Professional Documents
Culture Documents
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Las reclamaciones, quejas, o denuncias deben presentarse por escrito mediante las
formas o los instructivos elaborados por la Defensora. Cuando se considere
necesario se conceder una entrevista personal al afectado para precisar su
instancia y otorgarle la orientacin que requiera. Se desecharn de plano los
escritos annimos o notoriamente improcedentes, o aquellos que se refieran a
hechos ocurridos con ms de 90 das de anterioridad a la presentacin de la queja,
La Defensora procurar una solucin conciliatoria y, en su caso, que se tomen las
medidas para que se termine con la afectacin a la mayor brevedad,
En el procedimiento debern evitarse los formalismos innecesarios, atendindose a
los principios de inmediacin, concentracin y rapidez. Se iniciar con el estudio de
la peticin a fin de decidir si es admisible, y en el supuesto de que deba rechazarse
por no ser de la competencia de este rgano, se informar al interesado sobre las
razones para no aceptarla y en su caso se le orientar para que pueda acudir a la
va procedente,
Una vez admitida la queja se notificar a la persona o dependencia implicadas, a fin
de que informen a la mayor brevedad sobre la situacin planteada, procurando la
Defensora, cuando sea posible, el contacto directo y la informacin personal, para
evitar las dilaciones de las comunicaciones escritas,
Cuando lo anterior no sea factible se har el estudio de los informes rendidos, de
los elementos aportados por el interesado y de los datos que se hubiesen podido
obtener del examen de la documentacin respectiva,
Los funcionarios universitarios debern permitir el acceso del personal de la
Defensora a la documentacin que requiera, salvo que la misma se considere
confidencial o reservada, pero en estos ltimos supuestos se deber justificar la
negativa. Ser motivo de responsabilidad universitaria la desatencin a las
peticiones de la Defensora y
La Defensora, despus de analizar el asunto, formular una recomendacin
fundada. En caso de que el interesado no estuviese de acuerdo con la
recomendacin, deber presentar su inconformidad ante la propia Defensora en
breve plazo, la que podr emitir una segunda resolucin que tendr el carcter de
definitiva.