INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
EXTENSIN - MATURN

Reconocer la Planificacin Tctica como las

acciones o medidas de empleo de recursos
dentro de una estrategia.
Asesora:
Karina Contreras

Autores:
Castillo David C.I: 25.737.352
Figuera Robinson C.I: 24.504.916
Garca Aurelys C.I: 26.720.462
Muoz Norman C.I: 26.536.725
Nicholson OBryan C.I: 21.499.064
MATURN, OCTUBRE DE 2015

Introduccin
Desde los inicios de la humanidad que el Ser Humano comenz a formar
distintas Comunidades o Tribus mejorndose a s mismo a la hora de obtener
Recursos Naturales, demostrando que no solo los avances tecnolgicos y
logsticos permitan tener mayor xito en esta tarea, sino tambin el Trabajo en
Equipo, realizando posteriormente una mayor eficacia cuando se realizaba una
Divisin de Tareas y cada uno se dedicaba a una accin determinada dentro de
una comunidad.
Con el auge de la Revolucin Industrial es que se dio una mayor perfeccin
a la Manufacturacin y Elaboracin, donde las distintas fbricas tenan una mayor
capacidad de produccin, y hasta podan mejorar notoriamente la calidad de los
productos, transformndose posteriormente con el Capitalismo y su desarrollo en
el concepto de Empresas Multinacionales.
Toda empresa tiene como finalidad principal tener una mejor Organizacin
de los Recursos, para poder obtener un mayor beneficio tanto econmico como
productivo, teniendo distintos Sectores Empresariales que consisten en reas
destinadas a tareas especficas, donde los Obreros u Empleados Operarios son
los que tienen el contacto con la materia prima o los clientes (dependiendo del
sector de comercializacin donde se aplique la empresa) mientras que por otro
lado tenemos el rea Administrativa que es la encargada de controlar y gestionar
las actividades.
La principal virtud que tiene una empresa es la satisfaccin de necesidades
bsicas para cumplir una demanda de un tipo en particular de clientes,
obtenindose una Finalidad de Lucro muy superior a la que se podra obtener por
cada uno de sus miembros en forma individual.

ndice
Introduccin
I.

La Estrategia Empresarial
o Definicin

II.

Componentes bsicos de una estrategia empresarial

o
o
o
o

Valores empresariales
Misin empresarial
Visin empresarial
Propuesta de valor

III.

El mapa estratgico

IV.

Planeacin Estratgica
o Definicin
o Caractersticas

V.

Planeacin tctica
o Definicin
o Caractersticas

VI.

Planeacin operativa
o Definicin
o Caractersticas

VII.
VIII.
IX.
X.

I.

Misin
Visin
Objetivos
Encuesta dirigida a clientes
Anexos
Conclusin

Estrategia Empresarial

Podemos definir la estrategia como la Forma en la que la empresa o institucin, en

interaccin con su entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar
sus objetivos
Tambin podemos definirla como Un curso de accin conscientemente deseado y
determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de
la empresa.
Por tanto, estrategia es la bsqueda deliberada de un plan de accin que una
organizacin realiza para crear y mantener ventajas competitivas. Se entiende por ventaja
competitiva a una caracterstica diferencial que una compaa tiene respecto a otras
compaas competidoras que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos
superiores a ellas, de manera sostenible en el tiempo.
La estrategia, por lo general, se compone de elementos externos e internos. Los
elementos externos se refieren a los medios para hacer que la empresa sea efectiva y
competitiva en el mercado; qu necesidades satisfacer, a qu grupos o segmentos de
clientes dirigirse, cmo distinguirse de la competencia, qu productos o servicios ofrecer,
cmo defenderse de movimientos competitivos de los rivales, qu acciones tomar en
funcin de las tendencias de la industria, cambios en la economa o movimientos polticos
y sociales, etc.
Los elementos internos se refieren a cmo las diferentes piezas que componen la
empresa (personas, departamentos, actividades), habrn de organizarse para lograr y
mantener esa ventaja competitiva. Una caracterstica diferencial de una empresa en la
creacin, produccin o comercializacin del producto o servicio, puede ser tan
determinante en la obtencin de dicha ventaja como cualquiera de los elementos
externos.
El proceso estratgico no se limita a la concepcin de una determinada lnea de
accin:

II.

Integra y da coherencia a las decisiones en la empresa (es el pegamento o el

carril bici por el que se circula).
Selecciona negocios (presentes y futuros) en los que la empresa quiere estar
presente.
Plantea objetivos a largo, medio y corto y los medios necesarios para
conseguirlos, para todas las reas funcionales de la empresa.
Define el tipo de organizacin necesaria para abordar dichos negocios.
Est siempre condicionada por la dinmica empresa-entorno. (el entorno
condiciona, y a veces determina, el desenvolvimiento de las empresas y, por tanto,
el desarrollo de sus estrategias).
Y, en definitiva, pretende mejorar siempre la posicin competitiva.

COMPONENTES BSICOS DE UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1. Valores Empresariales

Los Valores empresariales representan las creencias bsicas compartidas que rigen el
comportamiento individual y grupal en cualquier organizacin. Definen y representan la
forma en que hay que hacer las cosas y, en consecuencia, forman la base de los objetivos
estratgicos. Cada accin que se lleva a cabo una organizacin debe estar alineada con
sus Valores empresariales bsicos establecidos. De hecho, la diferencia entre el xito y el
fracaso de las organizaciones es que las exitosas consideran sus valores todo el tiempo
en todo lo que hacen. Es importante observar que los Valores empresariales de la
empresa permanecen estables en el tiempo.
Para que los colaboradores de una organizacin tengan en cuenta los Valores
empresariales de cada da, es necesario elaborar una lista corta, enfocada a no ms de 5
conceptos. Esa lista, no solo debe identificar los Valores empresariales fundamentales de
la organizacin sino que, adems, debe describirlos.
Al definir sus valores empresariales en trminos tiles, se facilita a los empleados la toma
de decisiones y se los ayuda a que se comporten de manera alineada con los valores
empresariales fundamentales de la empresa.
Adems de definir los Valores empresariales que sern base para la Estrategia
empresarial de una organizacin, es importante tambin contar con indicadores que
midan esos Valores empresariales. Las organizaciones exitosas realizan una evaluacin
del desempeo de los empleados frente a los Valores empresariales fundamentales como
parte de los procesos de revisin de rendimiento.
2. Misin Empresarial
La Misin empresarial de la organizacin define su razn de ser, es decir para qu existe
la misma. Describe de qu se trata el negocio y afirma su valor agregado. Una buena
Misin empresarial no solo comunica el propsito de la organizacin sino que adems se
alinea con sus Valores empresariales fundamentales. La declaracin de la Misin
empresarial puede perdurar en el tiempo y no cambiar, a menos que una modificacin en
la direccin organizacional d como resultado un cambio en la naturaleza del propsito de
la organizacin.
Una organizacin que tiene su Misin empresarial alineada con sus Valores empresariales
centrales est preparando el escenario para el desarrollo de un Plan de Negocios ms
coherente.
3. Visin Empresarial

La Visin empresarial de una organizacin est construida sobre sus Valores

empresariales y es una extensin de su Misin empresarial. Debe incluir un plazo claro (a
menudo un horizonte de tres a cinco aos) y actuar como una seal en el camino para
lograr a la misin empresarial. Es un panorama claro y medible de lo que la empresa
quiere lograr hacia el futuro. Como resultado, la Visin empresarial proporciona una forma
tangible de evaluar sus avances estratgicos en un perodo de tiempo especfico.

La Visin empresarial es una imagen de la organizacin y ayuda a comprender por qu y

cmo los actores relacionados a ella pueden apoyarla para lograr sus objetivos y metas.
La Visin empresarial implica un progreso en el logro de la Misin empresarial de la
organizacin. Y porque es de tiempo limitado, la declaracin de Visin empresarial puede
cambiar despus de haber finalizado el perodo que comprende.
La Visin empresarial es o debera ser la meta ms importante de una Organizacin, ya
que marca el norte a lograr. Es tan importante el rumbo estratgico que impulsa que
amerita que se la valide matemticamente para asegurar que realmente crear valor.
4. Propuesta de Valor
Una Propuesta de Valor es el conjunto de beneficios que se darn al Cliente. En otras
palabras, es la gran promesa por la cual los clientes de una organizacin la reconocen
frente a sus competidores.
La clave del xito de una propuesta de valor es conocer al cliente objetivo y las
propuestas de valor de los competidores, de manera de poder diferenciarse.
Hay tres propuestas de valor clsicas, que varan ligeramente segn el sector
empresarial. Pero generalmente giran en torno a las mismas tres ideas:
o
o
o

Excelencia operacional (ofrecer productos y servicios a un menor precio)

Liderazgo de producto o servicio (actualizar continuamente productos y servicios
para mantenerse a la vanguardia)
Personalizacin (personalizacin de productos y servicios para satisfacer las
necesidades nicas de cada cliente)

Las organizaciones exitosas identifican claramente su propuesta de Valor y cada

colaborador dentro de la organizacin la conoce. Adems, alinean la propuesta de Valor
con la Misin empresarial, la Visin empresarial y los Valores empresariales para definir y
ejecutar una Estrategia Empresarial exitosa.

III.

EL MAPA ESTRATGICO

Con los 4 elementos fundamentales de la Estrategia ya definidos, es el momento de

identificar los Objetivos Estratgicos en atencin a las siguientes cuestiones:
o
o
o

Financiera: Cmo debemos manejarnos financieramente y qu retorno debemos

ofrecer a nuestros accionistas?
Cliente: Qu debemos hacer por nuestros clientes y qu beneficios debemos
darle para premiar su lealtad?
Proceso interno: Qu procesos debemos mejorar para dar a nuestros clientes lo
que ellos necesitan y esperan de nosotros?

IV.

Capacidades organizacionales: A qu habilidades, capacidades, gente, cultura,

tecnologa, herramientas e infraestructura debemos acceder para ejecutar
nuestros procesos y ofrecer a nuestros clientes la Proposicin de Valor?

PLANEACIN ESTRATGICA

Es la planeacin de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de

la empresa y tienen como finalidad bsica el establecimiento de guas generales de
accin de la misma.
Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los
objetivos de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados, y las polticas
generales que orientarn la adquisicin y administracin de tales recursos, considerando
a la empresa como una entidad total.
Las caractersticas de esta planeacin son, entre otras, las siguientes:
o
o
o
o
o
o
o
o

V.

Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes

especficos subsecuentes.
Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin.
Establece un marco de referencia general para toda la organizacin.
Se maneja informacin fundamentalmente externa.
Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de
planeacin.
Normalmente cubre amplios perodos.
No define lineamientos detallados.
Su parmetro principal es la efectividad.

PLANEACIN TCTICA

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las

cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de las
empresas y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de
los objetivos especficos.
La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes
procesos; mientras ms largo es el elemento tiempo, ms estratgica es la planeacin.
Por tanto, una planeacin ser estratgica si se refiere a toda la empresa, ser tctica, si
se refiere a gran parte de la planeacin de un producto o de publicidad.
Algunas de las caractersticas principales de la planeacin tctica son:
o
o

Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeacin estratgica.

Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.

o
o
o
o

VI.

Se refiere a un rea especfica de actividad de las que consta la empresa.

Se maneja informacin externa e interna.
Est orientada hacia la coordinacin de recursos.
Sus parmetros principales son efectividad y eficiencia.

PLANEACIN OPERATIVA

Se refiere bsicamente a la asignacin previa de las tareas especficas que deben

realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Las caractersticas ms sobresalientes de la planeacin operacional son:
o
o
o
o
o
o

VII.

Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica.

Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico.
Trata con actividades normalmente programables.
Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin.
Normalmente cubre perodos reducidos.
Su parmetro principal es la eficiencia.

MISIN
Entre las principales misiones de la estrategia empresarial podemos hallar:
o
o

o
o

VIII.

Mejorar continuamente el proceso productivo y administrativo para garantizar la

calidad del servicio conforme al comportamiento de la demanda
Mantener buenas relaciones con los proveedores de bienes y servicios, dentro de
las gerencias comerciales que permitan su identificacin con la empresa ILRLR2112, bajo formato ganar/ganar
Captar, desarrollar y retener habilidades y conocimientos en los trabajadores,
implementando el soporte profesional y el mejor desempeo dentro de las
actividades
Velar por el desarrollo sostenido de la calidad de vida de los recursos humanos,
como activo ms importante de la empresa
Garantizar la seguridad y salud de todos los trabajadores de la empresa

VISIN

Llegar a ser la mejor y la ms competitiva empresa de servicios de suministros de

limpieza con una combinacin de seguridad, precios, calidad y rpida atencin en los
trabajos, as como ser el Favorito en el Mercado Nacional e Internacional, Obteniendo el
mximo valor econmico agregado de nuestras operaciones, convirtindonos en un polo
atractivo para los inversionistas, asegurando el futuro crecimiento de nuestra Empresa.

IX.

OBJETIVOS
Entre los principales objetivos de la estrategia empresarial podemos encontrar:
o

o
o

X.

Implementar estrategias para la bsqueda y aprovechamiento de nuevas

oportunidades de negocio que permitan balancear sus recursos con las exigencias
del mercado.
Ofrecer la mejor atencin a sus clientes para obtener un incremento de la
productividad.
Velar por el buen funcionamiento y resultado como empresa de servicio.

ENCUESTA DIRIGIDA A CLIENTES

1. Qu tan importante es el conocimiento de la industria

a la hora de elegir entre diversas empresas como la
nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

2. Qu tan importante es la antigedad comercial a la

hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

3. Qu tan importante es la capacidad de realizar

consultas a la hora de elegir entre diversas empresas
como la nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

4. Qu tan importantes son las herramientas y la

tecnologa ofrecidas a la hora de elegir entre diversas
empresas como la nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

5. Qu tan importantes son las referencias personales a

la hora de elegir entre diversas empresas como la
nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

6. Qu tan importante es el costo a la hora de elegir

entre diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

7. Califique la calidad general de nuestros productos y

servicios.
Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Pobre

8. Califique nuestro nivel de comprensin de sus

necesidades empresariales.
Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Pobre

9. Qu tan claras fueron nuestras comunicaciones con

usted?
Extremadamente claras

Muy claras

Un poco claras

Ligeramente claras

Nada claras

10. Qu tan informado sobre nuestro progreso lo

mantuvimos?
Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado

11. Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos?

Extremadamente eficaces

Muy eficaces

Un poco eficaces

Ligeramente eficaces

Nada eficaces

12. Califique el valor de nuestros productos y servicios

en comparacin con el costo.
Excelente valor

Muy buen valor

Buen valor

Valor regular

Valor pobre

13. Qu tan rpido respondimos ante los problemas?

Extremadamente rpido

Muy rpido

Un poco rpido

Ligeramente rpido

Nada rpido

14. Qu nivel de conocimientos tena el representante

de su empresa?
Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado

15. Nuestro desempeo es mejor que antes, peor que

antes, similar, o usted no realiz actividades comerciales
con nosotros previamente?
Mejor

Peor

Similar

No he realizado actividades comerciales con ustedes anteriormente

16. Al realizar una llamada habitual, cunto debe

esperar en lnea?
Minutos:

17. Con qu nivel de puntualidad recibe las facturas?

Extremadamente puntual

Muy puntual

Un poco puntual

Ligeramente puntual

Nada puntual

18. Cules son las probabilidades de que realice

actividades comerciales con nosotros nuevamente en el
futuro?
Extremadamente probable

Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable

19. Cules son las probabilidades de que nos

recomiende a otras personas?
Extremadamente probable

Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable

20. Por cunto tiempo ha sido cliente?

Aos/Meses:

21. Cuntos empleados tiene su empresa?

Empleados:

22. Cmo se enter de la existencia de nuestra

empresa?
Nuestro sitio web

Motor de bsqueda

Referencias

Uno de nuestros empleados

Noticias en los medios

Otro:

XI.

Evaluacin de servicios

1. En general, con qu frecuencia utiliza nuestro

servicio?

Casi siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca

2. En general, qu tan rpido considera que es nuestro

servicio?
Extremadamente rpido

Muy rpido

Moderadamente rpido

Poco rpido

Nada rpido

3. Cul es la probabilidad de volver a usar nuestro

servicio?
Extremadamente probable

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

4. Cree que el precio que paga por nuestro servicio es

alto, bajo o el justo?
Extremadamente alto

Muy alto

Algo alto

Ni alto ni bajo

Algo bajo

Muy bajo

Extremadamente bajo

5. En general, cmo le parecen las polticas de garanta

de nuestra compaa?
Excelentes

Buenas

Ni buenas ni malas

Malas

Malsimas

6. En general, cmo le parecen las polticas de postventa de nuestra compaa?

Excelentes

Buenas

Ni buenas ni malas

Malas

Malsimas

7. Con qu frecuencia nuestro servicio resuelve sus

necesidades?
Casi siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca

8. Cul piensa que es la probabilidad de que se vuelvan

a repetir los mismos problemas reportados
anteriormente?
Extremadamente probable

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

9. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende

este servicio a otras personas?
Extremadamente probable

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

10. Qu tan fcil fue reservar una cita con el personal

de nuestro servicio?
Extremadamente fcil

Muy fcil

Moderadamente fcil

Poco fcil

Nada fcil

11. Qu tan interesado est en recibir informacin

adicional sobre nuestro servicio?
Extremadamente interesado

Muy interesado

Moderadamente interesado

Poco interesado

Nada interesado

12. En general, cul es la probabilidad de que usted

cambie este servicio por el servicio de otra empresa?
Extremadamente probable

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

13. Qu tan til ha sido nuestro servicio para usted?

Extremadamente til

Muy til

Moderadamente til

Poco til

Nada til

14. En general, cmo calificara la calidad de nuestro

servicio?
Excelente

Buena

Ni buena ni mala

Mala

Malsima

15. Qu tan convenientes son los medios de pago de

nuestro servicio?
Extremadamente convenientes

Muy convenientes

Moderadamente convenientes

Poco convenientes

Nada convenientes

16. A travs de qu medio se inform sobre nuestro

servicio?
Televisin

Radio

Peridico

Internet

Revistas

17. Con qu frecuencia experimenta problemas con

nuestro servicio?
Casi siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca

18. En general, qu tan informado est sobre los otros

servicios que ofrece nuestra empresa?
Extremadamente informado

Muy informado

Moderadamente informado

Poco informado

Nada informado

19. En general, qu tan valorada siente que es su

opinin para nuestra empresa?
Extremadamente valorada

Muy valorada

Moderadamente valorada

Poco valorada

Nada valorada

20. En general, con qu frecuencia cumple nuestro

servicio con sus expectativas?
Siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Nunca

21. En general, cunta influencia tiene la reputacin de

nuestro servicio al momento de contratarnos?
Demasiada influencia

Mucha influencia

Suficiente influencia

Poca influencia

Nada de influencia

22. Aproximadamente, cuntos aos tiene utilizando

nuestro servicio?
0-2

3-5

6-8

9-11

Ms de 11

Anexos

Personal De Trabajo

Almacn y Distribuidor de Qumicos e Insumos

Utensilios de Trabajo En rea De Oficina

Conclusin
Se debe recordar que existen 4 fundamentos para una Estrategia slida: Valor
empresarial, Misin empresarial, Visin empresarial y propuesta de Valor. Tenerlos en
cuenta te garantizar la creacin de una Estrategia empresarial alineada con los Valores
empresariales fundamentales de la organizacin y orientada a cumplir con la propuesta de
Valor y el logro de la Misin empresarial y la Visin empresarial. Si lo haces, tendrs una
Estrategia Empresarial Exitosa.
Para identificar los objetivos estratgicos se debe tomar en cuenta la situacin
financiera, los clientes, el proceso interno y las capacidades organizacionales.
La planeacin estratgica tiene como finalidad bsica el establecimiento de guas
generales de accin de la empresa.
La diferencia entre la planeacin tctica y la planeacin estratgica consiste en el
elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras ms largo es el elemento
tiempo, ms estratgica es la planeacin. Entonces, una planeacin ser estratgica si se
refiere a toda la empresa, ser tctica, si se refiere a gran parte de la planeacin de un
producto o de publicidad. Por otro lado, la planeacin operativa se refiere bsicamente a
la asignacin previa de las tareas especficas que deben realizar las personas en cada
una de sus unidades de operaciones.
La estrategia empresarial tiene como objetivos: Implementar estrategias para la bsqueda
y aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio que permitan balancear sus
recursos con las exigencias del mercado, ofrecer la mejor atencin a sus clientes para
obtener un incremento de la productividad y velar por el buen funcionamiento y resultado
como empresa de servicio.