ENTREGA ESTUDIO DE CASO STARBUCKS

Asignatura
Mercadeo Estratgico

Nadia Catalina Alvarez Trujillo

Andrs Felipe Correa Velsquez
Alejandra Herrn Argaez
Luis Alejandro Restrepo Restrepo

Docente:
Jaques de Bedout

Universidad Pontificia Bolivariana

Especializacin en Gerencia
Medelln, 24 de Agosto de 2015

1. Escriba la oferta de valor de Starbucks en cuanto al que y al cmo.

Que:
Productos de alta calidad, principalmente enfocaba su importacin de
frica, Amrica Central, Amrica del Sur y pacifico asitico,
propendiendo por controlar la mayor parte de la cadena de suministros
de las materias primas garantizando as la calidad del producto bruto.
Como:

Un servicio con calidad.

Un ambiente tranquilo y agradable, acompaado de una atencin
personalizada.
Un producto de alta calidad para conocedores del mismo.
Desarrollo de productos por medio de creacin de nuevas
presentaciones y acompaamientos no solo en consumibles y
generando una lnea completa de souvenirs.

2. Identifique la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra la marca y

proponga 2 estrategias.
Segn la informacin que presenta el caso entre los aos 1998 y 2002
podemos establecer que la marca se encuentra en el ciclo de vida de
Crecimiento, pues el estudio de las variaciones de los estados
financieros arroja un crecimiento anual promedio de 19%
Estrategia 1:
Para lograr la consolidacin de la marca se debe dar continuidad a la
identidad del cliente con la misma, la cual se alimenta a travs de las
experiencias positivas que este vive con la marca, enfocando los
esfuerzos en brindar los servicios dentro de los tiempos esperados y el
vnculo generado en la interaccin, fortaleciendo las habilidades de
relacionamiento entre el cliente y el socio.
Estrategia 2:
Realizar un mayor control y sinergia entre la marca y las franquicias
dado que estas ltimas estaban enfocadas en la rentabilidad por lo que
llegaron a desvirtuar los objetivos primarios de Starbucks que son
calidad, exclusividad y servicio.

3. Analice los precios utilizados y las percepciones generadas por los

mismos.
Desde sus inicios Starbucks dirigi pblico objetivo a personas con alto
nivel acadmico, Mujeres entre los 25 44 aos de edad, con mayor
poder adquisitivo, que vean en Starbucks como su tercer lugar, donde
disfrutaban de la compaa y productos de alta calidad por lo cual
sentan que pagan el precio justo por la atencin, producto y ambiente.
Al pasar el tiempo, el pblico objetivo cambia, masificndose el consumo
por personas ms jvenes, con un menor poder adquisitivo, por lo que
constantemente buscaban promociones en el producto y no se
mostraban interesados en el ambiente o servicio, exigiendo mayor
agilidad en la atencin, omitiendo el relacionamiento con el socio; dado
esto el precio es cuestionado por este tipo de pblico al momento de
consumir.
4. Compare a Starbucks con Juan Valdez y proponga que debe hacer Juan
Valdez para competir con Starbucks a nivel internacional.
Starbucks se enfoca en la conexin entre el Socio y el cliente, creando
un ambiente que se vuelve parte de la vida cotidiana del mismo. Por lo
que no escatima gastos en hacer sentir agradable al cliente en el
ambiente que consume el producto, Juan Valdez utiliza el mismo formato
no solo en producto sino tambin en servicio y puntos de atencin,
moviendo al cliente por las experiencias que compartan en estos,
llegando a la conclusin que ambas marcas tienen una identidad
diferente.
Para ser competitivo internacionalmente, Juan Valdez debe retarse en la
expansin de bsqueda de mercado internacional, evitando que su nico
nicho de mercados sean las personas identificadas con la marca como
son los latinos.