REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN
INGENIERIA INDUSTRIAL
INDICADORES DE GESTION BASADA EN LA TEORIA DEL COACHING
EMPRESARIAL, PARA MEDIR EL LIDERAZGO DE LA GERENCIA DE
VENTAS EN LA DISTRIBUIDORA EL TRIUNFO C.A UBICADA EN
MATURIN EDO MONAGAS.
Lnea de Investigacin: Gerencia Industrial.
Autor: Br. Julio Contreras
Tutor: Ing. Mara Torres
Mes, Ao: Mayo, 2016
RESUMEN
El presente trabajo de grado estar enfocado en medir el liderazgo de
la gerencia de ventas de la empresa el Triunfo C.A Ubicada en la ciudad de
Maturn estado Monagas, por medio de indicadores de gestin basados en la
teora del coaching empresarial, con el fin de mejorar la comunicacin que
existe dentro del personal y de esta forma maximizar su rendimiento laboral.
Para ello se plantean los siguientes objetivos especficos: Detectar el
conocimiento sobre el coaching, que tiene el personal de la empresa El
Triunfo C.A, luego analizar indicadores de gestin basados en la teora del
coaching, el prximo paso estableceremos los indicadores de gestin
gerencial para mejorar el nivel de liderazgo por medio de una autoevaluacin
basada en el mtodo coaching Por ltimo el anlisis costo-beneficio a fin de
conocer la factibilidad del mismo. La investigacin se enmarca en un
proyecto factible, debido a que busca mejoras directas en el liderazgo que
presentan la gerencia de ventas de la distribuidora el Triunfo C.A, adems se
apoyara en una investigacin de campo, porque la informacin ser obtenida
directamente de la misma compaa, bajo un nivel descriptivo. Por su parte
las tcnicas de recoleccin y anlisis de datos sern: observacin directa,
revisin documental, entrevistas no estructuradas. Para el desarrollo de esta
investigacin es necesario el anlisis cualitativo. El mtodo que se empleara
para examinar los datos ser, el Anlisis interno y externo, Matriz DOFA
Descriptores:

INTRODUCCIN
Muchas organizaciones alrededor del mundo estn viviendo procesos
acelerados de cambio que necesitan ser gestionados e implementados,
tomando en cuenta las implicaciones que tienen para su futuro. Para
competir y sobrevivir en un mercado globalizado, las empresas deben
realizar ingentes esfuerzos para comprometer e involucrar a sus ejecutivos y
colaboradores en el proceso de cambio.
La comunicacin dentro de toda organizacin es de mucha importancia
porque

garantiza estabilidad en el ambiente laboral, la eficacia de su

personal, estimula la productividad y abonada a la buena ejecucin; acerca a

las empresas al logro de sus objetivos. Por ello toda organizacin debe
fijarse que sus lderes sean embajadores de la buena comunicacin. Por tal
motivo resulta necesario aplicar mtodos que ayudan a reforzar las actitudes
y conocimientos de dichos lderes, en cuanto a su forma de dirigir el personal
a cargo. Algunas herramientas psicolgicas y tecnolgicas son necesarias
aplicar, porque permiten descubrir las fortalezas y detectar oportunidades
que pueden existir en un equipo de trabajo y una de ellas es el mtodo
coaching.
En Venezuela existen organizaciones que ignoran dicho mtodo y se
sumergen a un estilo de liderazgo tradicional que les ayude a crear gestiones
laborales limitadas al cambio. La gestin laboral se consolida en la
conformacin de una organizacin cuyos miembros tienen el compromiso, la
pasin, los valores y la habilidad, de direccionar la empresa de forma
unificada. Sin embargo estas caractersticas que toda organizacin necesita
que tengan sus miembros, no garantiza que la relacin laboral existente
entre ellos, sea ventajosa para desarrollar todo el potencial del capital
En consecuencia, se hace necesario que toda empresa posea un
programa que ayude a mejorar y medir los niveles de liderazgo que tengan
sus lderes, que estas personas tengan la habilidad de ser coach del

personal a cargo y por consecuencia se involucren con los factores externos

e internos relacionados a su personal, garantizando el desarrollo, la
ejecucin de

proyectos y la autogestin de manera efectiva, sabiendo

manejar las diferentes actitudes, y personalidades de los empleados.

Teniendo en cuenta que la mayora de los modelos de gestin trabajan
con sistemas informticos e implementos tecnolgicos, se plantea desarrollar
una herramienta tecnolgica que apoye el manejo y medicin de los niveles
de liderazgo que posean el equipo gerencial El TRIUNFO. Este proyecto est
estructurado en tres (3) captulos los cuales se describen a continuacin:
En el Captulo I, El Problema, se describe a travs de una
contextualizacin del problema, objetivos de la investigacin (general y
especficos), as como la justificacin. El captulo II, Marco Referencial,
muestra los antecedentes de la investigacin, las bases tericas que
sustentan la investigacin, as como las bases legales y el sistema de
variables. El captulo III, conocido como Marco Metodolgico, el cual para
este trabajo de investigacin est constituido por: la modalidad de la
investigacin, el tipo y nivel de la investigacin, los procedimientos, la
poblacin y muestra, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y
las tcnicas de anlisis de datos y por ltimo las referencias bibliogrficas.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
Actualmente las organizaciones a nivel mundial estn sufriendo
traumticos
relacionados

cambios
con

el

orientados
capital

hacia

humano,

la

integracin

donde

buscan

de

procesos

estimular

los

conocimientos y las emociones laborales con el objetivo de transformar las

estrategias que harn del xito una realidad. Esta necesidad se adhiere en
que las organizaciones ayuden a su personal a conocer su verdadero
potencial para garantizar su mximo rendimiento y por ende mejorar su
productividad. Al mismo tiempo logra interaccin entre el personal y los
valores de la empresa, generando un ambiente laboral sumamente estable,
que consiste en mayores beneficios para ambas partes.
A diario en las empresas se encuentran vctimas de los cambios
orientados hacia la integracin, tal es el caso de grupos de empleados
compuesto por un conjunto de personas descontentas o desmotivadas
dentro de dicha organizacin, quienes justifican actitudes desleales por
factores internos propios, o factores externos que, en la mayora de sus
casos, la causa principal proviene del personal que los dirige. De igual forma,
existen estas mismas situaciones en los lderes, el cual poseen un
rendimiento muy bajo por no poseer la capacitacin y las herramientas
adecuadas para manejar un personal con diferentes actitudes, maneras de
pensar, y formas de trabajar. Esta carencia de conocimiento en un lder
organizacional afecta directamente su gestin, seguidamente a la empresa

por medio de la labor de los subordinados, principalmente porque toda

organizacin depende directamente de la persuasin del personal.
En la actualidad, las compaas en Venezuela estn adoptando nuevos
modelos de gestin gerencial invirtiendo en programas de capacitacin
basados en el coaching empresarial. Esto con la intencin de incentivar la
gestin de sus lderes, estableciendo indicadores que desarrollan los niveles
de liderazgo que poseen los departamentos gerenciales. As mismo, a travs
del tiempo dichos programas han captado la atencin de compaas
dedicadas a las ventas de productos en distribuciones masivas, la cual
dirigen la mayor parte de esta inversin a el personal que integra el equipo
de venta.
Tal es el caso de la empresa El Triunfo C.A, una organizacin familiar
que se ha encargado desde el ao 1992 a la venta y distribucin de licores
en forma masiva, las marcas de los productos que ella maneja, trabajan con
los alineamientos de la transnacional DIAGEO, C.A. El Triunfo posee su sede
principal en la ciudad de Puerto Ordaz Estado Bolvar, con sucursales en la
ciudad de Maturn, Santa Elena y Carpano. En Maturn esta organizacin
se encuentra en la Av. Libertador, CC Fiorca, piso 01 Oficina nmero 13,
Actualmente El Triunfo C.A ha llevado a cabo programas de Coach
empresarial, que han sido facilitado por empresas que se dedican a realizar
consultoras y dictar talleres de

coach en empresas, sin embargo esta

inversin no ha sido monitoreada o de alguna forma sometida a la medicin

de sus resultados, es por eso que surge la necesidad de desarrollar los
indicadores de gestin basada en la teora del coaching empresarial, para
medir el liderazgo de la gerencia de ventas en la distribuidora de licores EL
Triunfo,C.A.

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Desarrollar indicadores de gestin basada en la teora del coaching
empresarial, para medir el liderazgo de la gerencia de ventas en la
distribuidora El Triunfo C.A ubicada en Maturn Edo Monagas

Objetivos Especficos
1. Diagnosticar los conocimientos sobre el coaching que posee el personal de
la empresa El Triunfo C.A
2. Analizar los indicadores de gestin basados en la teora del coaching
empresarial.
3. Establecer los niveles de liderazgo que poseen la gerencia de ventas de la
distribuidora de licores El Triunfo C.A.
4. Hallar los beneficios del coaching para un liderazgo eficaz dentro de la
empresa El Triunfo C.A
Justificacin de la Investigacin
En toda la estructura organizacional es indispensable el enfoque
innovador en la motivacin de su personal, el cual permanece asistido por
estrategias dirigidas a promover el desarrollo del capital humano de toda
empresa. En lo referente a la situacin actual que atraviesa El Triunfo C.A,
es necesario realizar un diagnstico cuyo resultado permitir conocer las
fortalezas y oportunidades que poseen los lderes de la gerencia de ventas
con el objeto de mejorar sus condiciones y fomentar las innovaciones
empresariales implementadas en la compaa.
10

El desarrollo de los indicadores propuesto basados en la teora del

coaching empresarial son importante porque consiste en una alternativa que
garantiza no solo en lo renovador sino lo sustentable, en virtud de alcanzar
niveles de liderazgos ptimos mediante un balance adecuado entre
inteligencia emocional y profesional, brindando al personal una herramienta
que facilitara los conocimientos a aquellas personas que quieran desarrollar
su liderazgo empresarial. Razones estas que permiten indicar la solucin
posible ante las necesidades de cambio que presenta esta organizacin,
mediante el monitoreo del desempeo de los individuos.
Adems, formar parte del progreso significativo en el resultado de las
gestiones de los lderes comerciales, porque tendrn la capacidad de
conocer y analizar sus habilidades supervisoras y direccionales. Mediante los
conocimientos prcticos adquiridos, identificaran las competencias base de la
inteligencia emocional y de un liderazgo efectivo, identificando objetivos de
fortalecimiento personal y de efectividad organizacional. El mtodo coaching
promueve un ptimo clima de trabajo, potencia las fortalezas de la gente y
proporciona orientacin a la resolucin de problemas, haciendo entender a
las personas que hacen uso correcto de esta herramienta que pueden
aprender a mejorar su desempeo.

11

CAPTULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin
Para el desarrollo de la presente investigacin, se realizara una
revisin de trabajos a fines que darn un aporte de informacin
complementaria a los aspectos relacionados con la problemtica estudiada. A
continuacin se menciona algunos trabajos basados para el desarrollo de
esta evaluacin:
Suarez P. (2014) Desarrollo de un sistema

de informacin

automatizado para el control de facturacin e inventarios en la ptica

Pelayo, Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de ingeniero en
sistemas en el Instituto Universitario Politcnico Santiago Nario Extensin
Maracaibo, la cual tuvo como objetivo general Desarrollo de un sistema de
informacin automatizado para el control de facturacin e inventarios en la
ptica Pelayo. El propsito de esta investigacin fue permitir la adecuacin
del sistema de informacin para mejorar los procesos de forma ptima de
acuerdo a las exigencias del cliente y de la organizacin, la herramienta
utilizada para el desarrollo fue Visual Basic 8.0 los resultados obtenidos en la
investigacin cumplieron con los objetivos planteados. Concluyo que el
sistema de informacin agilizara los procesos de facturacin e inventario. El
aporte a esta investigacin ira precisado a la herramienta metodolgica para
el diseo del software que se requiere para el consejo comunal Manuel
Piar ayudando de manera significativa en el proceso de construccin del
presente estudio ya que se relaciona con la temtica estudiada.

12

Martnez, B. y Monasterio, S. (2012). La educacin ambiental como

estrategia que permita mejorar el entorno socioambiental y la calidad de vida
de la comunidad El Ambiente, Maturn Estado Monagas. Trabajo de grado
presentado para optar al ttulo de gestin ambiental de en la Universidad
Bolivariana De Venezuela sede Maturn. El objetivo general fue el promover
la educacin ambiental como estrategia comunitaria que logre incorporar a
los habitantes de la comunidad en el resguardo de su entorno. En esta
investigacin se concluy que es apremiante que los ciudadanos tomen
conciencia de la importancia que representa para su desarrollo la gestin
social comunitaria; tomando en cuenta el aspecto socio-ambiental, a travs
de la educacin que les proporcione los conocimientos, los valores, las
actitudes, los intereses y las aptitudes necesarias para proteger y mejorar el
ambiente. El aporte a la presente investigacin ira orientado a ofrecer una
visin de cmo debe ser el abordaje a una organizacin comunitaria y a la
comunidad donde esta se desenvuelve.
Mota, E (2010). Desarrollo de un modelo de gestin estratgico basado
en la tecnologa de la informacin para el Ministerio Internacional de
Restauracin (MIR) Camino a Jess, Maturn Estado Monagas. Trabajo de
grado presentado para optar al ttulo de ingeniero de sistemas en el Instituto
Universitario Politcnico Santiago Maro Extensin Maturn. El propsito
en est fue permitir la adecuacin operativa y tecnolgica del ente sealado.
En el mismo se concluy que a travs de un cambio de filosofa comunitaria
existe la posibilidad de obtener buenos resultados en materia de calidad.
Asimismo se resalta el valor del apoyo de una herramienta tecnolgica que
permita agilizar los procesos en pro de mejorar los servicios. El aporte a este
estudio va en funcin de definir como debe darse la transformacin en
cuanto a la evaluacin y formulacin de una nueva filosofa de gestin y la
importancia de contar con una herramienta computarizada que sirva de
soporte a los nuevos cambios organizacionales.

13

Bases Tericas
Toda investigacin requiere de bases tericas, que adems de proveer
informacin al investigador acerca del tema, permiten sustentar tericamente
el problema de estudio con el fin de organizar y precisar los elementos
necesarios para su descripcin. El desarrollo de este trabajo consiste en la
elaboracin de un modelo de gestin apoyado en una herramienta
tecnolgica (software), es por ello que es de gran importancia conocer las
definiciones asociadas.
Consejos Comunales
Un consejo comunal es una forma de organizacin de la comunidad,
donde el "pueblo organizado" es quien frmula, ejecuta, controla y evala las
polticas pblicas, asumiendo as, el ejercicio del "poder popular", es decir,
poniendo en prctica las decisiones adoptadas por la comunidad. Segn lo
establece la ley de los Consejos Comunales, Base del Poder Popular (2009)
como:
instancias de participacin, articulacin e integracin
entre las diversas organizaciones comunitarias y los ciudadanos y
ciudadanas, que permiten al pueblo organizado ejercer
directamente la gestin de las polticas pblicas y proyectos
orientados a responder a las necesidades y aspiraciones de las
comunidades en la construccin de una sociedad de equidad y
justicia social. (p. 2)
. En otras palabras, es la agrupacin social ms avanzada que se
puede construir entre vecinos de una misma colectividad, para afrontar y
resolver problemas de distintas ndoles que atacan a dicho sector, podemos
evidenciar que comnmente estas dificultades e inconvenientes se enmarcan
en lo social, poltico y econmico.

14

Funciones de los Integrantes del Consejo Comunal

Segn lo establece la publicacin Consejos Comunales, Base del Poder
Popular (2008) en su versin digital:
1. Articular las organizaciones de base presentes en la comunidad y promover
nuevas organizaciones donde sea necesario.
2. Elaborar un plan nico de trabajo para atacar los problemas que la
comunidad puede resolver con sus propios recursos y evaluar sus
resultados.
3.

Analizar los recursos materiales y humanos con que cuenta la propia

comunidad.

4. Lograr el apoyo de los vecinos para resolver los problemas de la comunidad.

5.

Promover la elaboracin de proyectos para resolver los principales

problemas que no estn a su alcance. Estos deben ir al presupuesto
participativo para introducirlos ante las instituciones de financiamiento:
FIDES, LAEE, entre otras.

6. Participar con un vocero en la elaboracin del presupuesto participativo.

7.

Recopilar, procesar y dar prioridad a las propuestas de las organizaciones

comunitarias.

8.

Ejercer el control social en todas las actividades que se desarrollan en la

comunidad,
(alimentacin,

sean

stas

educacin,

de

orden

salud,

estatal,
cultura,

comunitario
deportes,

privado

infraestructura,

cooperativas, misiones, entre otros.).

9.

Promover la constitucin de cooperativas y elaboracin de proyectos de

desarrollo endgeno.

10. Promover la movilizacin de la comunidad en defensa de sus proyectos.

11. Defender los intereses colectivos, coordinando la ejecucin de los mandatos
de la asamblea de ciudadanos y ciudadanas.
12. Contribuir al desarrollo poltico y cultural integral de los miembros de la
comunidad.

15

13. Organizar el voluntariado social en cada una de las comisiones de trabajo.

14. Establecer el orden y luchar contra la delincuencia y la corrupcin.
15. Nombrar voceros y voceras para que el Consejo est presente en las
instancias superiores de participacin.
Los integrantes que conformen el consejo comunal tienen que ser
personas que estn comprometidas para el desarrollo social de la
comunidad, ya que esta es una organizacin que requiere de mucho
esfuerzo de sus integrantes. Ya que la misma es una agrupacin social ms
avanzada que se puede construir entre vecinos de una misma colectividad,
para afrontar dificultades e inconvenientes de diferentes ndoles. Dentro lo
ms importante sus integrantes deben ser personas lderes que tengan
dentro

cualidades

tica

una

moral

intachable.

Extrado

(http://www.ivic.gob.ve/comunitario/?mod=consejos_comunales.php)
Modelo de Gestin
Un sistema de gestin administrativa es un conjunto de acciones
orientadas al logro de los objetivos de una institucin; a travs del
cumplimiento y la ptima aplicacin del proceso administrativo Segn, Silva
(2011) establece que un modelo de gestin:
ofrece planificacin, orientacin, direccin, control y
evaluacin a las actividades que desarrollan las empresas u
organizaciones para poder obtener sus productos y servicios con
eficiencia, eficacia y efectividad o bien sea mantener nivel de
calidad de las operaciones que se realizan dentro de la misma.
(p.06).
Por lo tanto, un modelo de gestin es un esquema o marco de
referencia para la administracin de una entidad. Los modelos de gestin
pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la
administracin pblica. El modelo de gestin que utilizan las organizaciones
pblicas es diferente al modelo de gestin del mbito privado, mientras el
16

segundo se basa en la obtencin de ganancias econmicas, el primero pone

en juego otros temas, como el bienestar social de la poblacin. Es por esto
que la finalidad de un modelo de gestin, es hacer que el proceso se
encamine completamente hacia sus objetivos, corrigiendo a tiempo y sobre la
marcha, en donde sea posible, las desviaciones, fallas o problemas que se
puedan observar.
Procesos Administrativos
Segn Hurtado (2003) un proceso administrativo es la herramienta que
se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales(p.47). Si los administradores o gerentes
de una organizacin realizan debidamente su trabajo a travs de una
eficiente y eficaz gestin, es mucho ms probable que la organizacin
alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeo de los
gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que
stos cumplan con el proceso administrativo. Tambin se dice Conjunto de
etapas o pasos consecutivos para lograr un fin determinado. Como ya se ha
mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones
bsicas: planeacin, organizacin, direccin y control.
Planeacin
Consiste en saber qu se va a hacer por anticipado, cul va a ser la
direccin que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera ms
eficiente. Qu se desea conseguir (objetivos)? Qu se va a hacer para
alcanzarlo? Quin y cundo lo va a hacer? Cmo lo va a hacer
(recursos)? La planeacin trata de crear un futuro deseado. Es darle
una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo que me va a permitir
alcanzar el objetivo y las metas que quiero lograr.

17

Robbins y De Cenzo (2007) afirman que planificar abarca la definicin

de las metas de la organizacin, el establecimiento de una estrategia general
para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarqua minuciosa de los
planes para integrar y coordinar las actividades (p.6). Establecer metas sirve
para no perder de vista el trabajo que se har y para que los miembros de la
organizacin fijen su atencin en las cosas ms importantes.
Organizacin
La organizacin es un sistema que permite una utilizacin equilibrada
de los recursos cuyo fin es establecer una relacin entre el trabajo y el
personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qu es
lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada,
dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.
Robbins( 2007) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir
las metas de la organizacin. Organizar incluye determinar qu tareas hay
que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y
dnde se toman las decisiones. (p.9)
Direccin
La direccin es la funcin que trata, a travs de la influencia
interpersonal, de lograr que todos los involucrados en la organizacin
contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a travs de tres
subsunciones: el liderazgo, la motivacin y la comunicacin. Finch, Freeman
y Gilbert (2007) dicen que la direccin es el proceso para dirigir e influir en
las actividades de los miembros de un grupo o una organizacin entera, con
respecto a una tarea (p.13). La direccin llega al fondo de las relaciones de
los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.

18

Control
El control es la funcin que efecta la medicin de los resultados
obtenidos comparndolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar
la mejora continua. Alegre, Bern y Galve (2007) sostienen que el control es
la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que
puedan darse respecto a los objetivos (p.42). El control se ejerce con
referencia a los planes, mediante la comparacin regular y sistemtica de las
previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoracin de las
desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrasta lo
planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctores, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.
Mejora Continua
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un
escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de
alguien que lleva a cabo un proceso. Es muy recomendable que la mejora
continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no
como un arreglo rpido frente a un problema puntual. El objetivo segn
Gonzlez, C (2012) es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
En la actualidad las organizaciones deben de mejorar sus estrategias
con el enfoque hacia sus clientes en concordancia con los mltiples
tendencias de mejoramiento continuo , es por eso que las empresas buscan
estar a la vanguardia y realizar cambios en operaciones ,servicios y
estrategias

que

les

permite

estar

preestablecidos.

19

en

armona

con

los

objetivos

Herramientas Tecnolgicas
Las

Herramientas

tecnolgicas,

son

programas

aplicaciones

(software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fcilmente y sin

pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas estn a
disposicin de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de
licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el
rea informtica y no dispongan de los recursos para hacerlo. Los
computadores actuales segn Alcntara (2008):
No tienen en su interior mecanismos o ruedas con dientes, sino un
laberinto microscpicos de transistores que reaccionan ante los
impulsos elctricos que pasan por sus circuitos y que tienen solo dos
posiciones, que corresponden a las cifras empleadas por el sistema
binario, ceros y unos (p.43).

Si bien las instrucciones en las primeras mquinas deban ser

ingresadas en ceros y unos, los computadores actuales son capaces de
transformar las palabras, nmeros e instrucciones que ingresan a bits
-dgitos binarios-. As, cada computador debe traducir uno o ms lenguajes
en cdigo binario para poder funcionar.
Programa Informtico
Es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarn una
o varias tareas en una computadora. Sin programas, estas mquinas no
pueden funcionar. Al conjunto general de programas, se le denomina
software, que ms genricamente se refiere al equipamiento lgico o soporte
lgico de una computadora digital. Generalmente el cdigo fuente lo escriben
profesionales conocidos como programadores. Se escribe en un lenguaje
que sigue uno de los siguientes dos paradigmas: imperativo o declarativo y
que posteriormente puede ser convertido en una imagen ejecutable por un
compilador. Cuando se pide que el programa sea ejecutado, el procesador
ejecuta instruccin por instruccin. De acuerdo a sus funciones, se clasifican
20

en software de sistema y software de aplicacin. En los computadores

actuales, al hecho de ejecutar varios programas de forma simultnea y
eficiente, se le conoce como multitarea.
Software de Sistema
Denominado tambin software de base, consiste en programas
informticos que sirven para controlar e interactuar con el sistema operativo,
proporcionando control sobre el hardware y dando soporte a otros
programas; en contraposicin del llamado software de aplicacin. Uno de los
ms prominentes ejemplos de software de sistema se encuentra en el
proyecto GNU, cuyas herramientas de programacin permitieron combinarse
con el ncleo informtico basado en Unix denominado Linux, formando entre
ambos las conocidas como distribuciones GNU/Linux. Estos programas
realizan diversas tareas, como la transferencia de datos entre la memoria
RAM y los dispositivos de almacenamiento (disco rgido, unidades de discos
pticos, entre otros) entre otros.
Software de Aplicacin
Es un tipo de programa informtico diseado como herramienta para
permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Esto lo
diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas
operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan
tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programacin
(con el cual se crean los programas informticos).
Suele resultar una solucin informtica para la automatizacin de
ciertas tareas complicadas como pueden ser la contabilidad, la redaccin de
documentos, o la gestin de un almacn. Algunos ejemplos de programas de
aplicacin son los procesadores de textos, hojas de clculo, y base de datos.
Ciertas aplicaciones desarrolladas a medida suelen ofrecer una gran
potencia porque estn exclusivamente diseadas para resolver un problema

21

especfico. Otros, llamados paquetes integrados de software, ofrecen menos

potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones, como un programa
procesador de textos, de hoja de clculo y de base de datos. Todos y cada
uno de ellos sirven para ahorrar tiempo y dinero al usuario, al permitirle hacer
cosas tiles con el ordenador (o computadora); algunos con ciertas
prestaciones, otros con un determinado diseo; unos son ms amigables o
fciles de usar que otros, pero bajo el mismo principio.
En este sentido y teniendo en cuenta lo descrito anteriormente se
establece que la herramienta computarizada propuesta en la presente
investigacin est enmarcada en el distintivo de software de aplicacin,
debido a que esta ser una solucin informtica para la automatizacin de
los procesos y actividades que manejan los miembros de las distintas mesas
de trabajo que componen el Consejo Comunal Manuel Piar, todo esto en
pro de que puedan ofrecer un servicio ms eficaz y eficiente.
Aplicaciones de Herramientas tecnolgicas en la sociedad
Una aplicacin es un tipo de programa diseado como herramienta para
permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. En la Actualidad
se puede encontrar aplicaciones de la computacin en todos los campos de
la actividad humana entre las cuales se puede mencionar:
1. Investigacin cientfica y humanstica: se utiliza la computadora como
instrumento para la resolucin de clculos matemtico, recuentos numricos,
entre otros., conducentes al desarrollo de la investigacin cientfica y
humanstica.
2. Aplicaciones tcnicas: son aplicaciones en la que se usa la computadora
como herramienta para facilitar diseos de ingeniera, diseos de productos
comerciales, trazados de planos, entre otros.
3. Documentacin e informacin (Bases de datos): este es uno de las
aplicaciones de mayor importancia debido a que las computadoras son

22

utilizadas para el almacenamiento de grandes cantidades de datos y

recuperacin controlada de los mismos. Esta faceta de las computadoras es
til en gran cantidad de actividades humansticas.
4. Sistemas domsticos de control: consisten en mecanismos en control remoto
diseado para su uso en domicilios particulares. Como por ejemplo
electrodomsticos, encender o apagar las luces, descongelar el frigorfico,
poner en marcha la cafetera, regular la calefaccin o aire acondicionado,
entre otros.
5. Automviles: no slo se trata de las computadoras a bordo, que controlan
partes fundamentales del vehculo y que informan verbalmente de las
incidencias, sino de aplicaciones que afectan a la seguridad mediante
automatismos muy eficaces, como es el caso de los frenos ABS, del airbag,
del control de la velocidad del vehculo al tomar una curva, o bien de la
regulacin automtica de la velocidad para que no peligren la estabilidad y el
dominio del automvil.
6. Otras

de

las

aplicaciones

pueden

ser:

Computacin

Medicina,

Computacin, Diseo y fabricacin (reprogramacin de los robots), entre

otras.
Las herramientas tecnolgicas o computarizadas hoy en da son de
gran importancia para las organizaciones, ya que les permite estar a la par
con los sistemas competitivos globalizados. Ya que las misma permite la
automatizacin de diferentes tareas a nosotros los usuarios, el mundo
informtico es muy amplio podemos lo podemos evidenciar desde los
procesadores de texto hasta la gestin de un almacn y en cualquier tipo de
actividad que realizamos en nuestra vida cotidiana.
Avances en la Ciencia y la Tecnologa
La palabra ciencia para el Diccionario de la Real Academia Espaola
(2010), es un (En latn scientia, de scire, conocer), trmino que en su
sentido ms amplio se emplea para referirse al conocimiento sistematizado

23

en cualquier campo, pero que suele aplicarse sobre todo a la organizacin de

la experiencia sensorial objetivamente verificable (p.45)
Mientras que por otra parte la tecnologa segn el Diccionario de la
Real Academia Espaola (2010), el trmino proviene de las palabras
griegas tecn, que significa 'arte' u 'oficio', y logos, 'conocimiento' o 'ciencia',
rea de estudio; por tanto, la tecnologa es el estudio o ciencia de los oficios.
(p.145)
Algunos historiadores cientficos argumentan que la tecnologa no es
slo una condicin esencial para la civilizacin avanzada y muchas veces
industrial, sino que tambin la velocidad del cambio tecnolgico ha
desarrollado su propio mpetu en los ltimos siglos. Las innovaciones
parecen surgir a un ritmo que se incrementa en progresin geomtrica, sin
tener en cuenta los lmites geogrficos ni los sistemas polticos. Estas
innovaciones tienden a transformar los sistemas de cultura tradicionales,
producindose con frecuencia consecuencias sociales inesperadas. Por ello,
la tecnologa debe concebirse como un proceso creativo y destructivo a la
vez.
Desde varias dcadas atrs, los avances cientficos y tecnolgicos
revolucionan al mundo a una velocidad vertiginosa. Los mrgenes del
conocimiento se presentan cada vez ms distantes de los parmetros
culturales del ciudadano comn, especialmente entre aquellos pueblos o
sectores desfavorecidos. No obstante, una vez que las bondades de la
ciencia y la tecnologa llegan a manos de las naciones, stas asimilan
rpidamente sus ventajas, paralelamente las naciones sufren de una
dependencia

cada

vez

ms

profunda,

as

como

tambin

de

un

ensanchamiento mayor entre las diferencias educativas, tecnolgicas,

econmicas y sociales en comparacin con los pases ms industrializados
del mundo.
Es por esto, que hoy en da, Al estudiar los efectos de la ciencia en la
sociedad, no se trata solamente de los efectos en la sociedad actual, sino

24

tambin de los efectos sobre la sociedad futura. En las sociedades

tradicionales estaban bien definidas las funciones del individuo, haba una
armona entre la naturaleza, la sociedad y el hombre. Ahora bien, la ciencia
trajo consigo la desaparicin de este marco tradicional, la ruptura del
equilibrio entre el hombre y la sociedad y una profunda modificacin del
ambiente. Aunque no se debe culpar directamente a la ciencia. Los
progresos de la ciencia han sido muy rpidos en los pases desarrollados; en
cambio, en los pases subdesarrollados su adquisicin es tan lenta que cada
da la diferencia entre dos tipos de pases se hace ms grande. Dicho retraso
contribuye a mantener e incluso a agravar la situacin de dependencia de los
pases subdesarrollados con respecto a los desarrollados. Por su parte,
Straetger (2007):
Establece que la importancia del papel que deben
desempear la ciencia y la tecnologa es cada vez mayor. La
evolucin de las sociedades modernas requiere, de manera
fundamental, la incorporacin de los resultados obtenidos por la
investigacin cientfico-tecnolgica. Igualmente, la importancia que
las teoras tradicionales concedan a la acumulacin del capital ha
ido cediendo su lugar, poco a poco, al nfasis puesto en el cambio
tecnolgico.(p.32)
Diversos estudios llevados a efecto en distintos pases industrializados
permiten concluir que la influencia causal de la acumulacin de capital y del
aumento de la fuerza de trabajo en el crecimiento econmico de esas
naciones, no ha sido tan determinante como la influencia de las
transformaciones experimentales a nivel de la productividad debido a la
continua incorporacin de innovaciones tecnolgicas.
Igualmente, el mismo autor asegura que por medio de la radio, la
televisin, los discos compactos, telfonos, faxes y las redes de informacin
por ordenadores, la tecnologa ha cambiado drsticamente la cara de la
cultura popular. Ha hecho posible los pros y los contras del entretenimiento a
nivel mundial, de las corporaciones multinacionales sin lealtad a ningn pas

25

determinado o grupos afines transnacionales y con un acceso directo a los

puntos de vista polticos y religiosos de otras culturas.
Del mismo modo, en los ltimos aos se ha desarrollado una distincin
radical entre ciencia y tecnologa. Con frecuencia los avances cientficos
soportan una fuerte oposicin, pero en los ltimos tiempos muchas personas
han llegado a temer ms a la tecnologa que a la ciencia. Para estas
personas, la ciencia puede percibirse como una fuente objetiva y serena de
las leyes eternas de la naturaleza, mientras que estiman que las
manifestaciones de la tecnologa son algo fuera de control.
Visual Basic
Segn lo que define Ross (2006)Es un lenguaje de programacin
dirigido por eventos, desarrollado por el alemn Alan Cooper para Microsoft.
Este es un dialecto de BASIC, con importantes agregados.(p.12) Su primera
versin fue presentada en 1991, con la intencin de simplificar la
programacin utilizando un ambiente de desarrollo completamente grfico
que facilitara la creacin de interfaces grficas y, en cierta medida, tambin la
programacin misma. Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno de
desarrollo integrado o IDE que incluye un editor de textos para edicin del
cdigo, un depurador, un compilador (y enlazador) y un constructor de
interfaz grfica o GUI.
Una de las principales caractersticas de Visual Basic es que provee
soporte para empaquetado y distribucin, es decir, permite generar un
mdulo instalador que contiene el programa ejecutable y las bibliotecas DLL
necesarias para l. Con ese mdulo la aplicacin generada se distribuye y
puede ser instalada en cualquier equipo (con sistema compatible). Por lo
anteriormente descrito se selecciona al presente lenguaje de programacin
para el desarrollo de la herramienta computarizada propuesta, debido a que,
entre sus ventajas principales se destacan la integracin del diseo e

26

implementacin de formularios de Windows, mediante el uso de una interface

de trabajo muy intuitiva y amigable, dado que tiene acceso prcticamente
total a la API de Windows, incluidas libreras actuales. Visual Basic es uno de
los lenguajes de uso ms extendido, por lo que resulta fcil encontrar
informacin, documentacin y fuentes para el desarrollo del proyecto.
Bases Legales
Todo consejo comunal debe involucrarse con los avances de la ciencia
y la tecnologa que les permita llevar el control de la informacin existente,
garantice el desarrollo de los proyectos y la autogestin de manera efectiva,
por el cual existe normativas que deben cumplirse ya que trabajo de
investigacin requiere de un marco legal, el cual protege, promueve y le da
validez de dicha investigacin, para el caso en estudio se encontr que las
siguientes leyes contienen artculos que fundamentan el aspecto jurdico del
mismo.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Artculo 110
El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la
tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los
servicios de informacin necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del
pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar
recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y
tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar
recursos para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento
de los principios ticos y legales que deben regir las actividades de
investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley
determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta
garanta. (p.78)
Asimismo por lo antes mencionado, se puede decir que la informacin,
la tecnologa y la informtica son muy importantes para el desarrollo del pas

27

en lo econmico, social y poltico por lo cual, debe apoyar y llevar a cabo

cualquier actividad que fomenten el desarrollo del mismo.
Por su parte, la Ley de los Consejos Comunales (2009), en su
artculo 27 afirma que:
La Unidad Ejecutiva es la instancia del consejo comunal
encargada de promover y articular la participacin organizada de
los habitantes de la comunidad, organizaciones comunitarias, los
movimientos sociales y populares en los diferentes comits de
trabajo; se reunir a fin de planificar la ejecucin de las decisiones
de la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, as como conocer
las actividades de cada uno de los comits y de las reas de
trabajo. (p.12)
De lo anterior se determina que esta organizacin por sus funciones
que ya estn establecidas no puede ser motivo de modificacin estructurar
alguna, quedando sujeta a cumplir todas las actividades que sean
necesarias para asegurar la participacin de los habitantes de la comunidad
en las asambleas de ciudadanos y ciudadanas y en las decisiones que esta
tome en pro del beneficio de la comunidad.
Del mismo modo, la Ley de los Consejos Comunales (2009), en su
artculo 30 asegura que:
La Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria es la
instancia del consejo comunal que funciona como un ente de
administracin, ejecucin, inversin, crdito, ahorro e
intermediacin financiera de los recursos y fondos de los consejos
comunales, de acuerdo a las decisiones y aprobaciones de la
Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, privilegiando el inters
social sobre la acumulacin de capital. Estar integrada por cinco
habitantes de la comunidad, electos o electas a travs de un
proceso de eleccin popular. (p.15)
En tal sentido, todas las acciones, funciones, procesos y actividades
que desempeen los miembros de dicha unidad estarn sujetos a constante
supervisin por parte de los dems integrantes del Consejo Comunal y los
habitantes de la comunidad misma. Igualmente, como los miembros de la

28

comunidad en asamblea de ciudadanos y ciudadanas son los encargados de

velar el ejercicio de sus integrantes.
Segn lo establecido en la Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin, la cual en su Artculo 1 se describe como la encargada de
desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e
innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela (p.02). Las empresas o instituciones pblicas y privadas estn
en la obligacin de participar en cualquier actividad cientfica, tecnolgica y
de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin
cientfica.
As mismo el artculo 28 establece:
Toda gran empresa pblica o privada constituida en el pas
deber invertir en el respectivo ejercicio fiscal una cantidad cuyo
lmite inferior estar comprendido entre el medio por ciento (0,5%)
y el veinte por ciento (20%) de la utilidad que le corresponda
antes del impuesto, obtenida en o fuera del territorio nacional, en
formacin de talento humano, actividades de investigacin y
desarrollo a ser realizadas en el pas, en reas relacionadas con
el objeto de su actividad. (p.06)
Por lo antes expuesto, una propuesta de esta ndole que beneficiara
directamente a un Consejo Comunal y orientado al desarrollo social de la
comunidad en general es de inters tambin de las empresas o instituciones
tanto pblicas como privadas que hacen vida en los alrededores del sector,
estando estas en la obligacin de apoyar tanto en la parte tcnica como en
la econmica el futuro desarrollo y puesta en marcha del modelo de gestin
y la herramienta computarizada descrita.
Sistema de Variables
Las variables, segn Hernndez R(2002)sostiene que una variables es
una propiedad que puede variar y cuya variacin es susceptible a

29

medirse(p.54). por su parte Perozo (2006), "viene dado por un conjunto de

propiedades, caractersticas o factores que representan la poblacin
estudiada las cuales varan de acuerdo a su magnitud" (p. 12). En este
sentido y teniendo en cuenta los objetivos especficos propuestos en esta
investigacin, se presenta el siguiente cuadro:
Cuadro 1.
Contextualizacin de Variables
Objetivos Especficos
Diagnosticar
la
situacin
actual en que se encuentra el
Consejo Comunal para definir
as las fallas y debilidades del
mismo.
2. Establecer una nueva
filosofa comunitaria con la
finalidad de proponer el
modelo de gestin basada en
la herramienta tecnolgica

Variable
Situacin Actual

Modelo de Gestin

Contextualizacin
Accin
de obtener y analizar
diversos
datos para que se
puedan evaluar los problemas de
diferentes situaciones, presentados
por la comunidad.
Esquema o marco de referencia
para
guiar
a
la
correcta
administracin de una institucin u
organizacin.

Herramienta

3. Determinar
los
requerimientos
de
la
herramienta tecnolgica con el
objetivo
de
cubrir
las
necesidades funcionales y
operacionales de los procesos
que se manejan en el Consejo
Comunal.
4. Realizar el estudio costo
beneficio del sistema de
informacin propuesto para
dicho consejo comunal con el
fin de verificar su factibilidad.

Tecnolgica

Solucin tecnolgica
para la
automatizacin de actividades que
realiza una persona u organizacin.

Requerimientos

Es una necesidad
sobre la
metodologa o contenido, para la
funcionalidad del nivel de software,
para los procesos y operaciones
que
debe
cumplir
dicha
herramienta.

Costo-beneficio

Es el proceso mediante el cual se

evaluara
la
factibilidad
de
implantacin de la herramienta
tecnolgica.

GLOSARIO DE TERMINOS

30

Software: Se conoce como software1 al equipo lgico o soporte lgico de un

sistema informtico, que comprende el conjunto de los componentes lgicos
necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas.
Extrado(https://es.momografias.org/wiki/Software)
Poder Popular: Es una propuesta para la construccin del socialismo
democrtico mediante un modelo de democracia participativa y protagnica
en la que se sustentara la organizacin del Estado socialista. Extrado
(http://gruposocialcesap.org/fotos/file/PODER%20POPULARComunidades.pdf)
Proyecto: Aquellas acciones e ideas que se interrelacionan y se llevan a
cabo de forma coordinada con la intencin de alcanzar una meta componen
lo que se conoce como proyecto. Extrado (http://definicion.de/proyectosocial/#ixzz3xbxGS0CQ)
Desarrollo Endgeno: Desarrollo endgeno es un modelo de desarrollo que
busca potenciar las capacidades internas de una regin o comunidad local;
de modo que puedan ser utilizadas para fortalecer la sociedad y su economa
de adentro hacia afuera, para que sea sustentable y sostenible en el tiempo.
Extrado(http://www.pdvsa.com/index.php?
tpl=interface.sp/design/readmenu.tpl.html&newsid_obj_id=205&newsid_tema
s=92)
Mejora Continua: Es una filosofa que intenta optimizar y aumentar la
calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de
forma directa en empresas de manufactura, debido en gran parte a la
necesidad constante de minimizar costos de produccin obteniendo la misma
o mejor calidad del producto nivel de costos. La mejora continua puede
llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como
una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso
Extrado

(https://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-

continua/)

31

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Una

vez que se formulara el problema, definido sus objetivos y

establecidas

las bases tericas las cuales deben orientar deben

seleccionarse los distintos mtodos y las tcnicas que posibilitaran obtener la

informacin requerida. Para Balestrini (2006), el marco metodolgico es
definido como:
El conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales
implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propsito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los
datos, a partir de los conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados. (p.125). Segn Finol y Camacho (2008) est
referido al cmo se realizara la investigacin, muestra el tipo y
diseo de cmo se realizara la investigacin, poblacin .muestra,
tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos validez y
confiabilidad y las tcnicas para el anlisis de datos (p.60)
De lo anteriormente mencionado podemos deducir que el marco
metodolgico comprender el conjunto de mtodos, reglas, tcnicas,
registros y protocolos con los cuales una teora y su mtodo calculan las
magnitudes de lo real. De all pues, que se debern plantear el conjunto de
operaciones tcnicas que se incorporaran en el despliegue de la
investigacin en el proceso de la obtencin de los datos. Adems dicho
marco es el paso principal para nuestra investigacin, ya que de este
depende que obtengamos toda la informacin que se considere necesaria
para llevar a cabo una investigacin. El mismo dar el giro total a la
investigacin, en este descubriremos como realizar el estudio de nuestra

32

investigacin por medio de una serie de pasos a realizar para llegar a

nuestra meta.
Modalidad de la Investigacin
La presente

investigacin se le

designa con una modalidad de

proyecto factible, en este sentido La Universidad Experimental Libertador

(2011) seala lo siguiente: consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos o procesos. (p.21).
Un proyecto factible conlleva a realizar una investigacin viable que
pueda desarrollarse para dar soluciones a problemas de la comunidad en
general, este tipo de proyectos tiene la particularidad de que deben ser
orientados sobre una investigacin de tipo documental, de campo o sino en
un modelo de diseo que incluya ambas. Cabe destacar que el presente
trabajo se apoya en una investigacin de campo porque los datos sern
recabados directamente del rea en estudio.
Nivel de la Investigacin
El proyecto se enmarc en el tipo de investigacin denominada de
campo, al respecto Arias (2012), expresa: la recoleccin de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurran los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir,
el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones
existentes.(p.31). La investigacin de campo consiste en la recoleccin de
datos por parte del investigador justamente en el rea donde se desenvuelve
o desarrolla el estudio; es decir, interacta con el contexto donde se ha

33

establecido, as mismo es importante destacar que no se debe en ningn

momento malversar la informacin obtenida.
De la misma forma, el nivel de investigacin se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno. Siendo uno de estos
niveles el descriptivo, que segn lo expresado por Balestrini (2012), plantea
que:
Los estudios descriptivos, infieren la descripcin con mayor
precisin, acerca de las singularidades de una realidad estudiada,
podr estar referida a una comunidad, una organizacin, un hecho
delictivo, las caractersticas de un tipo de gestin, conducta de un
individuo o grupales (p.6).
En este orden de ideas, para Palella y Martins (2012)
El propsito de este nivel es el de interpretar realidades de
hecho. Incluye descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
naturaleza actual, composicin o procesos de los fenmenos
hace nfasis sobre conclusiones dominantes o sobre como una
persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente
(p.102).
Si se toma en cuenta los planteamientos de los autores presentados, en
relacin con el nivel de investigacin descriptivo, se considera que ste, es
adecuado para el presente estudio, pues al indagar sobre el funcionamiento
del Consejo Comunal Manuel Piar, se requiere conocer todos los aspectos
mencionados por estos autores, en funcin de diagnosticar como se
desarrollan sus actividades y procesos que maneja dicha instancia.
Poblacin y Muestra
Para el desarrollar esta investigacin es necesario precisar la unidad
de estudio, el tamao de la muestra (M), y los elementos por los cuales sern
validados

los

resultados

obtenidos

de

la

misma.

Hurtado

(2008)

Conceptualiza que: Una vez definido los eventos a estudiar, es necesario

determinar en qu o quienes se manifiestan en esa situacin. (p. 102).

34

Siendo la poblacin (P) segn Balestrini (2012), conjunto finito o infinito de

personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes, En
cuanto a la presente investigacin, la poblacin involucra tanto a las
personas que conforman el Consejo Comunal Manuel Piar, Maturn Estado
Monagas, como al resto de habitantes de la comunidad, quedando definida la
poblacin total de la siguiente manera:

Cuadro 2.
Poblacin
Estratos
A

Cantidad

Descripcin

50

Miembros del Consejo Comunal

Manuel Piar,

B
A+B

600
650

habitantes de la comunidad
Poblacin Total

En consecuencia la poblacin total es de 650 sujetos, resultado esta de

sumar los estratos A y B. En este sentido, una vez que ha sido situado el
universo de estudio y determinado las unidades que conforman la poblacin,
y teniendo en cuenta que se trata de una poblacin muy cuantiosa se hace
necesario definir la muestra, que para Balestrini (2012), representa: una
parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos
seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del
universo (p.141). La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del
conocimiento de sus caractersticas particulares, las propiedades de una
poblacin.
Asimismo, para la elaboracin de esta propuesta, se tomaran muestras
tanto del estrato A como del B, quedando definida la muestra total por la
sumatoria de las mismas. En este orden de ideas, para el caso del estrato
A se realizara un muestreo intencionado, Por lo tanto, la muestra para el
estrato A ser de 50 individuos, a estos se les aplicaron tcnicas como la

35

observacin y la entrevista no estructurada como medios para recabar

informacin.
Igualmente, para el caso del estrato B por ser una poblacin finita
mayor a 100 se decide aplicar un muestreo aleatorio simple, que para Lewis
(2008) es la forma ms comn de obtener una muestra en la seleccin al
azar, es decir, cada uno de los individuos de una poblacin tiene la misma
posibilidad de ser elegido. (p. 12). Respecto a esto, Palella y Martin (2003)
expresan tambin que para poblaciones finitas mayores a 100 el clculo de
la muestra se realizan con la siguiente frmula:

N
e 2 ( N 1) 1

Habitantes de la Comunidad Consejo Comunal

Manuel Piar,:
n = Tamao de la muestra
N = Poblacin: 650
e = error de Estimado (5 % = 0,05) 1 = 100 % = 1 0,05 = 0,095
Resolviendo la formula anterior se tiene que:
n

650
( 0 ,095 ) (650
2

650
5 857225
,

1) 1

679
( 0 ,009025
* 649 ) 1

650
6 857225
,

94 ,79

n 95
Por consiguiente, la muestra del estrato B estar formada por 95
habitantes de la comunidad del Consejo Comunal Manuel Piar, a estos se
le aplicara la encuesta como tcnica para recolectar ideas e informaciones.
Es as que, la muestra total queda especificada de la siguiente forma:
Cuadro 3.
Muestra
Estratos

Cantidad

Descripcin

36

50

Miembros del Consejo Comunal

B
A+B

95
145

Manuel Piar,
habitantes de la comunidad
Muestra Total

Se determinara de esta manera que la muestra total para el estudio en

cuestin ser de 145 personas, resultado de sumar la muestra del estrato A
y la del estrato B.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Las

tcnicas

instrumentos

de

recoleccin

de

datos

son

procedimientos y actividades que permiten obtener informacin necesaria

para encontrar la adecuada respuesta o solucin satisfactoria a la
investigacin que se realiza, con las caractersticas del problema o situacin.
Para Rodrguez Peuelas, (2008) las tcnicas, son los medios empleados
para recolectar informacin (p.20).Segn Arias (2006), Las tcnicas de
recoleccin de datos son: las distintas formas o maneras de obtener la
informacin (p.25). Igualmente, para este autor los instrumentos son: los
medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin
(p.25). En funcin al tipo de investigacin se recurri a las diversas tcnicas
e instrumentos de recoleccin de informacin, tales como:

Observacin Directa
Consisti en observar las actividades y procedimientos ejecutados por
los miembros del Consejo Comunal. Al respecto, Sabino Citado por Mndez,
(2002), expresa que La observacin puede definirse como el uso sistemtico
de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que se necesitan para
resolver un proceso de investigacin (p.154). La observacin se utiliza para

37

estudiar a las personas como grupo y miembros de esta organizacin. Para

esta tcnica se puso en prctica como instrumento la gua de observacin,
mediante la cual se pudo visualizar los procedimientos llevados actualmente
y definir propiamente su funcionamiento, describiendo los aspectos
resaltantes y de inters entorno al rea de estudi.
Revisin Documental
Se recurri a la tcnica de investigacin revisin documental para crear
un soporte terico de la investigacin que permita conocer el estado de los
diferentes mtodos y procesos que utiliza el Consejo Comunal Manuel Piar,
cuales son los formatos en los que llevan el control de los datos de los
habitantes de la comunidad, que tipo de documentos y estrategias utilizan
para priorizar las actividades, entre otros. Acerca de esta tcnica Hurtado
(2008) expresa que: es una tcnica en el cual se recurre a informacin
escrita, ya sea bajo la forma de datos que pueden haber sido producto de
mediciones hechas por otros, o como textos que en si mismo constituyen los
eventos en estudio (p.427). Para la tcnica de revisin documental se
utilizara como instrumento la ficha tanto resumen, como la ficha textual a
manera de dejar asentada toda la informacin recopilada.
Entrevista no Estructurada
En funcin a la entrevista no estructurada Hurtado (2008), asegura que
constituye la va mediante la cual es posible aplicar una determinada
tcnica de recoleccin de informacin. (p. 424). De acuerdo a lo antes
expuesto se aplic una entrevista o encuesta oral, de carcter informal a los
miembros del Consejo Comunal Manuel Piar, que son las personas
directamente involucradas, con el fin de obtener informacin de manera
sencilla y amena, debido a que los miembros expondrn libremente sus

38

experiencias. Para la aplicacin de esta tcnica se utilizara como instrumento

la gua de entrevista, de forma que las ideas y opiniones puedan fluir de
forma ordenada.
Encuesta
La encuesta para Arias (2006), se define como: Una tcnica que
pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos
acerca de si mismos, o en relacin con un tema particular (p. 72). De igual
forma, la encuesta permite recabar informacin escrita acerca del objeto de
estudio, la misma permitir analizar de manera amplia una gran cantidad de
aspectos y detalles relacionados con las opiniones de los miembros de la
comunidad La calle azcue acerca de las tareas y actividades que desarrolla
el Consejo Comunal Manuel Piar. Para la aplicacin de esta tcnica se
utilizara como instrumento el formulario, de forma que toda la informacin
sea almacenada de forma ordenada.
Esta herramienta permitir dar una nueva visin ms detallada de cmo
debe ser la atencin administrativa que tiene que ofrecer la instancia en este
caso el concejo comunal , una vez realizadas dichas encuestas a l sector se
procedern a su anlisis respectivo y se buscaran alternativas de las
soluciones ms convenientes. Teniendo en cuenta lo antes expuesto, a
continuacin se presenta el siguiente cuadro resumen:
Cuadro 4.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Tcnica
Instrumento
Observacin.
Gua de observacin.
Revisin documental.
Ficha resumen y textual.
Entrevista no estructurada.
Gua de entrevista
Encuesta
Formulario

39

Tcnicas de Anlisis de Datos

El desarrollo de esta investigacin ira en funcin al anlisis cualicualitativo, al respecto Hurtado (2008) asegura que este modelo conjuga
aspectos tanto del paradigma cualitativo como del cuantitativo; necesitando
el investigador integrar ambas perspectivas bajo una concepcin holstica, ya
que

sta

permite

epistemolgicamente

ubicar

cada

coherente

propuesta
aplicable

en

un

cualquier

esquema
rea

del

conocimiento. (p 102).
En relacin con lo anterior, Herrera (2005) indica que: El propsito del
anlisis es resumir y comprobar observaciones llevadas a cabo, en forma tal,
que sea posible materializar los resultados de la investigacin con el fin de
proporcionar respuestas a las interrogantes, sea los problemas. (p.99). Ello
implica que los datos obtenidos durante el desarrollo de la investigacin son
clasificados y ordenados de acuerdo a los requerimientos, permitiendo un
manejo, sistemtico, numrico e interpretativo de cada objeto de estudio.
En consecuencia, el mtodo que se utilizara para examinar los datos
fue el anlisis en su modalidad de descriptiva inferencial, el cual se
fundamenta en la recoleccin, organizacin y presentacin de los datos, de
forma tal que se pueda discutir a partir de ellos, cul es la situacin actual del
fenmeno que se estudia. Se basa en el anlisis porcentual de los resultados
de la encuesta representados mediante cuadros y grficos circulares. Se
emplear este tipo de anlisis, dado que es el que ms se ajusta a los
requerimientos de la investigacin, porque se desea conocer un contexto
particular de la informacin. Asimismo, el objeto de este anlisis tambin fue
el de identificar las intenciones de los entrevistados y describir las tendencias
de las tcnicas a utilizar tales como: Anlisis interno y externo, Matriz DOFA.

40

Operacionalizacin de Variables
Es un proceso que se inicia con la definicin de las variables en
funcin de factores estrictamente medibles a los que se les llama
indicadores. El proceso obliga a realizar una definicin conceptual de la
variables para romper el concepto difuso que ella engloba y as darle sentido
concreto dentro de la investigacin, luego en funcin de ello se procese a
realizar la definicin operacional de la misma para identificar los indicadores
que permitirn realizar su medicin de forma emprica y cuantitativa, al igual
que cualitativamente llegado el caso. Segn Lpez G (2002) define el cuadro
operativo citado por Dallos F(2002) como El mapa de variables es tambin
llamado Operacionalizacin o Cuadro de Variables(p.41).
Cuadro 5.
Operacionalizacin de Variables.
Objetivos Especficos

1. Diagnosticar la situacin
actual en control de datos
estadsticos
y
operacionales en que se
encuentra
el
Consejo
Comunal Manuel Piar para
determinar a las fallas y
debilidades del mismo

2. Establecer una nueva

filosofa comunitaria con la
finalidad de proponer el
modelo de gestin basada
en
la
herramienta
tecnolgica.

Fase

Actividades
1.Realizar
documentales

Diagnstico
Situacional

estudios

2.Efectuar
entrevistas
planteados a los miembros de
la instancia
3. Definidos los problemas se
procede a enumerarlo

Definicin y descripcin de los

procesos

1.Diagnosticar los procesos

que se llevan a cabo en dicha
instancia
2.Determnar
caractersticas
procesos

41

de

las
los

1.
Establecer
los
requerimientos del sistema.
Diseo

3.
Determinar
los
requerimientos
de
la
herramienta
tecnolgica
con el objetivo de cubrir las
necesidades funcionales y
operacionales
de
los
procesos que se manejan
en el Consejo Comunal.

4.
Realizar el estudio
costo

beneficio
del
sistema de informacin
propuesto
para
dicho
consejo comuna con el fin
de verificar su factibilidad.

Anlisis

2. Disear las Pantallas.

1. Realizar encuestas para

determinar los requerimientos.
2. Aplicar encuesta a la
muestra seleccionada.
3.
Obtener
y
analizar
resultados arrojados.
4. Anlisis a travs Matriz
DOFA.

1.Beneficios tangibles
2.Beneficios intangibles
3.Costos
Rentabilidad

PROYECTO DE INVESTIGACIN
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
CUDRO 6 Cronograma
Cronograma de actividades
Mes

Marzo

Mayo

Actividades
Revisin y ajuste de los captulos I,II
y III
Diagnosticar la situacin actual en
control de datos estadsticos y
operacionales en que se encuentra
el Consejo Comunal Manuel Piar
para determinar a las fallas y
debilidades del mismo

42

Junio

Julio

Enero

Establecer una nueva filosofa

comunitaria con la finalidad de
proponer el modelo de gestin
basada
en
la
herramienta
tecnolgica..
Determinar los requerimientos de las
herramientas tecnolgicas con el
objetivo de cumplir sus necesidades
fusinales y operacionales de los
procesos que se manejan en el
consejo comunal
Realizar un estudio costo-beneficio
del
sistema
de
informacin
propuesto, a fin de conocer la
factibilidad del mismo.
Presentacin de trabajo de grado

Autor:

Tutor Acadmic

43

REFERENCIAS
Arias F. (2006). El Proyecto de investigacin: Introduccin a la metodologa
cientfica. (6ed.). Caracas: Episteme .
Alcntara M(2008) Las computadoras como herramientas tecnolgicas
[disponible en lnea] htpp:// www.librosdelaluz.net/la-computadors-comoherramienta-michael-alcantar/(consulta:2011,junio12)
Balestrini A (2006) procesos de metodoliga en la investigacin cientfica,
caracas, Venezuela . Editorial Epteme
Consejo comunal , base del poder popular (2008) [documento en lnea]
disponible http:/ www.monografias.com consulta 2001,junio 12]
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. (1999, Diciembre 30).
Gaceta Oficial Extraordinaria Gaceta_39335
Gonzlez, C (2012). Mejora Continua. [Documento en lnea]. Disponible en:
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/mejora-continua.
Suarez P. (2014) Desarrollo de un sistema

de informacin automatizado

para el control de facturacin e inventarios en la ptica Pelayo, Trabajo de

grado presentado para optar al ttulo de ingeniero en sistemas en el Instituto
Universitario Politcnico Santiago Maro Extensin Maturn.
Martnez, B. y Monasterio, S. (2012). La educacin ambiental como
estrategia que permita mejorar el entorno socioambiental y la calidad de vida
de la comunidad El Ambiente, Maturn Estado Monagas. Trabajo de grado
presentado para optar al ttulo de gestin ambiental de en la Universidad
Bolivariana De Venezuela sede Maturn

44

Mota, E (2010). Desarrollo de un modelo de gestin estratgico basado en la

tecnologa de la informacin para el Ministerio Internacional de Restauracin
(MIR) Camino a Jess, Maturn Estado Monagas. Trabajo de grado
presentado para optar al ttulo

de ingeniero de sistemas en el Instituto

Universitario Politcnico Santiago Maro Extensin Maturn.

Ley orgnica de ciencia, tecnologa e innovacin [2010, Diciembre08]
GACETA OFICIAL DE LA Republica Bolivariana De Venezuela. 3957

45