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PERFILDECOMPETENCIASGESTOR

CHILEPREVIENEENLAESCUELA

METODOLOGA
Expositiva
Prcticadehabilidades
Conversacinyreflexin
Participativa
Ldica

TARGET
DDI

ENTRENAMIENTO

SELECCION

ASSESSMENT

CONSULTORIA

NORMASISO
Asistencia: laspersonasdebencumplirunmnimo
del75%deasistenciaalentrenamiento,encaso
contrarionoseleentregar diploma.
VerificacindelAprendizaje:
Alfinalizarlosentrenamientos
Individual/grupal
Enlaevaluacinfinaldelentrenamiento,laquese
aplicaalcierre,contemplaunespaciopara
observaciones.

OBJETIVOS
Introduccin al modelo de competencias y su aplicacin para el
desempeodelgestor.
Conocer Perfil de Competencias para el cargo de Gestor, identificando
susdefinicionesyaccionesclaves.
Generar Plan de desarrollo personal identificando posibles brechas en
postdelabsquedadeaccionesdemejora.

BIENVENIDAYPRESENTACION
NOMBRE - ROL - COMUNA - ESTABLECIMIENTOS ASIGNADOS -TIEMPO EN EL
ROL DE GESTOR-COORDINADOR - LO MAS DIFICIL - LO MAS FACIL.

QU SONLASCOMPETENCIAS?

CONSIDERAOBJETIVOSYCOMPETENCIAS
LOSQU
LOSQU?

LOSC
LOSCMO?

OBJETIVOS

COMPETENCIAS

CMOSURGEELCONCEPTODECOMPETENCIAS?

Lagraninterroganteapartirdelosaos70,pocaenque
lasorganizacionesyaseenfrentabanaldilemadela
competitividad,fue:
Qu hacequeunapersona
obtengaundesempeoexitosoen
sutrabajomientrasotrasnolo
logran?

CMOSURGEELCONCEPTODECOMPETENCIAS?

1. McClelland investig respecto de si los test de aptitud y


conocimientosservanparapredecirlaactuacineneltrabajo.
Larespuestaesquenoservanparaesosefectos.
2. Sehicieronindagacionesconrelacinasilosttulosymritos
acadmicosayudabanaresponderestainterrogante.
Sedetermin quetampocoservan.

CMOSURGEELCONCEPTODECOMPETENCIAS?

3. Comparapersonasquehantriunfadoclaramenteensu
trabajoconotraspersonasquenohabantenidoxito.
Laideaeraidentificarlasconductasrelacionadasen
amboscasos.
LoshallazgosdieronlugaralconceptodeCompetencias.

COMPETENCIAS
Conjuntodeconocimientos,habilidades,
comportamientosymotivacionesquetienenuna
correlacinconeldesempeosobresalientedelos
individuosenunpuestodeterminado.
Esaquelloquelostitularessobresalientesdeunpuesto:
1. Hacenconmsfrecuencia
2. Enmssituaciones
3. Yconmejoresresultadosqueelpromedio

COMPETENCIAS
.

EjercicioCompetente
Trabajodeconversacinenduplas.
Escribirlistadoenelblockdenotas.
Listadodeaquellasreasendondemeconsidero
competente.Porqu?
Listadodeaquellasreasenquenosoycompetente.
Porqu?

Graduado en
U. Cat
Catlica
Cardi
Cardilogo
Genio

Atendersusnecesidades
personales
Arroganteeinsensiblealdolor
Lenguajetcnico/mdico
Expertoeinteligente

Graduado en
U. Cat
Catlica
Cardi
Cardilogo
Genio

ServicioalCliente

Sensibilidad
Comunicacin
Motivacin

Atenderlasnecesidadesde
suspacientes
Empticoysensiblealdolor
Lenguajesencilloacordeasu
auditorio
Curaryayudaralagente

ESTRUCTURADECOMPETENCIAS
LasCompetencias,sinimportarsisoncorporativas,especficas
delcargo,transversalesporfamilias,etc,tienencierta
estructuraquesecomponedelasiguientemanera:

EJEMPLODECOMPETENCIACONDUCTUAL

INICIATIVA
Definicin
Haceractivosintentosporinfluirsobrelosacontecimientosafindelograrlosobjetivos;iniciar
accionesenlugardeaceptarlaspasivamente;realizaraccionesqueexcedanlorequeridopara
alcanzarlasmetas.
AccionesClaves
Proponer constante y oportunamente ideas para mejorar las situaciones, hechos y
procedimientosestablecidos.
Actuarproactivamenteantesdequelassituacionesseconviertan enproblemas.
Solucionarlosproblemasoconflictospresentados,sinqueselo requieran.
Implementariniciativasymejorasdemaneracriteriosa.
Hacermsdelorequerido,deloestipuladodentrodesusfuncionesoconcernienteasu
puestodetrabajo,conelpropsitodelograrlosobjetivos.

GENERARCONFIANZA
Definicin
Capacidad de ser percibidos y valorados por otros como una persona que cumple los
compromisos y responsabilidades asumidas, que genera un clima que propicia la apertura y
participacin.
AccionesClaves
Actuarconintegridaddemostrandohonestidadyrespetohacialos compromisosasumido.
Manifestaruncomportamientoconsistenteentreloquediceyloquesehace.
Compartir con sinceridad y responsabilidad las opiniones, sentimientos y puntos de vistas
personalesafindequelosdemscomprendanlaposicinpropia.
Buscar y usar las ideas, las opiniones y las aportaciones de varias y diversas fuentes e
individuos.
Tomarmedidasquerespetenladiversidad,analizarlospropiosprejuiciosycomportamientos
paraevitaraccionesorespuestasestereotipadas.

PLANIFICACINYSEGUIMIENTO
Definicin
Establecerplanesdeaccinconobjetodegarantizarqueeltrabajosearealizadoenlosplazos
establecidosydemaneracorrecta,maximizandoelusodelosrecursos.
AccionesClaves
Determinarlasprioridadesacumplir,separandolocrticodeloimportante.
Programar las actividades fijando fechas lmite para realizar tareas especficas, ya sea en el
corto,medianoolargoplazo.
Considerarlosimponderablesysituacionesinesperadascomoparteinherentedelastareasa
cumplir, sabiendo incluirlos y responder ante ellos de manera efectiva cuando stos se
producen.
Organizarlosrecursosaserutilizadosenlastareasoeltrabajo.
Mantenerse enfocado y hacer continuo control y seguimiento del avance y progreso de las
acciones.

ANLISISYEVALUACIN
Definicin
Habilidad para obtener informacin relevante e identificacin de asuntos claves y sus
relaciones,apartirdeunabasedeinformacin;relacinycomparacindedatosdediferentes
fuentes;identificacinderelacionescausaefecto.
AccionesClaves
Identificarlaexistenciadeunproblema,hechooinformacinaanalizaryelalcancedelmismo.
Evaluaradecuadayoportunamentelainformacindisponibleolosdatosobservables.
Buscar,registrarysistematizarinformacinyantecedentesquepermitantenerunavisinmsintegralde
lasituacinoproblema.
Relacionardatoseinformacin,estableciendorelacionesdetipocausal,atravsdelreconocimientode
tendenciasoasociaciones.
Desarrollarconclusioneslgicasapartirdelaevaluacinodelanlisisdedatosoinformacin,generando
unusoconcretoyapropiadoparaeltrabajoqueserealiza.

DESARROLLARALIANZAS
Definicin
Establecer relaciones estratgicas entre el equipo interno y los diferentes actores, grupos y organismos
involucrados,afindefacilitarellogrodelosobjetivos.
AccionesClaves
Analizar las necesidades de la alianza identificando las relaciones clave que deberan iniciarse o
mejorarse,afindereforzarellogrodelosobjetivos.
Identificaryresolveroportunamenteconflictosodesacuerdosquepudieranobstaculizarellogrodelos
objetivos.
Coordinarse con el resto de los miembros del equipo Previene, colaborando, solicitando ayuda y
compartiendoinformacinrelevanteparalagestin.
Crearymantenerlazosdecolaboracinconlosdiferentesactores,gruposyorganismos,compartiendo
informacinyestableciendoefectivasredesdeapoyo.
Formular planes de accin en forma cooperativa en pos de la consecucin de los objetivos comunes,
subordinandolospropiosalosdelaalianza.
Hacer seguimiento de la alianza, evaluando tanto el proceso como la consecucin de las metas
compartidas.

COMUNICACINEFICAZ
Definicin
Expresarlasideasenformaeficazensituacionesindividualesy grupales(incluyendoelusoadecuadodela
comunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la terminologa a las caractersticas y las necesidades del
pblico,entregandoeficazmenteelmensaje.
AccionesClaves
Expresarlasideasoportunamenteconclaridadyprecisin,lograndoelentendimientodelmensajepor
partedelinterlocutoroaudiencia.
Usar un vocabulario y lenguaje acorde a la situacin e interlocutor, ajustndose a las caractersticas y
necesidadesdelreceptor:personasinternasy/oexternas.
Organizarlgicayclaramenteelmensajequehadesertransmitido.
Utilizaradecuadamenteellenguajenoverbal,prestandoatencinalcontactovisual,losgestos,
ademanes,intencionesdevozyvolumenadecuado,paraapoyarelsentidoeintensidaddelmensaje
entregado.
Prestaratencinalmensajeeinquietudesdelinterlocutor,aclarandolaspreguntasodudas.

ADAPTABILIDAD
Definicin
Habilidad para reorientar el comportamiento a fin de mantener el nivel de eficiencia cuando cambian las
prioridades, cuando se est frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar con individuos que tienen
diferentesenfoquesypuntosdevista;desempendoseconeficaciaendiversosentornosysituaciones.
AccionesClaves
Comprenderloscambiosenlastareas,lassituacionesyelambientedetrabajo,as comolalgicaolas
basesdetalescambios.
Ajustar el comportamiento frente a cambios en las asignaciones o interrupciones, alinendose
rpidamenteanuevasresponsabilidadesytareas.
Asumir una actitud positiva y cooperativa frente al cambio, obstculos o experiencias difciles,
considerndolascomounaoportunidadparaaprenderycrecer.
Ajustar el comportamiento frente a diferentes estilos de personas, con enfoques y puntos de vista
distintos.
Cambiaroportunayeficientementelasprioridadesparaenfrentarseanuevasdemandas.

Actividad
7Gruposde5o4personas
Cadagrupotrabajar sobrelacompetenciaquesele
asigne.
Elobjetivoestraducirelsentidoyaccionesclavesa
conductasespecficasdelmbitodeaccindel
gestor.
Exponerlacompetenciaenplenarioconuna
estrategiadeALTOIMPACTOparalaaudiencia.

CICLODEDESARROLLO
Perfil de xito

Medir y
monitorear el xito

Crear e implementar Plan


de Desarrollo

Objetivos CHPE

Evaluar/
Diagnosticar

Retroalimentacin

APLICACIN:ELABORARPLANDEDESARROLLOPERSONALMONITOREADOPORCOORDINADOR
26

TIPOSDE
RETROALIMENTACIN
Laretroalimentacin
positiva
Permitealagentesaberlo
queest haciendobienyle
daenergapararepetirel
buendesempeo.

STARVERDADERAOFALSA
SITUACION:
Nancyayerenlareunindecoordinacinconlamesadetrabajo,
hicisteunamuybuenasntesisdelosacuerdosquetomamosen
lareuninanterior,eldocumentoquenosentregasteresuma
concretamenteloscontenidosquehemostrabajado,estofacilit
elavanceyprofundidadenlostemas.
Quisieradestacartuparticipacindetodaslasjornadas,te
agradezcoelcompromiso.Siempreerespositivo!!!
Rodrigoeresrealmenteunaporte,hayocasionescomplejasen
quehazentregadograndesaportesalosestablecimientos,
ayudandoasuperarobstculos.Meparecequetienesunbuen
manejodegrupo.

EJERCICIO
LevantamientoSTARPositiva
Instrucciones:
1.Ejercicioenduplas.
2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizouna
accin quetrajoresultados positivosparaelequipo.
3.EscribirenelblockdenotaselejemploSTAR,separandola
situacin,accin,resultado.

TIPOSDE
RETROALIMENTACIN
Retroalimentacinpara
mejorar
Permitealagentesaberlo
quenoesefectivoyofrece
alternativasqueellos
puedenconsideraral
enfrentarsituaciones
similaresenelfuturo.

Situacin

Accin
Resultado

Tarea

Alternativa
Resultado

EJERCICIO
LevantamientoSTARParalaMejora

Instrucciones:
1.Ejercicioenduplas.
2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizouna
accinnoesperada quetrajoresultados negativosparael
equipo.Elaboreunaaccinalternativaquedeunresultado
alternativoesperado.
3.EscribirenelblockdenotaselejemploSTAR,separandola
situacin,accin,resultado.

EjerciciosRolePlaying
En duplas,
representen
en Role
Playing,
entregando
STAR y
STAR AR.

CriteriosparaelFeedbackEfectivo
Oportuno
Equilibrado
Especfico
Honesto

PlandeDesarrollo
PersonalGESTOR

Retroalimentacin
COORDINADOR

REGINANDINA
CHILE:::PER :::ARGENTINA:::URUGUAY
TARGETDDIChile

AssessmentCenter

LosConquistadores2722
Providencia,Santiago.
Telfono:56.24362300
Fax:56.22312444

PedrodeValdivia0193,of.61
Providencia,Santiago.
Telfono:56.22320480

TARGETDDIPer

TARGETDDIUruguay

CaminoReal348,of.602.
SanIsidro,Lima.
Telfono:51.12220040

HoracioQuiroga6045
Montevideo
Telfono:59.899494407

targetddi@targetddi.cl
www.targetddi.cl