Informe Final de Cloud Computing

Alumno: Rodolfo Luis Ayala Alarcn

ndice
1. Infraestructura Tecnolgica.
2. Problemtica.
3. Solucin Cloud: tipo de nube, virtualizacin, costos, etc.
4. Cuadro Comparativo.
5. Beneficios
6. Conclusin

1. Infraestructura Tecnolgica.
A continuacin se presenta en el siguiente cuadro toda la infraestructura
tecnolgica de la Empresa Amrica Mvil Per SAC (Claro Per), en esta
imagen se describe cmo interactan los diversos aplicativos y plataformas
para brindar el servicio de telecomunicaciones tanto mvil como fija.

2. Problemtica.
Existen muchos problemas en el da da por la diversas cargas de trabajo,
una de los principales problemas es en rea de DataWareHouse, esto
debido a que recibe la informacin de casi todas las plataformas
mencionadas en la arquitectura anterior, con el fin de consolidar la
informacin en un solo repositorio de datos para el anlisis de datos, toma
de decisiones, interpretacin de la informacin, reportes programados,
alertas, consulta de informacin, etc.

3. Solucin Cloud: tipo de nube, virtualizacin, costos, etc.

La solucin propuesta es usar en el Cloud: DW + IaaS + Hybrid Cloud.
Se Plantea usar el DataWareHouse de la empresa en la nube contratando
los servicios de un proveedor que nos Brinde la infraestructura adecuada
(IaaS) y as ya no tenemos que preocuparnos en comprar nuevos
servidores, as mismo se plantea usar una nube hibrida, puesto que existe
informacin que necesitamos mantenerla en la nube privada e informacin
que puede ser accedida por diversos interesados.

4. Cuadro Comparativo.

A Continuacin se muestra los precios promedio de los servidores

Servidores dedicados:

Servidores Privados Virtuales

Servidores Dedicados Virtuales

5. Beneficios que requiere la Direccin General y beneficios comunes

entre reas de negocio.

a) Experiencia del cliente satisfactoria: Optimizar y/o reformular los procesos

para que la interaccin del cliente con los canales de atencin siempre sea
la mejor posible.
b) Auto atencin: El Cliente debe contar con la mayor cantidad de vas por las
cuales pueda auto atenderse tanto en la venta como la post venta.
c) Up & cross selling, retencin y fidelizacion intuitivos: Sobre la base del
anlisis del comportamiento, evaluacin crediticia, servicios contratados e
interacciones en la post venta debe ofrecerse al Cliente mejoras y/o
cambios en los servicios que afiancen su permanencia con la empresa.
d) Post venta distribuida: Mejorar la satisfaccin del cliente en la post venta,
ofreciendo canales alternos: DACs y/o Cadenas (transacciones y/o
informacin con restricciones).
e) Convergencia de servicios: Ofrecer al Cliente el uso de una sola cuenta en la
que maneje los productos y servicios contratados; contar con la posicin del
cliente frente a la empresa e incorporar la venta cruzada de productos y
asignacin de promociones con esta misma lgica.
f) Soporte a la oferta comercial complementaria: Incorporar nuevos modelos
de negocio as como productos y servicios dentro de la oferta comercial.

a) Identificacin nica del Cliente: Disear e implementar el identificador nico

del cliente, para una atencin personalizada sobre la base de una visin de
360. El identificador del cliente estar asociado a una jerarqua de registro

la cual le permitir establecer el vnculo con la empresa y luego asociar los

productos y servicios recurrentes y no recurrentes que posee.
b) Contar con un Cotizador Inteligente: Proveer la facilidad para que en los
diferentes canales la fuerza de venta o el Cliente tenga acceso a los
productos y servicios de la oferta comercial, estos podran estar
empaquetados, segn las reglas del canal puede romperse el paquete o
crear una oferta personalizada, incluir servicios OnTop, llevar a cabo
Upgrades de servicios o renovaciones.
c) Proveer de flexibilidad, facilidad y continuidad al proceso de facturacin:
Facturar antes del cierre del periodo, modificar la fecha de facturacin, re
facturar documentos emitidos, multimonedas, facturar servicios que no se
basan en consumo o uso de unidades asignadas, facturacin en lnea de
productos y servicios,
soporte de la facturacin electrnica de
comprobantes.
d) Unicidad y facilidad de uso de las transacciones de venta y post venta: Las
transacciones que se definan como concepto y efecto deben ser nicas, y
completas; su uso en todos los canales de atencin al cliente tendrn
dems de las reglas propias de la transaccin las particulares del canal. En
los diferentes canales de venta debe poderse atender a todos los tipos de
clientes (Corporaciones, Empresas, Oficina, Casa o Persona).

e) Contar con un catlogo de productos y servicios (CPS) que soporte la oferta

comercial y la post venta: Los procesos deben apoyarse en el CPS en la
interaccin con el cliente o con los terceros (Clientes en los que no existe la
obligacin legal de mantener un registro de los mismos). El CPS maneja la
informacin de productos, servicios as como los equipos instalados y el
estado de los mismos. El CPS debe administrar la oferta comercial de los
productos y servicios principales as como los servicios complementarios
que se puedan definir.

f) Proveer de facilidades a la venta y post venta para visin del cliente 360 :
De acuerdo al canal y sus reglas, la venta y/o post venta tendrn facilidades
de movilidad, podrn acceder y/o actualizar: Datos demogrficos,
segmento, industria, categora, red social, productos y servicios
contratados, reportes de averas y reclamos en curso, ultimas interacciones,
visitas programadas, ofertas enviadas y/o sugeridas.

g) Proveer un soporte post venta proactivo a los clientes: Implementar flujos

de informacin detallados y exactos que aseguren la identificacin de los
equipos y su configuracin en los elementos de red. Programar
proactivamente cambios en el servicio de los Clientes para reforzar su
permanencia, sobre la base del monitoreo de los elementos de la red,
historial del cliente y las mediciones de sus servicios.
h) Optimizar los procesos de aprobaciones y manejo de documentos en la
venta, post venta y facturacin: Automatizar los flujos de informacin entre
las reas que participan en la venta (definicin de nuevos productos o
servicios, y/o aprobaciones), as como la post venta estableciendo
responsables, tiempos de atencin, niveles de escalamiento, alarmas,
manejo centralizado de documentos e interfaces con los sistemas.

6. Conclusiones