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Nigel H Croft
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ISO 9001:1987/1994
Prescritiva; clusula-por-clusula
ISO 9001:2000/2008
Abordagem por Processos, menos documentao
ISO 9001:2015
Abordagem por Processos, com mais nfase nos
resultados
Ainda menos documentao prescrita
Alinhada com outras normas de sistemas de gesto
Os Desafios Globais.
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Posicionamento de algumas
normas de sistemas de gesto
ISO 27001
Petrleo
ISO/TS 29001
Servios
de T.I.
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Segurana na
cadeia de fornecto
Qualidade
(Requisitos)
ISO 28001
ISO 20000
Automotivo
ISO/TS 16949
Ambiental
(Requisitos)
Segurana de.
Informaes
ISO 9001
Crescimento
econmico
Seg.
Alimentar
ISO 22000
Qualidade
(Diretrizes)
Energia
ISO 9004
ISO 14001
Ambiental
(Diretrizes)
ISO 14004
Desenvolvimento
ISO 50001
Sustentvel
ISO 45001
(OHSAS 18001)
Sade e
Segurana
Compras
sustentveis
ISO 20400
ISO 24526
Integridade
Ambiental
Responsibilidade
social
ISO 37001
ISO 20121
ISO 26000
Eficincia
agua
Crises de
Abastecimento
(agua)
Anti-suborno(SA 8000)
Resp. Social
(Requisitos)
Resp. Social
(Diretrizes)
ISO 39001
ISO 22301
ISO 24518
Eventos
sustentveis
Seg.
trnsito
Continuidade
do negcio
Sistema de gesto
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Definio formal
"Conjunto
de
elementos
interrelacionados ou interativos
de uma organizao para
estabelecer polticas e objetivos
e processos para alcanar esses
objetivos
Hardware
(equipamento)
Software
(mtodos)
Interao entre
processos
Humanware
(pessoas)
Causa e efeito
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Monitorizao e medio
Auditoria Interna
Procedimentos documentados
Reviso pela gesto
Etc. etc. etc.
Produtos e
servios
conformes com
os requisitos
Eficcia
=
Alcanar resultados
planeados
Conceitos principais
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riscos
(causa/efeito;
Conceitos principais
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Act (Atuar)
Como melhorar
na proxima vez?
Check (Verificar)
As coisas
aconteceram
como planeado?
Plan (Planear)
O que fazer?
Como fazer?
Do (Fazer)
Executar o que
foi planeado
Processo Genrico
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ENTRADAS
Conjunto de atividades
interrelacionadas
RESULTADOS
DESEJADOS
PRODUTO
SERVIO
CLIENTE
(interno ou externo)
PARTES
INTERESSADAS
RESULTADOS INDESEJADOS
(Desperdcio / Poluio etc)
Processo Genrico
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ENTRADAS
Conjunto de atividades
interrelacionadas
RESULTADOS
DESEJADOS
PRODUTO/
SERVIO
P
CLIENTE
(interno ou externo)
D
Efeito na Conformidade do Produto
Aspectos / Impactos Ambientais
Riscos de Sade e Segurana
Implicaes Sociais
Uso de energia
etc.
PARTES
INTERESSADAS
RESULTADOS INDESEJADOS
(Desperdcio / Poluio etc)
C
MONITORIZAR / MEDIR (Tambm depende do RISCO)
Sistema de processos
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A
C
PARTES INTERESSADAS
Input E
A P
C D
Input A
PROCESSO A
A P
C D
Input C
A P
C D
PROCESSO B
A P
C D
Ouput E
Output A
PROCESSO C
Input B
PROCESSO E
Input D
Output C
PROCESSO D
Ouput D
A P
C D
Output B
Cliente
interno
Output F
Input F
PROCESSO F
A P
C D
Cliente
Interno
Feedback
PARTES INTERESSADAS
P
D
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+
Meio Amb. (ISO 14001)
+
Automvel
Aerospacial
Telecom
Petrleo
+
Galp
Petrobras
Shell
Etc.
Etc.
Etc.
Mais especfico
Algumas novidades
da ISO 9001:2015
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Alguns requisitos
deletados.....
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Liderana
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Deming:
O objetivo da liderana ajudar as pessoas a realizar um
trabalho melhor.
No desmotivar!
No roub-los do direito de ter orgulho daquilo que fazem.
O papel importante da
Liderana
Engagement
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Empowerment
Coaching /
mentoring
Accountability
Os 7 princpios de gesto da
qualidade
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Foco no cliente
Liderana
Princpio 2 - Liderana
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Alguns exemplos da
ISO 9001:2015 - Liderana
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Entender a organizao
e o seu contexto
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Organizao deve:
determinar questes externas e internas que so
relevantes ao propsito e direo estratgica da
organizao e que afetam sua capacidade de alcanar os
resultados pretendidos do SGQ
monitorizar e analisar criticamente as informaes sobre
estas questes.
Contexto da organizao
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Cultura organizacional;
Governao, estrutura organizacional, responsabilidades e autoridades;
Polticas, objetivos e estratgias;
Recursos (capital, tempo, pessoas, processos, sistemas e tecnologias);
Sistemas de TI, fluxos de informao, processos de tomada de deciso
(tanto formais com informais).
* (Fonte: ISO 31000)
Risco
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Orador:
Local e Data:
Comunicar e consultar
Estabelecer
contexto
Orador:
Local e Data:
Identificar riscos
Analisar riscos
Avaliar riscos
Tratar riscos
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ISO 9001:2015
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Oportunidade
ISO 9001:2015
Clusula 6 (Planeamento)
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Conhecimento organizacional
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compartilhar
Conhecimento
individual
Conhecimento
Organizacional
Concluses
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Enquadramento
Survey ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Objetivos do guia
Estruturao do guia
Metodologia
Principais alteraes
Enquadramento
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Objetivos
Perceber as necessidades
utilizadores dos guias.
expectativas
de
potenciais
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9001
14001
Riscos e oportunidades;
Resultados pretendidos;
Gesto da mudana.
Orador:
Local e Data:
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Orador:
Local e Data:
Objetivos do Guia
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Estruturao do guia
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Desenhado para que cada uma das seces possa ser consultada e
analisada individualmente;
Em cada seco so feitas referncias relevantes a outras seces
relacionadas que possam ser usadas para o aprofundamento de um
determinado assunto;
Para cada seco da norma foi adotada uma estrutura comum com 6
pontos para facilitar a consulta e a compreenso do contedo.
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14001
Metodologia
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Fase
I
II
III
IV
V
VI
VII
Descrio
Survey para perceber as necessidades e expectativas dos
utilizadores;
Convidar potenciais participantes;
Atribuio de tarefas como redatores ou revisores;
Redao: proposta inicial de texto com base nas orientaes
cedidas;
Reviso: clarificao e enriquecimento do texto elaborado na
fase anterior;
Redao final: comit editorial rev e homogeneiza os textos;
Edio final: leitura final e tratamento grfico.
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Agradecimentos
A APCER gostaria de agradecer a todos que com o seu tempo
contriburam para que os Guias APCER pudessem ser elaborados
e para que os mesmos continuem a ser um documento de
referncia.
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