CUESTIONARIO DEL PRIMER PARCIAL DE

GESTIN DE LA CALIDAD
INDICACIONES GENERALES

Antes de empezar a responder lea detenidamente cada

pregunta.

Seale la respuesta seleccionando la opcin que

considera correcta

GRUPO 1
(Tatiana Aguilar-Alejandra Crdenas-Ma. Elena
Moscoso-Estefana Ynez)
1. Quienes participan en la diagramacin o mapeo?
A)Conjunto de personas que se renen para resolver problemas de
la empresa sobre insumos y productos y trucos del proceso
B)Conjunto personas, expertos, que trabajan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos,proveedores,clientes
productos, puntos finos y trucos del proceso
C) Conjunto Personas, expertos, que ayudan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos, productos, puntos
finos y trucos del proceso
D) Conjunto personas, expertos, que trabajan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos, productos, puntos
finos y trucos del proceso
Respuesta Correcta: B
Justificacin:
Los que participan en la diagramacin o mapeo son los expertos
del proceso, la gente que lleva a cabo el trabajo.
Deben ser personas que trabajan en el proceso con el
conocimiento completo de los siguientes factores:
1. Las actividades
2. Insumos y productos
3. Proveedores y clientes
4. Puntos finos y trucos del proceso
2. Cules son los elementos de un proceso?
A) Los elementos son las entradas como materias primas, los
medios
que determinan los requisitos y requerimientos del
cliente, actividades que agregan los valores de entradas,
salidas y
salidas que generan el proceso.
B) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que agregan los valores de entradas,
salidas y
salidas que generan el proceso
C) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que generan los valores de entradas,

salidas y
salidas que generan el proceso
D) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que generan los valores de entradas y
salidas que generan el proceso
Respuesta Correcta: A
Justificacin:
Los elementos del proceso son
1. Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de
aceptacin: materiales (materias primas) o inmateriales.
2. Unos medios " recursos ", y determinados requisitos "
Requerimientos del cliente
3. Una serie de actividades que transforman o agregan valor a
las entradas o inputs.
4. Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son
entradas del siguiente proceso.
5. Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del
proceso
y
la
satisfaccin
del
cliente
mediante
"
indicadores
3.Cules son los tipos de procesos?
A) Proceso para la gestin de una empresa, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin y anlisis de mejora
B) Proceso para la gestin de una organizacin, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin e inspeccin de recursos
C) Proceso para la gestin de una organizacin, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin y anlisis de mejora
D) Proceso para la gestin y administracin de una organizacin,
procesos para la gestin de recursos, procesos para la
realizacin, procesos de medicin y anlisis de mejora
Respuesta Correcta: C
Justificacin:
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al
producto o servicio, existen 4 tipos de procesos para la
satisfaccin del usuario:
Proceso para la gestin de una organizacin
Procesos para la gestin de recursos
Procesos para la realizacin
Procesos de medicin y anlisis de mejora
4. Que se debera hacer en la accin correctiva y mejora de
procesos?
A) Se deber mapear o diagramar por medio de smbolos los cuales
son las actividades que se llevan a cabo dentro de una
organizacin para comprender el alcance de un proceso.

B) Se debera identificar los principales resultados o productos

del proceso y sus respectivos clientes (las necesidades y
preocupaciones de los clientes)
C) Se debera identificar las principales necesidades del
proceso o subproceso
D) Se debera definir el mtodo para implementar acciones que
eliminen la causa raz de los problemas por ejemplo la falta de
controles del proceso adecuados.
Respuesta Correcta: D
Justificacin:
se debera definir el mtodo para implementar acciones
correctivas, con el fin de eliminar la causa raz de los
problemas (ejemplos de problemas incluyen errores, defectos,
falta de controles del proceso adecuados)
5.La
buena
organizacin,
especficamente para la empresa?

qu

actividades

realiza

A)
Facilitar
la
administracin,
el
crecimiento
y
la
diversificacin; Estimular el esfuerzo creador; Contribuir al
ptimo aprovechamiento de la tecnologa y Alentar el desarrollo
y efectividad del trabajo.
B) Establecer polticas, Fijar objetivos, Proporcionar recursos,
Anlisis y Mejora.
C) Identificar procesos, Determinar secuencias y Determinar
criterios y mtodos.
D) Identificar y Clasificar las actividades requeridas.
Respuesta Correcta: A
Justificacin: Las diferentes actividades que se generan con la
Buena Organizacin es:
Facilitar la administracin.
Facilitar el crecimiento y la diversificacin.
Contribuir al ptimo aprovechamiento de la tecnologa.
Alienta el desarrollo y efectividad del trabajo.
Estimular el esfuerzo creador.
6. El anlisis de datos debe dar informacin sobre:
A) Las conformidades; Las causas de las no conformidades;
Evaluacin de necesidades, Determinar e implementar acciones,
Registrar resultados.
B) La satisfaccin del cliente; La conformidad con los
requisitos del producto; Caractersticas y Tendencias de los
procesos y productos. Los proveedores.
C) Polticas de calidad; Diseo y Desarrollo; Auditoras de la
calidad; Capacitaciones.
D)
Requisitos funcionales y de Desempeo, Registros legales y

Reglamentarios; Informacin proveniente de diseos previos.

Respuesta Correcta: B
Justificacin: En el anlisis de datos hay que tomar en cuenta
la informacin que estos documentos proporcionan. El anlisis de
datos debe dar informacin sobre:
La satisfaccin del cliente.
La conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos y
productos.
Los proveedores.
7. El proceso para la gestin de una organizacin se refiere a:
A) Los procesos para medir y recopilar datos para realizar el
anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la
eficiencia.
B) La medicin de recursos para una buena realizacin y gestin
de procesos
C)Los procesos relativos a la planificacin estratgica,
establecimiento de polticas, fijacin de objetivos, provisin
de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesarios y revisiones por la direccin.
D) Incluye todos los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la organizacin.
Respuesta Correcta: C
Justificacin: Dentro de los tipos de Procesos se tiene que el
proceso para la gestin de una organizacin la cual se refiere a
los procesos de la planificacin estratgica, establecimiento de
polticas, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y
revisiones por la direccin.
8. La Ventajas de la Estructura Organizativa Lineal es:
A) Ser clara, precisa y muy dificil de que alguien se la salte,
se pueden tomar decisiones rpidamente, cada parte de la
organizacin comprende de un inmediato superior.
B)
La
autoridad
y
la
responsabilidad
son
compartidas
conjuntamente por un grupo de personas en lugar de asumirlas una
sola.
C)Se desarrolla en torno a proyectos especficos o problemas en
los que se renen personas expertas en diferentes reas
D) Se la ocupa especialmente en las reas de investigacin
debido a la participacin de entes expertos en diferentes
temticas.
Respuesta Correcta: A
Justificacin: La estructura organizativa lineal al ser la ms
antigua y sencilla que existe se caracteriza por ser clara,

precisa y muy dificil de que alguien se la salte, se pueden

tomar decisiones rpidamente, cada parte de la organizacin
comprende de un inmediato superior.

GRUPO 2
(Jonathan Armijos, Andrs Carrillo, Jonathan Gmez,
Diego Lpez)
9. A una ACTIVIDAD se define como:
A) Es un conjunto de procesos que aaden valor al producto o
servicio y que, en cada etapa
B) El conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un
resultado.
C) Utiliza una serie de smbolos que representa el proceso de
operaciones con sus relaciones y dependencias
D) Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad
Respuesta Correcta: B
Justificacin: La Actividad es el conjunto de tareas necesarias
para la obtencin de un resultado. As, el Sistema o
macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o
elementos
interrelacionados,
que
tiene
por
finalidad
la
consecucin de un objetivo comn.
10. Los elementos que intervienen en un proceso son:
A) Entradas, Recursos, Outputs, Sist. De evaluacin.
B) Responsabilidad de la direccin, Gestin de Recursos,
Realizacin, Medicin y mejora
C) Manual, Registro, Procedimientos
D) Recursos, Planificacin, Actividad, Comprobacin
Respuesta Correcta: A
Justificacin: El proceso contiene los siguientes elementos:
Unas entradas (inputs). Unos medios " recursos. Unas salidas
(outputs). Un sistema de evaluacin.
11. Una AUDITORA se podra definir como:
A) Es un examen que se realiza por el personal interno de la
organizacin para considerar los errores tenidos en la
produccin
B) Es un anlisis de los recursos empleados en la produccin
para realizar un mejor producto final
C) Es un examen objetivo realizado por personal calificado
independiente del responsable de la actividad que se va a
auditar.
D) Es un proceso por el cual se representa las actividades en
una produccin dentro de la organizacin
Respuesta Correcta: C
Justificacin: Una auditora es un examen objetivo realizado por
personal
calificado
independiente
del
responsable
de
la

actividad que se va a auditar. Los resultados de la auditora

sern
utilizados
para
establecer
acciones
correctivas
y
preventivas en las reas donde se encontraron no conformidades.
12. Un manual de la calidad es aquel que?
A) Cuenta con procedimientos por escrito respecto a cmo crear
y autorizar el uso de la documentacin sobre la calidad
B) Debe realizar una representacin de todo el proceso que se
realiza para la elaboracin de un producto, empleado smbolos
establecidos para la representacin de procesos
C)
Debe
realizar
una
descripcin
adecuada
de
los
procedimientos y procesos del Sistema de Gestin de la
Calidad
y
servir
como
referencia
permanente
en
la
implementacin y mantenimiento del mismo.
D) Deben establecer y mantener para dar evidencia de la
conformidad con los requisitos y de la operacin eficaz del
Sistema de Gestin de la Calidad
Respuesta Correcta: C
Justificacin: El Manual de la Calidad debe realizar una
descripcin adecuada de los
procedimientos y procesos del
Sistema de Gestin de la Calidad y servir como referencia
permanente en la implementacin y mantenimiento del mismo.
13. Qu funcin cumple la Revisin por la Direccin?
A) De evaluar el producto mediante esta se conlleva por etapas
B) De examinar los departamentos de produccin para evaluar un
producto de calidad
C) De analizar el producto final mediante procesos
D) De revisar el Sistema de Gestin de la Calidad a intervalos
planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y
eficacia.
Respuesta: D
Justificacin:
Porque esta revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora.
14. A que se refiere con Provisin de Recursos?
A)Se refiere a proveer los recursos necesarios para implementar
y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad.
B) A obtener materia prima de bajo costo para mantener un
balance
C) Se refiere a que el producto final sea de bajo costo y
accesible al consumidor
D) Se refiere a obtener mercado para que nuestro producto sea
acogido
Respuesta: A
Justificacin:
Porque requiere mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin
del cliente a travs del cumplimiento de sus requisitos.

15.Qu se necesita para aumentar la satisfaccin del cliente?

A)Obtener recursos necesarios para implementar y mantener el
Sistema de Gestin de la Calidad.
B)Obtener materia prima de bajo costo para mantener un balance
C) Se necesita que el producto final sea de bajo costo y
accesible al consumidor
D) La alta direccin debe asegurarse de que se determinan los
requisitos del cliente y se cumplen
Respuesta: D
Justificacin:
Porque de esa manera el cliente ver que sus necesidades estn
cubiertas y de tal modo aumentar su satisfaccin
16.Una buena infraestructura que requisitos debe incluir?
A)Recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de
Gestin de la Calidad.
B)Materia prima de bajo costo para mantener un balance
C) Producto final sea de bajo costo y accesible al consumidor
D)Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados, equipo
para los procesos y servicios de apoyo como transporte y
comunicacin.
Respuesta: D
Justificacin:
Porque esas seran las bases para determinar, proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad
con los requisitos del producto.

GRUPO 3
(Vanessa Balseca-Jessica Miranda-Luis QuevedoDomnica Salinas)
17. Qu organizacin genera las normas ISO 9000?
A)Organization for Standardization, la que est formada por los
organismos de normalizacin de pocos pases americanos.
B)International Organization, la que est formada por los
organismos de estandarizacin de casi todos los pases de
Latinoamrica.
C) International Organization for Standardization, la que est

formada por los organismos de normalizacin de casi todos los

pases del mundo.
D) International Organization for Standardization, la que est
formada por los organismos de normalizacin de casi todos los
pases de Latinoamrica.
Respuesta: C
Justificacin:
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International
Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organizacin internacional est formada por los organismos de
normalizacin de casi todos los pases del mundo.
18. Que enfoque utiliza la ISO 9001 del 2000?
A) La ISO 9001
Productos.
B) La ISO 9001 del
C) La ISO 9001
Empleados.
D) La ISO 9001 del
Respuesta: D
Justificacin:

del

2000

utiliza

un

enfoque

orientado

2000 utiliza un enfoque orientado a Clientes.

del 2000 utiliza un enfoque orientado a
2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos ya

que visualiza al sistema de gestin de calidad en su conjunto
como un proceso.

19. Cules son las normas ISO relacionadas con la calidad y el

enfoque que poseen las mismas?.
A) ISO 9000(Directrices para la mejora del desempeo)
ISO 9001(Enfoque orientado a procesos)
ISO 9004(Fundamentos y Vocabulario)
ISO 9001 del 2001(Requisitos)
B) ISO 9000(Requisitos)
ISO 9002(Directrices para la mejora del desempeo)
ISO 9004(Fundamentos y Vocabulario)
ISO 9001 del 2000(Enfoque orientado a procesos)
C) ISO 9000(Requisitos)
ISO 9001(Fundamentos y Vocabulario)
ISO 9004(Directrices para la mejora del desempeo)
ISO 9000 del 2000(Enfoque orientado a procesos)
D) ISO 9000(Fundamentos y Vocabulario)
ISO 9001(Requisitos)
ISO 9004(Directrices para la mejora del desempeo)
ISO 9001 del 2000(Enfoque orientado a procesos)
Respuesta: D
Justificacin:
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos

y Vocabulario. Define los trminos relacionados con la
calidad y establece lineamientos generales para los
Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un
Sistema de Gestin de la Calidad, y se lo puede aplicar
para la certificacin o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices
para la mejora del desempeo. Proporciona orientacin para
ir ms all de los requisitos de la ISO 900, persiguiendo
la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 9001 del 2000 se refiere a un enfoque orientado a
procesos

20.Qu requisitos de documentacin deben cumplir las Normas ISO

9000?
A) Manual de Procesos; Documentos necesarios para asegurar la
planificacin, la operacin y control de procesos; registros
requeridos por la Norma
B)
Procedimientos
requeridos
por
la
calidad;
registros
requeridos por esta norma; Documentos de Poltica de Calidad y
Objetivos de la Calidad
C) Manual de Calidad; Declaraciones de la Poltica de la Calidad
y Objetivos de la Calidad; Registros requeridos por la Norma
D) Manual de Procesos; Procedimientos requeridos por el
producto; Registro requeridos por la Norma
Respuesta: D
Justificacin:
Los requisitos de la documentacin de las Normas ISO 9000 son:
Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de
la Calidad.
Manual de la Calidad
Los Procedimientos requeridos en esta Norma
Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin,
operacin y control de procesos
Los Registros requeridos por la Norma
21.Cul es la finalidad de la provisin de recursos?
A) Enfocarse en los recursos que van a ser utilizados para
mejorar las necesidades del cliente.
B) Ayudar a la empresa a mantener los recursos necesarios para
cumplir con la ISO 9000.
C) Determinar los recursos necesarios para mantener el Sistema
de Gestin de la Calidad.
D) Determinar y proveer los recursos necesarios para implementar
y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad,as como mejorar

su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente a travs del

cumplimiento de sus requisitos.
Respuesta: D
Justificacin:
Determinar y proveer los recursos necesarios para implementar y
mantener el Sistema de Gestin de la Calidad,asi como mejorar
su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de sus requisitos.

|
22.Defina que es no conformidad
A) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado en dicho sistema con anterioridad.
B) Es un cumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado con anterioridad.
C) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado o no.
D) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado con anterioridad.
Respuesta: C
Justificacin:
Es un incumplimiento
especificado o no.

de

un

requisito

del

sistema,

sea

este

22. La Organizacin debe:

A) Determinar y proveer los recursos necesarios para implementar
y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad
B) Determinar y proveer los niveles necesarios para mantener el
Sistema de Gestin de la Calidad
C) La base fundamental de la calidad es la capacitacin.
D) Es necesario capacitar y entrenar al personal en el
conocimiento del Sistema de Gestin de la Calidad
Respuesta: A
Justificacin:
La Organizacin debe determinar y proveer los recursos
necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestin de
la Calidad, mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin del
cliente a travs del cumplimiento de sus requisitos.
23.Los resultados de una auditora son utilizados para:
A) No establecer acciones correctivas y preventivas en las reas
donde se encontraron no conformidades.
B) Medir y hacer un seguimiento de las caractersticas de
calidad del producto.
C) Establecer acciones correctivas y preventivas en las reas
donde se encontraron no conformidades.

D) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este

especificado con anterioridad.
Respuesta: C
Justificacin:
Los resultados de la auditora sern utilizados para establecer
acciones correctivas y preventivas en las reas donde se
encontraron no conformidades.

GRUPO 4
(David Tello-Andy Mesas-Reinaldo ChiliquingaCristian Chiliquinga)
25. Seale cul literal no
relacionados con el cliente:

corresponde

los

procesos

A) Los requisitos especificados por el cliente

B) Los requisitos necesarios para el uso previsto
C) Los requisitos de ventas externas
D) Otros requisitos que determine la organizacin
Respuesta Correcta: C
26.A que pertenece la siguiente definicin?

La calidad en el diseo es sumamente importante porque

los defectos de diseo no se eliminarn en las etapas de
fabricacin
del
Producto.
Es
sumamente
importante
planificar el diseo, documentar los requisitos que debe
cumplir
el
producto,
realizar
planos,
dibujos
y
prototipos del producto. La etapa de diseo debe proveer
informacin documentada
A)Marketing y ventas
B)Diseo y elaboracin
C)Diseo y Desarrollo

D)ISO 9000
Respuesta Correcta: C
27.Una de las funciones del crculo de calidad que desarroll
Ishikawa es:
A)Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con el
trabajo que realizan.
B)Aumentar el desempeo de los trabajadores y as motivar a
realizar un trabajo de mejor manera para cumplir con las
expectativas de los clientes.
C) Servir de canal de comunicacin ascendente y descendente.
D) Ayudar a la empresa a desarrollar mejoras en la realizacin
de procesos, reducir procesos pero sin cambiar la calidad del

producto.
Respuesta: C
Justificacin:
Servir de canal de comunicacin ascendente y descendente, esta
funcin sirve para transmitir sugerencias de mejora a los
niveles superiores de la organizacin, y recibir informacin de
la misma.
28. Segn Armand Feigenbaum el concepto de calidad total se
define como.
A) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de los
trabajadores en el desarrollo y mantenimiento de la calidad,
realizados por la empresa, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
B) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la empresa realizados por las
organizaciones que constituyen la empresa, de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos
y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los cliente
C) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir un producto de calidad teniendo en cuenta sus procesos
de elaboracin y que sean compatibles con la plena satisfaccin
de los clientes.
D) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
Respuesta: D
Justificacin:
Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y
mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos
de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles
con la plena satisfaccin de los clientes.
29.Como se debe definir la Poltica de la Calidad
A) Escrito
B) Verbal
C) De cualquier forma
D) Ninguna de las anteriores
Respuesta: A
Justificacin:
Se debe definir por escrito la Poltica de la Calidad, y debe
proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve
a cabo.
30.La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la
Calidad en su conjunto como:
A) Algo adicional
B) Organizacin
C) Un proceso

D) Una estructura
Respuesta: C
Justificacin:
La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la
Calidad en su conjunto como un proceso
31.

La siguiente definicin a que pertenece?

La
La calidad en el diseo es sumamente importante
porque los defectos de diseo no se eliminarn en las
etapas
de
fabricacin
del
Producto.
Es
sumamente
importante planificar el diseo, documentar los requisitos
que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y
prototipos del producto. La etapa de diseo debe proveer
informacin documentada
A)Marketing y ventas
B)Diseo y elaboracin
C)Diseo y Desarrollo
D)ISO 900
Respuesta: C
Justificacin:
Diseo y Desarrollo.La calidad en el diseo es
sumamente importante porque los defectos de diseo no se
eliminarn en las etapas de fabricacin del Producto. Es
sumamente importante planificar el diseo, documentar los
requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos,
dibujos y prototipos del producto. La etapa de diseo debe
proveer informacin documentada.

32.Seleccione:
La organizacin debe determinar:
A)Impuestos
B)Requisitos del producto
C)Actividades de verificacin
D)Horarios de trabajo
E)Ninguna de las anteriores
F)B y C
Respuesta: F
Justificacin: La Organizacin debe determinar:
Los objetivos de la calidad y los requisitos del producto
Las actividades de verificacin, validacin, seguimiento,
inspeccin y ensayo para el producto

(pendientes grupo 4) fa

GRUPO 5
(Garces Roberto, Angel Caisa, Jonathan
Pullutasig, Juan Carlos Cherres)

33. Que ensea la gestin de la calidad?

A)Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes
B)Solo comprender las necesidades de los clientes
C)Enfocarse en las necesidades de los clientes internos

D)Seguir las normas ISO 9001-2000 para completar sus

objetivos
Respuestas correcta: a falta la justificacin
34. Cual es el concepto de cliente?
A)Un cliente es una persona o grupo de personas que recibe el
trabajo que hace una empresa. Este trabajo puede ser un producto
o un servicio. El cliente que recibe el producto o servicio
puede ser "interno" o "externo".
B)Un cliente es una persona o grupo de personas que recibe el
trabajo que hace una empresa. Este trabajo puede ser solo un
servicio. El cliente que recibe el servicio puede ser "interno".
C)Un cliente es una persona o grupo de personas que recibe el
trabajo que hace una empresa. Este trabajo puede ser solo un
servicio. El cliente que recibe el producto o servicio puede ser
"externo".
D)Un cliente es una persona o grupo de personas que recibe el
trabajo que hace una empresa. Este trabajo puede ser un producto
o un servicio. El cliente que recibe el producto o servicio
puede ser una solo externo.
Respuesta correcta: a falta la justificacin
35.Qu es lo que realiza buena organizacin para la empresa?
A)Facilita la administracin.
Puede facilitar el crecimiento y la diversificacin.
Contribuye al ptimo aprovechamiento de la tecnologa.
Alienta el desarrollo y efectividad del trabajador.
Estimula el esfuerzo creador.
B)Facilita la produccin.
Puede facilitar el decrecimiento y la unificacin.
Contribuye al ptimo aprovechamiento de lo artesanal.
Alienta el desarrollo y efectividad del administrador.
C)Facilita la elaboracin del producto.
Puede facilitar la produccin y la diversificacin.
Contribuye al ptimo desarrollo de la tecnologa.

 Alienta al aprovechamiento y efectividad del cliente.

D)Facilita la direccin.
Puede facilitar el aumento de la diversificacin del producto.
Contribuye al ptimo desempeo del trabajador.
Estimula el desarrollo y efectividad del gerente.
Respuesta correcta: A
36. Qu es la estructura organizacional?
A)Es la forma en que las actividades
tramitan organizan y desarrollan.
B)Es la forma en que las actividades
dividen, organizan y coordinan.
C)Es la forma en que las funciones
dividen, difunden y coordinan.
D)Es la forma en que las funciones
tramitan, organizan y coordinan.

de una organizacin se
de una organizacin se
de

una

organizacin

se

de

una organizacin

se

Respuesta correcta: B
37. Cual es la base en que se fundamenta la calidad:
A)El
B)La
C)El
D)La

desempeo
implementacin
desarrollo
capacitacin.

Respuesta correcta: D
Justificacin:
Por muy bueno que sea el Sistema de Gestin de la Calidad, si el
personal no est lo suficientemente capacitado el sistema no
funcionar.
38. Para la mejora continua del Sistema de Gestin de la
Calidad, Que debe utilizar la organizacin?
A)La poltica de la calidad, Los resultados de las auditoras,
el anlisis de procesos, Las acciones correctivas y preventivas,
La revisin por la direccin.
B)La poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de procesos, Las
acciones correctivas y preventivas, La revisin por la
administracin.
C)La poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los

resultados de las auditoras, el anlisis de datos, Las acciones

correctivas y preventivas, La revisin por la direccin.
D)La poltica de la empresa, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, Las acciones correctivas y
preventivas, La revisin por la direccin.
Respuesta correcta: C
39.Para que la organizacin debe implementar las acciones del
sistema de gestin de la calidad?.
A)

Para alcanzar los resultados planificados

B) Para tener documentado el proceso

C) Para que se cumpla el reglamento
D) Para mejorar la calidad

Respuesta Correcta: A
40. Cual es la responsabilidad de la direccin?
A) Debe dar un proceso y seguimiento
objetivos de la empresa hacia el cliente.

de

cada

uno

de

los

B) Debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
C) Tratar de organizar y establecer cada uno de los objetivos de
la Calidad de la empresa u organizacin.
D) Transmitiendo una comunicacin entre la empresa y el cliente
para la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los requisitos legales.

Respuesta Correcta: B

GRUPO 6
(Fausto Mora Karla Chicaiza Jos Garca
Francisco Zurita)
41. En la planificacin de la realizacin del producto la
organizacin debe determinar:
A) Los registros para dar evidencia que los procesos cumplen los
requisitos

B) La competencia necesaria para el personal

C) Las responsabilidades y autoridades dentro de la organizacin
D) La poltica de la calidad y las directrices
Respuesta Correcta: A
42. La norma ISO 9000 relacionada con el sistema de la calidad
se refiere a:
A) Requisitos
B) Fundamentos y Vocabulario
C) Directrices para la mejora del desempeo
D) Infraestructura y condiciones de trabajo
Respuesta Correcta: B
43.En la Planificacin de la Realizacin del Producto la
Organizacin necesariamente debe:
A) Planificar qu procesos son los necesarios para la
realizacin del producto en forma coherente.
B) Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realizacin del producto en forma coherente con los requisitos
de los otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.
C) Determinar las actividades necesarias para la realizacin del
producto .
D) Definir y documentar las entradas relacionadas con los
requisitos del producto.
Respuesta Correcta: B
Justificacin:
En la Planificacin de la Realizacin del Producto la
Organizacin es la parte ms importante por ello debe Planificar
y desarrollar los procesos que sern necesarios para lograr
elaborar el producto en forma coherente con los requisitos de
los otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.
44.En el Control de los Dispositivos de Seguimiento y de
Medicin es importante:
A)Calibrar o verificar a intervalos especficos, ajustarlos
cuando sea necesario, proteger contra daos y deterioro durante
el uso, identificar segn el estado de calibracin, proteger
contra ajustes que puedan invalidar los resultados.
B)Ajustarlos despus de cada uso, proteger de daos antes,
durante y despus del uso para la realizacin del producto.
C) Verificar el estado de calibracin para no producir defectos
en los productos, proteger de daos y ajustes que nos necesarios
en la elaboracin del mismo.
D)Calibrar o verificar a intervalos cortos, ajustarlos cada vez
que se realiza el producto.
Respuesta correcta: A
Justificacin:

En el Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin

es importante calibrar y verificar a intervalos especficos,
ajustarlos cuando sea necesario, proteger contra daos y
deterioro durante el uso, identificar segn el estado de
calibracin, proteger contra ajustes que puedan invalidar los
resultados, esto se realiza a todos los equipos para no producir
defectos en los productos y evitar prdidas de los recursos.
45. Cmo deben ser los Registros?
A)Redactarse con Procedimientos Documentados
B)Deben permanecer legibles y fcilmente identificables.
C)Los Registros deben establecerse y mantenerse para
evidencia de de la no conformidad.

dar

Respuesta correcta: B
Justificacin:
Los
Registros
deben
permanecer
legibles
y
fcilmente
identificables. Se debe establecer un procedimiento documentado
para la identificacin, almacenamiento, proteccin, tiempo de
retencin y disposicin de los Registros.

46.Cal es el compromiso de la Direccin?

A)Evidenciar el desarrollo e implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad
B)La direccin debe asegurarse de que se determinan los
requisitos del cliente y se cumplen, con el propsito de
aumentar la satisfaccin del cliente.
C)Debe definir por escrito la Poltica de la Calidad, y debe
proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve
a cabo.

Respuesta correcta: A
Justificacin:
Debe dar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y con la
mejora continua del mismo:
47.

El manual de la calidad contiene el

A) Alcance
del
sistema
de
Gestin
de
calidad,
Reglas
documentadas preestablecidas para el sistema de Gestin de
calidad, Interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
B) Establecer un organismo de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
C) Alcance del sistema de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre el cliente y el producto final.
D) Alcance del sistema de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
Respuesta correcta: D
Justificacin: El manual de la calidad debe realizar una
descripcin adecuada de los
procedimientos y procesos del
Sistema de Gestin de la Calidad y servir como referencia
permanente en la implementacin y mantenimiento del mismo.
48.Debe redactarse un Procedimiento Documentado que establezca
los controles necesarios para
A) Aprobar documentos antes de su emisin, Revisar y Actualizar
documentos, Identificar los cambios y el estado de revisin de
los documentos, Asegurar que los documentos estn disponibles
para su uso, Asegurar que los documentos permanecen legibles e
identificables.
B) Verificar documentos despus de su emisin, Revisar y
Actualizar documentos, Identificar los cambios y el estado de
revisin de los documentos, Asegurar que los documentos estn
disponibles para su uso, Asegurar que los documentos permanecen
legibles e identificables.
C) Verificar documentos despus de su emisin, Revisar y
Actualizar documentos, Identificar los cambios y el estado de
revisin de los documentos, Asegurar que los documentos estn
disponibles para su modificacin, Asegurar que los documentos
permanecen ilegibles e identificables.
D) Aprobar documentos antes de su emisin, Revisar y Actualizar
documentos, Aprobar los cambios y el estado de revisin de los
documentos, Asegurar que los documentos estn disponibles para
su uso, Asegurar que los documentos permanecen ilegibles e
identificables.
Respuesta correcta: A
Justificacin: Todos los procedimientos de control son antes,
para poder aprobarlos y sus documentos deben ser legibles para
su fcil comprensin.

GRUPO 7
(Miguel Bautista Javier Chiliquinga David Jinde
Edgar Martinez)
44.Qu significan las siglas ISO
A)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
B)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR QUALITY
C)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDAR
D)INTERNATIONAL SYSTEM ORGANIZATION
Respuesta correcta: A
Justificacin:
lA ISO por sus siglas en ingls (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION)
traducido
Organizacin
Internacional
de
Normalizacin
45.Escoja las respuestas correctas con las cuales debe
redactarse un procedimiento documentado para establecer
controles necesarios para una mejor gestin de calidad en una
empresa.
a) Aprobar los documentos antes de su emisin
b) Entregar los documentos a una entidad del gobierno para
su revisin y aceptacin
c) Revisar y actualizar los documentos
d) Identificar los cambios y el estado de los documentos
e) Los documentos sern enviados al remitente directamente
sin revisin con lo cual nos permitir mayor rapidez en
el servicio de aceptacin de condiciones

A) a,b,c,d
B)b,c,a
C)a,c,d
D)a,d
Respuesta correcta: c
Justificacin:
Para redactar un procedimiento documentado que establezcan
controles es necesario primero aprobar los documentos antes de
su emisin, luego Revisar y actualizar los documentos y por
ltimo identificar los cambios y el estado de los documentos

46. Complete:
La organizacin debe_________ y desarrollar los ____________
necesarios para la realizacin del producto en forma___________

con requisitos de los otros procesos del sistema de Gestin de

la Calidad.
A) planificar-productos-ordenada
B) planificar-procesos-coherente
C) acatar-objetivos-cumplidora
D) realizar-pasos-ordenada
Respuesta correcta: b
47. La siguiente definicin a que pertenece?
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los
defectos de diseo no se eliminarn en las etapas de fabricacin
del Producto. Es sumamente importante planificar el diseo,
documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar
planos, dibujos y prototipos del producto. La etapa de diseo
debe proveer informacin documentada.
A) Marketing y ventas
B) Diseo y elaboracin
C) Diseo y Desarrollo
D) ISO 900
Respuesta correcta: c
48.Que define la ISO 9004?
A) Define trminos relacionados con la calidad
B) Proporciona orientacin para la mejora continua de la calidad
C) Puede utilizarse para su aplicacin interna o fines
contractuales
D) Visualiza al sistema de gestin de calidad como un proceso
Respuesta correcta: b
Justificacin: Directrices para la Mejora del desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la
ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin
de la Calidad.
49. La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la
Calidad en su conjunto como un proceso las cuales son:
A) Responsabilidad
de
la
Direccin,Gestin
de
recursos,
Realizacin del producto, medicin.
B)Clientes internos, clientes externos, procedimiento de calidad
C)clientes, requisitos del producto, sistema de gestin de la
calidad, producto
D) Ninguna
Respuesta correcta: c
Justificacin: En este proceso ingresan los Requisitos de un
Producto y se obtiene el Producto que cumple los requisitos y la
Satisfaccin del Cliente. A su vez, el Sistema de Gestin de la
Calidad tambin est integrado por Procesos

50.En el control del producto no conforme interviene:

1.
2.
3.
4.
5.
A)
B)
C)
D)

Procesos para satisfacer requisitos

Analisis del producto
Rechazado definitivamente
Reclasificado para otros usos
Determinar una muestra de su totalidad

a,c,d
a,b,c
e,d,a
e,a,b

Respuesta correcta: b
Justificacin: La organizacin debe asegurarse de que el
producto que no est conforme con los requisitos se identifica y
controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
51. Que es el sistema de gestin de la calidad?
A)
B)
C)
D)

Es
Es
Es
Es

el
el
el
el

proceso global que incluye todos los otros procesos.

anlisis por el cualidad se determina la calidad
mtodo por el cual se capta mejores ganancias
proceso que califica a una empresa

Respuesta correcta: a
Justificacin: La organizacin debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, y
mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de esta norma El sistema de gestin de calidad es el proceso
global que incluye todos los otros procesos.

GRUPO 8
(Pealoza Alexis, Villalva
Arias Oscar, Alex Almeida)

Jos,

52.Escoja 2 definiciones de Gestin de la Calidad

a.- Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre si trabajando todos en equipo
b.- Gestin de la Calidad significa una serie de elementos como procesos , manual de
calidad ,
procedimiento de inspeccin y ensayo todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes
c.- Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre si trabajando por si solos

A) a,b
B) a,c
C) b,c
Respuesta correcta: a
Justificacin: La gestin de la calidad es un trabajo en equipo
con una serie de procesos con el fin de producir un bien o
servicio de la calidad requerida para los clientes
53. Con que est relacionada la norma ISO 9000?

A) Directrices para la Mejora del desempeo

B) Requisitos
C) Fundamentos y Vocabulario
Respuesta correcta: c
Justificacin: Las normas fueron diseadas con el fin de que los
servicios o bienes cumplan con ciertos procedimientos para
alcanzar una buena calidad
54. Cules son las 3 caractersticas del manual de calidad?

A) Alcance del sistema de G.C, Procedimientos documentados establecidos para el sistema

de G.C, interaccin entre procesos los procesos del sistema de G.C.
B) Organizacin del sistema de G.C, Procedimientos documentados establecidos para el
sistema de G.C, interaccin entre procesos los procesos del sistema de G.C.
C) Manual de calidad de G.C, Procedimientos establecidos para el sistema de G.C
interaccin entre procesos los procesos del sistema de G.C.
Respuesta correcta: a
Justificacin: Es de gran importancia tener documentado todo
procedimiento ya que eso nos ayuda a demostrar que fue realizado
55. Cul es la responsabilidad de la direccin?

A) Debe dar un proceso y seguimiento de cada uno de los objetivos de la empresa hacia el
cliente.
B) Debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad.
C) Tratar de organizar y establecer cada uno de los objetivos de la Calidad de la empresa u
organizacin.
Respuesta correcta: b
Justificacin: La direccin debe estar controlando que todos los
procedimientos a realizar la elaboracin de los bienes o
servicios de la empresa sean hechos correctamente para asegurar
su buena calidad.

56. ESCOGE LA DEFINICIN DE LAS NORMAS ISO 9000

A) Son un conjunto de enunciados los cuales buscan elementos deben integrar el sistema
de gestin de la calidad de una organizacin
B) Son un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos deben integrar el
sistema de gestin de la calidad de una organizacin
C) Son un conjunto de palabras las cuales especifican que elementos deben integrar el
sistema de gestin de la calidad de una organizacin
Respuesta correcta: b
Justificacin: Son un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos
deben integrar el sistema de gestin de la calidad de una organizacin.
57. La organizacin debe:
A) Identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de calidad.
B) Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de estos
procesos sea malo
C) Identificar procesos realizador incorrectamente
Respuesta correcta: a
Justificacin: Para que un bien o servicio tenga buena calidad
debe estar correctamente realizado su proceso de elaboracin
58. Cules son los requisitos de la documentacin?

A) Declaraciones de la poltica de la calidad y objetivos,

Manual de calidad, Los registros requeridos por esta norma.
B) Declaracin de la poltica de la calidad y objetivos, Procesos, Empleados
C) Declaracin de la poltica de la calidad y objetivos, Administracin, E-Gobiernos
Respuesta correcta: a
Justificacin: Declaraciones de la poltica de la calidad y
objetivos, Manual de calidad, Los registros requeridos por esta
norma, Los procedimientos requeridos en esta norma, Los
documentos necesarios para asegurar la planificacin, operacin
y control de los procesos.
59. a qu se refiere con ENFOQUE AL CLIENTE?

A) El propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

B) Sacarle ms dinero al cliente, con buenos productos
C) Aumentar la satisfaccin del cliente haciendo ms caro el producto

Respuesta correcta: a
Justificacin: La alta direccin debe asegurarse de que se
determinan los requisitos del cliente y se cumplen, con el
propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

GRUPO 9
(Crespo Ricardo - Gualpa Thala - Morales Jennifer Tipanquiza Hennry )
60.

Qu se debe hacer en las generalidades y que demuestra?

A)Debe
identificar
la
necesidad
de
utilizar
tcnicas
estadsticas en distintas etapas del proceso productivo
B)Debe medir y hacer un seguimiento de las caractersticas de
calidad del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo
C) Debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad del producto.
D)Debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del cliente
Respuesta Correcta: C
Justificacin:
En Generalidades la Organizacin debe planificar e implementar
los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios
para
demostrar
la
conformidad
del
producto,
asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin de la
Calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo. Esto
incluye la determinacin de los mtodos
61.

Qu tcnicas se utiliza para la Medicin de la calidad?

A)Histograma, Grficos de control y Grficos de Pareto

B)Resultados de Auditoras y anlisis de datos
C) Acciones correctivas y preventivas
D) Polticas de la Calidad y Controles del proceso
Respuesta Correcta: A
Justificacin:
En los procesos de fabricacin para la Medicin de la calidad se
utilizan tcnicas estadsticas como los Histogramas, Grficos de
control y Grficos de Pareto.

62. Cul son los procesos del sistema de gestin de la calidad segn la
ISO 9001 del 2000?
A) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Gestin de

Recursos, Realizacin del Producto Control de los Procesos, Inspeccin y

Ensayos.
B) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Realizacin
del Producto, Gestin de los Recursos.
C) Medicin Anlisis, Mejora continua, Estimular a la gente para su mejora
personal, Implementar la calidad Auditorias de la Calidad, Capacitacin.
D), Mejora continua, Gestin de los Recursos, Medicin Anlisis y Mejora,
Implementar la calidad Control de los Procesos, Inspeccin y Ensayos.
Respuesta correcta: b
Justificacin:
Los procesos del sistema de gestin de la calidad son: Responsabilidad de la
Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Realizacin del Producto, Gestin
de los Recursos.

63. Cul son los procesos del sistema de gestin de la calidad segn la
ISO 9000?
A) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Gestin de
Recursos, Realizacin del Producto.
B) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Realizacin
del Producto, Gestin de los Recursos, Control de la documentacin ,
Poltica de la Calidad ,Diseo y Desarrollo, Auditorias de la Calidad ,
C) Control de la documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo,
Auditorias de la Calidad, Mejora continua, Estimular a la gente para su
mejora personal, Implementar la calidad.
D) Control de la documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo,
Auditorias de la Calidad, Capacitacin, Control de los Procesos, Inspeccin
y Ensayos, Tcnicas Estadsticas.

Respuesta correcta: D
Justificacin:
Los procesos del sistema de gestin de la calidad son: Control de la
documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo, Auditorias de
la Calidad, Capacitacin, Control de los Procesos, Inspeccin y Ensayos,
Tcnicas Estadsticas.

64. Cules describen las caractersticas y propiedades del producto que se

est diseando, e identifica los requisitos de funcionamiento como se
determinan?
A) Proceso para la gestin de una organizacin, procesos para la gestin de
recursos, procesos para la realizacin, procesos de medicin e inspeccin
de recursos
B) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora,
Realizacin del Producto, Gestin de los Recursos.
C) Requisitos funcionales y de Desempeo, Registros legales y
Reglamentarios; Informacin proveniente de diseos previos.
D), Mejora continua, Gestin de los Recursos, Medicin Anlisis y Mejora,
Implementar la calidad Control de los Procesos, Inspeccin y Ensayos.
Respuesta correcta: C
Justificacin:

Se determinan Requisitos funcionales y de Desempeo, Registros legales y

Reglamentarios; Informacin proveniente de diseos previos, ya que
describen las caractersticas y propiedades del producto que se est
diseando, e identifica los requisitos de funcionamiento
65. Seleccione los elementos en el proceso de compra especificados?
A) Proveedor, Aprobacin, Transporte, Inspeccin
B) Servicio, Cliente, Proveedor, Sucursal
C) Materiales, Procesos, Maquinaria, Cliente
D)Proveedor, Transporte, Servicio, Consumo
Respuesta correcta: A
Justificacin:
Los elementos en el proceso de compra especificados son: Proveedor,
Aprobacin, Transporte, Inspeccin.
66. Complete segn corresponda:

Sistema de gestin de la calidad significa . de una serie de

elementos como ..procedimientos ., etc.
A) Aceptacin, Creacin.Diagnstico
B) Disponer,Procesos, Ensayo
C) Almacenar, Mantenimiento.Reaccin
D)Proveedor, Empleador.Consumo
Respuesta correcta: B
Justificacin:
Sistema de gestin de la calidad significa disponer. de una serie de elementos
como procesos, .procedimientos, ensayos, etc.
67. Cul es la caracterstica que genera validez en un sistema de la
Calidad?

A) Deben estar presentados en formatos IEEE y el pginas de servicio web

B) Ser presentados en archivos notariales y presentados en la comisiones
de calidad empresarial
C) Los elementos de un sistema de calidad deben estar documentados
mediante un escrito para obtener validez.
D)Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora,
Realizacin del Producto, Gestin de los Recursos.
Respuesta correcta: C
Justificacin:

Los elementos de un sistema de calidad deben estar documentados

mediante un escrito para obtener validez.

GRUPO 10
(Daniel Galarza - David Gann - Mayra Noboa - Edwin
Velastegu )
68. Cul es una de las especificaciones en la
entrada para que el producto cumpla su
funcionamiento?

A) Determinar y gestionar el ambiente de trabajo.

B) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
C) Capacitar y entrenar al personal.
D) Describir las caractersticas y propiedades del producto.
Respuesta correcta: D
Justificacin:
Los requisitos o especificaciones de las entradas son importantes
describirlas y documentarlas para que el proceso que sigue conozca su
funcionamiento y as poder dar mantenimiento y seguridad al producto
final.

69. Que utiliza una empresa para mejorar continuamente su proceso de

gestin de la calidad?
A)Polticas de Calidad, Resultados de auditoras, Anlisis de Datos.
B) Revisar las no conformidades, Requisitos de desempeo.
C) Medicin de caractersticas de calidad, Realizar ensayos.
D) Manipular el producto,Evaluacin y seleccin de proveedores.
Respuesta correcta: A
Justificacin:
Tanto las polticas de calidad de la empresa como los resultados de posibles
auditoras nos permiten tomar decisiones de mejor manera ya que
analizamos los datos que nos brindan las auditoras determinando las fallas
y buscar mejorar la calidad del producto final.

70.Que fijan las normas Iso 900 en el Sistema de Gestin de

Calidad?
A.-Fijan un serie de elementos como manual de calidad, instrucciones, etc
B.-Los Requisitos mnimos que deben cumplir un sistema de calidad

C.-Define cmo debe ser un sistema de gestin de calidad

D.-Manipular el producto,Evaluacin y seleccin de proveedores.
Respuesta correcta:
Justificacin:
Los Requisitos mnimos que deben cumplir un sistema de calidad

71.Con que est relacionada la norma ISO 9000?

A.-Directrices para la Mejora del desempeo
B.- Requisitos
C.-Fundamentos y Vocabulario

D.-Directrices para la mejora del vocabulario

Respuesta correcta:
Justificacin:
Estn relacionados con los fundamentos del vocabulario que requieren las
normas ISO

72.- Seale cul literal no corresponde a los procesos relacionados con el

cliente:
A.-Los requisitos especificados por el cliente
B.- los requisitos necesarios para el uso previsto
C.-Los requisitos de ventas externas

D.-Otros requisitos que determine la organizacin

Respuesta correcta:
Justificacin:
Los requisitos pueden ser los especificados por el cliente, para uso previsto
y los que determinen la organizacion. C
73.-La siguiente definicin a que pertenece?
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos
de diseo no se eliminarn en las etapas de fabricacin del Producto.
Es sumamente importante planificar el diseo, documentar los
requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y

prototipos del producto. La etapa de diseo debe proveer

informacin documentada

A.-Marketing y ventas
B.- Diseo y elaboracin
C.-Diseo y Desarrollo

D.-ISO 900
Respuesta correcta:
Justificacin:
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos
de diseo no se eliminarn en las etapas de fabricacin del Producto.
C
74.-Qu propsito tiene los Requisitos y especificadores de entrada?

A.-describir las caractersticas del producto

B.- Estabilizar la empresa en el rea financiera
C.-Identificar los requisitos de funcionamiento

D. Niguna
Respuesta correcta:
Justificacin:
Puede sealar una o ms ya que se puede describir las caracteristicas
del producto y los requisitos de funcionamiento. A y C