TERMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTA DE DEVOLUCION DE DINERO DHL EXPRESS

A peticin del Cliente y segn las condiciones que se detallan a continuacin, DHL proceder o bien a
abonar en su cuenta o bien a reembolsar el costo del transporte que haya sido pagado por el cliente, para
un envo DHL Express que haya sido entregado despus de la hora convenida.
La garanta de devolucin de DHL est sujeta a las siguientes condiciones:
A. La garanta de devolucin solamente aplica a los siguientes servicios

DHL EXPRESS 09:00

DHL IMPORT EXPRESS 9:00

DHL DOMESTIC EXPRESS 09:00

DHL EXPRESS 10:30

DHL IMPORT EXPRESS 10:30

DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30

DHL EXPRESS 12:00

DHL IMPORT EXPRESS 12:00

DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00

(cada uno un Servicio) y a envios que cumplan con todas las restricciones de servicio que estan
descritas aqu.
B.

La garanta aplica solamente al precio del transporte de un Servicio incluyendo el recargo por

combustible. La garanta no incluir ningn otro concepto, incluyendo, sin limitaciones, sanciones,
impuestos, o cargos adicionales (tal como algn componente del sobrecargo por combustible)

y cargos

de transporte resultantes de devoluciones de envos.

C. En el caso de un envo multipieza, esta garanta aplicar a la totalidad de las piezas. En caso de
retraso en la entrega de una de las piezas que componen el envo, el credito o reembolso aplica al envio
en su totalidad.
D. El Cliente deber notificar su reclamacin a DHL, por escrito o por telfono, en los 14 das siguientes a
la fecha del envo, debiendo indicar en su reclamacin el nmero de cuenta (si lo tiene), el numero de
albarn, la fecha del envo y los datos completos del destinatario. En un plazo de 30 das desde que se
haya recibido la reclamacin, DHL podr adoptar cualquiera de las acciones siguientes:

Abonar en la cuenta del Cliente o reembolsar el precio del transporte,

Facilitar al cliente las razones por las cuales la garanta no es de aplicacin a su envo o,

Proporcionar al cliente la prueba de la entrega en la hora predeterminada de su envo.

E. El Cliente no puede autorizar a ninguna otra parte a notificar su reclamacin en su nombre ni ceder el
derecho a reclamar a ninguna otra parte/persona. El pago de la garanta por DHL al cliente se considerar
liquidacin definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envos incluidos en
esta garanta.
F. La garanta no se aplicar cuando la entrega se realice tarde o cuando se produzca una falta de
Valido desde 1ero. de Enero de 2015

entrega debido a circunstancias ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Trminos y
Condiciones de Transporte de DHL, incluyendo retrasos de aduana, informacin incorrecta o incompleta
de un envo, de las instrucciones para su entrega o informacin (tales como el cdigo postal del
destinatario, la falta de nmero de telfono o ser ste incorrecto), peticin de retraso por parte del
destinatario, desvo de envos o servicios no estndares de acreditacin (certificados de origen, licencias
de exportacin y/o importacin, certificados sanitarios o cualquier documentacin aduanera
gubernamental necesaria) imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario para aceptar el envo o
pagar los impuestos y tasas contra la entrega si son requeridos.
G. Sern de aplicacin el resto de trminos y condiciones establecidos en el dorso del Albarn o carta de
porte. DHL se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garanta en cualquier momento.
H. Si un cliente tiene un envo con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya prdida o retraso
puede provocar daos consecuenciales, debe contactar con sus propios agentes de seguros o broker
para asegurarlos contra tales riesgos, ya que DHL no asume la responsabilidad derivada de dichos daos.
DHL no proporciona ni concierta este tipo de seguros sobre envos.
I. La garanta de devolucin no se aplicar a lo siguiente:
(i) Envos relacionados con ensayos clnicos donde se utilice empaque de temperatura controlada, o
(ii) Los extracargos derivados de la contratacin de los servicios opcionales, como por ejemplo, el
embalaje.
(iii) Exportaciones o Importaciones temporales;
(iv) Envos con contenido de alto valor que requieren desaduanamiento formal;
(v) Envos con piezas sobre pesadas (mas de 70kg/150lbs) o con piezas sobre dimensionadas (mas
de 120 cm/48 pulgadas), o en paletas; y/o
(vi) Envos que contengan mercancas peligrosas permitidas.
Restricciones del Servicio/Pautas
A. El servicio est disponible slo desde determinadas localidades a determinados cdigos postales de
destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente cdigo postal).
B. El servicio no est disponible para envos inaceptables segn las condiciones de transporte de DHL o
para envos que no cumplan las restricciones de peso y tamao, de las mercancas que pueden ser
enviadas o del valor del envo establecido por DHL.
C. Para conocer si el Servicio est disponible bien para un envo concreto o bien entre un origen y destino
determinados, o en combinacin con algn servicio opcional (por ejemplo, entrega en sbado), el cliente
puede ponerse en contacto con el Servicio de atencin al Cliente de DHL o consultar la pgina web de
DHL y deber proporcionar la siguiente informacin:

Direccin de recogida,

Mercanca que se va a enviar,

(si es aplicable) valor de la mercanca con fines aduaneros,

Hora y fecha en la que la mercanca estar preparada para ser recogida,

Direccin de entrega completa incluyendo cdigo postal,

Valido desde 1ero. de Enero de 2015

Peso del envo,

Dimensiones del envo,

Nmero de piezas del envo.

D. El remitente debe especificar el servicio solicitado en el albarn y entregar el envo a DHL en el tiempo
convenido con DHL.
Para ms informacin, por favor llame al servicio de atencin al cliente de DHL EXPRESS.

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