia, adems de
que no son adecuadas para los proyectos de investigacin de mercados que comprenden
inferencias sobre la poblacin. Las muestras por conveniencia no se recomiendan para la
investigacin descriptiva ni causal, pero pueden emplearse en la investigacin exploratoria para
generar ideas, razonamientos o hiptesis.
Muestreo por Juicio
Es una forma de muestreo por conveniencia en la que los elementos de la poblacin se
seleccionan con base en el juicio del investigador. Este con su juicio o experiencia, elige los
elementos que incluir en la muestra, porque cree que son representativos de la poblacin de
inters o son de alguna manera apropiados. Algunos ejemplos comunes de muestreo por
juicios son:
- Mercados de prueba seleccionados para determinar el potencial de un nuevo producto
- Ingenieros de compra seleccionados en una investigacin de mercados industriales
porque se consideran representativos de la Cia.
- Lmites de liderazgo seleccionados en la investigacin del comportamiento
- Testigos expertos que participan en las cortes
- Tiendas departamentales seleccionadas para poner a prueba un nuevo sistema de
exhibicin de mercancas.
Muestreo por Cuotas
El muestreo por cuotas puede considerarse un muestreo por juicio limitado en dos etapas. La
primera etapa consiste en el desarrollo de categoras de control, o cuotas, de los elementos de
la poblacin. A fin de desarrollar estas cuotas, el investigador lista las caractersticas de control
relevantes y determina la distribucin de ests caractersticas en la poblacin. Las
caractersticas de control relevantes que suelen incluirse son: sexo, edad y raza. Con
frecuencia las cuotas se asignan de manera que la proporcin de los elementos de la muestra,
que poseen las caractersticas de control, es igual a la proporcin de los elementos de la
poblacin con estas caractersticas. En la segunda etapa, los elementos de la muestra se
seleccionan con base en la conveniencia o el juicio. Una vez que se asignan las cuotas, existe
amplia libertad en la seleccin de los elementos que debern incluirse en la muestra.
El muestreo por cuotas trata de obtener muestras representativas a un costo bajo. Sus ventajas
son los bajos costos y la mayor conveniencia para los entrevistadores al seleccionar los
elementos para cada cuota. Sin embargo, presenta una gran desventaja al no permitir la
evaluacin del error de muestreo.
Ejemplo: Lectura de revistas reas metropolitanas 1
Se llev a cabo un estudio para determinar el hbito de lectura de ciertas revistas por parte de
la poblacin adulta, de un rea metropolitana con una poblacin de 350000 habitantes. Se
seleccion una muestra de 1000 adultos. Las caractersticas de control son sexo, edad y raza.
1

Tomado de Investigacin de Mercados Naresh Malhotra. Pag. 367

9

Con base en la composicin

asignaron como sigue:

de la poblacin de adultos en la comunidad, las cuotas se

Caracterstica de Composicin de la poblacin

control
Porcentaje

Composicin de La muestra
Porcentaje
Nmero

Sexo
Hombres
Mujeres

48
52
100

48
52
100

480
520
1000

18 30
31 45
46 60
Mas de 60

27
39
16
18
100

27
39
16
18
100

270
390
160
180
1000

59
35
6
100

59
35
6
100

590
350
60
1000

Edad

Raza
Blancos
Negros
Otros

Muestreo de Bola de Nieve

En esta tcnica se selecciona un grupo inicial de entrevistados, por lo general en forma
aleatoria. Despus de la entrevista, se pide a los participantes que identifiquen a otros que
pertenecen a la poblacin de inters, por tanto, los entrevistados subsecuentes se eligen en
base a referencias. Este proceso puede llevarse a cabo en forma progresiva, llevando asa a
un efecto de bola de nieve. Aun cuando la probabilidad se utilice para seleccionar a los
entrevistados iniciales, la muestra final es no probabilstica.
Uno de los aspectos principales del muestreo de bola de nieve es estimar las caractersticas
raras en la poblacin. Algunos ejemplos incluyen usuarios de servicios gubernamentales o
sociales, como por ejemplo, las tarjetas para alimentos, cuyos nombres no pueden revelarse. El
muestreo bola de nieve se utiliza en la investigacin de compradores y vendedores industriales
para identificar parejas de vendedores y compradores.

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