REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE RELACIONES INDUSTRIALES

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

MODALIDAD: PASANTAS
PLAN DE TRABAJO

LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL DEL

PERSONAL DE LA EMPRESA INVERSIONES GNESIS REPRESENTACIONES C.A.

Tutor Acadmico: Dra. Vernica Hernndez

Tutor Industrial. Esp. Maribel Navarro

Elaborado por:
Br. Diyesca Gutirrez
C.I.: 19.970.911

Cabimas, abril de 2016

NDICE GENERAL
Frontispicio
Carta de Aprobacin
ndice General
ndice de Cuadros
ndice de Figuras
Introduccin

Pp.
2
3
4
6
7
8

CAPTULO I

10

CAPTULO I. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Resea Histrica de la Empresa
Actividad a la que se Dedica
Misin, Visin y Valores
Misin
Visin
Valores
Funciones de la Empresa
Objetivos Corporativos
Descripcin del Organigrama General
Descripcin del Departamento

11
11
11
11
11
12
12
12
12
13
14

CAPTULO II
CAPTULO II. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTA
Fundamento terico del trabajo realizado
Calidad de vida laboral
Dimensiones de la calidad de vida laboral
Desarrollo profesional
Beneficios socioeconmicos
Beneficios de alimentacin
Salarios
Satisfaccin laboral
Incentivos
Reconocimientos
Medio ambiente de trabajo
Higiene industrial
Seguridad
Redes sociales
Descripcin de las actividades
Semana N 1: Del 03/11/2015 al 06/11/2015
Semana N 2: Del 09/11/2015 al 13/11/2015
Semana N 3: Del 16/11/2015 al 20/11/2015
Semana N 4: Del 23/11/2015 al 27/11/2015
Semana N 5: Del 30/11/2015 al 04/12/2015
Semana N 6: Del 07/12/2015 al 11/12/2015
Semana N 7: Del 14/12/2015 al 18/12/2015
Semana N 8: Del 21/12/2015 al 25/12/2015 y Semana N 9: Del 28/12/2015

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19
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20
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21
22
22

al 01/01/2016
Semana N 10: Del 04/01/2016 al 08/01/2016
Semana N 11: Del 11/01/2016 al 15/01/2016
Semana N 12: Del 18/01/2016 al 22/01/2016
Semana N 13: Del 25/01/2016 al 29/01/2016
Semana N 14: Del 01/02/2016 al 05/02/2016
Semana N 15: Del 08/02/2016 al 12/02/2016 y Semana N 16: Del
15/02/2016 al 19/02/2016
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

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24
24
25
25
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29
31
32
33

NDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Cuadro 2: Plan de Incentivos

Pp.
23
24

NDICE DE FIGURAS
Figura 1: Estructura Organizativa de Inversiones Gnesis Representaciones
Figura 2: Estructura Organizativa Departamento de Administracin

Pp.
13
14

INTRODUCCIN
La calidad de vida laboral se define como el grado de satisfaccin y bienestar fsico,
psicolgico y social experimentado por los individuos en su labor y en su entorno de
trabajo. Tal concepto es multidimensional, agrupando las dimensiones que en dos
grandes bloques; los relacionados con el entorno en que se desarrolla el trabajo y los
que tienen que ver con las percepciones generadas por los trabajadores.
En este sentido, la menor o mayor satisfaccin que pueda sentir el empleado por su
trabajo; se ve reflejada, en cierta, forma en su desempeo laboral, entendiendo este
como las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo
determinado, en una concepcin general. As, un ambiente de trabajo ptimo, permitir

que el trabajador se sienta seguro y lo motivar a laborar con agrado por el logro de los
objetivos organizacionales.
Ahora bien, muchas empresas se enfocan en que sus trabajadores sean productivos
y tengan un desempeo lo suficientemente eficiente para alcanzar los objetivos en el
menor tiempo posible, pero dejan a un lado los beneficios, no solo econmicos, que el
empleado persigue, como la estabilidad laboral o relaciones interpersonales sanas.
Esto puede verse, en lneas generales, en la empresa Inversiones Gnesis
Representaciones C.A., ubicada en Ciudad Ojeda Municipio Lagunillas, por lo cual
mediante el presente informe se pretende proponer lineamientos para la mejora de la
calidad de vida laboral del personal.
Para lograr este objetivo, en funcin de los requerimientos adecuados para elaborar
investigaciones, el estudio se ha dividido en los siguientes apartados:
CAPTULO I, Integrado por los aspectos generales de la organizacin tales como:
resea histrica, descripcin de la empresa y su estructura organizacional, la estructura
organizacional del departamento donde se realizaron las pasantas.
CAPTULO II, Integrado por el planteamiento terico-tcnico de las funciones
realizadas por el pasante as como el fundamento terico del trabajo realizado, as
como por la descripcin de las actividades realizadas durante la trayectoria laboral

dentro de la empresa y se muestran los resultados obtenidos luego de la ejecucin de

las actividades dentro del rea donde se realiz la pasanta.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones dirigidas hacia la
empresa, y los anexos que avalan la informacin presentada.

CAPTULO I

CAPTULO I
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Resea Histrica de la Empresa
Inversiones Gnesis Representaciones C.A., nace de la visin de negocios de un

grupo familiar emprendedor radicado en Ciudad Ojeda, estado Zulia, en el ao 2004

con el nombre inicial de Gnesis Representaciones C.A. La misma se dedic, desde
sus comienzos, a la venta y distribucin de repuestos automotrices al mayor y detal, as
como de conexiones, cables, autoperiquitos, mangueras y artculos de ferretera en
general.
Con sede en el sector Caucagita de Ciudad Ojeda, hoy en da la empresa cuenta
con 10 empleados para los distintos departamentos, y ha extendido su presencia a
otras regiones del pas mediante el empleo de las redes sociales y pginas de ventas
en lnea, satisfaciendo las necesidades que en el rea de repuestos automotrices
existen en el mercado venezolano.
Actividad a la que se Dedica
Es una empresa dedicada a la compra y venta al mayor y detal de todo tipo de
repuestos automotrices junto a suministros de ferretera en general. Utiliza las redes
sociales as como catlogos de venta en lnea para un mayor acercamiento con el
cliente.
Misin, Visin y Valores
Misin
Ser una empresa de distribucin al mayor y detal de partes y repuestos automotrices
como suministros ferreteros en general para satisfacer las necesidades del mercado,
con calidad, atencin personaliza, capacidad de respuesta y confianza.

Visin
Ser lder local en la distribucin de repuestos automotrices, con el amplio
compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Valores
Confianza: brindar seguridad al cliente es fundamental para la empresa, con base en
el profesionalismo y la pronta respuesta.
tica: la empresa trabaja con transparencia y sinceridad hacia el cliente.
Integridad: la congruencia de nuestras polticas con nuestras acciones debe
manifestarse en cada relacin laboral, tanto con nuestros clientes internos como
externos.
Compaerismo: el trabajo en equipo es pieza clave para el logro de nuestros
objetivos.
Responsabilidad y respeto: las relaciones de la empresa son respetuosas y
comprometidas con el cliente.
Responsabilidad social: prestar servicios en armona con el medio ambiente de forma
sostenible y procurando favorecer el entorno.
Funciones de la Empresa
Distribuir y comercializar repuestos automotrices al mayor y al detal.
Realizar estudios de mercado para la actualizacin de la informacin sobre las
necesidades de los clientes.
Establecer acuerdos con distintos proveedores.
Suministrar productos de calidad.
Objetivos Corporativos
Garantizar el suministro constante de repuestos a los clientes.
Ofrecer atencin de calidad a los clientes.
Incrementar la cartera de clientes.

Proporcionar un sistema de contacto frecuente que atienda, reciba y canalice los

requerimientos del cliente.
Descripcin del Organigrama General
De acuerdo con Herrscher (2013), los organigramas se utilizan para representar
grficamente y de manera simplificada la estructura formal que adopta una
organizacin. Se trata de un diagrama que muestra las principales funciones y sus
respectivas relaciones, los canales de autoridad formal, y la autoridad relativa de cada
uno de los miembros de la organizacin a cargo de las respectivas funciones.
Tomando en cuenta la propuesta de este autor, el organigrama de la empresa
Inversiones Gnesis Representaciones C.A., es de tipo funcional, pues muestra las
unidades de la empresa y sus relaciones; adems es mixto porque se dispone en
estructuras horizontales y verticales para mostrar las jerarquas de la empresa y sus
departamentos.

Figura 1: Estructura Organizativa de Inversiones Gnesis Representaciones. Fuente:

Departamento de Administracin (2016).

Descripcin del Departamento

El Departamento de Administracin tiene como finalidad coordinar y controlar todas
las actividades administrativas y relacionadas con el recurso humano, desempeando
las siguientes funciones especficas:
Elaborar e imprimir los estados Financieros al cierre econmico de la empresa.
Realizar Conciliaciones bancarias.
Imprimir notas de Debito y Crdito en el sistema Computarizado.
Coordinar y Controlar las actividades administrativas
Ordenar las transferencias a realizarse.
Ordenar el pago de sueldos y salarios,
Seleccin y contratacin del personal.
Emitir las constancias de trabajo.
Realizar los Trmites pertinentes con el S.O.S., Ministerio del trabajo, INPASEL, y
otras instituciones pblicas.
Revisar las constancias de trabajo.
Elaborar los clculos de las prestaciones sociales.
Analizar los clculos de vacaciones.

10

Figura 2: Estructura Organizativa Departamento

Departamento de Administracin (2016)

de

Administracin.

Fuente:

CAPTULO II

CAPTULO II
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTA
Fundamento terico del trabajo realizado
Calidad de vida laboral: Chiavenato (2009), indica que Louis Davis en la dcada de
1970 acu el trmino calidad de vida laboral cuando desarrollaba un proyecto sobre el
diseo de puestos. Segn l, el concepto se refiere a una preocupacin por el bienestar
general y la salud de los colaboradores cuando desempean sus actividades. Hoy en
da, el concepto incluye tanto los aspectos fsicos y ambientales, como los aspectos
psicolgicos del centro de trabajo.

11

Dimensiones de la calidad de vida laboral: Chiang y Krausse (2008), explican que

diversos aspectos repercuten significativamente en la calidad de vida y en el equilibrio
socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa; lo cual se refiere a su
bienestar psicolgico a la vez que impactan en la productividad y la perpetuacin de la
compaa. Por ello, se integran ambas perspectivas y se asumen el compromiso, la
confianza y el control como aspectos clave en la organizacin para el desarrollo de
Calidad de Vida Laboral, y se constituyen en los factores que integran los cuatro ejes de
abordaje que ella propone: bienestar general, ambiente, aspectos psicosociales y
aspectos psicopolticos.
Desarrollo profesional: Segn Saracho (2005), el desarrollo profesional comprende
un aprendizaje que no est focalizado u orientado hacia un trabajo en particular, sino
que se basa en el mejoramiento de las competencias personales y profesionales del
empleado. En este sentido, implica llevar al individuo a un mayor nivel de competencia
y competitividad en el mercado, que a su vez incrementa la movilidad y empleabilidad
de las personas.
Beneficios socioeconmicos: Chiavenato (2009), seala que estos beneficios son
todas las asignaciones que perciben los trabajadores mensualmente, as como otras
que se otorgan con carcter temporal o accidental los cuales son canalizados por la
organizacin a travs de las polticas de remuneracin y compensacin, adems de
otros tipos de incentivos, no necesariamente monetarios.
Beneficios de alimentacin: Tal como expone la Ley de Alimentacin para los
Trabajadores (2011, p.1), en su artculo 2 los empleadores y las empleadoras del
sector pblico y del sector privado, otorgarn a los trabajadores y las trabajadoras el
beneficio de una comida balanceada durante la jornada de trabajo. Este beneficio se
podr implementar, segn el artculo 4 de la Ley, mediante comedores propios, la
contratacin de servicios de comida o la provisin o al trabajador o la trabajadora de
cupones, tickets o tarjetas electrnicas de alimentacin que podrn ser usados en
cualquier expendio de comida o exclusivamente en aquellas con las cuales la empresa
haya convenido.

12

Salarios: Lacalle (2012), define el salario como la totalidad de las percepciones

econmicas de los trabajadores, en dinero o en especie, por la prestacin profesional
de los servicios laborales por cuenta ajena, ya retribuyan el trabajo efectivo, cualquiera
que sea la forma de remuneracin, o los perodos de descanso computables como de
trabajo. Bajo esta perspectiva, el salario es la retribucin econmica, en dinero u otros
medios, que la empresa cancela al trabajador por las labores que presta a la misma.
Claro est, no toda suma de dinero que el trabajador perciba se considera como salario,
pues las percepciones salariales deben ser recibidas por el estricto cumplimiento de
labores.
Satisfaccin laboral: Robbins y Coulter (2010), plantean que la satisfaccin laboral
se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. Una persona con un alto
nivel de satisfaccin laboral tiene una actitud positiva hacia su empleo. Una persona
insatisfecha tiene una actitud negativa. Cuando las personas hablan de las actitudes de
los empleados, usualmente se refieren a la satisfaccin laboral.
Incentivos: Chiavenato (2009, p.318), explica que el propsito del incentivo es
incentivar la consecucin de los objetivos y la obtencin de resultados. El enfoque
puede estar en el desempeo del puesto o en la oferta de competencias individuales.
En este orden de ideas, un plan de incentivos es interesante cuando: existe una clara
relacin entre el esfuerzo de los colaboradores y la cantidad de resultados alcanzados;
los puestos son estandarizados, el flujo del trabajo es regular y no existen demoras
para la evaluacin de los resultados; la calidad es menos importante que la cantidad o
cuando la calidad es importante, entonces se puede medir y controlar con facilidad; las
condiciones de la competencia imponen que las unidades de los costos sean precisas y
conocidas.
Reconocimientos: Snchez (2013), seala que el reconocimiento es un conjunto de
prcticas diseadas para premiar y felicitar pblicamente a sus colaboradores con la
finalidad de reforzar comportamientos y conductas positivas que se encuentren
alineadas con la estrategia de su empresa y orientadas a incrementar la productividad.
Esto es sumamente importante, porque los trabajadores que se sienten reconocidos y
apreciados, mostrarn una actitud positiva y mayor confianza en s mismos. Esto se

13

traducir en un mayor compromiso con su empresa, de forma que se favorece el

crecimiento, la rentabilidad y la productividad del negocio.
Medio ambiente de trabajo: De acuerdo con Chiavenato (2009), un entorno laboral
saludable debe poseer condiciones ambientales fsicas que acten en forma positiva en
todos los rganos de los sentidos humanos: la vista, el odo, el tacto, el olfato y el gusto.
Desde el punto de vista de la salud mental, el entorno laboral debe tener condiciones
psicolgicas y sociolgicas saludables, que influyan en forma positiva en el
comportamiento de las personas y que eviten repercusiones emocionales, como el
estrs.
Higiene industrial: Plantea Chiavenato (2007), que la higiene laboral se refiere al
conjunto de normas y procedimientos que busca proteger la integridad fsica y mental
del trabajador, al resguardarlo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del puesto
y al ambiente fsico donde las realiza. La higiene laboral gira en torno al diagnstico y la
prevencin de males ocupacionales, a partir del estudio y el control de dos variables: el
hombre y su ambiente laboral.
Seguridad: expone Chiavenato (2009), que la seguridad en el trabajo incluye tres
reas bsicas de actividad: la prevencin de accidentes, la prevencin de incendios y la
prevencin de robos. Dentro de esta perspectiva, busca la prevencin de accidentes y
administra los riesgos ocupacionales. Su finalidad es profilctica, se anticipa a efecto de
que los riesgos de accidentes sean mnimos.
Redes sociales: Weber (2010, p.4) expone que una red social es el lugar en lnea
donde la gente con intereses comunes puede reunirse para intercambiar pensamientos,
comentarios y opiniones. Esto implica que la red social se basa en grupos de personas
con algn tipo de inters que le es comn, y sobre estos plantean sus conceptos
particulares, y al ser en lnea, no necesariamente muestran su identidad.
Descripcin de las actividades
Las pasantas Industriales comprendieron una duracin de 16 semanas, en el lapso
establecido del 03 de Noviembre del 2015 hasta el 19 de Febrero del 2016. En este

14

segmento se detallar la labor realizada por el pasante en cada perodo establecido por
la organizacin, con un resumen semanal de las labores asociadas al campo donde se
asignaron las tareas.
Semana N 1: Del 03/11/2015 al 06/11/2015
Se realiz en la primera semana la presentacin a la Tutora Industrial Esp. Maribel
Navarro en las instalaciones de la empresa Inversiones Gnesis Representaciones
C.A., ubicada en Ciudad Ojeda Estado Zulia; quien a su vez realiz la presentacin de
todo el personal que labora en el Departamento de Recursos Humanos, con los cuales
el pasante mantendra contacto laboral en las prximas diecisis semanas.
Por otro lado, se dio el prembulo de los conocimientos bsicos sobre la empresa, el
funcionamiento del Departamento de Recursos Humanos; as como tambin las normas
que se deben cumplir dentro de la organizacin al permanecer en sus instalaciones. Y
Seguidamente, se realiz la designacin de las actividades a llevar a cabo por el
pasante.
Finalmente, se realiz una charla de seguridad; obtencin de copia de la poltica de
seguridad y de la empresa, copia del informe de prevencin de riesgos (firmado y
sellado). Con la finalidad de conocer los lineamientos para la seguridad personal y en el
mbito laboral, as como para el acatamiento de las normativas que rigen la
organizacin.
Semana N 2: Del 09/11/2015 al 13/11/2015
En la segunda semana, se colabor en el clculo de las nminas de los empleados
de la empresa, la cual se paga de forma quincenal. Este proceso va desde la
elaboracin del tiempo semanal del personal, hasta el depsito quincenal en las
respectivas cuentas bancarias de los trabajadores. La organizacin posee un sistema
llamado Win Nmina que al introducir toda la informacin realiza los clculos de horas
extras, das de descansos, das laborados y todos los conceptos que les corresponda
segn el contrato. Igualmente es importante conocer cmo se realizan los clculos ya
que ello permite verificar y certificar que el sistema cumpla y al trabajador se le cancele
lo que le corresponda.

15

Aplicar en trminos de la legislacin laboral vigente, las deducciones y descuentos

en la nmina correspondiente, tales como son las retenciones Seguridad Social como
Seguro Social Obligatorio (SSO), INCES y RPE. Esto tiene como propsito que la
pasante adquiera las habilidades necesarias para el clculo delos aportes y
deducciones de estas exacciones contempladas en las leyes de trabajo venezolanas.
Semana N 3: Del 16/11/2015 al 20/11/2015
En pro de entender y establecer las caractersticas ms destacadas de los
empleados de Inversiones Gnesis Representaciones, en la tercera semana; se
mantuvieron entrevistas informales con estos, basadas en un esquema previamente
diseado por la pasante, que permitiera obtener informacin sobre la importancia que
cada trabajador le confiere a la comunicacin y a las relaciones, tanto vertical como
horizontal, con otros colaboradores. Luego, se realiz una revisin de los expedientes,
para determinar el estatus del trabajador en cuanto a beneficios, vacaciones,
desempeo, amonestaciones y reconocimientos.
Se colabor con el ingreso al sistema computarizado de los datos actuales de los
empleados, como estado civil, hijos, capacitacin profesional, novedades dentro de la
empresa; con la finalidad de mantener datos vigentes sobre cada recurso, lo cual
permite el acceso a informacin necesaria para los salarios, cancelacin de tickets o
beneficios socioeconmicos.
Semana N 4: Del 23/11/2015 al 27/11/2015
Para esta semana se procedi a realizar entrevistas al personal de la empresa, con
la finalidad de analizar los Recursos Humanos, en pro de ejecutar la fase de integracin
y poder describirla, se realiz contacto con el recurso humano de la empresa, algunos
clientes y proveedores, que permiti analizar las habilidades y destrezas de los
primeros; y la calidad, disponibilidad y satisfaccin de los segundos; para poder
establecer los recursos tcnicos, humanos y materiales necesarios para el logro de los
objetivos del departamento, y por ende, los organizacionales.
Semana N 5: Del 30/11/2015 al 04/12/2015

16

En la quinta semana se colabor con los clculos y cancelacin de Cesta Tickets,

para lo cual se procede a verificar las listas de asistencia del personal atendiendo a las
asistencias, faltas justificadas, permisos, entre otros. El clculo, se realiz con la base
de 0,5 UT establecido por Ley, en el programa que la empresa utiliza con todos estos
fines Win Nmina.
Asimismo, se ejecut todo lo relacionado con el rea secretarial como el control de
correspondencia, archivo, mensajera, recepcin; esto con la finalidad de conocer el
manejo correcto de la correspondencia tanto interna como externa de la empresa,
permitiendo evaluar los canales de comunicacin, formales e informales, externos e
internos, tan importantes para el desarrollo empresarial.
Semana N 6: Del 07/12/2015 al 11/12/2015
Juntamente con el Tutor Industrial, se realizaron evaluaciones del desempeo de
cada empleado, para reconocer su labor dentro de la empresa mediante un certificado
donde se expresaba una congratulacin al trabajador. A la vez, se explic la
introduccin de la figura del Trabajador del Mes para corresponder con el esfuerzo que
este haca para lograr los objetivos.
Semana N 7: Del 14/12/2015 al 18/12/2015
Se brind apoyo en el proceso de Ingreso, puesto que durante las pasantas no
hubo egresos de empleados. Para esto se llena un formato donde se colocan los datos
personales y laborales de la persona que va a ingresar a la empresa. En este punto se
colabor con el envi de la informacin necesaria para el debido proceso de ingresos y
egresos de los trabajadores ante el sistema de autoliquidacin TIUNA de IVSS, llevando
el registro y control de sus respectivos soportes.
Semana N 8: Del 21/12/2015 al 25/12/2015 y Semana N 9: Del 28/12/2015 al
01/01/2016
En las dos semanas consecutivas, 8 y 9, se procedi a la aplicacin de instrumentos
para medir calidad de vida laboral de los empleados de Inversiones Gnesis

17

Representaciones C.A. Este instrumento const de 53 tems con opciones de respuesta

s y no que permitieron evaluar dimensiones como: Valores y Principios ticos,
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo, Seguridad Higiene y Ambiente, Diseo
de Puesto de Trabajo, Retribucin, Seguridad en el empleo integracin y participacin,
Derechos fundamentales, Equilibrio entre trabajo y vida personal, Relevancia social de
las actividades, Tareas Estimulantes, Sentimiento de Autorrealizacin, Reconocimiento
de una labor bien hecha, Logros y Reconocimientos, Mayor Responsabilidad.
El instrumento fue diseado por la pasante en funcin de la experiencia acumulada
hasta el momento correspondiente en la prctica profesional y las vivencias cotidianas
dentro de la empresa.
Semana N 10: Del 04/01/2016 al 08/01/2016
El anlisis de los instrumentos, se realiz en conjunto con el Tutor Industrial, para
verificar las debilidades y fortalezas relacionadas con la calidad de vida laboral desde la
perspectiva de los empleados de Inversiones Gnesis Representaciones C.A. Para ello
se utiliz una Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), que arroj los
siguientes resultados.
Cuadro 1: Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Factores Internos

Peso
Fortalezas
Las condiciones de trabajo se ajustan a la
0,05
normativa legal vigente
La empresa proporciona equipos de proteccin a
0,05
sus empleados
La empresa brinda adiestramiento para las
0,05
actividades
Se investigan las causas de los accidentes
0,05
laborales
El diseo de puestos de trabajo es adecuado
0,05
Se garantiza la permanencia en la empresa, a
0,05
menos que existan causas justificadas de despido
Se respetan los derechos fundamentales de
0,05
empleados, pacientes y familiares
La empresa se integra con la comunidad
0,05
Los empleados se esfuerzan para lograr
0,05
eficientemente sus actividades
Se considera la responsabilidad para evaluar el
0,05
desempeo
Debilidades
La mayora de los empleados no conoce los valores
0,05
ticos de la organizacin

Calificacin

Total ponderado

0,20

0,20

0,15

0,20

0,15

0,20

0,20

0,15

0,15

0,15

0,05

18
No existe sentido de integracin y comunicacin
ms all de lo laboral
Los trabajadores no participan en la toma de
decisiones
No se consulta la opinin de los empleados sobre
un problema en su rea
No se organizan eventos para integrar la familia de
los empleados con la empresa
El trabajo genera estrs laboral
No se puede cumplir con los compromisos
familiares, por el trabajo
Los empleados no se interesan en participar en
jornadas comunitarias organizadas por la empresa
Los empleados no se sienten autorrealizados
No se evala el desempeo laboral para asignar
mayores responsabilidades
Total

0,05

0,10

0,05

0,10

0,05

0,05

0,05

0,10

0,05

0,05

0,05

0,05

0,05

0,10

0,05

0,05

0,05

0,05

1,00

2,35

Analizando el cuadro anterior y atendiendo a la explicacin conceptual de Davis

(2013) sobre la MEFI, se puede afirmar que la empresa Inversiones Gnesis
Representaciones C.A. al obtener un promedio de 2,35 tiene debilidades internas
importantes que afectan la prestacin de servicios, pero principalmente, generan
inconformidades en sus empleados; que se traducen en un pobre desempeo,
insatisfaccin laboral y relaciones laborales poco productivas.
Semana N 11: Del 11/01/2016 al 15/01/2016
En la semana 11, se procedi a elaborar planes de incentivos laborales, que se
muestran a continuacin.
Cuadro 2: Plan de Incentivos
Incentivos

Capacitacin
Constante

Ayuda Mdica

Tipos

Cursos
Charlas
Talleres

Seguro Mdico
Medicinas

Contenido del
plan
Realizar
un
diagnstico de
necesidades de
adiestramiento.
Programas de
formacin.
Inventario
de
habilidades

Establecer
polticas sobre
seguro mdico y
medicinas.

Accin
Disponibilidad
econmica de
la institucin.
Contratacin
de empresas
formadoras.
Buscar
facilitadores.
Luego
de
resultados de
evaluaciones
del desempeo
Disponibilidad
econmica de
la institucin.
Indicar en los

Fecha para
ser ejecutada
Cuando
sea
designado por
la
junta
directiva,
de
acuerdo
al
resultado
de
un diagnstico
organizacional.

De acuerdo al
monto
planteado por
la
institucin

Resultados
Mejorar
los
conocimientos y
habilidades
del
personal de la
empresa.

Proteccin a la
integridad fsica y
mental
del
personal

19
Buscar
una
entidad
aseguradora y
farmacia.
Prevenir
enfermedades
ocupacionales.

Reconocimiento
s

Verbales.
Pblico.
Certificados.
Condecoraciones
.

Base de datos.
Aos
de
servicio.
Forma
de
reconocimientos
Elegir
por
mritos.

contratos
de
trabajo.
Mejorar
las
condiciones
ergonmicas y
ambientales de
trabajo.
Sealar
el
monto
establecido
para reembolso
de medicina
Revisar
evaluaciones
del
desempeo.
Revisar
cumplimiento
de horas de
trabajo.

para el seguro
mdico y el
reembolso de
medicinas
durante todo el
ao.

Estabilidad
el puesto.

Cuando
sea
designado por
la
junta
directiva

Elevar
motivacin
del
personal.
Sana
competencia.
Identificacin
del personal con
la empresa

en

Semana N 12: Del 18/01/2016 al 22/01/2016

Se organizaron dinmicas para mejorar relaciones laborales entre los empleados,
como dinmicas de conocimiento: el fin de estos juegos es potenciar el conocimiento
entre los miembros del grupo. Muchas veces, en especial cuando el equipo es nuevo o
ha ido cambiando, las personas no se conocen lo suficiente y se crean imgenes
equivocadas, basada en suposiciones o comentarios de terceros.
La mejor forma de favorecer el conocimiento mutuo entre los miembros, es a travs
de dinmicas de conocimiento en las que reflexionen sobre su vida y se muestren ante
los dems. Un ejemplo, sera la dinmica Quin soy? en la que se le presenta a cada
participante una hoja con tres cuestiones que tiene que responder con la mayor
sinceridad: quin soy, quin quiero ser y cmo acto para llegar a ser lo que quiero ser.
Esta informacin debe compartirse con el resto del grupo para valorarlo de manera
conjunta. Esta dinmica puede complementarse con una cuarta pregunta, cmo me ven
los dems, en el que el resto del grupo describa a la persona, de esta forma, se puede
establecer un debate para analizar las diferentes perspectivas y buscar alternativas y
soluciones.
Dinmicas de cooperacin: el objetivo de estas dinmicas es favorecer y mejorar las
estrategias de cooperacin entre los miembros del grupo. La mejor forma de aprender a
cooperar es participando todos y colaborando unos con otros. Sin embargo, dentro del

20

ambiente laboral es difcil ensayar estas estrategias sin que existan tensiones. La mejor
forma de entrenarse, es proponiendo pequeos retos que deban realizar entre todos, y
que les permita ejercitar nuevas tcnicas y mtodos, y buscar alternativas y soluciones
creativas en un entorno ldico.
Semana N 13: Del 25/01/2016 al 29/01/2016
La pasante llev a cabo una extensa jornada de recopilacin de informacin
concerniente a los indicadores relacionados con la calidad de vida laboral en la
empresa Inversiones Gnesis Representaciones C.A., como la seguridad e higiene,
retribucin, seguridad en el empleo, entre otros aspectos que pueden contemplarse
contenidos en la LOPCYMAT y LOTTT.
Semana N 14: Del 01/02/2016 al 05/02/2016
Se presentaron los resultados de las actividades prcticas realizadas por la pasante
ante la Tutora Industrial y los empleados del Departamento de Recursos Humanos. Por
otro lado, tambin se llevaron a cabo actividades como apoyo en clculo y cancelacin
de nmina, actualizacin de expedientes, cancelacin de cesta tickets, elaboracin de
correspondencias.
Semana N 15: Del 08/02/2016 al 12/02/2016 y Semana N 16: Del 15/02/2016 al
19/02/2016
En cuanto a la presentacin de Lineamientos a la Empresa, se tienen los siguientes:
Cuadro 3: Lineamientos para la mejora de la calidad de vida laboral del personal
de la Empresa Inversiones Gnesis Representaciones C.A.
N

1
2

Lineamiento

Aspecto a mejorar

Recopilar informacin acerca de las diferencias

individuales de los trabajadores con respecto a
sus necesidades y metas personales

Permite elaborar planes de promocin

y realizacin personal ajustados a las
necesidades individuales de cada
empleado
Permite mejorar las habilidades y
destrezas de los trabajadores, al
brindarle
conocimientos
y
herramientas tiles para su rea de
trabajo,
incrementando
la

Estimular la participacin del trabajo dictando

cursos o talleres de capacitacin y actualizacin
profesional, a travs de la ayuda de entes
pblicos como el INCES o con la ayuda de
empleados calificados pertenecientes a la misma

21
institucin y facilitadores externos

Ofrecer recompensas o incentivos, mediante

premios, beneficios econmicos, oportunidades
de progreso, elogios
Elaborar planes de desarrollo y capacitacin,
para tener un inventario de las capacidades de
los empleados y hacer comparaciones de
acuerdo a las demandas y necesidades de cada
puesto de trabajo
Estimular el flujo de informacin multidireccional,
tomando en cuenta las opiniones y sugerencias
de los empleados
Permitir que el ciclo de comunicacin sea de
manera abierta y sincera, para tener empleados
informados

Realizar carteleras informativas, exponiendo los

cumpleaos de los compaeros de trabajo y
hacer uso de las redes sociales internas, como:
Intranet, Correo Institucional, periodo interno
entre otros
Ejecutar talleres de integracin grupal o
programas de recreacin entre departamentos
bien sea al aire libre o en salones y
recomendable realizarlo de forma permanente

A travs de la implementacin de los planes

recreacionales se incrementara las relaciones
entre supervisores, directivos, subordinados y
compaeros de trabajo

1
0

Realizar conversatorios de promocin y

formacin de orientacin y dialogo, para
incrementar la participacin y motivacin
orientados al realce de la institucin y su funcin
social

11

Dotar de herramientas (materiales, equipos,

instrumento y utensilios) necesarias para agilizar
el trabajo programado
El departamento de RR.HH., debe divulgar los

productividad individual y de la
empresa
Incentivar el rendimiento laboral del
empleado
y
los
beneficios
socioeconmicos, en pro de la
satisfaccin laboral
Obtener informacin que permita
realizar un baremo salarial acorde
con las demandas del puesto de
trabajo
y
las
capacidades
profesionales del empleado que lo
ejecute o deba ocupar el puesto
Mejorar la comunicacin formal tanto
ascendente
como
descendente,
aspecto
importante
para
los
empleados
Se realizan de mejor forma las
actividades y tareas, cumpliendo con
los
objetivos
empresariales
e
individuales, pues el empleado cuenta
con toda la informacin necesaria
para tal fin
Mejorar las relaciones laborales en
todos los niveles jerrquicos, a la vez
que fomenta el uso de tecnologas
que permiten la difusin ms rpida
de la informacin
Mejorar
la
comunicacin
intradepartamental, as como la
posibilidad
de
recreacin
del
empleado,
importante
para
su
satisfaccin
Fomenta la comunicacin informal
entre los distintos niveles jerrquicos
de la mano con la recreacin, lo cual
es importante para el descanso del
empleado
Brindar
orientacin
hacia
la
responsabilidad social empresarial, lo
cual es fundamental para la
organizacin, y motiva a los
empleados a la participacin y
desarrollo personal
Permite una mejor realizacin de las
tareas, disminuyendo los plazos para
el cumplimiento de objetivos
El que los empleados conozcan sus

22
2

derechos y deberes de los trabajadores, es decir,

dar a conocer las clusulas de los contratos de
trabajo: clusulas econmicas y sociales

1
3

Renovar los paquetes salariales o de

compensaciones,
para
as
evaluar
las
posibilidades de realizar mejoras en cuanto a
calidad de vida del trabajador

1
4

Tomar en consideracin las opiniones o

sugerencias emitidas por los trabajadores, entre
ellas se encuentran, pago de horas extras,
viticos, transporte, prstamos de fondo
habitacional, primas por antigedad, premios o
estmulos, y ayuda econmicas por hijos
excepcionales
Reconocer pblicamente las habilidades y
capacidades de los subordinados a travs de
elogios

1
5

1
6

Brindar los equipos de seguridad y proteccin

personal necesarios para cada tarea, as como
un medio ambiente laboral con iluminacin
adecuada, libre de ruidos y otros riesgos que
afecten la higiene laboral

deberes y derechos les confiere

poder de decisin y participacin, a la
vez que tienen conocimientos sobre
los
distintos
beneficios
socioeconmicos
Esto
permite
bonificaciones,
remuneraciones
econmicas
y
salarios ajustados a las necesidades
del empleado para cubrir otros
aspectos de su vida
Estos estmulos y ayudas econmicas
dan cuenta al empleado de que la
organizacin los considera importante
y conoce sus necesidades, estando al
da de las mismas lo cual maximizara
la satisfaccin y el desarrollo
profesional
Se cumple con la necesidad de
reconocimientos que se considera
como parte de la calidad de vida
laboral
Cumplir con las normas bsicas de
seguridad e higiene ambiental dentro
de la empresa, garantiza la salud
fsica y mental del empleado, lo cual
es un aspecto importante dentro de la
calidad de vida laboral

CONCLUSIONES
Si se entiende que el objetivo bsico de las pasantas profesionales es darle al
estudiante un cmulo de experiencias y nuevas capacidades generadas por el
desenvolvimiento dentro de la dinmica organizacional y el contexto de trabajo en el
cual se sumergir una vez egrese de la universidad; es posible plantear que estas le
proporcionarn numerosos beneficios en su campo.
En este orden de ideas, primeramente el hecho de poder interactuar con
profesionales le confiere nuevas habilidades de comunicacin, fundamentales para las
relaciones industriales, as como herramientas para la gestin del talento humano en
atencin a su valor para las organizaciones, como recurso principal que maneja y
coordina el resto de los recursos.

23

Por otro lado, se aprenden nuevas estrategias para desarrollar tareas como clculo
de nminas, vacaciones, cesta tickets, capacitacin de personal, adiestramiento,
organizacin de eventos. Asimismo, se pudo observar la importancia que el talento
humano le da al reconocimiento y estmulo por parte de la empresa.
En cuanto a la calidad de vida laboral que la empresa ofrece a sus empleados, esta
es aceptable en aspectos como seguridad e higiene en el trabajo, diseo de puestos o
el cumplimiento de los derechos fundamentales. No obstante, otros factores
relacionados a la calidad de vida como el equilibrio entre trabajo y vida personal, en lo
concerniente al estrs laboral, o la retribucin por su trabajo no generan satisfaccin.
En lo referente a las fortalezas y debilidades de la organizacin en su
responsabilidad social empresarial interna, se hall que las fortalezas se relacionan con
las condiciones de trabajo y ambiente, la garanta de un empleo, estabilidad laboral, a
menos que exista una causa que justifique el despido, un buen diseo de puestos de
trabajo, respeto por los derechos tanto de empleados como de los pacientes y
familiares, sin dejar a un lado la integracin con la comunidad en la cual se ubica la
institucin. Adems que los trabajadores tienen las habilidades necesarias para ejecutar
sus tareas con responsabilidad, eficacia y eficiencia.
Sobre las debilidades, se encontr poco conocimiento de la cultura organizacional, lo
cual significa que los empleados no tienen sentido de pertenencia hacia la empresa.
Por otro lado, tampoco existe integracin o relaciones ms all de lo meramente
laboral. Los empleados no participan ni opinan en cuanto a resolver problemas de su
rea o tomar decisiones, lo cual es negativo pues son ellos quienes mejor conocen las
causas de estos y pueden plantear las mejores alternativas de solucin.
En este mismo referente, el trabajo influye en la vida personal de los empleados,
pues no pueden cumplir con sus compromisos familiares, a la par que genera estrs
laboral. Adems, si bien los trabajadores son eficientes y responsables, al momento de
evaluar el desempeo esto no influye en asignar mayores responsabilidades, lo cual
ocasiona insatisfaccin y no conlleva a la autorrealizacin.

24

RECOMENDACIONES
Planteadas las conclusiones, se generan una serie de recomendaciones:
Realizar cursos o sesiones de capacitacin en las cuales se les brinde a los
empleados la oportunidad de conocer a fondo la organizacin para la cual trabaja, de
forma que sepa su historia, valores y cultura, fomentando el sentido de pertenencia.
Fomentar la comunicacin informal, pues aunque esta no vaya acorde a la
estructura organizacional o los canales formales de comunicacin, es un aspecto propio
de la organizacin que permite interactuar a todos los trabajadores, sin importar su rea
y que, a su vez, es una fuente de conocimientos para los gerentes sobre problemas,
insatisfacciones o posibles acciones de los empleados.
Permitir la autonoma de los empleados, dejando que participen en la toma de
decisiones y opinen sobre los problemas que surjan en su rea de trabajo pues,
finalmente, el trabajador conoce mejor su departamento y puede proponer mejores
soluciones, explicar las causas originarias de los conflictos y colaborar con la
productividad de su rea.
Organizar eventos en los cuales se invite a la familia de los empleados, para que
esta se integre a la empresa, pues este es un factor que motiva e impulsa a un mejor
desempeo laboral.
Identificar los generadores de estrs laboral, con la ayuda de un psiclogo
organizacional, para minimizarlos y ayudar a disminuir este factor que incide
negativamente en el rendimiento del empleado; afectando a su vez sus relaciones
familiares y vida personal.
Incentivar y motivar la capacitacin de los empleados, asignando mayores
responsabilidades, tareas ms complejas o designando personal a cargo donde el
empleado pueda poner en prctica sus habilidades al instruir a sus subordinados.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

25

Chiang, M. y Krausse, K. (2008). Estudio emprico de calidad de vida laboral, cuatro

indicadores: satisfaccin laboral, condiciones y medioambiente del trabajo,
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Weber, L. (2010). Marketing en las Redes Sociales. 2da edicin. McGrawHill Educacin.
Mxico D.F., Mxico.

26

ANEXOS

CUESTIONARIO DICOTMICO
tems
Valores y principios ticos
1. Conoce los valores organizacionales de la empresa?
2. Conoce la misin de la empresa?
3. Conoce la visin de la empresa?
4. Adecua su comportamiento de acuerdo a los valores que rigen el
funcionamiento de la empresa?
Condiciones de ambiente de trabajo y empleo
5. La empresa cumple con la normativa legal vigente relacionada con las
condiciones ambientales de los sitios de trabajo?
6. La empresa cumple con la normativa legal vigente relacionada con la
disposicin de desechos?
7. Las condiciones en las cuales ejecuta su trabajo est libre de riesgos que
atentan contra el ambiente laboral?
8. La empresa proporciona oportunamente a su talento humano los equipos e
insumos necesarios para ejecutar su trabajo?
Seguridad higiene y ambiente
9. La empresa proporciona a su talento humano los equipos de proteccin
personal adecuados a las actividades que ejecuta?
10. La empresa cuenta con planes de seguridad, higiene y ambiente?
11. La empresa proporciona a su talento humano adiestramiento relacionado con
la seguridad, higiene y ambiente laboral?
12. En caso de presentarse accidentes laborales, la empresa investiga las
causas que lo generaron?
Diseo de puesto de trabajo
13. La ejecucin de las actividades inherentes a su puesto de trabajo son
factibles de realizar durante la jornada laboral
14. Las actividades que le son asignadas se encuentran relacionadas entre s?
15. Cuenta la empresa con manuales donde se describa detalladamente la forma
correcta en la cual debe ejecutar su trabajo?
16. Las actividades estn acorde con el puesto de trabajo?
Retribucin
17. La retribucin econmica que recibe por el trabajo que realiza satisface sus
necesidades prioritarias?
18. El ingreso que obtiene por su trabajo le permite tener calidad de vida?
19. La retribucin que recibe por la ejecucin de su trabajo lo mantiene motivado
para dar lo mejor de s a la organizacin?
20. La retribucin recibida est acorde con las actividades ejecutadas?
Seguridad en el empleo integracin y participacin

Alternativas de
respuesta
Si
No
7
4
3

3
6
7

10
10
7

10

27
21. Dentro de la empresa existe sentido de comunidad ms all de las relaciones
de trabajo?
22. Se le permite la participacin a los trabajadores en la toma de decisiones?
23. Se le consulta la opinin de los trabajadores en relacin a los problemas que
se presentan en el rea de trabajo?
24. Se le permite la participacin a los trabajadores en la fijacin de objetivos?
25. La empresa garantiza a su recurso humano su permanencia dentro de la
institucin salvo que existan causa justificada para su despido?
26. La empresa cumple los decretos de inamovilidad laboral?
Derechos fundamentales
27. La empresa cumple con los derechos laborales consagrados en el
ordenamiento jurdico Venezolano?
Derechos fundamentales
28. En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, realiza acciones dirigidas
al cumplimiento de los derechos humanos de su talento humano?
29. La empresa cumple con los convenios internacionales relativos a los
derechos de los trabajadores suscritos por Venezuela?
30. En la empresa se respetan los derechos de los empleados?
31. En la empresa se respetan los derechos de los familiares de los empleados?
Equilibrio entre trabajo y vida personal
32. La empresa organiza eventos que promuevan la participacin del grupo
familiar de los trabajadores?
33. El apoyo del grupo familiar incide positivamente en tu desempeo laboral?
34. El trabajar para la empresa le permite atender sus compromisos familiares?
35. La ejecucin de su trabajo en la empresa le genera estrs laboral?
Relevancia social de las actividades
36. La empresa realiza jornada en beneficio de la comunidad en la cual se
encuentra ubicada?
37. En caso de la que empresa realice jornadas en beneficio a la comunidad
Usted participa voluntariamente en ellas?
38. En caso de la que empresa realice jornadas en beneficio a la comunidad
Involucra a sus proveedores para que participen en ellas?
Tareas estimulantes
39. El contenido de las actividades que le son asignadas lo motivan a
ejecutarlas?
40. Las actividades que realiza en su puesto de trabajo le generan retos?.
41. Las actividades que realiza dentro de la empresa Servicios Mdicos Coln,
C.A., le da la oportunidad de ampliar sus conocimientos?
Sentimiento de autorrealizacin
42. El trabajar para la empresa le ha generado nuevas metas laborales?
43. El trabajo que ejecuta le permite desarrollar sus potencialidades?
44. El ser empleado de la Empresa le ha permitido alcanzar sus metas
personales?
Reconocimiento de una labor hecha
45. Recibe reconocimiento pblico de parte de sus jefes cuando realiza su
trabajo de la forma correcta?
46. La empresa proporciona reconocimientos econmicos a los trabajadores
cuyo desempeo es sobresaliente?
47. La empresa tiene como poltica nominar a trabajadores de mes a aquellas
personas cuyo desempeo es sobresaliente?
Logro y cumplimiento
48. Se esfuerza en cumplir con las actividades que le son asignadas de forma
eficiente?
49. Considera que el cumplimiento de sus actividades contribuye al logro de los
objetivos de su departamento?
50. Posee las competencias necesarias para cumplir de forma adecuada las
actividades que le son asignadas?

10
7

10
10
8

10
6
7

4
3

10
6

4
3

6
7

10
10
10

28
Mayor responsabilidad
51. La empresa evala el desempeo de sus trabajadores con la finalidad de
asignarle actividades de mayor responsabilidad?
52. Al momento de evaluar su desempeo laboral se considera el nivel de
responsabilidad con la cual ejecuta su trabajo?
53. El salario que recibe est acorde a los niveles de responsabilidad de las
actividades que ejecuta en la empresa?

10
6