RR.

HH
Papers 2

Juan Carlos Riquelme M.

Ingeniero Comercial
Docente: Juan Carlos Riquelme M.
// Ingeniero Comercial //
@JCRiqqelme

RR.HH y entornos competitivos

Competencias
genricas

Docente: Juan Carlos Riquelme M.

// Ingeniero Comercial //
@JCRiqqelme

Modelos organizacionales
ORIENTACIONES PREDOMINANTES EN DIFERENTES TEORIAS ADMINISTRATIVAS
FLEXIBILIDAD

I
N
T
E
R
N
O

II Modelo de Relaciones Humanas

IV Modelo de Sistema Abierto

Herramientas: Integracin, supervisin y

liderazgo.
Disciplinas: Psicologa, psicoanlisis,
dinmica de grupos.
Autores: E. Mayo, Barnard.
mbito: Grupo, organizacin, familia,
sindicato.

Herramientas: Sistemas Adaptativos

Complejos,
Disciplinas: Teora de Sistemas, Teora
de la Complejidad.
Autores: S. Beer, Eve Mittleton Kelly,
Edgar Morin
mbito: Interrelacin entre empresas y
sociedad.

I Modelo de Procesos Internos

III Modelo de metas racionales

Herramientas: Mtodos y tiempos,

Programacin, Incentivos.
Disciplinas: Ingeniera, Psicometra.
Autores: Taylor, Fayol
mbito: El taller

Herramientas: Direccin por objetivos,

Desarrollo organizacional.
Gerenciamiento de la Calidad. Balanced
Scorecard
Disciplinas: Teora de la Organizacin,
Teora de los Sistemas, Conductismo,
Investigacin Operativa.
Autores: Simon, Barniz, Argyris,
Oddiorne, Ansoff.R. Kaplan
mbito: El contexto como dato.

CONTROL

E
X
T
E
R
N
O

POSICION ESTRATEGICA
Recursos superiores
Habilidades superiores
Capacidades distintivas

FUENTES

LIDERAZGO EN COSTOS
DIFERENCIACIN
ESPECIALIZACIN O NICHO

ESTRATEGIAS BSICAS

Retirarse
Entrar
Crecer
Mantenerse
Cosechar los beneficios

MODO DE
COMPETIR

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Lder
Retador
Seguidor
Innovador

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Satisfaccin / Lealtad
Cuota de mercado
Rentabilidad

RESULTADOS

EVOLUCION ADM. Y
GESTION ESTRATEGICA
Valor
Negocio

Estado Actual

Diseo

Organizacin
Focalizada en
la Estrategia

Cultura de
Ejecucin
Estratgica
Gestin Estratgica
Competencia Central en la
organizacin

Implementacin

Responsabilidad & Compromiso

Responsabilidades
Desplegar Medicin para toda la organizacin
Toma de decisiones estratgicas

Diseo
Movilizar al equipo
Traducir la estrategia
Definir indicadores y metas

Tiempo

TENDENCIAS
GLOBALIZACIN

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

LOS DERECHOS, RSE

MEDIO AMBIENTE
LA COMPETITIVIDAD, SINERGIAS,
REINGENIERAS

Contradicciones
socio-polticas.
La variables de entornos de las problemticas engendra cambios de los
valores, el repliegue sobre uno mismo, la exclusin de los otros, la
dispersin social, las individualidades.
Aunque cada vez mejor informados, cada vez ms somos sorprendidos por
rupturas inesperadas de mbitos que no esperbamos (otros problemas,
otros conflictos).
Cuanto menos credibilidad y poder tienen los Estados, ms se espera de
que ellos crezcan.
Segn cifras de la OIT en los ltimos aos aumentaron considerablemente
los migrantes (xodo hacia mejores condiciones). El cruce de fronteras se
origina en la bsqueda de empleo y seguridad. El acceso a las fuentes de
empleo no se ha globalizado...

Contradicciones
econmicas
Los modelos econmicos de libre mercado (variable impersonal de oferta
y demanda) que no consideran al poder como una variable, han demostrado
no poder anticipar las crisis en sus anlisis.

Surge un nuevo sistema de distribucin de la riqueza que genera cambios

en la distribucin del poder. Economa industrial (riqueza de bienes
tangibles) vs. economa supersimblica (informacin y conocimiento).
Ante la commoditizacin de los mercados y la estandarizacin de los
procesos de produccin (eficientizacin de los 90) las compaas que
compiten buscan diferenciarse por su capacidad de innovacin.

Consideraciones
culturales y religiosas

Liberados de las grandes religiones ideolgicas, estamos cada vez ms

manipulados por multimodas de consumo rpido.

Aunque los gastos de escolarizacin y de formacin no dejan de aumentar

en los pases desarrollados, crecen sin cesar el analfabetismo y la exclusin
social.

Contradicciones
legales

Sistemas legales turbulentos.

Las reglas cambian con frecuencia con un bajo nivel de predictibilidad.
Las leyes sobre sindicatos y empleos se modifican al comps de los
cambios polticos y econmicos.

La empresa

Cuanto ms se aceleran los cambios, las rupturas y los choques, ms

manifiestan las organizaciones su lentitud de adaptacin.
Aunque los gerentes de empresas han percibido bien la necesidad vital de
acrecentar la flexibilidad y la responsabilidad en un medio cada vez ms
incierto y complejo, las empresas siguen siendo Taylorianas.
Es el momento en que los asalariados se vuelven vitales para la empresa,
cuando stos se esfuerzan en distanciarse, en considerarla como un lugar
de paso que slo tiene inters por lo que les aporta y de la cual no hay que
convertirse en rehn.

quien y desde donde?

Los cambios
econmicos, social e
institucional de los
ltimos aos ha tenido
un impacto interno en las
organizaciones.
Se ha producido un
quiebre / ruptura en el
contrato psicolgico,
contrato interno de
expectativas.
Caractersticas del
nuevo contrato social.

Frente a un contexto
altamente hostil, la
gente se ha refugiado
en demandas de las
organizaciones ms
primarias:

Las organizaciones
ms afectadas por la
coyuntura
experimentaron el
quiebre de la dimensin
de la tica:
Para con sus clientes

Religiosas.
Educativas.

Laborales.
Derechos en gral.

Y sus empleados.

NATURALEZA DEL
CAMBIO
ACCIDENTES

Una brecha en un universo estable.

Requiere reaccionar rpido y en orden.

CRISIS
Un acontecimiento que estalla y entra en
resonancia con otras dimensiones.

RUPTURA

Mutacin/cambio - Hay un antes y un

despus. Organizar la nueva realidad.

Gestin del cambio

Una de las paradojas del cambio es que la
confianza resulta ms difcil de conseguir
cuando ms se necesita. Si una empresa
tiene problemas, o est en medio de un

programa de cambio, la falta de confianza

aparece automticamente como una grave
barrera.
Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998.

Gestin del cambio

Las transformaciones en las organizaciones suceden cuando un cambio de
paradigma, que se da a travs de un perodo de tiempo, genera cambios en los
niveles de conciencia de las personas, y stas a su vez modifican su manera
de entender y hacer las cosas de todos los das (hbitos y rituales).
Una vez instalados los hbitos y ritos, los niveles de conciencia vuelven a
decrecer

Nuevo
Mundo
Nivel
de
Conciencia

Zona de
Transicin
Viejo
Mundo
Tiempo

Cmo operar en entornos de cambio constante? La resistencia al cambio.

Procesamiento
selectivo de la
informacin

Factores
econmicos
(<ingresos)

Resistencia
individual

Seguridad

Hbitos

Amenaza distrib.
recursos

Inercia
estructural

Resistencia
organizacional

Enfoque
limitado de
cambio

Amenaza a
relaciones de
poder establecidas

Temor a lo
desconocido
Amenaza a la
experiencia

Inercia de
grupo

Cmo trabajar con las resistencias?

Comunicacin y Capacitacin

Limitar influencia de informacin incorrecta

Participacin

Comprometer a travs de involucramiento

Facilitacin y apoyo

Coaching, asesora, etc.

Liderazgo positivo

Fortalecer a los lderes

Adaptacin de Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999

Cambios
LAS MODAS
LA POSICION DEL PLANIFICADOR
LA POSICION DEL EJECUTOR
COSTOS DE OPORTUNIDAD
COSTOS PSICOLOGICOS
COSTOS DE SACRIFICIOS MATERIALES
COSTOS DE TIEMPO
COSTOS FISICOS
COSTOS SOCIALES
COSTO DE OPORTUNIDAD

Gestin del desempeo

El siguiente es el modelo de gestin del desempeo humano propuesto por
T. Gilbert:
Informacin
Datos

Soporte

del
entorno

1- Relevancia y frecuencia
del feedback sobre
performance esperada.
2- Descripcin sobre la
performance esperada.
3- Guas claras.

Conocimiento

Comportamiento de la
persona

1- Formacin adecuada a
la performance
requerida.
2- Adecuacin del perfil
de la persona al
puesto.

Instrumentacion
Instrumentos
1- Herramientas e insumos de
trabajo necesarios para los
factores de desempeo
requeridos.

Capacidad
1- Programacin flexible
asociada al objetivo de
performance fijado.
2- Habilidad fsica e
intelectual.
3- Adaptacin.

Motivacin
Incentivos
1- Objetivos de performance
ligados a incentivos
financieros.
2- Incentivos no financieros
(reconocimiento).
3- Oportunidades de Carrera.

Motivacin
1- Equipo y liderazgo
motivador.
2- Reclutamiento de
personas con
expectativas acordes al
puesto de destino.

Gestin del desempeo

PROCESO DE MEJORA DEL DESEMPEO

Percepcin
problemas/
oportunidades

Diagnstico

Planificacin y
diseo de la
intervencin

Implementacin

Evaluacin