SUMILLA: DENUNCIA

SEORES
INSTITUTO
NACIONAL
DE
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN
INTELECTUAL (INDECOPI CAJAMARCA.)

DEFENSA
DE
LA
DE LA PROPIEDAD

MARIA MARILU OLANO

DELGADO, identificada con
DNI
16671844,
con
direccin real en la Av. San
Martin N 1379 Barr. San
Martin;
respetuosamente,
digo:
I.

PETITORIO:
Que al amparo de la Constitucin Poltica del Estado, Ley
Procedimiento Administrativo General N 27444, Ley de Proteccin
al Consumidor, Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N
716, en su artculo 8, recurro a vuestro despacho con la finalidad
de INTERPONER DENUNCIA POR INFRACCIN A LA
DISPOSICIN CONTENIDA EN ARTCULO 8 DE LA LEY DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR IDONEIDAD DEL BIEN O
SERVICIO, EN CONTRA EL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
DE TRANSPORTES TURISMO DIRECTO ASEGURADO S.A.
TURS DIAS; Y AS MISMO SE ME HAGA LA ENTREGA DE LA
MERCADERA DEPOSITADA.

II.

NOMBRE Y DIRECCIN DEL DENUNCIADO.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia
para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR
en contra de la Empresa de transportes TURISMO DIRECTO
ASEGURADO S.A. TURS DIAS. Domiciliado en la Av.,
Evitamiento s/n espaldas de la UNC-Cajamarca. Distrito y
Provincia de Cajamarca; en mrito a los siguientes fundamentos:

III.

Fundamentos de hecho.

1. Con fecha 05 de marzo de 2014 al promediar las 4:09 pm mi

persona se aperson a las instalaciones de la Empresa de
transportes TURISMO DIRECTO ASEGURADO S.A. TURS DIAS
(Agencia ubicada en la Av. Jaime Bausate y Meza N 116-Dist. La
Victoria-Prov. Lima Dpto. Lima); para hacer entrega de una
encomienda la misma que es dirigida a la ciudad de Cajamarca
para el seor Vsquez Burga Manuel Segundo. (hecho que los
corroboro con la boleta y gua de remisin de encomienda, de
fecha 05 de marzo de 2014)
2. La encomienda depositada consta en tres sacos de color negro los
mismo que llevan en su contenido ropa para nios y adulto; dicha
mercadera esta valorizada en la cantidad de Doce mil
OCHENTA Y OCHO NUEVOS SOLES -S/ 12088 (hechos que lo
corroboro con las boletas y proformas que se adjuntan a la
presente denuncia);
3. Das despus que mi persona dio aviso al seor Vsquez Burga
Manuel Segundo que ya se haba realizado el envo de la
encomienda y que se acercara a recoger. Este se aperson a las
instalaciones de la Empresa de transportes TURISMO DIRECTO
ASEGURADO S.A. TURS DIAS. Ubicada en la Av., Evitamiento s/n
espaldas de la UNC-Cajamarca; para que la hagan la entrega de
dicha mercadera; obteniendo como respuesta del personal
de dicha empresa denunciada, que la mercadera
depositada el da 05 de marzo de 2014 ya haba sido
recogida el da 07/03/2014; persona de la cual tienen
nmero de DNI, firma y huella digital en su libro de entrega
de encomiendas. Datos que no pertenecen a su verdadero
destinatario para el cual ha sido enviado la mercadera.
4. Ante dicha negligencia por parte de la empresa denunciada mi
persona se ha visto obligada a viajar hasta la misma ciudad de
Cajamarca, a fin de averiguar la realidad de los hechos;
ocasionndome ello un grave perjuicio econmico (viajes,
hotel, alimentos ) y moral, por lo que solicito a la comisin
ordene la devolucin de la mercadera y la reparacin
inmediata del dao causado.
5. Que, respecto a la idoneidad del servicio, el Art. 8 de la ley de
proteccin
al
consumidor,
establece
la
responsabilidad
administrativa objetiva de los proveedores, por la calidad e

idoneidad de los servicios que ofrecen en el mercado, ello

impone a los proveedores el deber de entregar los productos y
servicios en las condiciones ofrecidas y acordadas, expresa o
implcitamente ( en el caso de la presente a su respectivo
destinatario el seor Vsquez Burga Manuel Segundo), en el caso
de autos la entidad mencionada no brindo un servicio idneo
puesto que se habra entregado a una persona la misma que no
vendra ser el verdadero destinatario, tal como se especifica en la
gua de remisin.
6.
En el presente caso, no se cumpli con la entrega del producto a
su verdadero destinatario.

IV.

Fundamentacin jurdica.
Ley de proteccin al consumidor, Decreto Legislativo 716, en su
artculo 8 el mismo que establece, los proveedores empresas
son responsables, adems, por la idoneidad y calidad de los
productos y servicios; por la autenticidad de la marca y leyendas
que exhiben los productos; por la veracidad de la propaganda
comercial de los productos, y por el contenido y la vida til del
producto
Art 42 Ley de proteccin al consumidor, que establece que la
facultad que tiene la comisin para actuar de oficio o a pedido de
parte, adoptar las medidas que tenga como finalidad revertir los
efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que
esta produzca nuevamente en el futuro.
Art 41 Ley de proteccin al consumidor, establece que al
momento de aplicar y graduar la sancin, la Comisin deber
atender a la gravedad de la falta, al dao resultante de la
infraccin, la conducta del infractor a lo largo del procedimiento.
El Artculo 97 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor establece que: Los consumidores tienen
derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva
ejecucin del servicio, o a la devolucin de la contraprestacin
pagada en los siguientes casos: () d. Cuando la entrega del
producto o la prestacin del servicio no se efecten en su
debida oportunidad y su ejecucin no resulte til para el

consumidor. () f. Cuando el producto o servicio no se

adecue razonablemente a los trminos de la oferta,
promocin o publicidad.
V.

Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B boleta de venta y proformas (09); con la cual corroboro la totalidad
de mercadera depositada en la empresa denunciada.
1-D boletas y guas de remisin de encomienda (02); con la cual
corroboro la totalidad de mercadera depositada en la empresa
denunciada.
1-F.- Reclamo realizado en el libro de reclamos correspondiente a la
empresa denunciada.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda
conforme a ley.
de
transportes TURISMO DIRECTO ASEGURADO S.A. TURS DIAS, remita a
su despacho la copia del cargo donde coloc sus datos la persona que
habra realizado el retiro de la mercadera. As como tambin los video
del da 07 -03-2014, da en que habra sido retirado la mercadera.
PRIMER

OTROSI

DIGO:

Solicito que se requiera a la Empresa

Cajamarca 20 de marzo de2014.