FORMULARIO DE REPARACION

FECHA
NOMBRE

17/06/16
JEFERSON CAMILO RAMIREZ GUAPACHA

NRO. ID.

1.088.966.353

DIRECCION

CRA 6 NRO 8 - 08

DEPARTAME.

CALDAS

MUNICIPIO

RIOSUCIO

TELEFONO

859 7541

CELULAR

314 690 7952

E-MAIL

Jefer01@hotmail.com

FAX

859 7541

CONTACTO

JEFERSON CAMILO RAMIREZ GUAPACHA

EQUIPO
O PARTE

PC ESCRITORIO

GARANTIA

SI

FALLA

NO

N. SERIE
FECHA COMPRA

1730502068

13/06/2016

(Completar con
Mximo detalle)

El usuario reporta que el equipo de cmputo cuando lo enciende emite un

pitido largo y no da imagen.

SOLUCION

Despus de realizar varias pruebas al pc, se determina dao en memoria

RAM que impide que este arranque.
Luego de cambiar dicha parte, se realizan pruebas y el equipo queda
funcionando correctamente.

Todo equipo o parte enviado a Mundo Net Servicios debe ser acompaado de este formulario debidamente
cumplimentado.
Cada equipo o parte lleva su formulario propio y no se admitirn datos de varios envos en un solo formulario.
Formularios incompletos generarn como mnimo retraso y en determinados casos la no reparacin.

Por qu siendo un equipo nuevo que solo lleva tres das de

funcionamiento y ya est fallando?
R/ Seor usuario:
As sea un equipo nuevo, no est libre
equipos antes de ser entregados a sus
sometidos a pruebas de funcionamiento
permite entregar un equipo de cmputo en

de algn dao; nuestros

respectivos usuarios, son
previamente, lo que nos
excelentes condiciones.

Los daos en muchos de los equipos nuevos pueden ser provocados

por el transporte, fallas de alimentacin, entre otras.
En su caso el equipo presento daos en la memoria RAM, la cual es
de suma importancia para que el funcionamiento del equipo sea
rpido y efectivo en los procesos informticos.
Dicho dao se present por una falla en la alimentacin de energa o
sobrecarga en su domicilio que hizo que la memoria RAM se quemara.

VISITA EMPRESA MUNDO NET.

SEGURIDAD
La empresa Mundo Net, presenta en sus instalaciones cmaras
infrarrojas en cada una de sus dependencias, adems de contar con
alarmas de seguridad y paneles numricos de acceso a oficinas de
atencin al usuario, soporte tcnico, administracin y gerencia,
adems de contar con cmaras fuera de la empresa.
DOCUMENTACIN
La empresa Mundo Net cuenta con base de datos diseada en
Microsoft Access, el cual presenta los siguientes campos de ingreso
del equipo:

Numero de orden
Fecha de ingreso
Fecha de entrega
Nombre propietario
Tipo de identificacin
Nro. De identificacin
Direccin
Telfono Fijo
Celular
Tipo de equipo (Porttil, Pc escritorio, todo en uno)
Marca del equipo
Modelo del equipo
Serial del equipo
Serial de la batera (Si es porttil)
Serial del cargador (Si es porttil)
Accesorios
Estado del equipo (si presenta algn dao fsico)
Descripcin del problema
Observaciones (si hay que cambiar alguna parte o simple
recomendacin al usuario)
Datos del tcnico
Precio de reparacin

Luego de llenar dicha ficha tcnica del equipo con sus respectivos
datos, este es etiquetado y transportado al rea de soporte.
PLANTA FSICA
La empresa Mundo Net se encuentra ubicada en un segundo piso,
central y a la vista de las personas, cuenta con 4 oficinas las cuales
son: Atencin al usuario, Soporte Tcnico, Administracin
Contabilidad y Gerencia.

HERRAMIENTAS
La empresa Mundo Net, cuenta con excelentes herramientas de
soporte; ya sea para realizar algn mantenimiento fsico lgico, el
cambio de alguna parte del equipo, o cualquier otro requerimiento o
dao reportado por el usuario.
EQUIPOS DE CMPUTO
La empresa Mundo Net, cuenta con excelentes equipos de cmputo
gama media alta para los diferentes procesos a los cuales se
someten los equipos con algn dao reportado, adems de que
cuenta con una excelente conexin a internet.
MANEJO DE ATENCIN AL USUARIO
La empresa Mundo Net, cuenta con personal ampliamente calificado
para ofrecer una excelente atencin al usuario final, dando respuestas
correctas y satisfactorias, adems de la calidad humana con respecto
a los determinados clientes que buscan un excelente servicio, ya que
como su jefe comenta; la mayora de las personas da enorme
importancia al trato recibido, siendo ms frecuente el abandono del
cliente por esta causa que por defectos en el producto o servicio en
s.
TIEMPOS DE RESPUESTA
La empresa Mundo Net trata de brindar el mejor soporte tcnico y sin
mucha espera por parte del cliente. Los lapsos te tiempo varan
dependiendo del caso o dao del equipo, el cual puede variar de 2
hasta 30 das hbiles.
SOFTWARE
La empresa Mundo Net maneja software desde carcter libre hasta de
carcter privado, dependiendo de la solicitud del cliente.
Maneja amplias licencias y su software est en constante
actualizacin.
FALENCIAS
Las falencias encontradas son:
Difcil acceso a la empresa para personas discapacitadas. Ya
que la empresa Mundo Net se encuentra en un segundo piso, el
acceso para personas con dificultad para caminar es imposible.
El lapso de tiempo de entrega, creo que es demasiado amplio,
sugiero que sea un mximo de 15 das, ya que el cliente busca
es un servicio rpido y efectivo.
Deberan realizar reuniones ms seguidas, para encontrar
nuevas ideas que proporcionen mejores ingresos, ya que las
reuniones que realizan son muy espordicas.

FORTALEZAS
Las fortalezas encontradas son:
El orden en cada una de las oficinas es impecable.
La atencin al usuario es excelente, trabajan mucho en la
calidad humana y saben cmo enrolar el cliente.
Las herramientas utilizadas son precisas para lo que se requiere
en cada caso.
La publicidad que se da al negocio es bueno, ya que utilizan las
redes sociales, perifoneo, publicidad en la televisin local y
radio.
Planta fsica propia, sin necesidad de pagar arriendo.
Manejan variedad de servicios, enfocados al marketing digital.

PROPUESTA
Desde mi punto de vista como lo deca anteriormente, una de las
soluciones para aumentar las visitas de los clientes y mejorar mucho
ms los ingresos, es ubicar la empresa en un lugar ms visible y de
fcil acceso para todo tipo de personas, es un riesgo que se corre;
pero sern mejores los cambios.