Faculdade Professor Miguel ngelo da Silva

Santos - FeMASS
Atividade Orientada n3 (AO3)
DISCIPLINA: Marketing 2
PROFESSOR: Cassiano Simes

CURSO: Administrao

DATA: 14/06/2016

Exerccio
1. O que so ndices? D trs exemplos de ndices.
O ndice o signo que funciona indicando outra coisa, no por semelhana, mas por deduo; neste
sentido o signo tem uma relao fsica com o objeto, pois depende diretamente dele para existir,
importante ressaltar que o ndice est no campo da Secundidade. Um bom exemplo de ndice a fumaa, a
qual deduz-se a existncia de fogo, queimada, ou algum fumando.

2. Um dos princpios dos servios a intangibilidade, que diz que o servio uma promessa de
desempenho. Explique este princpio e a forma como seus efeitos negativos podem ser
evitados.
Os servios so intangveis porque no podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes
de serem comprados.
Por exemplo, quem se submete a uma cirurgia plstica no pode ver o resultado antes da compra.
Para reduzir a incerteza, os compradores procuram sinais de qualidade de servio. Tiram suas concluses
sobre a qualidade a partir de tudo que puderem observar sobre o lugar, as pessoas, o equipamento, o
material de comunicao e o preo. Por tanto. a tarefa do prestador de servios tornar esses servios
tangveis de vrias maneiras.

3. O que qualidade em servios? Como pode ser construda a qualidade em servios?

Qualidade em servios, o grau em que as expectativas dos clientes so atendidas, por meio de
mecanismos que identifiquem duas necessidades e tornar possvel a percepo do cliente sobre o servio
prestado.
A qualidade precisa ser entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor, pois, ele que vai
avaliar o servio, atravs das concluses obtidas com a experincia vivida.
Dentre muitas estratgias o gestor de Marketing pode usar a ferramenta pesquisa de mercado para medir o
grau de satisfao dos clientes, traar perfis e identificar necessidades a realizao de pesquisas de
mercado
Nunca deixar de atender o cliente. Em muitos casos ele apenas quer ser ouvido;
Entender a necessidade do cliente. A qualidade do servio entregue est diretamente associada ao
entendimento da demanda.

4. Uma das variveis mercadolgicas dos servios a comunicao/educao. Explique esta

varivel e faa uma comparao com a varivel correspondente no marketing de produtos.

5. O que "composto promocional"? Explique o composto promocional e sua relao com os

objetivos de marketing.

6. Na publicidade, sabe-se que existem dois conceitos estratgicos: criao e mdia. Explique
estes conceitos.

7. O que so ativos intangveis e de que forma eles so importantes para as empresas?