Cartucho ML-2010

En este nmero: Remanufacturando el cartucho de toner Samsung ML-2010
A 101communication Publication
NOVIEMBRE 2005
DIGITAL MAGAZINE
Contenido
En la portada
En este nmero: Remanufacturando el cartucho de toner Samsung ML-2010
A 101communication Publication
NOVIEMBRE 2005
DIGITAL MAGAZINE
Informacion y Analisis
47 La Encuesta Muestra Los Efectos de

la Disponibilidad de Cartuchos Vacos
En Los Nuevos Modelos de Impresoras
por Craig Berosh | Recharger Magazine
Ventas y Mercadeo
36 El Factor X:
Qu Hace a Un Vendedor Ser Excelente?
por Melissa Gulden| Recharger Magazine
Tcnico
Remanufacturando el
Cartucho de Toner Samsung ML-2010
por Mike Josiah and the Technical Staff | Summit Technologies
39 Una Gua de Inyeccin de Tinta para

Emprendedores Dando de Alta Bases de
Datos de Prospectos/Clientes
por Victor C. Johnson | R-Jet Tek
45 Aqu Es Johnnys:
El Lugar Donde la Gente Hace Negocios
por Brad Roderick | LaserCycle
22 La Nueva Tendencia En Impresoras Multifuncionales

por Steve Geishirt | Parts Now!
33 Notas Tcnicas de la Inyeccin

de Tinta: Las Pruebas del Sol y
la Imagen
por Andrea Swanberg | Graphic Utilities
El Reporte de Lyra
27 El Futuro de los Cartuchos Lser y de

Inyeccin: Un Pronstico Exclusivo de Lyra
por Elisabeth Wightman & Cortney Kasuba | Lyra Research
Perfil Empresarial
41 Tex Tech Industries: Fuerza en el cambio

por Mark Hibbard | Recharger Magazine
Gerencia
25 Los Cinco Desafos de

Nuestro Sector Industrial:
por Rob Cowman | Environmental Business Solutions
Recharger Magazine (ISSN: 1053-7503, USPS: 0005-741) is published 16 issues per year, monthly, including special issues in February, May, August, and November by 101communications LLC, 9121 Oakdale Avenue, Ste. 101, Chatsworth, CA 91311. Periodicals
postage paid at Chatsworth, CA 91311-9998, and at additional mailing offices. Annual subscription rates for U.S./Canada $45.00
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5C, Las Vegas, NV 89102, email dperez@101comm.com or call (702) 438-5557, fax (702) 438-4025. POSTMASTER: Send address
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Notas Del Publicista
Dentro de Estas Paginas
Contribuidores
30-31
35, 52
Boletines de Prensa
53
Anuncios Clasificados
2 | Noviembre 2005 | www.rechargermagazine.com
Notas Del Publicista
Que Su Voz Sea Fuerte
s usted un alma independiente, su

propio jefe, nadie habla usted, verdad? Nunca haba tenido tanta
razn, su voz es necesaria, y nadie puede
hablar por usted, sea bueno por usted,
represntese, cubra sus espaldas o tome
accin para usted.
Su voz se necesita para soportar el
caso de la tinta en la suprema corte independiente (Independent Ink Supreme
Court Case) puede leer mas acerca de
este caso en www.rechargermag.com,
para ayudar a este caso hemos redactado
una carta modelo para que pueda disear
la suya y enviarla a las oficinas de la
procuradura general de su estado (en los
Estados Unidos)
Est comenzando a sentir que su voz
cuenta? No cometa errores, si cuenta, y
si es fuerte mas, porque no se toma un
momento y observa estos asuntos que
estn en las mesas de los Polticos y
tomadores de decisiones de los estados
Unidos: H.R. 1224 Business Checking
Freedom Act of 2005: No permite que se
publique la informacion de cuentas bancarias de los negocios, la mayora esta de
acuerdo que esto beneficiara a las
pequeas compaas.
S 406 Small Business Health Fairness
Act: Hace una enmienda a la ley de
seguridad social para el retiro y permite
que las pequeas empresas se renan
mediante membresas y asociaciones
para adquirir seguros mdicos a mejores
precios, las uniones y grandes corporativos ya ofrecen esta posibilidad.
H.R. 2048 Motor Vehicle Owners
Right to Repair Act of 2005: Protege los
derechos de los consumidores de diagnosticar. Arreglar y reparar el motor de
sus vehculos en los estados unidos, esta
enmienda crea precedente en el caso de
otros equipos.
Otros asuntos a los que los negocios

pequeos deben analizar y discutir es el
presupuesto federal tan pequeo, que
esta en revisin y se propuso un incremento del cuarenta por ciento, y las
reformas a las patentes en la Patent
Reform Act of 2005 que cambiara sustancialmente en campo de accin en el
mundo de las patentes y sus aplicaciones.
Haga que su voz sea escuchada en
estos y otros asuntos. Uno de las maneras
mas rpidas y ordenadas de hacerlos es
entrar en el portal de la National Federation of Independent Business (NFIB) esta
federacin es una de las mas grandes organizaciones que representan los intereses
de las pequeas y medianas industrias. La
NFIB tiene un centro de accin legislativa
en www.capwiz.com/nfib/home. En ese
sitio encontrar una serie de propuestas
legislativas junto con formatos para participar desde local hasta federalmente.
Qu es eso? Usted no vive en Estados Unidos? No est fuera de la jugada.
En Europa esta habiendo una revisin
a las patentes de software y las iniciativas
de la WEEE siguen siendo rechazadas.
En China se esta estableciendo una ley
contra los monopolios que ser analizada
en el 2006. Para leer mas acerca de las
leyes antimonopolio en China, y otros
temas de inters marque en su calendario
diciembre 8 a 10 del 2005 para que asista
a la segunda expo Asia Expo. Nos vemos
en Shangai.
Amy Turner
Craig Berosh
Melissa Gulden
Managing Editor
Lead Editor
News Editor
Mike MacDonald
Laura Dodson
Sara Feest
Graphics Director
Graphics Assistant
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Assistant
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Grant Butak
Christina Conrad
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Patricia Ames
Sonya P. Price
Dee Perez
Conference
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Customer Service
Manager
Global Business
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Mark Hibbard
Phyllis Gurgevich
Technical Adviser
Publisher
Phyllis Gurgevich, Publisher
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Dentro de Estas Paginas
Mary Ann Paniccia, Director of Print Production

Carlos Gonzalez, Manufacturing and
Distribution Director
Brenda Potts, Audience Marketing Manager
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Ayude Un Poco
ara m la ltima mitad del mes de

septiembre llevar siempre en nombre de: Katrina. A juzgar por la
enorme cantidad de llamadas y boletines de
prensa que recibimos de miembros de la
industria que queran hacer algo por aquellas personas afectadas por el huracn, son
muchas y ha impactado en muchos de
nosotros. En las paginas de la Recharger
este mes se incluyen muchos boletines de
prensa de muchas personas que quieren
ayudar a todos los damnificados de alguna
manera tambin escuchamos a muchos
individuos consternados que estn inmersos
en sus propios esfuerzos: una compaa en
Las Vegas abri vacantes y quiere que los
evacuados por Katrina sepan; Cartridges
and More una tienda de venta al detalle de
Marquette, Michigan, esta recolectando
cartuchos para donarlos al International
Fund for Animal Welfare, y estn tratando
de obtener apoyo de otros negocios, estos
son solo dos ejemplos.
Hay muchas maneras en las que
puede colaborar. Para una lista de colaboraciones patrocinadas por el Better
Business Bureau visite www.give.org y
dle un clic en el link de Katrina. Si es
dueo de un negocio y tiene plazas
disponibles, el sitio de Americas Job
Bank tiene una seccin especial donde
puede usted poner el anuncio de las
oportunidades de empleo para aquellos
desplazados por Katrina. Si usted esta
buscando trabajo porque es damnificado
entre al link www.jobsearch.org/katrinajobs.
Por supuesto la vida continua, aun en la
tragedia, y en Recharger continuamos trabajando. En caso que haya olvidado que la
World Expo se llevo a cabo hace un mes
(Quin podra olvidarlo?).
Lyra Research realizo un foro en la
expo, lo encontrara completo en
www.lyra.com, pero puede encontrar una
sntesis en este numero hecha por Jim
Forrest y Charlie Brewer. Mark Hibbard
tambin analiza las tendencias que se

dieron a conocer este ao en la expo en su
articulo titulado: World Expo 2005:
Tecnologa, Economa y Oportunidades.
Esta edicin le invita a reflexionar profundamente comenzamos por: Ultimas
noticias: La Basura Tecnolgica en Asia
Esta Volviendo el Ambiente Toxico.
Elaborado por Megan Hubble quien este
mes tambin nos enva Competencia o
Cooperacin? Tips Para el xito de Los
Empleados. Bill Patterson tambin nos
habla del tema en Compitiendo en una
Industria Competitiva.
Si piensa competir debe tener los
precios correctos, as que lea Gua Para
Empresarios de la Inyeccin: Estableciendo Sus Precios, extracto del libro de
Vic Johnson.
Conocer a sus clientes es clave para un
negocio exitoso, as que no deje de leer
este mes la edicin de Informacion y
Anlisis que aborda a los clientes de los
distintos canales de distribucin, y lea lo
que el comit de perspectivas editoriales
tiene que decir al respecto.
Finalmente, ningn remanufacturador
puede competir sin un conocimiento solid
as que lea el articulo de Mike Josiah titulado Remanufacturando el Cartucho de
Tner Lexmark T640.
En medio de toda esta competencia,
recuerde que unidos es como nos mantenemos de pie, divididos nos caemos.
Trabajemos juntos por el bien de la
industria, as como por aquellos ms
desafortunados que nosotros.
Amy Turner, Editor General
www.rechargermagazine.com | Noviembre 2005 | 5
Contribuidores
Mike Josiah es vice presidente de Servicios Tcnicos en

Summit Technologies, distribuidor global de toner,
tambores OPC, cuchillas de limpieza y otros suministros.
Josiah ha estado en la compaa por 16 aos. Junto con
el equipo de soporte tcnico de Summit Technologies,
contribuye regularmente con artculos y seminarios tcnicos en encuentros de asociaciones y shows de negocios.
Rob Cowman es Director General de EBS. Es un articulista recurrente en la Recharger Magazine, miembro
del comit de perspectivas de la revista e instructor de
seminarios de mercadotecnia a nivel nacional. Tiene
experiencia en todas las reas de mercadotecnia: anuncios, correo directo, administracin de bases de datos, marcas e integracin de fuerzas de venta.
Victor Johnson es director de comunicaciones de R-Jet

Tek. Johnson, quien ha estado en la compaa desde su fundacin en 1989, es ingeniero en sistemas certificado por
Microsoft. Es el autor de la Gua de para Emprendedores de
Inyeccin de Tinta, una de los primeros manuales de cmo
hacerlo en la industria para individuos que inician un negocio de remanufactura de inyeccin de tinta. Como fotgrafo consumado, Johnson hace la mayora de las fotografas de producto y entrenamiento para R-Jet Tek.
Steve Geishirt fue el primer empleado de Parts Now! En

1989. Hoy en da es director de capacitacin. Sus labores
incluyen el seguimiento a las nuevas fallas encontradas en
las impresoras y mantener al equipo tcnico y de ventas de
Parts Now! Informados de las nuevas tecnologas de impre-
Brad Roderick es vice presidente de mercadeo de

LaserCycle. Roderick fue anteriormente ejecutivo de
ventas y mercadeo para lo que ahora es Hitachi Printing
Solutions, y es un experto de la industria en el rea de
atraer y retener clientes provechosos.
Andrea J. Swanberg es director de investigacin y desarrollo en Graphic

Utilities (GU). Ella ha estado con GU durante diez aos , primero trabajando
en la formulacin de tintas, desde las primeras fases del diseo de la tinta a
la finalizacin de la produccin . Esta graduada es ka University of Maline
en Orono con la licenciatura en ciencias. Swanberg ha estado gran parte de
su carrera involucrada en el establecimiento de laboratorios, y de manera
muy profunda con el diseo e implementacin de diversos sistemas de ingeniera, diseos de laboratorios y proyectos. Es tambin coach del equipo Varsity Alpine Racing Sky Team en la preparatoria de Caribou.
Beth Wightman es analista de datos de Lyra Research, es la responsable del anlisis y seguimiento de los cartuchos de tinta, estrategias de
proveedores, y tendencias de la industria de la tinta. Antes de colaborar
con Lyra, ella era analista de mercados en una firma de Rochester,
Nueva York. Wightman se gradu de la maestra en ciencias bibliotecarias en la State University of New York en Buffalo. Ella comenz a laborar con Lyra en el 2004.
Mark Hibbard es Director de Negocios de Eastport

Engineering. Tiene ms de 25 aos de experiencia en desarrollo de productos, manufactura y direccin tcnica,
incluyendo 10 aos en la industria de los negocios de impresin. Hibbard se ha involucrado en diversas actividades y
proyectos de ingeniera de la comunicacin, gastando la mayor parte de su
tiempo en la planeacin estratgica utilizando sistemas de preparacin de
manufactura e ingeniera. Recibi su grado de maestra en ingeniera en computacin por parte de la Universidad de Massachussets y su grado de licenciatura en ingeniera en electrnica en la Universidad de New Hampshire.
Artculos
Boletines de Prensa
Recharger Magazine anima a los escritores (y aspirantes

a escritor) a entregar sus artculos de inters general a
directores de remanufactura, personal de ventas y servicio y profesionales de produccin. Para mayor informacin en el envo de Artculos, contacte a la Direccin de
Redaccin con Amy Turner al (702) 438-5557 o
amy@rechargermag.com.
La fecha lmite para los boletines de prensa es el 8 del

mes previo a la publicacin. El e-mail para enviar sus
boletines de prensa y Anuncios de nuevos productos es
news@rechargermag.com en atencin a Melissa Gulden.
Declaracin de Misin Editorial:

Recharger Magazine esta comprometido a desarrollar y apoyar el crecimiento de la industria de la remanufactura
de los productos y consumibles de oficina mediante la cobertura completa y objetiva de su comunidad, su tecnologa, sus asuntos y sus tendencias.
Tner de reemplazo para cartuchos
Se buscan distribuidores!!
What we do has promise

FARBAX LTD, HUNGARY
H-9700 Szombathely, 11-es Huszar ut 120.
Please contact us:

Phone: 0036 1 240 2490; Fax: 0036 1 239 1064
e-mail: ajszvoboda@farbax.com, Mobil: 0036 20 449 6535
Tcnico
por Mike Josiah y el Staff Tcnico | Summit Technologies
Remanufacturando el
Cartucho de Toner Samsung ML-2010
anzadas por primera vez en Julio del 2005, las

impresoras Samsung ML-2010 estn basadas en
una mquina de 20-ppm y 1200 por 600 dpi.
Estos cartuchos estn basados en el nuevo diseo de
mquina / cartucho de la ML-1610 (Dell 1100). Los cartuchos tienen una enorme manija que se tiende sobre el
cartucho cuando se instala. La buena noticia aqu es
que al menos para esta versin del Samsung ML-2010,
no existe ni fusible ni chip que reinicie la mquina. Sin
embargo, existe una ranura para fusible. Es posible que
alguna de las versiones de cartuchos por lanzarse ya sea
de Xerox o de Samsung utilice uno.
Estos cartuchos no cuentan con cubierta de tambor,
y de nuevos vienen con un papel grueso colocado alrededor del cartucho. Todos los cartuchos nuevos abiertos
hasta ahora han mostrado fuga de toner sobre el tambor
que deber mostrarse durante algunas impresiones.
El cartucho de reemplazo en s est calculado par
3,000 pginas al 5 porciento de cobertura (ISO 19752).
El cartucho inicial est calculado para 1,000 pginas.
el cartucho de toner Samsung ML-2010
Impresora
Cartucho
Samsung ML-2010
ML-2010D3
Samsung Series SCX-4321
SCX4521D3/SEE
Samsung Series SCX-4521
SCX4521D3/SEE
Samsung SP20MPP
No ha sido lanzado hasta 19/9/2005
Samsung SP20MPU
No ha sido lanzado hasta 19/9/2005
Xerox Phaser 3117
106R01159
Xerox Phaser 3122
106R01159
Herramienta Necesaria
1)
2)
3)
4)
Aspiradora adecuada para toner.

Desarmador chico comn.
Desarmador de cabeza Phillips.
Pinzas de punta.
Otras posibles mquinas basadas en el motor ML-2010 (no

confirmado, pero probable).
Impresora
Cartucho
Xerox WorkCentre PE-220 No ha sido lanzado hasta 19/9/2005
Xerox CopyCentre PE-220 No ha sido lanzado hasta 19/9/2005
Material Necesario
1) Toner Samsung 2010 (85g).
2) Grasa de conduccin.
3) Polvo lubricante para tambor.
Figure 1.
Figure 2.
Figure 3.
Figure 4.
Instrucciones de Remanufactura
3) En la orilla frontal del cartucho hay dos tornillos; retrelos. Ver Figura 3.
4) Levante la cavidad de desperdicio y retrela del cartucho.
Asegrese de que la paleta del lado derecho se desliza fuera de
la ranura. Si intenta levantar la cubierta sin deslizar la paleta
hacia afuera, sta se romper. Ver Figura 4.
1) Coloque el cartucho sobre el rea de trabajo con la

manija lejos de usted. Retire los dos tornillos que se encuentran
en la tapa lateral izquierda. Ver Figura 1.
2) Con cuidado, retire la cubierta lateral. Ver Figura 2.
Figure 5.
Figure 6.
Figure 7.
Figure 8.
5) Retire los dos tornillos y la cuchilla de limpieza de la cavidad de desperdicio. Ver Figuras 5 y 6.
6) Limpie cualquier residuo de toner de la cavidad de desperdicio.
7) Reinstale la cuchilla de limpieza y los dos tornillos.

Coloque la cavidad de desperdicio a un lado. Ver Figura 7.
8) Retire los dos tornillos de la cubierta lateral derecha. Con
cuidado retire la cubierta lateral. Ver Figura 8.
Figure 10.
Figure 9.
Figure 11.
9) Retire los cuatro engranes y colquelos a un lado. Ver

Figura 9.
10) Retire el PCR de sus bases de contacto, levantndolo
con cuidado. Ver Figura 10.
Limpie el PCR con su lquido de limpieza usual.
Advertencia: No limpie el PCR OEM con alcohol, ya que
esto provocar que la cubierta conductiva se caiga del rodillo.

Si el PCR es un aftermarket, lleve a cabo los mtodos de
limpieza sugeridos por el fabricante. Si el PCR es un OEM,
le recomendamos limpiarlo con su limpiador estndar de
PCR.
11) Retire el Tambor OPC. Ver Figura 11.
Figure 12.
Figure 13.
12) Con cuidado, retire el tapn de llenado. Este embona

muy justo y puede ser fcilmente daado. Mediante un desarmador de joyero levante poco a poco a orilla hasta liberar el
tapn. Ver Figura 12.
13) Limpie cualquier remanente de toner de la cavidad.
Figure 14.
14) Con cuidado retire el roller plate del cartucho presionando la ua localizada en la base del cartucho. Existe un resorte
que esta en contacto con el eje del rodillo revelador. Mueva la
cola del resorte hacia arriba para que la ua se levante, Este
caer por atrs. Ver Figuras 13 y 14.
Figure 16.
Figure 15.
Figure 17.
15) Retire el rodillo revelador levantndolo. Ver

Figura 15.
16) Retire los dos tornillos de la cuchilla dosificadora. Del
lado del tapn de llenado, en la cuchilla, se encuentra la otra
cola del resorte. Levntela mientras retira la cuchilla dosificadora para que no se dae. Ver Figuras 16 y 17.
Es altamente recomendable que se limpie la cuchilla dosificadora. Si se omite esto, se provocarn ralas en la impresin.
Moje un trapo de algodn con alcohol y limpie la cuchilla.
Tenga cuidado de no presionar muy fuerte y daar la cuchilla.
Si se presenta gran cantidad de toner sobre la cuchilla,
lmpiela con acetona y despus con alcohol.
www.rechargermagazine.com |Noviembre 2005 | 13
Figure 18.
Figure 19.
Figure 20.
17) Limpie el rodillo alimentador y cualquier remanente de

toner de la cavidad. Ver Figura 18.
18) Reinstale la cuchilla dosificadora y los dos tornillos.
Asegrese de que la cola del resorte embone en el orificio

correcto. Ver Figuras 19 y 20.
Figure 21.
Figure 22.
Figure 23.
19) Instale el rodillo revelador, con la orilla ranurada colocada del lado de los engranes. Ver Figura 21.
20) Instale el rodillo roller plate. Gire la cola del resorte de
modo que embone sobre el plato y quede en contacto con el eje

del rodillo revelador. Asegure el plato mediante la ua plstica.
Ver Figuras 22 y 23.
www.rechargermagazine.com |Noviembre 2005| 15
Figure 24.
Figure 25.
Figure 26.
Figure 27.
21) Instale los cuatro engranes como se muestra. Ver

Figura 24.
22) Instale el tambor en su lugar. Ver Figura 25.
23) Limpie totalmente la grasa de conduccin del soporte del
contacto del PCR y reemplcela por nueva. Ponga solo un poco
de grasa, ms no significa mejor cuando se trata de grasa conductiva. Ver Figura 26.
24) Instale el PCR deslizndolo dentro del soporte sin contacto y luego presionando sobre el soporte con contacto. Ver
Figura 27.
Figure 28.
Figure 29.
Figure 30.
Figure 31.
25) Llene el cartucho con el toner adecuado. Reemplace

el tapn de llenado y revise si hay fuga. Ver
Figura 28.
26) Instale la cubierta lateral que va en el lado de los
engranes y los dos tornillos. Asegrese de que el PCR embona
correctamente en su sujetador y de que todos los engranes se

encuentran alineados. Ver Figura 29.
27) Instale la cavidad de desperdicio deslizando la paleta
por la ranura en la cubierta lateral. Grela hacia abajo e
instale los dos tornillos. Ver Figuras 30 y 31.
www.rechargermagazine.com | Noviembre 2005| 17
Figure 32.
Figure 33.
Figure 34.
28) Instale la cubierta lateral que falta y sus dos tornillos.

Asegrese de que esta cubierta lateral embona perfectamente
con el resto del cartucho. Ver Figuras 32 y 33.
29) Si su cartucho tiene fusible, este necesita ser reemplazado. Reemplace el fusible localizado del lado frontal dere18 |Noviembre 2005| www.rechargermagazine.com
cho del cartucho (con la manija lejos de usted). El ML-2010 no

usa fusible y por el momento no hay otras versiones disponibles
de este cartucho (hasta septiembre del 2005), pero la ranura
para el fusible est ah, as que es posible que algunos de estos
cartuchos utilice alguno. Ver Figura 34.
ActualiCC
Como Hacer Pruebas de Impresin
Pgina Demo
Presione y sostenga el botn CANCEL durante dos segundos hasta que todos los LEDs parpadeen lentamente. As se
imprimir la Pgina Demo.
Problemas Comunes de los Cartuchos
Carta de Defectos Repetitivos
PCR
38 milmetros
Rodillo Revelador
44 milmetros
Tambor OPC
75 milmetros
Rodillo de Carga Primaria Sucio daado (PCR) : Localizado dentro del cartucho, mostrar en la prueba de impresin
unas rayas grises verticales, una pantalla gris a travs de la hoja,
como un fantasma con parte de los impreso anteriormente
repetido o como una marca que se repite cada 38 mm.
Contacto de PCR Sucio: Mostrar unas barras negras horizontales por toda la hoja o como una sombra por toda la hoja.
Un tambor agrietado mostrar una lnea muy delgada y perfectamente recta que va desde el tope hasta el final de la prueba
de impresin.
Un tambor con un golpe se ver como un punto o una serie
de puntos que se repiten cada 75 milmetros.
Un tambor daado por la luz se ver como un rea sombreada en la prueba de impresin que debera ser blanca. Nuevamente, esto se repetir cada 75 milmetros.
Una cuchilla de limpieza mala dar como resultado lneas
grises verticales en la hoja de aproximadamente 1/ de pulgada
de ancho o una sombra sobre toda la hoja. En ambos casos, har
una pelcula de toner en la superficie del tambor.
Un rodillo revelador daado dejar tanto una marca como un
espacio en blanco que se repite cada 44 milmetros.
Mensajes de Error de la Impresora

Estas mquinas no cuentan con un panel de display. Usan
una serie de Les para indicar un problema. Existen dos luces en
el panel de control, la luz de ON LINE / ERROR y la luz de
TONER SAVE. La luz de TONER SAVE es un LED verde y la
luz de ON LINE / ERROR es un LED de dos colores, rojo y
verde.
El manual del usuario de estas mquinas cuenta slo con
informacin bsica que enlistamos a continuacin:
Si las dos luces se encuentran parpadeando, la mquina tiene
problemas y necesita servicio. (Acaso no le encanta esta til
informacin?)
Si la luz de ON LINE / ERROR se encuentra estable en rojo,
y la luz de TONER SAFE est apagada, puede ser debido a una
serie de problemas. Tanto papel atorado, la cubierta frontal est
abierta, o el cartucho de toner no est instalado.
Tanto el rodillo de transferencia, el rodillo recolector de
papel y el fusor estn calculados para durar 50,000 pginas.
Somos la empresa lder en Latinoamrica

ofreciendo cursos, talleres y seminarios
exclusivos para la industria de la
Remanufactura y Reciclado de cartuchos
para impresoras de inkjet y laser.
Talleres:
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Inspeccin de piezas internas en los
cartuchos laser monocromticos
Control de calidad para cartuchos inkjet
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remanufactura
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mayor de 10 personas, logrando asi mayor
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(manuales, guas, etc.) esta en espaol
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de Impresin SA de CV
Tcnico
por Steve Geishirt | Parts Now!
La Nueva Tendencia En Impresoras

Multifuncionales
n el ultimo semestre, ha habido

muchos cambios en HP, especficamente en las impresoras
multifuncionales (MFP) o impresoras todo en una (AiO), sin embargo
no todo el mundo ha visto la transicin en la lnea de impresoras lser.
Si, las personas han visto que HP ha
intentado entrar al negocio de las
copiadoras tarea en la cual no han
tenido mucho xito. Hp se asocio
con IKON y otros ms para distribuir Konica pero con la marca de
HP, la LJ9055 y LJ9065 MFP, HP
tomo la decisin de declarar al programa como un fracaso, teniendo el
mismo fin que las Mopiers, y est
cambiando la ruta.
Aun y con este fracaso, HP no se ha
dado por vencido y sigue en el mercado
de los multifuncionales (MFP). La tendencia es que los MFP se estn
moviendo al mercado del lser de manera ms rpida. Note la nueva gama de
HP de impresoras y MFP en la figura 1.
Hace tres aos HP produca 7 impresoras monocromticas y siete MFP as
como dos impresoras a color y un MFP
a color. Hoy en da se ha incrementado
dramticamente Hp produce ahora 11
impresoras monocromticas, 10 MFP,
as como 8 impresoras a color y 4 MFP,
no solo hay un mayo numero de
equipos a color, como vemos tambin
en los equipos MFP.
Hp no es el nico que se mueve a
esa direccin, Lexmark, el jugador
numero dos en el mercado esta
haciendo lo mismo, como puede observar en la figura 2, Lexmark ha
expandido su lnea de monocromtico
Laser Printers
2002
CLJ 4600
CLJ 8550
LJ 1000
LJ 1200
LJ 2200
LJ 4100
LJ 5100
LJ 8150
LJ 9000
Current Laser
CLJ 2550L
CLJ 2550n
CLJ 2600n
CLJ 3550
CLJ 3700
CLJ 4650
CLJ 5550
CLJ 9500
LJ 1020
LJ 1022
LJ 1160
LJ 1320
LJ 2420
LJ 2430
LJ 4250
LJ 4350n
LJ 5100
LJ 8150
LJ 9050
MFPs and AiO Printers

2002
LJ 1220
CLJ 8550mfp
LJ 3300mfp
LJ 3310
LJ 3320mfp
LJ 3330mfp
LJ 4100mfp
LJ 9000mfp
Current MFP
LJ 3015 AiO
CLJ 2820 AiO
CLJ 2840 AiO
CLJ 4730mfp
CLJ 9500mfp
LJ 3020 AiO
LJ 3380 AiO
LJ 4100mfp
LJ 4345mfp
LJ 9040mfp
LJ 9050mfp
LJ 9055mfp
LJ 9065mfp
LJ 9085mfp
Figura 1 (arriba).
Figura 2 (debajo).
Laser Printers
3 years ago
C720
C750
C910
E320
E322
T520
T522
T620
T622
W810
W820
Current Laser
C510
C760n
C762
C920
E232
E330
E332n
T430
T640
T642
T644
W812
W840
MFP Upgrades
3100 MFP
3200 MFP
5500 MFP
X4500 MFP
X7500 MFP
MFPs and AiO Printers

3 years ago
X520 MFP
X522s MFP
X620e MFP
X720 MFP
X750e MFP
X820e MFP
Current MFP
X215 MFP
X422 MFP
X632s MFP
X634e/dte MFP
X762e MFP
X820e MFP
X830e MFP
X832e MFP
X912e MFP
Models
T630, T632, T634
T630, T632, T634
C910n, C912n
T52X, T62X, T63X, C750n, C762n
W820n
empiezan a capacitarse y dar soporte

las nicas que HP esta actualizando
y color en los ltimos tres aos, fjese
y servicio. Lo que esta frenando, es
a multifuncionales, tambin lo
como ha aumentado las MFP lser. El
el mismo factor de miedo que
hicieron con la LJ9000 y lanzaron la
lser a color no ha crecido, pero Lexescuche hace 5 aos cuando la tranLJ9000 MFP lo mismo hicieron con
mark no tiene buen prestigio en el secsicin a color se estaba llevando a
los modelos LJ 9040 y 9050. El 40
tor del color, Lexmark es un poco discabo, algunas compaas vieron la
y 50 de los ltimos modelos signiftinto en su acercamiento tambin,
oportunidad y se adelantaron a su
ican la velocidad de impresin. Entre
ofrecen actualizaciones de multifuncompetencia. Hoy, las impresoras
los tres equipos mencionados
cionales que se adaptan a las impresolser multifuncionales ser el siguequipos los componentes son muy
ras que ya tiene. Las HP o son multiiente paso. Algunos dirn que para
similares, son impresoras con un
funcionales o son impresoras, no hay
que el color se estableciera se llevo
scanner en la parte superior, ser
posibilidad de actualizarlas.
un tiempo, igual pasara con MFP,
capaz su tcnico de reparar y dar
Este ao hable en mi conferencia
sin embargo, En que parte de la
servicio a estas maquinas? Ciertaen la World expo acerca de la MFP
curva le gustara estar? Si considera
mente, el scanner las hace diferentes.
LJ4345 y discut acerca de las
que HP ha estado tratando de entrar
Esta tendencia de hacer que los
razones por las que las compaas de
en este mercado, deben estar
modelos de impresoras actuales se
servicio deberan estar vendindolas
tratando por alguna razn, no es
conviertan en Multifuncionales cony trabajando en ellas. Cerca del 20
solo un intento por entrar al mertinuara. Estoe s bueno para las compor ciento de los asistentes mencado de las copiadoras, el futuro
paa de reparacin de impresoras y
cionaron que daban servicio a MFP
sern los MFP, la revista Forbes
es una transicin sencilla, si
y algunos eras distribuidores de copiadoras. Lo que quiere decir
que es una transicin fcil
HP Inkjets
Lexmark Inkjets
para ellos. El resto se
mostr curioso y no haban
Inkjet MFP
Std inkjet
Inkjet MFP
Std inkjet
visto la Lj4345, es una
impresora hibrida que tomo
P3150
P315
OfficeJet 4215
Business Inkjet 1000
la lj4300 le dio un giro de
P4350
P450
OfficeJet
5510
90 grados y la rediseo
P6250
P6250
OfficeJet 5610
para que pareciera y actuX1150
P707
OfficeJet 6210
ara como un impresora de
X1185
P915
OfficeJet 7210
DeskJet 3840
escritorio, esto parece ser
X125
Z605
OfficeJet 7310
DeskJet 3930
el inicio de una tendencia.
X2250
Z611
OfficeJet 7410
DeskJet 3940
Vemos que la CLJ2820 y
X2350
Z615
OfficeJet 9110
DeskJet 450
2840 AiO sufrirn esta
X3350
Z705
OfficeJet 9120
DeskJet 5440
transformacin mediante el
X4250
Z715
OfficeJet 9130
DeskJet 5650
uso del mecanismo de la
X4270
Z735
PSC 1310
DeskJet 5740
impresora CLJ 2550. El
X5150
Z816
PSC 1315
DeskJet 5940
siguiente paso es la MFP
X5250
PSC
1400
DeskJet
6122
recientemente
lanzada
X5270
PSC 1507
DeskJet 6127
CLJ4730 que utiliza un
X6150
PSC
1510
DeskJet
6540
motor rotado de ka CLJ
X6170
PSC
1600
DeskJet
6540
4650.
Aumentaron
la
X7170
PSC 1610
DeskJet 6840
velocidad del motor de la
PSC 2350
DeskJet 9800
CLJ 4650 de 22 a 31 ppm
PSC 2355
en el modelo CLJ 4730, eso
hace suponer que pronto
lanzaran una impresora
Note: List does not include units with specific purpose,
CLJ 4700 con un promedio
such as those for photo printers.
de 31 ppm.
Estas impresoras no son Figura 3.
acaba de lanzar un articulo que sustenta esta aseveracin,

establece que el mercado de los MFP de lser a color
aumentara en un porcentaje compuesto del 220 anualmente hasta el 2009.
El punto es que las compaas de servicio y sus tcnicos parecen estar temerosos de las impresoras multifuncionales, como lo estaban hace 5 aos con las de
color. Ahora todo el mundo esta trabajando con los
equipos a color debido a la enorme demanda y el hecho
que al final es una impresora lser. Si hay modificaciones y diferencias para hacerlas funcionar en color
pero los aspectos mecnicos y el proceso de la formacin de la imagen es solo un poco ms complejo que las
monocromticas. Las impresoras multifuncionales son
las mismas impresoras con las que hemos trabajado pero
con un scanner arriba. Algunas cosas han cambiado,
como la charola en la LJ4345 MFP, sin embargo sigue
siendo un componente electromecnico igual que los
que estamos reparando.
Estos das, las clases de capacitacin para reparacin
de impresoras estn llenas, pero distintas personas a las
de hace 5 aos. Estamos acostumbrados a ver a muchos

remanufacturadores y proveedores de servicio de
reparacin. Ahora veo a muchos distribuidores de copiadoras viniendo a nuestros cursos. Quieren aprender a
reparar las impresoras HP, tanto monocromticas como
de color, y no tienen miedo de las multifunciones.
Despus de todo, las impresoras son parecidas a las copiadoras digitales, un poco ms simples, alguien las tiene
que reparar y muchas de las compaas de copiadoras
quieren este negocio extra.
Despus de toda la pltica de quien va a ganar, las
copiadoras o las impresoras (a lo que yo siempre contesto, y a quien le importa, cambiemos y crezcamos con
el mercado) la solucin final puede tener un giro inesperado. Las impresoras ganan, pero estn siendo
reparadas por compaas que manejaban copiadoras,
mientras que aquellas que reparan impresoras ya no
existen. R
Contacte Steve Geishirt
visite www.partsnow.com
al
sgeishirt@partsnow.com
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Gerencia
por Rob Cowman | Environmental Business Solutions
Los Cinco Desafos de

Nuestro Sector Industrial:
Liquidez, Costos, Clientes, Competencia y Consolidacin
ace ms de quince aos. Como

segundo teniente en el cuerpo de la
Marina de los Estados Unidos,
entre a un curso de entrenamiento de seis
meses conocido como Basic School. La
escuela estaba escondida en los bosques
de Virginia en un pequeo poblado llamado Quantico, aproximadamente a 30
millas de Washington D.C. el entrenamiento
era desafiante tanto fsica como mentalmente.
De hecho, era el inicio de una serie de rigurosos
programas de entrenamiento que curse durante mi
vida como Marinero. Coincidentalmente la mayora
de estos entrenamientos me llevaban a formularme el
mismo cuestionamiento En que estaba pensando
cuando me inscrib? cada da que pasaba sobreviva y
empezaba un nuevo da con un entrenamiento mas
tortuoso que estaba diseado para hacerme un
mejor Marinero.
Para muchos, quince aos no es un periodo
muy largo de tiempo, para m sin embargo lo es.
Ese periodo de mi vida parece que fue hace una
eternidad. Fue durante este tiempo que aprend dos
axiomas que he escuchado una y otra vez durante mi servicio en el Cuerpo de la Marina, nadie nunca se ha
ahogado en sudor el otro que es de mayor importancia y fue un credo con el que viv, lo que no te mata
te hace mas fuerte aunque parezca que hay una falta
de sentido del humor, los marineros si tiene un sentido del
humor bastante acido y negro, en unos casos enigmtico.
Algunos pueden cuestionar la sanidad y veracidad de la frase
lo que no te mata te hace mas fuerte muchos negocios hoy en
da se han convertido en mas exitosos y productivos debido a
que han desarrollado la habilidad de superar muchos desafos
tanto internos como externos. A la luz del cambio de paisaje de
nuestra industria y los desafos actuales que enfrentamos uno
puede tomar estas palabras como la gua para poder hacer
frente de manera exitosa a los desafos del mercado. Para
muchos de nosotros, los desafos que sern necesarios superar
nos harn mejores y mas prsperos .desafortunadamente habr
otros que no les ser posible superar estos retos.
Liquidez
Todo aquel que dirige o es propietario de un negocio
sabe que la liquidez es bsica para subsistir, haciendo
una analoga con la medicina la liquidez es a la
empresa lo que la sangre al cuerpo humano y el
manejo correcto de esta es el corazn que bombea la
sangre a todos los rganos vitales del negocio: Personal, oficina, tecnologa, productos, ventas, mercadotecnia, distribucin, recoleccin etc...
Pregunte a cualquier mayorista de insumos
compatibles que haya estado en el negocio mas de
una dcada acerca de el estado de las cuentas por
cobrar de su negocio, y la mayora le contestara
que el promedio del periodo de cobranza se ha
incrementado de manera notable con respecto a
los aos anteriores. Los recolectores y mayoristas
estn teniendo perdidas debido a que sus clientes estn
en la bancarrota o tienen un mal manejo de sus finanzas. La industria en su mayora ha incrementado el
tiempo de pago y ha hecho que la liquidez de
muchos proveedores se pierda. En mi
opinin, los problemas de liquidez de la
industria se deben a que hay muchos cambios en la dinmica de la competencia tales
como, disminucin de mrgenes de utilidad,
y los modelos de negocios actuales no cumplen
las expectativas del mercado. En esencia, muchas
compaas estn entrando en una posicin financiera
precaria como el resultado de la competencia y el mal
manejo de la liquidez.
Control de costos
Otro asunto se suma importancia para los negocios es la
administracin de costos. A la par que los mrgenes en general de las compaas bajan, estas deben de ser capaces de
reducir los costos operativos que representan un porcentaje
entre el precio de venta y es la nica manera de sobrevivir
ante la fuerte competencia teniendo una utilidad. Cuando la
industria estaba en su mejor momento los mrgenes de utilidad eran increbles y los costos no eran un asunto problemtico, como lo es hoy en da, antes los altos costos aunawww.rechargermagazine.com | Noviembre 2005 | 25
dos a altas ventas y enormes mrgenes de utilidad eran igual

a un desempeo financiero excelente.
Habiendo dicho esto, me imagino que hay algunos empresarios veteranos en la industria que desearan haber administrado mejor sus costos y haber reinvertido las utilidades en
aquellos momentos de abundancia. Muchas industrias en este
sector manejaron de manera correcta sus costos y la liquidez
y ahora tienen una mejor posicin financiera para enfrentar
los desafos de hoy en da, muchos casos siguen con vida.
Los remanufacturadores tendrn que reducir sus costos
continuamente para poder mantener un margen de utilidad
respetable. Adems, las compaas necesitaran manejar los
costos de mano de obra mediante el control del proceso y el
incremento de la eficiencia, manejar gastos saludables, gastos de fletes y otros gastos que son claves para la operacin
de la compaa.
Finalmente y no menos importante, el enorme incremento
en los costos de la energa est mermando la economa
mundial. Para nuestro sector los costos de fletes, plstico,
tner y componentes se estn elevando, debido a que muchos
de los productos que usamos estn basados en le petrleo, la
entrega domicilio sin costo es otro factor que debe examinarse, debido a que los costos de los fletes se estn incrementando de manera considerable, tanto que resultan prohibitivos. Si los precios de los energticos estuvieran bajando
de manera importante entonces seria posible hacer concesiones en cuanto al flete, sin embargo en la economa actual,
los precios de los combustibles se estn incrementando y no
lo podemos ignorar.
Competencia
Como todos sabemos, la industria de los medios de impresin es cada da mas competitiva, los remanufacturadores y
los distribuidores estn vendiendo sus productos a precios
increblemente bajos, y en vista de incremento del precio de
los productos basados en el petrleo que son elementales en
nuestra industria, la guerra de los precios debe detenerse o
habrn serias consecuencias.
Aquellos que quieren prosperar necesitaran manejar
todos los puntos que hemos mencionado, como la liquidez,
administracin de costos al mismo tiempo que mejoran continuamente su propuesta con el cliente, en trminos de
oferta de productos, calidad, servicio y precio. Esto se traduce en una atencin total a la las necesidades del cliente,
tiempos de entrega menores y un mejor servicio de
reparacin.
Quiz la mayor competencia de los Estados Unidos es
China, y la manera en la que este pas esta afectando los precios, canales de distribucin, y plazas laborales en
Norteamrica y Europa.
Clientes
En la medida que la industria evoluciona, los clientes lo
hacen. De hecho, son los clientes los que dirigen los cambios,
porque sus necesidades cambian. Los clientes hoy en da
tienen mucho mas conocimiento de los insumos, incluyendo
los remanufacturados. Mientras como industria tenemos que
convencer a los clientes que han tenido una mala experiencia
con los productos remanufacturados estos tienen mayor
conocimiento de la calidad y los precios.
Los clientes tienen tambin muchos sitios donde poder
comprar o tienen varios proveedores alternativos para sus
productos de oficina, desde proveedores locales con capacidades de servicio hasta miles en la Internet. Mientras
muchos estn buscando combinar diversos modelos de negocios y mtodos de distribucin, el Internet ha creado una
enorme presin sobre los precios de los proveedores locales.
En este ambiente los proveedores tienen una mejor propuesta con mas valor agregado que los proveedores en Internet, el precio no es todo lo que los clientes buscan. Otro factor primordial es la tecnologa, en particular la tecnologa
digital y multifuncional, por lo que nos encaminamos a
nuevas soluciones y la integracin de la tradicional copiadora con la impresora y el fax. Finalmente los proveedores
tradicionales de insumos de oficina estn ofreciendo soluciones completas a sus clientes.
Consolidacin
Recientemente, se ha dicho mucho acerca de la reduccin
del nmero de remanufacturadores a la par que el numero de
unidades producidas se incrementa, as mismo debido a las
fusiones y adquisiciones se han llevado a cabo alianzas, que
han influenciado al mercado en trminos de poder de compra, acceso a clientes y actividades integrales verticales creando remanufacturadores de gran tamao con alcance
global. La rpida consolidacin ha contribuido a la baja de
precios, al cambio de la relacin con los proveedores, mayor
consumo de cartuchos vacos, y en muchos casos una mejora
en la calidad. Todos estos factores y ms modificaran la conducta en la que los distribuidores y remanufacturadores
harn negocios y ajustaran sus modelos de negocios para
competir y prosperar
Al final, todos aquellos que tomen decisiones correctas
respecto al manejo de liquidez, administracin de costos, competencia y clientes y la consolidacin de la industria sern los
que podrn decir los desafos del presente nos han hecho una
mejor compaa mientras que aquellos que no lo hagan sern
parte de la estadstica de aquellas empresas que cerraron por
no poder competir en el mercado del presente. R
Contacte Rob Cowman: robert.cowman@e-b-s-inc.com
El Reporte de Lyra
por Elisabeth Wightman y Cortney Kasuba | Lyra Research
El Futuro de los Cartuchos Lser y de

Inyeccin: Un Pronstico Exclusivo de Lyra
porcentaje del mercado OEM
Unidades de embarque (en millones)
os mercados de cartuchos de
Figura 1: embarques mundiales de cartuchos
lser e inyeccin han cambiado
Laser Monocromticos, 2002-2009
en muchos sentidos en los ltimos
200
80%
aos. Pero un factor ha permanecido:
el crecimiento del aftermarket. Los
OEM han visto porcentaje de mercado
150
60%
mermado en cuanto a cantidad de
envos e ingresos que ha sido ganado
por el aftermarket, y Lyra espera que
100
40%
esta tendencia contine en los prximos aos.
Lyra
ha
proporcionado
a
Embarques
50
20%
Recharger Magazine esta exclusivo
porcentaje del mercado OEM
relanzamiento de Lyra: cartridgede(eje derecho)
mand advisory system (CDS) este
0
0%
servicio proporciona a Lyra la posi2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
bilidad de desarrollar pronsticos de
Fuente: Research Inc.,
venta de los cartuchos de tner e
Cartridge Demand Advisory Service, pronstico 2005
inyeccin, observar las tendencias
que influenciaran cada segmento de Figura 1.
mercado, un anlisis cuantitativo de
la demanda de cartuchos por SKU y
mucho mas. La siguiente Informacion es solo una pequea
drn su mximo en el 2007 y empezara el declive en el 2009
parte de los datos, al final del articulo proporcionamos
(ver figura 1) se espera que los embarques de cartuchos
mayor Informacion acerca de los CD y como le pueden ayumonocromticos declinen a medida que mas usuarios camdar a incrementar la rentabilidad de su negocio.
bien sus equipos monocromticos por equipos de lser a
color.
El porcentaje de mercado de los cartuchos lser
El porcentaje de mercado de los OEM de los productos
crecer
lser monocromticos ha mantenido una tendencia a la baja,
y se espera que caiga de un 70 por ciento del total de embarLyra pronostica que los embarques de cartuchos a nivel
ques en el mundo en el 2004 a 63 por ciento en el 2009. Lyra
mundial para impresoras lser monocromticas y MFP ten-
Lyra espera que el incremento sostenido en el mercado de los negocios

de aftermarket se deba a que cada vez mas personas conozcan las
alternativas a los OEM y la confianza se incremente en los
productos aftermarket.
Unidades de embarque (en millones)
Porcentaje de descuento sobre precio de OEM
espera que el incremento sostenido

Figure 2: Average Price Discount for Aftermarket Monochrome
en el mercado de los negocios de
Laser Cartridges by Engine Manufacturer, 2002-2009
aftermarket se deba a que cada vez
mas personas conozcan las alterna35%
tivas a los OEM y la confianza se
Lexmark
incremente en los productos aftermarket.
Los fabricantes de impresoras
30%
deben observar al aftermarket.
Fuji Xerox
Muchos proveedores de afterKonica
Minolta
market se han enfocado en desarOtros
Canon
rollar cartuchos monocromticos
25%
para los equipos canon para
Samsung
poder acceder a la enorme base
Kyocera Mita
instalada de impresoras lser y
Brother
MFP HP que utilizan compo20%
nentes Canon. Sin embargo un
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
creciente nmero de proveedores
se diferencian de otros por medio
de la oferta de cartuchos
monocromticos
para
otros Figura 2.
equipos
como
Samsung,
y
Brother. De hecho, Lyra espera
compuesto de 9 por ciento en el mismo periodo.
ver un increment en la tasa de crecimiento compuesta
del orden de 22 por ciento entre 2004 y 2009 en los
Tendencia en los precios de aftermarket
embarques mundiales de cartuchos aftermarket para
impresoras monocromticas Samsung. Mientras tanto los
La investigacin primaria de Lyra revela que cerca de la
embarques de cartuchos para equipos lser y MFP
mitad de los compradores de empresas Norte americanas
Brother tendr un incremento en la tasa de crecimiento
sealan que estaran dispuestos a comprar un cartucho
tner aftermarket si la calidad es comparable al original y su costo es 30 por
Figura 3: embarques mundiales de cartuchos
ciento menor. En la actualidad la mayde Inyeccin , 2004 Versus 2009
ora
de
los
cartuchos
lser
monocromticos se venden de un 22 a
2,000
un 27 por ciento menos que los OEM
Rellenado
No-OEM
(con excepcin de los cartuchos LexOEM
1,500
mark, que requieren mayor descuento
debido al programa Prebate de Lexmark) ver figura 2.
1,000
Lyra anticipa que los cartuchos lser
aftermarket alcanzaran el 30 por ciento
de descuento en el 2009, haciendo que
500
sena mucho mas atractivos para muchos
mas personas. Adems de la presin
continua sobre el precio, los remanufac0
turadores vern un crecimiento en su
2004
2009
porcentaje del mercado de la venta de
cartuchos
monocromticos
lser
durante 2009.
Los embarques de cartuchos de inyecFigura 3.
cin de tinta aftermarket mostraran un crecimiento significativo

Lyra divide el mercado de la inyeccin en varios segmentos, un cartucho NO OEM, es simplemente un cartucho de tinta que se usa en un modelo de impresora especifico que es fabricada por una compaa distinta al
fabricante de la impresora. Hay dos tipos de cartuchos NO
OEM: cartuchos compatibles y cartuchos remanufacturados. Los cartuchos compatibles son producidos por un fabricante distinto al OEM utilizando componentes nuevos,
los remanufacturados utilizan componentes OEM que son
limpiados y reusados pero son ensamblados y rellenados
por una compaa distinta al OEM, los cartuchos rellenados pueden ser OEM y NO OEM que son procesados por
medio de kits hgalo usted mismo o en una tienda como
CartridgeWorld, Rapid Refill o Caboodle Cartdrige.
Lyra pronostica que los embarque a nivel mundial de cartuchos NO OEM crecern a una tasa mayor en los prximos cinco
aos a pesar de la cambiante tecnologa de los OEM (ver figura
3) sin embargo se espera un crecimiento de los cartuchos rellenados entre el 2004 y el 2009, las franquicias de rellenado de
cartuchos estn creciendo aceleradamente tanto en Europa
como en Estados Unidos y otras partes del mundo, estas franquicias representan otra opcin para los consumidores que estn
buscando reducir costos. Aun cuando se pronostica un crecimiento para los cartuchos rellenados, el porcentaje del mercado
permanecer relativamente pequeo comparados con los cartuchos NO OEM.
En el 2004, de los cuatro fabricantes de cartuchos de
inyeccin mas grandes (Canon, Epson, HP y Lexmark)
100%
Share de embarques
80%
60%
40%
20%
Epson es el que ha sido mas afectado por el crecimiento

de Cartuchos NO OEM y reciclados, en parte por el cambio de Epson de Tricolor (multicolor) a unicolor (ver
figura 4), de hecho, solo el 61 por ciento de los cartuchos
para impresoras Epson embarcados en el 2004 han sido
originales. Canon se encuentra en una posicin similar,
ya que solo el 62 por ciento de los cartuchos embarcados
a nivel mundial son fabricados por Canon. Ambas firmas
tienen un porcentaje del mercado relativamente alto
debido a que los cartuchos para estas marcas son compatibles y no dependen de la disponibilidad de cartuchos
vacos. En contraste, debido a que HP y Lexmark utilizan
cartuchos integrados, muchos de los cartuchos aftermarket utilizados para estos equipos son remanufacturados y
dependen de la disponibilidad de cartuchos vacos. Es
complejo para los remanufacturadores el encontrar cartuchos disponibles, especialmente de los modelos nuevos,
que hace que haya escasez de cartuchos remanufacturados y por lo tanto precios altos.
Nuevo servicio de Lyra: New Cartridge Demand

Advisory Service (CDS)
La informacion incluida en el articulo ha sido obtenida del

new catrdige demand advisory system. Lyra lanzo este servicio recientemente, el cual permite a las compaas ver la
demanda de los cartuchos por nmero de SKU, un pronstico
de embarques de cartuchos de tner e inyeccin y rentabilidad, incluye encuesta privilegiada con el analista de Lyra. En
Lyra estamos al tanto de las necesidades de informacion detallada de los remanufacturadores para que
Figura 4: penetracion mundial de cartuchos
puedan planear su prode Inyeccin aftermarket por marca, 2004.
duccin, desarrollo y
4%
4%
5%
6%
6%
estrategias de merRellenado
No-OEM
cadotecnia. Este servicio
21%
21%
21%
OEM
fue creado pensando el
34%
35%
los remanufacturadores,
de la mima manera se
defini el precio. El servicio es modular, se
74%
pueden adquirir por sep73%
73%
62%
61%
arado los mdulos de
cartuchos lser y de
inyeccin. R
0%
Canon
Epson
HP
Lexmark
Otros

Figura 4.
Por favor contacte a

Brian Jones al 617-4542641 para mayor informacion y una demostracin
del producto.
Boletines de Prensa
Parts Now! Debuta en su sitio Web

diagramas de impresoras
Madison, Wisconsin.- Parts Now! Ha puesto en su sitio Web
diagramas para diversos modelos clave de impresoras para poder
hacer que la experiencia de compra en lnea sea mas fcil.
Estos diagramas, que muestran esquemas de cada seccin de
la impresora, estn realizados para asegurarse que el cliente
ordene a Parts Now la parte que realmente requieren.
estos diagramas le dan a nuestros clientes una visin de cmo
y donde esta situada cada parte en la impresora menciona Jason
Jensen Vicepresidente de desarrollo de negocios esta es una
informacin invaluable, al tratar de identificar la parte que quiere
ordenar
Jensen aade que se puede dar clic sobre partes del diagrama
que permite al cliente ver la disponibilidad y el precio. El rol inicial de diagramas incluye varios de los modelos mas populares de
HP y los nuevos modelos se espera sean puestos en lnea cada
mes.
Contacte Parts Now! Al (800) 886-6688 o (608) 276-8688. Fax (608)
276-1458 o visite www.partsnow.com
Mastercorp en la World Expo 2005

Curitiba, Brasil.- Mastercorp presento su gama de productos en la World Expo 2005 en las Vegas del 24 al
26 de agosto. Ms de 5000 visitantes de todo el mundo
asistieron al show, visitando ms de 300 stands.
El stand de Mastercorp tuvo bastantes visitas durante
los tres das del show.
la World Expo nos ayudo a consolidar el negocio en
los Estados Unidos menciona Fabiano Baggio, Gerente
para los Estados Unidos y Canad. hicimos contactos
muy interesantes e importantes
Contacte Mastercorp en www.mastercorp.com.br
Boletines de Prensa
MKG habla a un auditorio lleno en la World Expo

Mississauga, Ontario.- el director de MKG Manufacturing Med Oskui lidero una discusin acerca de
las reglas de la investigacin y desarrollo en la
industria de la remanufacturacin frente a una gran
audiencia de todos los sectores de la industria en
la World Expo 2005. Esta presentacin fue solo
una de lo mltiples eventos en los cuales Oskui
hablo, incluyendo ReView 2005 y un capitulo de la
ITC.
la oportunidad de hablar y compartir ideas con el
resto de la industria de la remanufacturacin es
algo que tomo muy en serio menciona Oskui
nuestra industria esta en constante cambio y
enfrentando nuevos desafos. Estas juntas y presentaciones nos da una oportunidad excelente de
compartir ideas y llevar nuestra industria a otros
niveles
La presentacin se enfoco en mantener el balance
entre la calidad del producto y la presin continua

de bajar costos en la produccin. la industria de
la remanufacturacin hace productos con una
enorme diferencia en calidad menciona Oskui
como remanufacturador debe considerar todos los
hechos y tomar una decisin respecto a los estndares de calidad en los que se basar, balancendolo contra los altos costos de la tasa de defectos.
Estos son los mas grandes desafos a los que un
remanufacturador se enfrenta cotidianamente, y
ese fue el enfoque de la discusin en la World
Expo
MKG Imaging solutions ha remanufacturado cartuchos lser compatibles de tner durante 15 aos.
Hay una versin disponible en formato PDF esta
disponible en el website de la compaa.
Contacte MKG al (905) 564-9218 o (800) 881 7545 fax (905)
564-9225 o visite www.mkg.org
Tcnico
por Andrea Swanberg | Graphic Utilities
Notas Tcnicas de la Inyeccin de Tinta:

Las Pruebas del Sol y la Imagen
iene una foto de su adorable nieto desde hace tres meses

en el pizarrn de la pared de su oficina, aun cuando sigue
siendo adorable nota que ha cambiado un poco, la carita
se ve verdosa o quiz amarilla, en cualquier caso no es el mismo
Qu pas?
Se ha desvanecido, muchos factores han estado actuando en
la imagen desde el momento en que fue impresa, el resultado
final de la exposicin a la luz solar, humedad y otros contaminantes, dependiendo del medio de impresin, los parmetros de
la impresora y la tinta. La exposicin al medio ambiente tiene
un efecto detrimental sobre la imagen.
El factor que mas dao causa es la exposicin a la luz, particularmente a los rayos ultravioleta, los mismos que causan quemaduras solares en la piel. Bsicamente la imagen esta compuesta de varios colores, estos a su vez estn compuestos de
varios qumicos, pigmentos, bases etc... Los colores que vemos
son los que son reflejados a nosotros. La exposicin a la luz
causa que algunos de los vnculos qumicos se rompan, particularmente los de los pigmentos. Los vnculos rotos causan que la
reflexin del color sea diferente. En general, si los vnculos son
dbiles mas cambiara el color de la imagen o se desvanecer. La
luz puede afectar la permanencia de una imagen.
En la industria de la inyeccin el factor de desvanecimiento
es llamado lightfastness, y es un tema complicado para los OEM
Lightfastness
Se refiere a la estabilidad qumica de un pigmento o
base bajo la exposicin prolongada a la luz. La luz
ocasiona cambios qumicos y del color en muchos
substratos. Estos cambios causan que las imgenes
cambien y se vuelvan blancas, grises, oscuras cambie
la saturacin de color, se desvanezcan o simplemente
desaparezcan completamente.
Permanencia
Se refiere a la estabilidad de los qumicos en general
de los pigmentos o la base es relacin a la tinta o los
substratos. Cualquier factor qumico o ambiental,
incluyendo la luz solar, calor, agua o contaminantes
afectan la imagen.
y los remanufacturadores. Cada vez un nmero mas creciente de

OEM entra al mercado con productos que resisten la luz por
100 aos, los proveedores de tinta de aftermarket estn trabajando para educar a sus clientes, desarrollando sus propios
mtodos de pruebas y comprendiendo los lmites de los sistemas
de impresin y de la tinta.
Hay laboratorios externos de pruebas de lightfastness, por
ejemplo Wilhelm and Rit (Rochester Institute of Technology)
adems muchas fabricas de tintas de inyeccin tiene sus laboratorios propios, como Suntest que es un sistema muy bien diseado que se basa en la emisin de cantidades especificas de
irradiacin en un periodo de tiempo determinado por medio de
una lmpara Xenn.
Pruebas bsicas
En el nivel ms simple, se pueden hacer dos impresiones que
sean casi iguales, una de estas puede ser considerada el control,

mientras la otra es puesta en los sistemas de pruebas. Los tiempos y cantidades de irradiacin pueden ser grabados. Una vez
que la prueba termina, el resultado puede ser comparado con la
hoja control para observar la perdida del color, mas all de esto,
se pueden calcular las cifras para obtener resultados en diversas
direcciones tales como: la cantidad de sol que la hoja de pruebas obtuvo sin embargo debe tener en cuenta que estas cifras
tiene varias suposiciones que hacen que se dificulte igualar los
resultados con los efectos reales, ya que hay otros factores que
influyen en la realidad.
Entonces de que sirve hacer las pruebas de lightfastness? La
razn es que si hago las pruebas y comparo el resultado con la
hoja de control que resultados obtengo al final? Alguna tinta
se desvaneci ms que otra? Si fue as, cual fue el efecto general que produjo en la imagen? Como relacionamos esto con
los resultados generales de la impresin en impresoras de
escritorio? Recuerde que el cambiar parmetros para la prueba
de Lightfastness obtendr resultados contradictorios. Los estndares de la ASTM son muy claros en cuanto a la literatura de
las pruebas, mencionan que ni la humedad ni el calor han sido
considerados como parmetros en sus pruebas.
Tintas
En general, las tintas pigmentadas tienden a desvanecerse,
pero las tintas base dan una gama mayor de colores por lo que
son mas utilizadas para impresiones fotogrficas, los OEM han
destinado una gran cantidad de recursos en el desarrollo de tintas base resistentes a los rayos UV. En el proceso se han asegurado de hacer paquetes de tinta, impresora y cmara o medio
digital.
Paradoja actual
Dnde quedan los proveedores externos de tinta? No solo es
crucial que los remanufacturadores comprendan la importancia
del Lightfastness, debemos entender tambin que en vez de tratar
de igualar o superar las tintas OEM, necesitamos encontrar los
mejores tintes y pigmentos disponibles para asegurar los resultados de las impresiones. Debemos entender tambin, los requerimientos actuales de los clientes y de su impresora, debemos
entender el cuadro completo del uso de productos y sus expectativas, despus de toda una imagen vale ms que mil palabras. R
Contacte a Andrea Swanberg: ajswanberg@saunders-usa.com o
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Ms de 2000 suscriptores
esperan escuchar de usted
en espaol chino y portugus.
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Boletines de Prensa
Future graphics anuncia cambios en su equipo.

Los Angeles, California.- Future
Graphics en un esfuerzo por
aumentar sus capacidades de desarrollo de servicio al cliente anuncio
un cambio estratgico y diversas
promociones de su personal clave.
Luke Goldberg tomara posesin
del nuevo puesto creador Seor VP
de Ventas y mercadotecnia, Goldeberg estar involucrado con la
planeacin a largo plazo y ser un
miembro clave dentro del consejo
de direccin de la compaa. Sus
responsabilidades principales sern
ventas y mercadotecnia , nuevos
mercados y canales de distribucin
y desarrollara nuevos y creativos
mtodos para ayudar a educar a los
miembros de la industria hacia
nuevas oportunidades de mercado.
Bryan Bonacum, director de
ventas tcnicas, fue promovido a la
VP de ventas y ser el responsable
de la motivacin y proveer una
direccin al equipo de ventas.
Joe Bertalli , un veterano con 11
aos de experiencia en la industria,
fue promovido a Gerente de operaciones.
Michael Goldstein ha sido promovido como senior VP en
reconocimiento a su excelente trabajo en el desarrollo de la fbrica
de Inyeccin de Future Graphics y
el laboratorio de investigacin y
desarrollo de esta fabrica. Goldstein ha sido tambin un factor
clave en el establecimiento de
Future Graphics como lder en
proveer soluciones integrales por
medio de una amplia gama de productos de alta calidad.
LaVon McVay, actual gerente de
calidad, asume la nueva posicin de
director de aseguramiento de calidad. McCay ha trado un nuevo
nivel de integracin de productos a
Future Graphics y ha sido clave en

el incremento de los ndices de satisfaccin al cliente. Ha sido tambin un importante miembro del
equipo al colaborar con los proveedores como parte del equipo de
desarrollo de future graphics.
Estamos seguros que estas promociones mejoraran de manera sustancial la respuesta y confianza en
nuestra compaa y su estructura
organizacional, y nuestros clientes
vern los beneficios menciona
Lionel Brown COO. Future
Graphics es ya una compaa con
renombre a nivel mundial por su
excelencia en el soporte y servicio
al cliente, pero no estamos satisfechos. Hoy en da somos una compaa con un posicionamiento mas
slido respecto a lanzamientos de
nuevos productos, conocimientos y
la calidad y servicio que nuestros
clientes merecen y esperan recibir
Como parte del compromiso del
cambio, Future Graphic tomo la
decisin de cerrar las oficinas de
ventas de Carolina del Norte. Esta
decisin de tomo en base a las
operaciones , entregas al cliente y
un mejor servicio mediante la consolidacin de la base de ventas en
La regin costera del atlntico.
estos cambios han sido implementados con el propsito de incrementar la calidad en el servicio,
mejorar la innovacin de los productos, tiempo para sacarlos al
mercado, y finalmente entregar
valor a nuestros clientes menciona
Robert Goldstein.
Contacte a Future Graphics al (800)
394 9900 e-mail info@futuregrpahicsllc.com o visite www.futuregraphicsllc.com En Europa contacte a Delacamp al +49 40 32 58 28 o visite
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Ventas y Mercadeo
por Melissa Gulden | Recharger Magazine
El Factor X:
Qu Hace a Un Vendedor Ser Excelente?
xiste una frase en Francs para

cuando alguien tiene la certeza
de algo sobre lo que t no
puedes poner los dedos -ese je ne
sais quois, o yo no s qu. A
menudo, esa persona demuestra caractersticas que son admirables,
envidiables, incluso notables. Se
llama el Factor X en ventas, puede
significar la diferencia entre asegurar un cliente y perderlo.
Los gerentes de ventas, entrenadores y personas de ventas a veces
se preguntan qu cualidad desconocida hace tan bueno a los sper
vendedores en el mundo. Quieren
descubrir ese Factor X para poder
enserselo a otros. Pero a veces,
ciertas cualidades no pueden ser
enseadas ni aprendidas. Ser el
Factor X una de esas cualidades? Es
un trabajo sobre el carcter ms que
una habilidad, y reposa en el fondo
de una persona, oculta a la vista. A
veces aquellos que lo poseen son
inconscientes de tenerlo hasta que
son puestos a prueba. Reconocida o
no, esta cualidad es real y le permite a gente ordinaria lograr cosas
extraordinarias.
De acuerdo a un artculo de
Smartbiz, estudios sicolgicos del
Factor X han descubierto que
muchos productores lderes cuentan
con habilidades especiales en interaccin social. Ellos crean una
relacin de dar-y-recibir con sus
prospectos, procuran la retroalimentacin y la discusin, y
escuchan.
Craig James, autor de Estas
escuchando? Dice que escuchar es

una habilidad que muy poca gente
lleva a cabo con maestra, pero que
s tienen los vendedores y los dueos
de negocios exitosos. El vendedor
parlanchn, capaz de usar sus
poderes verbales para convencer
incluso al prospecto ms recalcitrante, es una imagen familiar para
muchas personas.
En la mayora de las situaciones
de ventas de negocio-a-negocio, los
compradores buscan ms que un
simple producto o servicio; buscan
traspasar un problema o una preocupacin. La nica manera de conocer
ese problema o preocupacin es
escuchndolos. La gente compra con
base a la emocin. Los aspectos tc-
nicos del producto entrarn en juego

como soporte a la decisin, pero es
la emocin lo que activa el proceso
de compra. La negociacin de la
venta proviene de su habilidad para
crear la emocin, a travs de la
prediccin de los deseos y necesidades del cliente. Aqu es donde
viene el escuchar; si realmente
escucha lo que el cliente est
diciendo, entonces tendr una mejor
oportunidad de desarrollar confianza y una relacin. Todos tenemos
dos odos y una boca -tal vez sea una
forma en que la naturaleza nos dice
que deberamos escuchar ms y
hablar menos.
Llevar un negocio puede ser una
apuesta aterradora, dado el por-
centaje de falla. Pero si descubre el

Factor X de su compaa, no debera
fallar. Al encontrar su Factor X -esa
ventaja exponencial que lo sita al
menos dos veces por encima de sus
competidores- puede usted dejarlos
mordiendo el polvo de su xito.
En el mercado tan competido
actual, Cmo puede usted mantenerse por encima de la multitud?
Encontrando maneras de separar su
compaa de otras que venden lo
mismo algo similar, el truco son
los productos y servicios. Aqu le
presento algunas sugerencias para
obtener ese je ne sais quois.
nSea innovador. Correr la milla es
obsoleto; obtener atencin es lo adecuado. Sorprenda a los prospectos.
La mayora de las compaas hacen
negocios del mismo modo hasta que
una crisis les provoca cambiar o
adaptarse. Sea creativo. Busque constantemente formas de hacer negocios, ganar participacin del mercado, complacer a sus clientes y
ofrecer nuevos productos o servicios.
Pensar como si estuviera fuera de la
caja es lo adecuado. En otras palabras, si solo intenta ser innovador
cuando es absolutamente necesario,
nunca lograr estar a la cabeza de su
competencia. Usted debera ser a
quien sus clientes acudan por nuevas
ideas. Debe querer ser visto como el
innovador, como el que est pensando, no slo como un vendedor
ms.
Aydelos a lograr sus objetivos. No todo se trata de usted.
Ayudar a los clientes a lograr sus
objetivos lo hace a usted ms
valioso. Superar las promesas, entregar antes de tiempo. Muy poca gente
se compromete y por lo tanto, falla.
Las intenciones son buenas, pero
darles seguimiento es mejor.
Llegue hasta el portero. El gran
trabajo en el mercadeo y las ventas
es llegar a las personas correctas
dentro de una compaa. Cualquiera

que est bloqueando a su contacto,
ese es el portero, y una vez que lo
haya superado, llegar a su contacto
y por lo tanto, har una venta potencial. Tmese su tiempo en la comunicacin de negocios; direccione su
correo electrnico a la persona correcta, actualice sus contactos telefnicos y asegrese de contar con la
informacin correcta y actualizada.
La contestadota automtica tambin
puede ser un portero. La parte ms
importante de un mensaje de voz es
establecer su credibilidad mencionando una referencia dentro de la
compaa a la que habla. No hable
sobre su compaa o sus servicios habr tiempo para esto una vez que
haya superado al portero. Enfquese
en los resultados. Hable como una
persona de negocios, no como un
vendedor.
Est disponible. Lo que cuenta
no es cundo quiera usted ver al
cliente, sino cundo el cliente lo
quiera localizar. En su artculo, 13
Maneras Poderosas de Lograr Ms
Ventas John R. Graham reitera el
poder de la mxima accesibilidad,
diciendo que es la nueva realidad
y cada vez cuenta mas y ms en los
negocios. Asegrese de que su
cliente tiene toda su informacin de
contacto, incluyendo el telfono de
su casa, su celular y su buscador.
Cuando usted enfatiza su disponibilidad, incrementa la confianza del
cliente.
Adquirir el Factor X significa
mucho ms que una buena reputacin como compaa y un f lujo
constante de referencias. Se necesita
estrategia para lograr la mejor posicin. Armarse con investigacin
antes de acercarse a clientes y
prospectos puede llevarlo delante de
la
competencia.
A
mayor
conocimiento que usted tenga de los
prospectos y de los productos y pro-
gramas que se ajusten a sus necesidades, mejor preparado estar. En

Estrategias de Ventas para
Superar a la Competencia, Richard
Barry dice que se debe llegar incluso
a conocer el negocio de la competencia tan bien como el propio. Posicione su negocio como una solucin
clara a los problemas del cliente y se
incrementar el valor percibido de su
producto. Usted conoce el dicho,
mantn a tus amigos cerca y a tus
enemigos an ms cerca? Bueno, lo
mismo puede decirse de su competencia. Mantengase alerta sobre lo
que hacen y use esa informacin
para medir sus fuerzas y debilidades
con las de ellos. Sea persistente en
obtener esa informacin de su firma.
Si no est disponible, busque maneras de hacerlo usted mismo. Quin
dijo que debe esperar a que la informacin llegue a usted? Salga y
obtngala!
Polinizacin-cruzada es la ltima
moda en los negocios. En los negocios de hoy, muchos productos y servicios son vistos como materias primas, fcilmente reemplazados por
otros. Lo mismo podra decirse de
usted. Si permite que sus clientes lo
vean tan a la ligera, es culpa de
usted. Necesita proporcionar valor a
sus clientes ms all de lo que lo
hace la competencia. En el articulo
de Ed Rigsbee, La Generacin de
Ventas Conduce a sus Clientes a
Travs de la Polinizacin-cruzada,
discute la percepcin del cliente.
Una forma de hacer una gran diferencia en cmo es usted percibido es
proporcionarles negocios frescos.
Esto nos hace regresar al punto
de ser un innovador. Tener el Factor
X significa ser aquel que desea ir en
la bsqueda de las ideas frescas. Proporcionarles esto a sus clientes los
llevar a la polinizacin-cruzada y
ser beneficioso para ellos y para
usted. Rigsbee sugiere compartir las
bases de datos de sus clientes siendo

usted el intermediario. Al asociarse
se crea ms. Solo sea precavido de
con quin se ala. La idea podra
parecer signif icar mucho trabajo
para usted, pero generar lealtad de
sus clientes por ser lo suficientemente listo para poner esta idea en
accin. En otras palabras, usted
cuenta con un algo, ellos confiaron
en su innovacin y todos terminaron
con prospectos frescos gracias a su
participacin en el proceso polinizacin-cruzada.
Otra forma de adquirir ese Factor
X es ofreciendo algo que la competencia no ofrece. Aqu les presento
una idea del artculo de Kelley
Robertson Mantenindose Sobre la
Multitud. Mantngase en contacto.
Esto pudiera parecer un consejo

obvio, pero muy poca gente se
mantiene en contacto con sus
clientes de forma regular, a pesar de
que sta es la mejor manera de mantener su nombre fresco en la mente
de sus clientes. Ser efectivo -sin ser
latoso- es enviarles informacin de
manera regular. D de alta un sistema electrnico de envo de consejos para mejorar sus negocios. Solo
asegrese de no sobre cargar. A
nadie le gusta una peste. Otra forma
de mostrar innovacin es organizar
un da VIP. Robertson sugiere organizar un torneo de golf o una clase
de evento de invitacin personal.
Conferencias particulares, almuerzos
o fiestas de cocktail pueden llevarlo
a grandes oportunidades de nego-
cios.
Qu lo mantiene en la ruta? Ya
sea pasin, tenacidad, lucha o simplemente obstinacin; cualquier cosa
que sea y de donde venga, es la
mejor y ms importante cualidad
que puede tener en su negocio.
Finalmente es lo que determina si
tendr xito o fallar. Contar con el
Factor X lo pone en la mente de la
gente y lo mantiene ah. Siendo difcil de olvidar, aquellos con ese algo
exudan cualidades que no se encuentran a menudo en el mundo de los
negocios. Apartarse de los dems lo
mantendr al frente de la competencia.
As que Qu es el Factor X? Es
ese je ne sais quois que los mantiene
viniendo por ms R
Johnson layout
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Gerencia
por Victor C. Johnson | R-Jet Tek
Una Gua de Inyeccin de Tinta para

Emprendedores Dando de Alta Bases de
Datos de Prospectos/Clientes
iga estos pasos desde el principio. No es difcil y dentro de

dos aos estar feliz de haberlo hecho. Considere contratar
una persona temporal para captura de datos.
Al incluir la informacin adecuada, puede hacer funcionar estas
bases de datos de diversas y poderosas maneras. El sistema de cmputo que escoja para manejar su informacin muy a menudo ser
parte de una suite de negocio. Estos programas engloban algunas
de las aplicaciones ms comunes para negocios dentro de un
paquete. La caracterstica ms importante con la que debe contar
es compatibilidad con archivos de formato dBase. Este es un formato estndar en la industria que permite que otros programas
comprendan e importen sus datos, si usted decide cambiar de software en el camino. Aquellos programas que no tienen compatibilidad dBase usan un archivo con formato de propietario y requieren
que usted vuelva a meter todos sus datos en vez de convertirlos a
un formato comn para exportarlos a otro programa.
Bases de Datos de Prospectos

Cada pieza de datos cae en un campo dentro de cada archivo de
cliente. Un cdigo postal ser un campo separado, por ejemplo. Una
base de datos de prospectos tpica contiene los siguientes campos:
Nombre de la compaa
Persona que es el contacto
Direccin 1
Direccin 2
Ciudad
Estado
Cdigo Postal
Cdigo de rea
Telfono
Fax
E-mail
Comentarios
Acciones a la fecha
La informacin en el campo de
comentarios puede contener el tipo de
impresoras usadas por el prospecto. Ya
en accin, podra usted hacer anotaciones sobre qu progreso ha obtenido
en su esfuerzo de ventas.
En las primeras etapas de mercadeo
de su negocio, considere iniciar su base de datos de prospectos con

nombres derivados de sus contactos personales, amistades, negocios dentro de su rea de influencia y otros contactos que haya
hecho a travs de la experiencia de su vida. Comience a construir
su base primaria de clientes desde esta lista. Debido al contacto
personal que usted tiene con muchas de las personas de esta lista,
debera obtener un buen rango de xito al preguntarles por sus
negocios. Estas ventas iniciales tambin incrementarn su nivel de
confianza, mismo que le ayudar cuando comience a solicitar
hacer negocios con extraos.
Los siguientes nombres para agregar a su base de datos de
prospectos debern ser cualesquiera otros que usted identifique
como usuarios de equipo de cmputo. Una manera excelente de
compilar esta lista es acudir a las pginas amarillas, hoja por hoja.
Mientras lee las listas, se sorprender de que la cantidad de gente
que de hecho ha contactado es mucho mayor de lo que recordaba.
Algunas listas activarn otros recuerdos y al recorrer todo el directorio, su mente sacar a la luz encuentros con muchos individuos
olvidados tiempo atrs, mismos que son prospectos calificados para
obtener sus servicios. Este proceso puede ser tedioso, pero los cientos o ms nombres que obtenga representan el grupo ms lgico de
siguientes usuarios a quienes comercializarles exitosamente.
Sume a esta lista cualquier referido que pueda obtener de los
dos grupos arriba mencionados. En este momento ya debera contar con juego de prospectos buenos y calificados -tal vez ms de
200 nombres. Trabaje con esta lista
de la forma que pueda para escoger la
mayor cantidad de clientes. Ya que su
lista est bien calificada -lo que significa que cada uno tiene algn nivel
de actividad de impresin en inkjet o
laser- trabaje cada nombre hasta
obtener algn tipo de cierre.
Si tiene algunos datos que no encajan en su perfil de cliente o que ya no
existen, elimnelos de su lista. Intente
cerrar cada prospecto de su lista ya
sea convirtindolo en su cliente o
indicando la o las razones por las que
fue incapaz de lograrlo. No elimine
nombres simplemente por que no
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estn interesados en sus servicios. Siguen siendo una fuente potencial de vacos y pudieran convertirse al reciclado en el camino.
En los casos en los que haya fallado en establecer algn tipo de
relacin de negocios, examine sus notas hasta encontrar lo que
realmente le ayudar a refinar su acercamiento a las ventas. nicamente cuando haya agotado este conjunto inicial de prospectos y
haya obtenido todos los posibles negocios, entonces podr buscar
otros mtodos de construccin de listas de prospectos. Vaya
primero tras los negocios ms fciles. Consiga un poco de flujo de
efectivo. No comience gastando dinero en mercadeo, listas de
correos electrnico ni en series de llamadas en fro hasta que haya
agotado todos los prospectos obvios que tiene enfrente.
Mientras va convirtiendo prospectos en clientes, est atento en
mantener su base de datos actualizada. Con el tiempo, los datos
que haya recolectado comenzarn a multiplicarse y a combinarse
para formar informacin de mercado valiosa. Por ejemplo, en
algn punto, la lista de personas que slo le vende vacos podr
desprenderse en su propia base de datos, misma que cuando sea
lo suficientemente grande puede ser manejada por una persona
contratada cuya labor sea nicamente la de recolectar cartuchos
vacos. Tambin acumular un conjunto de prospectos que son
candidatos para venderles servicios de mantenimiento y contratos.
Finalmente contar con un grupo de nombres que estarn considerando usar cartuchos remanufacturados pero que an no se
han convencido de su valor. Cada uno de estos grupos puede ser
trabajado mediante campaas diseadas especficamente para
ellos. Cuando est listo para ir tras los grupos de nichos que son
lo suficientemente grandes para garantizar una promocin separada, podr utilizar esta misma base de datos como plantilla.
Bases de Datos de Clientes

Las bases de datos de clientes necesitan contener ms informacin para que sean tiles. Los campos adicionales en una base
de datos de clientes tpica seran:
Marcas y modelos de impresoras
Cundo fueron compradas
Modelos de los cartuchos que usan
Volumen promedio Mensual (Volumen en Cartuchos)
Valor de la ltima compra
Forma de pago (Cmo paga)
Tipo de Tarjeta de Crdito
Nmero de la TC
Fecha en que expira la TC
Banco
Cuenta Bancaria
Gerente de la Oficina (Compras)
Persona Encargada de Pagos
Prcticamente todo lo que necesita saber de su cliente se
encuentra en este archivo. Como puede observar, los asuntos de
pagos, cuentas atrasadas, rdenes de compra, etc., pueden ser
resueltos mediante la informacin contenida aqu.

Adems, la informacin concerniente al nmero de impresoras
y al volumen de cartuchos usados es til para monitorear la satisfaccin del cliente y el volumen esperado de ventas. Por ejemplo,
el Cliente X tiene tres impresoras, y un promedio de uso de cinco
cartuchos por mes. Esto significa que con su volumen estimado de
impresin, con su equipo actual, este cliente debera consumir por
lo menos 60 cartuchos al ao.
Cualquier fluctuacin drstica en su gasto mensual promedio
debera mencionarse con una bandera, indicando las circunstancias
del cambio de esta cuenta. Si el volumen del cliente se ha incrementado, descubra por qu. Tal vez ha adquirido nuevas impresoras de las cuales debera usted saber. Tal vez l o ella han sumado
tareas de impresin que requerirn otros consumibles de usted.
Por otro lado, una baja en el volumen de cartuchos indica problemas potenciales que deben ser advertidos inmediatamente. Por
qu le han estado comprando menos cartuchos que en el pasado?
Estn descontentos con la calidad de su producto o con el tiempo
de entrega? Han encontrado otro proveedor con mejores precios?
Un monitoreo cercano de la actividad de las cuentas provocar
que estos hechos salgan a la luz de modo que se puedan hacer las
acciones adecuadas.
Si tiene una gran cantidad de cuentas que se han cado despus
de pocos meses, esto es un fuerte indicio de que usted tiene un serio
problema con alguna faceta de su negocio. Afortunadamente, es
muy fcil determinar si el cliente simplemente no ha estado tan ocupado como antes o si han estado imprimiendo tanto como antes
pero ya no le estn comprando sus consumibles a usted. La
respuesta se encuentra en una simple llamada. Debe descubrir las
razones y actuar rpido para prevenir la prdida de sas cuentas.
La clave para ser exitoso en ste negocio es construir una lista
de cuentas siempre creciente que consistentemente le pague por
sus servicios. Se ha tomado el tiempo y el costo necesarios para
capturar estas cuentas, pero sera un gasto perdido si slo les vende
durante un par de meses. Adicionalmente, el rastreo que haga
sobre los datos del equipo de sus clientes, determinara el rumbo
que tomar su negocio.
Si descubre que el 85 porciento de sus clientes usa impresoras
de inyeccin de tinta HP, por ejemplo, no le servira a su negocio
ser un centro de servicio certificado por HP para dar servicio a
stas impresoras? Por supuesto. Qu opina de los periodos de
expiracin de garantas? Qu tan fcil sera vender un contrato de
servicio a esos clientes cuyas garantas de fbrica de sus equipos
ya expir? Muy fcil, siempre que usted sepa cundo ocurrir esto.
Todo esto proporciona buena evidencia para apoyar la idea de
la gran importancia de las bases de datos para su negocio y por
qu algunas compaas han florecido mientras que otras simplemente van pasando.
Para mayor informacin: www.dbmarketing.com/articles/Art223.htm
Perfil de la Empresa
por Mark Hibbard | Recharger Magazine
Tex Tech Industries:

Fuerza en el cambio
or casi sus noventa aos de existencia, Tex Tech industries han

estado trabajando en el rea de
los textiles inovativos, la compaa se
especializa en el desarrollo de telas, la
ingeniera y produccin de un determinado material que se utiliza en diversas
industrias: desde la aeronutica a los
deportes, algunos de sus usos son para
aislar, proteger del fuego, limpieza,
reduccin de ruidos. Los ingenieros textiles de Tex Industries, desarrollan telas
nicas para aplicaciones industriales. Y
son pieza clave en la innovacin de agujas e hijos para tejer. En una era en la
que los fabricantes estn luchando contra los precios y la competencia, Tex
Tech ha sido muy exitoso.
Como muchas otras compaas
involucradas en la manufactura hoy en
da. Tex Tech tiene una variedad de
intereses diversos y diferentes divisiones. Designed fabricated componentes (DFC) es la divisin que juega
un rol importante en las maquinas
industriales ya que elaboran productos
para limpieza, lubricacin desde 1987.
Matt Chick gerente de operaciones de
la divisin, esta muy orgulloso del trabajo que ha hecho en el piso de produccin as como de la limpieza, organizacin y cuidado del rea de
produccin con su piso de madera. En
el are de produccin hay materia prima
y empaque y se establecen clulas de
trabajo para manufacturar los distintos
a productos que van en las impresoras.
Tex Tech fue uno de los primeros
proveedores de fusibles y hoy en da su
oferta de este producto es de ms de 20
modelos.
Planta de Tex Tech en Monmouth Maine. La compaa es la que ms empleos da a la

ciudad.
Tecnologa y los textiles

Tex Tech produce productos de textiles integrados diseados para cubrir
las necesidades de sus clientes. Su staff
de ingenieros utiliza fieltros tratados
para superficies, coberturas y lubricantes especializados para maximizar el
ciclo de vida del fusible. Los productos
industriales de Tex Tech se pueden usar
en impresoras lser, copiadoras, facsmiles e impresoras de alta velocidad.
Tex Tech y el grupo de DFC hacen productos de limpieza y lubricantes tanto
para OEM como para proveedores
secundarios. . Hay muchas ventajas en
utilizar aparatos de limpieza basados en
telas. Los OEM utilizan telas fabricadas

con tecnologa avanzada para proporcionar a las partes de contacto mayor
tiempo de vida, limpieza y regeneracin, durabilidad mejorada, reduccin del uso de los subsistemas crticos
de la impresora y una operacin mas
limpia verstil y compacta.
Para mantener el xito en la industria de la impresin, as como en las
diversas reas en la que esta envuelta,
Tex Tech se soporta en un equipo de
desarrollo de nuevos productos e ingeniera que tiene amplia experiencia con
el uso de materias primas nicas. La
compaa esta certificada en ISO 9001
y tiene un laboratorio de pruebas piloto
para probar prototipos y funcionalidad
de los componentes OEM. Sin

embargo, la historia de 90 aos
de Tex Tech se traduce en que
la
compaa
ha
visto
numerosos cambios tecnolgicos, y adems el desarrollo de
nuevos productos e ingeniera
y por medio de una solida
estrategia de negocios es que
han sido exitosos.
Los comienzos y el baseball

Winthrop mills o mills
como es conocido localmente,
fue fundada en 1914 y se
fusiono con la Albany Felt
Company en 1947. El nuevo
equipo de direccin de los
Monmouth Mill tuvo un
comienzo complicado ya que
anexaron el equipo de baseball
para expandir su negocio e
hicieron que los Winthrop
Mills perdieran el encanto.
Algunos de los equipos de corte de precisin de Tex Tech
Difcil ya que el equipo fue
semi campen profesional en
Asia y Estados
1946.
Unidos, esto perSin embargo, el bache fue superado
mite a la comy la compaa contino siendo una
paa tener presparte importante de la economa local.
encia
global.
Para la dcada de los setenta y ochenta
Richard Harris
el estado de Maine haba desarrollado
Director de Venuna reputacin excelente de su fuerza
tas
para la
de trabajo. Y muchas familias se
divisin europea
mudaron a Maine para tener estabiliDFC, esta orgulloso de la gran calidad
dad laboral buscando un puesto de trade los productos que la compaa
bajo en las muchas compaas de papel,
ofrece as como de sus precios compettextil, calzado, madera y constructoras
itivos, servicio y ventajas muy competide barcos que haban dado trabajo a
tivas para sus clientes.
varias generaciones.
Aun con la presencia mundial, 220
Tex Tech fue mudada de Albany en
de los 310 empleados que tiene la com1983, cuando el mayor accionista de
paa estn ubicados en las instalaAlbany Felt
quiso diversificar sus
ciones de North Monmouth, haciendo
acciones y la administracin llevo a
que esta compaa sea la que mas
Albany internacional private en una
empleos da en North Monmouth, el
empresa cotizadota en bolsa tpica de
equipo tcnico y de desarrollo de prolos ochentas. Tex Tech Industries tiene
ductos tambin esta aqu, una departadesarrollo y produccin de productos
mento clave para las operaciones de la
en su fbrica de Estados Unidos y de
empresa, ya que la diversificacin de
Asia, con oficinas de ventas en Europa,
productos que Tex Tech desarrolla

requiere personal altamente capacitado
en materiales compuestos, textiles y
manufactura de clase mundial. Tex
Tech tiene un programa de desarrollo
de productos muy activo y el Instituto
de Tecnologa de Maine ha proporcionado ha proporcionado ayuda para
algunos de los proyectos clave de Tex
Tech tales como fibras de polmeros
conductoras trmicas cuyo uso ser
destinado a el uso en un diseo de un
sistema de administracin de calor. Se
pueden crear una enorme gama de productos a partir del uso de polmeros
cuyas propiedades trmicas son nicas

y se pueden usar para la aeronutica,
uso militar, industrial o para circuitos
integrados trmicos para el mercado en
general. Tex Tech esta intentando capitalizar conocimiento acerca del desarrollo de sistemas de informacin tecnolgica y conectividad para que estos
sean mas eficientes y sean accesibles
para mercados inaccesibles.
Papel e impresoras
El origen de los fieltros se remonta
a los das en que se elaboraba el papel.
En 1800, el fieltro para el papel estaba
hecho de lana, que era un sustrato del
hilo con una superficie pareja y
propiedades de absorcin extraordinarias. El fieltro que no necesitaba coserse
ocupo el espacio del que se teja cambiando los textiles de lana a textiles sintticos mezclados. Los productos de
fieltro elaborados al cien por ciento con
fibras sintticas se convierten en prendas muy populares y en aplicaciones
industriales claves como los paos de
Negocios claves
Productos de imprsin
Telas para limpieza de

impresoras de alta capacidad
Cilindros lubricantes y
limpiadores
Aceites y pabilos lubricantes
Sellos y pads para limpieza

de impresoras lser de
escritorio
Sellos para cilindros magnti

cos elaborados a base de
fibras de tefln
Anillos lubricantes
Contenedores de tintas
Fieltros de reduccin de ruidos
Un tcnico de Tex Tech de manufactura inspeccionando los cilindros magnticos usados en los
cartuchos toner.
limpieza en rollo y telas para limpieza
de impresoras de lata velocidad.
La manufactura de estos productos
es un arte y el proceso en Tex Tech esta
totalmente automatizado, con varias
lneas corriendo contra reloj. Hoy en
da los sistemas de telares de fieltros
procesan 2000 golpes al minuto. Las
telas de tecnologa avanzada como esta
se especifica en onzas por yarda
cuadrada y por su grosor.
Terminados
Un lote tpico de tejido cuando sale
al final de la lnea, en muchos casos el
tejido necesita ser tratado o terminado,
para que sea funcional, caractersticas
como control de humedad, trmica o
abrasiva pueden ser desarrolladas al
final de proceso. Estos tratamientos
son generalmente en la superficie
algunos son procesos qumicos del sustrato o superficie completo. Incluye
quemado, vidriado y prensado. Los
tratamientos de calor en estas telas
cambian la superficie. Tex Tech ha

aprendido a fabricar tejidos con distintos tipos de terminado y qumicos que
aumenta la resistencia qumica, reduccin de ruido, toxicidad y para limpiar
o preparar superficies sensibles como
las telas de los cilindros de las impresoras lser. Se producen tambin tejidos
espaciales para los asientos del transporte publico que ofrecen resistencia al
fuego, materiales para el tejido que
cubre las pelotas de tenis, un ingresos
sustancial de Tex Tech, estn desarrolladas para ciertas condiciones de juego,
tiempo de vida de la pelota y superficie
de la cancha. Hay muchas aplicaciones
para los textiles industriales compuestas de materiales como polister,
acrlico, polipropileno, tefln, ryton,
Nomex y 84. Estas telas tienen varias
propiedades de fuerza o estabilidad
dimensional que permiten que productos claves sean manufacturados con
propiedades nicas.
Durante los ltimos 20 aos el secwww.rechargermagazine.com | Noviembre 2005 | 43
tor textil en los Estados Unidos ha

enfrentado una competencia feroz en el
mercado de los comodities. Tex Tech se
ha especializado en el desarrollo de
productos customizados para diversas
aplicaciones. Chris Baxter, Gerente
General de la divisin DFC es rpido
en mencionar que su compaa se ha
convertido en el ms grande proveedor
de productos textiles para la aeronutica. Boeing ha buscado a Tex Tech
para el desarrollo de un aislante que
utilice una mezcla de retardantes a la
flama para proveer proteccin sin aditivos qumicos que puedan hacer que se
pierda la efectividad en el aislamiento o
cause problemas al inhalar estos qumicos entre los pasajeros.
El equipo de Baxter se ha comprometido en el desarrollo de acciones que
brinden oportunidades en industrias
como la de la remanufacturacin. Uno
de los primeros productos de alta tecnologa de Tex Tech fue para las impresoras lser Hewlett Packard SX y CX,
en muchos cartuchos los pequeos fieltros juegan un papel importante en el
sistema que previene la contaminacin
y el escurrimiento, el equipo tcnico de
Tex Tech ha continuado investigando y
desarrollando prototipos para impresoras sin impacto. Los ingenieros de
venta principales trabajan directamente
con los clientes para crear productos
que cubran sus necesidades de partes
de reemplazo. Recientemente ha
Algunas de las telas limpiadoras de fusibles

que hace la lnea de produccin de Tex Tech.
Se aplica aceite a la superficie del fieltro.

habido un incremento en la demanda
de artculos y materiales ligeros que
puedan ser usados para disminuir los
impactos de las balas y artefactos
explosivos. Tex Tech ha trabajado muy
de cerca con fabricantes de productos
civiles y militares
de importancia
crtica. Los materiales de proteccin
balstica de Tex Tech han sido utilizados
en operaciones
tcticas en
helicpteros. En agosto, Tex Tech y la
Universidad de Maine ganaron un contrato para desarrollar un sistema flexible multicapa contra balas. Telas diseadas para parara una bala de 9 mm
viajando a 1600 pies por segundo.
Pero no todo el departamento de
investigacin y desarrollo esta enfocado en detener balas, tambin el
desarrollo para la industria de la
impresin esta creciendo y los planes
de Tex Tech de estar a la vanguardia de
esta. A la par que los diseos de las
impresoras salen al mercado cambian
los requerimientos de limpieza y lubricacin y hay una mayor demanda en
componentes internos. Tex Tech podr
utilizar su experiencia es manejar
fibras
y productos como Tef ln,
Ryton, Spectra acrlico, Nylon,

Polister, polipropileno, y lana para
entregar los productos adecuados a
estas nuevas demandas. Como un fabricante aejo, la compaa sabe que el
corazn de esta es la informacin e
innovacin. Su relacin con los proveedores OEM ms importantes como
3M, Monsanto, DOw Corning, Dupont
y otros, les permite responder de manera rpida al desarrollo de pruebas.
Debido a que la demanda de textiles de
alta tecnologa cambia Tex Tech estar
siempre trabajando para cumplir los
requerimientos especficos para la
industria.
Sus
capacidades
y
conocimiento de las propiedades de los
textiles hacen que sean una excelente
fuente de componentes para la industria de la impresin y ser por lo
menos durante 90 aos ms. R
Contacte TEX TECH en los estados
Unidos al (757) 476-6536 o
(888) 414-4884
En Europa al + 44208 5885 o
rwharris@ukonline.co.uk.
En Asia al +86 21 62941490 o
tti@textech.us o visite www.textech.us
Ventas y Mercadeo
por Brad Roderick | LaserCycle
Aqu Es Johnnys:
El Lugar Donde la Gente Hace Negocios
o se usted, pero es muy comn que me lleguen ideas en

los momentos y lugares mas raros, he aqu un ejemplo,
la otra noche ah estaba, en una cena de negocios realmente maravillosa (si esto puede suceder) un pequeo lugar
grandioso en Cleveland (si, se pueden tener cenas fantsticas en
Cleveland) un ambiente acogedor fuera de este mundo. El
restaurante llmelo Johnnys ya que este fue el nombre de la
sociedad.
Lo que hace a Johnnys especial no era el producto muy
bueno por cierto. Pude haber cenado por el mismo precio en
muchos sitios mas, lo que hace a Johnnys distinto a los dems
son cuatro cosas: 1) ambiente, un lugar semiprivado rodeado de
un jardn espectacular sembrado con las hierbas aromticas que
se usan en la cocina y diversos follajes. 2) nuestro mesero se
diriga a nosotros por nuestros nombres. En un momento se
dirigi a mi y me dijo Brad, prueba por favor la cerveza y dime
si te gusta un muy buen gesto, me reconoci como un conocedor de la cebada y su aejamiento 3) al terminar la cena nos
dieron un tour por toda la propiedad, un viejo edificio con una
apasionante historia. 4) nos dieron un postre gratis para llevar
para la esposa de mi amigo, otro gesto amable, aun mejor fue el
hecho que le preguntara a mi amigo cual era el postre favorito
de su esposa.
Despus de la cena, mas tarde esa noche (que mas hay que
hacer a media noche en Cleveland en un hotel del aeropuerto
ahora que mi compaa ha establecido que los pagos por evento
no son gastos de viaje reembolsables) inmediatamente comenc
a pensar en tner y tinta, quin no? Quiz este pensando que
paso demasiado tiempo pensando en los momentos gloriosos de
los cartuchos remanufacturados, mientras mas pienso en la cena
y en cartuchos mas me percato que lo que ronda la materia gris
de mi cabeza es el porque mientras unas empresas tienen xito
vendiendo productos intercambiables y que estn en cualquier
parte, otras se mueren.
Los especialistas en mercadotecnia le diran que la diferencia
entre sobrevivir y morir es el producto, precio y promocin. Los
especialistas en manufactura diran que el xito esta relacionado
con la eficiencia y la calidad. Los financieros dirn que el
manejo de liquidez, lograr el punto de equilibrio y otros factores
similares son la razn del xito. Los empresarios se concentran
en su propia visin.
Ciertamente ninguna disciplina por si sola puede darnos

todas las respuestas, las verdadera esencia del capitalismos
no la encontramos en una impresin en Wharton, la verdaderas esencias del comercio estn en este pequeo local de
Cleveland. Seguramente Johnnys no hace todo bien. De
hecho no creo que tengan todos los ingredientes, pero si
deben tener la receta correcta. Buscan tener los ingredientes
de la mejor calidad, tcnicos altamente entrenados, un ambiente nico, precios competitivos y un excelente local. Pero lo
que realmente cuenta son las personas, personas enfocadas
en hacer que mi cena fuera un momento memorable. Y
saben que, las personas que estaban enfocadas en proporcionar algo memorable y especial a los ojos y corazn del
cliente no tienen que preocuparse de diferenciarse con su
competencia, el mercado lo har.
Pero Qu tiene que ver el restaurante de Cleveland con el
tner y la tinta? Todo y nada.
Primero, emplean algo mas que el precio para atraer y
retener a sus clientes es una industria donde el retener clientes
tiene es critico y muy importante.

Estos clientes que regresaran consumirn mas, y estarn mas tiempo y
traern a mas amigos, mmm repetir
este esquema basado en los consumibles le suena familiar?
Tratan de copiar lo que otros
restaurantes de la zona hacen? La
buena comida y el ambiente excelente
si. Tienen la certeza que la comida que
sirven, en la atmsfera que la sirven,
es igual o mejor que otros locales.
Pero ms importante, se han percatado que la buena comida es de
hecho un comodity.
Si tienen buenos productos y han
ejecutado un plan a la perfeccin,
pero el diferenciador real es simple
y llega a donde quieren, este diferenciador es el trato hacia los
clientes, cuidan cada interaccin con los clientes, no ven las
mesas, como cenas vendidas, sino como invitados con los
cuales se debe interactuar, el personal de Johnny's ha entendido perfectamente la necesidad de proveer un servicio
excepcional a los clientes, de hecho desde la contratacin se
busco personas con este perfil.
El diferenciador de Johnnys es el servicio, la atencin al
cliente, antes de que dejen de leer, alegando que el servicio al
cliente no es la razn real por la que las personas compran tner
y tinta, considere por un momento la nocin que el tener una
atencin inusual en los clientes puede ser el verdadero diferenciador, considere que el crear un buen ambiente es una de las
cosas mas sencillas que puede hacer y mediante estos los clientes
no son solo retenidos sino que recomiendan el negocio y actan
como personal de ventas sin salario.
Tristemente, este punto parase son ser de importancia para
muchas compaas. Afortunadamente ste concepto tan simple
aunado con un increblemente difcil coeficiente de ejecucin, es
algo que puede hacer que su compaa este mejor situada en el
mercado y se diferencie de otras que venden productos similares
o tal vez iguales al suyo.
Por qu es tan sencillo para las compaas con un servicio al cliente inmejorable ser mejores que su competencia?
De acuerdo con el ndice de satisfaccin al consumidor de
los Estados Unidos (que mide el nivel de servicio nacional)
el nivel de servicio (atencin al cliente) este ao vio el mayor
declive desde 1977. Piense en su experiencia como cliente
Cundo fue la ultima vez que se sinti emocionado y
cuando enojado? Estoy casi seguro que la ltima vez salio
ms bien molesto, Por qu? Porque el mal servicio es cada
vez un lugar mas comn, haciendo

que el buen servicio sea como una
montaa a medio desierto.
En lugar de comprar el ltimo libro
de convirtindose en la compaa con
mejor servicio al cliente o asistir al
ltimo seminario, analice estos simples
cuestionamientos que pueden hacer
que sus esfuerzos se vean reflejados en
un menor tiempo. Estas preguntas
ms que una gua pretender hacer que
reflexione acerca de cmo crear una
cultura que perme ms all de las personas que estn contestando los telfonos.
1) Qu es lo que los clientes
esperan? Esto debera ser el valor mnimo, no la meta ultima. Cules son
los criterios de los estndares? Dependiendo de su canal de ventas, estos
pueden incluir la facilidad de colocar ordenes, confirmarlas,
notificar la entrega, tiempos de entrega, horas de operacin,
tiempo de manufactura, soporte tcnico entre otras
2) Es muy comn en nuestro mercado que las compaas
establezcan trminos y condiciones como guas que el cliente,
no el proveedor, debe vivir que pasara si estos trminos y
condiciones fueran manejados como un cdigo de conducta?
En que cambiara nuestra operacin?
3) Que sorprendera gratamente a los clientes? Es triste, que
para muchas compaas, el sorprender a los clientes es hacer lo
que prometieron, sus clientes estaran sorprendidos si solo hace
lo que dice que har?
4) Sabemos como nos gusta ser tratados? Tratamos a cada
uno de los clientes de esa manera? Por qu no?
5) Qu hara emocionante el da de un cliente? La respuesta
en general es simple, dles algo valioso que no esperaban recibir.
Qu es lo que los clientes ven como valioso que no reciben hoy
en da?
6) Qu hara que sus clientes mencionaran a sus amigos y
conocidos acerca del excelente servicio que reciben?
Al final el proporcionar un servicio al cliente inmejorable
crea el fundamento en el que se construye un crecimiento de
largo plazo. Tmese unos minutos y piense en lo que usted
y su organizacin pueden hacer para sobresalir en un mercado muy competido. El proporcionar productos de la ms
alta calidad y servicios soportados con el mejor servicio al
cliente le lleva a tener un mayor grado de atencin y retencin de clientes. R
Contacte Brad Roderick al broderick@lasercycle.com
Informacion y Analisis
por Craig Berosh | Recharger Magazine
La Encuesta Muestra Los Efectos de

la Disponibilidad de Cartuchos Vacos
En Los Nuevos Modelos de Impresoras
arece ser un caso clsico de causa y

.5%
1%
7%
efecto. Durante los ltimos aos, los
Otros
Intermediarios Otros
fabricantes de impresoras han lanzado una enorme cantidad de modelos
12%
nuevos de cartuchos de impresin. Para
Intermediarios
remanufacturar los modelos nuevos debe
20.5%
haber disponibilidad de cartuchos vacos y
Programas
16%
de recoleccin
Programas
el desarrollar una fuente confiable de carde recoleccin
tuchos toma tiempo.
La razn tras la introduccin de tal can71%
72%
tidad de nuevos modelos tanto de cartuDirectamente
Directamente
chos como de impresoras es controversial.
de usuario finales
de usuario finales
De acuerdo con la encuesta de la
Recharger MAgazine de la disponibilidad
de cartuchos vacos, el efecto es indiscutible.
Inyeccion
Toner
Cuarenta y cuatro por ciento de los
encuestados de esta encuesta dicen que es Figura 1. Fuentes de cartuchos vacos de inyeccin y tner de los encuestados.
ms difcil adquirir cartuchos vacos hoy en
da que hace tres aos. Sesenta y seis por ciento mencionan que
los encuestados mencionaron que los nuevos de HP, Lexmark y
la falta de cartuchos vacos disponible reduce su oferta de proen general cualquiera de los modelos recientes
ductos. Al preguntar cual es el modelo mas difcil de conseguir,
La encuesta fue tambin elaborada en el 2004, cuando sea de
Destacados
72 por ciento de los cartuchos de tner vacos y 71 por
ciento de inyeccin son proporcionados por los usuarios
finales.
El 63 por ciento de los cartuchos recolectados o comprados son carcazas vrgenes.
13.5 por ciento de los cartuchos recolectados do pueden
ser remanufacturados debido a daos u otros defectos.
74 por ciento de los encuestados paga u otorga descuentos a sus clientes por los cartuchos vacos.
Los cartuchos vacos para la serie HP4200 son los mas
difciles de conseguir.
44 por ciento de los encuestados mencionan que hoy en
da es mucho ms complejo encontrar cartuchos que hace tres
aos.
El costo de un cartucho vaci representa el 17 por

ciento del costo del producto final.
Numero de encuestados: 92.
Promedio de aos en el negocio:11.
En promedio los encuestados producen 2452 cartuchos
de tner y 929 de inyeccin al mes.
65 por ciento de los encuestados son Estadounidenses,
35 por ciento extranjeros de Australia, Brasil, Canad, Dinamarca, Estonia, Grecia, India, Israel, Italia, Mxico, Nueva
Zelanda, Polonia, Puerto Rico, Singapur, Emiratos rabes
Unidos y Vietnam.
100 por ciento de los encuestados respondieron la
encuesta en lnea en www.rechargermag.com
utilidad, se compararan. La encuesta en conjunto con el comit

de perspectivas editorial de la Recharger Magazine fue elaborado en un esfuerzo para documentar lo que la industria de la
remanufacturacin esta haciendo para recolectar cartuchos
vacos, y discutir los asuntos relacionados con ello.
1) Qu porcentaje de sus cartuchos vacos tanto de

tner como de inyeccin provienen de sus clientes,
cual de programas de recoleccin y de intermediarios?
De los encuestados que recolectan o compran cartuchos ( 84
por ciento del total de los encuestados) 72 por ciento de sus cartuchos vacos de tner provienen de sus clientes, el resto
proviene de programas de recoleccin (20.5 por ciento) y de
intermediarios (7 por ciento) menos del uno por ciento de los
cartuchos vacos provienen de una fuente distinta a las arriba
mencionadas tales como, revendedores y cartuchos dejados dentro de impresoras que son dadas a la tienda de reparacin y ya
no funcionan.
Por el lado de los cartuchos de inyeccin no hay gran
variacin con respecto a los de tner, solo hay un incremento
pequeo en el rubro de intermediarios. De aquellos que compran o recolectan cartuchos vacos de inyeccin (72 por ciento
del total de los encuestados) 71 por ciento de los cartuchos
proviene directamente de sus clientes, 16 por ciento de programas de recoleccin y 12 por ciento de intermediarios. Uno por
ciento de los cartuchos de inyeccin de los encuestados proviene
de revendedores. Ver figura 1
Al comparar los resultados de la encuesta de este ao con la
del 2004 observamos que la cantidad de cartuchos de tner
proveniente de los clientes es menor y aumento el porcentaje
proveniente de los intermediarios y de los programas de recolec-
63%
58%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Figura 2. Porcentaje de cartuchos vacos vrgenes.

60%
70%
cin. Del lado de la inyeccin de tinta el ao pasado el 77 por

ciento provenan de los clientes, 15 por ciento de programas de
recoleccin y 8 por ciento de intermediarios.
De los encuestados que recolectan o compran cartuchos
vacos ( tner y/o inyeccin) 79 por ciento recoleta o compra
ambos tipos de cartucho, 17 por ciento compra o recolecta solo
cartuchos tner y el 4 por ciento solo de de inyeccin.
Finalmente, 29 por ciento de los encuestados recolecta el 100
por ciento de sus cartuchos vacos (tner y/o inyeccin) de los
clientes. 71 por ciento utiliza una combinacin de mtodos para
adquirir sus cartuchos vacos. De este grupo que utiliza una combinacin, 60 por ciento de sus cartuchos provienen de sus clientes,
25 por ciento de programas de recoleccin, 14 por ciento de intermediarios y el 1 por ciento menciono otra fuente.
2) De un lote promedio de cartuchos Qu porcentaje

estima que sean vrgenes?
Sesenta y tres por ciento de los cartuchos vacos de los
encuestados son vrgenes, o de un solo uso que no han sido
remanufacturados. En la encuesta del ao pasado este porcentaje
era del orden de los 58 puntos porcentuales. Ver figura 2.
De los encuestados que recolectan el 100 por ciento de sus cartuchos de sus clientes, 59 por ciento son vrgenes. De aquellos que
utilizan diversos mtodos el porcentaje es del 65 por ciento.
3) Qu porcentaje de los cartuchos vacos que

recolecta no pueden ser remanufacturados debido a
daos u otros defectos? Cul es la razn principal por
la que un cartucho no puede ser remanufacturado?
De los cartuchos recolectados, 13.5 por ciento no pueden
remanufacturados debido a daos u otros defectos. El ao
pasado, los encuestados mencionaron que un 12 por
ciento no poda ser reciclado. Ver figura 3.
Generalmente hablando, un cartucho virgen
tiene
mas oportunidad de ser remanufacturado exi2005
tosamente que uno que ha sido reciclado anteriormente. Cuando los resultados de la pregunta ante2004
rior son fusionados con los de esta, este concepto
parece tener merito propio. De los encuestados que
indicaron en la pregunta anterior que el 50 por
ciento o menos de sus cartuchos vacos eran vrgenes (35 por ciento de los encuestados con un
promedio de cartuchos vrgenes del 34 por ciento)
mencionaron que 15 por ciento de los cartuchos
vacos no pueden ser remanufacturados. Aquellos
que contestaron que mas de 50 por ciento de los
80%
cartuchos que recolectaban eran vrgenes (65 por
ciento del total de encuestados, con un promedio
de cartuchos vrgenes de 78 por ciento) men-
(clientes, programas de recoleccin y vendedores) la tasa de falla es alrededor del 15 por

2005
ciento. Estos resultados destacan diversas realidades posibles. Primero, los cartuchos adquiri2004
dos por medio de programas de recoleccin
pueden ser un xito o una perdida. Tambin el
conocer la historia de un cartucho acta como
13.5%
su propio control de calidad.
De la segunda parte de la pregunta, 32 por
ciento de los encuestados menciona que el dao a
los circuitos o componentes es la razn principal
12%
por la que un cartucho no puede ser remanufacturado, la opcin con ms sealamientos de las
propuestas. Dao de la carcaza es la segunda con
0%
3%
6%
9%
12%
15%
el 27 por ciento de las menciones seguido de
remanufacturado muchas veces (16 por ciento)
Figura 3. Porcentaje de cartuchos recolectados que no se pueden remanufacturar
falta de demanda en el mercado (12 por ciento)
debido a daos u otros defectos.
defectos visuales (5 por ciento) partes faltantes (3
por ciento). Ver figura 3 a.
cionaron que el once por ciento de los cartuchos no se podan
Cinco por ciento de los encuestados seleccionaron la opcin
remanufacturar.
otra que incluye falta de platinas en la nariz, contamiEl conocer la verdadera historia de un cartucho parece
nacin por mezclas y obstrucciones
ser una ventaja para poder remanufacturarlo, as que asumimos que los encuestados que recolectan principalmente car4) Cundo recolecta cartuchos vacos directamente
tuchos de sus clientes estn mas familiarizados con la histodel usuario final y clientes, les paga u ofrece descuenria de este, probablemente un cartucho remanufacturado,
Cmo influye esta informacion en el xito de la remanufactos por retornar los cartuchos?
turacin del cartucho? De este grupo el porcentaje de cartuchos que no se pueden remanufacturar es de 9.5 por ciento.
Setenta y cuatro por ciento de los encuestados paga u ofrece
De los encuestados que recolectan de diversas fuentes
descuentos por los cartuchos vacos en retorno. La compra
venta de cartuchos vacos nunca haba sido tan competitiva. No
solo es la habilidad de los intermediarios de conseguirlos en
3%
otros pases, tambin han surgido muchos recolectores pequeos
Partes
5%
5%
faltantes
y los OEM y detallistas se han unido a la lista. En este ambiente,
Otros
Agrietado
parece que las compaas estn completamente concientes que
los cartuchos vacos son un articulo valioso y vale la pena asegurarlos con algn tipo de incentivo.
12%
Falta de demanda
del mercado
16%
Remanufacturado
muchas veces
32%
Dao en
componentes
o circuitos
27%
Dao en la carcaza
Figura 3a. Razones porque que los vacos no su pueden

remanufacturar/reconstruir.
5) Cul es el cartucho vaci que le parece que es

ms complejo encontrar?
Los cartuchos vacos que es ms difcil encontrar son los de
la serie HP Laserjet4200
Doce por ciento de los encuestados sealaron que los cartuchos vacos ms difciles de encontrar son la serie HP 4200. cartuchos vacos para la serie HP Lser jet 4300 son los segundos
en la lista con el 9 por ciento de las menciones, el HP 57 y 57
fue el modelo de inyeccin de tinta que mas menciones obtuvo.
Los encuestados el ao pasado sealaron al Canon E40 como el
mas difcil de encontrar.
Los tres cartuchos vacos mencionados por los encuestados
tienen dos cosas en comn muy obvias: son HP y son modelos
3%
No recolecta de usuarios
finales o clientes
23%
No
74%
Si
Figura 4. Paga u ofrece descuentos a los clientes por sus cartuchos vacos?
6) Cul ha sido el desafo en los ltimos tres aos

para la captura de cartuchos vacos? La falta de cartuchos ha restringido su oferta de productos?
Cuarenta y cuatro por ciento de los encuestados menciona
que hoy en da es ms difcil encontrar cartuchos vacos que
hace tres aos. 40 por ciento dice que es igual y el 16 por ciento
dice que es ms fcil ahora.
As que si es ms complejo, ya que ms mencionaron que era
mas difcil es la primera parte de la pregunta, Cul es el efecto
general? Sesenta y seis por ciento de los encuestados dicen que
la falta de cartuchos vacos a veces restringe su oferta de productos. 17 por ciento mencionaron que es comn que su
oferta de productos se vea mermada y 17 por ciento mencionaron que nunca se ve disminuida su oferta de productos.
En la encuesta del ao pasado el 72 por ciento de los encuestados indicaron que su gama de productos se vea a veces mermada por la falta de cartuchos vacos, 20 por ciento mencion
que no se les restringa nunca y ocho por ciento mencin que
era comn que sufrieran restricciones por falta de cartuchos
vacos. Ver figura 5.
En sntesis, la recoleccin de cartuchos vacos es ms
compleja que antes, debido principalmente al lanzamiento de nuevos modelos, y para muchos, el resultado
final tiene efecto directamente en su gama de productos
disponibles.
relativamente nuevos.
Los modelos mas nuevos, en especifico los HP, tienen una
lata demanda y aparentemente poca oferta, segn los encuestados. De hecho, varios encuestados no mencionaron un modelo
en particular simplemente mencionaron los nuevos modelos
7) Del costo total de su producto final Qu porcentaje
HP y los Lexmark nuevos. En algunos casos, los encuestacorresponde al cartucho vaci?
dos mencionaron que cualquier modelo nuevo, son los mas complejos de encontrar incluyendo ltimos modelos todos los
Los encuestados establecieron que el porcentaje del costo de los
nuevos lanzamientos.
cartuchos vacos corresponde al 17 por ciento, el ao pasado el costo
Parece ser que HP esta superando a los OEM en cuanto a la
del cartucho vaci fue promediado en 16 por ciento. Ver figura 6.
dificultad para recolectarlos. Si separamos los porcentajes por
Obviamente, el costo del cartucho de inyeccin es mayor que
OEM tenemos que: el 68 por ciento corresponde a HP con las mencionadas series
4200,4300 y 57. Otros modelos de HP pro8%
porcionados por los encuestados son
Mucho
17%
17%
Mucho
Nunca
20%
LJ1010/1012-1015 y 9000 de tner. Y los
Nunca
HP56, 90,83 y 28 de inyeccin de tinta.
De los que nos son HP, Lexmark fue
indicado por el 7 por ciento de los
encuestados mencionando las series
66%
Optra E320/322 y Optra T632/634
Algunas veces
72%
cinco por ciento mencionaron a Dell
Algunas veces
con los cartuchos 720 y 1700 como los
mas complicados de encontrar.
Los otros OEM y modelos indicados
por los encuestados estn el Canon L50,
2004
2005
A30 y E31; Samsung ML-170, Toshiba
1360 y Panasonic UG3313.
Figura 5. La falta de cartuchos vacos disponibles restringe su oferta de productos?
los de tner. Para los encuestados que indicaron que rellenan

cartuchos de inyeccin ms no remanufacturan de tner (11 por
ciento) indicaron que el costo del cartucho es de 46 por ciento.
Los remanufacturadores que solo reciclan cartuchos tner (48
por ciento del total de los encuestados) el costo de los cartuchos
vacos representa el 14 por ciento.
8) Compra cartuchos de un intermediario? Compra

de varios intermediarios?
Cuarenta y siete por ciento de los encuestados compran al
menos algunos de sus cartuchos de un intermediario. El 88 por
ciento de este grupo compra a varios intermediarios.
En la primera pregunta de la encuesta, los encuestados mencionaron que el 7 por ciento de sus cartuchos vacos de tner y
el 12 por ciento de inyeccin son adquiridos mediante intermediarios. Basados en estos resultados, podemos decir que la mayora de los encuestados adquieren sus cartuchos de sus clientes
o programas de recoleccin. Sin embargo, muchos no obtienen
la cantidad de cartuchos que necesitan y buscan a un intermediario para obtener los cartuchos necesarios o los modelos difciles de adquirir.
8%
Seleccin
35%
Precio
3%
Entregas
54%
Calidad
Figura 7. La calidad es lo mas importante para los encuestados al

comprar a un intermediario.
En realidad, al comprar cartuchos vacos de un intermediario, las compaas esperan todas las cualidades
mencionadas en la primera parte de la pregunta, si los
encuestados no reciben lo que esperan van a buscar otro
intermediario.
Los encuestados mencionan que la calidad es la razn princiAl comprar a un intermediario, la mayora (54 por ciento)
pal por la que compran a un intermediario, pero no parece ser
concuerdan en que la calidad de los cartuchos es lo ms imporun problema, solo el 3 por ciento de los encuestados mencionan
tante. El precio del intermediario es el siguiente punto, indicado
que la calidad o la falta de esta es una razn por la que no compor el 35 por ciento de los encuestados, seguido de la seleccin
pran o compran poco a un intermediario.
(8 por ciento) y entrega (3 por ciento) ver figura 7.
La mayora de los encuestados (39 por ciento)
mencionan que la razn por la que no compran de
un intermediario es simplemente porque no lo nece2005
sitan, en sus palabras innecesario, recolecto mis
propios cartuchos. Treinta y cuatro por ciento de
2004
los encuestados mencionan que no hacen tratos con
intermediarios por que es muy caro y el 18 por
ciento porque los intermediarios no tienen en inven17%
tario los productos que requerimos.
Finalmente, hablando de la preocupacin del
inventario limitado, un encuestado menciono que los
intermediarios no le vendan cartuchos de modelos
16%
recientes a su compaa porque no son un cliente
que maneje grandes volmenes. En otras palabras,
debido principalmente a la proliferacin de modelos
0%
5%
10%
15%
20%
y marcas hay un nmero limitado de cartuchos difciles de encontrar y de acuerdo con este encuestado
los intermediarios guardan estos para sus clientes
Figura 6. Porcentaje del costo del cartucho vaci del costo total del producto
preferenciales. R
terminado.
9) Cuando compra a intermediarios Qu es lo ms

importante? Cul es la razn principal por la que no
compra a intermediarios o no compra ms?
Boletines de Prensa
Generation expande su servicio de

entrega al da siguiente al extranjero
R-Jet Tek ofrece productos de

tintas OCP en Norte Amrica.
Colorado Springs, Colorado.- R-Jet Tek estar manejando una nueva gama de tintas fabricadas por OCP
GmbH de Hattingen Alemania, R-Jet Tek es distribuidor
exclusivo en Norte Amrica de estas tintas.
Valencia, California.- Generation Imaging Consumables ha

expandido su programa de entrega al da siguiente e incluyo a
Alaska, Hawai, Puerto rico y las Virgin Islands. Las rdenes
de ms de $300.00 Dlares pueden ser enviadas bajo esta
modalidad con un cargo de $10.00 dlares por caja. La caja
contiene 12 cartuchos lser o hasta 132 de inyeccin de tinta.
lanzamos inicialmente nuestro programa de entrega al da
siguiente de manera gratuita para los miembros del E-Club,
Menciona Joe Fuoco, Presidente. Desde entonces hemos
establecido un estndar nuevo en cuanto a satisfaccin del
cliente, el haber incluido estas nuevas localidades en la entrega
al da siguiente ofrece ahorros y un servicio sin precedentes,
ninguna compaa que cubre estas ubicaciones nunca antes lo
ha ofrecido. Tradicionalmente, los revendedores de estas zonas
tenan que pagar cantidades exorbitantes por los fletes los
tiempos de entrega eran muy lentos. Nuestro nuevo servicio
permite a estas compaas competir de una manera que antes
no podan
Este programa no solo proporciona servicios Express de
entrega, tambin mantiene los costos de nuestros clientes bajos
al compartir los descuentos que obtuvimos de nuestros ultimo
contrato con DHL menciona John Brumbach Gerente de
Ventas la lealtad continua de nuestros clientes ha hecho que
podamos lograr estos beneficios en los fletes, as que sentimos
que estos ahorros son de ellos
Entrega gratis al da siguiente esta disponible para los
miembros del E-Club para envos en los estados unidos zonas
1 a 8. `Para ordenes en Alaska, Puerto Rico y las Virgin
Islands aada $10.00 dlares por caja. Las rdenes colocadas
antes de las 2 de la tarde tiempo de este, para productos en
inventario se embarcan el mismo da.
Introducidas por OCP en la World Expo 2005, las nuevas

tintas fueron desarrolladas para estar a la par de las
nuevas tecnologas del mercado de las impresoras de
inyeccin.
El nuevo diseo de la HP photosmart 8250 es el primer
producto de la compaa que elimina el concepto de la
cabeza de impresin desechable. La impresora utiliza
ahora una cabeza de impresin integrada con sistema
de entrega de la tinta mediante un tubo y seis tanques
de tinta separados.
Las tintas Photo Grey OCP estn disponibles para el cartucho HP 102, que trabaja con la Photosmart 8750, diseada para el manejo de altos volmenes e impresiones
de fotografas de alta calidad.
Igualando la gama de color de los productos OEM, las tintas OCP estn disponibles tambin para las Epson Stylus
Photo R800 y R1800; estas tintas pigmentadas igualan a
los productos OEM en cuanto a estabilidad UV y el brillo.
Con la conversin a la tecnologa Piezo, las impresoras
Brother de estn convirtiendo en un lder en el mercado
de la inyeccin, como respuesta a esto OCP ha lanzado
tintas para la remanufacturacin de los cartuchos
LC600, LC700,LC800 y LC900
R-Jet Tek fue fundada en 1991 y es reconocida como
uno de los pioneros en la remanufacturacin de cartuchos
de inyeccin de tinta e insumos, as como de equipo de
lata tecnologa para el relleno de cartuchos de tinta.
Contacte a Generation al (800) 455-9804, o (661) 775-0270 fax

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Contacte R-Jet Tek al (719) 578-0506 (800) 688-0129 fax (719)

578-9722 o visite www.rjettek.com
El seminario ReFortunEast fue un xito.

Budapest, Hungra.- Las revistas ReFortunEast y
RechargEast participaron en el cuatro seminario anual
ReFortunEast Seminar que se llevo a cabo del 17 al 18
de Septiembre en Budapest. Los Remanufacturadores
Lderes de Hungra establecieron las bases para la fundacin de una asociacin industrial con el fin de proteger
los intereses de las compaas del ramo y representarlas
ante instituciones mayores tanto en el pas como el

extranjero.
El seminario fue organizado por los equipos de las revistas ReFortunEast y RechargEast.
Contacte a ReFortunEast al www.refortuneast.com
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Cartucho ML-2010

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En este nmero: Remanufacturando el cartucho de toner Samsung ML-2010

47 La Encuesta Muestra Los Efectos de

39 Una Gua de Inyeccin de Tinta para

22 La Nueva Tendencia En Impresoras Multifuncionales

33 Notas Tcnicas de la Inyeccin

27 El Futuro de los Cartuchos Lser y de

41 Tex Tech Industries: Fuerza en el cambio

25 Los Cinco Desafos de

Notas Del Publicista

Dentro de Estas Paginas

2 | Noviembre 2005 | www.rechargermagazine.com

Notas Del Publicista

Que Su Voz Sea Fuerte

s usted un alma independiente, su

Otros asuntos a los que los negocios

Phyllis Gurgevich, Publisher

Enabling Technology Professionals to Succeed

Dentro de Estas Paginas

Mary Ann Paniccia, Director of Print Production

RECHARGER Magazine is a monthly publication serving the office products recycling

Subscription inquiries, back issue requests

Enabling Technology Professionals to Succeed

ara m la ltima mitad del mes de

tambin analiza las tendencias que se

Amy Turner, Editor General

www.rechargermagazine.com | Noviembre 2005 | 5

Mike Josiah es vice presidente de Servicios Tcnicos en

Victor Johnson es director de comunicaciones de R-Jet

Steve Geishirt fue el primer empleado de Parts Now! En

Brad Roderick es vice presidente de mercadeo de

Andrea J. Swanberg es director de investigacin y desarrollo en Graphic

Mark Hibbard es Director de Negocios de Eastport

Recharger Magazine anima a los escritores (y aspirantes

La fecha lmite para los boletines de prensa es el 8 del

Declaracin de Misin Editorial:

Tner de reemplazo para cartuchos

What we do has promise

Please contact us:

anzadas por primera vez en Julio del 2005, las

el cartucho de toner Samsung ML-2010

Aspiradora adecuada para toner.

8 | Noviembre 2005 | www.rechargermagazine.com

Otras posibles mquinas basadas en el motor ML-2010 (no

1) Coloque el cartucho sobre el rea de trabajo con la

www.rechargermagazine.com | Noviembre 2005 | 9

7) Reinstale la cuchilla de limpieza y los dos tornillos.

10 | Noviembre 2005 | www.rechargermagazine.com

9) Retire los cuatro engranes y colquelos a un lado. Ver

esto provocar que la cubierta conductiva se caiga del rodillo.

12) Con cuidado, retire el tapn de llenado. Este embona

15) Retire el rodillo revelador levantndolo. Ver

17) Limpie el rodillo alimentador y cualquier remanente de

Asegrese de que la cola del resorte embone en el orificio

modo que embone sobre el plato y quede en contacto con el eje

21) Instale los cuatro engranes como se muestra. Ver

16 | Noviembre 2005 | www.rechargermagazine.com

25) Llene el cartucho con el toner adecuado. Reemplace

correctamente en su sujetador y de que todos los engranes se

28) Instale la cubierta lateral que falta y sus dos tornillos.

cho del cartucho (con la manija lejos de usted). El ML-2010 no

Mensajes de Error de la Impresora

Somos la empresa lder en Latinoamrica

La Nueva Tendencia En Impresoras

n el ultimo semestre, ha habido