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REPBLICA BOLVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA
ARMADA
NUCLEO FALCON, SEDE CORO

DISEO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA VENTA DE


BOLETERA ONLINE PARA LOS USUARIOS Y USUARIAS DE EXPRESOS
LOS LLANOS C.A (EXLLANCA)

REALIZADO POR:
IS7D-A

SANTA ANA DE CORO, MAYO DE 2016


NDICE
Introduccin
Captulo I:

El problema
Objetivos de la investigacin
justificacin de la investigacin
Delimitacin del Problema

Captulo II: MARCO TERICO

Antecedentes relacionados a la investigacin


Bases Tericas
Bases Legales
Glosario de trminos
Operacionalizacion de variables

Captulo III: MARCO METODOLGICO

Tipo y Diseo de la Investigacin


Poblacin
Muestra
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Bibliografa
Conclusin

INTRODUCCIN

En la modernidad, la informtica juega un papel muy importante en el


desarrollo de las organizaciones y en el control de las operaciones
administrativas y financieras entre otras, la obtencin de una informacin
inmediata y eficaz dentro de la estructura organizativa determina el xito y el
alcance de los objetivos con mayor eficacia dentro de la empresa.
Por tanto la presente investigacin abordara una de las ms triviales
temticas referente al transporte de personas va terrestre, como es el
prestar un nuevo servicio a los usuarios para que puedan adquirir sus
pasajes sin tener que asistir a ninguna de las oficinas de esta empresa, Sin
olvidar la implicacin de lo anterior con la automatizacin y la reglamentacin
de los diferentes procesos llevados a cabo en la empresa.
La investigacin se realizar en la Empresa de Transporte Expresos
Los Llanos C.A. Se basar especficamente en el Diseo de un Sistema
Automatizado para la Venta de Boletera Online a los Usuarios y Usuarias,
cuya observacin ser determinar la eficacia y confiabilidad que tiene el
servicio de esta empresa en la prestacin efectiva de sus servicios, por tanto,
el principal objetivo radica en diagnosticar los posibles alcances en materia
de seguridad y buen servicio que ofrece esta empresa y solucionar
problemas inherentes al mismo para evitar inconvenientes y crear una matriz
de opinin en desprestigio de esta empresa. Entonces se plantea la
necesidad de aplicar en la Empresa Expresos Los Llanos C.A un Sistema
Automatizado que permita de forma ms eficiente y segura la venta de
boletos en lnea a todos los usuarios que as lo requieran.

Este trabajo consta de tres Captulos: el Captulo I, referente al


problema, que contiene el Planteamiento del Problema, Objetivos Generales
y Especficos, Justificacin y Variables; el Captulo II, que trata sobre el
Marco Terico, contiene los Antecedentes Relacionados con la Investigacin,
los Requerimientos, las Ventajas de un Sistema de Informacin, la factibilidad
y el Sistema de Informacin; el Captulo III, que se refiere al Marco
Metodolgico, contiene: el Tipo y Diseo de la Investigacin, la determinacin
de la poblacin y el tamao de la muestra a encuestar, las Tcnicas e
Instrumentos de Recoleccin de Datos

CAPTULO I

CAPTULO I

1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
Con la popularizacin de los ordenadores personales y los sistemas
de informacin para la gestin desde aproximadamente 25 aos, adems de
la aparicin del Internet como producto de uso pblico, masivo y comercial
en el mbito mundial en la dcada de los ochenta, llegando a ser popular a
partir de 1992, las exigencias de la vida actual han aumentado, el mundo se
encuentra en una era donde la tecnologa en muchos casos llega a percibirse
como primordial siendo incesante el avance tecnolgico. El Internet ha tenido
un gran impacto tanto social, como empresarial y econmico, gracias a ste
las expectativas con respecto al mundo de la tecnologa como manejo de la
informacin han sido bastante amplias, sin embargo, hasta ahora no se ha
sufrido alguna decepcin o defecto incapaz de solucionarse a menor o mayor
plazo.
Con el tiempo ha sido necesaria la implementacin de sistemas
automatizados enfocados al mejoramiento operacional de las empresas en
los distintos sectores econmicos, sociales, polticos.
Asi mismo se puede deducir lo importante que sera la aplicacin de
un sistema automatizado que agilice de forma segura diferentes procesos en
las instituciones del mismo modo que se ha incorporado la tecnologa de la
informacin a la vida cotidiana, el ser humano ha tomado amplia conciencia
de los retos que implica para un futuro el uso del computador, precisamente
como lo presentan Bittel, L. y Ramsey, J. (2000), diciendo que:

"La fabricacin est pasando de ser un arte a ser


una ciencia y por esto existe mayor necesidad de
talentos de ingeniera y matemticas en el diseo
y

la

puesta

en

marcha

de

sistemas

automatizados" (p. 92).


En Venezuela, actualmente muchas empresas hacen uso de las
herramientas tecnolgicas con el fin de mejorar sus servicios al cliente,
reducir gastos administrativos y operacionales, llevar mejor control de
inventarios y de recursos humanos, as como el diseo de estrategias
puntuales que se deben ofrecer al usuario para su mayor comodidad. El
impacto ms probable de la automatizacin sobre la organizacin de una
empresa es que simplifica, estabiliza y racionaliza la estructura de la misma.
En el sector de empresas de transporte pblico o privado, es
primordial la utilizacin de la informtica para planificar y controlar de manera
eficiente todo lo relacionado con los recursos humanos que all laboran,
adems el control adecuado de los usuarios que utilizan sus servicios; la
manera ms cmoda y efectiva de hacer sus compras de boletos Online,
entre otros aspectos a considerar.
Es as como en las diversas regiones del pas existen muchas
empresas de transporte (Buscamas y Ejecutivos) los cuales en su mayora
ofrecen un servicio de calidad, una de ellas es Expresos Los Llanos C.A,
una empresa de transporte colectivo pblico de pasajeros, incluyendo el
servicio de encomiendas.
Actualmente cuenta con una sede principal ubicada en la carrera 10 con calle
2 # 2-109 Barrio el Carmen, La Concordia en la Ciudad de San Cristbal
Estado Tchira.

Tambin existe la posibilidad para los Usuarios de evitar la prdida de


tiempo en hacer colas, y adems la empresa puede establecer incentivos a
aquellas personas que recurran a este nuevo servicio como viajes gratis,
descuentos de la boletera a destino, entre otras cosas de manera
estratgica para el crecimiento de aquellas personas que confen en el
servicio que la empresa ofrece.
A pesar de llamarse La Empresa Grande de Venezuela por ser una
de las pioneras en el ramo del transporte pblico, actualmente no cuenta con
un sistema de boletera online aquellos usuarios que utilizan esta empresa
puedan adquirir sus boletos de pasajes en lnea va transferencia bancaria
con previo aviso.
Es por ello que se necesita poseer herramientas tecnolgicas que
estn a la Vanguardia de la informacin, y no quedar en el pasado con
sistemas de registros de datos modestos y hasta algunas veces obsoletos de
forma manual en el cual se evidenci en algunos antecedentes de esta
propuesta.
En tal sentido, la presente investigacin se justifica debido a que se
proyecta disear un sistema automatizado que permita brindar un novedoso
servicio para que los usuarios adquieran sus boletos de viaje de manera
cmoda mediante su telfono inteligente o computador, el cual se realizara a
travs de una aplicacin, donde el sistema solicitara crear una nueva cuenta
a travs de un Formulario con los datos personales del usuario (Nombres y
Apellidos, Cedula de Identidad, Direccin de Residencia y Telfono).
Ya una vez registrados los datos en un formulario, se acceder a
establecer una contrasea o password con la que se ingresara
automticamente al sistema, donde ste generara automticamente y en

tiempo real una interfaz grafica agradable con el logo de la empresa y


adems se mostrara las tarifas y destinos disponibles para esa fecha y el
nmero de boletos a adquirir para luego introducirlo en el Carrito de
Compras. Luego de realizar la escogencia de su destino y nmero de
boletos, se proceder a la transaccin bancaria. Finalmente ser actualizada
por pantalla la informacin mostrando un mensaje de que se ha completado
la operacin.
Adems sta quedar verazmente almacenada en la base de datos de
la

empresa,

asimismo,

se

podr

imprimir

la

planilla

previamente

proporcionada la informacin requerida en cada una de las casillas,


permitiendo de un mismo modo tener un registro fsico, lo cual servir de
comprobante para el retiro de el boleto en la oficina cuando el usuario
disponga a viajar.
De lo planteado anteriormente surge la siguiente interrogante:
Mejorara el servicio de los usuarios mediante

el diseo de un

Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y


Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA)?

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.2.1 Objetivo General


Diseo de un Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online
para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA) .
1.2.2 Objetivos Especficos

Identificar los requerimientos para la elaboracin de un Sistema


Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y Usuarias
de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).

Determinar las ventajas de un Sistema Automatizado para la Venta de


Boletera Online para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A
(EXLLANCA).

Establecer la factibilidad de la implementacin de un Sistema


Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y Usuarias
de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).

Elaborar un Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online


para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).
1.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION
Al pasar de los aos se ha ido incrementando la utilizacin de las
computadoras y con ello la aplicacin de herramientas tecnolgicas que
permitan facilitar las operaciones de las distintas empresas, es decir, la
informtica ha ido tomando auge en los distintos entes econmicos con el fin
de obtener mejores resultados a menor costo y con la utilizacin de menos
recursos humanos, en el rea de transporte pblico la aplicacin de un
sistema automatizado para la venta de boletos a aquellos usuarios que lo

requieran puede servir de mucha ayuda ya que nacen nuevas maneras de


adquirir con anticipacin los boletos de viaje para cualquier destino y no tener
que recurrir a las oficinas o puntos de ventas asignados por la empresa.
Es As como esta investigacin es importante para la Empresa
Expresos Los Llanos C.A en el mbito econmico y empresarial ya que le
permitir prestar un mejor servicio a los usuarios para obtener mltiples
ingresos econmicos para adquirir nuevas flotas de buses, acondicionar y
construir nuevas terminales privadas, entre otras cosas convirtindose as en
una de las pioneras empresas de transporte pblico del pas, todo ello
representa ventajas y facilidades que redundan en un mejor funcionamiento
de la empresa.
Dentro del mbito social, Expresos Los Llanos tambin justifica las
grandes inversiones publicitarias y de causas benficas que realiza en
diversas comunidades y organizaciones no gubernamentales a nivel nacional
para darse a conocer no solo como una empresa prestadora de servicios
sino la Empresa amiga de todos los venezolanos.
La presente investigacin se vincula a La lnea de investigacin:
Ingeniera, Tecnologa e Innovacin de la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA) que pretende, a travs
de sus distintos campos de actuacin, estimular y promover actividades de
investigacin,

desarrollo

innovacin

tecnolgica

orientadas

al

fortalecimiento del desarrollo social del pas. Esta lnea procura potenciar las
capacidades cientfico-tecnolgicas de nuestros programas acadmicos con
la intencin de generar soluciones a los problemas del pas, facilitando la
apropiacin del conocimiento, la inclusin social y el desarrollo de las
capacidades nacionales en la bsqueda de un verdadero desarrollo integral

estableciendo as una nueva cultura cientfica y tecnolgica, donde la


investigacin y sus aplicaciones se orienten hacia la socializacin del
conocimiento.

1.5 Delimitacin del Problema


1.5.1 Cobertura o Delimitacin Geogrfica
La Implantacin del Sistema Automatizado para la Venta de Boletera
Online para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A
(EXLLANCA) se realizar en su sede principal ubicada en la carrera 10 con
calle 2 # 2-109 Barrio el Carmen, La Concordia en la Ciudad de San
Cristbal Estado Tchira

CAPTULO II

CAPTULO II

2. MARCO TERICO
2.1 Antecedentes relacionados a la investigacin
Entre los antecedentes relacionados con el tema se encontraron dos
propuestas de investigacin, los cuales son una necesaria referencia ya que
orientan a los investigadores en el desarrollo del mismo.
Zambrano J. (2008), "Un Sistema de Informacin para el control de
pasajeros de Expresos Occidente C.A (EOCA)". En su investigacin
presenta como objetivo crear los cimientos de un sistema de base de datos a
travs de una pgina dinmica en la Web, en donde los analistas de mercado
de esta empresa serian los principales responsables de llevar el nmero de
personas en temporadas altas como Carnaval, Semana Santa y Vacaciones.
En sus conclusiones seala: La meta final ser llegar a calcular
estadsticamente cuantas personas han viajado desde las distintas
terminales de pasajeros de Expresos Occidente.
El aporte que este antecedente dar a la investigacin es que el autor
plante la creacin de una base de datos, como un proyecto factible, es
decir, desarroll un sistema de informacin que permitiera llevar el control de
los usuarios de una forma rpida y confiable.

Gonzlez y Hernndez (2010), "Propuesta de un Sistema de Informacin


para optimizar la venta de boletos en la Empresa Expresos Mrida". El
elemento fundamental de esta investigacin fue proponer un Sistema de

Informacin para optimizar la venta de boletos, ubicada en la Oficina


Principal ubicada en la ciudad de San Cristbal.
En la misma se efectu un diagnstico del Sistema actual de
procesamiento de datos, utilizado para el registro y control de la venta de
boletos en forma manual. En sus conclusiones sealan: La metodologa
utilizada desde el punto de vista de la investigacin descriptiva, documental y
de campo, para la realizacin del diseo de la investigacin permiti el
desarrollo de las fases de diagnstico de la situacin actual, anlisis, diseo
lgico e implantacin del Sistema Automatizado.
Esta investigacin sirve de referencia porque servir de ejemplo a la
hora de realizar un diagnstico de los actuales procesos de como tambin
influye la venta de los boletos (promociones, descuentos) entre aquellos
usuarios que mantengan una fidelidad con la empresa para lograr la
captacin de ms clientes que deseen los servicios de traslados y
encomienda que presta Expresos Los Llanos C.A y persigue tambin como
objetivo detectar las posibles fallas y debilidades del mismo y buscar las
posibles soluciones, a su vez establecer la factibilidad de la implementacin
del Sistema.

2.2 Bases Tericas

2.2.1 Sistema (Mario Bunge, Diccionario de filosofa, Mxico, Siglo


XXI, 1999).
Sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De
ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o
totalidad).
Un sistema (del latn systema, proveniente del griego ) es un
conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos
reales o abstractos.

2.2.2 Requerimientos obligatorios (Cohen K. y Asn L. (2004))


El conjunto de caractersticas que deben estar, de forma obligada y
necesaria, presentes en el equipo o solucin presentada por el proveedor.
Son las caractersticas esenciales en el equipo o sistema, las cuales
son el presupuesto mximo autorizado, el tiempo mximo de entrega del
equipo requerido, la compatibilidad con el lenguaje computacional actual, el
apoyo del proveedor durante la conversin de las aplicaciones, y las
caractersticas mnimas requeridas de rendimiento de computadoras.

2.2.3 Requerimientos opcionales. (Cohen K. y Asn L. (2004))

Constituyen el conjunto de caractersticas que son de gran ayuda y


utilidad si se encuentran presentes en el equipo, pero de no ser as, no
necesariamente la propuesta del proveedor debe ser descartada."
Son

aquellas

caractersticas

no

indispensables,

sin

embargo,

necesarias por su utilidad, en el equipo. Estas pueden ser la existencia de


usuarios con configuraciones similares que se encuentren en localidades
cercanas para un soporte mutuo.

2.4 Las ventajas de un sistema de informacin

2.4.1 Tangible. (Kendall y Kendall (1997)).


Son "ventajas que pueden medir en dlares, que se acreditan a la
organizacin mediante el uso del sistema de informacin."
Facilitan el ahorro de recursos y de tiempos pero estos mtodos no
son fciles de usar, siendo el beneficio Aumento en la velocidad del
procesamiento, accesos de otra forma a la informacin inaccesible, acceso a
la informacin en una forma ms oportuna, disminucin en el tiempo del
empleado para realizar tareas especificas, ahorro monetarios, y ahorro de
recursos.

2.4.2 Intangible. (Kendall y Kendall (1997)).

Se "acreditan a la organizacin mediante el uso del sistema de


informacin son difciles de medir pero aun as son importantes."
Este beneficio busca relacionar a los empleados de la organizacin
con los clientes manteniendo no solo la buena imagen si no eliminando
tareas montonas y trabajosas; por lo que busca el mejoramiento en el
proceso

de

toma

de

decisiones,

incrementa

la

exactitud,

mayor

competitividad en el servicio al cliente, buena imagen del negocio, e


incrementa la satisfaccin del trabajo para los empleados.

2.5 La factibilidad
2.5.1 Tcnica. (Kendall y Kendall (1997)).
"Gran parte de la determinacin de recursos tiene que ver con la
evaluacin de la viabilidad tcnica."
En esta viabilidad entra la experiencia y la eficacia del analista quien
con su conocimiento y experiencia buscara opiniones de fabricantes en
relacin a la disponibilidad de cumplimiento de metas o especificaciones en
la tecnologa a utilizar ya que son muy costosos para que no cumplan las
necesidades de los Recursos tecnolgicos y los sistemas existentes.

2.5.2 Econmica. (Kendall y Kendall (1997)).

Es la segunda parte de la determinacin de recursos." Se debe


estudiar todos los costos de la inversin para tener una proyeccin de las
ganancias, de manera que los costos operativos no sean superiores y as
obtener nuestra viabilidad econmica esperada en cuanto tiempo, el costo
del estudio de sistemas, el costo del tiempo que los empleados dedicaran al
estudio, el costo estimado del hardware, y el costo de software.
2.5.3 Operativa. (Kendall y Kendall (1997)).
"Depende de los recursos humanos disponibles para el proyecto e
implica determinar si el sistema funcionar ser utilizado una vez que se
instale." Esta parte depende nica y exclusivamente de los usuarios ya que si
le aportamos un sistema que funcione eficaz y accesiblemente, con
creatividad e innovaciones, las probabilidades de que el sistema solicitado
sea usado sern mayores en cuanto a la Funcionalidad del sistema, la
utilizacin del sistema, y los recursos humanos necesarios.

2.6 Sistema de apoyo Gerencial. (O"Brien (2001),


Se centran en el suministro de informacin y respaldo para la toma de
decisiones efectivas por parte de los gerentes.
Proporcionar

informacin

y respaldo

en

cuanto

datos de

trabajadores, datos operacionales, datos corporativos, datos econmicos,


actualizaciones del Sistema de informacin gerencial, el sistema de apoyo a
las decisiones y el sistema de informacin ejecutiva.
2.7 Sistema Automatizado. (Velsquez (2004).

Un Sistema Automatizado es la automatizacin de un sistema donde


se trasfieren tareas de produccin, realizadas manualmente por operadores
humanos a un conjunto de elementos tecnolgicos.
Son muchas las empresas que tienen sistemas automatizados para
agilizar la produccin y rendir en el mercado donde hoy en da existe una
gran competencia, puestos que gracia a la tecnologa se ha superado
eficazmente y eficientemente la produccin que venan trabajndose
manualmente.
2.8 Sistema de Variables. (Arias F. (2006).
Es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede
sufrir cambios, y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control
en una investigacin.
Una variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un
sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de caractersticas
por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en funcin de sus
indicadores o unidades de medida.

2.9 Definiciones de Operacionalizacin de Variables


2.9.1 Equipos. (Snchez G. 2013)
Conjuntos de elementos electrnicos, digitales y manuales que sirven
para prestar un servicio y para trabajar de manera eficazmente.
2.9.2 Conexin (Snchez G. 2013).

Enlace que sirve para comunicar dos o ms equipos en un rea


determinada para conocer que tipologa (de red) es la ms adecuada y cul
es el beneficio que esta aporta
2.9.3 Redes (Snchez G. 2013).
Es un grupo de computadoras interconectadas, donde cada una se
comunica con otras mediante un protocolo de comunicacin, con el objetivo
de compartir archivos, datos y recursos, as como cursar comunicaciones de
voz a menor costo o con mayor versatilidad.
2.9.4 Calidad de Servicios. (Snchez G. 2013).
Mtodo en el cual el cliente hace una evaluacin perspectiva acerca
de un servicio que adquiere, se puede distinguir por elementos tangibles
como el estado de instalaciones, por elementos de actitud de servicios por
parte de quien le brinda el servicio, por cumplimiento de promesas y por la
comunicacin.

2.9.5 Reduccin de Tiempo (Snchez G. 2013).


Se refiere al lapso establecido o accionar en una persona o equipo.
Generalmente la reduccin de tiempo es algo que se busca en los sistemas
de informacin y en toda empresa para atraer la atencin de sus clientes de
manera que consuman sus productos sin demoras de tiempo y lapsos de
latencias o retardancias que se puedan generar.
2.9.6 Comodidad (Snchez G. 2013).

Confort o Clima agradable que desea cualquier persona en su


entorno. Esto aplica en empresas para que sus clientes y usuarios se
mantengan cmodos y seguros de forma placentera.
2.9.7 Costos. (Snchez G. 2013).
Es el valor monetario de los consumos de factores que supone el
ejercicio de una actividad econmica destinada a la produccin de un bien o
servicio. Todo proceso de produccin de un bien supone el consumo o
desgaste de una serie de factores productivos, el concepto de coste est
ntimamente ligado al sacrificio incurrido para producir ese bien.
2.9.8 Presupuesto. (Snchez G. 2013).
Es un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, expresada
en valores y trminos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo
y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro
de responsabilidad de la organizacin. El presupuesto es el instrumento de
desarrollo anual de las empresas o instituciones cuyos planes y programas
se formulan por trmino de un ao.
2.9.9 Ingresos. (Snchez G. 2013).
Son todas las ganancias que ingresan al conjunto total del
presupuesto de una entidad, ya sea pblica o privada, individual o grupal. En
trminos ms generales, los ingresos son los elementos tanto monetarios
como no monetarios que se acumulan y que generan como consecuencia
un crculo de consumo-ganancia.
2.9.10 Egresos (Snchez G. 2013)

Es todo aquello que egresa o sale de un lugar o espacio determinado.


El trmino hace referencia especficamente al dinero que se utiliza en un
negocio o accin monetaria para pagar determinados gastos y que por lo
tanto no puede ser contado como ganancia.
2.9.11 Oferta. (Snchez G. 2013)
Se denomina a la cantidad de bienes o servicios que los productores
de los mismos estn dispuestos a ofrecer a los potenciales consumidores de
los mismos, a diferentes precios y condiciones en un determinado momento.

2.10 Bases Legales


Constituye el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, entre
otros, que establecen el basamento jurdico que sustenta la investigacin.
Para efectos de este proyecto nos basaremos en la CONSTITUCIN DE LA
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999) Carta Magna de
nuestra nacin, donde se especifica el inters pblico de la ciencia as
como el fomento para el desarrollo econmico y social de nuestro pas.
Para identificar los derechos que se le atribuyen al autor acerca
de su creacin, dentro de la normativa legal tambin se especifica en la
Gaceta Oficial N 37.313 de fecha 30 de Octubre de 2001 lo referente a la
LEY ESPECIAL CONTRA DELITOS INFORMTICOS. La cual tiene por
objeto la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de
informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos cometidos
contra tales sistemas o cualquiera de sus componentes o los cometidos
mediante el uso de dichas tecnologas, en los trminos previstos en esta ley.

Tambin nos basamos en la LEY DE TRANSITO TERRESTRE


VENEZOLANO De fecha 08 de Noviembre de 2001 lo cual contiene
documentacin legal acerca del transporte de pasajeros de manera pblica y
privada. El desarrollo de esta investigacin se basa legalmente en estas
leyes, resultando algunos artculos, que a continuacin se citan:
2.10.1

CONSTITUCIN

DE

LA

REPBLICA

BOLIVARIANA

DE

VENEZUELA (1999).
Artculo 110: El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la
tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones, en los servicios
de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y
soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de sus actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia
y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos
para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de los principios
ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica,
humanstica y tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar
tal cumplimiento a esta garanta (Pg.98).
2.10.2.- Ley Sobre el Derecho de Autor y de la Decisin 351 de la
Comisin del Acuerdo de Cartagena que contiene el Rgimen Comn
sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos
Artculo 1: Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los
autores sobre todas las obras del ingenio de carcter creador, ya sean de
ndole literaria, cientfica o artstica, cualesquiera sea su gnero, forma de
expresin, mrito o destino. Los derechos reconocidos en esta Ley son
independientes de la propiedad del objeto material en el cual est

incorporada la obra y no estn sometidos al cumplimiento de ninguna


formalidad. Quedan tambin protegidos los derechos conexos a que se
refiere el Ttulo IV de esta Ley.
Artculo 2: Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a que
se refiere el artculo anterior, especialmente las siguientes: los libros, folletos
y otros escritos literarios, artsticos y cientficos, incluidos los programas de
computacin, as como su documentacin tcnica y manuales de uso; las
conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza;
las obras dramticas o dramtico-musicales, las obras coreogrficas y
pantommicas cuyo movimiento escnico se haya fijado por escrito o en otra
forma; las composiciones musicales con o sin palabras; las obras
cinematogrficas y dems obras audiovisuales expresadas por cualquier
procedimiento; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, grabado o litografa;
las obras de arte aplicado, que no sean meros modelos y dibujos
industriales; las ilustraciones y cartas geogrficas; los planos, obras plsticas
y croquis relativos a la geografa, a la topografa, a la arquitectura o a las
ciencias; y, en fin, toda produccin literaria, cientfica o artstica susceptible
de ser divulgada o publicada por cualquier medio o procedimiento. (Pg. 9).
Artculo 6: Se considera creada la obra, independientemente de su
divulgacin o publicacin, por el solo hecho de la realizacin del pensamiento
del autor, aunque la obra sea inconclusa. La obra se estima divulgada
cuando se ha hecho accesible al pblico por cualquier medio o
procedimiento. Se entiende por obra publicada la que ha sido reproducida en
forma material y puesta a disposicin del pblico en un nmero de
ejemplares suficientes para que se tome conocimiento de ella

2.10.3 LEY ESPECIAL CONTRA LOS DELITOS INFORMATICOS


Ttulo II
De los Delitos
Captulo I
De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologas de
Informacin

Artculo 6.Acceso indebido. El que sin la debida autorizacin o


excedindola que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un
sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin
de uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta unidades tributarias.

Artculo 7. Sabotaje o dao a sistemas. El que destruya, dae,


modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice
un sistema que utilice tecnologas de informacin o cualquiera de los
componentes que lo conforman, ser penado con prisin de cuatro a
ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias.
Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la
data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice
tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes.

La

pena ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil


unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se
realizaren mediante la creacin, introduccin o transmisin, por cualquier
medio, de un virus o programa anlogo.

Artculo 8. Sabotaje o dao culposos. Si el delito previsto en el artculo


anterior

se

cometiere

por

imprudencia,

negligencia,

impericia

inobservancia de las normas establecidas, se aplicar la pena


correspondiente segn el caso, con una reduccin entre la mitad y dos
tercios.

Artculo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos. Las


penas previstas en los artculos anteriores se aumentarn entre una
tercera parte y la mitad cuando los hechos all previstos o sus efectos
recaigan sobre cualquiera de los componentes de un sistema que utilice
tecnologas de informacin protegido por medidas de seguridad, que est
destinado a funciones pblicas o que contenga informacin personal o
patrimonial de personas naturales o jurdicas.

2.11 GLOSARIO DE TERMINOS


1. ACUMULADOR: Campo o variable que sirve para llevar una suma o
cuenta de diferentes valores.
2. ALGORITMO: Conjunto de sentencias / instrucciones en lenguaje
nativo, los cuales expresan la lgica de un programa.
3. ALGORITMO CUALITATIVO, Son aquellos que resolver un problema
no ejecuta operaciones matemtica en el desarrollo de algoritmo.
4. ALGORITMO CUANTITATIVO, Son aquellos algoritmos que ejecutan
operaciones numricas durante su ejecucin.
5. ALMACENAMIENTO

PRIMARIO:

La

memoria

computadora ( RAM ).
6. ARCHIVO: Son un conjunto de registros lgicos.

interna

de

la

7. AUTENTICACION: los mtodos utilizados para verificar el origen de


un mensaje o verificar la identidad de un participante conectado al
sistema y para confirmar que un mensaje no ha sido modificado o
reemplazado mientras estuvo en trnsito.
8. BASE DE DATOS: Es un almacenamiento colectivo de las bibliotecas
de datos que son requeridas y organizaciones para cubrir sus
requisitos de procesos y recuperacin de informacin.
9. BIT:(dgito binario) un dgito simple de un numero binario (1 0) en
el computador.
10. BYTE: Grupo de bits adyacentes operados como una unidad, ( grupos
de 8 bits).
11. BUFFERS: Memoria intermedia, una porcin reservada de la
memoria, que se utiliza para almacenar datos mientras son
procesados.
12. CAMPO: Es el espacio en la memoria que sirve para almacenar
temporalmente un dato durante el proceso, Su contenido varia durante
la ejecucin del programa.
13. CAMPO ALFANUMERICO, el que puede almacenar cualquier
carcter (dgito, letra, smbolo especial).
14. CAMPO NUMRICO, el que solo puede almacenar valores (dgitos).
15. COMPILADOR: Programa de computadora que produce un programa
en lenguaje de mquina, de un programa fuente que generalmente
est escrito por el programador en un lenguaje de alto nivel.

16. CONSTANTE: Valor o conjunto de caracteres que permanecen


invariables durante la ejecucin del programa.
17. DATO: El termino que usamos para describir las seales con las
cuales trabaja la computadora es dato; Aunque las palabras dato e
informacin muchas veces son usada indistintamente, si existe una
diferencia importante entre ellas.
18. DIAGRAMA DE FLUJO: Es la representacin grfica de una
secuencia de instrucciones de un programa que ejecuta un
computador para obtener un resultado determinado.
19. EDITOR: Es un software empleado para crear y manipular archivos de
texto, tales como programas en lenguaje fuente, lista de nombres y
direcciones.
20. EMULADOR: es un dispositivo que se construye para trabajar como
otro.
21. FUNCION: En programacin, una rutina que hace una tarea particular.
Cuando el programa pasa el control a una funcin, sta realiza la
tarea y devuelve el control a la instruccin siguiente a la que llamo.
22. HARDWARE: Es la parte tangible del computador.
23. INFORMACION: Es lo que se obtiene del procesamiento de datos, es
el resultado final.
24. INSTRUCCION O SENTENCIA: Conjunto de caracteres que se
utilizan para dirigir un sistema de procesamiento de datos en la
ejecucin de una operacin.

25. INTERFAZ: Una conexin e interaccin entre hardware, software y


usuario, es decir como la plataforma o medio de comunicacin entre
usuario o programa.
26. INTERPRETE: Dispositivo o programa que recibe una por una las
sentencias de un programa fuente, la analiza y la convierte en
lenguaje de maquina si no hay errores en ella. Tambin se puede
producir el listado de las instrucciones del programa.
27. LGICA: Es una secuencia de operaciones realizadas por el
hardware o por el software.
28. MODULO OBJETO: Es la salida directa de un ensamblador un
compilador.
29. OBJETO: una cosa o un constructo.
30. OBJETO (programacin): se define como la unidad que en tiempo de
ejecucin realiza las tareas de un programa. Tambin a un nivel ms
bsico se define como la instancia de una clase
31. PROGRAMA: Es una coleccin de instrucciones que indican a la
computadora que debe hacer. Un programa se denomina software,
por lo tanto, programa, software e instruccin son sinnimos.
32. PROGRAMA FUENTE: Instruccin escrita por el programador en un
lenguaje de programacin para plantear al computador el proceso que
debe ejecutar.
33. PROGRAMA OBJETO: Instrucciones en lenguaje maquina producida
por el computador.

34. PROGRAMADOR: Un individuo que disea la lgica y escribe las


lneas de cdigo de un programa de computadora.
35. PROGRAMADOR

DE

SISTEMAS:

En

el

departamento

de

procesamiento de datos de una gran organizacin, tcnico experto en


parte o en la totalidad de software de sistema de computadora, tal
como el sistema operativo, el programa de control de red y el sistema
de administracin de base de datos. Los programadores de sistemas
son responsables del rendimiento eficiente de los sistemas de
computacin.
36. PSEUDOCODIGO:

Herramienta

de

anlisis

de

programacin.

Versiones falsificadas y abreviadas de las actuales instrucciones de


computadora que son escritas en lenguaje ordinario natural.
37. RUTINA: Es el conjunto de instrucciones dentro del mismo programa,
que se puede llamar a ejecucin desde diferentes partes del mismo
programa.
38. SIMULADOR: es un aparato, por lo general informtico, que permite
la reproduccin de un sistema. Los simuladores reproducen
sensaciones y experiencias que en la realidad pueden llegar a
suceder.
39. SOFTWARE: Conjunto de programas, documentos, procesamientos y
rutinas asociadas con la operacin de un sistema de computadoras,
es decir, la parte intangible de computador.
40. TAREA: obra.

41. USUARIO: Cualquier individuo que interacta con la computadora a


nivel de aplicacin. Los programadores, operadores y otro personal
tcnico no son considerados usuarios cuando trabajan con la
computadora a nivel profesional.
42. VARIABLE: En programacin es una estructura que contiene datos y
recibe un nombre nico dado por el programador, mantiene los datos
asignados a ella hasta que un nuevo valor se le asigne o hasta que el
programa termine.

43. 2.12 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES


44. OBJETIV
O

50.
51.
52.
DISEAR
UN SISTEMA
AUTOMATIZADO
PARA LA VENTA
DE BOLETERIA
ONLINE PARA
LOS USUARIOS
Y USUARIAS DE
EXPRESOS LOS
LLANOS C.A

45. VARIABLE

53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61. SISTEMA
AUTOMAT
IZADO

46. DEFINI
CION
CONCE
PTUAL
62.
63. Es la
automati
zacin
de un
sistema
donde
se
trasfiere
n tareas
de
producci
n,
realizad
as
manual
mente
por
operado
res

47. DEFINICI
ON
OPERAC
IONAL
66.
67. Es una
herramie
nta
tecnolgi
ca para
agilizar
las tareas
que
llevan a
cabo en
una
empresa
de
transport
e puesto
que
gracias a
esta
novedosa

48. DIMENSIONE
S

Tecnolgico
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
Social

49. INDICADORES

Equipos
75.
Conexin
76.
Redes
77.
78.

Econmico

Calidad de Servicio
83.
Reduccin de
Tiempo
84.
Comodidad
Costos
Presupuestos
Ingresos
Egresos
Oferta

humano
s a un
conjunto
de
element
os
tecnolg
icos.
64.
65. (Velzqu
ez,
2004)

89.
90.

herramie
nta se
supera
eficazme
nte y
eficiente
mente el
control
manual
de
boletos y
su
producci
n.

91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.

98. CAPTULO III


99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.

CAPTULO III

109.

3. MARCO METODOLGICO

110.

3.1 Tipo y Diseo de la Investigacin

111.

Este apartado es fundamental dentro de un proyecto de

investigacin; ya que en l se consideran aspectos que le dan fuerza y


carcter tcnico y cientfico en el abordaje de los factores inmersos en la
situacin objeto de estudio; es decir, en esta seccin se traza la metodologa
a seguir en la investigacin. Sin embargo el modelo presentado para
encausarla no es esttico y rgido, sino ms bien flexible y la dinmica que le
d el investigador y la pertinencia del tema.
112.

Es este sentido para la elaboracin del mencionado captulo III,

seguiremos la propuesta de Prez (2010), la cual estructura en cuatro rasgos


fundamentales a saber:
113.

1.- Tipo y Diseo de la Investigacin.

114.

2.- Poblacin y Muestra.

115.

3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.

116.
117.
118.
119.
120.

Para el desarrollo de esta investigacin se considera para su

diseo metodolgico que de acuerdo a sus caractersticas, ste corresponde


a un proyecto de modalidad factible que segn Arias (2006) define como:

121.

El Proyecto Factible consiste en la

investigacin,

elaboracin

desarrollo

de

una

propuesta de un modelo operativo viable para


solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociables; puede referirse
a la formulacin de polticas, programas, tecnologas,
mtodos o procesos. El Proyecto debe tener apoyo en
una investigacin de tipo documental, de campo o un
diseo que incluya ambas modalidades.
122.

El proyecto factible implica la elaboracin de una

propuesta respondiendo a una necesidad especfica, ofreciendo


soluciones de manera metodolgica y es as como se recoge el
objetivo general de esta investigacin.
123.

En Referencia al diseo de investigacin Fidias (2006)

tambin hace una definicin conceptual que corresponde a:


124.

El Diseo de la investigacin es la

estrategia que adopta el investigador para responder


al problema planteado: Se refiera a donde y cuando
se recopila la informacin, as como la amplitud de la
informacin recabada. El DONDE alude a las fuentes
y se clasifican en Diseos de Campo, documental, de
laboratorio y experimental mientras l CUANDO alude
la perspectiva temporal del diseo.
125.

3.2 Poblacin

126.

Segn Arias (2006) es un conjunto finito o infinito de elementos

con caractersticas comunes para cuales sern extensivas las conclusiones


de la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos
de estudio.
127.

Los pasajeros que anualmente toman los servicios de

Expresos Los Llanos C.A se verific mediante el ltimo registro


recogido en Diciembre de 2012 que aproximadamente ms de
5.600.000 personas tomaron los servicios de esta empresa durante
todo 2012 destacando las altas temporadas vacacionales como
Carnaval, Semana Santa, Vacaciones escolares, de navidad y fin de
ao por todos los rincones de Venezuela a donde tenga EXLLANCA
su cobertura. Tambin se incluir el patrono total de la empresa el cual
es de 2897 trabajadores en todo el pas.
128.
129.

3.3 Muestra
Segn Ramrez (2007) expresa sobre la muestra lo

siguiente Entenderemos por sta, a un grupo relativamente pequeo


de una poblacin que representa caractersticas semejantes a la
misma. Pero el slo hecho que la muestra sea representativa no
garantiza la exactitud de los resultados, pues siempre habr lugar
para el error; sin embargo por ser mnimo es aceptable
130.

Tomando en cuenta la amplia cantidad de personas que cada

ao prefieren los servicios de esta empresa, se escogi aleatoriamente a una


cantidad de 100 personas las cuales fueron las que ms tomaron viajes a
destino en Expresos Los Llanos C.A.
131.

3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.

132.

Para la obtencin de la informacin necesaria para conocer las

necesidades y las inquietudes acerca de las personas involucradas en la


Empresa Expresos Los Llanos C.A as como los usuarios que eligen a la
presente empresa como su prestadora de servicios se har uso de los
siguientes tcnicas de investigacin:
133.
134.
135.

3.4.1 Encuesta

136.
137.

Segn Hurtado (2008) Este mtodo consiste en obtener

informacin de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre


opiniones, actitud eso sugerencias.
138.
139.

3.4.2 Cuestionario.

140.
141.

Segn Hurtado (2008) Es el mtodo que utiliza un instrumento

o formulario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el problema en


estudio y que el consultado llena por s mismo.
142.
143.

El Cuestionario se les aplicar los 100 usuarios que se

escogieron de la poblacin total que elige los servicios de la Empresa


Expresos Los Llanos C.A y contendr preguntas abiertas y cerradas, para
obtener informacin bsica relacionada al tema de investigacin.
144.
145.
146.
147.
148.
149.

3.4.3 Entrevista

150.

Segn Hurtado (2008) Es la comunicacin establecida entre el

investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las


interrogantes planteadas sobre el problema propuesto.
151.
152.

Se utilizarn stos mtodos debido a que son los ms

conocidos, son de fcil aplicacin y permiten obtener informacin concreta y


directa de las personas. En cuanto a los instrumentos de recoleccin de
datos que se les aplicara a las personas que estn ligadas a la Empresa
Expresos Los Llanos C.A as como a sus Usuarios se aplicara los siguientes
instrumentos:
153.
154.
155.
156.
157.

3.4.4 Cdula de Entrevista


Segn Hurtado (2008) La instrumentacin consiste en el diseo

de un documento elaborado para medir opiniones sobre eventos o hechos


especficos. Se basa en una serie de preguntas. En una entrevista las
respuestas a las cuestiones pueden escribirse en la cdula de entrevista o
puede llevarse en una interaccin cara a cara.
158.

La cdula de entrevista se le realizar a los Gerentes Generales

de la Empresa Expresos Los Llanos, las preguntas sern abiertas, con el


objetivo de obtener informacin relevante que ayude conocer la situacin
actual que sirva de parmetro para el diseo de un sistema automatizado
para la venta de boletera online para los usuarios y usuarias de Expresos
los Llanos C.A.
159.
160.
161.

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