CUESTIONARIO

1. DESCRIBA 3 DE LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA UNIDAD DE

GERENCIA
Entre los principios de la Gerencia encontramos la planificacin, organizacin, direccin
coordinacin y el control de los recursos, los cuales se detallan a continuacin:
Planificacin: significa idear un curso de accin.
Organizacin: movilizar los recursos materiales y humanos de la institucin para poner
en marcha los planes.
Direccin: proporcionar una gua, trazar una ruta a los empleados para lograr que hagan
su trabajo bien, en el tiempo, etc.
Coordinacin: asegurarse de que los recursos y actividades pautadas funcionen
armoniosamente.
Control: se trata de monitorear los planes para cerciorarse de que se estn cumpliendo
debidamente.
fuente:https://www.academia.edu/7284880/funciones_y_responsabilidades_del_gerente_gen
eral
2. DESCRIBA TRES BENEFICIOS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD
Contribuye a la mejora de la calidad en la organizacin.
Genera un mejor entorno laboral propiciando espacios de participacin y dialogo en

los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones.

Mejora la comunicacin horizontal y vertical en la organizacin.

FUENTE: http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/Circulos_de_Calidad.pdf
3. A QU DEBE HACER REFERENCIA UN PROCEDIMIENTO ESCRITO DE UN
SISTEMA DE CALIDAD?
Un Procedimiento Documentado es un procedimiento escrito obligatorio. Existen
6 Procedimientos Documentados obligatorios:

Control de los documentos

Control de los registros
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a1

Auditoria Interna
Control del producto no conforme
Accin correctiva
Accin preventiva

Los procedimientos deberan indicar quin hace qu, dnde, cundo, por qu y cmo. No
debe ser una lista de deseos de que a uno le gustara que suceda en la empresa, sino que
debe reflejar claramente lo que realmente sucede en la empresa. La profundidad de los
procedimientos depender de los mtodos utilizados, las habilidades requeridas, formacin
realizada y el grado de supervisin requerida. Los procedimientos pueden presentarse en
cualquier forma: papel, informtica, video, formato grfico, braile, video, etc.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos52/gestion-calidad/gestion-calidad3.shtml
4. CMO AFECTA A LOS COSTOS LA APLICACIN DE LA ISO?
Desde el punto de vista interno de la empresa; Decrecen los costos (costos de no calidad) y
crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los
actuales, etc.)
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-9000.shtml
5. CMO AYUDAR LA IMPLANTACIN DE LA NUEVA NORMA ISO A MEJORAR LA
EFICACIA DE MI ORGANIZACIN?
Ayudar de manera tal que las organizaciones ahora deben considerar todos los elementos
que puedan influir en el desempeo del SGC, incluyendo los de ndole externo, interno,
cultural, social, econmico, tecnolgico, legal, etc. Se trata de los factores que influyen en la
organizacin de los objetivos, el propsito y la sostenibilidad de la organizacin.
Tambin se debe documentar el alcance del SGC.
FUENTE: https://calidadgestion.wordpress.com/tag/nueva-iso-9001-2015/
6. CMO ES EL CARCTER VOLUNTARIO DE LOS CRCULOS DE LA CALIDAD?

Pgin
a2

Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a
la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin.
Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen que sus
integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y
problemas.
FUENTE: http://www.gestiopolis.com/circulos-de-calidad/
7. CMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA?
Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los crculos de calidad. Su contribucin es
tan sencilla como genial. En efecto, l argumenta que en lugar de centralizar el control de la
calidad del trabajo de produccin cotidiano, para confirselo exclusivamente a un servicio
especializado, lo que se necesita es integrar ese control al proceso de fabricacin. As, la
calidad de la produccin se convierte en asunto de todos los servicios, en lugar de ser la
carga de uno slo.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos30/circulos-control-calidad/circulos-controlcalidad.shtml
8. CMO PODR LA NUEVA NORMA ISO 2015 MEJORAR LA PERCEPCIN
EXISTENTE A CERCA DE LA CERTIFICACIN/REGISTRO DE ISO 9001?
Todas las normas ISO de sistemas de gestin estn sujetas a una revisin peridica segn
sus propias reglas. As se tiene la evolucin de:

Pgin
a3

FUENTE: https://calidadgestion.wordpress.com/tag/nueva-iso-9001-version-2015/
9. CMO SE BENEFICIARN LAS PARTES INTERESADAS SI LA ORGANIZACIN
ADOPTA LA ISO 9004:2009?
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organizacin,
o que de otro modo estn interesados en las actividades de la organizacin o afectados por
ellas. La satisfaccin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye
al logro del xito sostenido por la organizacin. Adems, las necesidades y expectativas de
las partes interesadas individuales son diferentes, pueden estar en conflicto con las de otras
partes interesadas, o pueden cambiar rpidamente. Los medios por los que se expresan y se
satisfacen las necesidades y expectativas de las partes interesadas pueden adoptar una
amplia variedad de formas, incluyendo la colaboracin, la cooperacin, la negociacin, la
contratacin externa, o el cese total de una actividad.
FUENTE: http://wp.presidencia.gov.co/sitios/dapre/oci/Documents/normograma/NTC-ISO
%209004.pdf
Pgin
a4

10. CMO SE DIVIDEN LAS FUNCIONES DE UN SGC?

Un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a
cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados
por la organizacin.
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
11. CMO S QUE LA CERTIFICACIN Y REGISTRO ES IMPORTANTE PARA MI
EMPRESA?
Pues para esto nos aseguramos que el organismo que emiti el certificado est acreditado
por un organismo acreditador. Sin esta acreditacin, los certificados emitidos por una
certificadora no son tan reconocidos como aquellos que emiten un certificado sin
acreditacin. Tambin es importante notar que si un organismo certificador est acreditado
para certificar ISO 9001, no necesariamente significa que tambin lo est para ISO 14001,
OHSAS 18001, etc.
FUENTE: http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/158-acreditacion-vs-certificacioncuando-por-falta-de-informacion-nos-dejamos-enganar
12. CMO SELECCIONO AL CERTIFICADOR?
Es normal, encontrarse con la inquietud respecto a los factores que se debern considerar al
momento de seleccionar un Organismo Certificador. Lo recomendable es apoyarse y tomar
en cuenta alguna de los siguientes puntos:

Clientes y mercado
Reconocimiento y prestigio
Certificacin de auditores
Plazos y tiempos de entrega
Metodologa
Pgin
a5

Acreditacin
Tarifas
Experiencia

FUENTE: http://myemail.constantcontact.com/Como-escoger-mi-Organismo-de-Certificacionde-Sistemas-de-Gestion--.html?soid=1110082448333&aid=XbSvCLoYNVE

13. CUL ES EL COSTO DE CERTIFICACIN Y REGISTRO?

El costo de implementacin depende de tres factores:

El primero, por supuesto, es cun grande es su compaa, esto tendr una gran

influencia en el costo del proyecto.

El segundo es tambin bastante importante y es que tipo de sistema de calidad tiene
en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su trabajo para estar

en conformidad con ISO 9001 ser menor.

El tercer factor es cunto tiempo tienen usted y otros miembros de su compaa
durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.

Existen dos tipos de gastos:

Los costos de implementacin. Con nuestras herramientas no necesita un asesor,

puede usarlos para lograr una certificacin exitosa y ahorra costos.

Los costos de la auditora de certificacin o auditora de registro. Segn el tamao, el
nmero de sitios y el tipo de industria de su compaa, el Certificador le puede calcular
costos de la auditora de certificacin. Le recomendamos que se comunique con
varios para asegurarse de encontrar el ms adecuado para sus necesidades.

FUENTE: http://www.normas9000.com/cuanto-cuesta-iso-9001.html
14. CUL ES EL OBJETIVO DE UN SGC?
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin estratgica de la
alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su desempeo, porque estn
desarrollando un sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y definida
Pgin
a6

al personal sobre aspectos especficos del trabajo; para obtener la certificacin por una
tercera parte de su sistema de gestin por exigencias del entorno.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-9000.shtml
15. CUL ES EL RETORNO EN LA INVERSIN?
El retorno sobre la inversin (RSI o ROI, por las siglas en ingls de return on investment) es
una razn financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a la inversin
realizada, es decir, representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa
tiene desde el punto de vista financiero.
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Retorno_de_la_inversi%C3%B3n
16. CUL ES LA DEFINICIN DE LA NORMA 10005?
La norma UNE ISO 10005:2005, norma internacional que proporciona directrices para el
desarrollo, revisin, aceptacin, aplicacin y revisin de los planes de la calidad.
Los planes de calidad se aplican principalmente a la trayectoria que va desde los requisitos
del cliente, a travs de la realizacin del producto, hasta la satisfaccin del cliente.
Esta Norma es un documento de orientacin y no est prevista para ser certificada.
FUENTE: http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/norma-iso-10005
17. CUALES SON LOS ELEMENTOS DE COMPROBACIN DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD?
Son las auditoras realizadas en el seno de la propia empresa como autodiagnstico del
sistema de calidad, y comprobacin de la efectividad de dicho sistema para conseguir que el
producto o servicio cumpla los requisitos exigibles, y no a las auditoras externas necesarias
para la homologacin o certificacin del producto, servicio o sistema, realizadas por
organismos competentes ( Ministerio de Industria o AENOR ), como puede ser la certificacin
de cumplimentacin de la propia norma ISO 9000 que corresponda ( 9001, 9002 o 9003 ), ni
tampoco a las auditoras que nuestros clientes puedan realizar para nuestra homologacin
como proveedores, o inspecciones peridicas a las que puedan someternos.
Pgin
a7

FUENTE: http://www.mgar.net/soc/isoaud.htm
18. CULES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL DE CALIDAD?
Las cinco etapas de control de calidad se describen a continuacin:

La etapa artesanal
La etapa industrial
La etapa de control de calidad
La etapa de aseguramiento
La etapa de calidad total

FUENTE: http://www.alconet.com.ar/ISO/calidad001.html
19. CULES SON LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE CALIDAD?
Se describen cinco principales ventajas:

Ventajas comerciales
Ventajas operativas
Ventajas organizativas
Ventajas para la direccin de la empresa
Ventajas competitivas

FUENTE: https://www.nbweb.es/blog/ventajas-de-implementar-un-sistema-de-gestion-decalidad/
20. CULES SON LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE
CROSBY?
Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica
de mejora de calidad.
Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de
cada equipo.
Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas
de la organizacin.
El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.
Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad
para de esta manera evitarlo.
Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
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a8

 Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de

errores que puedan llegar a suceder.
Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre cmo elaborar y
como se llevar a cabo el programa de mejora.
Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo
del programa de cero defectos.
Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las
metas.
Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.
Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener
un cambio continuo.
FUENTE: http://procedimientosconstruccion.blogs.upv.es/2013/03/18/los-14-pasos-de-laadministracion-de-la-calidad-de-crosby/
21. CULES SON LOS 5 GRANDES DE LA CALIDAD?
William Eduards Deming: desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando
en el ao 1940, que los controles estadsticos podran ser utilizados tanto en

operaciones de oficina como en las industriales.

Joseph M. Juran: Juran seal que el control estadstico de la calidad tiene un lmite y
que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta direccin, y
dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si
slo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviramos solamente impidiendo

que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos"

Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad
(CTC) al cual define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos
de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles
ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes".
Siendo la calidad tarea de todos en una organizacin, l tema que se convirtiera en
tarea de nadie, entonces sugiri que el control total de la calidad estuviera respaldado
por una funcin gerencial bien organizada, cuya nica rea de especializacin fuera la
Pgin
a9

calidad de los productos y cuya nica rea de operaciones fuera el control de la

calidad, de ah es que nacen los llamados Departamentos de Control de la Calidad.

Kaoru Ishikawa: Ishikawa retoma el trmino de Feigenbaum de Control Total de la
Calidad, pero al estilo japons y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la
empresa", y significa que toda persona de la empresa deber estudiar, participar y

practicar el control de la calidad.

Philip B. Crosby: desarrolla toda una teora basado fundamentalmente en que lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan
de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ah su tesis de la prevencin.
Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligacin de los
dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta direccin, desarroll
como instrumento el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnstico y
posibilita saber qu acciones desarrollar.

FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-calidad.shtml
22. CULES SON LOS FACTORES CLAVES DE LA CALIDAD?
La calidad en una empresa depende de dos factores:
La organizacin de la empresa, es decir, optimizar todos sus recursos.
Los recursos humanos, es decir, las personas que componen esa empresa.
El primer factor es fcil de optimizar, pero no lo es tanto el segundo, los recursos humanos,
debido a la complejidad de la naturaleza humana.
En un inicio, los enfoques dirigidos a mejorar la calidad solo se centraban en la organizacin,
pero en los ltimos aos las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene el
factor humano en esta mejora.
Los recursos humanos son el factor de la calidad ms importante dentro de la empresa.
Cuanto mejor formacin y motivacin para con la empresa tengan estas personas, mejor
ser la calidad de su trabajo.
FUENTE: https://cursocalidad.wikispaces.com/6.1.+EL+FACTOR+CLAVE+DE+LA+CALIDAD

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a 10

23. CULES SON LOS LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN DE MANUALES ISO

10013?
La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad
que se puedan utilizar para lograr la interpretacin comn, el desarrollo, la implementacin y
la aplicacin de la gestin y el aseguramiento de la calidad; adems exigen el desarrollo y la
implementacin de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboracin de
manuales de la calidad. Se debe de tomar en cuenta lo siguiente:

Referencias normativas
Definiciones
Documentacin del sistema de calidad
Procedimientos documentados del sistema de calidad
Manuales de calidad
Demostrar que el sistema de calidad cumple con los requisitos de calidad exigidos
La aplicacin del manual de calidad

FUENTE: http://www.ilustrados.com/tema/376/Lineamientos-para-elaboracion-manualescalidad.html

24. CULES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA NORMA ISO 9001?
a) Enfoque al usuario: Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto
deberan comprender sus necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Pgin
a 11

e) Enfoque del sistema hacia la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin.
h) Interrelaciones de mutuo beneficio: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor en el servicio.
FUENTE: http://www.sunat.gob.pe/orientacionaduanera/gestioncalidad/principios_norma.html
25. CULES SON LOS PROBLEMAS ACTUALES DE CONTROL DE CALIDAD QUE SE
ESTN PRESENTANDO EN CHINA?
Varios informes recientes sobre la disminucin de la calidad de ciertos productos de
exportacin chinos han alarmado al pblico estadounidense y han trado como consecuencia
el retiro del mercado de varios productos importados. Pero algunos eslabones de la cadena
de suministros que no se han visto directamente afectados por esto suelen mantener la
calma.
"Todo estar bien", dijo un importante estadounidense. "Los productos chinos mejoraran a
medida que se desarrolle el pas". Es un comentario que suena muy lgico, pero no es
necesariamente cierto. La calidad no siempre mejora con el tiempo, como lo demuestra la
misma historia de China.
FUENTE: www.asiaimportal.es/.../control-de-calidad-al-comprar-desde-china-renaud-anjoranex
26. CULES SON LOS PROPSITOS DE LOS CRCULOS DE ISHIKAWA?
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo
en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y
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a 12

la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora

continua.
FUENTE: http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm
27. DE QU PAS PROVIENE LAS NORMAS ISO Y CUANDO COMENZ A
IMPLEMENTARSE?
La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la Federacin
Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (19261939).
De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las Naciones Unidas para la Normalizacin
(UNSCC) actu como organizacin interina.
En Octubre de 1946, en Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el
nombre de Organizacin Internacional para la Normalizacin. La Organizacin conocida
como ISO (International Organization for Standarization), celebr su primera reunin en Junio
de 1947 en Zurich, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es
la de promover el desarrollo de estndares internacionales y actividades relacionadas
incluyendo la conformidad de los Estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios
en todo el mundo.
En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableci un Programa de
Administracin de la Calidad que llam MILQ9858. Cuatro aos ms tarde se revis y
naci MIL Q9858A.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/evolucion-historica-calidad/evolucionhistorica-calidad.shtml
28. DE QU TRATA LA ESTRATEGIA DE CALIDAD QUE SE SIGUE EMPLEANDO EN
CHINA?
"Disminucin Progresiva de Calidad", que consiste en aumentar los mrgenes de ganancia
mediante la reduccin de la calidad de los materiales.
FUENTE: www.eumed.net Contribuciones a la Economa
Pgin
a 13

29. EN QUE CONSISTE LA GESTION DE LA CALIDAD?

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la informacin de la organizacin
de manera prctica y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para
la calidad.
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
30. EN QU CONSISTE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9000?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como
los mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
31. EN QU SE FUNDAMENA UN SGC?
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la informacin de la organizacin
de manera prctica y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para
la calidad.
En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos
Pgin
a 14

de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
32. ES POSIBLE QUE UNA ORGANIZACIN CONTINE CON LA NORMATIVA 9001,
9002 O 9003 DE 1994?
No, estas solo proporcionan algunos requisitos, y actualmente se basan en la ISO 9001:2008
Y 2015
FUENTE:
nuke.bilanzqualitat.com/Servicios/Calidad/Preguntasfrecuentes/tabid/.../Default.aspx
33. EXPLIQUE BREVEMENTE CMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CRCULOS DE
LA CALIDAD?

Localizacin del problema: los miembros del crculo, se renen para exponer todos los
problemas que tienen en su rea de trabajo, enlistndolos todos, sin importar si son
grandes o pequeos.

Seleccin del problema #1: El grupo discute los problemas que han surgido y los
analiza para llegar al problema clave; ste se selecciona por votacin e importancia.

Anlisis y toma de datos: Una vez que tenemos todos los datos posibles del problema
nos reunimos para discutirlos y analizarlos. Es probable que la causa principal est
escondida en un dato insignificante, as que no hay que ignorar alguna informacin
que parezca insignificante.

En busca de la mejor solucin: La poltica de los Crculos de Calidad es no sealar

culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Si se acostumbra al equipo en
como pensar a solucionar, esto infunde confianza, habiendo elegido la mejor solucin
o en su caso, la primera y la segunda opcin se realza un plan de accin.

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a 15

Presentacin a la gerencia: Debe reportarse el proyecto; el Crculo de Calidad se

prepara para explicar en qu consiste el problema y cules fueron los datos obtenidos.
Por experiencia se acepta que el 85% de las sugerencias, se aprueban de inmediato.

FUENTE: www.gestiopolis.com/circulos-de-calidad/
34. MEJORA LA NUEVA NORMA ISO 2015 LA SATISFACCIN DEL CLIENTE?
Si, para lo cual se dar ejemplos de algunos de los beneficios que los clientes indican que
han obtenido como resultado de la adopcin e implantacin de un sistema que cumple con
los requisitos de la norma ISO 9001-2015. La norma permite:

Convertirse en un competidor ms slido en su mercado

Mejor gestin de la calidad que ayuda a cumplir con las necesidades del cliente
Mejorar el rendimiento operativo, reducir errores y aumentar los beneficios
Mejorar el rendimiento operativo, reducir errores y aumentar los beneficios
Motivar y comprometer al personal con procesos internos ms eficientes
Conseguir clientes ms relevantes con un mejor servicio al cliente
Ampliar las oportunidades de negocio al demostrar el cumplimiento.

FUENTE: http://www.bsigroup.com/LocalFiles/esES/Documentos%20tecnicos/Revisiones
%20ISO/ISO%209001/ISO-9001-guia%20de%20transicion.pdf
35. PODR UNA ORGANIZACIN OBTENER EL CERTIFICADO ISO 9004:2000?
No, ya que la NORMA certificadora es la ISO 9001
FUENTE:nuke.bilanzqualitat.com/Servicios/Calidad/Preguntasfrecuentes/tabid/.../Default.asp
x
36. POR QU LA SERIE ISO 9000 RECIBE ATENCIN DE LOS MERCADOS?
La Normativa Internacional ISO 9000 requiere de la participacin del ciclo operacional y
administrativo de la empresa. Mediante enfoque de procesos, la ISO 9000 va mucho ms
all del concepto de "control de la calidad"; donde calidad no es responsabilidad de unos
pero de "todos". Las Normativas Internacionales se aplican especficamente a sectores de
empresa, pero ISO 9001:2008 aplica a cualquier tipo y tamao de empresa, ya sea servicio,
manufactura, bancos, hospitales, turismo, recreacin, seguridad. La bondad de la ISO
Pgin
a 16

9000:2000 est en que no impone, no define el cmo hacer algo, solo requiere que se
atienda a la necesidad de la empresa con enfoque en el mercado, clientes y objetivos.

37. POR QU LOS REQUISITOS DEL CONTROL DE LA SATISFACCIN

INSATISFACCIN DEL CLIENTE HAN SIDO INCLUIDOS EN ISO 9001?
Para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una
planificacin, control y mejora de la calidad. Como norma general existen una serie de
criterios que debemos cumplir con el cliente en cualquier prestacin de servicio, estos
son:Puntualidad en la entrega del servicio. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.
Relacin coste-beneficio. Ajuste a los plazos acordados.El servicio dado debe estar asociado
a lo que se pact.Rapidez del servicio.Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.Contar
con personal cualificado para la prestacin del servicio.Gentileza y buen trato en la
prestacin del servicio.Todo esto nos sirve, en relacin con ISO-9001, para observar que en
los procesos de prestacin de servicios podemos identificar lo que el cliente espera y la
calidad de tales servicios, en dichos procesos tambin podemos identificar las caractersticas
referentes a las necesidades y expectativas de los clientes(http://www.nueva-iso-90012015.com/2014/12/iso-9001-satisfaccion-cliente/)
38. POR QU SE CONDICIONA UN SGC?
Conjunto de procedimientos documentados necesarios para implantar la Gestin de la
Calidad, partiendo de una estructura organizativa y de unos recursos determinados. Un SGC
debe funcionar de forma que genere la confianza necesaria en los servicios que realmente
satisfacen las necesidades/expectativas del cliente, haciendo ms nfasis en la prevencin
de los problemas que en su deteccin despus de producirse .Adems, debe aplicarse a
todos los procesos, actividades o tareas con incidencia en la calidad de un producto o
servicio, por lo que debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de
calidad.
Por ltimo, debe insistir y posibilitar una mejora continua de esa misma calidad que asegura,
a todos los niveles y en todas las reas de la organizacin. Por tanto, el SGC es un ente vivo,
Pgin
a 17

que debe ser revisado y adaptado a medida que cambia la organizacin o sus actividades.(
http://www.calidad.ulpgc.es/index.php/m-sgc/m-qsgc9

39. QU DIFERENCIA EXISTE ENTRE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CONTROL

DE CALIDAD? Entre las diferencias ms significativas se tienen:

CONTROL DE CALIDAD
No existe una poltica de calidad que se
aplique a todas las etapas del ciclo de la
calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Si existe la poltica de calidad.

Se
aplica,
fundamentalmente,
producto terminado.

Se aplica a todas las funciones de la empresa

relacionadas con el producto desde el punto de vista
normativo.
Su objetivo es la prevencin para evitar la aparicin
de errores.
Es un mtodo que favorece el ahorro, ya que evita la
aparicin de errores.

al

Su objetivo es la deteccin, para separar

lo aceptable de lo no aceptable.
Es un mtodo costoso, ya que no evita
la aparicin de errores.

40. QU ES PRODUCTIVIDAD?
La productividad implica la mejora del proceso productivo. La mejora sgnifica una
comparacin favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes y
servicios productivos , por ende la productividad es un ndice que relaciona lo producido por
un sistema (salidas o producto ) y los recursos utilizados para generarlo (entradas o
insumos ) es decir:

http://nulan.mdp.edu.ar/1607/1/02_productividad_competitividad.pdf

41. QU ES ASEGURAMIENTO DE CALIDAD?

Pgin
a 18

Es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el momento de
envo al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que
permiten la obtencin de productos conforme a unas especificaciones. Se aplica a todas las
funciones de la empresa relacionadas con el producto desde el punto de vista normativo.

CARACTERSTICAS BSICAS:
Prevencin de errores: costes
asociados a la calidad
Control total de la calidad
nfasis en el diseo de los productos
Uniformidad y conformidad de
productos y procesos
Compromiso de los trabajadores
http://www.uv.es/dmoreno/Tema4.pdf)

42. QU ES CERTIFICACIN-REGISTRO ISO?

"certificacin" se refiere a la expedicin de un documento (certificado) por parte de un
organismo independiente que ha auditado el sistema de gestin de una organizacin y ha
verificado que est conforme con los requerimientos especificados en el estndar.
"Registro" significa que el organismo auditor ha includo dicha certificacin dentro de su lista
de organizaciones auditadas. Ambos trminos son intercambiables aunque en Norte Amrica
se utiliza ms frecuentemente el segundo.
La certificacin de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados
internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unin Europea para muchos productos
regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un
absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en la mayora de la legislacin
Pgin
a 19

estadounidense, el certificado de sistemas de calidad no es una mandato -hay otros caminos

para la certificacin de productos- no es este el nico procedimiento.
Fuente:(http://normas-iso-9000.blogspot.pe/2007/11/que-son-certificacion-registro-y.html)
43. QU ES COMPETITIVIDAD?
Se trata de un trmino que, con carcter comparativo, indica la capacidad que tiene una
empresa, un conjunto de empresas o un territorio de producir determinados bienes y/o
servicios para un o ms determinados mercados. El aumento mantenimiento o disminucin
de capacidad competitiva guarda estrecha relacin con las denominadas tres E. Eficiencia,
eficacia y efectividad en la administracin de los recursos disponibles eficacia en el logro de
los objetivos y efectividad en la combinacin de ambos para lograr la satisfaccin de sus
clientes, sus empleados y sus accionistas. La competitividad no surge espontneamente se
construye y se logra a travs de un proceso donde distintos actores juegan su papel nuestros
proveedores, nuestros empleados, nuestro entorno fsico, y econmico, nuestra
administracin locales, regionales y nacionales, nuestros accionistas y, especialmente,
nuestros directivos de los que dependen en buena parte la creacin de una cultura de la
competitividad que permite generar un servicio o producto que resulte atractivo y con
capacidad de venta a nuestros clientes, rentable para nuestra compaa y respetuoso con
nuestro entorno, nuestra cultura e identidad.
http://www.c4tourism.com/files/noticias/3_pdf_es.pdf

44. QU ES EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD?

Definimos el Control Estadstico de la Calidad como la aplicacin de diferentes tcnicas
estadsticas a procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, mquinas y
medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y
cada una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad
y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad la aptitud del producto y/o servicio para su
uso. La aplicacin de tcnicas estadsticas al control est basada en el estudio y evaluacin
de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es principalmente el objeto de la
Pgin
a 20

Estadstica. Las fuentes que producen la variabilidad objeto de estudio en la Estadstica, se

clasifica en variabilidad controlada o corregible que no entra dentro de nuestro campo
pero si es posible detectarla por causar una variabilidad muy grande (ajuste incorrecto de la
mquina, errores humanos, siendo posible eliminar la causa o causas que la han producido,
y la variabilidad debida al azar, tambin denominada variabilidad no controlable que no
puede ser asignada a una causa nica sino al efecto combinado de otras muchas.
( http://ocw.usal.es/eduCommons/ciencias-sociales-1/control-estadistico-de-lacalidad/contenido/ocw_cabero/01_asignaturaCC/Temario/Tema1.pdf)
45. QU ES LA "MEJORA CONTINUA"?
La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un
crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como
algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio,
de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo esttico, sino ms bien un
proceso dinmico en constante evolucin, como parte de la naturaleza del universo. Y este
criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades. El
esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a travs del cual identificamos un rea
de mejora, planeamos cmo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y
actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta
ms retadora. Este ciclo permite la renovacin, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de
responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o
producto a nuestros clientes o usuarios.
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/la_mejora_continua.pdf
46. QU ES LA CALIDAD?
Es el grado de aceptacin o satisfaccin que proporciona un producto o servicio a las
necesidades y expectativas del cliente. Definicin segn la norma iso 9000 calidad es el
grado en el que un conjunto de caractersticas cumple con los requisitos. calidad significa:
cero defectos, 9cumplir exactamente con lo que pide el cliente, 9hacer bien las cosas desde
la primera vez, 9no quejas, rechazos o devoluciones.
Pgin
a 21

http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MATERIALINDUCCIONALACALID
ADParte1.pdf

47. QU ES PLANIFICACIN DE LA CALIDAD?

La planificacin de la Calidad es una parte de la Gestin de la Calidad orientada a fijar unos
objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para
cumplir con los objetivos fijados. La planificacin nos permite, junto a las fijacin de objetivos,
analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para
conseguir los resultados deseados. El plan de calidad, puede ser una parte de la
planificacin de la calidad.
Respecto a la alta direccin la norma ISO 9001 (5,4,2) establece:
La alta direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los
requisitos citados, as como los objetivos de calidad.
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e
implantan cambios en ste.
En todo caso, la planificacin efectuada deber asegurar que los cambios organizativos, en
caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de Gestin se
mantiene actualizado durante la implantacin de stos cambios. La planificacin del sistema
de gestin deber estar documentada, pudiendo estar soportada en el Plan Estratgico, Plan
de Gestin, Programa de Gestin de Calidad. Dentro de la tarea de planificacin del Sistema
de Gestin de Calidad se encuentran las siguientes actividades:
Definicin, seguimiento y medicin de objetivos.
Desarrollo de un plan de Formacin.
Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes.
Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos)
Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones)
Pgin
a 22

 Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables,

seguimiento....)
(http://abc-calidad.blogspot.pe/2011/05/planificacion-sistema-gestion-de.html)
48. QU ES UN CRCULO DE LA CALIDAD?
El Crculo de Calidad es uno que permite que los empleados participen ms, solucionando en
forma organizada sus propios problemas de trabajo.
Primeramente el enfoque de los Crculos de Calidad es hacer que la gente participe ms,
pero no ejerce presin para que lo hagan; en otras palabras, el enfoque es meramente
voluntario en todos los niveles de la organizacin. Si un gerente objeta el concepto, no habr
Crculos de Calidad en su departamento salvo, o hasta que l cambie de parecer. Lo mismo
sucede cuando l decide apoyar el concepto, pero sus supervisores no se ofrecen como
voluntarios, y de igual manera pasar cuando los que no decidan cooperar sean los
trabajadores. Este principio de voluntarios es crucial para el xito de los Crculos de Calidad.
Sin embargo, no es fcil ni de introducir ni de conducir, ya que se trata de algo muy poco
usual. En la vida de trabajo del empleado promedio, ms bien se sospecha que nada es
realmente voluntario y que se necesita ms de una mera afirmacin para que la
caracterstica de voluntario se haga realidad.
La segunda caracterstica distintiva del enfoque de los Crculos de Calidad es que la gente
que participa en ellos se les anima a solucionar sus propios problemas relacionados con el
trabajo. Al pedrseles que indiquen qu problemas les afectan en el trabajo, la mayora tiende
a sealar las dificultades ocasionadas por otras secciones, departamentos o personas, ms
que a factores que se hallen dentro de su propia esfera de influencia.
Con algo ms de detalle, un Crculo de Calidad consiste en un grupo de cuatro a diez
voluntarios, que trabajan para el mismo supervisor inmediato y que se renen con
regularidad para identificar, analizar y solucionar sus problemas de trabajo.
49. QU ES UN PROCESO?
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre s que,
partiendo de uno o ms inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).
Pgin
a 23

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participacin de un

nmero de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo
previamente identificado. Se estudia la forma en que el Servicio disea, gestiona y mejora
sus procesos (acciones) para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente a
sus clientes y otros grupos de inters.
https://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/archivo/Calidad/Criterio5.pdf

50. QU ES, O EN QU CONSISTE EL SISTEMA KAIZEN?

Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento. Comienza
comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y
superarlas. Se supone que a la larga todas las actividades deben conducir a una mayor
satisfaccin del cliente.
Debemos entender que Kaizen es un camino, un medio, y no un objetivo en s mismo, es una
manera de hacer las cosas, una forma de gestionar la organizacin.
Tpicamente en una compaa hay dos tipos de actividades. Por un lado tenemos actividades
que agregan valor, por el cual los clientes estn dispuestos a pagar; y el resto es lo que
llamamos desperdicio, y es todo aquello que el cliente no paga. El Kaizen se basa en
detectar y eliminar todas aquellas actividades que no agregan valor a la compaa.
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho
alguna clase de mejoramiento en algn lugar de la compaa.

51. QU HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y DOCUMENTOS DE LA FAMILIA

ISO 9000:1994?
La familia de normas ISO 9000:1994 comprenda alrededor de 20 normas y documentos. En
la nueva versin, se dispondr slo de tres normas: ISO 9000, 9001 y 9004. Se pretende que
el resto de normas y documentos sean retirados o sustituidos por informes tcnicos (con
excepcin de ISO 10011 e ISO 10012).

Pgin
a 24

52. QU OCURRI CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003 DE 1994?

En el ao 1994, el ISO/TC 176, comit tcnico de ISO responsable de las revisiones de la
norma ISO 9001, lanza la segunda edicin de la serie ISO 9000, con tres posibles esquemas
certificables, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Las tres versiones de 1994 mantenan la
estructura de la edicin del ao 87, y se diferenciaban en el nmero de requisitos aplicables.
La ms exigente de las tres era la ISO 9001 que recoga los 20 requisitos, para
el aseguramiento de la calidad desde el diseo, pasando por la produccin y la instalacin
hasta el servicio posventa. La versin ISO 9002 exclua nicamente el requisito de Diseo,
mientras que la versin ISO 9003, se quedaba para quienes slo pretendan certificar el
aseguramiento en la inspeccin y pruebas finales.
Esta edicin de la serie conocida como ISO 9000, super todas las cotas imaginables,
alcanzando en el ao 2000, coincidiendo con la publicacin de la siguiente edicin, la nada
despreciable cifra de 457.833 organizaciones certificadas a nivel mundial, de ms de 150
pases (vase ISO Survey). Aunque Europa sigue liderando el crecimiento de ISO en este
periodo (269.332 organizaciones certificadas del total), ya hay una segunda regin que
despunta claramente, el Asia Oriental (109.217 organizaciones certificadas), destacando
pases como Australia, China y Japn. Para entonces, el xito de este estndar era ya
indiscutible e imparable. La norma ISO 9001 haba comenzado a emplearse como referencia
para el desarrollo de otras normas y estndares certificables, en los campos de la gestin
ambiental (ISO 14001), la gestin de la seguridad y la salud en el trabajo (OHSAS 18001),
adems de algunos modelos sectoriales como la seguridad alimentaria (BRC, EurepGAP,
etc.), la calidad aeronutica (EN 9100) y la calidad en la automocin (QS-9000, VDA6.1,
EAQF y ASQ), entre otros.
http://queaprendemoshoy.com/iso-9001-de-la-edicion-de-1987-a-la-de-1994/
53. QU PAPEL JUEGA LOS FACILITADORES EN LOS CIRCULOS DE CALIDAD?
Entre las labores a desarrollar un facilitador pueden enumerarse las que a continuacin se
detallan:
Pgin
a 25

a.

Elaboracin del plan de implementacin de los crculos, conjuntamente con el Comit

Central (o mximo funcionario organizacional para el caso de no existir Comit Central).

b.

Asistir a las reuniones del Comit Central del que forma parte, informndole de la
situacin y de las actividades de los Crculos.

c.

Asistir a las primeras reuniones de los Crculos, hasta que los lderes tengan la
experiencia suficiente para dirigirlas por s mismos y capacidad para reportar
adecuadamente.

d.

Asistir peridicamente a un extenso nmero de reuniones de Crculos.

e.

Entre una y otra reunin de cada Crculo, deber comentar, analizar e intercambiar
opiniones, con sus respectivos lderes acerca del funcionamiento y niveles de logros
obtenidos.

f.

Cumplir la funcin de asesor en las reuniones de Crculos, o para los miembros de los
mismos, en todo lo tocante a su funcionamiento.

g.

Facilitar a los Crculos elementos como: grficos, diapositivas, transparencias,

proyectores, pizarras, etc.

h.

Organizar los cursillos de capacitacin.

i.

Proceder a informar mensualmente al Comit Central acerca de los logros obtenidos.

http://www.monografias.com/trabajos30/circulos-control-calidad/circulos-controlcalidad.shtml#ixzz4AGjCqNGD
54. QU SE PERSIGUE CON LA IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS ISO?
BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001
Qu ventajas puede esperar de su inversin en la ISO 9001 QMS? Qu ocurre cuando
una empresa cuenta con un sistema de gestin de calidad (SGC)? Segn la informacin que
Pgin
a 26

suministran las empresas que ya cuentan con la certificacin ISO 9001, el esfuerzo vale la
pena.
PARTICIPACIN DE LA ADMINISTRACIN
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el
sector administrativo se involucra ms en el sistema de administracin de calidad. La
administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los
objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar las
medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer
nuevas metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en el cumplimiento de los
objetivos de calidad. La administracin recibe informacin de manera constante, de modo
que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos,
lo que le permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de
evaluacin organizado y se implementa un mecanismo de supervisin del desempeo,
teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de
acuerdo con los resultados.
BENEFICIOS EN LA PRODUCTIVIDAD
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora
de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora
en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de
un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la
cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos
llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.
CLIENTES SATISFECHOS
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se
Pgin
a 27

adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente.

Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los
objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir
con las necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e
inversin en el sistema de administracin de calidad. Un estudio llevado a cabo por
investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en
la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin de calidad ISO 9000 han logrado
una mejora significativa en su desempeo financiero en comparacin con aquellas empresas
que no cuentan con esta certificacin".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin mejorar de forma
significativa gracias a la implementacin de la ISO 9001. Usted est contribuyendo al futuro
xito y rentabilidad de su empresa.

55. QU SE REQUIERE PARA COMENZAR LA IMPLANTACION DE LA ISO EN UNA

EMPRESA?
La norma ISO 9001 dota a las empresas de un certificado de calidad indispensable a la hora
de generar confianza y ofrecer en el mercado unos estndares positivos y un valor aadido
de garanta para el usuario que se dispone a consumir un servicio o producto determinado.
As pues, si tienes una empresa, trabajas en una, o ests pensando en realizar algn curso
de calidad online para complementar o comenzar tu formacin en el mbito de la ISO 9001,
debes saber que el orden cronolgico de pasos previos a la obtencin del certificado es el
siguiente:
El primer punto a la hora de implementar la normativa, es desentraar y conocer los
requerimientos normativos y cmo los mismos afectan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, en que punto se haya, a dnde quiere llegar y
cules son sus principales objetivos a corto, medio y largo plazo.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la
actividad propia de la empresa requiera.
Pgin
a 28

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa

Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Finalmente, el ltimo trmite consiste en solicitar la Auditora de Certificacin.
Desembolso econmico
Cumplir todos los requisitos legales
Disponer de un personal formado en materia de calidad. La plantilla de trabajadores es
una parte fundamental de tu empresa, y su participacin es clave a lo largo del proceso
de implantacin.
Inters y participacin de todos los empleados para comenzar a aplicar el sistema y
mantenerlo con el da a da.
Contar con experiencia: el auditor de la certificadora solicitar evidencias de que la
empresa ya ha realizado trabajos relacionados con el alcance de certificacin.
56. QU SIGNIFICADO TIENE LA PALABRA KAIZEN?
La palabra Kaizen proviene de la unin de dos vocablos japoneses: KAI que significa cambio
y ZEN que quiere decir bondad. Kaizen significa mejoramiento progresivo, continuo, que
involucra a todos en la organizacin alta administracin, gerentes y trabajadores. Kaizen es
asunto de todos. La filosofa Kaizen supone que nuestra forma de vida, sea nuestra vida en
el trabajo, vida social o vida familiar, merece ser mejorada de manera constante. Todas las
personas tienen un deseo instintivo de mejorarse. Kaizen es un enfoque humanista, porque
espera que todos participen en l. Est basado en la creencia de que todo ser humano
puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo, en donde pasa una tercera parte de su vida.
En s, la esencia del Kaizen es realizar el mejoramiento de los procesos antes de esperar
que se obtengan resultados mejorados. Es decir que los problemas de la calidad deben
atacarse de raz. Eso se logra mediante un mejoramiento continuo a travs de pequeas y
grandes acciones, pero de forma diaria.
57. QU SON Y CMO SE CONFORMAN LOS CRCULOS DE CALIDAD DE
ISHIKAWA?
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidadvoluntariamente dentro
de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente,como parte de las
actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo ydesarrollo, mutuo
Pgin
a 29

control y mejoramiento dentro del taller, utilizando tcnicas de control decalidad con
participacin de todos los miembros.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y
estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Los
grupos se renen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por
personal competente (usualmente designados como facilitadores). Estos equipos de trabajo,
originariamente llamados Crculos de Control de Calidad fueron introducidos en los aos
sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces,
han representado un elemento fundamental de participacin de los trabajadores en las
empresas que han implantado sistemas demejora continua.

58. QUIEN ES EL ENCARGADO DE NORMALIZAR Y CERTIFICAR LA ISO EN PER?

El Instituto Nacional de Calidad (Inacal) otorg al Ministerio de Salud, a travs de la Direccin
General de Salud (Digesa), la certificacin internacional ISO 17025 tras acreditar los
procesos de gestin de su Laboratorio de Control Ambiental, en ceremonia llevada a cabo en
el Centro de Convenciones de Lima en San Borja.
El ministro de Salud, Anbal Velsquez, quien recibi dicho reconocimiento a la calidad,
salud el esfuerzo de Digesa por modernizar el proceso de registro de alimentos y de
vigilancia de la calidad sanitaria. Inacal contribuir con el desarrollo y la competitividad de
actividades econmicas y la proteccin del consumidor, por lo que necesitamos ms
acreditaciones para ser competitivos a nivel internacional, enfatiz el titular del sector.
El Instituto Nacional de Calidad (Inacal) acredit seis mtodos de ensayo del Laboratorio de
Control Ambiental con la norma NTP ISO IEC 17025:2006, la cual reconoce la calidad de sus
procedimientos y su alto nivel tcnico.
59. QUIN NECESITA LA NORMATIVA INTERNACIONAL ISO 9001?
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
Pgin
a 30

naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma
Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos
expresados en el captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplir con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
60. SE PUEDE LOGRAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SIN UN
DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
No porque En sta etapa la direccin de la organizacin consiente de la importancia que
tiene la calidad se propone la implementacin de un sistema de gestin de calidad, basado
en normas de estandarizacin. Lo cual Un Sistema de Gestin de Calidad se define como la
estructura organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un
mtodo que asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida de un producto
o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su desempeo, y que contribuyen a la
satisfaccin de las necesidades expresas y/o latentes de los usuarios. Segn Joseph Juran,
un sistema de gestin de calidad se compone de tres procesos bsicos: Planeacin de la
Calidad, Control de la Calidad y Mejora Continua de la Calidad
61. SEGN WILLIAM EDUARD DEMING, CULES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL
DE CALIDAD?
PRIMERA ETAPA: El control de calidad mediante la inspeccin
SEGUNDO ETAPA: El control estadstico de la calidad
TERCERA ETAPA: Aseguramiento de la calidad
CUARTA ETAPA: La calidad como estrategia competitiva
QUINTA ETAPA:LA ingeniera de procesos
SEXTA ETAPA. Rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del
mercado.
62. DEFINA CON SUS PARABRAS EL SIGNIFICADO DE LAS NORMAS ISO
ISO es la organizacin internacional para la estandarizacin, que regula una serie de
normas para fabricacin, comercio y comunicacin, en todas las ramas industriales. Se
conoce tambin ISO tanto a la organizacin como a las normas establecidas por la misma
para estandarizar los procesos de produccin y control en empresas y organizaciones
internacionales.
Pgin
a 31

63. EXPLIQUE ALGUNAS DE LAS POSIBLES VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO ISO

La implantacin de estas normas supone un duro trabajo pero ofrece numerosas ventajas
para las empresas:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente.

Medir y monitorizar el desempeo de los procesos.

Disminuir re-procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

64. EXPLIQUE BREVEMENTE ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES ACCIONES PROPIAS

DE UN BUEN SGC?
Cuando un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) dentro de una empresa no esta
funcionando como realmente se desea, debemos considerar hacer una revisin
exhaustiva de todos los procesos y sistemas que sostienen el SGC en toda la
organizacin y asegurarnos de que todos los requisitos de este se estn cumpliendo
conforme a los requerimientos del cliente as como con la norma ISO 9001.
Debemos revisar con el personal y tener bien claro los objetivos de calidad y las metas
que queremos lograr en cuestin de los PPMs (Partes Por Milln) y entregas a tiempo en
los productos para el cliente.
Son 5 principales puntos que debemos de revisar para lograr que nuestro Sistema de
Calidad vuelva a retomar su curso deseado y asegurar que estos se apliquen en todos los
procesos, desde las ventas hasta las entregas al cliente:
1. Seguir los procedimientos establecidos dentro del Manual de Calidad,
2. Ejecutar los Planes de Accin por cada proceso cuando exista una desviacin,
3. Utilizar las herramientas de control que se han desarrollado (Instrucciones de Trabajo,
Muestras, Poka yokes, Moldes/ Plantillas, etc.),
Pgin
a 32

4. Trabajar en las Acciones Correctivas y Preventivas, as como en las Oportunidades de

Mejora,
5. Entrenar adecuadamente a todo el personal que afecte directamente a la calidad del
producto y que se realice en el tiempo establecido.
Algunas cosas que NO debemos de hacer son:
Enviar producto al cliente que segn nuestra experiencia puede ser un rechazo pero
queremos esperar a que el cliente lo note y lo rechace. Muchas veces queremos creer
que es ms conveniente esperar a que el cliente rechace alguna pieza, debido a que se
deben invertir recursos extraordinarios para re-trabajar la pieza en duda, pero debemos
saber y concientizarnos de que la prdida ser mayor si el cliente comienza a ver que no
estamos controlando nuestro SGC y que nuestra calidad se est viendo afectada. Y por lo
consiguiente se puede perder al cliente.
Mover a la gente a ayudar en operaciones/procesos que nunca han hecho sin
asegurarnos que tengan claro los puntos crticos (criterios de calidad) desde antes de
iniciar su primera pieza, as como el entrenamiento adecuado al perfil del puesto.
Estos detalles son de alta importancia para que el SGC cumpla con las expectativas
deseadas por la organizacin, y ayudarn a cumplir o exceder con los requerimientos
esperados por el cliente. Se debe siempre estar alerta a cualquier punto rojo que se
presente para ejecutar las acciones correctivas y planes de accin a tiempo y prevenir
fallas mayores.
65. EXPLIQUE LOS TIPOS DE AUDITORAS EXISTENTES EN EL ENFOQUE DE
CALIDAD ISO.
Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del
sistema de gestin de la calidad. Los hallazgos de las auditoras se utilizan para evaluar la
eficacia del sistema de gestin de la calidad y para identificar oportunidades de mejora.
LAS AUDITORAS DE PRIMERA PARTE son realizadas con fines internos por la
organizacin, o en su nombre, y pueden constituir la base para la auto-declaracin de
conformidad de una organizacin.
LAS AUDITORAS DE SEGUNDA PARTE son realizadas por los clientes de una
organizacin o por otras personas en nombre del cliente.
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LAS AUDITORAS DE TERCERA PARTE son realizadas por organizaciones externas

independientes. Dichas organizaciones, usualmente acreditadas, proporcionan la
certificacin o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas tales como la
Norma ISO 9001. La Norma ISO 19011 proporciona orientacin en el campo de las
auditoras.

66. CULES SON LAS FASES DE UN PROCESO PRODUCTIVO Y EXPLIQUE?

Un proceso de produccin, especialmente si es industrial, es necesario atender a sus etapas.
Cada una de ellas interviene de forma decisiva en la consecucin del objetivo final, que no es
otro que lograr la satisfaccin del cliente, cubriendo las necesidades que se extraen de su
demanda mediante un producto o servicio.
Podra hablarse de la existencia de tres fases en todo proceso de produccin:
1. Acopio / etapa analtica: esta primera etapa de la produccin, las materias primas
se renen para ser utilizadas en la fabricacin. El objetivo principal de una
empresa durante esta fase del proceso de produccin es conseguir la mayor
cantidad de materia prima posible al menor costo. En este clculo hay que
considerar tambin los costes de transporte y almacn. Es en esta fase cuando se
procede a la descomposicin de las materias primas en partes ms pequeas.
2. Produccin / etapa de sntesis: durante esta fase, las materias primas que se
recogieron previamente se transforman en el producto real que la empresa
produce a travs de su montaje. En esta etapa es fundamental observar los
estndares de calidad y controlar su cumplimiento.
3. Procesamiento / etapa de acondicionamiento: la adecuacin a las necesidades
del cliente o la adaptacin del producto para un nuevo fin son las metas de esta
fase productiva, que es la ms orientada hacia la comercializacin propiamente
dicha. Transporte, almacn y elementos intangibles asociados a la demanda son
las tres variables principales a considerar en esta etapa.
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67. A QU SE LE CONOCE COMO SISTEMAS DE PRODUCCIN INTERMITENTES?

Las producciones intermitentes son aquellas en que las instituciones deben ser
suficientemente flexibles para manejar una gran variedad de productos y tamaos. Las
instalaciones de transporte entre las operaciones deben ser tambin flexibles para
acomodarse a una gran variedad de caractersticas de los insumos y a la gran diversidad
de rutas que pueden requerir estos. La produccin intermitente ser inevitable, cuando la
demanda de un producto no es lo bastante grande para utilizar el tiempo total de la
fabricacin continua. En este tipo de sistema la empresa generalmente fabrica una gran
variedad de productos, para la mayora de ellos, los volmenes de venta y
consecuentemente los lotes de fabricacin son pequeos en relacin a la produccin
total. El costo total de mano de obra especializado es relativamente alto; en consecuencia
los costos de produccin son ms altos a los de un sistema continuo.
68. EN QU CONSISTE EL DISEO DE UN PRODUCTO?
El diseo de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayora de
las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus
productos, la mayora de las compaas deben revisarlas en forma constante. En
las industrias que cambian con rapidez, la introduccin de nuevos productos es una forma de
vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. El
diseo del producto casi nunca es responsabilidad nica de la funcin de operaciones, sin
embargo sta se ve muy afectada por la introduccin de nuevos productos y viceversa. La
funcin de operaciones es el "receptor" de la introduccin de nuevos productos. Al
mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y
la tecnologa. Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de
diseo de nuevos productos as como su interaccin con las operaciones.
El diseo del producto es un pre requisito para la produccin al igual que el pronstico
de volumen. El resultado de la decisin del diseo del producto se transmite a operaciones
en forma de especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las
caractersticas que se desea tenga el producto y as se permite que se proceda con la
produccin.
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http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml#ixzz4AH2vssAm
69. EN QU CONSISTE EL DISEO DE UN PROCESO PRODUCTIVO Y CULES SON
SUS TIPOS?
Un proceso de produccin es el conjunto de actividades orientadas a la transformacin
de recursos o factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso
intervienen la informacin y la tecnologa, que interactan con personas. Su objetivo
ltimo es la satisfaccin de la demanda.
Los factores de produccin son trabajo, recursos y capital que aplicados a la fabricacin se
podran resumir en una combinacin de esfuerzo, materia prima e infraestructura.
Existen cuatro tipos de proceso de produccin diferentes. Son los siguientes:

Produccin bajo pedido: en esta modalidad productiva solamente se fabrica un

producto a la vez y cada uno es diferente, no hay dos iguales, por lo que se
considera un proceso de mano de obra intensiva. Los productos pueden ser
hechos a mano o surgir como resultado de la combinacin de fabricacin manual e
interaccin de mquinas y/o equipos.

Produccin por lotes: con la frecuencia que sea necesario se produce una pequea
cantidad de productos idnticos. Podra considerarse como un proceso de
produccin intensivo en mano de obra, pero no suele ser as, ya que lo habitual es
incorporar patrones o plantillas que simplifican la ejecucin. Las mquinas se
pueden cambiar fcilmente para producir un lote de un producto diferente, si se
plantea la necesidad.

Produccin en masa: es como se denomina a la manufactura de cientos de

productos idnticos, por lo general en una lnea de fabricacin. Este proceso de
produccin, a menudo, implica el montaje de una serie de sub-conjuntos de
componentes individuales y, generalmente, gran parte de cada tarea se halla

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automatizada lo que permite utilizar un nmero menor de trabajadores sin perjuicio

de la fabricacin de un elevado nmero de productos.

Produccin continua: permite fabricar muchos miles de productos idnticos y, a

diferencia de la produccin en masa, en este caso la lnea de produccin se
mantiene en funcionamiento 24 horas al da, siete das a la semana. De esta forma
se consigue maximizar el rendimiento y eliminar los costes adicionales de arrancar
y parar el proceso de produccin, que est altamente automatizado y requieren
pocos trabajadores.

Fuente: EAE Business School; Principales caractersticas de los sectores de produccin

industrial.

70. INDIQUE CULES SON LOS FACTORES QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA EN
LA SELECCIN DEL PROCESO Y EXPLQUELOS BREVEMENTE?
Desde un punto de vista tcnico funcional: El ingeniero de diseo selecciona el material con
base en los requerimientos funcionales. Una vez seleccionado el material, la eleccin de los
procesos posibles se delimita considerablemente. El proceso seleccionado debe satisfacer
las dimensiones, tolerancias, acabado superficial ya establecidas. El proceso debe ser capaz
de cumplir con el volumen y la velocidad requerida de produccin. Es conveniente que el
proceso use en forma eficiente los materiales y reduzca el desperdicio. Deben elegirse
proceso de manera que el producto se realice en una mnima cantidad de pasos. Cuando
sea posible el proceso debe ser lo suficientemente flexible para absorber cambios en el
diseo de ingeniara. Deben considerase la seguridad de los trabajadores en la seleccin de
un proceso. Esto tiene sentido en el aspecto econmico y es una ley (acta de seguridad y
salud ocupacional).
Desde un punto de vista econmico: Los ingenieros de diseo, al analizar los mtodos
alternos para fabricar una pieza o un producto se enfrentan a costos variables en relacin
con materiales, mano de obra directa e indirecta, herramientas especiales, herramientas y
suministros de corta duracin, servicios generales y capital invertido. La interrelacin de
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estas variables puede ser considerable y, por tanto, hay que hacer una comparacin
detallada de las opciones para evaluar a fondo su efecto en los costos unitarios totales.
Materiales: el costo unitario de los materiales es un factor importante cuando los mtodos
que se comparan incluyen el empleo de diferentes cantidades o diferentes formas de
diversos materiales. Por ejemplo, es probable que el costo de una pieza de aluminio
fundida en molde de presin sea mayor que una de hierro fundida en molde de arena
para la misma aplicacin
Mano de obra directa: los costos de la mano de obra directa se determinan por tres
factores: el proceso de manufactura en s, el diseo de la pieza o el producto y la
productividad de los empleados que operan el proceso o ejecutan el trabajo. En general,
cuanto ms complejo sea el diseo, ms estrictas las tolerancias dimensinales, mayores
los requisitos de acabado y cuanto menor sea el empleo de herramientas, mayor ser el
contenido de mano de obra directa.
Mano de obra indirecta: es la mano de obra para preparacin, inspeccin, manejo de
materiales, afilado y reparacin de herramientas as como tambin el mantenimiento de
mquinas y equipo suele ser importante al evaluar el costo de mtodos y diseos alternos
para produccin. Las ventajas de la forja a alta presin se pueden contrarrestar en forma
parcial con la mano de obra indirecta adicional requerida para el mantenimiento en
buenas condiciones de los troqueles y prensas.
Herramientas especiales: Las matrices, dispositivos, troqueles, moldes, modelos y
calibradores especiales, as como el equipo para prueba, pueden ser factores de
considerable costo cuando se empieza la manufactura de piezas o productos nuevos o se
implantan cambios mayores en los existentes.
Capital invertido: Cuando se est haciendo la seleccin de un proceso, se debe
considerar tambin, el costo del capital invertido en la mquina que va a producir la pieza.
En los clculos de costo unitario se debe asignar a cada unidad de producto un
porcentaje de la inversin de capital basado en la duracin y produccin, esperados con
el equipo.
71. EXPLIQUE BREVEMENTE: CULES SON LOS RIESGOS DE UN MANEJO
INEFICIENTE DE LOS MATERIALES EN UN PROCESO PRODUCTIVO Y CULES
SON LAS VENTAJAS DE HACERLO BIEN?
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La correcta seleccin del equipo auxiliar y su empleo para el manejo eficiente de los
materiales puede hacer la diferencia entre un proceso marginal de transformacin de plstico
y una operacin exitosa. Incorporar un sistema de esta naturaleza en la planta de
produccin, ya sea un sistema central, en varias etapas, un equipo individual, resultar en
ahorros y mejoras en varias reas. Algunas de ellas son:

Reduccin directa en los costos del material.

Reduccin en mano de obra.

Utilizacin eficiente del espacio de produccin.

Reduccin de la contaminacin de materiales.

Mejora en el almacenaje y movimiento de los materiales.

Aunque el diseo adecuado de un sistema de manejo de materiales puede generar mltiples

beneficios, una seleccin inadecuada de los elementos del sistema, parmetros incorrectos o
una pobre seleccin pueden resultar en limitaciones operacionales o en problemas de
mantenimiento. Los elementos de un sistema comnmente empleados son: silos, silos de
da, contenedores, bolsas, sistemas de transporte por vaco, secadores, dosificadores,
mezcladores y separadores de metal, entre otros accesorios.
Algunos de los puntos por considerar en las reducciones de costos por la implementacin de
un sistema de manejo de materiales son las siguientes:

Reduccin directa en los costos del material.

Reduccin en mano de obra.

Utilizacin eficiente del espacio de produccin.

Reduccin de la contaminacin de materiales.

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Mejora en el almacenaje y movimiento de los materiales.

Aunque el diseo adecuado de un sistema de manejo de materiales puede generar mltiples

beneficios, una seleccin inadecuada de los elementos del sistema, parmetros incorrectos o
una pobre seleccin pueden resultar en limitaciones operacionales o en problemas de
mantenimiento. Los elementos de un sistema comnmente empleados son: silos, silos de
da, contenedores, bolsas, sistemas de transporte por vaco, secadores, dosificadores,
mezcladores y separadores de metal, entre otros accesorios.
Algunos de los puntos por considerar en las reducciones de costos por la implementacin de
un sistema de manejo de materiales son las siguientes:

Reduccin directa en los costos de material: Cuando se compra material a granel y es

transportado por tracto camin o furgn, el costo por kg es significativamente inferior
que el mismo material por bolsa de 25Kg gaylord.

Reduccin en costos de mano de obra: Al automatizar una planta con suministro de

materiales a granel y con el manejo centralizado de materiales se elimina el costo de
transferencia manual de material hacia las mquinas.

Utilizacin eficiente del espacio: Como casi todas las opciones de almacenamiento de
materiales utilizan silos externos atornillables o soldados, se obtienen ahorros de
espacio en el rea de produccin y en costos relacionados con ensamble y producto
terminado.

Reduccin en derrames y contaminacin: Mientras menor sea la intervencin manual

en el manejo de materiales, se reducen las probabilidades de tener este tipo de
errores

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