ESTRATEGIAS EXITOSAS DE APPLE

Nadie sabe darle ms valor a un

producto y a su marca que la empresa de la manzana, eso es innegable y lo mejor que se puede hacer es
reconocerlo y aprender. Alguien conoce a otra empresa que convierta una conferencia de prensa en un
evento mundial en vivo? Alguien sabe de otra empresa que en su conferencia de prensa peridica rena a
periodistas que acuden no solo a cubrir la nota sino a rendir culto al presidente de la compaa?
Pero el secreto no solo tiene que ver con su excelente lnea de productos o con sus normas de diseo su
excelente diseo web e incluso est ms all de la frrea filosofa de Steve Jobs sobre que las personas no
siempre saben lo que quieren.
Las respuestas estn en ciertas claves para posicionar sus productos y sus marcas de una manera magistral.
Antes de seguir con las claves del xito de Apple es conveniente saber a qu se dedica la empresa,
principalmente es:
Una empresa de diseo.
Una plataforma de medios
Una editorial
Un poderoso sistema operativo
Un fabricante de equipo

Una filosofa
Si en cada una de estas actividades comerciales usted trata de pensar en quien es el lder, sin duda en todas
ellas se puede colocar a Apple pero no precisamente en el primer lugar, pero al combinar en una sola
empresa todas esas actividades usted encuentra una de las razones de su xito y porque es una de las
empresas ms influyentes del planeta.
Las 7 razones de porque Apple es tan exitoso.

Para encontrar las pistas del xito del gigante de la manzana, es preciso analizar cada una de las estrategias
que han seguido para lograr posicionarse como lo han hecho, no solo basta ver lo que han hecho bien,
tambin resulta til saber que en muchos casos dieron pasos muy arriesgados y el tiempo y sus seguidores o
ser mejor decir sus fanticos, les dieron la razn y con ello alcanzaron el xito. Las siguientes 7 estrategias
son las que nos parecen ms significativas.
1.- No le haga caso a sus crticos
Es muy comn escuchar que es necesario escuchar a los consumidores para saber qu es lo que quieren y a
partir de esa informacin el tomar decisiones comerciales, muchas veces el escuchar a los consumidores
tambin implica el escuchara personas crticas y que no siempre le desean a usted lo mejor.
Apple decidi desafiar esa costumbre y tomo su propio camino sin escuchar a los crticos, lo que ha hecho es
centrarse en la creacin de lo que creen que deben disear sin importar que parezca que no ser bien
recibido por los consumidores, o al menos eso es lo que hubieran pensado sus crticos.

Cuando Steve Jobs hizo el lanzamiento del Ipad, los crticos se deshicieron en malas reseas del producto y
se precipitaron al sealar que Apple encontrara con el iPad su primer fracaso rotundo. Que equivocados
estaban. En el ao 2010 Apple vendi ms de 15 millones de iPads y existe el pronstico de que en el 2011
sern vendidas ms de 45 millones de unidades. Existen pocas empresas en el mundo que pueden presumir
de un xito de esa envergadura. As es que lo mejor es seguir adelante cuando se sabe que se tiene la razn,
Apple ha decidido innovar sin importar lo que los expertos piensan, lo que importa al final es lo que los
consumidores no saben que quieren pero cuando lo ven no pueden resistirse a tenerlo.
Las grandes ideas suelen recibir la oposicin violenta de mentes mediocres Albert Einstein.
2.- Convertir algo normal en algo hermoso.

La industria de las computadoras ha seguido la tendencia de la estandarizacin de los componentes y del

diseo, la mayora de los fabricantes de computadoras personales han preferido seguir una lnea de diseo
ms o menos estndar y evitar el riesgo que implica la innovacin. A la mayora le ha ido bien y eso ha
provocado que no existan incentivos para intentar cosas nuevas.
Apple ha hecho todo lo contrario y eso tambin es parte de su xito.
Han sido los pioneros en todas las reas en las que se han involucrado. Han innovado en las caractersticas
de sus sistemas operativos y han reinventado las normas de diseo de equipo. Los resultados son evidentes,
la iMac es cada vez mas esttica y porque no decirlo, mas hermosa, la Mackbook Air parece un equipo
sacado de una pelcula de ciencia ficcin pero no, es real y es verdaderamente hermosa y que decir del
iPhone 4, es simplemente sorprendente. Mientras que los dems estn pensando en un solo aspecto, Apple
piensa en todo el conjunto y logra diseos realmente asombrosos, que por su minimalismo y simpleza
provocan admiracin porque son realmente hermosos.

3. Justifique el precio sin importar que no sea precisamente econmico.

Las estrategias de fijacin de precios en la actualidad son siempre a la baja, se trata de vender a los precios
ms bajos posibles. En la mayora de los casos las empresas estn enfrascadas en una lucha feroz por
reducir costos y con ellos ofrecer productos al precio ms bajo.
Tambin en este aspecto Apple se ha salido con la suya y ha desarrollado una estrategia de precios propia en
la cual no se sigue la misma norma de los dems. Sus precios muchas veces son hasta dos veces ms altos
que la competencia y a los consumidores no es algo que les importe. Cmo han conseguido tener xito a
pesar de tener precios relativamente altos? Las respuestas son las siguientes:
1.- Sus productos son tan hermosos que estn dirigidos a un pblico que los ama sin importar su precio.
2.- Apple justifica sus precios altos ya que ofrece caractersticas que no pueden ser igualadas.
Pero veamos caso por caso a que nos referimos con caractersticas que no pueden ser igualadas:

La iMac con su pantalla de 27 pulgadas no puede ser igualada.

No existe otro software que siquiera se acerque a las prestaciones que ofrece el iTunes.

No existe ninguna computadora porttil tan delgada como la Macbook Air.

Ningn telfono celular inteligente se compara con lo que Apple ha logrado con el iPhone 4.
Apple ha sabido encontrar las respuestas para colocar a cada uno de sus productos en la cima del diseo y el
colocarlos como productos que generan pasin en sus consumidores. Los productos de Apple son los Rolls
Royce del mundo de la tecnologa y el diseo y los consumidores estn dispuestos a pagar por ello.
4.- Mantener una comunicacin entendible con sus consumidores.
La mayora de las personas estn muy alejadas de los trminos tcnicos que son comunes en el mundo de la
computacin. Palabras como megabytes, Giga Hertz o capacidades de procesamiento no son parte del
vocabulario de las personas. Y tampoco tiene mucho sentido que las conozcan. Apple se ha negado a utilizar
esta terminologa y con ello ha establecido una comunicacin ms simple con sus consumidores. Basta con
visitar la pgina web de la empresa y entrar a cualquier seccin de alguno de sus productos para encontrar
que a pesar de que se incluyen caractersticas tcnicas, lo que destaca son frases que se refieren a algn
aspecto del diseo, por ejemplo, cuando hablan de la resolucin de una de sus pantallas utilizan frases como:
Visin a gran escala o algo como: Una pantalla ms grande para tus ideas ms grandes. Se trata de frases
aspiracionales que producen un efecto mucho ms positivo que solo sealar cuestiones de carcter tcnico
como la resolucin en megapxeles. En resumen, diseo web minimalista y textos comprensibles, ese es el
secreto.

5.- Generar una experiencia agradable en todas las etapas.

Las empresas ponen poca atencin a la etapa de post venta y centran toda su atencin en la etapa de
compra. Es no esta mal pero Por qu no poner atencin en la experiencia que produce desempacar un
producto nuevo?
Pues eso es justo lo que ha venido haciendo Apple y es algo que pasa inadvertido para quien no ha tenido un
la experiencia de desempacar un producto nuevo de Apple.
Es sorprendente el nmero de videos que se pueden encontrar en YouTube acerca de cmo desempacar o
como se dice en ingls Unboxing y la explicacin es que Apple ha puesto especial atencin en ese momento
que resulta casi un ritual para los consumidores. Han puesto tanto esfuerzo en el diseo de sus empaques
que la experiencia de abrir una caja de un producto nuevo de Apple resulta una experiencia muy satisfactoria,
Empaques bien diseados y pensados en lograr que comprar un nuevo equipo no termine en la caja
registradora, sino que se extienda a todas las etapa posteriores que generan no solo admiracin en la
empresa sino que produce que los consumidores se conviertan en seguidores y defensores de la marca. Al
final, este es otro aspecto que es muy difcil o casi imposible de igualar, solo Apple sabe cmo hacerlo.
6.- Construir una tribu de apasionados seguidores.
A nadie le queda duda de que Apple cuenta con un grupo de seguidores que rayan en el fanatismo y que
siguen con atencin cada paso que da la empresa para defenderlo y ensalzarlo como lo haran si se tratara de
una religin. Ninguna empresa en el mundo ha logrado que hasta los periodistas que siguen a la empresa no
la critiquen, sino por el contrario son parte del grupo de Fanboys como le gusta que les llamen a los
seguidores de la empresa. Pero en lugar de que la empresa se aparte de este logro, se sienten muy
orgullosos, porque al final saben que sirven a un mercado de elite.
7.- Ser el Nombre

Existen algunos productos, realmente pocos, que se han convertido en el nombre del producto, es el caso de
los pauelos desechables que en realidad se llaman Kleenex, un reproductor MP3 se llama iPod, los
telfonos inteligentes no los invento Apple, pero marco un parte aguas con el lanzamiento del iPhone, en fin,
producto por producto Apple no solo ha diseado y fabricado productos bien diseados y sumamente
estticos, ha marcado la tendencia y en algunos casos se ha apoderado prcticamente del mercado.
Cualquiera de sus productos son un hito, Itunes es el software e msica por excelencia, el iPod es sinnimo
de reproductor de msica porttil y ni qu decir del iPad que marco la tendencia en el mercado de las tabletas.
Mucho se ha especulado acerca de la salud de Steve Jobs y con razn, sin el genio detrs de todos estos
productos realmente geniales nadie puede apostar que Apple seguir imponiendo la tendencia en el mercado.
Qu se puede hacer para lograr ser xito siguiendo los pasos de Apple?
1.- Obtener una ventaja por ser el primero en el mercado o por lo menos ser quien marca la tendencia.
2.-Desarrollar productos o servicios que establezcan una diferencia con los dems a pesar de que todo diga lo
contrario.
En Vzert podemos ofrecerle nuestros servicios de diseo web, posicionamiento en buscadores y por supuesto
que nuestros vendedores virtuales que pueden hacer la diferencia a la hora de que las personas visiten su
sitio. Garantizado.
ESTRATEGIAS DE MARKETING

Debemos tener en cuenta que una estrategia de marketing es muy importante parauna empresa, ya que esta
nos indica que es lo que pretende conseguir, como sealcanzara esta meta, y cuando

tiempo duracin.En este caso el principal objetivo de PLAZA VEA en marketing en provincias fueincrementar
por lo menos 20% el nivel de ventas en las ciudades donde habaincursionado, pero para esto el principal
problema que enfrentaba esta empresaera la alta penetracin de los canales o ventas tradicionales, como los
mercados,las ferias, etc; y que estas tenan gran penetracin en la cultura de losconsumidores provincianos,
para esto se deba posicionar a PLAZA VEA en lamente de cliente de provincia de esta forma romper con toda
una tradicin deconsumo, para esto PLAZA VEA opto por algunas estrategias:
ESTRATEGIAS GENERICAS
PLAZA VEA utiliza la ESTRATEGIA GENRICA DE DIFERENCIACION, donde resaltala calidad y atributos
tangibles e intangibles de los productos, de esta maneratambin aprovecha la exclusividad que percibe, sobre el
concepto desupermercado.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
La estrategia que utilizo PLAZA VEA, era de ser la empresa lder, ya que tena laidea de ser el supermercado
con mayor participacin de mercado entre lossupermercados de provincias, y adems porque esta era percibida
como unaempresa lder entre sus clientes.En este caso PLAZA VEA ocupa una posicin dominante en el
mercado y esconocida como tal por sus competidores, es por eso que debe mantener suposicin de lder, y
ampliar la base de su mercado. Dentro de las estrategias delder que puede utilizar PLAZA VEA se encuentra el,
INCREMENTO DE LADEMANDA, el cual consiste en aumentar el nmero de clientes o el uso de suproducto,
de igual forma puede utilizar las ESTRATEGIAS DE DEFENSA, donde setiene que tener en cuenta, lugar,
reaccin y absorcin.
PRODUCTO
Teniendo en cuenta que un producto es cualquier bien o servicio que satisface lanecesidad del cliente, PLAZA
VEA segn la clasificacin de los productos ofrece asus consumidores productos que se pueden clasificar en
bienes, que son losproductos tangibles y servicios intangibles

Analisis Del Negocio de la Empresa

Publicado en abril 23, 2013

3. Business Model de Plaza Vea

3.1 Segmentos de clientes
Amas de casa de NSE A, B y C+
3.2 Propuesta De valor
Ofrecer al pblico la mayor variedad de productos y la mxima calidad.
Tener una poltica de precios bajos enfocada en el ahorro de la gente

Seguros Vea: Consumo y Accidentes.

Todos los servicios en un solo lugar: banco, lavanderas, pticas,

revelado de fotos y farmacias.
Tarjeta de crdito de Plaza Vea, donde se puede acceder a promociones
exclusivas.

 Es 100% peruana, da trabajo a ms peruanos. De peruanos para

peruanos.

Buen servicio al cliente.

Blogs con tips de nutricin y recetas e interaccin directa mediante

Facebook.
3.3 Canales de distribucin y comunicaciones

Son ms de 44 tiendas a nivel nacional.

Comunicacin: TV, Blogs, Facebook, Pagina Web, campaas ATL y BTL,

promocin en el punto de venta.

Distribucin: Plaza Vea cuenta con diversos centros de distribucin. Por

ejemplo, en el Callao se encuentra el centro de distribucin de productos no
perecibles. El centro de frutas y verduras se encuentra en San Juan de
Miraflores y el pescados y mariscos en Chorrillos. Son los proveedores los
que se encargan de transportar sus productos a cada centro de distribucin.
3.4 Relacin con el cliente

Marketing relacional: buscan fidelizar a los clientes mediante el uso de

la tarjeta Plaza Vea y Seguros Vea.

Tienen un canal abierto que permite la interaccin con sus clientes,

como pgina web, blog, mailing y facebook.

Peridicamente se realizan sorteos y concursos.

Beneficios relacionados a los usuarios del grupo Intercorp (Descuentos

en Cineplanet, Beneficios mostrando la tarjeta Interbank)
3.5 Flujos de ingresos

El principal ingreso se da gracias a la venta de artculos de consumo

masivo. El flujo llega directamente del consumidor final y luego Plaza Vea
paga en 30 o 90 das a sus proveedores. Es un solo canal de venta, donde
hay artculos que se compran y otros que se dan a concesin.

Otro flujo de ingresos proviene del Seguro Vea y de los intereses que
provienen de la tarjeta de crdito Vea y de la venta de los Cash Cards.
3.6 Recursos Clave

Productos Food y Non Food

Infraestructura (locales) y equipo

Personal

Operacin logstica: Camiones de transporte

Medios de pago

3.7 Actividades Clave

Abastecimiento y reabastecimiento.

Proceso de negociacin de las compras.

Relacin con proveedores.

Relacin con clientes: servicios de venta y postventa.

Poltica de precios y comunicacin de las promociones y publicidad.

3.8 Red de Partners

Asociacin con proveedores y otras empresas del grupo, como el banco

Interbank y los seguros Interseguro.

4. Productos y Servicios
Plaza Vea ofrece, al igual que los dems hipermercados, una amplia
variedad de categoras de productos. Cuenta con una extensa gama de
surtidos de FOOD, que van desde bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos,

embutidos, panadera, comida preparada, abarrotes; hasta cuidado

personal y limpieza. As tambin cuenta con un amplio surtido NON FOOD,
tales como electrodomsticos, bazar, textil, mascotas, mundo bebe, etc.
Plaza Vea asegura la mejor calidad en todos sus productos, tanto en
perecibles como en no perecibles. Esta obsesin por la calidad est
respaldada con la certificacin ISO 9001. Adems, es la primera cadena de
supermercados en el Per en obtener el certificado HACCP, el cual certifica
que sus alimentos son siempre frescos.

Sin embargo, esta calidad asegurada de sus productos no quiere decir un

precio mayor para sus clientes. En Plaza Vea tienen un dicho: En Plaza Vea
la calidad cuesta menos. Esta ha logrado una eficiencia en sus procesos
que le permite reducir sus costos, lo que es transferido al consumidor
logrando generar ahorro en ellos.
Plaza Vea no se limita solo a la oferta de productos, sino que tambin ofrece
un servicio a sus clientes. Cuenta con una Tarjeta de Crdito Vea con el
respaldo del banco Interbank que les permite a sus clientes acceder a
beneficios exclusivos. Con estas Tarjetas de Crdito Vea, los clientes
acceden a Cupones Vea, un programa creado exclusivamente para sus
clientes que les permite comprar dentro y fuera del supermercado con
descuentos increbles. Estos cupones son recibidos en los estados de
cuenta de cada cliente. A ms compras, mas cupones. Asimismo, realizando
tus compras en Plaza Vea con esta tarjeta, tienes increbles promociones y
ofertas.
Por otro lado, teniendo esta tarjeta uno puedo acceder al Seguro contra
Accidentes de Viaje que ofrece Plaza Vea. Este seguro te protege en caso de
muerte o incapacidad por accidente en el medio de transporte publico
reconocido legalmente, en el cual los boletos deben haber sido adquiridos
pagando con la Tarjeta Vea.
Desde este ao, 2013, el Grupo Interbanck ha decidido unificar las tarjetas
de crdito de sus tiendas retail, siendo la Financiera UNO (Financiera del
Grupo Intebank) la nica operadora de las tarjetas de crdito de toda la
cadena retail de este grupo (Plaza Vea, Inkafarma, Promart, Oechsle). La
nueva tarjeta es la tarjeta de crdito OH!, la cual cuenta con los mismos
beneficios de las antiguas tarjetas. Si bien esta nueva tarjeta es la tarjeta

oficial de la cadena, la antigua tarjeta Vea sigue funcionando con

normalidad dentro de las tiendas Plaza Vea.
As mismo, Plaza Vea busca contribuir en el bienestar de sus clientes, por lo
que ha creado un Blog en su pgina Web con tres segmentos: Muvete y
vive ms, Nutricin en Familia, Vea Dietas. En cada uno de estos
segmentos se dan tips para lograr una buena y balanceada alimentacin,
ejercicios para mejorar la salud y una variedad de temas relacionados con
la salud y alimentacin de las personas.
Como se puede apreciar, Plaza Vea busca ofrecer todo en un solo lugar.
Tienen una variedad de productos y servicios para que los clientes
encuentren todo lo que necesitan como Banco con horario extendido,
Lavandera, ptica, Restaurante, Farmacia, entre otros.

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Analisis Del Negocio de la Empresa

Publicado en abril 23, 2013

1. Misin, Visin, Valores

1.1 Misin
Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes
regresen y tengan una mejor calidad de vida.
1.2 Visin
Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos. Por eso,
tenemos:

1.3 Valores

2. Perfil de la Organizacin
2.2 Antecedentes
Supermercados Peruanos S.A fue creada en 1993 como Supermercados
Santa Isabel S.A, posteriormente en el ao 2003 paso a ser propiedad del
Grupo Interbank, en donde cambio de denominacin social por la que hoy
en da posee. Actualmente es la segunda cadena de autoservicios en el
mercado peruano, operando en tres formatos diferentes: (i)Supermercados,
con las marcas Vivanda, Plaza Vea Super, Market San Jorge; (ii)
Hipermercados, con la marca Plaza Vea; (iii) Tiendas o supermercados de
descuento con Mass y Economax. Los cuales se han constituido como una
red de aproximadamente 86 locales distribuidos a lo largo del pas.
Plaza Vea, cuenta con mas 58 locales, logrando de esta manera ser el pilar
de la expansin de las operaciones de la empresa tanto en su formato de
hipermercado como el de supermercado.

2.3 Posicin en el Mercado

Supermercados Peruanos ha sabido a provechar la oportunidad que existe
en el mercado del retail moderno, durante los ltimos aos se ha ido
expandiendo tomando en consideracin la potencialidad de las provincias.
En Lima el ndice de penetracin de autoservicios es de alrededor de 30%
(Class & Asociados S.A ), en otras ciudades del pas existe una menor
presencia, sin embargo esto ha ido cambiando gracias a la apertura de
locales de las distintas compaas del sector.
Con respecto a la situacin financiera, Supermercados Peruanos muestra
una tendencia de crecimiento de sus ingresos por ventas, se ha
registrado un total de S/.4.784 millones en el 2012, monto que
representa un incremento de 12,8% frente a los US$4.242 millones del ao
anterior. Este aumento en la facturacin de la empresa se debi a la
apertura de nuevos locales y al crecimiento en las ventas en todas sus
tiendas existentes(El Comercio, 2013).
La participacin de mercado de Supermercados Peruanos en el ao 2012
fue de 32.5% el porcentaje restante le pertenece a Grupo Cencosud y
Grupo Falabella.

Brand Equity

En dicho mercado Plaza Vea ha logrado posicionarse slidamente como una

empresa que busca ofrecer una amplia gama de productos a precios bajos
sin sacrificar la calidad. Adems de ser 100% peruana, posee la
certificaciones: ISO 9001 y HACCP en todos sus procesos de produccin de
alimentos, lo cual favorece la obtencin de alimentos totalmente frescos.

Brand Awareness
Segn Arellano Marketing, por tercer ao consecutivo, Plaza Vea aparece
como lder en recordacin (Inretail) y, segundo como el preferido para
realizar las compras. Plaza Vea desarrollo hace algunos aos una estrategia
agresiva de promocin (El Comercio) con la finalidad de transmitir no solo el
hecho de que la marca, a diferencia de sus competidores, es peruana, sino
que est involucrada en un proceso para llegar a ser el mejor, de esta
manera la preocupacin de Supermercados Peruanos por capacitar y
desarrollar a su personal se va trasladando a la calidad de la atencin, lo
cual es un factor sumamente importante que definitivamente va de la mano
con que la empresa se ha expandido logrando conseguir presencia en
distintas provincias del pas.
2.4 Tendencias del Mercado en el cual se desenvuelve

El consumidor espera encontrar de forma rpida y a una corta

distancia todo lo que necesita. Por este motivo las cadenas de retail
deben de conocer qu productos poseen una mayor demanda y cules
no para optimizar sus inventarios y reducir costos de almacenamiento,
al mismo tiempo ofrecer una variedad de productos y servicios por
medio de una plataforma multicanal. Cabe resaltar que al mismo
tiempo se puede ver un consumidor emergente que prefiere acudir a
tiendas o supermercados pequeos, por lo cual la tendencia de
formatos pequeos en tiendas de conveniencia seguir en crecimiento
e implicar un mayor desafo en la distribucin de productos. (SAS,
2013)

Las relaciones pblicas se enfocan en la formacin de la reputacin y

el establecimiento de relaciones con cada uno de los clientes, lo cual
es sumamente importe sobre todo si trabajan de la mano con el
marketing digital.(Gestin, 2013) Como se sabe las RP crean
informacin y contenido pensado exclusivamente en la audiencia
correspondiente, por lo tanto unir estas dos estrategias de marketing
sera lo ideal ya que el contenido y los procesos de comunicacin en el
medio digital seran mucho ms eficientes logrando que el marketing
digital adems gane en el entendimiento de construccin de
reputacin y percepciones.

Hoy en da se valora las campaas que no necesitan de millonarias

inversiones en publicidad, sino las que se difunden espontneamente
por medio de la participacin de las personas y la cobertura gratuita
de la prensa.

El comprador actual se caracteriza por un perfil que ya no se clasifica

fcilmente con variables demogrficas o socioeconmicas. Los nuevos

consumidores son mucho ms exigentes, estos tienen acceso a

informacin sobre productos, precios y puntos de venta con un solo
clic por lo tanto es imprescindible llegar a l a travs de todos los
canales de comunicacin.
La cercana geogrfica y la cercana en el trato es sin duda lo que
necesita el gran retail, lo cual no solo se debe de dar en el trato
directo al cliente, sino tambin en las redes sociales medio por el cual
se desea establecer relaciones duraderas.
Es necesario tener una base da datos de los clientes actuales y de los
potenciales, esta informacin permitir brindar ofertas de productos y
servicios personalizados.