ANTECEDENTES

Primera etapa (1946-1950): periodo de estudio y bsqueda.

El desarrollo de los crculos de control de calidad en Japn posiblemente

tuvo su origen en los grupos Jishu Kanri, una experiencia de autogestin
que tuvo lugar durante la Segunda Guerra Mundial, particularmente en
la industria de acero. Por la escasez de Mano de Obra y por el
patriotismo

comprendido

en

el

esfuerzo

blico,

los

obreros

se

encargaron de funciones de control y administracin que normalmente

les correspondan a los supervisores.
Este antecedente marc un estilo gerencial que coincidi con el
profundo sentido de la familia de la organizacin Japonesa. Otro
antecedente importante fue el gran problema de calidad que tena
Japn: sus productos tenan la peor reputacin del mundo. El futuro no
era muy brillante para un pas que no por ser rico en recursos naturales
internos dependa del comercio exterior para sobrevivir.

Segunda etapa (1950-1954): perodo del Control Estadstico de la

Calidad.

En el perodo de la posguerra, y durante la ocupacin que efectuaron los

Estados Unidos, Japn busc ayuda internacional para mejorar su
calidad. En julio de 1950 el profesor W. Edward Deming fue invitado a
dar un seminario de 8 das sobre control estadstico de la calidad donde
present la hoja de control bsico y el muestreo para la toma de datos.
Este seminario tuvo una notable acogida y las tcnicas propuestas
empezaron a aplicarse en las empresas. En 1951 la Unin Japonesa de
Ingenieros y Cientficos (JUSE) estableci el premio Deming a la calidad,
que les otorgaba anualmente a las empresas y a individuos, el cual
empez a tener un alto prestigio dentro de la industria Japonesa. Las
empresas enviaron a tcnicos a EEUU a observar y aprender sistemas

que le permitieran mejorar su calidad; al regresar a Japn, estos grupos

de tcnicos propagaron lo que haban aprendido, y sucesivas cohortes
de visitantes afinaron su aprendizaje.

Tercera etapa (1955-1960): perodo de la Aplicacin Sistemtica

del Control de Calidad.

En Julio de 1954 invitaron al profesor Joseph Juran, un austriaco

nacionalizado en los Estados Unidos, para que les diera cursos sobre la
Administracin del Control de Calidad qu proyecto una etapa ms
avanzada en el desarrollo del Control de Calidad y que entr en
aplicacin sistemtica entre 1955 y 1960. A travs de estos, su concepto
de Control de Calidad Total propag en las empresas japonesas los
conocimientos

de

gerencia

comportamiento

humano

en

la

organizacin que existan en Estados Unidos. Se preguntaron cmo

poda funcionar todo esto en Japn que es tan diferente a los Estados
Unidos. Pero las empresas intentaron, y el gobierno inici una extensa
campaa con premios y programas por la televisin y radio. Design a
Noviembre como el mes de la Calidad e impuso estndares muy altos
para los productores que iban a exportarse.
En 1961 la revista japonesa Control de Calidad se decidi a incorporar a
los supervisores de la planta en las actividades de control de calidad, a
publicar una revista dirigida a ellos y a invitarlos a los planes de sus
congresos. El nombre Crculo de Calidad aparece, pues en 1962 con la
nueva revista El supervisor y el Control de Calidad en la cual se haca
lder del Crculo de Control de Calidad al supervisor. El profesor Kaoru
Ishikawa de la Universidad de Tokio, la ms prestigiosa del pas asumi
el liderazgo, a travs de la Unin Japonesa de Ingenieros y Cientficos
desarroll cursos materiales para los Crculos de Control de Calidad.

En Noviembre de 1962 JUSE (Unin Japonesa de Ingenieros y Cientficos)

organiz la primera conferencia de control de calidad para supervisores
operativos.

En Mayo de 1963 se efecta la Primera conferencia de

Crculo de Calidad en el norte de Japn

Cuarta etapa: los Crculos de Control de Calidad en el Occidente

El inters por Crculo de Control de Calidad es muy reciente, a pesar de

que ya en 1968 un grupo de la JUSE haba visitado a los pases
Occidentales para hablar de su experiencia. Los pioneros de Crculo de
Control de Calidad en el continente son los brasileos;

en 1971 la

Volkswagen de Brasil estableci un crculo que es copia literal del

japons.
En 1973 una gran empresa norteamericana, La Lockheed, decidi enviar
a una comisin a estudiar al Crculo de Control de Calidad en Japn para
luego adaptarlos.
La empresa se ci fielmente a lo que haban hecho los japoneses, se
esforz por mantenerlo idntico en lugar de cambiarlo o adaptarlo, y
logro un gran xito. Juran (1980) anota que en pases en desarrollo los
CCC han tenido ms propagacin y xito que en Europa y en los estados
unidos. En la pionera Volkswagen del Brasil en 1985 se haban
constituido aproximadamente 1000 crculos que totalizaban 10000
trabajadores.
estuvimos cometiendo errores durante diez aos. Empezando copiando
textualmente a los japoneses, y eso no funciono tan bien. Lo adaptamos
y ya funciona bien. La casa matriz de Alemania se interes por esta
experiencia innovadora y pujante VW del Brasil, y en 1984 le concedi el
premio anual a la calidad de vida del producto. Hay (1985) cerca de 600
empresas del Brasil que tienen programas de crculos, y en la

experiencia de este pas se destaca el apoyo del gobierno: el objetivo

era llevar a cabo un cambio en las grandes empresas.
En Mxico los crculos empezaron en 1973, en Chile el fenmeno data de
1977, en Argentina comenzaron en 1980 segn Biernat, en Colombia en
1980.
Para 1991, JUSE haba registrado a ms de 331,000 Crculo de Control de
Calidad en el Japn con ms de 2.5 millones de participantes en sus
actividades. Hoy en da JUSE contina dando ms de 200 cursos al ao
incluyendo

cursos

de

administracin

para

ejecutivos,

cursos

de

administracin y una amplia variedad de programas de capacitacin

tcnica.
En Japn se promueve al mximo el desarrollo de la capacidad efectiva
y productiva de los individuos de una organizacin, y los Crculos de
Calidad han sido una de las formas utilizada para ese fin.

Teora Z
Muchos son los autores que han escrito acerca de la Teora Z, pero
ninguno se ha atrevido a esbozar sobre ella, una definicin concreta.
Resulta bastante difcil definir, en unas cuantas lneas a una teora con
rasgos tan variados e interesantes, en donde muchos son los aspectos
por

considerar.

Despus

de

todo,

esto

no

sera

un

factor

de

preocupacin. Lo ms importante es poder localizar esos rasgos

relevantes contenidos en su esencia y llevarlos a la reflexin.
La teora Z, se identifica generalmente, como la fiel expresin de la
cultura de Japn. Esta cultura muy bien tipificada por Ouchi, muestra el
estilo original de cmo los japoneses enfrentan y resuelven sus
problemas en sus actividades diarias, sociales y empresariales. En este

contexto, son muchos los aspectos de la cultura japonesa deja entrever

cuando se estudia de cerca.
En primer lugar se puede mencionar la confianza. Esta podra decirse, es
la primera leccin que la Teora Z profesa hacia otras culturas y
constituye la base psicolgica de todos sus ramales. Productividad y
Confianza dice Ouchi, van de la mano y no en contraposicin como
podra pensarse normalmente en el corte capitalista.
Este nivel de confianza inyectado por los Japoneses en su accionar, es
algo generalizado hacia otro nivel; no necesariamente adquirido de otras
culturas como podra parecer. En verdad, debido a los acontecimientos
sufridos por ese pas despus de la Segunda Guerra Mundial, en donde
el hambre y la humillacin laceraron el orgullo nacional, la unin de sus
esfuerzos fue la nica alternativa para poder sobrevivir. De all que, hoy
en da el ms mnimo de los actos de decisin requiere la participacin
de todas aquellas personas involucradas en el contexto.
Teora

Z,

significa

acercamiento,

dentro

participacin,

de

todo

ese

ambiente

identificacin,

sutileza,

de confianza,
sensibilidad,

intimidad, humildad y desburocratizacin. El concepto visto as, va ms

all del tradicional compaerismo latinoamericano, el cual se limita a
mantener un relativo grado de fidelidad que un grupo de personas
conservan en un rea afn. Al entrar al anlisis de esa cultura desde
cualquier ngulo, uno podr darse cuenta, que sus interrelaciones no
representan actos fros o calculado, propios para satisfacer intereses,
sino, por el contrario, sus acciones representan un comportamiento
natural, producto de una educacin inducida desde muy temprana edad.
Para comprender ampliamente la esencia que profesa la Teora Z, es
necesario estudiarla en abstracto, pues de otra forma, las reflexiones
estaran un tanto orientadas hacia un solo campo de estudio.

En el plano de lo social, por ejemplo, y tomando uno de los rasgos

caractersticos de su sociedad, los japoneses dan una demostracin del
significado de la intimidad en su expresin pura. La intimidad se da
entre las personas de un vecindario, entre los trabajadores de una
empresa, entre los miembros de un club privado, o entre amigos. En un
vecindario, por ejemplo, la tendencia general entre ellos, es que no
existan desconocidos. Con esto, se desea reflejar el sentimiento de
amistad y acercamiento enraizado en su cultura el cual no permite la
existencia del individualismo. Esto ltimo es casi visto como un delito.
Los padres de familia estn en plena libertad de educar a sus hijos
inculcndoles esos principios. Sin embargo, ellos sern los nicos
responsables de los resultados desastrosos de tal educacin. La
intimidad entonces, refleja un sentimiento comunal de reacciones e
interrelaciones grupales, que la sociedad occidental encuentra difcil de
entender.
Pasado al plano laboral por ejemplo, otras caractersticas importantes en
este campo salen a la luz. Es bien conocido el nivel de identificacin de
los trabajadores hacia las organizaciones para las cuales prestan sus
servicios. El sentimiento de pertenencia de un trabajador promedio en el
Japn, comparado con un trabajador promedio en Amrica Latina, no
tiene parangn. En efecto, el trabajador promedio en el Japn no piensa
de su relacin con la compaa para la cual trabaja en trminos de
compromisos contractuales. Esto es ms como pertenecer a una familia,
la cual ser la parte ms importante de su vida y a la cual se dedicara
por entero.
La identificacin a la cual se aludir en este artculo, no es la de la
satisfaccin personal que representa para uno, el prestar servicios a la
empresa.

Lo

anterior,

tendera

ms

manifestar

los

intereses

individuales en s. Todo lo contrario. En este punto se juegan elementos

ms profundos. La fidelidad, por ejemplo, refleja un sentimiento de

pertenencia del empleado hacia su organizacin, expresada tcitamente

con el respeto y apoyo a las normas de esta, pero, por sobre todo, el
orgullo de reconocer su identidad, ya no hacia una corporacin, sino
hacia una familia con un nombre comercial.
La relacin empresa-trabajador como pasa en cualquier parte del mundo
capitalista, se ve resquebrajada en determinados momentos de la vida
cotidiana. El Japn no podra contarse como una rara excepcin a esta
realidad. Lo que s es caracterstico, es la forma como los trabajadores
negocian sus peticiones. Para ellos, en ningn momento se debe poner
en peligro la seguridad de la empresa. De all que, a pesar de entrar en
un conflicto laboral con la organizacin, las operaciones de la empresa
no son, en ningn momento detenidas, como pasa comnmente en esta
parte del globo. Para un japons, esta actitud es cuestin de principios
morales. Sera un desprestigio y deshonra para la comunidad laboral, el
que su empresa no pudiera cumplir con las obligaciones pactadas con
otros organismos.
Ubicados siempre dentro del campo laboral. La empresa privada,
considerada como una de las clulas ms importantes para el progreso
social, nos lega varios mensajes bastante extraos para algunos, pero
dignos de imitar. El empresario considera, sin lugar a dudad, el factor
humano como el ms valioso de todos los recursos que entran en juego
en la produccin de bienes y servicios. Tanto los grandes comercios
como las pequeas corporaciones, buscan conceder beneficios a sus
empleados. Estos van desde el orden de los servicios especiales, tales
como alojamiento para aquellos trabajadores que se desplazan del
interior del pas a las ciudades principales, servicio especial de
transporte, lugares de recreacin, hasta la venta de artculos de
consumo diario y otros, a precios favorables.

Podra parecer que la lista de beneficios mencionada anteriormente,

representan una especie de intercambio por la identificacin y fidelidad
manifestada por los trabajadores hacia sus empresas. Adicionalmente,
podra decirse, que la razn principal, que mueve a estos empresarios
en el otorgamiento de beneficios, obedece ms a la ejecucin de la
motivacin manipulada, la cual realza los factores higinicos como
pilares de la conducta humana.
Para entender mejor este fenmeno, vale la pena traer aqu algunas de
las originalidades atribuidas a los japoneses en el estudio de sus
organizaciones. Adems, para poder entender mejor, es conveniente
establecer comparaciones con aquellas pertenecientes al contexto
latinoamericano.
En principio, para ellos, el ingreso a las empresas no es cosa fcil. El
sistema de reclutamiento de personal, practicado en la gran mayora de
sus comercios. Constituye involuntariamente un factor de bloqueo para
aquellos interesados, en ofrecer sus servicios. Dicho sistema, est
basado en la antigedad de los trabajadores en la empresa, ms que en
su experiencia o habilidades. De acuerdo a Ouchi, una persona goza de
una promocin despus de diez aos de trabajo continuo. Asimismo, tal
sujeto deber antes de ser promovido, haber sido trasladado a todos los
dems puestos de trabajo de la empresa, as como a sus subsidiarias en
otros lugares del pas. Otros socilogos como Woronoff, han determinado
en sus investigaciones, que despus de dos aos de trabajo continuo, un
empleado ser objeto de su primera rotacin de trabajo.
Comparado con los sistemas latinoamericanos, esto podra considerarse
como un serio defecto de la sociedad oriental. Sin embargo, habra de
escudriarse y saber cules son las razones para que tal sistema se
encuentre bastante institucionalizado. En primer lugar, en el Japn las
empresas no son consideradas solamente como centros organizados

suministradores de una oportunidad de trabajo para lograr un sustento.

Su visin es mucho ms humana. Las organizaciones representan una
oportunidad de desarrollo para los empleados las cuales seran sus
primeros y nicos eslabones de toda una vida de constante dedicacin.
Se perciben las organizaciones como familias, quiz ms importantes
que aquellas que se cimentan en el seno del hogar.
En las empresas latinas, tales caractersticas son difciles si no
imposibles de encontrar. En contraposicin a lo difcil que resulta el
ingreso a las empresas en el Japn, en Amrica Latina bastara, si hay un
puesto disponible, con el excelente curriculum presentado por el
postulante y con las cartas de recomendacin que se adjunten al
expediente. Aqu es en donde la efectividad del sistema japons se hace
evidente frente a aquel ejecutado por los latinoamericanos. Mientras
este ltimo invertir tiempo y dinero para capacitar al nuevo empleado,
el japons no har ms que mover una pieza internamente sin que esto
le represente costos por tiempo y capacitacin. La capacitacin en este
sistema, es un proceso mixto de rotacin de puestos y participacin en
las actividades de la empresa que se caracteriza con el sistema de
aprender haciendo. As, es como nacen los expertos.
Tanto el nivel de confianza existente entre empresarios y trabajadores,
asi como el grado de identificacin hacia las organizaciones por parte de
los empleados manifestada por la fidelidad que le guardan, la rigidez del
sistema

de reclutamiento

y promocin; todos

son factores

que

conjuntamente con otros no menos importantes, se amalgaman para

lograr quiz el ms grande de los objetivos perseguidos por los
japoneses en sus acciones. La cual es la calidad.
El concepto de calidad inducido en su contexto social, no es un privilegio
de las organizaciones privadas per se. La calidad como una ideal por
alcanzar, es un precepto contenido en todas las actividades sociales.

Existe calidad en la educacin, en los servicios prestados por las

entidades pblicas a los usuarios, en los seguros, etc. Comienza esta
calidad a arraigarse en los principios morales desde muy temprana
edad. Al nio por ejemplo, se le hace conciencia de que hacer las cosas
bien hechas, es bueno para el pas. La calidad se antepone a la cantidad.
Para mantener o mejorar esos estndares de calidad ser necesario
aplicar estrategias administrativas que aseguren el xito de sus
objetivos. La forma de llevar a cabo esta gestin necesitar del aporte
de conocimiento de todos los empleados. Se presupone en la Teora Z,
que el concurso de los dems, alrededor de un proceso productivo,
asegurara, el xito buscado. Aqu nace la participacin que el
empresario japons inyecta en su ejecucin. Para l, es importante
contar con el apoyo de sus empleados y para eso, les da la oportunidad
de participar en las acciones decisivas de la organizacin.
En este ambiente organizacional. En donde la idea de los Crculos de
Calidad comienza a nacer. La participacin, confianza, identificacin,
fidelidad, calidad y normas de excelencia, no son factores superpuestos,
sino paralelos, en una constante accionar y en donde se busca la
realizacin y desarrollo del trabajador.
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan0424
65.pdf
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-los-circulos-de-calidad/
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_%20ManualACTyCCC.pdf

Los crculos de calidad y su relacin con el control de

calidad
Es importante mencionar que los Crculos de Calidad no sustituyen
de ninguna forma al Control de Calidad, sino que son parte del sistema
utilizado por las empresas para asegurar la calidad de los productos.

Normalmente, se ha considerado el sistema tradicional de

Control de Calidad como responsabilidad exclusiva de un
departamento y/o grupo reducido de personas dentro de la empresa.
En Japn, por el contrario, la calidad se considera responsabilidad de
cada uno de los integrantes de la
organizacin,
de hecho, el
Control de Calidad, recibe la denominacin de control de calidad
con alcance de toda la compaa, lo cual facilita la implementacin y
operacin de los Crculos de Calidad, como una parte del sistema de
control.

Generalidades de los crculos de calidad

La historia de los Crculos de Calidad va aparejada al desarrollo
tecnolgico del pas que los hizo nacer: el Japn.
Despus de la segunda guerra mundial y al rendirse Japn, el general Mc
Arthur invito a algunos especialistas en control de calidad a impartir
conferencias sobre el tema en aquel pas. Estos especialistas eran entre
otros, Josep M. Juran y Edwar W. Deming, quienes sembraron la semilla
del conocimiento sobre calidad en un terreno altamente frtil.
Aunado a lo anterior, el apoyo gubernamental y la difusin hecha
sobre control de calidad a travs de radio, prensa y televisin, fueron sin
duda de gran importancia, para la mejora de los niveles de calidad de
los productos japoneses, que por mucho tiempo, gozaron de psima
reputacin en el mercado exterior.
El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de los Crculos de
Calidad al iniciar en 1962, discusiones en grupo para la solucin de
problemas a travs del Control Estadstico de Calidad. Desde entonces,
los japoneses han llegado a ser reconocidos como el pas ms
productivo del orbe.
Despus de contemplar con azoro el xito japons, evidenciado por su
desempeo en diversos mercados, las grandes potencias se
preguntan, cul es el secreto del llamado milagro japons?
Por supuesto que no existe una respuesta nica a esta pregunta; los
valores culturales, las polticas gubernamentales, la disciplina de su
gente, su sistema de educacin, la investigacin exhaustiva de
mercados, su creatividad y la promocin de la participacin de los
trabajadores en la toma de decisiones de la empresa, son sin duda
algunos de los tantos factores que han contribuido en gran medida a
lograr lo que pocos pases han alcanzado en tan poco tiempo en
aspectos de productividad, calidad, administracin y comercializacin;
sin embargo, se considera que algunos programas como los

Crculos de Calidad han contribuido significativamente a esos logros.

En Japn se promueve al mximo el desarrollo de la capacidad efectiva
y productiva de los
individuos de una organizacin, y los Crculos de Calidad han sido
una de las formas utilizada para ese fin

1-1 Nacimiento y difusin de los crculos de control de calidad 1-1-1 Historia de

los crculos de control de calidad en el Japn Despus de la Segunda Guerra
Mundial, las compaas japonesas no podan competir en el mercado mundial.
Aunque sus productos eran baratos, se consideraban de baja calidad. En
cambio ahora, estos productos son apreciados precisamente por su calidad y
confiabilidad. Cmo ocurri todo esto? Las compaas japonesas dieron
importantes pasos: la gerencia se hizo cargo personalmente de la funcin de
calidad, las compaas capacitaron en calidad a toda su organizacin y
adoptaron el concepto de los crculos de control de calidad, como un medio
para facilitar a la fuerza de trabajo el que participe en las actividades de
calidad. La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), organizada en
1946, desempe un importante papel en la capacitacin de los gerentes e
ingenieros en el tema de la calidad. En 1949 organiz un Grupo para la
Investigacin Sobre el Control de Calidad (QCRG), al cual se le encomend la
tarea de estudiar y obtener informacin sobre el control de calidad en el
mbito internacional para reorientar y reconstruir a la industria japonesa, que
haban quedado devastada despus de la guerra, cmo mejorar la calidad de
los productos de exportacin y cmo elevar el nivel de vida del pueblo japons.
El Cuartel General de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos, invit a los
gerentes de las compaas japonesas y a algunos miembros del QCRG a una
conferencia impartida por el Dr. W. E. Deming sobre la importancia de las
tcnicas de control estadstico de calidad para las industrias de las
comunicaciones, como lo son las relacionadas con las materias primas para
equipo telefnico, el mantenimiento y los servicios. El objetivo de la
conferencia era ayudar a estas industrias a organizarse y mejorar la red
telefnica que haba sufrido los estragos de la guerra. En 1950, el Dr. Deming
fue al Japn por recomendacin del QCRG para impartir un seminario sobre
control estadstico de calidad a los gerentes de diferentes industrias y en 1954,
el Dr. J. M. Juran, otro gur del control de Qu son los CCC? 2 calidad, les habl
sobre control de calidad y la administracin. Despus de estudiar
intensivamente con los gurs, los ejecutivos e ingenieros se percataron de la
necesidad de seguir las recomendaciones del Dr. Deming y del Dr. Juran. Se
convencieron que para el desarrollo futuro, era necesario alejarse del antiguo
concepto de certificar la calidad mediante la inspeccin y dirigirse hacia un
nuevo paradigma de control de calidad, que promoviera la participacin plena

de todos los empleados, con el fin de asegurar la satisfaccin del cliente. Por
ese entonces en el Japn no haba especialistas o conferencistas que disertaran
sobre este tema, por lo que los directivos e ingenieros solicitaron a JUSE que,
patrocinara una campaa nacional por radio sobre control de calidad, dirigida
especialmente para los supervisores de las fbricas. Los ingenieros empezaron
a introducir el concepto en las fbricas y abordaron los problemas de calidad
con los operarios de primera lnea, ensendoles mtodos estadsticos
sencillos. As pudieron reducir el nmero de productos defectuosos. Los
operarios de primera lnea se sorprendieron de los resultados obtenidos a partir
de ese momento y en forma espontnea compartan los problemas de
produccin del taller con sus colegas. Estas actividades espontneas y
voluntarias fueron el inicio de los crculos de control de calidad. A su vez la
gerencia tom conciencia de que su personal era inteligente y que haba que
darle oportunidades de usar su cerebro tanto como sus manos. Se llev a cabo
un gigantesco programa para capacitar a los operarios y a todos los niveles de
la organizacin en cmo administrar para lograr la calidad. es as como se
adopta el concepto de crculos de control de calidad, como un medio para
facultar a la fuerza laboral y as participar en la revolucin de la calidad. El
primer crculo de control de calidad (o CCC) se organiz en 1962 y a partir de
entonces, el movimiento comenz a crecer, primero lentamente y luego de
manera acelerada. 1-1-2 La filosofa de los CCC se difunde a otros pases Desde
el Japn la filosofa de los crculos se difundi a sus vecinos Corea del Sur y
Taiwn, posteriormente a Singapur, Malasia, Filipinas, y Hong Kong. Desde
estos pases se propaga a la India, Indonesia, Tailandia, Sri Lanka, Pakistn y
Vietnam. Vale la pena notar que todos ellos tienen una cosa en comn: son
miembros de la Organizacin Asitica de Productividad (APO, por sus siglas en
ingls). La APO (Organizacin Asitica para la Productividad), una organizacin
regional intergubernamental con oficinas centrales en Tokio, Japn, fue
establecida en 1961 por varios de los gobiernos asiticos. Su meta es
incrementar la productividad y, por lo tanto, promover el desarrollo econmico
de la regin del Pacfico Asitico a travs de la cooperacin mutua. Los
programas de la APO son implementados en los pases miembros por
organizaciones, que designa el representante oficial de cada pas y que se
conocen con el nombre de Organizaciones Nacionales para la Productividad
Qu son los CCC? 3 (NPO, por sus siglas en ingls). Las NPO con frecuencia
han desempeado un papel importante en la promocin de la filosofa de los
CCC, en aspectos como: - Organizacin de misiones de estudio y observacin. Entrenamiento y capacitacin de la direccin, gerencia media, ingenieros y
supervisores - Desarrollo de Asociaciones de crculos de control de calidad. Organizacin de convenciones nacionales e internacionales de crculos de
control de calidad - Publicacin de materiales de capacitacin Misiones de
estudio y observacin Las misiones de estudio visitaron en el Japn compaas
que haban instalado crculos de control de calidad. Los visitantes discutieron
diversos asuntos con sus contrapartes, escucharon presentaciones de casos y

recorrieron las instalaciones para ver personalmente las mejoras generadas por
los crculos. Entrenamiento y capacitacin para ejecutivos, gerentes, gerencia
media, ingenieros y supervisores Las NPO invitaron a expertos de Japn, por lo
general acadmicos o miembros de compaas con crculos de control de
calidad para impartir cursos de capacitacin. Tambin proporcionaron servicios
de consultora y les ensearon cmo iniciar un Programa de crculos. Desarrollo
de asociaciones de crculos de control de calidad Organizaron asociaciones con
el propsito de ofrecer foros a las compaas donde puedan hablar de sus
experiencias y dificultades en la implementacin de los CCC. Proporcionaron
espacios y apoyo logstico as como muy variados servicios a las reuniones,
incluyendo los servicios de cafetera. Organizacin de convenciones nacionales
e internacionales de crculos de control de calidad Apoyaron la participacin de
delegados de otros pases miembros de la NPO en las convenciones o
congresos internacionales, patrocinando sus gastos de viaje y cuotas de
inscripcin. Tambin organizaron convenciones nacionales en cooperacin con
las asociaciones de CCC.