La entrevista en general: aspectos importantes aplicados

Definicin de entrevista:
La entrevista es una estrategia para hacer que la gente hable sobre lo que sabe, piensa y cree (Spradley,
1979: 9), una situacin en la cual (el investigador-entrevistador) obtiene informacin sobre algo
interrogando a otra persona (entrevistado, respondente, informante). Esta informacin suele referirse a la
biografa, al sentido de los hechos, a sentimientos, opiniones y emociones, a las normas o standards de
accin, y a los valores o conductas ideales.
Tiene cinco ingredientes:
1.- Contenido. Tema o temas, preguntas elaboradas (abiertas y cerradas...), etc. que veremos a
continuacin en los cuestionarios y fichas.
2.- Direccin de la entrevista. Para dirigir la entrevista, es preciso dominar una serie de tcnicas
directivas (saber cmo empezar y cmo concluir la entrevista; reconducirla si ha habido digresiones;
indagar en lo interesante; no bombardear con preguntas sobre temas ajenos al informante; huir de
brusquedades y saber cundo preguntar lo ms sensible, etc.). Pero tan importantes como stas son las
tcnicas no directivas o de contacto (comunicacin verbal adecuada; no interrumpir al informante;
mostrarle inters; reconocer el valor de su testimonio, etc.).
3.- Estilo. El estilo que se utiliza para entrevistar tiene como caracterstica la amabilidad, el respeto y la
suavidad. Se huye de cualquier agresividad y se respetan la fragilidad de la persona (fsica o de su
memoria), el signo de sus ideas y opiniones, y su mayor o menor grado de cooperacin.
4.- Facilitadores de la comunicacin. Para conseguir mayor colaboracin, existen unos
facilitadores:
Eleccin de un lugar y un momento adecuados.
Dialogar con estados emocionales facilitadores. Evitar las alteraciones del informante o del entrevistador.
Hacer preguntas abiertas, pero tambin especficas. Alternarlas.
Mensajes yo: declaracin de deseos, opiniones, sentimientos personales...: Me gustara...
Mensajes consistentes y positivos.
Tender a recompensar su esfuerzo y a valorar el inters de sus testimonios.
Utilizar el mismo lenguaje, los mismos cdigos.
Escuchar activamente y empatizar.
5.- Obstculos de la comunicacin. Intentaremos evitar:
Objetivos contradictorios.
Lugar o momento escogidos inadecuados.
Estados emocionales que perturban la atencin o la comprensin.
Mensajes t: amenazas, exigencias, acusaciones...
Deberas... y preguntas de reproche.
Mensajes inconsistentes o confusos.
Expresiones asesinas de la comunicacin.
Escucha incorrecta, cortar la conversacin, ignorar mensajes importantes del interlocutor, discutir sobre
versiones.
Entrevistar es una habilidad que se debe ejercitar. Depende de saber escuchar y mantener una atencin
flotante que prenda las alarmas sobre los temas que deseamos profundizar. Muchas veces tendremos que
regresar una y otra vez a un punto para establecer la veracidad de lo dicho por nuestros interlocutores y
adems poder avanzar en informacin que no aparece clara en un primer momento. Como lo hemos dicho
con anterioridad, muchas de las buenas respuestas llegan con la confianza, que a su vez llega con el
tiempo y la paciencia.

Sugerencia o recorrido posible:

Primera entrevista:
a) Se exponen al entrevistado los objetivos y el mtodo de la investigacin.
b) Se solicita su colaboracin y se le pide que recuerde, si es posible, en forma cronolgica los
acontecimientos ligados a su propia experiencia.
c) Las intervenciones del investigador debern ser mnimas, slo ser una gua en la entrevista.
Luego del anlisis de esta entrevista, se elabora un texto que servir de gua para la segunda entrevista.
Este texto se compara con las informaciones e interpretaciones que el investigador posee de fuentes
secundarias.
Segunda entrevista:
a) Exploracin y elaboracin conjunta de los problemas que se hubiesen detectado.
b) Se vuelve sobre las explicaciones concernientes al sentido de la accin presentes o insinuados en la
primera entrevista con el fin de profundizar en los mismos.
c) Se discuten con el entrevistado posibles interpretaciones alternativas sobre los hechos narrados.
Material elaborado a partir de la siguiente bibliografa:

Geertz, C. (1987) La descripcin densa. En: La interpretacin de las culturas. Barcelona, Gedisa, pp. 19-40

Guber, Rosana, La etnografa. Mtodo, campo y reflexividad. Captulo 4

Disponible en:
http://perio.unlp.edu.ar/catedras/system/files/la_entrevista_etnografica_o_el_arte_de_la_no_directividadrosana_guber_0.pdf
Rockwell, E. (1989) Notas sobre el proceso etnogrfico (1982-1985). Mxico, DIE
Saltalamacchia, H. et. al. Historias de vida y movimientos sociales: propuesta para el uso de la tcnica. En:
Revista Iztapalapa, Ao 4, N9, Mxico, Junio-Diciembre de 1983.