3.1.3.

Lder
Un lder es alguien que inspira, que toma decisiones que afectan a la empresa
de manera positiva, y que puede reunir a un equipo dispar y conseguir que
trabajen con una meta comn. As mismo, Heseelbein, F., Goldsmith, M. &
Beckhard, R. (2013) expresa lo siguiente: La nica definicin de un lder es
alguien que tiene seguidores. Unos individuos son pensadores; otros profetas.
Ambos papeles son importantes y muy necesarios. Pero sin seguidores no
puede haber lderes. (p. 12)
Segn lo citado un lder es aquel que bajo su caracterstico perfil de mando
posee seguidores leales, dispuestos a cumplir con sus rdenes y le guardan un
total respeto.
El gerente debe poseer habilidades gerenciales de liderazgo para poder liderar
a sus empleados, de tal manera que estos le tengan respeto y se sientan a
gusto trabajando para l. Al respecto, Zenger, J. H. & Folkman, J. (2012)
agrega lo siguiente:
Los lderes deficientes tienen una influencia sustancial en el xito de
una empresa. Sus resultados son siempre peores, generan mayor
rotacin, desaniman a los empleados y frustran a los clientes. Los
lderes buenos obtienen buenos resultados, producen menos rotacin
de personal, una mayor rentabilidad y un compromiso ms alto por
parte de los empleados. (p. 57)
En la organizacin si un gerente carece de liderazgo solo propiciar la ruptura
comunicativa entre la gerencia y los empleados, as mismo no podr solucionar
los problemas internos del personal. Esto quiere decir que un lder deficiente
influenciar en la empresa negativamente.
El lder empresarial logra que las voluntades particulares se subordinen al
inters de la empresa, sin descuidar la sensibilidad de las personas, para que
lo hagan con placer y con la seguridad de que el xito de la fuente de trabajo,

es tambin el de ellos. Por su parte, Psicore (2014) acota lo siguiente: En el

mundo actual, es claro que el liderazgo importa. Las empresas de xito y los
individuos de xito en las empresas exhiben profundidad en el liderazgo. Ser
capaz y poseer los atributos del liderazgo es maravilloso, pero la capacidad ha
de emplearse de manera apropiada y con un propsito. (p. 4)
Para forjar una empresa de xito se tiene que contar con un lder que fomente
un liderazgo empresarial eficiente, que no muera en el intento, porque como ya
dijimos un lder ineficiente solo origina ms problemas.
En conclusin, el liderazgo es una capacidad de la gerencia para cumplir con
xito los objetivos de una empresa, puesto que los empleados se sentirn ms
motivados trabajando con un lder que se merezca su respeto.

3.2.1. Comunicacin
La comunicacin permite intercambiar opiniones, ideas, quejas y hasta
emociones. Es indispensable su aplicacin para promover agilidad a los
procesos y actividades. Acerca de la definicin de la comunicacin, Gozalez, M.
(2015) opina que: La comunicacin es el fundamento de toda la vida social. Si
se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el
grupo deja de existir como tal. (p. 1)
Si tomamos el ejemplo del grupo social que se extingue por la falta de
comunicacin, imaginemos que se trata de una empresa, la comunicacin en
ella es indispensable para comunicar ideas, estrategias, rdenes, etc., que
contribuyan al cumplimiento de los objetivos.
En cuanto a la comunicacin organizacional, esta no debe ser exclusivamente
interna, sino tambin externa, de tal manera que se transmita la posicin de
una empresa a sus competidores y los propios clientes o consumidores. Al
respecto, Gonzales, Y. (2012) dice lo siguiente:
Pero es importante sealar que la comunicacin organizacional no
slo debe existir internamente, sino que la empresa o institucin debe

exteriorizar sus objetivos y logros a sus competidores y a la sociedad

con la finalidad de cumplir los objetivos trazados inicialmente. (p. 17)
Es muy importante que los empleados estn enfocados en los objetivos
organizacionales y para ello la comunicacin interna se convierte en una de las
herramientas principales con las que cuenta la empresa para lograr tener un
equipo de trabajo informado, motivado y alineado. Sin embargo tambin se
tiene que priorizar la comunicacin externa.
Muchas empresas hay llegado rpidamente a la etapa de muerte empresarial a
causa de una mala comunicacin organizacional. La poca atencin de la
gerencia a sus empleados, adems de carecer de dilogos que fomenten la
motivacin en sus labores pueden generar conflictos internos. As mismo,
Cabello, A., Gutirrez, R. & Grau, A. (2015) dice lo siguiente:
Una buena comunicacin mejora la competitividad, la organizacin y
la coordinacin de la empresa, mientras que una mala comunicacin
puede ser motivo de desorden, conflictos internos e ineficiencia. La
comunicacin en la empresa es, por tanto, un factor determinante para
el xito de la empresa. (p. 57)
Los riesgos de una mala comunicacin perjudican el trabajo, ya que se pueden
producir retrasos, duplicidad de tareas, menor calidad en los procesos, baja
productividad, desmotivacin e incertidumbre.
En sntesis, la comunicacin en una organizacin es un elemento indispensable
que debe ser promovido bajo la direccin del gerente con la finalidad de
alcanzar los objetivos trazados, caso contrario los efectos negativos
desencadenarn en conflictos internos disminuyendo la productividad y
probablemente la quiebra de la empresa.

3.2.2. Motivacin

Las organizaciones estn compuestas por una parte muy importante que es La
Motivacin Organizacional, de la cuales muchas de ellas suelen olvidarse y
provocan una mala comunicacin y relaciones poco ptimas. Al respecto,
Roberts, J. (2013) opina lo siguiente: Las empresas, sirven para coordinar las
actividades de grupos de personas e inducirlos a realizar las actividades
necesarias. Hay dificultad en motivar al personal cuando sus propios intereses
pueden fcilmente entrar en conflicto con los objetivos de la organizacin (p.
95)
Para la realizacin de una empresa es necesario cumplir con los objetivos
trazados, por ende los empleados tienen que asumir sus obligaciones
designadas con la motivacin necesaria, sin embargo conflictos externos que
afectan sus propios intereses pueden desconcentrar su trabajo dentro de la
empresa.
Cuando el empleado encuentra alguna forma de retribucin por su trabajo, este
encuentra la motivacin necesaria para desempearme eficientemente cada
da. Pudiendo contagiar esa motivacin al resto de sus compaeros. Sobre los
tipos de motivacin que encuentra un empleado, Gan, F. & Berbel, G. (2011)
dice lo siguiente:
Motivacin extrnseca: El sujeto se mueve por las consecuencias que
espera alcanzar por ejemplo, el salario debido a la reaccin del
entorno (C,) en virtud de la accin ejecutada.
Motivacin intrnseca: El sujeto se mueve por las consecuencias que
espera que produzca en l la accin ejecutada. Por ejemplo, la
satisfaccin por un trabajo bien hecho (C2).
Motivacin trascendente: El sujeto se mueve por las consecuencias
que espera que produzca su accin en otro u otros sujetos presentes
en su entorno. Por ejemplo, la utilidad que puede proporcionar su
ayuda a un colega en dificultades. (p. 52)
El empleado encuentra distintas formas de motivacin durante sus labores en
una organizacin. Los tipos de motivacin son influenciados por su mismo

desempeo, la retribucin de sus superiores o cuando brinda ayuda a su

prjimo.
Existen empresas que mantienen una estricta relacin con sus empleados,
muchas inclusive tienen un trato dspota hacia ellos, de tal manera que solo
contribuyen a desmotivar a su mano de obra. Los gerentes de este tipo de
empresas adoptan la idea que los empleados pueden renovarse si en caso no
quieren trabajar, sin embargo ese pensamiento no logra descubrir el verdadero
potencial de sus trabajadores. Al respecto, Rojas, F. (2004) manifiesta lo
siguiente:
Una de las responsabilidades bsicas de los GERENTES en general,
es proveer la MOTIVACIN necesaria a sus equipos de trabajo
organizacin pues, considerando que su ausencia limita la consecucin
de los objetivos organizacionales, adems de ser el elemento
indispensable para la generacin de un buen clima organizacional.
La funcin de los gerentes es proveer de motivacin a sus empleados para que
estos puedan rendir al 100% en sus labores, para ello y como se mencion
anteriormente existen formas de hacerlo, por ejemplo: retribuyndolos con
bonos, aumento de salario, ascensos, inclusive hasta las palabras de nimo
son indispensables.
En conclusin, la motivacin de los empleados en una organizacin es esencial
para que el rendimiento de la productividad se vea incrementada y la tarea de
motivar al personal recae sobre el gerente, quien deber hacer uso de sus
habilidades gerenciales para completar la misin.

3.2.3. Creatividad
Muchas empresas carecen de personal creativo por lo que adoptar un cambio
con fines innovadores pierde fundamento, el problema se vuelve ms crtico si
el gerente no propicia actividades o aplica estrategias para fomentar la

creatividad en sus empleados. Al respecto, Luna, R. & Pezo, A. (2011) dice lo

siguiente:
La originalidad como componente de la creatividad no es suficiente,
sino que la nueva idea debe ser apropiada, til y viable. En el caso de
las organizaciones empresariales, debe influir en la manera de hacer
negocios, como por ejemplo, en la mejora de un producto, o
estableciendo de nuevas maneras de realizar un proceso, o generando
nuevas ideas en el pensamiento estratgico. (p. 88)
De acuerdo a lo citado originalidad en los empleados es indispensable pero no
suficiente, puesto que las nuevas propuestas deben tener una finalidad
concreta y viable para su desarrollo.
Las organizaciones son un todo, por lo que sus componentes en general son
indispensables. Si nos ponemos a pensar en el caso de los empleados, estos
estn ms cercanos a los procesos o actividades asignadas por lo que son los
primeros en poder observar algn error y notificarlo a sus superiores, pero
seran ms eficientes si presentan propuestas para corregirlas. Acerca de la
creatividad en las organizaciones,

Fernndez, M. & Snchez, C. (2012)

manifiestan lo siguiente:
Las organizaciones necesitan personas capaces de alumbrar nuevas
ideas para poder responder de forma eficaz a las turbulentas fuerzas
externas y en ocasiones internas. Hay que romper con la tradicin y
mirar las cosas de una forma diferente. Los miembros de una
organizacin deben crear nuevas maneras de desarrollar tareas,
procesos, y de producir proyectos y programas de una forma diferente.
Pero no basta con alumbrar nuevas ideas, es insuficiente, es
imprescindible llevar a la prctica esas ideas. (p. 182)
Se sugiere que las organizaciones rompan los esquemas y paradigmas entre la
relacin de empleado empresa, puesto que los empleados no solo deben ser
destinados a laborar todo el tiempo, tambin debe permitrseles formar parte de

las estrategias, aportar su creatividad de acuerdo a sus aprendizajes en cada

puesto de trabajo con la finalidad de mejorar la productividad.
Ejercitar siempre ser la mejor forma de perfeccionar una habilidad; y la
creatividad no se escapa a este mtodo de mejoramiento. Poner a prueba
diariamente nuestra creatividad es el camino correcto para transformarnos en
personas creativas. As mismo, Cuervo, A. (2011) opina que:
La capacidad creativa se encuentra en cada persona, se puede
afirmar que todos somos creativos, pero no en el mismo nivel. Incluso
las personas nos diferenciamos en cmo buscamos respuestas ms o
menos creativas, por ello, deberamos tratar de concretar qu
caractersticas

podran

ser

comprendidas

en

el

concepto

de

creatividad. (p. 80)

Quiere decir que la capacidad creativa vara en el personal, puesto que todos
no la han desarrollado a un mismo nivel, sin embargo es indispensable que la
capacidad creativa de los empleados sea influenciada a travs de
capacitaciones de personal.
En conclusin, la creatividad es una capacidad para generar nuevas ideas que
permitan elaborar estrategias innovadoras y tiles para la empresa en beneficio
de mejorar la productividad y por ende aumentar la rentabilidad.
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Rojas, F. (2004). Motivacin y comportamientos en la organizacin.
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http://www.degerencia.com/articulo/motivacion_y_comportamientos_en_la_
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