Relacionador comercial

Presentacin del cargo

de

Ana Maria Donoso

el 25 de Noviembre de 2012
212

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Transcripcin de Relacionador comercial

Relacionador Comercial El Relacionador Comercial, es la persona
encargada de la relacin comercial con el cliente, en empresas o
instituciones preferentes representando a la MUTUAL DE SEGURIDAD
C.CH.C., en todas sus reas y logrando el apoyo institucional interno
para solucionar cualquier problema que se le presente. Debe
preocuparse tambin de rentabilizar esta relacin teniendo bajo su
control todos los beneficios que se le entreguen al cliente y los gastos
que originen la atencin de sus asegurados. Descripcin El
Relacionador Comercial, es una persona de dedicacin exclusiva que
maneja una cartera de empresas adheridas a la MUTUAL DE
SEGURIDAD C.CH.C., asignada por su Jefatura, con los cuales debe
alcanzar una relacin de cercana y confianza que permita su
fidelizacin y rentabilidad en el tiempo. Tiene por objetivo fundamental
crear un vnculo emocional con estas empresas Objetivo Conseguir y
mantener la lealtad de sus clientes, esta es la base de una relacin
comercial personalizada, administrar la entrega de los servicios,
logrando en la interaccin maximizar la relacin precio-beneficio tanto
para el cliente y cooperando as con la rentabilidad deseada para
Mutual de Seguridad.
Lograr un balance neto positivo, definido ste como la diferencia entre
las cotizaciones recibidas y los gastos anuales en que incurre por las
prestaciones otorgadas para cada empresa asociada o grupo de ellas
Debe 1) Dedicacin a sus tareas

2) Proactividad e iniciativa
3) Empata y buen trato
4) Asertividad en la toma de decisiones Habilidades 1) Orientarse a
entregar soluciones precisas a los problemas del cliente.
2) Coordinar a nivel nacional las tareas con sus empresas asignadas.
3) Poseer liderazgo personal y facilidad para desarrollar trabajo en
equipo.
4) Ser proclive al aprendizaje continuo.
5) Tener un conocimiento completo de la Ley 16.744 y sus leyes
asociadas. Los derechos de los clientes y sus obligaciones.
Herramientas Actividades a) Conocer su sentimiento instantneo hacia
la MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C.
b) Averiguar las prioridades de los servicios requeridas de la MUTUAL
DE SEGURIDAD C.CH.C.
c) Consultar acerca de sus planes de desarrollo futuro y
los requerimientos para con MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C.
d) Averiguar sobre quejas y reclamos o inconformidades .
e) Consultar por posibles recomendaciones suyas a MUTUAL DE
SEGURIDAD C.CH.C.
f) Si es el caso, programar una prxima visita.
g) Recibir todo tipo de retroalimentacin de parte de cliente.
h) Informacin sobre las tendencias de las tasas de riesgos y de
siniestralidad.
i) Informacin sobre lo que est haciendo Prevencin dentro de su
empresa.

j) Si existen reclamos pendientes, dar una informacin acabada de su

avance.
k) Promover el uso de la Plataforma Virtual en las empresas. Durante el
Contacto a) Ingresar un resumen de la reunin al 3SO, de acuerdo a los
requerimientos del sistema.
b) Explicitar en el sistema computacional los principales productos o
servicios recogidos como necesidad o como recomendacin del cliente
de acuerdo a los parmetros existentes.
c) Gestionar internamente en la MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C. y
hasta su solucin definitiva, los reclamos o requerimientos entregados
por la empresa durante la visita. Posterior al Contacto a) Gestionar,
ampliar y mantener relaciones personalizadas y de confianza con el
decisor de la empresa (Dueo, Gerente General, Gerente de
Administracin, Gerente de Personal, Gerente de Sucursal, Agente) a
travs de las visitas programadas a empresas.
b) Informar de todos los servicios Ley y los complementarios que
entrega MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C.
c) Participar en reuniones de trabajo, actividades de relaciones
pblicas o eventos en las cuales organice o participe la empresa
asignada en la cartera.
d) Administrar la cuenta de las empresas asignadas en cartera, en
trminos econmicos-financieros, con el fin de asegurar los ingresos
correspondientes, corroborar costos y/o promover acciones tendientes
a mantener un balance positivo en las empresas.
e) Preocupacin constante de las tasas de riesgos y accidentabilidad y
del cumplimiento de los planes convenidos. Gestionar comercialmente
la relacin con el cliente a) Gestionar, administrar y/o coordinar
cualquier requerimiento o reclamo por parte
del cliente hacia la MUTUAL DE SEGURIDAD C.CH.C., hasta su solucin
y cierre definitivo.

b) Mantener actualizado en los Sistemas computacionales todo los

datos relevantes de las
empresas en cartera (razn social, direccin, telfonos, e-mail, cargos,
sucursales, masas).
c) Ingresar los datos y acuerdos, a los sistemas incluyendo las
modificaciones.
d) Estar en conocimiento de los accidentes y las enfermedades
profesionales que tenga
la empresa visitada y que haya generado una gran cantidad de reposo,
en una relacin
de cooperacin constante con el Experto en Prevencin de Riesgos que
atiende la misma empresa.
e) Estar atentos a la existencia de intenciones de desafiliacin que
pudiera tener una empresa
de su cartera, informando de ello a su jefatura a fin de evaluar la
activacin de ALERTA
en los sistemas computacionales y generar as acciones tendientes a
lograr
que el cliente decida permanecer en la MUTUAL DE SEGURIDAD
C.CH.C. Gestionar internamente la relacin con el cliente