TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN

IZCALLI
Cdigo: FO-205P11000-XX
FORMATO DE ENTREGA DE
EVIDENCIAS
Divisin:
Asignatura:

Ingeniera en Logistica
Cultura de Calidad
Nombre del alumno:

Martinez Barreto Sergio Daniel

Pgina 1de4

Grupo:
Docente:
No. de Control: (6)

133138166
Producto: (9)

762-M
Garca Javier
Fecha:

4 Marzo - 2016
1
Calificacin y firma del pro

Segundo Resumen unidad3 y unidad4

Cultura de Calidad
El factor comn de los cambios ha sido buscar formas de ofrecer productos y
servicios de calidad que sean atractivos para el consumidor; en este capitulo se
expone la teora general de los concepto de cultura para analizar las diferencias
respectias a nivel de grupos socuales y pases.}
Razones del cambio hacia una cultura de calidad
La cultura es el patrn por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un
grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo
Lester Thurow menciona 4 ventajas competitivas de empresas y naciones:

Disponibilidad de recursos naturales

La reinversin del capital
La tecnologa
Las habilidades de la mano de obra
Retos que enfrentan las empresas ante la glbalizacion
Aumento de competencia: nuevos competidores y se pieden las ventajas que se
tenan
Competencias profesionales: se requiere estar capacitado para interactuar
eficientemente con las dems reas de la empresa.
Cambios en los esquemas de trabajo: menores costos operativos
Reduccin del margen de utilidades: operar con mrgenes bajos favorece una
cultura de trabajo de productividad y calidad
Nuevos modelos de administracin y direccin de negocios: organizarse por
funciones
Cambio de enfoque empresarial: la empresa se acerca al cliente para conocer a
profundidad sus necesidades y expectativas actuales y futuras para crear productos o
servicios que le den valor.

Como responder a los retos

Debe considerarse como una situacin de negocios que requiere de esfuerzos para
solucionarse, la respuesta es el desarrollo de una cultura de calidad con individuos
que tengan empuje e iniciativa.
Conceptos sobre cultura
Teora general
Desde una perspectiva antropolgica define la cultura como la totalidad del
comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso
de su historia; se puede ampliar con los siguientes conceptos:
Comportamiento social: habitos, valores y actitudes que conforman las costumbres
de una sociedad son parte fundamental de su cultura
Aprendizaje: la cultura es aprendida
Historia: su comprensin es parte de la cultura de un grupo o una sociedad
La manera tradicional de hacer las cosas: estas enseanzas se transmiten de
generacin en generacin creando un valor compartido que integra la identidad de
una sociedad.
La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o un grupo:

Formas de convivencia
Relaciones ante sucesos comunes
Mtodos de trabajo
Perspectivas ante otros grupos
Rapidez o lentitud a responder a cambios en el ambiente externo
Rigidez o flexibilidad
Normas ideales y normas reales

Evaluacin de una Cultura

La nica medida que puede existir para poder evaluar una cultura es el grado en que
esta ayuda al grupo o al pas a responder a los retos que se le presentan, sino por el
grado en que le permite al pas responder a sus necesidades presentes y futuras.
Anlisis de culturas: teora y estudios comparativos
Los estudios de Hofstede
Geert Hofstede analiza diversas culturas del mundo con base en 5 dimensiones
1.

Individualismo/colectivismo: mide el grado de dependencia que los

individuos tienen con respecto a la estructura social a la que pertenecen
2.
Distancia de poder: indica el grado en que los individuos menos poderosos de
un grupo aceptan una distribucin desigual del poder

3.

Masculinidad/feminidad: evalua el grado en que la sociedad refuerza o no el

modelo tradicioal del rol masculino de trabajo, logro, control y poder.
4.
Evasin ante incertidumbre: tolerancia que existe dentro de la sociedad
respecto a aspectos inciertos y ambiguos.
5.
Orientacin a largo plazo: grado en el que la sociedad adopta o no una
devocin de largo plazo por los valores y el pensamiento tradicionales
Desarrollo de una cultura de calidad en la organizacin
Cultura organizacional
La cultura organizacional es un sistema de smbolos compartidos y dotados de sentido
que surgen de la historia y gestin de la compaoa, de su contexto sociocultural y de
sus factores contingentes, estos smbolos se expresan en mitos, ideologa y principios
que se traducen en numerosos fenmenos culturales como ritos, ceremonias, habitos,
glosarios, lxico etc.
Factores que afectan la cultura de la organizacin
Segn Charles Handy los factores que afectan a la organizacin son:

Historia y propiedad
Tamao
Tecnologa
Metas y objetivos
El medio

El cambio de cultura en la organizacin

La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones;
para llevar a cabo un cambio cultural interno en la organizacin se deben tomar en
cuenta las leyes naturales de las organizaciones

Se obtiene lo que se habla

La cultura de trabajo en equipo es reflejo del lder
No es posible ir mas rpido que un paso a la vez
Las organizaciones facultadas requieren confianza

Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad

El liderazgo tiene dos tareas fundamentales en las organizaciones una, definir su
rumbo presente y futuro y otra definir la cultura deseada que regula el comportamiento
de todo personal, desde altos directivos hasta el personal operativo.
Mecanismos para regular la cultura organizacional

Polticas y normas de comportamiento

Reforzamientos positivo y negativo

Cultura de calidad personal

Se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en un determinado momento
puede decidir desecharla y buscar un estilo de vida mas acorde a sus necesidades; la

capacidad de un ser humano para responder a los estimulos que le lleguan esta influida
por los siguientes factores:

Inteligencia para predecir escenarios futuros de diversas opciones de

respuesta
Conciencia moral para decidir el mejor camino acorde a un criterio tico
Voluntad para ejecutar la decisin y reforzarla

Declogo de desarrollo
Octavio Mavila identifico 10 principios para la vida personal que permiten un mejor
desarrollo:

Orden
Limpieza
Puntualidad
Responsabilidad
Deseo de superacin
Honradez
Respeto al derecho de los dems
Respeto a la ley y a los reglamentos
Gusto por el trabajo
Afn por el ahorro y la inversin

Las cinco eses

Es una metodologa japonesa que tiene por objetivo desarrollar un ambiente de trabajo
agradable y eficiente, permitiendo el correcto desempeo de operaciones diarias,
logrando asi los estndares de calidad del producto o servicio; las 5 eses se dividen en
dos grupos
Lo que esta orientado a las condiciones de trabajo y en general al entorno fsico
1.
2.
3.

Clasificacin (seiri): retirar objetos y herramientas innecesarias

Organizacin (seito): colocar cada cosa en su lugar
Limpieza (seiso): mantener el rea de trabajo limpia

los conceptos que se orientan a la persona

4.
5.

Bienestar personal (seiketsu): salud fsica y mental de una persona

Disciplina (shitsuke): fomentar el apego y aplicacin de las otras cuatro eses.