Resolución 0219 - 2016/SPC - INDECOPI

TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA
YDELAPROPIEDADINTELECTUAL
SalaEspecializadaenProteccinalConsumidor
RESOLUCIN02192016/SPCINDECOPI
EXPEDIENTE3792014/ILNCPC
PROCEDENCIA
COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

SEDELIMANORTE
PROCEDIMIENTO :
DEPARTE
DENUNCIANTE
:
ROBERTOCARLOSHERNNDEZSNCHEZ
DENUNCIADA
:
LOSPORTALESS.A.
MATERIA
:
DEBERDEINFORMACIN
ACTIVIDAD
:ACTIVIDADESINMOBILIARIAS
SUMILLA: Se confirma la resolucin venida en grado en el extremo que

declar fundada la denuncia interpuesta por el seor Roberto Carlos
Hernndez Snchez contra Los Portales S.A., por infraccin de los artculos
2.1 y 2.2 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, al haberse
acreditado que la denunciada no brind informacin veraz respecto a las
condiciones de financiamiento del precio de venta de su inmueble, con
anterioridadalasuscripcindelcontratodecompraventa.
SANCIN:3UIT
Lima,20deenerode2016
ANTECEDENTES
1.
El 13 de noviembre de 2014, el seor Roberto Carlos Hernndez Snchez

(en adelante, el seor Hernndez) denunci a Los Portales S.A. (en
adelante,LosPortales),porinfraccindelaLey29571,CdigodeProteccin
yDefensadelConsumidor (enadelante,elCdigo),enatencinaque:
1
(i)
En el mes de octubre de 2014, el personal de LosPortalesleofrecila

adquisicin de un inmueble de 116,45 m2, ubicado en el Proyecto
Inmobiliario AlamedadeLimaNorte2PrimeraEtapa,elcualrechaz
endichaoportunidad
(ii) ante la insistencia del referido personal, este le ofreci otro inmueble
correspondiente a un proyecto inmobiliario ubicado en el Distrito de
Puente Piedra, cuyo precioeraU$32606,00.Agregqueleinformaron
que la cuota inicial, equivalente al 25% del precio indicado, podra
cancelarse en cinco (5) cuotas sin intereses, que no le efectuaran el
Identificada con R.U.C. 20301837896 y con domicilio procesal en Jr. Mariscal La Mar 991, piso 7, distrito de
MagdalenadelMar,provinciaydepartamentodeLima.
Publicadoel2desetiembrede2010eneldiariooficialElPeruano.Entrenvigenciaalos30dascalendario.
MSPC13/1B1/11
(iii)
(iv)
(v)
(vi)
cobro de gastos administrativos, ni de comisiones por la devolucin de

lasletrasdecambioporlosprepagosoamortizaciones
en atencin a la informacin brindada por el personal de Los Portales,
el 16 de octubre de 2014 efectu el abono de la primera armada de la
cuota inicial indicada y, posteriormente, se apersonaron a su centro de
labores a suscribir el contrato de compraventa y las letras de cambio
correspondientes, los cuales firm con premura y sin leer su contenido
debidoaqueseencontrabalaborando
luego de revisar el contrato entregado, se percat que en dicho
documento se establecaelpagodeinteresesporelfraccionamientode
la cuota inicial, gastosadministrativosycomisinporefectuarprepagos
o amortizaciones para la devolucin de las letras de cambio suscritas,
contrariamente a lo indicado inicialmente por el personal de ventas de
ladenunciada
ante la verificacin de estos hechos, el 4 de noviembre de 2014,
present su reclamo a Los Portales para que se deje sin efecto el
contrato de compraventa, se proceda a la devolucin de la
documentacinsuscritayalextornodelimportecanceladoy,
solicit que, encalidaddemedidacorrectiva,seprocedaalaresolucin
del contrato materia de denuncia, la devolucin del importe cancelado,
la entrega de las letras de cambio suscritas y la imposicin de una
multa administrativa. Adems, del pago de las costas y costos del
procedimiento.
2.
3.
Por Resolucin 1 del 25 de noviembre de 2014, la Secretara Tcnica de la

Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Norte admiti a trmite
la denuncia interpuesta por el seor Hernndez contra Los Portales, por
presunta infraccin de los artculos2.1y2.2delCdigo,entantonohabra
brindado informacin veraz al denunciante respecto a las condiciones de
financiamientodelbienofertado.
El26dediciembrede2014,LosPortalespresentsusdescargos,sealando
losiguiente:
(i)
(ii)
(iii)
El seor Hernndez no aport medio probatorio alguno que acredite lo

alegado, esto es, el ofrecimiento de la facilidad de efectuar el pago de
la cuota inicial en cinco (5) armadas sin intereses ni gastos
administrativos
el cobro de intereses y gastos administrativos como parte del
financiamiento otorgado era un uso y costumbre en el rubro
inmobiliario, lo cual fue consignado en el contrato decompraventayen
laProforma651248suscritosporeldenunciante
el seor Hernndez tuvo conocimiento de las condiciones del contrato
MSPC13/1B2/11
antes de la suscripcin del mismo, por lo que se adverta que este

acept cada unadeestascondiciones,incluyendoelcobrodeintereses
compensatoriosygastosadministrativos
(iv) en el contrato de compraventa se consign que lo detallado en dicho
documento prevaleca sobre cualquier otra forma de comunicacin
verbal o escrita brindada con anterioridad y, adems, el denunciante
suscribi el documento denominado Declaracin Jurada Previa, en el
cual se declar que el comprador accedi y verific, en forma previa a
la suscripcin del contrato de compraventa, la informacin relativa al
precio total financiado del inmueble, el cual inclua los intereses y
gastosadministrativos
(v) el video presentado por elseorHernndez,atravsdelcualmantena
una conversacin con un empleado de ventas de su empresanodeba
ser tomado en cuenta por prevalecer la condiciones del contrato de
compraventa frente cualquier comunicacin verbal o escrita previa. Sin
perjuicio de ello, en el referido medio probatorio, se observaba que su
personal precisaba que cualquier duda poda ser absuelta por su
coordinadordeventasy,
(vi) el monto cancelado por el seor Hernndez, correspondiente a la
primera armada de la cuota inicial, fue depositada el 16 de octubre de
2014,estoes,conposterioridadalafirmadelcontratodecompraventa.
4.
Por Resolucin 4182015/ILNCPC del 6 de mayo de 2015, la Comisin de

Proteccin al Consumidor Sede Lima Norte (en adelante, la Comisin)
emitielsiguientepronunciamiento:
(i)
Declar fundada la denuncia interpuestaporelseorHernndezcontra

Los Portales, por infraccin de los artculos 2.1 y 2.2 del Cdigo, al
haberse acreditado que brind al denunciante informacin no veraz,
respecto a las condiciones de financiamiento del precio de venta de su
inmueble
(ii) orden a Los Portales que, en un plazo mximo de quince (15) das
hbiles de notificada la resolucin, cumpla con capacitarasupersonal,
afindequeevitebrindarinformacinnoverazalosconsumidores,para
tal efecto, al vencimiento de dicho plazo, debe comunicar por escrito a
la Comisin, las acciones que implement para que el hecho
denunciadonovuelvaarepetirse
(iii) sancionaLosPortalesconunamultade3UITy,
(iv) conden a Los Portales al pago de las costas y costos del
procedimiento y dispuso su inscripcin en el Registro de Infracciones y
SancionesdelIndecopi.
MSPC13/1B3/11
5.
El 25 de mayo de 2015, Los Portales apel la citada resolucin, reiterando

susargumentosdedescargosyagregandolosiguiente:
(i)
(ii)
El video presentado porelseorHernndez,atravsdelcualmantena

una conversacin con un empleado de ventas de su empresa,
acreditaba que un coordinadordeventasseacercaldenunciantepara
brindarle la informacin correspondiente a las condiciones delcontrato,
debido a que este era el encargado de absolver las dudas, detallar y
brindarlascondicionesfinalesdelcontratoy,
si bien en la reproduccin audiovisual se apreciaba que el ejecutivo de
ventas mova su cabeza al momento de informarle sobre la presunta
informacin errnea brindada, ello no poda ser considerado como
seal de conformidad, pues tal hecho nicamente acreditaba que su
personal le prestaba atencin a lo sealado por el seor Hernndez,
por lo que resultabaambiguoeinexactobrindarunainterpretacinalos
gestos corporales de su personal, que no acreditaban ninguna
afirmacin.
ANLISIS
Sobreeldeberdebrindarinformacinveraz
6.
Los artculos 2.1 y 2.2 del Cdigo establecen la obligacin del proveedor
de brindar informacin veraz, suficiente, apropiada, oportuna y relevante al
consumidor para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de
consumo, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los
productos o servicios . Dicha obligacinencuentrasustentoconstitucionalen
el artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per, el cual reconoce el
derecho a la informacin como parte del mbito de proteccin al
consumidor .
3
LEY29571.CDIGODEPROTECCINYDEFENSADELCONSUMIDOR.
Artculo2.Informacinrelevante.
2.1 El proveedor tiene laobligacindeofrecer alconsumidor todalainformacinrelevanteparatomar unadecisin
o realizar una eleccin adecuada de consumo, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los
productososervicios.
2.2 La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada, oportuna y fcilmente accesible,
debiendoserbrindadaenidiomacastellano.
(...)
CONSTITUCINPOLTICADELPER.
Artculo65.Proteccinalconsumidor.
El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Paratalefectogarantizaelderechoalainformacin
sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposicin enelmercado.Asimismovela,enparticular,por la
saludylaseguridaddelapoblacin.
MSPC13/1B4/11
7.
Por su parte, el artculo 77.3 del Cdigo establece la informacin mnima

que se debe otorgar alconsumidorduranteelprocesodecomprademanera
previa y detallada, cuando el financiamiento del precio de venta o parte de
esteseaofrecidodirectamenteporelproveedor .
5
8.
9.
En el presente caso, el seor Hernndez denunci que Los Portales no

brind informacin veraz respecto a la forma de financiamiento del bien
inmueble adquirido, con anterioridad a la suscripcin del contrato de
compraventa.
LaComisindeclarfundadaladenunciainterpuestaporelseorHernndez
contra Los Portales, por infraccin de los artculos 2.1 y 2.2 del Cdigo, al
haberseacreditadoquebrindaldenuncianteinformacinnoveraz,respecto
alascondicionesdefinanciamientodelpreciodeventadesuinmueble.
10. En su apelacin,LosPortalesreitersusargumentosdedescargosreferidos
principalmente a lo siguiente: (i) el seor Hernndez no present medio de
prueba alguno que acredite el ofrecimiento del financiamiento de la cuota
inicial sin el pagodeinteresesnidelosgastosadministrativos(ii)elcontrato
de compraventa suscrito por el denunciante prevaleca sobre cualquier
comunicacin verbal o escrita anterior, conforme a lo establecido en dicho
documento, ms an si este suscribi el documento denominado
Declaracin Jurada Previa a la firma del contrato, a travs del cual
declaraba haber accedido y verificado el precio totalfinanciado,incluidoslos
interesesygastosadministrativosacobrarse.
LEY29571.CDIGODEPROTECCINYDEFENSADELCONSUMIDOR.
Artculo77.Informacinmnimaenelprocesodecompra.
(...)
77.3Cuandoelfinanciamientodelpreciodeventaopartedeesteseaofrecidodirectamentepor elproveedor,debe
informar previa y detalladamente e incorporar en una hoja resumen con la firma del proveedor y del cliente lo
siguiente:
a. El monto de los intereses y las tasas de inters aplicables conforme a las disposiciones delpresenteCdigoy
lasclusulaspenales,silashubiera.
b. Elmontoydetalledecualquiercargoadicional,silohubiera.
c. El nmero de cuotas o pagos a realizar, su periodicidad y la fecha de pago, asimismo, todos los beneficios
pactadosporelpagoeneltiempoyformadetodaslascuotas.
d. La cantidad total a pagar por el inmueble, incluyendo el precio al contado ms los intereses y gastos
administrativos.
e. El derecho de efectuar el pago anticipadooprepagodelossaldos,enformatotaloparcial,conlaconsiguiente
reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos
derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les seanaplicablespenalidadesde
algntipoocobrosdenaturalezaoefectosimilar.
f. Losalcancesyobligacionespuntualesdelasgarantasyavales,siloshubiera.
g. Cualquierotrainformacinquesearelevante.
(...).
MSPC13/1B5/11
11.
Sobre el particular, esta Sala considera pertinente indicar que, el Cdigo no

slo obliga a los proveedores de servicios inmobiliarios a brindar una
informacin mnima a los consumidores de manera previa en el proceso de
compra (artculo 77), sino tambin en la celebracin del contrato de
compraventa (artculo 78). De all la relevancia de distinguir estos dos (2)
momentos: el primero llevado a cabo por lafuerzadeventa(vendedores)de
dichos proveedores y el segundo por el personal encargado de la
formalizacin del contratodecompraventa,quienademsbrindainformacin
delascondicionesfinalesdelmismo.
12. La distincin entre la informacin otorgada en cada momento resulta

necesaria, debido a que en la primera fase (informacin otorgada por los
vendedores) el consumidor busca tener lainformacinrelevantequepermita
tomar una adecuada decisin de consumo, pues analizar las posibilidades
econmicas ofrecidas, las caractersticas del bien, entre otros aspectos, lo
cual acarrea un gasto de tiempo y dinero para evaluar dicha propuesta y
decidirse si procede a la separacin del inmueble y a la suscripcin del
contrato de compraventa mientras que en la segunda se dejar plasmado
toda la informacin que vinculara a laspartesdurantelareferidarelacinde
consumo.
13. Teniendo en cuenta esta acotacin, esta Sala considera pertinente precisar
que loshechosmateriadedenunciaserestringenaanalizarsilainformacin
otorgada durante el proceso de compra, esto es, con anterioridad a la
suscripcin del contrato de compraventa, result veraz en relacin al precio
total financiado, independientemente que luego el denunciante haya
aceptado las nuevas condiciones ofrecidas y hayasuscritodichocontratoen
sealdeconformidad.
14. En atencin a ello, resulta irrelevante para el presente caso verificar si el

coordinador de ventas de Los Portales brind la informacin correcta al
momento de la suscripcin del contrato de compraventa y, ante ello,
suscribieldocumentodenominadoDeclaracinJuradaPreviaalafirmadel
contrato, pues ello nicamente demostrara la informacin relevante
brindada durante este segundo momento, por lo que el alegatoylosmedios
probatorios presentados en este extremo no resultan pertinentes para
analizarlaconductainfractoradenunciada.
15. En efecto, el presente procedimiento se restringir a determinar si el

personal de ventas de la denunciada brind informacin veraz respecto del
financiamiento de parte del precio de venta final, especficamente de los
intereses compensatorios y gastos administrativos por el fraccionamiento de
la cuota inicial en cinco armadas, conforme a lo establecido en el artculo
77.2delCdigo.
MSPC13/1B6/11
16. Obra en el expediente, una cotizacin sin fecha presentada por el

denunciantejuntamenteconelbrochuredelaedificacindeLosPortalesyla
tarjeta de presentacin del seor Ricardo Manrique Quilca, ejecutivo de
ventas de la denunciada , en el cual se informa que el precio al contado del
inmueble ofrecido ascenda a U$ 32 606,00, la cuota inicial (equivalente al
20% del valor del inmueble) sera cancelada en cinco (5) cuotas de
U$ 1 304,24 y el saldo sera financiado con una TCEA de 20%, en caso
optaraporefectuarelpagoatravsdefinanciamiento.
6
17. Del mencionado medio probatorio, se advierte que la sumatoria de lascinco

(5)cuotasindicadasbrindacomoresultadolasumadeU$6521,20,estoes,
el 20% del valor del inmueble,porloquesedesprendequedichoimporteno
consideraba inters compensatorio alguno. Del mismo modo, en dicho
documentonoseprecisaelcobrodegastoadministrativoalguno.
18. Delmismomodo,enelvideopresentadoporelseorHernndez seadvierte

que una conversacin efectuada el 3 de noviembre de 2014, donde este
reclama al personal de Los Portales (ejecutivo de ventas) por lainformacin
proporcionada durante el proceso de compra respecto del pago de la cuota
inicial sin inters compensatorio y cobro alguno de gastos administrativos,
conformeseobservaacontinuacin:
7
DELMINUTO02:07ALMINUTO03:16
Consumidor: Que tal, Ricardo? Pucha, ac preocupado poreltemade
laquemehasperjudicado,compadre.Deverdad!
(...)
Consumidor: Yo he estado revisando ac, la propuesta que t me
hiciste.
Ejecutivodeventas:ya!
Consumidor:Miratmeindicasactreintadosmilseiscientosseis,ya?
Ejecutivodeventas:aj!
Consumidor: donde yo doy mi inicial del 20% en cinco cuotas, seis mil
quinientos veintiuno, esto sumado, me iba a restar al precio inicial de
venta. Entonces el precio final es veintisis mil cero ochenta y cuatro
puntoocho,ytmeconfirmaste,medijistequesestbien.
Ejecutivo de ventas: aj! claro, mira! Si yo lo saco con la tabla de
factores,estoes,elmontototal,lerestoel20%yladiferencia
Consumidor:queesveintisismilceroochentaycuatropuntoocho.
Ejecutivo de ventas: claro! la diferencia simplemente la multiplico con
unatabladefactores.
Consumidor:yesoesloquesevaafinanciarpuesno?Yoastehaba
6
Verafoja19delexpediente.
Verafoja20delexpediente.
MSPC13/1B7/11
entendido y eso es lo que me habas explicado inicialmente. Ahoraestoy

sacandomicuentayvoyapagardosmilquinientosdlaresms(...)
Consumidor: (...) T me haba explicado y me habas confirmado este
detalle no? Sobre el veintisis cero punto ochenta y cuatro se iba a
financiar recin con la tasa indicada ya? al plazo de 6 aos, pero ac
veo que, mira, elsaldoesveintiochomilquinientosquince,osea,nosyo
no le encuentro ah la . cual es la o sea me has mentido o me has
sorprendido, te has equivocado o recin trabajas ac, cunto tiempo
tienesac?
Ejecutivodeventas:msdeunao.
(...)
Consumidor: Inicialmente esta propuesta me la hiciste tambin con el
terreno inicial que me ofreciste no? Que la cuota inicial era en cinco
cuotasynopagabasnadadeinteresesynigastosadministrativos.
Ejecutivodeventas:(asienteconlacabeza)
Consumidor: eso es lo que quedamos no? Inicialmente no? Y luego
querevisolofirmadoenlanoche(...).
Ejecutivo de ventas: Claro, por eso justamente como te digo fue ya el
coordinador para que te detalle en s el tema del contrato, te especifique
puescualquierconsultaodudaquetutengas.
(...)
Consumidor: Inicialmente lo que t me planteaste tal como dice ac,
veintisis mil cero ochenta y cuatro se te va a financiar, las cinco cuotas
sinintereses,singastosadministrativos.
Ejecutivodeventas:(asienteconlacabeza)
(...).(Sic).
19. Cabe precisar que no resulta ser materia controvertida que el ejecutivo de
ventas de Los Portales que aparece en el referido video fue el vendedordel
inmueble y brind la informacin consignada en la cotizacin sin fecha
precedentementecitada.
20. Por otro lado, Los Portales seal expresamente que era imposible que
dejen de cobrar los intereses compensatorios y los gastos administrativos
cuando se financia a plazos, pues ello implicara perjudicarse por ser
necesarioparalafinanciacindelinmueble .
8
Enefecto,enlosdescargosdeLosPortalessealexpresamentelosiguiente:
(...) Sera imposible y perjudicial para nosotros no realizar el cobro de dicho pago (intereses
compensatorios)queesfundamentalparalafinanciacindelL otequeadquirielDenunciante.
Por otro lado, debemos precisar que LOS PORTALES, y dems empresas inmobiliarias, tienen los
usos y costumbres de cobrar intereses compensatorios y gastos administrativos a susclientesluego
definanciarlosparalaadquisicindeterrenos(uotrosinmuebles).(...)
MSPC13/1B8/11
21. As, una valoracin conjunta de los referidos medios de prueba y la

informacinproporcionadaporlaspartespermitenevidenciarqueelpersonal
de la denunciada brind una informacin que no era veraz durante el
procesoinicialparaseleccionarlacompradelbienposteriormenteadquirido.
22. En su apelacin, Los Portales aleg que el video presentado por el seor
Hernndez, acreditaba que un coordinador de ventas se acerc al
denunciante para brindar la informacin correspondiente a las condiciones
del contrato, debido a que este era el encargado de absolver las dudas,
detallarybrindarlascondicionesfinalesdelcontrato.
23. Conforme se ha sealado en prrafos precedentes, el presente

procedimiento no analiza la informacin que proporcion el coordinador de
ventas al momento de la suscripcindelcontrato,sinodeunaetapapreviaa
lamisma,porloquetalalegatocarecedesustento.
24. Asimismo, Los Portalessealque,sibienenlareproduccinaudiovisualse

apreciaba que el ejecutivo de ventas mova su cabeza al momento de
informarle sobre la presunta informacin errnea brindada, ello no podaser
considerado como seal de conformidad, pues tal hecho nicamente
acreditaba que su personal le prestaba atencin a lo sealado por el seor
Hernndez, por lo que resultaba ambiguo e inexacto brindar una
interpretacin a los gestos corporales de su personal, que no acreditaban
ningunaafirmacin.
25. Contrariamente a lo alegado, la Comisin ni esta Sala se sustentan

nicamente en el gesto (movimiento de cabeza en seal de afirmacin)
efectuado por el ejecutivo de ventas de la denunciada, sino que se analiz
que la explicacin brindada por el consumidor al ejecutivo de venta, del
minuto 02:07 al 03:16 del video proporcionado, era idntica a la
proporcionadaenlacotizacinsinfechacitadaenprrafosanteriores,lacual
no inclua inters alguno ni haca referencia al cobro degastoadministrativo
alguno. Por tanto, el referido gesto efectuado ante la afirmacin de la
informacin que le habra brindado sirve para corroborar la veracidad de lo
alegadoporeldenunciante.
26. Adicionalmente a ello, se tiene que tomar en cuenta que el ejecutivo de

ventas de Los Portales en ningn momento neg haber brindado la
informacin cuestionada, limitndose a afirmar que el coordinador deventas
era el encargado de absolver cualquier duda y precisar las condiciones
finales al momento de la suscripcin del contrato, pretendiendo eximirse de
cualquierinformacinerrneaquepreviamentehayaefectuado.
27. En relacin a ello, cabe citar el artculo 165 del Cdigo Civil que establece
MSPC13/1B9/11
como presuncin absoluta que el dependiente que acta en un

establecimiento abierto al pblico representa a su principal para los actos
que ordinariamente comprenden a su funcin . De tal manera que aquella
persona que se acerque a un establecimiento tendr la garanta que la
persona que lo atiende es un representante del establecimiento, capaz de
atenderlo en lo que respecte a sus funciones y brindarle la informacin
adecuadasobrelosserviciosqueprestaysuscondiciones.
9
28. Por los argumentos expuestos, corresponde confirmar la resolucin venida

en grado en el extremo que declar fundada la denuncia interpuesta por el
seor Hernndez contra Los Portales, por infraccin de los artculos 2.1 y
2.2delCdigo.
Sobre la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena de pago de

las costas y costos del procedimiento y la inscripcin en el Registro de
InfraccionesySancionesdelIndecopi
29. En la medida que Los Portales no hafundamentadosuapelacinrespectoa

la pertinencia de la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la
condena de pagodelascostasycostosdelprocedimientoylainscripcinen
el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, msalldelaalegada
ausencia de la infraccin desvirtuada precedentemente, este Colegiado
asume como propias las consideraciones de la recurrida sobre dichos
extremos, en virtud de la facultad establecida en el artculo 6 de la Ley
27444,LeydelProcedimientoAdministrativoGeneral .
10
30. En consecuencia, corresponde confirmar la resolucin venidaengradoenel

extremo que orden a Los Portales que, en un plazomximodequince(15)
das hbiles de notificada la resolucin, cumpla con capacitar asupersonal,
a fin de que evite brindar informacin no veraz a los consumidores, para tal
efecto, al vencimiento de dicho plazo, debe comunicar por escrito a la
Comisin, las acciones que implement para que el hecho denunciado no
vuelvaarepetirse.
31. Asimismo, se confirma la resolucin recurrida en los extremos quesancion
9
CDIGOCIVIL.
Artculo165.Presuncinlegalderepresentacin.
Se presume que el dependiente que acta en establecimientos abiertos al pblico tiene poder derepresentacin
desuprincipalparalosactosqueordinariamenteserealizanenellos.
10
LEY27444.LEYDEPROCEDIMIENTOADMINISTRATIVOGENERAL.
Artculo6.Motivacindelactoadministrativo.
6.1 La motivacin deber ser expresa,medianteunarelacinconcretaydirectadeloshechosprobadosrelevantes
del caso especfico, y la exposicin delasrazonesjurdicasynormativasqueconreferenciadirectaalosanteriores
justificanelactoadoptado.
6.2 Puede motivarse mediante la declaracin de conformidad con los fundamentos y conclusiones de anteriores
dictmenes,decisionesoinformesobrantesenelexpediente,acondicindequeselesidentifiquedemodocertero,
yqueporestasituacinconstituyanparteintegrantedelrespectivoacto.
()
MSPC13/1B10/11
a Los Portales con una multa de 3 UIT, la conden al pago de las costas y
costos del procedimiento y dispuso su inscripcin en el Registro de
InfraccionesySancionesdelIndecopi.
RESUELVE:
PRIMERO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC del 6 de mayo de 2015,

emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Norte, en el
extremo que declar fundada la denuncia interpuesta por el seor RobertoCarlos
Hernndez Snchez contra Los Portales S.A.,porinfraccindelosartculos2.1y
2.2 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado
que la denunciada no brind informacin veraz respecto a las condiciones de
financiamiento del precio de venta de su inmueble, con anterioridad a la
suscripcindelcontratodecompraventa.
SEGUNDO:ConfirmarlaResolucin4182015/ILNCPCenelextremoqueorden
a Los Portales S.A. que, en un plazo mximo de quince (15) das hbiles de
notificada la resolucin, cumpla con capacitar a su personal, a fin de que evite
brindarinformacinnoverazalosconsumidores,paratalefecto,alvencimientode
dicho plazo, debe comunicar por escrito a la Comisin de Proteccin al
Consumidor Sede Lima Norte, las acciones que implement para que el hecho
denunciadonovuelvaarepetirse.
TERCERO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC en el extremo que

sancionaLosPortalesS.A.conunamultade3UIT.
CUARTO: Confirmar laResolucin4182015/ILNCPCenelextremoqueconden

aLosPortalesS.A.alpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
QUINTO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC en el extremo que dispuso

la inscripcin de Los Portales S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del
Indecopi.
Con la intervencin de los seores vocales Julio Baltazar Durand Carrin,

Alejandro Jos Rospigliosi Vega, Ana Asuncin Ampuero Miranda, Paola
LilianaLobatnFuchsyJavierFranciscoZigaQuevedo.
JULIOBALTAZARDURANDCARRIN
Presidente
MSPC13/1B11/11

Resolución 0219 - 2016/SPC - INDECOPI

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TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

SUMILLA: Se confirma la resolucin venida en grado en el extremo que

El 13 de noviembre de 2014, el seor Roberto Carlos Hernndez Snchez

En el mes de octubre de 2014, el personal de LosPortalesleofrecila

cobro de gastos administrativos, ni de comisiones por la devolucin de

Por Resolucin 1 del 25 de noviembre de 2014, la Secretara Tcnica de la

El seor Hernndez no aport medio probatorio alguno que acredite lo

antes de la suscripcin del mismo, por lo que se adverta que este

Por Resolucin 4182015/ILNCPC del 6 de mayo de 2015, la Comisin de

Declar fundada la denuncia interpuestaporelseorHernndezcontra

El 25 de mayo de 2015, Los Portales apel la citada resolucin, reiterando

El video presentado porelseorHernndez,atravsdelcualmantena

Por su parte, el artculo 77.3 del Cdigo establece la informacin mnima

En el presente caso, el seor Hernndez denunci que Los Portales no

Sobre el particular, esta Sala considera pertinente indicar que, el Cdigo no

12. La distincin entre la informacin otorgada en cada momento resulta

14. En atencin a ello, resulta irrelevante para el presente caso verificar si el

15. En efecto, el presente procedimiento se restringir a determinar si el

16. Obra en el expediente, una cotizacin sin fecha presentada por el

17. Del mencionado medio probatorio, se advierte que la sumatoria de lascinco

18. Delmismomodo,enelvideopresentadoporelseorHernndez seadvierte

entendido y eso es lo que me habas explicado inicialmente. Ahoraestoy

21. As, una valoracin conjunta de los referidos medios de prueba y la

23. Conforme se ha sealado en prrafos precedentes, el presente

24. Asimismo, Los Portalessealque,sibienenlareproduccinaudiovisualse

25. Contrariamente a lo alegado, la Comisin ni esta Sala se sustentan

26. Adicionalmente a ello, se tiene que tomar en cuenta que el ejecutivo de

como presuncin absoluta que el dependiente que acta en un

28. Por los argumentos expuestos, corresponde confirmar la resolucin venida

Sobre la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena de pago de

29. En la medida que Los Portales no hafundamentadosuapelacinrespectoa

30. En consecuencia, corresponde confirmar la resolucin venidaengradoenel

PRIMERO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC del 6 de mayo de 2015,

TERCERO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC en el extremo que

CUARTO: Confirmar laResolucin4182015/ILNCPCenelextremoqueconden

QUINTO: Confirmar la Resolucin 4182015/ILNCPC en el extremo que dispuso

Con la intervencin de los seores vocales Julio Baltazar Durand Carrin,

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