CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Venezuela, existen alrededor de 52 casas de estudio de nivel superior,
universidades nacionales autnomas, experimentales y privadas, muchas de ellas,
sobre todo aquellas de entidad pblica estn en el deber de ofrecer beneficios y
servicios a su estudiantado, el de mayor uso e importancia es considerado el
servicio de transporte estudiantil, que permite el traslado de los alumnos por medio
de unidades que contribuyen de forma efectiva al cumplimiento con los horarios de
clase establecidos por las instituciones, y que gracias al uso de este servicio, los
estudiantes que se encuentran residenciados en zonas lejanas a la institucin y de
bajos recursos pueden contar con un transporte capacitado para su traslado seguro
hacia y desde la casa de estudio.
El estado Anzotegui, es el octavo estado con mayor poblacin en Venezuela, el
cual cuenta con un gran atractivo educativo, donde se puede encontrar una
concentracin de instituciones acadmicas y educativas, sobre todo a nivel superior
donde predominan los institutos universitarios, politcnicos y universidades trayendo
con esto un incremento en el nmero de habitantes y gran demanda del servicio de
transporte estudiantil.
En el ao 1960 en vista del crecimiento de la poblacin en la zona oriental y
respondiendo a las necesidades de formar profesionales y tcnicos universitarios
para el desarrollo de la zona, se crea por resolucin del consejo universitario la
Universidad de Oriente, Ncleo de Anzotegui.

Este ncleo cuenta con los servicios de comedor, transporte, biblioteca,

enfermera, bienestar estudiantil, entre otros, para asistir a la comunidad
universitaria y ayudar en gran parte a quienes requieren de ellos. El transporte es
uno de los servicios ms utilizados por los estudiantes en la institucin.
En la dcada de los 60 hasta mediados de los aos 70 no se prestaba tal servicio
en este ncleo, es entonces a partir de ese momento que el Ncleo de Anzotegui
de la Universidad de Oriente decide disponer de dos unidades de transporte las
cuales laboraban en horas de la maana, medioda, tarde y noche para cubrir la
demanda de servicio de transporte existente para la fecha. Estas unidades eran
conducidas por los mismos trabajadores de la Universidad de Oriente. Desde 1974,
cada dos aos el Ncleo de Anzotegui de la Universidad de Oriente iba
adquiriendo autobuses por parte de la gobernacin o de los ingresos propios de la
Universidad de Oriente, logrndose de esta manera tener para el ao 1978, seis (6)
autobuses en perfectas condiciones operativas y para el ao 1985 se contaba con
una flota de veintitrs (23) autobuses en este ncleo.
Recientemente el sistema de transporte de la Universidad de Oriente, Ncleo de
Anzotegui se encuentra en mal estado de funcionamiento, ya que la mayora de las
unidades se encuentran en estado no operativo o han alcanzado su perodo de vida
til. El Ncleo de Anzotegui cuenta con una poblacin de 22.000 estudiantes
aproximadamente para el perodo (III-2015) saliendo a relucir un grave problema de
sobrepoblacin para el sistema de transporte, agregndole que actualmente las
unidades de transporte no se encuentran en funcionamiento, teniendo como
consecuencia que las rutas no se puedan cubrir y generando que al no tener
acceso a este servicio los usuarios tengan dificultades para poder acudir a la
universidad o a sus casas y por ende no se pueda satisfacer las necesidades de la

poblacin estudiantil la cual sigue en constante crecimiento a medida que pasa el

tiempo.
En la actualidad, la comunidad estudiantil del estado Anzotegui, exige por la
mejora del nivel de calidad en la prestacin del servicio de transporte, donde se les
permita aprovechar sus recursos al mximo, por ende es necesario contar con un
servicio de transporte donde se les pueda ofrecer la prestacin de las unidades de
excelente calidad y as satisfacer sus necesidades.
El buen servicio de transporte estudiantil es de gran importancia para el beneficio
y desarrollo del alumnado de la institucin. Por ello es necesario realizar un estudio
sobre las condiciones bajo las cuales se presta el servicio, para poder determinar
qu factores inciden en el mismo y poder detectar la base del problema donde se
pueda generar alguna solucin al respecto.
El propsito de la investigacin, es planificar estrategias que permitan obtener
una serie de soluciones que servirn de ayuda para mejorar la calidad y durabilidad
de un servicio bastante til y necesario para la comunidad universitaria. Dicha
propuesta va dirigida a la gerencia de transporte de la Universidad de Oriente as
como tambin a la gerencia de mantenimiento, siendo estas las dependencias
encargadas de asumir la responsabilidad y tomar la decisin de la solucin ms
ptima para mejorar el nivel de la calidad del servicio de transporte estudiantil
ofrecido por la universidad.
Este estudio investigativo se va a realizar aplicando diferente tcnicas como son
la recoleccin de datos y la estadstica que se consideran de vital y gran importancia
para poder determinar el funcionamiento de estas unidades a travs de la

informacin que suministre la muestra, adems permitir diagnosticar si es irregular

o no el servicio que prestan.
1.1.1 Formulacin del problema
La recoleccin de datos y el conocimiento estratgico son la informacin
necesaria para la planificacin de las estrategias que permitirn optimizar el servicio
de transporte estudiantil.
1.1.2 Justificacin del problema
Hoy en da existe una realidad de la cual no se puede escapar, la problemtica
del servicio de transporte estudiantil de la Universidad de Oriente, Ncleo de
Anzotegui, se agrava cada da ms debido a la falta de gestin de un servicio de
transporte que pueda cumplir con las necesidades y exigencias de la poblacin
estudiantil.
La finalidad de este proyecto es realizar una investigacin que permite presentar
de manera acertada cual es la importancia que tiene el poder contar con estrategias
para la optimizacin del Servicio de Transporte Estudiantil en la Universidad de
Oriente, Ncleo de Anzotegui, permitiendo de esta forma abordar un problema que
afecta a los estudiantes, y ms an ser parte activa de la posible solucin de la
misma. As como tambin la realizacin de dicha investigacin representa una
fuente confiable de informacin la cual puede ser consultada en cualquier momento
por aquellos que se interesen en el tema y dejando de esta forma un precedente de
una investigacin realizada, la cual podr perfectamente ser utilizada como
antecedente de investigacin en trabajos futuros.
En lo que concierne a los investigadores la realizacin de la misma los ayuda a
ampliar los conocimientos en el mbito administrativo y en la formulacin de

estrategias de solucin y de esta manera poder brindar una mayor colaboracin a

cualquier persona que se vea afectado por la deficiencia en la prestacin del
servicio de transporte estudiantil en la Universidad de Oriente Ncleo de Anzotegui.
Cabe destacar que el propsito de esta investigacin es de mucha importancia
para los investigadores, porque sirve de base y herramienta tanto educativa como
profesional, permitiendo conocer de forma documental y prctica lo que corresponde
el rea de gerencia estratgica a travs de la formulacin de estrategias viables
para resolver problemas.

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.2.1 Objetivo General

Planificar estrategias para la optimizacin del servicio de transporte estudiantil en
la Universidad De Oriente Ncleo de Anzotegui.

1.2.2 Objetivos Especficos

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la prestacin del servicio de
transporte estudiantil en la Universidad de Oriente Ncleo de Anzotegui.
Identificar los principales problemas o desviaciones que presentan las
unidades de transporte de la Universidad de Oriente Ncleo de Anzotegui.

Disear las estrategias a seguir para optimizar el nivel de calidad del servicio
de transporte estudiantil en la Universidad de Oriente Ncleo de Anzotegui.