XX

Para el seguimiento de la Carta de Servicios, se utilizarn

indicadores de cumplimiento relacionados con los
fines de cada actividad, valorndose especialmente los
niveles de consecucin de cada uno de los estndares
bsicos enunciados:
``

Web Injuve: Porcentaje de informacin diaria,

mensual y anual actualizada segn el compromiso
adquirido.

``

Correos electrnicos: Porcentaje de consultas

atendidas en el plazo comprometido.

``

Atencin telefnica: Porcentaje de respuestas

facilitadas antes de 24 horas desde el Centro de
Informacin Joven.

``

Atencin presencial: Porcentaje de ciudadanos

atendidos en el tiempo mximo comprometido.

``

Quejas y Sugerencias: Porcentaje de quejas y

sugerencias recibidas y porcentaje de contestadas
en el plazo de siete das, de acuerdo con el
compromiso adquirido.

MEDIDAS DE SUBSANACIN EN CASO DE

INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
XX

XX

XX

Las reclamaciones podrn dirigirse al Servicio de

Planificacin y Evaluacin del INJUVE, c/ Marqus
de Riscal, 16. 28010 Madrid. Tel. 91 782 75 18
(atencionalciudadano@injuve.es).
Carta de disculpa de la Direccin General comunicando
personalmente al ciudadano las medidas adoptadas en
relacin con la deficiencia observada.
El incumplimiento de los compromisos declarados en
esta Carta en ningn caso dar lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administracin.

QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrn presentar sus quejas y sugerencias
sobre el funcionamiento de cualesquiera de los servicios en
las siguientes formas:
XX

Presencialmente, en el Registro del Instituto de la

Juventud, situado en la C/ Jos Ortega y Gasset, 71
(28006 Madrid).

XX

Por correo postal, enviando la queja o sugerencia a la

sede del Injuve mencionada en el prrafo anterior.

XX

Por medios electrnicos: a travs de la web del

INJUVE (www.injuve.es) o del correo electrnico
(atencionalciudadano@injuve.es).

2016-2019

INDICADORES DE SEGUIMIENTO

DIRECCIONES POSTALES,
TELEFNICAS Y ELECTRNICAS
Para el acceso a los servicios previstos, los ciudadanos podrn dirigirse a las
unidades de gestin de forma presencial, postal o telefnica, as como
a la web institucional.

www.injuve.es
INJUVE
c/ Jos Ortega y Gasset, 71 28006 Madrid
Tel.: 91 782 78 23 / 76 14 Fax: 91 402 21 94
Horario: de 9 a 19 h. de lunes a viernes; y de 9 a 14 h. los sbados.
Lneas de autobs 1 74 26 61
Estaciones de Metro Lista (Lnea 4) Manuel Becerra (Lneas 2 y 6)
Diego de Len (Lneas 4, 5 y 6)

Instituto
de la
Juventud

c/Marqus de Riscal, 16 28010 Madrid

Tel.: 91 782 75 02 Fax: 91 782 74 28
Horario: de 9 a 14 h. de lunes a viernes.
Lneas de autobs 5 14 27 45 150
Estaciones de Metro Rubn Daro (Lnea 5) Coln (Lnea 4)
Alonso Martnez (Lneas 4, 5 y 10)

Unidad responsable de la Carta

Servicio de Planificacin y Evaluacin
Instituto de la Juventud
C/ Marqus de Riscal, 16
Tel.: 91 782 75 18 Fax: 91 782 74 28
Email: atencionalciudadano@injuve.es

Carta de
Servicios

PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA EL INJUVE

El Instituto de la Juventud (INJUVE) es un organismo

autnomo adscrito al Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad, cuya actuacin est presidida por los
tres principios generales siguientes:
XX

Promover la igualdad de oportunidades entre la

juventud.

XX

Propiciar la participacin libre y eficaz de la juventud

en el desarrollo poltico, social, econmico y cultural de
Espaa.

XX

XX

Cooperacin Internacional
Programa Erasmus + Juventud en Accin. Cooperacin
multilateral. Campos de trabajo del Servicio Voluntario
Internacional (SVI). Promocin de la movilidad juvenil:
carns para jvenes.

XX

Promocin del Asociacionismo Juvenil

Subvenciones INJUVE
para el mantenimiento,
funcionamiento y equipamiento de asociaciones
juveniles. Subvenciones con cargo a la asignacin
tributaria del IRPF. Informacin y asesoramiento tcnico
a asociaciones juveniles. Colaboracin y apoyo al
Consejo de la Juventud de Espaa.

XX

Observatorio de la Juventud en Espaa

Estudios e investigaciones. Estadsticas sobre Juventud.
Sondeos de opinin. Revista de estudios De Juventud.
Jvenes en los medios de comunicacin. Bases de datos
de documentacin. Productos documentales. Biblioteca
de juventud.

Impulsar la colaboracin con los restantes departamentos

ministeriales y las dems Administraciones Pblicas,
cuyas actividades inciden sobre este sector de la
poblacin.

En el desarrollo de estos principios que orientan la labor

del Instituto de la Juventud, y con esta Carta de Servicios,
asumimos una obligacin escrita de calidad de servicio con
el pblico en general y, especialmente, con la juventud.

XX

Participacin en estos programas

La participacin en estos programas se facilita a travs de
diferentes mecanismos de informacin y comunicacin
que lleva a cabo directamente el Instituto de la Juventud o
en colaboracin con otras administraciones u organizaciones
juveniles.
La web del INJUVE (www.injuve.es) es uno de los principales
instrumentos de comunicacin, ofreciendo informacin sobre
sus programas y servicios, que se actualiza diariamente, as
como consultas directas.

XX

XX

Centro Eurolatinoamericano de Juventud (CEULAJ)

El CEULAJ es una instalacin dependiente del
INJUVE, situada en la localidad de Mollina (Mlaga),
como espacio a disposicin de los jvenes y de sus
organizaciones, para la realizacin de actividades de
formacin e intercambio de experiencias tanto en
el mbito nacional como internacional. Destacan las
propias del Injuve y las realizadas en colaboracin con el
Consejo de Europa y con el Organismo Internacional de
Juventud para Iberoamrica (OIJ), para el acercamiento,
el conocimiento y la cooperacin juvenil entre Amrica
Latina y Europa.

XX

Actividad editorial y divulgativa

Estudios, informes y catlogos. Revistas, guas y folletos.
Promocin externa.

COMPROMISOS DE CALIDAD

Emprendimiento joven
En este mbito se fomenta el espritu emprendedor en
los jvenes, desarrollando los siguientes instrumentos
que les animen y ayuden a llevar a cabo sus iniciativas
emprendedoras:
`` Red Social Emprende XL (www.emprendexl.com).
`` Certamen Nacional de Jvenes Emprendedores.
`` Programa de microcrditos para jvenes.
`` App Emprendemos.

XX

Web Injuve (www.injuve.es): Actualizacin permanente

de sus contenidos y enlaces con otros organismos y
entidades. Tiempo mximo para estas actualizaciones:
diariamente.

XX

Correos electrnicos a travs de la Web INJUVE:

Respuesta a consultas sobre programas del INJUVE o
sobre contenidos que afectan a la juventud. Respuesta
antes de: 48 horas (en das hbiles).

Informacin Juvenil
Red de Servicios de Informacin Juvenil. Difusin de
informacin para jvenes. Formacin de informadores.
Cooperacin europea en materia de informacin juvenil.
Centro INJUVE de Informacin Joven: atencin
presencial, telefnica, por correo y a travs de la web
INJUVE.

XX

Atencin telefnica desde las diferentes reas del

Organismo. Respuesta a consultas sobre sus programas.
Respuesta en un plazo mximo de: 24 horas (en das
hbiles).

XX

Atencin presencial en el Centro INJUVE de Informacin

Joven. Atencin personalizada a consultas en el centro.
Tiempo mximo de espera: 10 minutos.

XX

Quejas y sugerencias. Planteadas a travs del formulario

de Quejas y Sugerencias (que se obtienen en la web y en
el Centro de Informacin Joven). Plazo mximo de siete
das hbiles.

XX

Ayudas Injuve para la Creacin Joven

Convocatoria anual de Ayudas INJUVE para la creacin
Joven dirigidas a proyectos de: Artes Visuales, escnicas,
musicales, literarias, diseo, cmic e ilustracin.

XX

Formacin
Certamen Jvenes
Juventud.

Investigadores.

Dilogos

de