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RESOLUCIN N 004-2015/INDECOPI-ICA
EXPEDIENTE N 0202-2014/PSO-INDECOPI-ICA
(Ingreso N 098-2014-AP/CPC-INDECOPI-ICA)
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
ACTIVIDAD
ANTECEDENTES
1.
1
2
(i)
(ii)
R.U.C: 204949796259.
Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, publicado el 2 de setiembre de 2010 en el Diario Oficial El Peruano,
entrando en vigencia el 2 de octubre de 2010.
M-CPC-06/1A
2.
3.
Sancionar a One Cell con una multa de 1 UIT por haber incurrido en
infraccin a lo establecido en el artculo 19 del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que con fecha 5 de
agosto de 2014 permiti que en su establecimiento comercial se realicen dos
consumos con la tarjeta de crdito de la seora Urteaga, sin cumplir con su
deber de verificacin de identidad previsto en el artculo 19 del Reglamento de
Tarjetas de Crdito y Dbito aprobado mediante Resolucin S.B.S. N65232013;
(ii)
(iii)
Ordenar a One Cell que, en el plazo de 5 das hbiles contados a partir del
da siguiente de notificada dicha resolucin, cumpla con el pago de las costas
del procedimiento a favor de la seora Urteaga ascendentes a S/. 36,00. Ello,
sin perjuicio del derecho de la denunciante de solicitar la liquidacin de costas
y costos una vez concluida la instancia administrativa.
4.
II.
CUESTION EN DISCUSIN
5.
III.
M-CPC-06/1A
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E-mail: eperla@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
8.
9.
Por otro lado, con relacin a la comprobacin de firmas en las rdenes de pago, la
Sala ha sealado lo siguiente6:
() para la comprobacin de firmas no se requiere un grado de anlisis
equivalente al de una pericia grafotcnica que determine la autenticidad
o no de las mismas, por ser ste un procedimiento tcnico que no
puede exigirse a los conductores de establecimientos. Sin embargo, la
verificacin de identidad importa que los establecimientos cumplan y
den fe del hecho de haber tenido frente a ellos al verdadero titular de la
tarjeta de crdito.
Por ello, en los casos en que la firma consignada en la orden de pago
resulte evidentemente dismil con la firma de la tarjeta de crdito o del
DNI, se desprende que se ha incumplido tanto el deber de
comprobacin de firmas como el deber de verificacin de identidad. ()
Reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito, aprobado mediante Resolucin S.B.S. N 6523 -2013
Artculo 19.- Medidas de seguridad en los negocios afiliados
Las empresas deben adoptar las medidas de seguridad apropiadas para determinar la validez de la tarjeta, as como para dar
cumplimiento a las condiciones de uso sealados en el Reglamento, por parte de los operadores o establecimientos afiliados.
En ese sentido, cuando las empresas suscriban contratos con los operadores o establecimientos afiliados, debern asegurarse de
incluir como obligaciones de estos, de ser el caso, los siguientes aspectos:
1. Contar con procedimientos de aceptacin de las operaciones, incluyendo entre otros la verificacin de la validez de la tarjeta, la
identidad del usuario, y la firma en caso de ser aplicable.
2. No guardar o almacenar en bases de datos manuales o computarizadas la informacin de la tarjeta, ms all de utilizarla para
solicitar la autorizacin de una operacin.
3. Cumplir con los requerimientos de seguridad del presente Reglamento, en lo que les sea aplicable.
Ver las Resoluciones 2494-2011/SC2-INDECOPI del 21 de setiembre de 2011 y 2493-2011/SC2-INDECOPI del 21 de setiembre de
2011.
Ver nota 5
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Sancionar a One Cell con una multa de 1 UIT por haber incurrido en
infraccin a lo establecido en el artculo 19 del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que con fecha 5 de
agosto de 2014 permiti que en su establecimiento comercial se realicen dos
consumos con la tarjeta de crdito de la seora Urteaga, sin cumplir con su
deber de verificacin de identidad previsto en el artculo 19 del Reglamento de
Tarjetas de Crdito y Dbito;
(ii)
(iii)
Ordenar a One Cell que, en el plazo de 5 das hbiles contados a partir del
da siguiente de notificada dicha resolucin, cumpla con el pago de las costas
del procedimiento a favor de la seora Urteaga ascendentes a S/. 36,00. Ello,
sin perjuicio del derecho de la denunciante de solicitar la liquidacin de costas
y costos una vez concluida la instancia administrativa.
11.
12.
Con relacin al primer argumento formulado por One Cell, cabe indicar que de los
documentos que obran en el expediente se verifica que las firmas consignadas en
las rdenes de pago resultan evidentemente distintas a la firma del DNI de la
seora Urteaga, por lo que, contrariamente a lo manifestado por el denunciado, se
verifica que ste no cumpli con su deber de verificacin de identidad previsto en
las normas pertinentes:
Firma consignada en el DNI
Firmas
consignadas
en las
rdenes de
pago
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13.
Con relacin al segundo argumento formulado por One Cell, debemos sealar que
al resultar evidente a simple vista que las firmas consignadas en las rdenes de
pago resultan notoriamente diferentes a la firma del DNI de la seora Urteaga, este
Colegiado considera que, en el presente caso, no resultaba necesario que el ORPS
disponga la realizacin de una pericia grafotcnica a fin de determinar si el
denunciado cumpli o no con su deber de verificacin de identidad establecido por
ley.
14.
Por los argumentos expuestos, corresponde confirmar la Resolucin Final 03012014/PS0-INDECOPI-ICA, por la cual el ORPS sancion a One Cell con una multa
de 1 UIT por infraccin al artculo 19 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, toda vez que ha quedado acreditado que con fecha 5 de agosto de
2014 permiti que en su establecimiento comercial se realicen dos consumos con la
tarjeta de crdito de la seora Urteaga, sin cumplir con su deber de verificacin de
identidad previsto en el artculo 19 del Reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito.
III.3. Sobre la medida correctiva y al pago de las costas y costos del procedimiento
15.
IV.
DECISIN DE LA COMISIN
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