UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

DIAGNOSTICO DEL CLIMA LABORAL - SPC.

DANPER TRUJILLO S.A.C.

CURSO
:
DOCENTE :
CICLO
:
SEMESTRE

ALUMNA :

Psicologa de las organizaciones

Ps. Juan Carlos Vsquez Muoz
VI
2016 01

Zarate Avalos, Carol.

TRUJILLO PER
INTRODUCCIN
La presente investigacin ha buscado descubrir el nivel de satisfaccin laboral
de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C, en relacin al clima
organizacional dentro dicha empresa, con el fin de generar un diagnostico que
pueda servir para cambiar o mejorar algunos de los aspectos dentro de esta
empresa. En la ciudad de Trujillo se encuentra la sede principal de la empresa
Danper Trujillo S.A.C, siendo esta una organizacin que desea lograr sus objetivos a
corto, mediano y largo plazo, debe establecer un clima organizacional donde todos

sus integrantes estn enfocados en buscar la satisfaccin del cliente y generar el

compromiso organizacional de su talento humano.
La presente investigacin, muestra los resultados que se obtuvieron del
cuestionario del Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo, que se aplic a 40 de los
colaboradores de la planta que la empresa

Danper Trujillo S.A.C., tiene ubicada en

la Carretera Industrial a Laredo Nro. Sn Fundo Barrio Nuevo (a 150 mts. del ovalo la
Marina Camino a Laredo), Distrito de Moche, Provincia de Trujillo, Regin La
Libertad.
Los resultados de esta encuesta, se van a reflejar a travs de tablas, grficos y
conclusiones, involucrando al personal perteneciente a la empresa

Danper Trujillo

S.A.C.: Personal obrero.

Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a una evaluacin cuantitativa
de

factores:

Realizacin

personal,

Involucramiento

laboral,

Supervisin,

Comunicacin y Condiciones Laborales; sus puntuaciones son en una escala de uno

al cinco, donde 5 es Muy favorable, 4 Favorable, 3 Media, 2 Desfavorable, 1 Muy
desfavorable.
Este informe presenta la percepcin que tienen los trabajadores sobre el Clima
Laboral teniendo en cuenta los factores ya mencionados, siendo est informacin
primordial al momento de obtener resultados para poder considerar la resolucin de
posibles conflictos en cuanto al Clima Laboral.
1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.1.

Realidad problemtica
Danper Trujillo S.A.C, es una empresa orientada a desarrollar sus

capacidades productivas con excelencia para satisfacer a sus clientes en todo el

mundo quienes aprecian la comprobada calidad de sus productos.
Es una Joint Venture de capitales peruanos y daneses con 21 aos de
experiencia exitosa en la agroindustria, con ms de 6,500 colaboradores y
6,000 hectreas cultivadas tanto en la costa norte y sur, como en la sierra
central y sur del Per. Para Danper Trujillo S.A.C., el desarrollo de su Capital
Humano es la nica fuente sostenible de la productividad y competitividad de la
empresa.
Uno de los problemas que mucha gente tiene es el inquietante estrs, que
es prcticamente siempre el producto de experiencias negativas y malas
relaciones entre los trabajadores dentro de una organizacin. Se han presentado
muchos

problemas

respecto

al

clima

organizacional,

tales

como:

Poca

motivacin, malas relaciones entre trabajadores, chismes, incomodidades por

condiciones laborales, y muchas otras cosas que demuestran la poca
2

identificacin de los trabajadores con la institucin y el malestar que ronda en la

empresa agroindustrial.
Mediante la presente investigacin presentamos el diagnstico del clima
organizacional, lo que permitir mejorar la relacin humana de los (40)
trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C., as poder tener mejores
resultados y un agradable ambiente de trabajo.
1.2.

Enunciado del problema

El diagnstico del clima laboral, contribuir a incrementar el nivel de

satisfaccin de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C., en el ao

2016?
1.3.

Antecedentes del problema

Los orgenes del clima laboral se sitan en el ao 1924, cuando las

investigaciones de psicologa aplicada al trabajo permitieron descubrir la

influencia de los factores de comportamiento en la obtencin de resultados en
el trabajo organizado. Es por eso que el clima organizacional es uno de los
aspectos ms frecuentemente mencionados en el diagnstico organizacional de
las empresas.
El concepto de clima permite ampliar las perspectivas de anlisis desde
una visin parcializada y reduccionista a una ms global, que sea capaz de
integrar el ambiente como una variable sistemtica y que abarque, fenmenos
complejos.
(Parsons, 1999) haba propuesto una teora en la que las organizaciones
resultaban ser un subsistema de la sociedad que insidia notoriamente en la
satisfaccin o no satisfaccin de los trabajadores de las mismas y haca un
llamado de atencin sobre las complejas vinculaciones institucionales de las
organizaciones con la sociedad. En resumen, el tema de clima organizacional
surge en un momento en que se siente necesario dar cuenta de fenmenos
globales que tienen lugar en organizaciones, desde una perspectiva sistemtica,
pero que al mismo tiempo sea lo suficientemente simple como para poder servir
de orientacin a trabajos prcticos de intervencin en las organizaciones.
(Goncalves, 2000) El clima organizacional desde que despert el inters
por parte de los estudiosos, ha sido llamado de diferentes maneras ambiente,
atmsfera, entre otros. Sin embargo, slo en las ltimas dcadas se han hecho
esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques
sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor
utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el
3

trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.

La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el
trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen de
buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que
cada miembro tenga con la empresa. De ah que el Clima Organizacional refleja
la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales.
1.4.

Justificacin
La variable Clima Laboral definida operacionalmente como la percepcin

del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en funcin a aspectos

vinculados como posibilidades de realizacin personal, involucramiento con la
tarea asignada, supervisin que recibe, acceso a la informacin relacionada con
su trabajo en coordinacin con sus dems compaeros y condiciones laborales
que facilitan su tarea. Por lo tanto, la encuesta de Clima Laboral permitir medir
el nivel de satisfaccin del personal en general, y en el caso de la motivacin se
requiere de un trabajo de profundizacin con cada uno de los colaboradores y
desde el inicio de sus labores en la organizacin, conociendo que aspectos son
los que lo motivan.
Mantener a los

clientes

internos

altamente

motivados,

eleva

la

productividad, hace que el trato al cliente sea de excelencia, minimiza costos.

Por el contrario, cuando el personal de la empresa no est satisfecho,
identificado y motivado, esto se ve reflejado en el aumento de los conflictos
laborales, el ausentismo, la rotacin, el aumento de errores, robos y maltrato a
los equipos, lo cual hace que la productividad decaiga, aumenten los costos de
produccin y el trato al cliente externo sea de baja calidad.
Por lo cual considere necesario realizar una investigacin sobre el Clima
Laboral de la empresa

Danper Trujillo S.A.C. para tener un conocimiento ms

amplio acerca de cmo se sienten en cuanto a diferentes factores que inciden

en el clima laboral.
1.5.

Diagnstico general del clima laboral

Es necesario auditar y evaluar el clima laboral de las empresas para

obtener informacin certera de las fortalezas y reas de oportunidad que

afectan el comportamiento del empleado dentro de la organizacin. Por medio
de un diagnstico de clima laboral se introducen cambios planificados en el
comportamiento de los miembros y en la estructura organizacional.
4

a. Sistemas de medicin del clima organizacional

Se han desarrollado tcnicas e instrumentos que miden el ambiente
existente dentro de una empresa.
Linker, elabor un instrumento para conocer el estilo gerencial que
meda los factores de liderazgo, motivacin, comunicacin, interaccininfluencia, toma de decisiones, fijacin de metas y control, este
instrumento consisti en proporcionar un continuo de opciones y
conceptos, en el cual el empleado deba indicar su opinin sobre la
organizacin, esto concluy que las personas prefieren un ambiente
ms humano y participativo, dicho diagnstico de clima organizacional
se denomin Sistema 1 2 3 y 4.
Kossen, describi cinco tcnicas para medir el clima organizacional:
- Evaluar con estadsticas: consiste en evaluar en base a resultados
actuales, por medio de ndices de rotacin, ausentismo, accidentes,
-

huelga blanca (baja productividad) etc.

Consejero para empleados: ayudan a los empleados con sus
problemas y quejas, tienen por objetivo descubrir antes que nadie

los problemas de clima organizacional.

Observar y escuchar: es alertar a los gerentes cuando los
empleados tienen un comportamiento inusual, indudablemente
este cambio es un indicador de que algo les preocupa.

2. OBJETIVOS
2.1.

Objetivo general
Realizar un diagnstico del nivel de clima laboral en la empresa Danper

Trujillo S.A.C., este se ver reflejado a travs del diagnstico del clima laboral.
2.2.

Objetivos especficos

Aplicar la prueba de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo

Reconocer el grado de clima laboral con respecto al factor de

Realizacin personal, del personal de la empresa Danper Trujillo S.A.C.

Identificar el grado de clima laboral con respecto al factor de
Involucramiento laboral satisfaccin, del personal de la empresa

Danper Trujillo S.A.C.

Identificar el grado de clima laboral con respecto al factor de
Supervisin, del personal de la empresa Danper Trujillo S.A.C.
5

Conocer el grado de clima laboral con respecto al factor de

Comunicacin, del personal de la empresa Danper Trujillo S.A.C

Describir el grado de clima laboral con respecto al factor de
Condiciones Laborales del personal de la empresa Danper Trujillo S.A.C.

3. METODOLOGA
3.1.

Primera Etapa

Reunin con el Jefe Corporativo de Gestin del Capital Humano (Ing.

Jorge Burgos Caiguaray)

Solicitar permiso para poder realizar la encuesta de Clima Laboral.

3.2.

Segunda Etapa

Seleccin de la muestra representativa de los trabajadores, para la

aplicacin del cuestionario.

Diseo, validacin y aplicacin en forma grupal- del cuestionario a los
trabajadores.

4. MATERIAL Y PROCEDIMIENTO
4.1.

Poblacin
La poblacin de estudio est conformada por todos los trabajadores que se

encuentran laborando en el Complejo de Plantas de Conservas y Congelados

que la empresa Danper Trujillo S.A.C., tiene ubicado en el Distrito de Moche,
Provincia de Trujillo, Regin La Libertad.
4.2.

Muestra
La muestra est conformada por 40 trabajadores de la empresa Danper

Trujillo S.A.C., que equivale como la poblacin muestral.

Por ser un nmero reducido de trabajadores (40) se tom como unidad de
anlisis el mismo valor de la poblacin.
4.3.

Instrumento de recoleccin de datos

Los datos fueron recolectados utilizando la prueba de Clima Laboral de

Sonia Palma Carrillo. El levantamiento de informacin se desarroll los das

6

sbado 14 y domingo 15 de mayo, durante las horas de refrigerio de los

trabajadores de la planta (1pm y 6pm) los mismos que fueron encuestados de
manera grupal.
a. Prueba de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo
La Escala CL-SPC fue diseada y elaborada por la Psicloga Sonia
Palma Carrillo como parte de sus actividades de profesora investigadora en
la Facultad de Psicologa de la Universidad Ricardo Palma (Lima, Per). Se
trata de un instrumento diseado con la tcnica de Likert comprendiendo
en su versin final un total de 50 tems que exploran la variable Clima
Laboral.
Los cinco factores que se determinaron en funcin al anlisis
estadstico y cualitativo fueron los siguientes:
i.

Realizacin personal (1,6,11,16,21,26,31,36,41,46)

Apreciacin del trabajador con respecto a las posibilidades que el
medio

laboral

favorezca

el

desarrollo

personal

profesional

contingente a la tarea y con perspectiva de fui tiro. Ejemplo de tems

en esta rea son:
Existen oportunidades de progresar en la institucin
Las actividades en las que se trabaja permite aprender y
desarrollarse
ii.

Involucramiento laboral (2,7,12,22,27,32,37,42,47)

Identificacin con los valores organizacionales y compromiso para
con el cumplimiento y desarrollo de la organizacin. Ejemplo de tems
en esta rea son:
Cada empicado se considera factor clave para el xito de la

iii.

organizacin.
Los trabajadores estn comprometidos con la organizacin

Supervisin (3,8,13,18,23,28,33,38,42,48)
Apreciaciones de funcionalidad y significacin de superiores en la
supervisin dentro de la actividad laboral en tanto relacin de apoyo y
orientacin para las tareas que forman parte de su desempeo diario.
Ejemplo de tems en esta rea son:
El supervisor brinda apoya para superar los obstculos que se

presentan
La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a mejorar
7

iv.

Comunicacin (4,9,14,19,24,34,39,44,19)
Percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y
precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento
interno de la empresa como con la atencin a usuarios y/o clientes de
la misma. Ejemplo de tems en esta rea son:
Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir

v.

con el trabajo
La institucin fomenta y promueve la comunicacin interna

Condiciones Laborales (5,10,15,20,25,30,35,40,45,50)

Reconocimiento de que la institucin provee los elementos
materiales,

econmicos

y/o

psicosociales

necesarios

para

el

cumplimiento de las tareas encomendadas. Ejemplo de tems en esta

rea son:
La remuneracin es atractiva en comparacin con otras
organizaciones. Se dispone de tecnologa que facilita el trabajo
5. PRESENTACIN Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS
5.1.

Interpretacin de los resultados

En la interpretacin de resultado se muestra la informacin recopilada a

travs de las encuestas aplicadas al total de trabajadores de la organizacin;

cuyas respuestas procesadas y analizadas nos brindan la siguiente realidad:
Tabla 01: Clima laboral

Encuestado
Clima laboral

Puntaje
n

Muy favorable

210 - 250

0.1%

Favorable

170 -209

10

24.5%

Media

130 - 169

23

58.1%
8

Desfavorable

Muy desfavorable

90 - 129

16.7%

50 - 89

0.7%

Total

40 100.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Grafico 01: Clima laboral

Clima laboral
Muy desfavorable
0.7%
Desfavorable 16.7%
Media

58.1%

Favorable

24.5%

Muy favorable
0.1%
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin
En el grfico N 01; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 0.1% de los trabajadores de la empresa

Danper Trujillo

S.A.C. consideran que el Clima Laboral general se encuentra en un nivel

Muy Favorable; por otro lado, el 24.5% refiere un nivel Favorable, con el
58.1% lo considera en un nivel Media, otro 16.7% estima un nivel
Favorable y el 0.7% opina que se encuentra en un nivel Muy
Desfavorable.
Tabla 02: Dimensiones del clima laboral

DIMENSIN

Muy

Desfavorabl

desfavorabl

Media

Favorabl

Muy

favorabl
9

10 - 17

I. Realizacin
personal

18 - 25

26 - 33

34 - 41

42 - 50

0.0%

0.0%

0.3%

0.0%

0.0%

1.3%

17.5%

23

0.8%

17.3%

23

0.5%

15.3%

23

0.0%

15.3%

24

1.0%

18.3%

23

II.
Involucramien
to laboral

III.
Supervisin

IV.
Comunicacin

V. Condiciones
laborales

57.3
%

57.3
%

58.5
%

60.5
%

56.8
%

10

10

10

10

10

24.0
%

24.8
%

25.5
%

24.3
%

24.0
%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Grafico 02: Realizacin personal

10

Realizacion personal
0.0%
24.0%
57.3%
17.5%

Muy desfavorable
%
Media %
Muy favorable %

Desfavorable %
Favorable %

1.3%
0.0%

50.0%
100.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin
En el grfico N 2; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 0% de los trabajadores de la empresa

Danper Trujillo

S.A.C. consideran que la dimensin Realizacin personal se encuentra

en un nivel Muy Favorable; por otro lado, el 24.0% refiere un nivel
Favorable, con el 57.3% lo considera en un nivel Media, otro 17.5%
estima un nivel desfavorable y el 1.3% opina que se encuentra en un
nivel muy desfavorable.
Grafico 03: Involucramiento laboral
Involucramiento laboral
0.0%
24.8%
57.3%
17.3%

Muy desfavorable
%
Desfavorable %
Media %
Favorable %
Muy favorable %

0.8%
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin

11

En el grfico N 3; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 57.3% de los trabajadores de la empresa

Danper

Trujillo S.A.C. consideran que la dimensin Involucramiento laboral, se

encuentra en un nivel Media; por otro lado, el 24.8.0% refiere un nivel
Favorable, un 0% considera que existe un nivel muy favorable, otro
17.3% estima un nivel Desfavorable y el 0.8% opina que el Clima
Laboral es Muy desfavorable.
Grafico 04: Supervisin
Supervisin
0.3%
25.5%
58.5%
15.3%

Muy desfavorable
%
Desfavorable %
Media %
Favorable %
Muy favorable %

0.5%
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin
En el grfico N 4; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 0.3% de los trabajadores de la empresa

Danper Trujillo

S.A.C. consideran que la dimensin de Supervisin se encuentra en un

nivel Muy Favorable; por otro lado, el 25.5% refiere un nivel Favorable, el
58.5% lo considera en un nivel Media, otro 0.5% estima Muy
Desfavorable y el 15.3% opina que se encuentra en un nivel de
Desfavorable.

Grafico 05: Comunicacin

12

Comunicacin
0.0%
24.3%
60.5%
15.3%

Muy desfavorable
%
Desfavorable %
Media %
Favorable %
Muy favorable %

0.0%
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin
En el grfico N 5; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 0% de los trabajadores de la empresa

Danper Trujillo

S.A.C. consideran que la dimensin Comunicacin, se encuentra en un

nivel Muy Favorable; por otro lado, el 24.3% refiere un nivel Favorable, el
60.5% considera que se encuentra en un nivel Media, otro 15.3% estima
un nivel Desfavorable y el 0% opina que la dimensin Comunicacin se
encuentra en un nivel Muy desfavorable.
Grafico 06: Condiciones laborales
Condiciones laborales
0.0%
24.0%

18.3%

Muy desfavorable
%
Desfavorable %
56.8% Media %
Favorable %
Muy favorable %

1.0%
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

Fuente: Encuesta a trabajadores de Danper Trujillo S.A.C.

Elaboracin: Propia

Interpretacin
En el grfico N 6; se observa que de los 40 trabajadores

encuestados; el 0% de los trabajadores de la empresa

Danper Trujillo
13

S.A.C. consideran que las Condiciones laborales, se encuentra en un

nivel Muy Favorable; por otro lado, el 24.0% refiere un nivel Favorable, el
56.8% considera que se encuentra en un nivel Media, otro 18.3% estima
un nivel Desfavorable y el 1.0% opina que las Condiciones laborales se
encuentra en un nivel Muy desfavorable.
6. CONCLUSIONES

El Clima Laboral general es de un 24.5%, lo que indicara que los

trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C, poseen un nivel favorable

de Clima Laboral.
Un 81.3% de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C. percibe

que existen condiciones de realizacin laboral.

Un 82.1% de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C. percibe

que existen condiciones de Involucramiento laboral.

Un 84.3% de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C. percibe

que existen condiciones de Supervisin

Un 84.8% de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C. percibe

que existen condiciones de Comunicacin.

Un 80.8% de los trabajadores de la empresa Danper Trujillo S.A.C. percibe

que existen condiciones de Condiciones Laborales.

En general se concluy que el clima laboral de Danper Trujillo S.A.C. es
satisfactorio.

7. RECOMENDACIONES

La empresa

cuanto al de realizacin personal.

Se debe fomentar las condiciones laborales que puedan contribuir al

Danper Trujillo S.A.C.

debe mejorar algunos aspectos en

desarrollo profesional de los trabajadores.

8. BIBLIOGRAFA

Goncalves, A. (2000). Fundamentos del clima organizacional. Mxico:

Editorial Trillas.
Parsons, T. (1999). El Sistema Social. Madrid: Alianza editorial.

14

ANEXOS

15