CUESTIONARIO PARA LA DETECCIN DE

NECESIDADES DE CAPACITACIN (DNC)

FTO-GPN-01-01
FECHA DE ELABORACIN:
Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinin con respecto a su trabajo y a todo lo
relacionado con sus necesidades de capacitacin. De la exactitud de sus respuestas depender la
utilidad del estudio.
Nombre de la
Empresa: Direccin:
Mail:
Delegacin CMIC:
Nombre del responsable rea de capacitacin:

Tel.
Num. de Trabajadores y Empleados:

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S Si o Siempre, CS Casi Siempre, EV

Eventualmente, AV A Veces, N No o Nunca. Por favor marque con X la que corresponda.
1

Administracin / Visin del Negocio

1.1 Objetivos
1

Tiene objetivos y metas generales por escrito?

Cuenta con objetivos y metas por rea?

1.2 Planes
1

Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?

Participa el personal en la planeacin?

1.3 Organizacin
1

Tiene organigrama general de la empresa?

Tiene la misin y visin definida y por escrito?

Es conocida por el personal?

Cuenta con descripcin de puestos por escrito?

Estn las responsabilidades y deberes claramente asignados?

Estn determinadas las competencias laborales que se requieren en cada
puesto?
La seleccin de candidatos est enfocada a la contratacin de personal
con las competencias requeridas por el puesto?

6
7

1.4 Liderazgo
La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el
1
personal?
Existe un sistema de evaluacin del desempeo de las jefaturas y
2
gerencias?
Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones
3
interpersonales adecuadas?
4

El trabajo en equipo es funcional?

1.5 Polticas y procedimientos

1

Estn establecidas las polticas y los procedimientos por escrito?

Existen indicadores de rendimiento para cada una de las reas de la

empresa?

1.6 Toma de decisiones

1 Tiene una metodologa en la toma de decisiones?
2

Cuenta con los canales de comunicacin adecuados?

CS

EV

AV

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Servicio

2.1 Atencin al cliente

1

CS

EV

AV

Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y

externos?

Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?

Existe un responsable de sta rea?

2.2 Calidad
1

Estn definidos los parmetros de la calidad para el servicio o producto?

Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus proveedores?

2.3 Uso de tecnologa

1

El personal conoce y usa los equipos eficientemente?

Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el mercado?

Gestin de personal

Ha evaluado el clima laboral?

La rotacin de personal es similar a otras empresas del sector?

Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas?

Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros?

Tiene un diseo de evaluacin del desempeo?

La empresa cuenta con equipo de seguridad?

Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados?

La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?

Entrenamiento y capacitacin

Estn definidas las necesidades de capacitacin?

Cuenta con un programa organizacional de capacitacin?

Evala los resultados de la capacitacin?

4
5

Determina indicadores de mejora para ser alcanzados despus de los

cursos?
La capacitacin contempla las competencias laborales que se requieren en
los puestos?

Cursos que sugiere tome su personal

Supervisin
Precios Unitarios
Certificacin

Porqu:

NOMBRE DEL ENCUESTADO:

PUESTO:

Horario

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