Aplicacion de La Gerencia de Servicios

APLICACIN DE LA GERENCIA DE
Gavilanez Bolivar
Salazar disson
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

INGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN
PERODO ACADMICO: OCTUBRE 2015 MARZO 2016
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO.
FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL.

INGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN.
GERENCIA DE SERVICIOS
TEMA:
APLICACIN DE LA GERENCIA DE SERVICIOS
Ing. Cesar Rosero.

Estudiante:
Bolivar Gavilanez Acosta.

disson Salazar Herrera.
Fecha: 12/06/2015
Ambato Ecuador.

Contenido
LA EMPRESA..................................................................................................................... 4
UBICACIN.................................................................................................................... 4
SERVICIOS A OFRECER.................................................................................................. 5
TECNOLOGA................................................................................................................. 6
VENTAJAS COMPETITIVAS................................................................................................. 6
PIRMIDE DE MASLOW..................................................................................................... 8
FACTORES QUE INTERVIENE EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR....................12
CULTURA..................................................................................................................... 15
ESTILO DE VIDA........................................................................................................... 15
MOTIVACIN............................................................................................................... 15
PERSONALIDAD........................................................................................................... 16
EDAD........................................................................................................................... 17
PERCEPCIN................................................................................................................ 17
EFECTOS DE LA PUBLICIDAD....................................................................................... 17
CALIDAD EN EL SERVICIO............................................................................................... 18
APLICACIN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN DISEIM 3D.......................................20
PRINCIPIOS DE LAS EMPRESAS PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE........................22
ENFOQUE AL CLIENTE................................................................................................. 23
LIDERAZGO................................................................................................................. 24
PARTICIPACIN DEL PERSONAL................................................................................... 25
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.............................................................................. 26
CICLO DE DEMING APLICADO EN LA EMPRESA DISEIM 3D.......................................27
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN...................................................................28
MEJORA CONTINUA...................................................................................................... 29
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES................................31
RELACIONES BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES................................................32

LA EMPRESA
DISEIM
3D
Diseim 3D, somos una empresa la cual se
dedica al diseo e impresin mediante la
tecnologa de las impresoras 3D. Nos
centramos en el sistema de fabricacin con
filamento fundido (FDM), que utiliza una
tcnica aditiva, depositando el material plstico
en capas, para conformar la pieza. Es posible
crear maquetas, prototipos rpidos, diseos
experimentales, fabricacin de piezas finales,
moldes, prtesis y mucho ms.
Tenemos la seguridad que estos nuevos

mecanismos de produccin van a generar
fuertes cambios tanto en el mbito industrial
como en el mbito del hogar, y la posibilidad
que tenemos de formar parte de esta revolucin
nos ayuda para seguir avanzando, poniendo lo
mejor de nuestro esfuerzo y voluntad.
M IS IO N
O fre c e r s e rv ic io s in te g ra le s
re la c io n a d o s a la im p re s i n
3 D y q u e b u s c a p o te n c ia r e l
n e g o c io d e s u s c lie n te s
a y u d n d o lo s a h a c e r
re a lid a d s u s id e a s .
V IS IO N
O fre c e r y p o te n c ia r e l
n e g o c io d e n u e s tro s
c lie n te s a tra v s d e
s o lu c io n e s y s e r v ic io s
re la c io n a d o s a la s
te c n o lo g a s d e im p re s i n
3 D d e s d e d is e o s
p e r s o n a liz a d o s h a s ta u n a
p ro d u c c i n m a n u fa c tu re ra .
UBICACIN

La empresa estar ubicada en el centro de Ambato en las calles Bolvar y

Martnez esquina.
SERVICIOS A OFRECER
Desde Diseim3D queremos ofrecerte los mejores servicios de impresin 3D. Por
esta razn nos hemos especializado en el diseo asistido por ordenador y en el
uso de las ltimas impresoras 3D del mercado.
Esto nos permite ofrecerte siempre la mejor opcin para poder realizar tus
proyectos con xito.
Elige tu punto de vista y nete a la nueva tecnologa de impresin 3D.

DISEO 3D
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especializadosen
el diseo asistido
por ordenador
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IMPRESION 3D
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diseos o productos
en apenas unas
pocas horas.
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ltimas impresoras
3D del mercado.
ESCANER 3D
Gracias al servicio de
escner 3D, podemos
digitalizar cualquier
pieza, objeto y
transformarlo en un
archivo digital 3D
TECNOLOGA
PROCE
SO
USO Y
VENTAJ
A
La impresin 3D es un proceso de fabricacin utilizado

para la produccin a pequea escala de objetos a partir
de un original virtual modelado digitalmente. La
impresin se logra mediante un proceso de adicin de
capas de material que son superpuestas una sobre otra,
de abajo hacia arriba para obtener un objeto final. Se
diferencia de las tcnicas tradicionales de mecanizado
que se basan en remover el material de la pieza en
bruto para obtener el objeto deseado.
Si bien las impresoras 3D existen hace un tiempo

considerable, no fue hasta hace poco que se empezaron a
conseguir en el mbito comercial. Y esta tecnologa ya ha
generado una revolucin en el mbito del diseo,
permitiendo en muy poco tiempo la obtencin de un
prototipo fiel al original facilitando su estudio y puesta a
prueba para futuros cambios. Adems no requiere de una
matriz para imprimir lo cual reduce abruptamente los
costos permitiendo prototipos rpidos y baratos.
VENTAJ
AS
COMPE
TITIVAS

[1]
Una ventaja competitiva es una ventaja en algn aspecto que posee

una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado
y que le permite tener un mejor desempeo que dichas

empresas y, por tanto, una posicin competitiva en dicho sector
o mercado
Algunos aspectos en los que una empresa podra tener una ventaja
competitiva son el producto, la marca, el servicio al cliente, el
proceso productivo, la tecnologa, el personal, la infraestructura, la
ubicacin, la distribucin, etc
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA
EMPRESA DISEIM 3D

Precios convenientes en los diseos

realizados
Se contratara con personal altamente

calificado para realizar un producto de
calidad
La empresa estara implementada con las
impresoras mas modernas para poder
realizar todo tipo de diseo
Se contara con una pagina web la cual le
permita al cliente navegar entre todos los
diseos realizados por parte de la empresa
ademas de realizar una cotizacion
Al ser una empresa innovadora se podra
realizar diseos unicos dificl de imitar.
La publicidad sera eficiente en los medios

mas concordados por los clientes.

PIRMIDE DE MASLOW
PIRAMIDE DE
MASLOW
Para aspirar a las metas

de autorrealizacin,
antes han de cubrirse
las necesidades
La Pirmide de Maslow Es decir, que existe una
anteriores como la
es una teora
jerarqua de las
alimentacin, la
psicolgica que inquiere necesidades humanas,
seguridad, etc. Por
acerca de la motivacin
y defiende que
ejemplo, solo nos
humana. Segn
conforme se satisfacen
preocupamos de temas
Abraham Maslow, un
las necesidades ms
relacionados con la
psiclogo humanista,
bsicas, los seres
autorrealizacin si
nuestras acciones estn humanos desarrollamos
estamos seguros que
motivadas para cubrir
necesidades y deseos
tenemos un trabajo
ciertas necesidades.
ms elevados.
estable, comida
asegurada y unas
amistades que nos
aceptan.
[2]

Las
necesidad
es bsicas
se ubican
en la base
de la
pirmide,
mientras
que las
necesidad
es ms
complejas
se
encuentra
n en la
parte
alta.
Las cinco
categoras
son:
fisiolgicas
, de
seguridad,
de
afiliacin,
de
reconocimi
ento y de
autorrealiz
acin
En la
Pirmide
de
Maslow,
desde las
necesidad
es ms
bsicas
hasta las
necesidad
es ms
complejas
, esta
jerarqua
est
compuest
a por
cinco
niveles.
NECESIDADES FISIOLGICAS
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES SOCIALES
APLICA
CIN
DE LA
PIRMI
DE DE
MASLO
W EN
DISEIM
3D
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
NECESIDADES DE
AUTORREALIZACIN
10

FACTORES
QUE
INTERVIENE
EN laEL
LasLa
personas
tendrn
suficiente
espacio
de
empresa
fomentara
lareconocer
integracin
A
los
trabajadores
se les
Eltrabajo
personal
estar
afiliado
para
realizar
los
respectivos
entre
los trabajadores
y realizar
los altos
La
empresa
buscara
labor
realizado
conCONSUMIDOR
xito
mediante
diseos
conmediante
las
maquinas
necesarias
COMPORTAMIENTO
DEL
al
seguro
social,
gozando
directivos
programas
por
productos
innovadores
en donde
algn
incentivo extra.
adems de los recursos debidos para que
festejos como por ejemplo de navidad,

de
todos
sern
reconocidos
sus
beneficios.
los
Los estmulos de marketingSe
yelegir
del
entorno
entran
en para
la conciencia del
su
puesto
ytener
trabajo
sea
el deportivas
esperado.
trabajador
del
mes
adems
deal
maana
trabajadores
la
cual
ayude
en
ciertos
das
establecidos
por
la
su
autoestima
adems
de
comprador. Las caractersticasaumentar
y
procesos
de
decisin
del
comprador
dan origen
LasRecibirn
personas tendrn
supagos
respectiva
sus
principalmente
al
ser
humano
empresa.
un
prestigio
personal.
alimentacin
diaria.
a ciertas decisiones de compra. La tarea del mercado logo es entender que
puntuales
yel realizacin
una
como
por
ejemplo
la
El personal
tendr
su
da
libre
por
Se
buscara
crear
un
buen
producto
a estmulos del
El horario
de trabajo
ser
adecuado
para
sucede en la conciencia del
comprador
entre
la
llegada
de su
los
de
prtesis,
siendo
una
empresa
cumpleaos.
que
su descanso
seaadecuada
el
eficiente.
remuneracin
un precio
razonable
y lograr
la
exterior y las decisiones del comprador.
con
estas
ideas
ademas
de la
sus
clientes
yse
Lafidelizacin
empresa
buscara
tener
buena
Lapionera
infraestructura
de
empresa
constara
segn
el
trabajo
que
admiracin
de los
dems.
relacin
con
sus clientes
proveedores
de
reconocida
por
el cliente.
deser
aire
acondicionado
oy
calefaccin
realice.
beneficios
mutuos.
En la conducta de compra depara
un obtener
consumidor
influyen
factores culturales,
adecuada
sociales, personajes y psicolgicos.
FACTORES CULTURALES
La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia en la
conducta de compra
1.- Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una
persona
2.- Subcultura: Cada cultura consta de subculturas ms pequeas que
proporcionan a sus miembros una identificacin y socializacin ms especfica
3.- Clase social: Todas las sociedades humanas exhiben cierta estratificacin
social
FACTORES SOCIALES
Adems de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida
por factores sociales como grupos de referencia y familia.
1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los
primarios estarn guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios
por la religin y grupos sociales.
2.- Familia: La familia es la organizacin de compras de consumo ms
importante de la sociedad y se ha investigado extensamente, adems los
miembros de la familia son el grupo de referencia primario mas influyente
FACTORES PERSONALES
En las decisiones de un comprador tambin influyen sus caractersticas
personales que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupacin.
Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios
a lo largo de su vida; durante sus primeros aos, comen alimento para bebs,
luego, en los aos de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y
en sus ltimos aos, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la
edad. Los gustos en cuanto a ropa, muebles y distracciones tambin estn
relacionados con la edad
FACTORES PSICOLGICOS
11

Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas

necesidades son bigenas: surgen de estados de tensin fisiolgicos como el
hambre, la sed la incomodidad. Otras necesidades son psicgenas; surgen de
estados de tensin psicolgicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser
estimados, de pertenecer. Una necesidad se convierte en un motivo cuando se
eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo
bastante urgente como para hacer que una persona actu. En este punto se
puede tomar como ejemplo la pirmide de Maslow
El comportamiento del consumidor se refiere a la

observacin y estudio de los procesos mentales y
psicolgicos que suceden en la mente de un comprador
cuando ste elige un producto y no otro, con la finalidad
de comprender el motivo por el que sucede de esa
manera.
LA ETAPA DE LA COMPRA
La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el
bien, sea ste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con
el nimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfaccin
subyace a todo el proceso de decisin y accin de compra y las dinmicas de
psicologa de consumo.
Al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que est dispuesto a
gastar por el mismo. Justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los
diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y
satisfacer su necesidad.
Adems del precio, existen otros factores relevantes que influyen en la eleccin
de los consumidores:
LOS 6 FACTORES PRINCIPALES QUE INFLUYEN EN

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
12
13
La percepcin es la opinin prevaleciente popular acerca de un
producto o servicio en un momento determinado. Por es emotivo es 6.-Percepcin
que las percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo.
La percepcin es una variable influenciada por estmulos externos
como los comentarios de otras personas o las comunicaciones de
marketing, sean publicitarias o de relaciones pblicas.
Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una
manera bastante directa.
Por ejemplo, las necesidades de un nio de 6 aos claramente no
son similares a las de un adolescente: las necesidades de los
consumidores son bsicas en la infancia pero se tornan ms
complejas en la adolescencia y juventud.
Este proceso continua su articulacin conforme avanza la edad del
individuo.
5.-Edad.
4. La personalidad es un conjunto de variables que estn

Personalidad.
profundamente engastados en la mente de una persona.
La personalidad difiere de persona a persona, ciertos casos de forma
notable, y tambin se ve influenciada por factores externos como el
lugar en que se encuentra la persona o la hora del da.
Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una

necesidad ms importante que otra. En congruencia con ello, la
necesidad ms importante exige ser satisfecha en primer lugar
La motivacin es una dinmica compleja alimentada por diferentes
necesidades de naturaleza fisiolgica, biolgica y social.
3.-Motivacion
El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por

2.-Estilo de
su cantidad de ingresos monetarios.
vida
La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor
determina sin mediacin el hecho de que si la persona tiene
menores ingresos que otras, no tendr acceso a ciertos productos y
servicios que se encuentran por encima de su escala
socioeconmica.
Es el modo de vida de una comunidad o grupo.

Con el fin de encajar en un grupo cultural, un consumidor debe
seguir las normas culturales que se encuentran formalmente
manifiestas y aquellas que son tcitas.
1.-Cultura


[3]
FACTORES QUE INTERVIENE EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN
DISEIM 3D
La conducta del consumidor con respecto a los productos que la empresa
DISEIM 3D ofrecer es que sus diseos e impresiones variaran con respecto a
las preferencias, gustos y tendencias del consumidor. Esto significa que la
empresa contara con una gran variedad de diseos y tambin ofrecer el diseo
personalizado de acuerdo a la necesidad del cliente con precios cmodos y
accesibles segn su eleccin.
CULTURA.
Los productos de la emresa DISEIM 3D

se
dirigiran a toda la poblacin Ecuatoriana la misma
que da a da va adoptando una cultura innovadora
con los nuevos avances tecnologicos.
Con respecto al diseo e impresion en 3D la empresa

ofrecera una gran variedad de productos segun el
diseo
personalizado
que
escoja
el
cliente
daptandose a la cultura conservadora o atrevida
segun preferencias del consumidor
ESTILO DE VIDA.
Estilo de Vida.
Los consumidores en los que se enfocara la

empresa DISEIM 3D pertenecen de la
clase social media y alta, ya que los precios
de los diseos e impresiones son accesibles
para las personas con estos niveles de
ingresos econmicos.
MOTIVACIN.
14

La empresa DISEIM 3D optara por brindar descuentos y promociones a

cada uno de los clientes cuando manden a manufacturar diseos en
cantidades masivas o en grupos, adems los pedidos seran entregados a
tiempo segun la fecha acorda con el cliente.
Figura 1 Personalidad
Adems de sus descuentos DISEIM 3D otorga

plazos de pago de tres y seis meses sin intereses
dependiendo de la reputacin e historial de pago
del cliente.
PERSONALIDAD.
DISEIM 3D brindara el servicio de diseo

personalizado de esta manera lograra que sus
productos manufactrurados llamen la atencin
del consumidor, con lo cual se podra decir que
por medio de ello se puede adquirir mayor
atraccin de los consumidores ya que al disear
e imprimir en tres dimensiones productos
personalizados que llamen la atencin las
diferentes personas trataran de adquirir
masivamente estos.
15

EDAD.
La empresa
DISEIM 3D se
enfocara a las
personas de edad
media es decir a
los adolecentes
ya que el servicio
de
diseo
e
impresion
esta
enfocado al area
universitaria
es
decir
proyectos
universitarios
Tambien para los

nios realizando
diseos de
juguetes de
coleccion que
sean llamativos y
que logren captar
la atencion.
Mientras que para

las personas
adultas diseara
productos que
vayan acorde a la
personalidad de
cada uno de
ellos.
De esta manera
se lograra cumplir
con los
requerimientos y
especificaciones
de los cliente
dependiendo de
su edad.
PERCEPCIN.
Los Diseos de
DISEIM 3D seran
lanzados al
mercado una ves
que el cliente nos
deja su diseo
Este se podra volver

a realizar una replica
segun el pedido del
cliente
ya que solo se
manufacturara
solamente bajo
pedido.
EFECTOS DE LA PUBLICIDAD.
La publicidad trata en particular de estimular la demanda o aceptacin del bien,

servicio o idea promocionada y, en general, de modificar las opiniones,
actitudes, deseos y comportamientos del consumidor.
16

PUBLICIDAD EN LA EMPRESA DISEIM 3D

La empresa para dar a conocer sus diseos creara su propia pagina web en
la cual constaran los distintos diseos que van realizando con el trascurso del
tiempo y los costos que cada uno tiene para su posterior pedido
Ademas de esto se la empresa repartira volantes con el nombre y la ubicacion
17
Muchas empresas no
ponen inters a esta
rea y como
consecuencia pierden
gran cantidad de sus
clientes por lo que
deben de invertir en
costosas campaas
publicitarias.
18
Esta satisfaccin es
importante para que
los clientes continen
consumiendo el
producto o servicio
ofrecido y no solo eso
que recomienden a
otros clientes.
La calidad en el
servicio es
unametodologaque
organizaciones
privadas, pblicas y
sociales implementan
para garantizar la
plena satisfaccin de
sus clientes tanto
internos como
externos
CALIDAD
EN EL
SERVICI
O

[4]
19

APLICACIN DE LA
CALIDAD EN EL
SERVICIO EN DISEIM
3D
Se pretende tener una relacin directa con los clientes

manteniendo el respeto, aclarando dudas y brindando un
buen servicio
Se cumplira con las expectativas del cliente en base al
diseo final que ellos esperen.
Las instalaciones de la empresa van hacer de calidad
ademas de las capacitaciones constantes al personal
sobre el servicio a brindar.
El personal prestara el tiempo necesario tras algun
cambio que exiga el cliente antes de imprimir el diseo
final.
Se dara la solucion inmediata tras algun reclamo por parte
del cliente por alguna imperfeccion en el producto.
ELEMENTOS TANGIBLES
20

La empresa constara con una

buena apariencia de las
instalaciones siendo amplias, el
lugar siempre limpio y ordenado,
siendo un factor muy importante al
momento de recibir al cliente.
De igual manera constara con
impresoras de ltima tecnologa
permitiendo un correcto desarrollo
por parte de los empleados.
CUMPLIMIENTO DE PROMESAS
Este ser un punto muy

importante a tener en cuenta
ya que se garantizara al
cliente la fecha de entrega
del producto final con las
especificaciones acordadas
por el mismo con el fin de que
el consumidor sea el
beneficiado con el trabajo
realizado.
ACTITUD DEL SERVICIO
21

Los empleados recibirn

constantemente charlas de la
calidad en el servicio para al
cliente brindar el mejor servicio
desde que por primera vez se le
recibe en las instalaciones,
durante el proceso de diseo
hasta que reciba el producto
llegando as a tener confianza y
creando clientes fieles.
COMPETENCIA DEL PERSONAL
El personal de la empresa
recibir capacitaciones
constantes con el fin de tener un
dominio completo de su trabajo
tanto en maquinaria como en
los diseos a realizar, adems
de tener una actitud tras alguna
dudad o imperfecto realizado en
el proceso del trabajo dando as
una solucin inmediata.
EMPATA
22

El personal estar en constante

contacto con el cliente, sabiendo
comprender las necesidades que el
mismo tenga con respecto al
diseo que se est realizando.
El cliente ser atendido de
inmediato mediante llamadas
telefnicas pudiendo as conocer
sobre el servicio a brindar, dando el
beneficio de solo cumplir sus
expectativas.
PRINCIPIOS DE LAS EMPRESAS PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE
Para que la empresa DISEIM 3D alcance lo resultados planificados por parte de

la gerencia, se deber tomar en cuenta los principios filosficos del deber ser de
la organizacin, los mismos que son utilizados por modelos como los Sistemas
de Gestin de la Calidad y particularmente por las normas ISO 9000.
Entre ellos se encuentran los siguientes:
ENFOQUE AL CLIENTE.
La empresa debe identificar a sus clientes tanto a los externos como a los
internos
Clientes Externos.
23

Usuarios
Consumidores.
Clientes Actuales. Son

los que se encuentran
en la provincia de
tunguragua
y
se
acercan a nuestras
instalaciones
para
realizar algun diseo e
impresion
personalizadfa.
Clientes Potenciales.
A este tipo de clientes
se los contacta por
medio
de llamadas
telefnicas y se les
ofrece descuentos y
promociones.
Clientes Desertores.
En
lo
posible
la
empresa trata de evitar
clientes de este tipo.
Distribuidores.
DISEIM 3D contara
con
sucursales
autorizadas las cuales
podran vender los
productos maquilados
en sus impresoras una
ves que estos ya se
comercializen en el
mercado.
Proveedores.
La empresa tendra
proveedores tanto en el
mercado nacional as
como en el extranjero
dependiendo
del
material
que
se
requiera, ya que para
realizar las impresiones
en tres dimensiones se
utilizan materiales como
polietileno o plastico.
Clientes Internos.
24
Medio Ambiente.
El impacto ambiental
que produce la empresa
es minimo, ya que todas
las impresoras trabajan
con energia electrica,
adems que los restos
de materiales que se
generan
durante la
etapa de impresion se
guardan
en
contenedores
designados y estos a su
ves podran reciclarlos y
reutilizarlos con otros
fines.

Autoridades.
DISEIM
3D
cumplira con todos
los requerimientos
para
constituirse
legalmente
Dueos.
La empresa es de
cuatro socios que
empezaron con una
idea innovadora en
el mercado.
Empleados.
DISEIM
3D
Contara
con
5
empleados
de
planta, los cuales
seran
los
encargados
de
disear e imprimir
las ideas de los
clientes
Alianzas.
DISEIM 3D Tendra
una alianza con
IMPRIMALIA 3D que
ayudara con la
suministracion
de
materiales y a la ves
proyectos,
que
ayudaran sobresalir
en el mercado
Requisitos de los Clientes

Implcitos.
La empresa contara con diseos de
juguetes y prototipos a escala ya
predefinidos, los que se podran
mostrarse a los clientes por medio de
los distribuidores o atraves de la
pagina web o simplemente en la visita
a nuestras instalaciones
Explcitos.
La empresa creara contratos con sus
clientes en los cuales se encontraran
especificaciones del diseo que va a
ser maquilado y tanbien se especifica
la fecha de entrega y el valor del
mismos.
LIDERAZGO.
25

Ta m b i n s e e n t ie n d e
c o m o la c a p a c id a d
d e t o m a r la in ic ia t iv a ,
g e s t io n a r , c o n v o c a r ,
p r o m o v e r , in c e n t iv a r ,
m o t iv a r y e v a lu a r u n
p r o y e c t o , d e f o rm a
e fi c a z y e fi c ie n t e , s e a
s t e p e r s o n a l,
g e r e n c ia l o
in s t it u c io n a l ( d e n t r o
d e l p ro c e s o
a d m in is t r a t iv o d e la
o r g a n iz a c i n ) .
E l lid e r a z g o e s e l
c o n ju n t o d e
h a b ilid a d e s
g e r e n c ia le s o
d ire c t iv a s q u e u n
in d iv id u o t ie n e p a r a
in fl u ir e n la f o r m a d e
s e r d e la s p e r s o n a s o
e n u n g ru p o d e
p e rso n as
d e t e r m in a d o ,
h a c ie n d o q u e e s t e
e q u ip o t r a b a je c o n
e n t u s ia s m o , e n e l
lo g r o d e m e t a s y
o b je t iv o s
E l lid e r a z g o e n t r a a
u n a d is t r ib u c i n
d e s ig u a l d e l p o d e r.
L o s m ie m b ro s d e l
g ru p o n o c a re c e n d e
p o d e r; d a n fo rm a a
la s a c t iv id a d e s d e l
g r u p o d e d is t in t a s
m a n e ra s . A u n q u e ,
p o r re g la g e n e r a l, e l
ld e r t e n d r la lt im a
p a la b r a
En "DISEIM 3D" el lider sera nuestro gerente el que se encargara

de guiarnos y llevarnos a cumplir los objetivos planteados para
superar las adversidades del mercado.
26

PARTICIPACIN DEL PERSONAL.
En
cuanto
a
los
empleados
(oficinistas);
debe
ser
un
empleado
que
tenga
conocimientos
en
diseo
ya
es
es
este
el
que
debe
captar la idea
del cliente.
"DESEIM 3D"
asignara
trabajadores
por areas unos
para el area de
diseo
y
otros
para el area de
impresion
segun
su
experiencia
y
conocimiento
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Un proceso es un conjunto de actividades
que transforman entradas en
productos o servicios de valor agregado para los clientes. El proceso tiene una
secuencia de actividades
base que fueron adecuadamente interpretadas por
Edward Deming y estructuradas en su famoso ciclo:

El nombre del Ciclo PDCA (o PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar
y Actuar, en ingls Plan, Do, Check, Act. Tambin es conocido como Ciclo de
mejora continua o Crculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor. Esta
metodologa describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de
forma sistemtica para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al
mejoramiento continuado de la calidad (disminucin de fallos, aumento de la
eficacia y eficiencia, solucin de problemas, previsin y eliminacin de riesgos
potenciales).
El crculo de Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez
acabada la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de
forma que las actividades son reevaluadas peridicamente para incorporar
nuevas
mejoras.
La
aplicacin
de
esta
metodologa
est
principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.
27
enfocada

Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:

1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se
establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden
realizar grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar
nuevas tecnologas mejores a las que se estn usando ahora, etc.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.
Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento
antes de realizar los cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un
periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no
cumple las expectativas iniciales habr que modificarla para ajustarla a los
objetivos esperados.
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben
estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades
antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se
implantar la mejora de forma definitiva, y si no lo son habr que decidir si
realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado
el paso 4, se debe volver al primer paso peridicamente para estudiar nuevas
mejoras a implantar.
CICLO DE DEMING APLICADO EN LA EMPRESA DISEIM 3D
28

N
L
fP
g
U
T
C
A
.s
R
ru
a
c
B
v
H
d
e
z
tim
p
o
y
n
IF
E
b
q
lV
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN.
A partir de dos principios se puede mencionar que la empresa:
CONTROL
AR.
DIRIGIR.
GESTIONA
R DISEIM
3D
DIRIGIR DISEIM 3D
Tendra polticas de
produccin.
Se planteara objetivos para

satisfacer las necesidades de sus
clientes.
Adems contara con planes para la

ejecucin de sus proyectos,
objetivos y metas.
29

AJUSTAR.
Capacitar a los
trabajadores por
medio de charlas y
realizar una
minunciosa
seleccion antes de
contratarlos
MEDIR.
Se controla la
calidad del
diseo antes de
mandar a
realizar su
impresion
CONTROLAR DISEIM 3D
MEJORA CONTINUA.
Este principio impulsa que la organizacin debe incrementar su capacidad de

cumplir con las especificaciones que planea el cliente. La mejora continua est
ntimamente relacionada con los compromisos del personal; es necesario
documentar los acontecimientos de la organizacin para impulsar la mejora. Se
dice que quien no escribe la historia est condenado a repetirla.
Es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del
proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organizacin o comunidad,
es
necesaria
la identificacin de
todos
los
procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las

herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el
anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de la forma ms
efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso
30

de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas

de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
Pilares para su desarrollo.
- Kanban.
- Jidoka.
-Mantenimiento
productivo total.
- SMED.
La mejora continua requiere.
31

Claridad
en
la
responsabilidad de
cada
acto
realizado.
Poder
para
el
trabajador.
Forma
tangible
de
realizar
las
mediciones de los
resultados de cada
proceso
Apoyo
en
la
gestin.
Feedback
(retroalimentacin)
y
revisin
de
los
pasos
en
cada
proceso.
Principios De La Mejora Continua.

[5]
- Mantnlo simple.
(Keep it simple. KIS)
- Si entran datos
errneos, saldrn
datos errneos.
(Garbage in
garbage out. GIGO)
- Confiamos en ello,
pero vamos a
verificarlo. (Trust,
but verify)
- Si no lo puedes
medir, no lo podrs
gestionar. (If you
can't measure it,
you can't manage
it)
- Crear una
mentalidad para la
mejora.
- Asumir que la
mejora no tiene
lmites. No darse
nunca por
satisfecho.
- Trabajo en equipo.
Con frecuencia, la
creatividad de 10
personas puede
superar al
conocimiento de un
solo individuo.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
32

La empresa debera
dar conocer toda la
informacin
necesaria,
suficiente, clara y
oportuna a todos
sus trabajadores
Esto contribuye a
que se tomen
decisiones y
acciones en
beneficio de la
empresa y de los
trabajadores.
Por lo que los

mismos estn
informados de todo
lo que la empresa se
plantea a corto o
largo plazo
RELACIONES BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES.
Dicha relacin
formara parte del
xito de la
empresa
Adems debe
contar con
proveedores de
confianza que
conocen sus
necesidades y
expectativas y que
cumplan con sus
requerimientos
33
DISEIM 3D llevara
una relacin
mutuamente
Lo cual aumenta la
beneficiosa con sus
capacidad de
proveedores es
ambos para crear
decir debe conocer
valor agragado a
la calidad de
los diseos
materia prima que
le suministran para
sus diseos

BIBLIOGRAFA
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] http://www.crecenegocios.com/que-es-una-ventaja-competitiva/. [ltimo
acceso: 05 Diciembre 2015].
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04 DICIEMBRE 2015].
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] http://www.pdcahome.com/mejora-continua/. [ltimo acceso: 22 05 2015].
[6 V. Mendoza Escamilla, 3 claves de liderazgo para tu empresa, CNN
] EXPANSIN., n 1166, 2012.
34

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