Practica No: 11

EV: 10
Fecha: 06-ABR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS EN EQUIPO CALL CENTER

Tambin son denominados 'Centros de Llamadas' los operados por una compaa
proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al
consumidor segn los productos, servicios o informacin solicitada. Tambin se realizan
llamadas en funcin de implementar las ventas y cobranzas de las empresas.
Los Centros de Contacto son operados generalmente mediante un amplio espacio de trabajo
dispuesto para los agentes o ejecutivos, provisto de estaciones de trabajo que incluyen
computadoras, telfonos, auriculares con micrfonos (headsets) conectados a
interruptores telefnicos y una o ms estaciones de trabajo pertenecientes a los
supervisores del sector. Estos Centros pueden ser operados independientemente o pueden
estar interconectados con otros centros, generalmente conectados a una corporacin
computarizada.
Cada vez es mayor la implementacin de nuevos y mejores portales de voz e informacin
que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologas, favoreciendo la integracin de todos
los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementacin de tecnologa
Computer Telephony Integration
HERRAMIENTAS/EQUIPO

COMPUTADORA

TELEFONO

DESCRIPCION Y FUNCIONALIDAD
Una computadora es un dispositivo informtico que es
capaz de recibir, almacenar y procesar informacin de una
forma til. Una computadora est programada para
realizar operaciones lgicas o aritmticas de forma
automtica. Su funcionalidad es una mquina electrnica
que permite procesar y acumular datos.
El telfono es un objeto que nos ayuda a la mutua
comunicacin entre los seres humanos, que nos ayuda
mucho cuando nos separan grandes distancias, el
funcionamiento de este se basa en las ondas
electromagnticas, que son transformadas en ondas
mecnicas. Su funcionalidad es que permite transmitir
sonidos a distancia mediante seales elctricas.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Angeles Hernandez Anahi
4J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 11
EV: 10
Fecha: 06-ABR-16

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DIADEMA CON
MICROFONO

MUEBLES
ERGONOMICOS

MANUALES

ALICACIONES DE
LLENADOS DE
BITACORA
(SOFTWARE)

Tambin llamados cascos telefnicos, se trata de un

dispositivo transductor, que permite la transformacin de
energa elctrica a sonora, por lo que el usuario puede
aislarse del sonido del medio y con ello tener el audio de
manera personal por medio de unas pequeas bocinas que
se colocan en las orejas, a una distancia
cercana de la computadora. Su funcionalidad es Se utilizan
para diversos servicios muy popularizados como llamadas
VoiP (voz por Internet) utilizando Software como Skype,
para escuchar msica de manera individual, escuchar audio
de pelculas, para realizar crear grabaciones de voz
para servicios IVR (Interactive Voice Response), esto
es, las voces que se escuchan en los mens de ciertos
servicios telefnicos
Los muebles ergonmicos, ya sea una silla, mesa o
escritorio, estn diseados para permitir que alguien use los
muebles sin sufrir lesiones por esfuerzo repetitivo. Quienes
usan muebles de diseo ergonmico pueden tener la
tranquilidad de que dicho mueble no afectar en ningn
momento su salud. Su funcionalidad es por ejemplo una silla
ergonmica estara diseada para garantizar que la persona
sentada en la silla se mantenga con una postura correcta.
Un manual tcnico es aquel que va dirigido a un pblico
con conocimientos tcnicos sobre algn rea. La
documentacin de proyectos es importante para identificar
ms fcilmente los
aspectos y caractersticas que forman parte de un proyecto.
La bitcora es un instrumento tcnico de control durante
el desarrollo de los trabajos de construccin o de prestacin
de servicio, controlando el ejercicio de los mismos. En ella
deben registrarse los asuntos relevantes que se presenten,
considerando los acontecimientos que resulten diferentes a
los establecidos en el contrato y sus anexos; as como dar fe
del cumplimiento de eventos significativos en tiempo o
situaciones ajenas a la responsabilidad de la contratista.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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INCORPORADO
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CORREO ELECTRONICO Es un servicio que permite el intercambio de mensajes a travs

de sistemas de comunicacin electrnicos. El correo
electrnico o email es un servicio que sirve para enviar y
recibir mensajes en forma rpida y segura a travs de un
canal electrnico o informtico.

CONCLUSION: En esta prctica aprend sobre el Call Center que es una oficina centralizada
que maneja el trfico de llamadas inbound y outbound de un negocio en particular a travs
de una red telefnica conmutada y mltiples agentes. Se trata de la oficina donde un grupo
de personas especficamente entrenadas se encarga de brindar algn tipo de atencin o
servicio telefnico. Su equivalente es nuestro idioma es Centro de Llamadas o de Llamado.
Se denomina de esta manera al instrumento de comunicacin y relaciones con los clientes

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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INCORPORADO
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