UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA

SEDE VIA DEL MAR - JOSE MIGUEL CARRERA

WALTER ANDREW SHEWHART

Trabajo de investigacin para el ramo de

TRANSPORTE DE FLUIDOS.

Alumno: Stefany Paola Urioste Maturana

Profesor Gua: Mario Lucero

2016

BIOGRAFIA

Conocido como el padre del control estadstico de la calidad, naci el 18

de marzo de 1891 en New Canton Illinois, USA. Se gradu en licenciatura y
maestra en la Universidad de Illinois y recibi el grado de doctor en fsica en la
Universidad de California en Berkeley en 1917. Imparti clases en las
universidades de Illinois y California y dirigi brevemente el Departamento de
Fsica en la Escuela Normal de Winsconsin en LaCrosse. Muri en Troy Hills,
New Jersey en 1967.

TRABAJOS

El Dr. Shewhart dio ctedras sobre control de calidad y estadsticas

aplicadas en la Universidad de Londres, el Instituto Stevens de Tecnologa, la
escuela de graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos y en
la India. Fue miembro del comit de visitas en el Departamento de Relaciones
Sociales de Harvard, porfesor honorario en Rutgers y miembro del comit
consultivo del departamento de matemticas de Princeton, adems fue
miembro fundador de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Shewhart trabaj como consultor en el Departamento de Guerra de EUA,
en la Organizacin de las Naciones Unidas, en el Gobierno de la India y fue
miembro activo del Consejo Nacional de Investigacin de EUA y del Instituto
Internacional de Estadstica. Fue miembro honorario de la Sociedad Real de
Estadstica de Inglaterra y de la Asociacin Estadstica de Calcuta. Tambin fue
socio del Instituto de Estadstica Matemtica, de la Asociacin Americana para
el Avance de la Ciencia, de la Asociacin Estadstica Americana, de la Sociedad
Economtrica y de la Academia de las Ciencias de Nueva York.
Fue profesor del Dr. Edwards Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa
entre otros. Shewhart escribi el libro Statistical Method from the Viewpoint of
Quality Control en 1939, con el cual gan el reconocimiento de la comunidad
estadstica. La Asociacin Americana de Control de Calidad, cre en su honor
en 1947 una medalla que lleva su nombre. El primer ganador de la Medalla
Shewhart fue Leslie Simon, Director del Laboratorio de Investigacin Balstica
en Maryland.
Shewhart est considerado como el padre del control de calidad, ya que
alter el curso de la historia industrial. Su monumental trabajo The Economic
Control of Quality of Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en

1931, est considerado como la obra pionera ms completa y acabada sobre

los principios bsicos del control de calidad.
La definicin de calidad segn Shewhart
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual
puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocan.,
Los puntos esenciales de su filosofa hacerca de la calidad son los
siguientes:
Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere)
y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el
cliente quiere).
Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio
pagado
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran
potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en
caractersticas medibles de un producto especfico que satisfaga al
mercado.

APORTE

Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadstico de

calidad en un histrico memorndum dirigido a sus superiores, en los
Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y ms tarde, a principios de los aos
30, comienza ya la aplicacin de este concepto en la industria con el uso de las
grficas de control creadas por l mismo, las cuales desde ese entonces han
sido usadas con xito en una amplia variedad de situaciones de control de
procesos, en todo el mundo. El control estadstico provee un mtodo
econmico para controlar la calidad en los ambientes de produccin en masa y
permite el gran auge de las industrias norteamericanas durante la segunda
guerra mundial.
Otro de los logros ms notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de
Mejoramiento PDCA: Plan, Do, Check y Act (PHVA sus sigla en espaol: Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodologa para resolver los
problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo.

PLAN
DO
CHECK
ACT
(Planificar)
(Hacer)
(Verificar)
(Actuar)

El ciclo PDCA de mejora continua (tambin conocido como ciclo de

Deming) es una metodologa para la mejora que fue intensamente promovida
por Shewhart, si bien fue Walter A. Shewhart (1939) el primero que habl del
concepto de ciclo de mejora. Edward Deming dio a conocer el trmino ciclo
Shewhart para referirse al PDCA, aunque en Japn comenzaron a denominarlo
como Ciclo de Deming.

PLANIFICAR: La direccin, sobre la base de las mediciones, datos e

informacin que posee, planifica los cambios. A grandes rasgos, en el
ciclo

PDCA

de

mejora

continua,

esta

planificacin

deber

comprender:
Identificar los objetivos que constituyen el objeto de la mejora.
Determinar los mtodos, recursos y organizacin para alcanzarlos.
Definir los indicadores que permitirn establecer el punto de partida
y cuantificar los objetivos.
De la planificacin deben surgir metas, objetivos claros y especficos,
y esto por dos razones:

Cuanto ms precisamente definido est lo que se pretende alcanzar,

mayor es la probabilidad de lograrlo.
Los progresos slo se pueden medir con relacin a unos objetivos
previamente planteados y cuantificados.

HACER: Lo planificado se lleva a efecto.

VERIFICAR: Se evalan los resultados reales conseguidos y se comparan con

los objetivos establecidos en la planificacin. La clave de la
verificacin est en haber determinado, con anterioridad, indicadores
para la medicin de los objetivos.
ACTUAR:

Puede definirse como obtener un grado de rendimiento superior al

anterior. Una vez cotejados los objetivos previstos con los resultados
reales, si se alcanz lo planificado, los cambios son sistematizados y
documentados, es decir, normalizados.
En caso de no haberse logrado los objetivos del plan, se analizan las
causas de las desviaciones y se generan las acciones que permitan
eliminar las causasraz de esos errores.

El ciclo PDCA de mejora continua debe incorporarse al modo habitual de

trabajar en la organizacin, a su propia cultura, siendo asumida como un valor
fundamental. Ha de constituir un estilo de gestin cuya principal caracterstica
es que no finaliza nunca. Y, ms an, un estilo de pensar y de actuar.
Emprender

acciones

puntuales,

destinadas

subsanar

determinados

problemas, por muy efectivas que stas pudieran ser, no es suficiente.