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CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Toda entidad u organizacin se encuentra ubicada dentro de un
ambiente dinmico que opera y forma parte de una economa con
caractersticas especiales, que se relacionan con los dems sujetos
integrantes de esa economa., que a su vez revierte unos resultados sobre el
medio econmico que le ha dado origen. Segn Chiavenato (2010) la
planeacin, organizacin, direccin y control consideradas por separados,
constituyen las funciones administrativas que al ser vistas como una totalidad
para conseguir los objetivos, conforman el proceso gerencial (p.230). En
estas organizaciones existen normas, polticas, procedimientos, entre otras
funciones sistemticas las cuales permiten el buen desarrollo, desde la ms
simple hasta la ms compleja, para mantener un alto nivel de excelencia y
calidad administrativa.
Ahora bien, las empresas y organizaciones del mundo han necesitado
en algn momento saber sobre su situacin financiera y as determinar y
evaluar la gestin que han realizado todos los agentes que en l intervienen.
Por eso es necesario que cada una de esas empresas implemente
herramientas a fin de controlar actividades de importancia que le permitan
representar la justa realidad de la empre sa. Entre ellas se puede mencionar:
el uso de archivos, registro de facturas, libros otros.
Sin embargo muchas organizaciones no mantienen un adecuado
funcionamiento de alguno de los sistemas administrativos, al no llevar un
que conlleven a la
nivel
gerencial,
convirtindose
en
una
herramienta
Melinkoff
(2010),
"Los
procedimientos
consiste
en
describir
la
elementos que estn incidiendo en los procesos internos del Spa Atenier De
Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal? Cmo se puede mejorar el
manejo, registro y control de ingresos en el Spa Atenier de Belleza Sandy
C.A, ubicada en san Cristbal?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer estrategias que mejoren el manejo, registro y control de
ingresos en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A ubicada en san Cristbal
Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin actual del manejo, registro y control de ingresos
en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal
2. Determinar los elementos que estn incidiendo en los procesos internos
en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal
3. Disear estrategias necesarias para mejorar el manejo, registro y control
de ingresos en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A.,
ubicada en san
Cristbal
Justificacin de la Investigacin
En el marco organizacional, un efectivo proceso administrativo
permite, no solo mantener el control sobre el registro de ingresos si no contar
debido a que;
permitir
Delimitacin de la Investigacin
El presente trabajo tiene como objetivo Proponer estrategias que
mejoren el manejo, registro y control de los ingresos en el Spa Atenier De
Belleza Sandy C.A., que est ubicada en San Cristbal Estado Tchira.
Que ser realizado en el periodo de Noviembre2015 hasta Marzo 2016.
Enmarcado en el eje temtico procesos administrativos.
CAPTULO II
MARCO TERICO
El marco terico tambin llamado marco referencial o marco
conceptual, es un conjunto de informaciones, investigaciones ya realizadas o
cuerpo
de
ideas
explicativas
coherentes,
viables,
conceptuales
los
en Administracin en la
que permitan a la
una
un manual
Bases Tericas
Otro aspecto importante dentro de la estructura del proyecto lo
conforman las bases tericas, las cuales Fernndez y otros, (2006) define
"Que es un compendio escrito de artculos, libros y otros documentos que
describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de
estudio, nos ayuda a documentar como nuestra investigacin agrega valor a
la literatura existente". (p.64).
Interpretando al autor anteriormente referido se infiere que las Bases
Tericas implican analizar teoras, documentos y antecedentes que se
consideren vlidos para el correcto encuadre de la investigacin.
Empresa
Es una sociedad mercantil o industrial fundado para llevar acabo
negocios. Para Martnez, (2004) la empresa es definida como:
Es la institucin o agente econmico que toma las decisiones
sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los
bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, es por eso que,
para poder desarrollar su actitud la empresa necesita disponer de
una tecnologa que especifique que tipo de factura productiva
precisa y como se combinan, as mismo, debe adoptar una
organizacin y forma jurdica que le permite realizar contratos,
captar recursos financieros, si no disponen de ellos, y ejercen sus
derechos sobre los bienes que producen. (p. 4).
Lo antes expuesto, define a la empresa como unidades sociales o
agrupaciones humanas construidas para producir y poner en manos del
pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa,
esta combina y utiliza los factores de produccin para alcanzar objetivos
especficos.
Administracin
Muchos autores le han dado diversos conceptos a lo que es la
administracin
Stoner,
Freeman,
Gilbert,
(2004)
sealan
que
la
organizar,
dirigir,
coordinar
controlar)
que
realizados
diversas
actividades
que
se
desarrollan
en
una
organizacin,
independientemente de que sea con o sin fines de lucro. El texto arrojo que
la administracin, es un conjunto de procesos o de pasos a seguir para lograr
las metas preestablecidas para la organizacin, donde se encuentran
inmersos los procesos administrativos como lo son: la planificacin,
organizacin, direccin y control, las cuales se encuentran estrechamente
vinculados entre s.
Proceso Administrativo
Est representado por las distintas actividades administrativas
realizadas en esta rea, las cuales son: la planeacin, organizacin,
direccin y control, al respeto Nickersn, (2005) afirma que el proceso
administrativo es:
La conjugacin dinmica de funciones y elementos que permiten
al responsable de una unidad administrativa, desarrollar sus
tareas de una manera ptima, este proceso tambin es un medio
de integrar diferentes actividades para poner en marcha la
estrategia empresarial de una organizacin. (p.227).
Direccin
Es otra de las etapas de la funcin administrativa, y est relacionada
con la accin que es como la puesta en marcha y tiene mucho que ver con
las personas, es por esto, que se relaciona directamente con la disposicin
de recursos humanos de la empresa.
Chiavenato, (2004) sostiene que la direccin "Comprende la influencia
interpersonal del administrador a travs de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la
supervisin, la comunicacin y la motivacin". (p.67).
Interpretando al autor antes mencionado, para que la planeacin y la
organizacin puedan ser eficaces se necesita de la direccin, que no es ms
que la funcin administrativas de las relaciones interpersonales entre los
administradores y los subordinados. La direccin necesita ser completado
con la orientacin que se les da a las personas mediante una adecuada
comunicacin y habilidad de liderazgo y motivacin.
Control
Es la cuarta funcin administrativa, con la planeacin, la organizacin
y la de direccin conforman el proceso administrativo. Esta fase como
propsito asegura que se cumplan las actividades como fueron planteadas y
se establecen medidas correctivas en caso necesario. Amat, (2005)
argumenta que el control es:
Un proceso que gua la actividad ejecutada para garantizar que
los resultados de lo que se plane, organizo y distribuyo se
ajusten lo mximo posible a los objetivos preestablecidos, para
as determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y, si
es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado. (p.386).
Niveles de Control
El control est presente, en mayor menor grado, en casi todas las
formas de accin empresarial. Los administradores pasan buena parte de su
tiempo observando revisando y evaluando el desempeo de las personas, de
los mtodos y procesos, mquinas y equipos, materia prima, productos y
servicios, en todos los tres (3) niveles de la organizacin de la empresa.
Chiavenato I. (2003).
Control Estratgica
Es el sistema de decisin de la cpula, que controla el desempeo y
los resultados de la empresa es su totalidad, teniendo como base la
informacin de retroalimentacin que proviene del ambiente externo a la
empresa y del nivel intermedio. Establecidos los objetivos que se pretenden
alcanzar y elaborados los planes para lograrlos, la funcin del control implica
la observacin de las condiciones reales su confrontacin con los patrones y
el inicio de una retroalimentacin que puedan utilizarse para coordinarla.
Control de Procesos Administrativos
Segn Mills Q. (2003). Seala que el control de proceso es determinar
lo que se est haciendo. Evaluar el desempeo y si es necesario aplicar
medidas conectivas de manera que el desempeo este de acuerdo con los
planes, el control aplica el proceso de vigilancia activa de una operacin para
mantenerla dentro de los limites definidos. (p.l8)
En todo proceso se puede registrar errores, perdida de esfuerzo y
decisiones equivocadas e inclusive se pueden producir desviaciones no
deseada en los objetivos que se persiguen. El propsito del control es
de
vigilar su
cumplimiento, los cuales son diseados por la gerencia con el fin de proteger
sus pasivos y generan registros confiables.
Elementos del Control Interno Administrativo
Meigs, W. (2002). Plante a cuatro (4) elementos del control interno.
Organizacin
Plantea varios factores que lo son inherente tales como:
a. Direccin que asuma la responsabilidad de la poltica general de la
empresa.
b. Coordinacin de las obligaciones y necesidades de las partes de la
empresa.
c. Divisin de labores para definir claramente la independencia de las
funciones de operacin, custodia y registro.
d. Asignacin de responsabilidades, que establezcan con claridad los
nombramientos dentro de la empresa.
Procedimientos
Depende igualmente de algunos factores como:
a. Planteamiento y sistematizacin que asegure el uso instructivo general.
Personal
La conformacin de una organizacin necesita de muchos elementos
entre ellos se encuentra el personal. Robbins (2006), lo define como el
"recurso humano que compone la organizacin y a su vez realizan
actividades, y
toman
decisiones que
contribuyen
al
xito
de
las
Las polticas de recursos humanos "son reglas que se establecen para dirigir
funciones y asegurar que stas se desempeen de acuerdo con los objetivos
deseados". (op.cit., p. 144).
De ah, que las polticas de recursos humanos constituyen una
orientacin de normas o procedimientos a seguir dentro de una empresa.
Estrategias
Koontz y Werich (2005), especifican que las estrategias es la
"terminacin o propsito (misin) de los objetivos bsicos a largo plazo de
una empresa, as como la adopcin de los cursos de accin y de la
asignacin de los recursos necesarios para cumplidas" (p. 163).
A este particular se puede expresar, que las estrategias es la
determinacin de los propsitos elementales de los objetivos a largo plazo de
una empresa, de igual manera la admisin de los recursos en accin y la
gestin de los recursos necesarios para que se cumplan los proyectos
establecidos.
Estrategias de Recursos Humanos
Segn Paz (2005), define estrategias de recursos humanos como:
Aquellas que se refieren a la manera como las organizaciones
aspiran trabajar con sus miembros, para alcanzar por medio de
ellos los objetivos organizacionales deseados. Las estrategias
varan enormemente segn la organizacin, cada organizacin
pone en prctica la poltica de recursos humanos que ms le
convenga a su filosofa y a sus necesidades. Estos
procedimientos constituyen una especie de plan permanente que
orientan a las personas en la ejecucin de sus tareas dentro de la
organizacin y los guan hacia la bsqueda de los objetivos. (p.
165).
preexistente.
En
el
caso
contable
se
realizan
determinadas
Sistema de Variables
Definicin Conceptual
Se elabora sintetizando el fenmeno desde una teora particular. Es
una visin terica del fenmeno. Desde esta premisa, Hernndez (2008)
plantea que una variable es: la representacin caracterstica que puede
variar entre individuos y presentan diferentes valores (p.25). Aunque
Hurtado (2008) prefiere usar el concepto de evento, el cual es ms amplio
pero el mismo incluye el trmino variable y es el que discutir a continuacin.
Definicin Operacional.
La operacin de variables es el procedimiento que tiende a pasar de
las variables generales a las intermedias, y de estas a los indicadores, con el
objeto de transformar las variables abstractas en variables directamente
observables e inmediatamente operativas. Es decir, las definiciones
operacionales consisten en un conjunto de instrucciones sobre cmo medir
una variable que ha sido conceptualmente definida. Se hace una definicin
operacional de una cantidad refiriendo el proceso especfico por el que se
obtiene su medicin.
Cuadro Tcnico Metodolgico
Se destina a ayudar a las personas encargadas de disear
proyectos as como establecer las objetivos especficos apropiados, a partir
del objetivo inicial, establecer las variables que intervendrn en el proceso
de investigacin, definir los indicadores y sub-indicadores, precisar la fuente,
instrumentos y tcnicas de recoleccin y anlisis de la informacin.
Segn Fidias (2012), permite mejorar y hacer ms comprensivo el diseo
del proyecto, igualmente
Cuadro N 1.
Objetivo
General
Proponer
estrategias
que
mejoren el
manejo,
registro y
control de
ingresos
en el Spa
Atenier De
Belleza
Sandy C.A
ubicada en
san
Cristbal
Objetivos
Especficos
Diagnosticar la
situacin actual
del
manejo,
registro
y
control
de
ingresos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A,
ubicada
en san Cristbal
Determinar los
elementos que
estn incidiendo
en los procesos
internos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A,
ubicada
en san Cristbal
Disear
estrategias
necesarias para
mejorar
el
manejo, registro
y control de
ingresos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A.,
ubicada
TCNICO METODOLOGICO
Variables
Indicador
Tcnica,
Instrumento
tems
1
-Registro
Situacin
Actual
-Control
3
-Ingresos
Procesos
Internos
-Productividad
- Recursos
Humanos
-Infraestructura
4
Encuesta
5
6
Estrategia
s
-Procedimientos
-Proceso
Organizacional
- Tecnologa
- Normativas
10
en san Cristbal
Fuente: Chaparro, Delgado (2016).
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En el marco metodolgico se plantea el conjunto de operaciones tcnicas
que se incorporan en el despliegue de la investigacin en el proceso de
obtencin de los datos. Es el conjunto de acciones destinadas a describir y
analizar el fondo del problema planteado, a travs de procedimientos
especficos que incluye las tcnicas de observacin y recoleccin de datos,
determinando el cmo se realizar el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativa los conceptos y elementos del problema que se estudia. Segn
Balestrini (2002) en su libro como se elabora una investigacin, seala lo
siguiente:
El marco metodolgico est referido al momento que alude al
conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales
implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos, a propsito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los
datos a partir de los conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados.(p.17)
Tomando en consideracin los objetivos planteados, el presente estudio
constituye una investigacin de campo orientada por el diseo descriptivo y
documental, la cual tiene como propsito de proponer estrategias que
mejoren el manejo, registro y control de ingresos en
el Spa Atenier de
Tipo de investigacin
La investigacin es descriptiva, Segn Balestrini (2002), dice que: Busca
especificar las propiedades importantes de personas grupos o cualquier
fenmeno que sea sometido a anlisis (p. 63). Esta investigacin define de
manera detallada los fenmenos o procesos a estudiar, en base a una
estrategia estructurada de acuerdo al esquema propuesto. En este caso se
describe los aspectos resaltantes del manejo, registro y control de ingresos
en el Spa Atenier de Belleza Sandy C.A ubicada en San Cristbal. Los
estudios
descriptivos
consisten
en
describir
algunas
caractersticas
que
permitan
poner
de
manifiesto
su
estructura
comportamiento.
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales
o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en
general, en el pensamiento del autor. (p. 15). Con estos tres enfoques
definidos es que se va a desarrollar la investigacin con el objeto de
presentar un estudio viable y objetivo
Diseo de Investigacin
Poblacin
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas
caractersticas comunes observables en un lugar y en un momento
determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigacin debe de
tenerse en cuenta algunas caractersticas esenciales al seleccionarse la
poblacin bajo estudio. Segn Tamayo (2001), es: La totalidad del fenmeno
a estudiar en donde cada individuo o elemento presenta una caracterstica
comn, la cual estudia y da origen a los datos de la investigacin (p. 92).
Aqu la poblacin est representada por el personal que labora en el Spa
Atenier de Belleza Sandy C.A ubicada en san Cristbal, es decir 5 personas.
Muestra